客户现场考察准备资料
客户来考察的接待流程及标准
客户来考察的接待流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 确定考察日期和行程与客户沟通，确定他们希望考察的日期和时间。
客户日常考察方案
客户日常考察方案在营销和销售中，了解客户需求及其满意度是非常重要的。
定期对客户进行考察是一种重要的手段，可以为企业制定合适的战略和推广方案提供参考依据。
本文将介绍一种客户日常考察方案，帮助企业了解客户需求和满意度。
1.考察目的客户日常考察的目的是帮助企业更好地了解客户的需求和满意度，发现并解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
通过对客户的日常观察和考察，可以获得以下结果：•确认客户的需求是否得到满足；•发现客户对服务和产品的不满和疑虑；•获得客户对竞争对手的看法和评价；•收集客户对企业未来发展的期望和需求；•形成客户档案和建立适合不同群体客户的沟通机制。
2.考察对象客户日常考察对象包括企业现有客户、潜在客户、竞争对手的客户和社交媒体中关注企业的客户。
这些客户都是企业开展业务的重要对象，对其进行日常考察可以掌握客户信息，更好地服务这些客户。
3.考察方法客户日常考察的方法主要包括以下几个方面：3.1.问卷调查问卷调查是了解客户需求和满意度的重要手段。
企业可以根据不同客户群体的特点制定不同的问卷，并通过各种途径发放问卷，如邮件、电话、微信、现场等。
问卷调查要保证问题清晰明了，回答方便，统计分析方便。
3.2.电话访谈客户电话访谈是一种快速获得客户信息的方法。
优秀的营销人员可以通过电话了解客户最新情况，听取他们的意见和建议，及时解决可能存在的问题。
企业要保证电话营销人员素质高，服务热情，语言表达能力强，以便客户愿意与其沟通。
3.3.现场考察现场考察主要是指到客户办公场所、生产场地等场所进行实地考察。
通过实地考察可以更全面地了解客户需要和疑虑，以便企业能够向客户提供更符合实际需要的服务和产品。
3.4.社交媒体跟踪社交媒体是一个重要的信息来源。
通过跟踪社交媒体中关注企业的用户，可以了解客户对企业和产品的赞扬和抱怨。
通过分析社交媒体中的信息，可以发现潜在的问题，及时解决，提高客户满意度。
4.考察内容客户日常考察的内容应该包括以下几个方面：4.1.客户需求了解客户需求是客户日常考察的重点。
客户验厂注意事项
客户验厂注意事项在进行客户验厂时，为了确保工厂符合客户的要求和标准，以下是一些注意事项：1.了解客户的要求和标准：在客户验厂前，确保对客户的要求和标准有充分的了解。
这包括质量要求、环境要求、劳工要求等。
只有了解了这些要求，才能有针对性地进行验厂。
2.准备充分的文件和资料：在进行验厂前，准备充分的文件和资料是必要的。
这包括工厂的注册证书、营业执照、产品合格证书等。
同时，还需要准备工厂的组织结构图、制度文件、员工名单等。
3.做好当地法律法规的调研：在进行验厂前，需要做好当地法律法规的调研。
这包括劳工法律、环境法律等。
只有了解了当地的法律法规，才能确保工厂的运作符合法律要求。
4.进行初步的现场考察：在进行正式的验厂前，可以进行初步的现场考察。
这包括对工厂的生产线、设备、产品质量控制等进行检查。
只有通过初步的现场考察，才能判断工厂是否符合客户的要求。
5.选拔合适的验厂人员：在进行验厂时，需要选拔合适的验厂人员。
他们应该具备丰富的验厂经验和专业知识，并且熟悉客户的要求和标准。
只有合适的验厂人员，才能确保验厂的顺利进行。
6.进行详细的现场检查：在进行验厂时，需要进行详细的现场检查。
这包括工厂的生产环境、设备的维护情况、员工的劳动条件等方面的检查。
只有对这些方面进行细致的检查，才能发现潜在的问题和风险。
7.核实工厂的相关证书和文件：在进行验厂时，需要核实工厂的相关证书和文件的真实性。
这包括工厂的注册证书、产品合格证书等。
只有核实了这些证书和文件，才能确保工厂的合法性和合规性。
8.与工厂进行沟通和协商：在进行验厂时，需要与工厂进行沟通和协商。
这包括与工厂的管理层、员工代表等进行交流，了解他们对客户的要求和标准的理解和落实情况。
只有与工厂进行沟通和协商，才能达成共识，解决潜在的问题。
9.编写详细的验厂报告：在完成验厂后，需要编写详细的验厂报告。
这包括对工厂的整体情况、问题和风险的分析等方面的描述。
只有编写了详细的验厂报告，才能为客户提供全面的信息和建议。
