导购管理制度手册 (1)
店铺导购员工规章制度
店铺导购员工规章制度第一章总则为规范店铺导购员的工作行为，提高店铺服务质量，制定本《店铺导购员工规章制度》。
第二章职责和权利1. 店铺导购员是店铺的形象代表，要以良好的形象出现在工作岗位上，并为顾客提供优质的服务。
2. 店铺导购员应按照店铺规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责。
3. 店铺导购员要维护店铺的利益和声誉，不得损害店铺的形象。
4. 店铺导购员要服从店铺领导的管理和安排，并保守店铺的商业秘密。
5. 店铺导购员要善于学习，提升自身的专业技能，为店铺的发展做出贡献。
第三章工作纪律1. 店铺导购员要按照店铺规定的工作时间到岗，不得擅自早退或迟到。
2. 店铺导购员要保持岗位整洁，不得随意摆放物品，影响店铺的整体形象。
3. 店铺导购员要热情接待顾客，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
4. 店铺导购员要保持工作环境的卫生整洁，不得擅自乱扔垃圾，严禁吸烟和饮食。
5. 店铺导购员不得私自接受顾客的礼物或好处，不得与顾客发生不正当关系。
第四章奖惩制度1. 店铺导购员表现突出的，可以给予奖励或提拔。
2. 店铺导购员违反规定的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降级或解雇等处理。
3. 店铺导购员在工作中发生争执或纠纷，要及时向店铺领导汇报，不得私自处理。
4. 店铺导购员要遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章附则本《店铺导购员工规章制度》由店铺领导起草，经店铺员工代表大会讨论通过，并报店铺总经理审批后生效。
店铺导购员要认真遵守本规章制度，做到认真负责，保持良好的工作态度，为店铺的发展做出贡献。
若有遇到新情况需要补充规定的，由店铺领导根据实际情况进行修改，并及时通知全店员工。
店铺导购员工规章制度自颁布之日起正式执行。
店铺总经理签字： __________日期： __________以上为《店铺导购员工规章制度》，望店铺导购员认真遵守，共同维护店铺的形象和利益。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。
- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。
- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。
- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。
4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。
- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。
5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。
以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。
导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。
导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
导购人员管理规章制度处罚
导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。
第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。
第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。
第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。
第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。
第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。
第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。
第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。
第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。
第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。
第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。
第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。
第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。
第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。
第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。
第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。
第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。
第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。
