志愿者礼仪培训内容(一)

志愿者塑造形象---基本素养
• 仪容礼仪 • 服饰礼仪 • 仪态 • 表情神态礼仪 • 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 面部修饰规范
– 面部要求
• 形象端正 • 注意修饰
– 修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
局部修饰
– 眉部的修饰 – 眼部的修饰 – 耳部的修饰 – 鼻部的修饰 – 口部的修饰
志愿者仪容礼仪
• 蹲、坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
志愿者的仪态
– 坐姿：端庄，稳重，大 方
入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
礼仪概论
三、礼仪的基本原则。
1、遵时守约 2、公平对等 3、真诚适度 4、宽容自律 5、尊重习俗
志愿者的礼仪
志愿者的意义： 志愿者的任务不仅仅只是完成
自己的岗位工作，更重要的是承载 着语言沟通、文化交流的任务。志 愿者为服务对象服务的过程就是向 被服务对象宣传整个城市的形象。
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：
表情神态礼仪
– 笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
• 重在面部----微笑 发自内心的微笑
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
– 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 – 迎送 – 请托 – 致谢 – 征询 – 推托：道歉式、转移式、解释式 – 道歉
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
志愿者语言礼仪
• 文明用语礼仪
– 称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
– 口齿清晰 – 用词文雅
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范： 志愿者在其工作岗位上为体育活动
人员、媒体记者、观众和其他相关人 员提供服务时所要遵守的行为标准和 要求。要求志愿者具体主动、热情、 耐心、周到的服务态度以及具有一般 的岗位专业知识。
– 顶书训练
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
志愿者的仪态
– 忌在公共场所大声喧哗
– 中国古代：衣冠之治
• 服饰与志愿者
–尊重服务对象 –适应工作需要 –塑造志愿者形象 –提高个人素质
志愿者的仪态
• 正确的站姿 • 优雅的步态 • 含蓄的蹲姿 • 稳住的坐姿
视频学习
志愿者的仪态
• 站姿礼仪：挺，直，高
– 正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气 – 不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型 应该是职场女性的首选。
– 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美 观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。
– 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候， 它的式样应该庄重大方。
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
志愿者岗位礼仪培训 课程
礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和 谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则 与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式 等。
礼仪概述
二、为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志， 是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属 于道德范畴是中国传统文化的核心，是建 立和谐社会的重要标志。
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上 化妆、指教他人
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
志愿者服饰礼仪
• 服饰与文化
– 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾坤。”
赛会社会志愿者的服务岗位
• 排队示范站 • 交通维护站 • 环境保护站 • 信息服务站 • 特色服务站 • 社区服务站
建立良好的岗位服务习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何 部位
– 公开露面前需整理好衣 裤
– 参加正式活动前不宜吃 带有强烈刺激性气味的 食物
离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
志愿者的仪态
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
志愿者的仪态
• 手、臂势礼仪
– wk.baidu.com用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
志愿者的形象规范涉及仪容、服 饰、仪态和语言等方面的内容、志愿 者应做到仪容美、服饰美、仪态美和 语言美，为体育运动营造温馨和谐的 气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
志愿者的服务岗位
• 礼宾接待 • 语言翻译 • 交通运输 • 安全保卫 • 医疗卫生 • 观众指引 • 物品分发 • 沟通联络 • 竞赛组织支持 • 场馆运行支持 • 新闻运行支持 • 文化活动组织支持
赛会城市志愿者的服务岗位
• 信息服务志愿者 • 应急服务志愿者 • 环境保护志愿者 • 特色才艺展示志愿者