供应商现场考察
附件2：一级采购物资供应商现场考察方案模板2013年集团公司仪器接插件供应商现场考察方案综合考察□专项考察□中国石油仪器接插件供应商现场考察组2013年12月12日一、综述主要概述考察项目技术特点及用途、考察重点内容、考察目的和意义等。
二、基本情况（一）考察对象统计分析供应商总体资源状况，列出进行现场考察供应商目录。
若供应商数量较多，应制定整体工作规划，分批次列出进行现场考察供应商目录。
（二）考察内容企业基本概况、主要生产设备和检验设备配备、专业技术水平和研发能力、生产经营情况和主要业绩、质量控制、主要原材料和配套产品供应渠道、物流配送和售后服务等。
（三）考察组成员现场考察组成员列表。
包括姓名、工作单位、学历、职务、职称等内容。
（四）日程安排现场考察日程安排表。
一般情况下对每个企业的考察时间不少于两个工作日。
（五）考察组成员遵守工作守则承诺书（见附件）考察组成员签认遵守工作守则承诺书，保证认真履行工作职责，严守工作纪律。
三、考察评审方法（一）文件审核1、企业资质情况。
企业经营、质量、HSE等体系认证以及其他生产经营许可资质等。
2、企业组织机构。
3、专业技术人员情况。
企业相关专业技术人员信息表。
主要包括：技术研发、检验检测及设备运行等关键岗位人员的技能或资质要求、人员配备、证书等级、工作年限、技能培训等内容。
4、企业基本情况。
主要包括经营业务范围、生产能力、销售业绩、主要客户、财务状况、商业信用等级等。
5、企业产品情况。
企业被考察产品信息表。
主要包括：产品名称、规格型号、技术特点、年生产能力、质量标准、试验或检测方法等内容。
6、企业生产设备、检测设备配备情况。
主要生产设备和检测设备信息表。
主要包括设备名称、规格型号、数量、制造商、购进时间、主要技术特点、运行状况等。
7、企业原材料及配套产品外购情况。
企业原材料及配套产品外购信息列表。
主要包括：外购品种、供货厂家及认证情况、入厂检验方式及频次等内容。
客户考察流程
客户考察流程1.目的提高客户考察效果，提高客户对公司的实力的认可、企业形象宣传，提高签约率，特制订此流程。
2.适用范围适用于雨中情防水技术集团客户考察所有事项。
3.相关支持性文件3.1《营销管理制度》4.记录表单及输出结果4.1《客户考察申请表》4.2《客户考察反馈表》4.3《用车申请单》（公司通用版）5.流程图考察前考察中考察后客户考察流程（流程负责部门：销售内勤）公司高管 销售管理部 销售内勤 销售单元流程说明 相关文件表单通知陪同高管大型考察团（技术 交流会）评估统筹协调考察申请确认考察准备及协调通知相关岗位及部门并提前检查确定考察讲解人员及陪同人员考察 申请区域经理审核1.销售人员申请客户考察前须完整填 写《客户考察申请表》并报区域经理 NO 审核签字，提前1天以电子邮件或传 真等形式发送到销售内勤对应客服 处。
2.销售内勤接到《客户考察申请表》 进行沟通确认并在销售内勤确认栏签 字。
3.考察前的准备及协调由销售内勤负 责，准备资料、样品、证照、合同 等。
4.通知相关部门（如生产、仓储、质 检、行政等）并让接收部门在《客户 考察申请表》抄送部门栏签字。
5.客户考察讲解员由销售内勤确定2 名兼职或专职人员经培训后担任客户 考察讲解员。
6.客户考察接待陪同人员按照级别对 等原则，大客户（如恒大等）可协商 请总经理陪同接待，公司副总以上协 调总监/总工陪同，其余可协调相应 经理接待陪同。
确定好陪同人员须提 前通知到位。
7.提前确定接站/接机车辆及人员。
8.提前预定住宿及餐饮。
1.《客户考察申请 表》2.《用车申请单》考察进行考察环节：会议室—体验中心—标准化 实验室—原材料库—生产线—成品库— 会议室技术交流（若有需求考察西雨基地、样板工程）。
审阅客户考察评估考察评估报告考察结束欢送客户填写考察反馈表1.考察结束次日销售单元填写《客户考察 反馈表》，发送到销售管理部。
2.销售管理部对《客户考察反馈表》进行归类管理及信息建档，并每月/季度进行考察评估及对应考核。
客户考察接待方案范文
客户考察接待方案范文尊敬的客户：非常感谢您对我们公司的关注和支持！为了更好地服务您并展示我们公司的优势和实力，我们已经制定了一份完善的客户考察接待方案。
以下是方案的详细内容：一、考察目的：通过客户考察活动，让客户深入了解我们公司的发展历程、产品和服务，加深双方的合作信任，进一步扩大我们在市场中的影响力。
