导购管理制度精

合集下载

导购员管理规章制度(2篇)

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

导购的规章制度（精选5篇）

导购的规章制度（精选5篇）导购的篇1一.工作纪律与准则1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。

如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。

无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。

【如有特殊情况，酌情处理】3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。

如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。

7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。

对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。

不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除关系。

一切后果由促销员自己负责。

如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。

二.工作态度1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

商场导购员管理制度范文（二篇）

商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。

第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。

第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。

第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。

第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。

第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。

第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。

第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。

第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。

第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。

第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。

第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。

第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。

第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。

第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。

第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。

第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。

第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。

第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。

第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

店面导购规章制度文案简短

店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。

请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。

1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。

1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。

1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。

1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。

1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。

二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。

2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。

2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。

2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。

2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。

2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。

三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。

3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。

3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。

3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。

四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。

4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。

4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。

4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。

五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。

5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。

六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。

6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。

导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。

第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。

第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。

第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。

第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。

第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。

（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。

（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。

（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。

（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。

（六）不得接受或索要客户的私人好处。

（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。

（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。

（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。

（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。

第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。

第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。

第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。

第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。

第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。

第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。

第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。

第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。

第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。

超市导购管理制度

超市导购管理制度第一章总则第一条为规范超市导购行为，提高导购员整体素质，保障超市经营秩序，制定本管理制度。

第二条本制度适用于超市内的导购员，包括全职导购和兼职导购。

第三条导购员必须严格遵守本制度内容，服从超市管理和监督。

超市也要为导购员提供必要的培训和保障。

第四条导购员应当遵守国家法律法规和超市规章制度，维护超市形象，服务好顾客。

第五条超市导购管理应当遵循“以人为本，合理分配”的原则。

第二章导购员的招聘与培训第六条超市在招聘导购员时应当按照超市业务需求，按照规定程序进行招聘，在招聘时要求导购员具有良好的沟通能力和服务意识。

第七条新入职的导购员应当接受必要的培训，包括超市内部规章制度、商品知识、销售技巧等，培训结束后需要进行考核。

第八条超市要为导购员提供必要的培训场所和设备，保证培训的质量。

第三章导购员的工作职责第九条导购员要严格遵守超市的上班制度，按时按点到岗上班。

第十条导购员要主动向顾客提供购物指导，积极推荐商品，使用专业知识为顾客提供咨询服务。

第十一条导购员要保持良好的个人形象，着装整洁得体。

第十二条导购员要对待顾客态度友好，热情周到，文明礼貌，严禁对顾客进行不文明的交流和行为。

第十三条导购员应当加强对商品知识的学习和了解，保持良好的销售能力。

第十四条导购员要严格遵守超市的各项管理规定，不得以违规手段获取销售业绩，不得私卖自己的商品。

第四章导购员的考核和奖惩第十五条超市要建立考核制度，对导购员的工作表现进行定期考核，将考核情况与奖惩挂钩。

第十六条考核内容主要包括销售业绩、服务态度、工作纪律等方面。

第十七条对于业绩突出、服务优秀的导购员，超市应当给予相应的奖励，比如提成、奖金、荣誉奖励等。

第十八条对于考核不合格、违反规定的导购员，超市应当给予相应的处罚，包括警告、罚款、甚至解除劳动合同。

第五章导购员的权利和保障第十九条导购员有权享受国家和超市规定的各项待遇和保障。

第二十条超市应当向导购员提供必要的工作保障和安全保障措施，保证导购员的人身安全和财产安全。

商场导购员管理制度范文(3篇)