家具商场导购考勤规章制度
家具商场导购考勤规章制度
第一章总则
第一条为规范家具商场导购人员的行为，提高工作效率，增强工作积极性，制定本规章制度。
第二条导购考勤制度是为了规范导购人员的考勤行为，加强对导购工作的管理。
第三条导购考勤制度适用于家具商场全体导购人员。
第二章考勤规定
第四条导购人员每天应根据工作安排，准时到岗打卡。
第五条导购人员应认真填写考勤表，如有迟到、早退或未打卡的情况，应事先向主管汇报。
第六条导购人员在工作期间需保持手机通畅，以便在需要时能够与客户及领导及时联系。
第七条导购人员应按照商场的规定着装，不得穿着不整洁或不得体的服装上班。
第八条导购人员在工作期间不得私自接待亲友或做与工作无关的事情。
第三章考勤管理
第九条主管应根据每周工作情况，及时查看导购人员的考勤情况，发现问题及时处理并做
出记录。
第十条主管应根据导购人员的表现，及时给予奖励或惩罚，以激励其提高工作效率。
第十一条主管应每月总结导购人员的工作情况，评定其绩效，并给予相应的激励或惩罚。
第四章违规处理
第十二条对于违规的导购人员，根据其情节轻重，主管可采取口头警告、书面警告、停职、甚至解雇等措施。
第十三条对于拒绝改正错误或多次违规的导购人员，商场有权解除劳动合同。
第五章附则
第十四条家具商场可以根据实际情况对本规章制度进行调整，并及时通知全体导购人员。
第十五条导购人员在执行工作期间，应遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处理。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效。
以上内容为家具商场导购考勤规章制度，家具商场导购人员必须遵守，如有违反，将受到相应的处理。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
商场导购员管理制度（3篇）
商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。
导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤
(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。
(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。
(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。
(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。
（４）既有存货数量及寄存地点。
2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。
3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。
２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。
1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。
3）分析不同类型旳顾客。
（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。
(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。
环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。
如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。
(２)手拿商品考虑时。
（3)到处张望，找营业员询问时。
(4)顾客在寻找某一商品旳时候。
(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。
(６）朋友间就某商品互相谈论时。
2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。
（1)等待顾客时坚守固定旳位置。
保持良好旳姿势。
进行商品整顿。
做小范畴旳清洁卫生。
(2）禁忌闲聊。
前伏后靠,胡思乱想。
串岗离岗。
打哈欠,伸懒腰。
四周张望。
失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。
(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。
(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。
尽量缩短接待顾客旳时间。
别忘了向客人说礼貌用语。
接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。
（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。
超市导购员规章制度
超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。
第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。
第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。
第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。
第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。
第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。