二、考察安排：1. 考察时间：本次考察活动计划于XX年XX月XX日至XX年XX 月XX日进行，共计X天。
2. 考察地点：我司位于XX市XX区XX路XX号，具体的行程和路线将在后续与您详细沟通和确认。
3. 考察内容：（1）参观公司总部：包括参观我们先进的生产线、研发中心、展厅等，以便客户全面了解我们的公司规模和技术实力。
（2）产品展示：在考察期间，我们将向客户展示我们的核心产品和技术，并介绍产品的性能、优势和应用领域。
（3）交流会议：为了更好地与客户交流，我们将安排专业团队深入讨论合作事宜，解答客户的疑问，并就未来合作方向进行详细讨论。
（4）实地参观案例：我们将安排客户参观我们公司在本地区的成功案例，以便客户了解我们的产品在实际应用中的效果和市场反馈。
三、考察费用：考察费用将由我司承担，包括交通费、食宿费、导游费等。
客户只需承担来往交通费用以及在考察期间的个人花销。
四、接待安排：1. 接待人员：我司将精选专业的接待人员负责安排和接待客户，确保整个考察活动的顺利进行。
2. 接待标准：我们将提供高标准的接待服务，包括安排舒适的住宿环境、热情周到的导游服务、精心准备的餐饮等。
五、预期成果：通过本次客户考察活动，我们期望能够达到以下预期成果：1. 加深合作：通过面对面的交流和深入了解，加深双方之间的合作信任，为未来的合作奠定坚实的基础。
2. 推广影响力：通过客户的参观和亲身体验，扩大我们在市场中的影响力和知名度，吸引更多的潜在客户。
3. 合作机会：结合考察活动期间的交流会议，探讨更多的合作机会和项目，拓展业务领域。
客户验厂考察要点及厂方准备工作
客户验厂考察要点及厂方准备工作一、公司的概况：主要是查验公司的合法性。
客人通过对公司营业执照、税收登记证、消防走火图等文件数据的查看以证实该公司是否合法及安全。
需要准备的文件有：1 公司信息公司营业执照（复印件）2 公司厂区平面图3 公司组织结构图4 基本厂规厂纪5 各类证书（如进出口权证书、消防检验合格证书等)二、企业的社会责任（SA8000）1、童工问题:有无明确的招工程序;有无鉴别措施；（比如检查身份证的真假，目测年龄，询问家庭成员关系推测年龄,或者是由上学毕业时间来推测年龄）。
有可能检查人事档案，从档案中了解员工使用身份证和真实照片的差异，了解员工的入厂日期和年龄对照比较。
2、强迫劳动问题强迫劳动包括监狱劳动、契约劳动、抵债劳动、奴役劳动,以及以惩罚为恐吓手段的非自愿劳动。
可能会考核的问题:●员工受雇是否交押金或者扣押身份证件，这些属非自愿的强迫行为.●验厂或员工问话时，自由雇佣是重要的项目之一.他们还关心员工合理辞工时，能否全额领取工资。
●工人下班后能否自由离开工厂或宿舍；●如果不愿意加班,会否遭到罚款或解雇；●工人上班，是否有保安在现场监视.3、健康与安全●有无任命一名高层管理代表为全体员工的健康与安全负责●人员的安全培训教材和定期的培训记录，使工人明白工作存在的职业危害及如何预防，比如，如何安全使用机器设备，如何安全使用危险工具,如何使用灭火器，如何报警，如何疏散,如何使用急救设备，如何使用个人防护用品,以及有毒有害物质的防护等等。
●有无提供方便的饮用水？工人饮水是否受收限制？●男女分开的厕所和冲凉房，以保护工人的隐私权,同时，厕所和冲凉房不但数量够，且保证清洁，宿舍面积也应符合当地法规要求.在中国,企业厕所的蹲坑数必须满足相关的设计要求（厕所配手纸、洗手液或肥皂）；宿舍面积必须大于2。
2平方/人。
●工伤和意外事故报告和调查程序,采取合理的纠正措施保持合理的记录.●个工作场所是否都有急救箱和受过培训的急救员？●宿舍是否满足基本需要，是否男女分开？宿舍环境是否保持安全、卫生和干净，是否远离嘈杂的场所?是否有良好的通凤和照明？4、结社自由和集体谈判权5、歧视6、惩戒性措施用人单位不得从事或支持体罚，不得有精神或肉体胁迫以及言语侮辱.7、工作时间(尤其注意要按照劳动法来。
置业顾问现场接待流程及注意事项
场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。
因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。
第一节迎接客户一、基本动作1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？”5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）6.引导入座，倒水。