商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

店面导购规章制度文案简短

店面导购规章制度文案简短
《店面导购规章制度》
为了保障店面导购工作的顺利进行，制定了以下规章制度：
一、着装规范
1.导购员着装整洁，符合公司形象要求。

佩戴公司提供的工作牌，以示身份。

2. 禁止穿着破旧、不雅观或与公司形象不符的服装。

二、服务规范
1. 导购员要有礼貌待人，热情周到为客户提供服务。

2. 禁止向客户发表不当言论，对客户进行侮辱或威胁。

三、销售规定
1. 导购员不得擅自改变商品价格或承诺不实的优惠内容。

2. 禁止向客户推销伪劣产品或提供虚假宣传。

四、工作时间
1. 导购员要按时上班，不得随意迟到早退。

2. 禁止未经批准擅离岗位或私自调换工作时间。

五、纪律规定
1. 导购员要遵守公司的各项规章制度，服从管理和各项工作安排。

2. 禁止在工作中违反公司规定的行为。

六、奖惩措施
1. 对遵守规章制度的导购员，进行奖励和表彰。

2. 对违反规章制度的导购员，实行惩罚和纠正。

以上规定是为了维护店面秩序，提高服务质量，确保店面导购工作的有效进行。

希望导购员们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。

商场导购员管理制度（3篇）

商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理制度（精选8篇）

导购员管理制度（精选8篇）导购员管理制度篇1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。

【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。

午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。

如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。

4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。

午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。

【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。

5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。

【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。

导购员管理制度篇2早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。

午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。

商场导购管理制度

商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。

第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。

第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。

第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。

第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。

第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。

第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。

第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。

第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。

第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。

第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。

第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。

导购员管理规章制度(二篇)

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

超市导购员的规章制度

超市导购员的规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的工作行为，提高工作效率，保障商品销售，特制定本规章制度。

第二条超市导购员应严格遵守本规章制度的各项规定，服从管理，维护超市形象，以诚实守信、勤奋工作的态度履行职责。

第三条超市导购员应当具备健康的身心素质，能够胜任工作职责，维护超市秩序。

第四条超市导购员应当熟悉自身工作内容，具备一定的产品知识和销售技巧，不断提升自身综合素质。

第五条超市导购员在工作中应遵守超市的各项规章制度，服从领导的工作安排和指导，严格执行商品陈列、促销活动等相关规定。

第六条超市导购员应当维护超市的声誉，提高服务质量，积极为客户提供优质的购物体验，不得损害超市的利益。

第七条超市导购员应当保护超市的财产和设施，正确使用各类设备和工具，注意防火、防盗、防爆等安全工作，确保工作环境整洁、安全。

第二章工作职责第八条超市导购员的主要工作职责包括：1. 负责商品的展示陈列，按照超市的陈列标准，保持货架整洁、清晰；2. 协助客户选购商品，解答客户咨询，提供优质的服务；3. 及时整理、补货货架，严格执行商品售完及时补货的规定；4. 遵守商品销售政策，执行促销活动，协助完成销售任务；5. 维护超市内部秩序，确保工作环境安全、整洁。

第九条超市导购员应当主动了解商品信息、价格、销售政策等内容，不得随意提价、降价或以假乱真，保持货品质量。

第十条超市导购员应当认真履行交接班手续，如有遗漏或异常情况应及时向上级领导报告，确保工作顺利进行。

第十一条超市导购员应当主动积极为超市提出合理化建议，提高工作效率，增加销售额，助力超市发展。

第三章工作纪律第十二条超市导购员应当遵守工作纪律，准时上班，不迟到、早退，工作期间不得私自离岗，必须经过领导批准。

第十三条超市导购员不得在工作时间内私自接听电话或使用手机，不得在超市内吸烟、嬉闹、聊天等影响工作的行为。

第十四条超市导购员应当保持个人形象整洁，穿着工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合超市形象的服装。

商场导购管理制度

商场导购管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范商场导购工作，提升顾客满意度，确保销售业绩，订立本制度。