第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。
第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。
第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。
第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。
第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。
第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。
第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。
第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。
第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。
第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。
第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。
第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。
第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。
第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。
导购人员的规章制度有哪些
导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。
第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。
第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。
第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。
第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。
第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。
第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。
第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。
第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。
第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。
第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。
第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。
第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。
第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。
第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。
第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。
第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。
第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。
第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。
奢侈品导购规章制度
奢侈品导购规章制度第一章总则第一条为规范奢侈品导购活动，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事奢侈品导购工作的人员，包括导购员、店长等。
所有人员必须遵守本规章制度，并接受相关培训。
第三条奢侈品导购活动应当遵守国家法律法规，遵循诚实守信、以客为尊的原则，做到真诚服务，热情周到。
第四条奢侈品导购人员应当注重形象和礼仪，穿着整洁得体，言谈举止得体，为顾客树立良好的形象。
第五条奢侈品导购人员应当尊重顾客，诚实守信地提供服务，不得误导顾客，不得利用职务之便谋取私利。
第六条奢侈品导购人员应当保护消费者隐私，不得泄露消费者信息，保护消费者的合法权益。
第七条奢侈品导购人员应当积极学习相关知识和技能，提升自身素质，不断提高服务水平和专业能力。
第八条奢侈品导购人员应当密切关注市场动态，了解产品信息，为顾客提供准确、及时的资讯。
第九条奢侈品导购人员应当尊重同事，团结协作，共同为客户提供更好的服务。
第十条奢侈品导购人员应当主动关注顾客需求，耐心细致地为顾客提供服务，并在购买完成后做好售后服务。
第二章导购流程第十一条奢侈品导购人员应当根据客户需求，介绍最适合的产品，做好产品展示和介绍工作。
第十二条奢侈品导购人员应当了解客户的身份和偏好，根据客户的需求推荐适合的产品。
第十三条奢侈品导购人员应当主动为客户提供产品试用、试穿等服务，让客户更好地了解产品。
第十四条奢侈品导购人员应当引导客户进行购买，提供合适的优惠和服务。
第十五条奢侈品导购人员应当及时处理客户的投诉和意见，提供满意的解决方案。