二、注意事项1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节介绍产品一、基本动作1.引导入座、倒水2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。
做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。
（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。
客户考察参观及接待流程(包含参考话术)
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。
一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送至市场部→安排接待专员→接待工作开展2、说明与要求●客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。
●《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管领导及总经理按管理权限审批后实施。
●接待的具体实施由市场部一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况市场部可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专员在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
责任人员：接待专员、店长顾问（或部门经理）、相关领导2、办理票务接待专员根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚（正常情况下，来程票务公司不予负责）。
责任人员：接待专员、申请人（店长顾问）3、预定宾馆●接待专员根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（小提示：公司可制作几十套温馨精美卡片附带一支玫瑰花，内容：亮阁欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内-接待人员注意提醒）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
现场尽调操作规定
现场尽调操作规定为进一步加强现场考察模块业务操作的规范性、有效性、统一性，特制定本手册。
适用范围：审核审批中心全国现场考察专员。
一、考察人员的规定1、现场主考察人员需是具有长信数科现场考察资格的人员。
2、暂未获得考察资质认证的员工,需要在有相应资质人员的陪同下完成考察。
二、考察前期准备1、了解考察客户的基本情况，以及审批中心信审人员提示的除常规考察要点外的重点考察要点。
2、确认联系方式及考察地点,与客户确认地址是否有变更。
3、确认是否可以接待考察，如无法接待，需确认是否其他人可以接待。
4、检查随身携带的交通卡及考察工具(相机，考察表，拍照要求表)。
5、考察人员需熟悉考察表的内容，严禁让客户看到考察表，不允许当着客户面拿着考察表询问客户。
三、考察拍照标准1、现场考察必需拍照，拍照时需要拍到公司门牌号、办公环境或车间环境、生产设备、员工作业状态、库存、周边环境。
2、拍照时留意是否能反映客户公司运作情况，尽量拍到员工工作状态中的情形。
3、考察时需要提供与客户或接待人的合影，也可提供两人在同一地点的单人照(合影者需要具备相应的考察资质)，尽量选择公司标识、招牌或员工工作状态为背景；考察照片中需要包含具有相应考察资质考察人员的现场照片。
4、考察时，安排好拍照时间，控制在有员工状态下进行拍照，再进行资料信息的收集。
5、所有拍照的资料，需确保清晰、完整、并具备参考价值。
6、照片的拍摄张数满足基本要求。
标准见附件7、拍照过程中客户不配合导致拍照照片不合规的情况,可以由分行经理发邮件给审批人说明情况。
8、若因为拍照不合规被放款质检岗退单，每个分行当月退单总数不能高于3单(开业在3个月内的分行不能超过5单)，否则计入合规差错，按相关规定扣罚相关人员。