本制度的执行依据包含《公司章程》《员工手册》等相关内部规定。

第二条适用范围本制度适用于公司全部商场导购，在执行过程中应严格遵守本制度的规定。

第三条定义1.商场导购：指负责向顾客介绍和销售商品的公司员工。

2.导购点：指商场中设定的导购位，用于呈现商品并进行销售。

第二章导购岗位要求第四条岗位职责1.熟识所销售商品的特点、用途、价格等信息，能够准确转达给顾客。

2.自动接待顾客并引导其了解产品信息，以满足顾客的需求。

3.维护导购点的乾净和呈现区域的清楚。

4.乐观参加公司举办的培训和促销活动。

5.向顾客供应专业的售后服务，解答顾客提出的问题和投诉。

第五条具备素养要求1.具备良好的沟通技巧和服务意识。

2.具备良好的外语本领，能够满足顾客的多语言需求。

3.具备亲和力和耐性，能够与不同类型的顾客进行有效沟通。

4.具备快速学习和适应本领，对新产品能够快速掌握并进行销售。

第三章导购工作流程第六条接待顾客1.导购员应自动接待进入导购点的顾客，并致以礼貌。

2.导购员应自动与顾客沟通，了解其需求，并进行相应的产品介绍。

第七条产品介绍1.导购员应熟识所销售商品的特点、用途、价格等信息，并向顾客进行认真介绍。

2.导购员应依据顾客的需求和特点，介绍适合的产品，并解答顾客的疑问。

第八条促销活动1.导购员应乐观参加公司举办的促销活动，通过活动吸引顾客，并提升销售额。

2.导购员应熟识促销活动的内容，并能够向顾客介绍相应的促销商品。

第九条售后服务1.导购员应向顾客供应专业的售后服务，解答顾客提出的问题和投诉。

2.导购员应及时向上级汇报顾客的反馈看法，并乐观解决问题，提升顾客满意度。

第四章绩效考核与奖惩制度第十条绩效考核1.导购员的绩效考核将依据销售额、顾客满意度、个人综合素养等方面进行评估。

2.公司将定期对导购员进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升、嘉奖等决策的参考依据。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

商场导购员管理制度（4篇）

商场导购员管理制度一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的形象和仪态，有较强的沟通能力和服务意识。

2. 导购员应具备相关行业知识和产品知识，能够提供专业的购物指导和建议。

3. 导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工配合，共同完成工作目标。

4. 导购员应遵守公司的相关规章制度，恪守职业操守，保护客户隐私和商业秘密。

二、导购员的培训和岗前准备1. 入职前培训：新员工入职前，应对其进行相关岗位培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等。

2. 岗前准备：导购员上岗前，应了解所销售的产品的相关知识，熟悉销售流程和工作要求，并且掌握基本应对各种情况的能力。

三、导购员的岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求，并提供专业、优质的服务。

2. 根据公司销售政策和产品特点，开展销售活动，完成销售任务。

3. 及时了解产品信息和市场动态，向顾客提供最新、最全面的产品信息。

4. 积极参与店铺的陈列和促销活动，提高产品的展示效果和销售额。

5. 维护客户关系，及时回访顾客，了解顾客的购买心理和需求，提供个性化的购物体验。

6. 参与店铺的销售汇报和工作总结，提出销售建议和改进意见。

四、导购员的工作规范1. 导购员应按时上下班，不早退、不迟到。

2. 导购员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体，注意个人形象。

3. 导购员应主动与顾客沟通，提供周到的服务，不应有傲慢和不耐烦的态度。

4. 导购员不得泄漏客户信息，保护客户隐私和商业秘密。

5. 导购员应随时关注店内的陈列和促销活动，及时调整自己的销售策略。

6. 导购员应严格遵守公司的销售政策，不得私下打折或以不正当手段进行销售。

7. 导购员应按时完成店铺的销售汇报和工作总结。

8. 导购员应积极参与团队合作，与其他员工共同努力，提高整体销售业绩。

五、导购员的考核和奖惩制度1. 考核标准：导购员的工作绩效将以销售业绩、客户评价、团队合作等方面进行综合考核。

2. 奖励措施：对于绩效优秀的导购员，公司将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉称号等。

导购员管理规章制度范文(三篇)

导购员管理规章制度范文1.导购员应具备良好的形象和仪态，保持整洁的仪容仪表，不得穿着不规范或不整洁的服装。

2.导购员应具备专业知识和技能，了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够提供准确、有效的咨询和建议。

3.导购员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗、下班，不得擅离岗位，严禁迟到、早退或无故请假。