第十六条奢侈品导购人员应当关注客户的反馈和口碑，不断改进自身服务水平，提高顾客满意度。
第十七条奢侈品导购人员应当积极参加公司组织的培训和考核，不断提升自身业务水平。
第十八条奢侈品导购人员应当定期检查产品陈列和货架整理，保持店面整洁有序。
第十九条奢侈品导购人员应当遵守公司相关规定，不得违反规定从事违法活动。
门店导购员规章制度
门店导购员规章制度第一章总则第一条为规范门店导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店所有导购员，包括全职导购员、兼职导购员和临时导购员。
第三条门店导购员在工作中应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，做到遵纪守法，廉洁自律。
第四条门店导购员应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二章岗位职责第五条门店导购员主要职责包括：接待顾客、介绍产品、解答顾客疑问、促成销售等工作。
第六条导购员应对门店内的商品了如指掌，了解产品的特点、价格、促销活动等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
第七条导购员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的购物建议，引导顾客挑选适合自己的产品。
第八条导购员应积极配合销售活动，完成销售任务，提升销售额和客流量。
第三章工作规范第九条导购员上班时间应准时到岗，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。
第十条导购员在工作中应遵守规定的销售流程和服务流程，积极为顾客提供优质的服务。
第十一条导购员应遵守公司的价格政策，不得私自调价或给顾客高价。
第十二条导购员在销售过程中应主动关注顾客反馈，及时反馈问题和意见，提高服务质量。
第十三条导购员应维护公司形象，不得私自泄露公司机密信息，不得在工作中使用公司资源谋取私利。
第四章禁止行为第十四条导购员不得接受顾客私下交易，不得与顾客建立过亲密关系。
第十五条导购员不得随意更换商品标签，误导顾客购买。
第十六条导购员不得在工作中使用手机、玩游戏或聊天，严禁在偷懒、打盹等。
第十七条导购员不得与同事发生争执，不得在公共场合展示不良行为。
第五章处罚措施第十八条对于违反本规章制度的导购员，公司将依据情节轻重，分别采取口头批评、书面警告、停职处分或解雇等处理措施。
第十九条导购员如果违反有关法律法规，公司将向有关部门报告并配合处理。
第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改，将提前通知。
第二十一条对于本规章制度未尽事宜，由公司人事部门负责解释。
导购人员休息管理规章制度
导购人员休息管理规章制度第一章总则一、为了规范导购人员的工作时间和休息时间，保障导购人员的身体健康和工作效率，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有公司的导购人员，包括全职导购和兼职导购。
第二章工作时间一、导购人员的工作时间为每天8小时，周工作时间不得超过48小时。
二、导购人员的工作时间为上午9点至下午6点，中间休息1小时。
三、导购人员每周至少有1天的休息日，公司会提前做好排班工作。
四、导购人员在特殊情况下需要加班工作时，需提前向领导请假并获得批准。
第三章休息时间一、导购人员每天有15分钟的茶歇时间，分为上午和下午各一次。
二、导购人员每周至少有1次体育锻炼时间，公司可提供相应的健身设施。
三、导购人员在连续工作4小时后，有30分钟的休息时间。
四、导购人员在工作时间结束后有1小时的放松时间。
第四章休假制度一、导购人员在公司工作满1年后，享有带薪年假5天。
二、导购人员在公司工作满3年后，享有带薪年假10天。
三、导购人员在公司工作满5年后，享有带薪年假15天。
四、导购人员可根据自身情况选择适当的时间休假，并提前向领导请假。
五、导购人员在休假期间需保持联系，确保工作的正常进行。
第五章健康保障一、公司会定期为导购人员体检，发现健康问题及时处理。
二、导购人员工作期间如有身体不适，可向领导请假进行调整。
三、公司会为导购人员购买相关的工伤险和意外险，保障导购人员的权益。
四、公司会组织导购人员定期进行健康咨询和健康讲座，提高导购人员的健康意识。
第六章处罚规定一、导购人员严重违反本规章制度的，公司有权进行相应处理，包括警告、降职、罚款等处罚。
二、导购人员因违规行为造成损失的，需承担相应的经济赔偿责任。
第七章其他规定一、导购人员需严格遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作状态。
二、公司会根据导购人员的表现进行相应的奖励和表彰。
三、导购人员有任何工作上的困难或建议，可随时向领导反馈。
四、本规章制度自颁布之日起生效，对导购人员的工作起到指导和规范作用。
商场导购排班管理制度
商场导购排班管理制度第一章总则第一条为规范商场导购的排班管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有导购人员排班管理。
第三条商场导购排班应遵循公平、公正、公开的原则。
第二章排班原则第四条商场导购排班应根据商场的营业规律、客流情况以及导购员个人特长和工作能力进行合理安排。
第五条导购排班应按照节假日、工作日和休息日进行合理安排，保证导购员的休息时间。
第六条导购排班应注意保持导购员的工作量均衡，并避免出现过劳现象。
第七条导购排班应注重团队合作和协调，保证队员之间的工作配合。
第八条导购排班应充分考虑导购员的个人情况和需求，合理安排工作时间。
第九条导购排班应注意保密，不得将排班信息泄露给外部人员。
第十条商场导购排班应及时调整和更新，根据实际情况对排班进行灵活调整。
