公司职业礼仪培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。
仪表
头发 面部修饰 个人卫生管理
仪表——头发
基本规则
头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超 过3天）
保持适当长度，经常修剪； 不宜涂抹过多的头油、发胶 不要染成除黑色以外的颜色； 不应有头皮屑；
Biblioteka Baidu
仪表——男士头发
西装、衬衫、领带的搭配
两个单色、一个图案 “三色原则”
男士服饰——裤子
如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。
男士服饰——腰带
要用做工精良的皮腰带 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 腰带扣不要太花， 腰带不能太破旧。
礼仪的基本原则：
规范性 对象性（灵活性） 可操作性（技巧性）
“有所为，有所不为”
礼仪的基本理念：
尊重为本 善于表达 形式规范
尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 接待三到：眼到、口到、神到
得罪别人往往不是大是大非的原则问题而是生活的细节
Appraciate 欣赏对方
欣赏别人、尊重对方 发现别人的优点就等于展示自己的美德
Admire 赞美对方
赞美别人就等于赞美自己 赞美要实事求是、发自内心、看着别人
塑造良好的职业形象
着装 仪表 体态 电话礼仪 基本社交礼仪
练习着装
掌握着装基本原则 掌握正装着装规范
男士服饰——衬衫
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格 的衬衣；
最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并
能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太
旧、起泡或起球的衬衣。
掌握着装基本原则
要求整齐、清洁、大方、美观、和谐、 挺括。 服装必须合身，“四长”长短适宜（袖 至手腕、衣至虎口。裤至脚面、裙至膝盖）、 “四围”（领围、上衣的胸围、腰围及裤裙的 臀围）以穿一套羊毛裤的松紧为宜 内衣不能外露 不挽袖、不卷裤
掌握着装基本原则
不漏扣、掉扣 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要 紧凑且不系歪。 工号或标志牌要佩带在左胸的正上方 衣裤无污垢、油渍、异味。领口与袖口 尤其要保持干净 衣裤均不起皱，穿前烫平，穿后挂好， 做到上衣平整、裤线笔挺。
掌握正装着装规范
西装做工讲究、造型优美、无论男士还是 女士穿上后都会显得典雅大方。 正确打领带和使用领带夹 马甲应与上衣衣料相同，也可用腰饰带代替马甲 正式的商务场合，男士必须穿西装打领带 新西装袖口的标签要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子 如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上
质地：职业装的质地要良好，穿起来要平 整挺括
商务便装
商务便装：商务活动下较为随意的装束。 基本要求
可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。
商务便装的着装时间
职场礼仪培训
人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁
“礼”的含义-------- 尊重
“礼者，敬人也。”——孔子
“仪”的含义-------- 表达 表达尊重的形式
为什么要讲究礼仪：
内强素质 外塑形象 增进交往
“使问题最小化”
公司员工是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的 企业文化水平和经营管理境界。
男士服饰——领带
一定要选质地较好的领带 领带的颜色要与西装相配 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其
他公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放
在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
外透。 套裙要熨烫平整、挺括、线条笔直。 鞋袜要配套。高根或半高根的船式皮鞋，颜
色应是黑色，无花，配穿与肤色接近的连裤丝 袜。
服饰——帽子
绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。
男士服饰——西装
款式：
两件套装 三件套装 单件西装与西裤搭配
前两种比较正规，在重要场合要穿前两种 西装
掌握正装着装规范
西裤口袋不乱用， 上衣口袋只作装饰，不 放东西 穿西装要穿配套 的鞋袜，黑色皮鞋，深 色袜子一般比较正式。
掌握正装着装规范
套裙 套裙是职业女 性的标准服装。合 身、合体的套裙， 会使姿态挺拔优 雅。
掌握正装着装规范
上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上。 衣带里不能放东西。 一定要穿内衣，内衣不可多穿，不准外露或
如何学习“白金法则” ：
摆正位置 端正态度“三不烦”
人际交往的基本法则之二：
“3A法则”—— 要成为受欢迎的人： 就必须善于向交往对象表达
善良、尊重、友善之意
“3A法则” 具体内容：
Accept 接受对方
接受交往对象及交往对象的风俗习惯、交际礼仪 不得纠正与批评、宽容
接受的三不准：
不准随意打断别人讲话 不要轻易补充对方 不要随意更正对方
男士服饰——皮鞋与袜子
皮鞋
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 鞋跟不要太高
袜子
应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色 或灰色
不能穿白袜子（运动袜） 不要穿质薄透明的袜子
女士服饰——职业装
颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色， 不要过于鲜艳
对别人的尊重一定要表达出来！
人际交往的基本法则之一：
“白金法则”—— 人际交往要取得成功，就一定要做到： 交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下 满足对方什么
“白金法则”的两个要点：
现代交往行为要合法 交往以对方为中心
处理人际关系要注意：