4.导购员应有良好的服务态度，热情接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供周到的服务，不得发生辱骂、侮辱顾客的行为。

5.导购员应遵守公司的销售政策和规定，不得出售过期或次品产品，不得扰乱市场秩序，不得散布虚假信息。

6.导购员应保守商业机密，不得泄露公司的商业机密、顾客信息或其他与公司相关的机密信息。

7.导购员应保持个人卫生和环境的整洁，不得在销售区域内吃零食或饮料，不得在销售区域内吸烟。

8.导购员应定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

9.导购员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助、支持，不得进行恶意竞争或诋毁同事。

10.导购员应积极配合公司的安全管理措施，注意维护销售区域的安全和秩序，确保不发生意外事故。

11.导购员应严格遵守消防安全规定，保证销售区域的消防设施完好，并定期参加公司组织的消防演习。

12.导购员如有违反上述规定的行为，将按照公司的规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等措施。

导购员管理规章制度范文（二）1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。

- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。

- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。

- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。

- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。

2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。

超市导购员管理制度（四篇）

超市导购员管理制度是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。

1. 工作职责：- 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息；- 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买；- 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务；- 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货；2. 行为规范：- 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假；- 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机；- 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私；- 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为；- 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。

3. 绩效评估：- 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估；- 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚；- 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。

4. 奖惩措施：- 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励；- 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚；- 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。

超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。

超市导购员管理制度（二）是为了规范超市导购员的工作行为和维护超市顺利运营而制定的一系列规章制度。

以下是一个超市导购员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：- 导购员的主要职责是向顾客介绍商品、提供购物建议，并满足顾客的需求。

导购员管理规章制度（5篇）

导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。

- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。

2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。

- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。

3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。

- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。

- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。

- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。

4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。

- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。

- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。

- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。

5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。

- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。

6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。

- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。

以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。

导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。

导购员管理规章制度（2）商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

店面导购管理制度

店面导购管理制度第一章总则第一条为了规范店面导购活动，加强管理，提升服务质量，保障企业利益，制定本管理制度。

第二条本店面导购管理制度适用于所有从事导购工作的员工，包括店面导购主管、导购员等。

第三条店面导购管理制度的制定和修订由公司总经理负责，具体执行由店面导购主管负责。

第四条导购员必须遵守员工手册、企业规章制度和导购管理制度，服从公司的统一管理和领导，严格执行各项工作要求，确保店面导购工作的顺利进行。

第五条公司对违反本店面导购管理制度的员工将给予相应的处分，情节严重者将予以辞退处理。

第二章店面导购管理第六条店面导购管理是公司门店的重要组成部分，负责门店的商品销售和服务工作，是公司形象的代表，导购员必须具备良好的工作态度和服务意识。

第七条店面导购主管负责店面导购团队的管理和协调工作，负责确定和分配销售任务，制定店面导购策略，并对店面导购员进行培训和考核。

第八条店面导购主管负责对店面导购员进行日常工作指导和督促，协调解决店面导购员的工作问题，确保店面导购工作的正常进行。

第九条店面导购主管要定期对店面导购员的工作绩效进行评估和考核，并及时给予奖励或处罚。

第十条店面导购员必须按时上岗，服从店面导购主管的安排，积极配合完成店面导购任务。

第十一条店面导购员在店面导购过程中，必须展现出良好的仪表形象，热情周到的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。

第十二条店面导购员必须认真学习产品知识和销售技巧，提高专业素养和销售能力，不断提升个人综合素质。

第三章店面导购工作流程第十三条店面导购员在上岗前必须整理工作服装，保持仪容整洁，穿戴整齐，准备充足的工作道具，如扇子、小样、宣传册等。

第十四条店面导购员必须每日早到店面，按时签到，并按要求参加公司或店面导购主管组织的早会，了解当天工作安排，收集产品促销信息。

第十五条店面导购员在工作期间必须主动为顾客提供热情周到的服务，主动与顾客交流，引导顾客了解产品特点和优势。

第十六条店面导购员必须严格遵守公司的产品销售政策，不得窜货，不得在店内进行私下交易，不得让利私得。