第三章排班管理第十一条商场导购排班由商场管理部门负责具体实施，导购员需按照排班进行上岗。
第十二条导购员应事先了解自己的排班情况，如有异议应及时向管理部门反馈。
第十三条导购员如需请假或调班，应提前向管理部门提出申请，并经批准后方可生效。
第十四条导购员如因个人原因无法按时上班，应提前通知管理部门并说明原因。
第十五条导购员如迟到或旷工，应按照商场规定进行处罚，并影响工作评定。
第十六条导购员应遵守排班制度，按照规定时间上下班，不能擅自迟到、早退或随意调整班次。
第十七条导购员应保持工作态度和形象，服从领导安排，保持良好的工作纪律。
第十八条导购员应积极协作，保持团队意识，互相帮助，共同完成商场的工作任务。
第四章排班考核第十九条商场导购排班将纳入导购员的工作考核范围，综合考评导购员的工作表现。
第二十条导购员的排班考核主要包括工作纪律、工作效率、团队合作和客户满意度等方面。
第二十一条导购员如因排班问题影响工作表现，将进行相应处罚，并影响评定结果。
第五章附则第二十二条商场导购排班管理制度由商场管理部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起正式施行。
内衣店导购规章制度
内衣店导购规章制度第一章总则第一条为规范内衣店导购行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条内衣店导购规章制度适用于所有内衣店导购人员，包括正式员工和临时工。
第三条导购人员应按照本规章制度的规定履行职责，忠诚于公司，服从管理，积极为客户提供优质服务。
第二章导购行为规范第四条导购人员应端正职业操守，恪守职业道德，尊重客户，提供真诚、热情的服务。
第五条导购人员不得随意离开工作岗位，必须按照公司规定的工作时间和工作流程进行工作。
第六条导购人员不得私自调整商品价格，如发现问题应立即向主管报告。
第七条导购人员不得利用职务之便索取、接受不当利益，不得收受客户财物。
第八条导购人员应保持形象整洁，着装得体，严格遵守公司的形象规范。
第九条导购人员应遵守公司的培训规定，不得擅自缺席或逃避培训。
第三章服务规范第十条导购人员应积极向顾客介绍商品特点和优势，不得敷衍了事，误导消费者。
第十一条导购人员应善于倾听客户需求，提供符合客户需求的产品建议。
第十二条导购人员应对商品价格、售后服务等方面进行详细解释，为客户提供全面的信息。
第十三条导购人员应严格执行公司的促销政策，不得擅自打折或进行不正当竞争。
第十四条导购人员应协助客户进行试穿、试戴等服务，提供专业的建议和意见。
第十五条导购人员应及时处理客户投诉，并根据公司规定进行处理。
第四章绩效考核第十六条公司将根据导购人员的工作表现、销售业绩、客户满意度等方面进行绩效考核。
第十七条绩效考核结果将作为晋升、奖惩等方面的依据。
第五章责任条款第十八条对于违反本规章制度的导购人员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位等。
第十九条对于严重违规者，公司将予以解雇，并保留追究其法律责任的权利。
第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起开始实施，如有需要修订将提前通知。
第二十一条本规章制度的解释权归公司所有。
本规章制度由内衣店管理部门负责解释，如有疑义请及时与管理部门联系。
专卖店导购的规章制度
专卖店导购的规章制度第一章总则第一条为规范专卖店导购员工作行为，提高服务质量，确保商品畅销，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店的导购员工作，包括实体店和网店。
第三条导购员应遵循本规章制度的规定，履行职责，维护企业形象，做到以客为尊，服务至上。
第二章导购员的基本要求第四条导购员应具备一定的专业知识和销售技巧，能够为客户提供有效的咨询和推荐服务。
第五条导购员应具备良好的仪表和谈吐，能够代表企业形象并为顾客树立良好印象。
第六条导购员应具备团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。
第七条导购员应具备一定的应变能力和抗压能力，能够应对各种突发情况。
第八条导购员应具备良好的服务态度和品质，以客户满意度为首要目标。
第三章导购员的工作内容第九条导购员应根据公司的销售计划和要求，完成商品销售任务。
第十条导购员应主动向顾客介绍商品的特点和优势，引导顾客购买。
第十一条导购员应及时更新商品知识，提升销售技巧，不断提高销售业绩。
第十二条导购员应负责商品陈列、清点和维护，确保商品展示整洁有序。
第十三条导购员应积极收集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为店铺的改进提供有效建议。
第四章导购员的工作纪律第十四条导购员应按时上班，不迟到早退，不擅自缺勤。
第十五条导购员应穿着整洁得体，保持良好的个人形象。
第十六条导购员应严格遵守公司的规章制度，不得擅自离岗或私自使用时间。
第十七条导购员应保护公司的商品和财产，杜绝盗窃行为。
第十八条导购员应与同事和顾客保持友好的关系，不得有任何不当行为。
第五章导购员的奖惩管理第十九条导购员工作出色，销售业绩突出，公司将给予相应的表彰和奖励。
第二十条导购员工作不力，销售业绩不达标，公司将给予相应的批评和处罚。
第二十一条导购员职务发生变动或终止合同，应按照公司规定办理手续。
第六章法律责任和保密义务第二十二条导购员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第二十三条导购员应保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。
导购服务手册(1)
目的 步骤 语言 非语言 避免
提供优良服务， 邀请顾客到收银台 这位顾客购买的xx
发挥合作精神， 与收款同事交接后 麻烦收一下货款，
