传统文化义工礼仪规范培训

礼仪规范

一、接待(表情、动作、语言、体态)

表情——微笑

动作——有礼、轻盈、稳重。

语言——恭敬、温和、柔顺，话说多，不如少。

体态——优雅、谦恭，不卑不亢。

手势——平掌式。

步态——步从容；上下楼梯，脚掌踩地，不出声。

1.鞠躬行礼，问好，道辛苦，“您好，一路辛苦了。”征询拿行李：“请让我来帮您拿行

李”。切忌：直接动手，不要强行，特别是手包。

2.自我介绍：“×老师，您好。我叫××，是第×组的辅导员，我是为大家服务的，以保

证您顺利完成讲座，这几天里您有任何事宜请与我联系。”

3.询问学员从哪里来，若是团队则询问人数、领队是哪一位，是否用餐，身体状况是否

需要特别的关照。

4.介绍公用设施。

5.引领入房间：到达房间门口时向学员指示房间号：“这里是××号房间，”为学员拿

拖鞋，拖鞋方向方便学员直接穿上：“请换拖鞋。”可将学员的鞋子摆在鞋架上：“您的鞋我放在这里了。”介绍房内设施，告之空调遥控器的使用。提醒吃饭时间和地点。注意手势运用（平掌式）。

6.上课当天到的，要多休息，可征求学员的意愿，不一定要必须马上参加课程。

7.签到登记：请学员签到，征询、并登记离开时间。

8.温馨提示：××老师，这里就和在家里一样，不要拘束。请注意茶水不要洒在地上，

因为我们的地面会留下永久的痕迹，请您把茶叶根倒在盥洗室，避免堵塞房间里的管道。

9.道别：“请您先休息一下，有事需要找辅导员，请到房间×××，也可以借用其它辅导

员的电话打卡上的内部号码，再见。”

二、叫醒与熄灯（晨昏定省）

1.敲门：三声一次，听到“请进”方可入内；无人应，应敲三次方可入内。

2.报姓名：入门前报上姓名：“我是○组辅导员○○○”，“我可以进来吗？”或“我进

来了。”

3.进入：鞠躬，问好。

4.退出：后退转身，需要关门时，面向屋内人关门。

三、会场走动

1.有事需要通知，请走至被通知人员面前，低声请出。

2.走动时请屈身前行，尽量把影响降至最低。

3．有学员睡觉或玩手机时，提醒时要注意语气，：“您好，需要帮您倒杯水吗？”4．会场里要注意站姿和坐姿