换位思考 有效沟通
沟通的规则：
看对象讲规矩 了解人、尊重人
仪表
头发 面部修饰 个人卫生管理
仪表——头发
基本规则
头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超 过3天）
保持适当长度，经常修剪； 不宜涂抹过多的头油、发胶 不要染成除黑色以外的颜色； 不应有头皮屑；
Biblioteka Baidu
仪表——男士头发
西装、衬衫、领带的搭配
两个单色、一个图案 “三色原则”
男士服饰——裤子
如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤 裤子不得有褶，要有裤线； 裤子不要太短，应盖住鞋面。
男士服饰——腰带
要用做工精良的皮腰带 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 腰带扣不要太花， 腰带不能太破旧。
礼仪的基本原则：
规范性 对象性（灵活性） 可操作性（技巧性）
“有所为，有所不为”
礼仪的基本理念：
尊重为本 善于表达 形式规范
尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 接待三到：眼到、口到、神到
得罪别人往往不是大是大非的原则问题而是生活的细节
Appraciate 欣赏对方
欣赏别人、尊重对方 发现别人的优点就等于展示自己的美德
Admire 赞美对方
赞美别人就等于赞美自己 赞美要实事求是、发自内心、看着别人
塑造良好的职业形象
着装 仪表 体态 电话礼仪 基本社交礼仪
练习着装
掌握着装基本原则 掌握正装着装规范
男士服饰——衬衫
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格 的衬衣；
最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并
能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太
旧、起泡或起球的衬衣。
掌握着装基本原则
要求整齐、清洁、大方、美观、和谐、 挺括。 服装必须合身，“四长”长短适宜（袖 至手腕、衣至虎口。裤至脚面、裙至膝盖）、 “四围”（领围、上衣的胸围、腰围及裤裙的 臀围）以穿一套羊毛裤的松紧为宜 内衣不能外露 不挽袖、不卷裤
掌握着装基本原则
不漏扣、掉扣 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要 紧凑且不系歪。 工号或标志牌要佩带在左胸的正上方 衣裤无污垢、油渍、异味。领口与袖口 尤其要保持干净 衣裤均不起皱，穿前烫平，穿后挂好， 做到上衣平整、裤线笔挺。
掌握正装着装规范
西装做工讲究、造型优美、无论男士还是 女士穿上后都会显得典雅大方。 正确打领带和使用领带夹 马甲应与上衣衣料相同，也可用腰饰带代替马甲 正式的商务场合，男士必须穿西装打领带 新西装袖口的标签要拆掉 一般穿西装只扣第一个扣子 如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子 坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上
质地：职业装的质地要良好，穿起来要平 整挺括
商务便装
商务便装：商务活动下较为随意的装束。 基本要求
可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。
商务便装的着装时间
职场礼仪培训
人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁
“礼”的含义-------- 尊重
“礼者，敬人也。”——孔子
“仪”的含义-------- 表达 表达尊重的形式
为什么要讲究礼仪：
内强素质 外塑形象 增进交往
“使问题最小化”
公司员工是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的 企业文化水平和经营管理境界。
男士服饰——领带
一定要选质地较好的领带 领带的颜色要与西装相配 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其
他公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放
在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
外透。 套裙要熨烫平整、挺括、线条笔直。 鞋袜要配套。高根或半高根的船式皮鞋，颜
色应是黑色，无花，配穿与肤色接近的连裤丝 袜。
服饰——帽子
绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。
男士服饰——西装
款式：
两件套装 三件套装 单件西装与西裤搭配
前两种比较正规，在重要场合要穿前两种 西装
掌握正装着装规范
西裤口袋不乱用， 上衣口袋只作装饰，不 放东西 穿西装要穿配套 的鞋袜，黑色皮鞋，深 色袜子一般比较正式。
掌握正装着装规范
套裙 套裙是职业女 性的标准服装。合 身、合体的套裙， 会使姿态挺拔优 雅。
掌握正装着装规范
上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上。 衣带里不能放东西。 一定要穿内衣，内衣不可多穿，不准外露或
如何学习“白金法则” ：
摆正位置 端正态度“三不烦”
人际交往的基本法则之二：
“3A法则”—— 要成为受欢迎的人： 就必须善于向交往对象表达
善良、尊重、友善之意
“3A法则” 具体内容：
Accept 接受对方
接受交往对象及交往对象的风俗习惯、交际礼仪 不得纠正与批评、宽容
接受的三不准：
不准随意打断别人讲话 不要轻易补充对方 不要随意更正对方
男士服饰——皮鞋与袜子
皮鞋
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 鞋跟不要太高
袜子
应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色 或灰色
不能穿白袜子（运动袜） 不要穿质薄透明的袜子
女士服饰——职业装
颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色， 不要过于鲜艳
对别人的尊重一定要表达出来！
人际交往的基本法则之一：
“白金法则”—— 人际交往要取得成功，就一定要做到： 交往对象需要什么 我们就要在合法的条件下 满足对方什么
“白金法则”的两个要点：
现代交往行为要合法 交往以对方为中心
处理人际关系要注意：
换位思考 有效沟通
沟通的规则：
看对象讲规矩 了解人、尊重人