令顾客感到服 返回工作岗位 先生，请这边付款，
务是一致的
谢谢
微笑，交代清楚
含糊不清
收款员唱收唱付 收您xx元，找您xx元 语气温和、肯定 请收好零钱与小票 细心清点货款
挺拔自然，无
身体站直 或货架，双手插
小动作
手自然摆放 口袋，没精打采。
1、个人准备
精选ppt 6
服务规范—服务准则
2、营业前准备
目的 步骤 语言 非语言 避免
环境清洁
清理杂物尘埃
令人心情愉快 保持道具干净
疏忽大意
吸引顾客， 保持货品、POP 规范、美观
摆放凌乱 过季的POP
令货品一目了然 保证货品款式
打招呼
请随便看看
离（1米左右） 表情呆板
面如寒霜
上下打量
主动介绍新到货品 我们新到一些秋冬主 语气温和，邀请式 、紧步跟
给顾客，引起兴趣 推款式，请随便看看 手势，说话清晰 随顾客
令顾客感到轻 慢慢退后让顾客随 有需要请随时叫我 保持微笑站在顾客 步步紧跟令
松自在及舒服 意参观
视线范围内，直到 顾客有压迫
仔细
提供高质服务 尺码齐备
高素质表现 留意仓库整洁
仔细检查
令工作方便快捷 备齐工作必需品
仔细
如：刀剪、胶带
购物袋等
精选ppt 7
服务规范—服务准则
3、打招呼
目的 步骤
语言 非语言 避免
提供方便快捷 导购站于显眼处
微笑，目光接触， 笑大嚷
让顾客容易看见
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（3）每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。
（4）退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。
（5）每周轮班表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。
四、导购奖励条例
1、公司每月在所有自营网点评选优秀员工3—4名，并分别给予每人100元奖励。
2、公司各级管理人员每月对专卖店和店中店导购依《导购管理条例》考核后，连续三个月保持满分者将得到100元奖励。
3、公司每月对各专卖店、店中店设计店面形象，店员形象流动红旗评比，对当月获得流动红旗的单位，给予店长（领班）每人100元，导购人员每人50元奖励。
2、与朋友倾谈
3、把鞋子穿上照镜子
4、找售货员询问
5、主动发问并学会聆听
·留意客人购买讯号并迅速做出反应
例：
“先生/小姐，我打开给您看看”（叠装）
“先生/小姐，这边有镜子，可以看的更清楚”
“先生/小姐，我可以找一双您穿着合适的给您看一下”
·面对客人运用非语言表达技巧
（主动上前、目光、微笑、预期温和、邀请式手势）
20、认真参加公司组织的员工培训，做好笔记，员工培训利用业余时间进行，无故缺席者按矿工处理，对培训后考核不合格的员工初次降为实习期待遇，并重新参加培训，再次不合格者辞退。
21、对卖场内低值易耗品和公司财产需爱护，低值易耗品损坏应及时通知公司或维修部门，不及时上报者罚款10元，并扣2分，认为损坏需照价赔偿。
（三）诚意推荐
（GIVE HIM BEST ADVISE JUSTDOIUT！）
·主动介绍产品的FAB（特性、优点、好处）
·主动介绍推广内容
·主动展示货品与客人触摸
·遇到客人的反对意见或客人有问题时，征求意见和提供建议
（四）壹的突破
（I WANT TO SUDEST GOODS HE FORGOT）
（6）每月考勤表由店长（店中店由领班）登记，随同加班审批表一起于月初送达公司。
（7）各店长（领班）对手工帐与电脑帐一致性负全责。
14、休（请）假制度
（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可轮休）
（2）休假须调整时，须两天前书面报零售经理核准认可。
（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假须于两天前书面报批，超假部分扣当月工资。
·运用配衬式
·运用爱人推广式
·运用朋友家人推广式
·运用补零式
·运用新品推广式
·运用促销推广式
·面对客人的语言表达
例：“我这双鞋配您这条裤子正合适，您可以配上感觉一下效果。”
·面对客人的非语言表达
（微笑、语气、主动展示介绍并请客人触摸）
（五）“美”程服务
（YOU ARE WELCOME）
·收银程序
1、核对件数/质量问题
2、唱收唱付
3、保养知识
4、完美包装
·面对客人的非语言表达
（邀请式指引手势、微笑、目光接触、包装）
·面对客人的语言表达（唱收唱付、欢迎再次光临）
为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。
一、零售网点商品陈列标准
二、导购服务标准
三、导购管理标准
1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处分外，公司将加倍论处，并根据情节扣2—10分。
2、各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对责任人罚款5—10元，并扣5—10分
（3）仓库：仓库商品按类别堆码，要求规范整齐，定期整理清点，营业厅样品按类科学陈列，衣物干净无皱折，鞋填充饱满，鞋膜定期更换保持光亮。每日交接班时必须仔细清点样品数目。新款到货，样品售出，及时上样打价，违反者扣5元，并扣2分。
（4）收退残：按公司收退残制度执行
（5）陈列：各店库存商品应尽量陈列出样，对于未能陈列出样的商品应及时上报零售经理，由零售经理统一调拨或退库。违反者罚款10元，扣2分
（4）考勤表由领班如实，按时登记。
15、商品管理制度
（1）进货：货物到柜，由当班人员根据公司出库单开箱核对款号、颜色、数量、尺码，如有差错，应及时与送货人员联系。专卖店库管员和店中店领班应及时登手工帐和POS帐，不得错登、漏登、延登，切要求所填各项内容完整准确（包括日期、凭证号、进货数量、结存数）。出现差错，对责任人罚款10—50元，扣2—5分。
（2）、提成比例：
A、完成当月销售任务80%及以下者，按销售总额的%计提
B、完成当月销售任务80%—100%部分，专卖店按1%计提
C、完成当月销售任务100%—120%部分，专卖店按%计提，店中店%计提
D、完成当月销售任务120%以上部分，专卖店按2%计提，店中店按%计提
顾客服务流程
（服务六步）
（一）亲切招呼
·避免公式化、生硬化
例：早晨好/欢迎光临、新品到店、请随便看看！
四种打招呼的方式
1、问好式
2、开放式问题法
3、产品介绍法
4、赞美式
（二）关心客人
（FIND THE WAY THROUGH YOU EYES）
·与客人保持适当距离（175CM——250CM）
·留意客人有无购物信号
例：
1、重复观看/触摸某产品
16、店员对产品知识应掌握十分熟悉。公司管理人员，店长（领班）有权随时抽查员工对产品知识认识程度，未达到要求者将扣2—5分，
17、认真完成公司管理人员或店长（领班）安排的临时性任务，完成不好者扣2—5分。
18、一个月接到三张以上过失单者将被辞退。
19、专卖店内连续两个月个人销售业绩最差者将被警告，连续三个月个人销售业绩最差者辞退。
5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作无关的事情，一经发现罚款10元/人次，并扣2分
6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。
7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。
8、营业时间不得空柜，不按时接班者按迟到或旷工处理并扣5分；吃饭时间以30分钟为限；接班时提早15分钟上岗，交接班完毕后早班人员方可下班。违者按迟到或早退处理，并扣2分。
4、其他奖励办法依照《公司管理条理总则》执行。
五、导购人员的基本待遇
1、工作六个月以上者，公司与其签定劳动合同，并享受规定的社会保险待遇
2、导购（专卖店仓库管理）人员基本工资350/月，其中领班享受岗位工资100元/月
3、员工每月享受交通补贴30元，每工作日享受午餐补贴3元，
4、每周工作日为六天，每工作日8小时。每月按自然日历计算应出勤天数，超过应出勤天数的发给加班工资。双休日通班从早10点到晚8点，按两个班计算。（公休日加班按实计算，法定假日加班按双倍计发工资）
5、员工上岗时即发给工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服装穿着不满六个月即离职者，按经销价在工资中扣除，超过六个月者不在扣除，新员工上岗时交工作服押金300元，工作满一月后退还。
6、新员工试用期一个月，使用期内只享受基本工资及午餐补贴，不享受销售提成和交通补贴，其应得提成从总额中予以扣除。
7、员工自转正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元×（工作年限）的工龄工资。
六、导购考评办法
1、以《导购管理条例》作为每月工资考核的重要依据，员工每月安100分计，100分减去每月扣分即为应得分数。应得分90份以上者不影响工资；应得分90分以下者按得分率计发工资。
2、实际工资=基本工资350×每月考评得分率+工龄工资+工作餐费+交通补贴+当月销售提成。
3、提成考核的办法
（1）、提成基数：以各门店每月正常销售额作为计算提成的基数。但七五折以下的销售（除公司统一降价外）不计入提成基数。
（YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO LEAVE A FIRST IMPIESSION）
·ห้องสมุดไป่ตู้定适时适当的欢迎用语
·制定适时适当的推广用语
·店员站于店铺入口或门外向步进及路过的客人打招呼，面对客人运用非语言表达技巧（微笑、点头、保持目光接触及邀请式手势）
·维护自尊、加强自信并做到具体真诚
（6）样品处理，过季样品由公司统一调到专卖店打折处理。各店中店必须保证退回的样品包装齐全，整体清洁。否则，专卖店有权拒收。能继续使用的的样品各网点在公司指定的干洗店进行清洗，妥善包装后封箱送仓库寄存，待应季时继续使用。违反者扣10分，罚款20元/件，严重者按经销价赔偿
（7）盘点：积极配合公司每月盘点工作，根据盘点情况如实填写盘点表。若发生差错，由责任人承担，并扣5—20分，无责任人，由专柜人员共同承担。
12、除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制规定的权限执行。否则须负赔偿责任，并扣20分。
13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20元，扣5分；再犯罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处，应交表格如下：
（1）销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS系统，且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9点前上传昨日销售数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送达公司。
（2）销货：销售小票填写应将款号、颜色及代码、尺码、单价、数量填写清楚，根据盖有收银章的红联单发货，并为顾客核对。退货、换货应在小票上注明原购买日期，要检查所退货品，有质量问题的在仓库另行放置，并在退货换货单上注明原因。每日由领班（专卖店由库管员）根据销售日报表于当日登手工帐和POS帐，不得错登、漏登、延登，销售日报表由当班人员填写，领班负责核对。违反者罚款10元，扣2分。
3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2分