四、考察表填写遵循的原则1、真实原则：填写的内容真实、有效；2、谨慎原则：对受访对象的反馈,应抱着谨慎的态度，尤其针对某些信息，如客户的营业数据，对贷款的审批有着重要影响的,需再从其它途径再次核实确认，无误后再填写；3、客观原则：客观的对待受访对象反馈的信息，结合所有受访对象的反馈进行逻辑的分析，剔除夸大的成分，以形成较为客观的意见；4、保守原则：关于客户资产相关信息，需征询眼见为实原则，否则视为无效；关于客户的负债信息，即便口述也视为有效；五、考察表填写要求(填写细则参考考察表指引)1、表内所有勾选的项目必须勾选,结果为“不一致”或“否”的，需要备注“不一致”或“否”的原因2、表内所有的内容必须填写，若项目内容是无法核实/其他原因导致无法提供的，需备注无法核实”/“无法提供”或“无法核实”的原因。
客户考察准备工作流程
客户考察准备工作流程随着市场竞争的日益激烈，企业进行客户考察已成为推动业务发展的关键环节。
客户考察是指企业通过实地走访、调研客户，了解客户需求、行业动态以及竞争对手信息等，为业务发展和营销战略制定提供依据和支持。
本文将介绍客户考察的准备工作流程。
一、明确考察目的和目标在进行客户考察之前，企业需要明确考察的目的和目标。
考察目的可以是了解客户的需求和满意度、收集竞争对手信息、深入了解行业动态等。
而考察目标则是具体的企业或个人。
明确考察目的和目标有助于筛选出需要考察的客户和合适的调研方法。
二、确定考察计划和时间在明确考察目的和目标后，企业需要制定详细的考察计划和时间表。
考察计划需要包括考察的客户名单、调研的内容和方式、所需人员和物资等。
时间表则需要合理安排各项工作的进度和时间节点，确保考察工作的顺利进行。
三、准备调研工具和资料进行客户考察需要准备一系列调研工具和资料。
调研工具可以包括访谈提纲、问卷、观察表等。
资料准备可以包括客户背景、历史交易记录、市场调研数据等。
准备调研工具和资料有利于更加系统和全面地了解客户，得到更准确的调研结果。
四、确定考察团队和角色客户考察需要组建一支专门的考察团队，团队成员需要具备专业的调研能力和良好的沟通能力。
团队可以包括销售人员、市场人员、产品研发人员等。
在考察过程中，每个团队成员需要扮演不同的角色，有人负责调研，有人负责记录，有人负责分析等，确保考察工作有条不紊地进行。
五、与客户预约和确认六、进行实地考察和调研在预约和确认后，考察团队可以按照计划前往客户所在地进行实地考察和调研。
在考察过程中，团队成员需要根据调研工具和提纲进行访谈、观察和记录等工作。
同时，团队成员也可以根据实际情况进行灵活调整和补充，以获得更全面和准确的调研结果。
七、整理和分析调研数据完成考察和调研后，团队成员需要对收集到的调研数据进行整理和分析。
整理工作包括对访谈记录、观察表、问卷等进行整理和分类，以便于后续的分析和总结。
接待客户验厂与考察工作指引
分发份数
共份
1、目的：为了做好客户考察和验厂的接待工作，以期获得客户的信任与好评，特做如下规定以规范相关工作行为与流程。
2、适用范围：公司全体部门Biblioteka 3．访客类型3.1客户分类
合作中客户：有业务往来的客户；
潜在客户：对公司的产品有意向的客户；
9、附件：客户参观申请表
7.2 出现本部门范围内工作的不到位，如在客户参观前应做好的准备工作到客户到达时还未准备好，或在验厂的过程中发现应到位的人员未到位（如PIE、PQE的生产线上检查），或在客户到达前已发现的问题未解决与汇报，或发生的突发性问题等，首先追究部门负责人的责任，其次再追究具体分工责任人的责任。
8、生效日期
本制度从2009年6月9日起生效，如有旧规定与上述规定不一致的全部参照此指引。
4.3 生产能力考察性验厂：主接待部门为业务部门；
4.4 其他：由总经办指定。
5、信息收集
5.1接口部门应收集与确认以下信息：
“客户相关具体信息”指：客户公司名称、所在地；来访人数、姓名、职位、
性别等；
“客户审验项目与要求”指：质量体系、环保体系、SA8000体系、研发技术与能力、生产制造体系与现场（要看哪些现场？是否要进车间？）等；
6.3 行政部的迎接准备工作参照《接待客户申请表》，包括欢迎牌、迎接的人员、拖鞋、会议场所、饮料与水果、接送车辆的车型和车牌号（确认后不可随意更改）等，并邮件知会公司全体员工有客户来访等。掌握最新的信息与动态，随时与接口部门负责人沟通，必要时，经协商批准后，可做出适当的调整与变更。
6.4 品质部要收集并整理好需提供的品质资料。客户现场参观时，PQE要出现在该生产线巡检。
YCQW007客户参观及验厂工作指引
操 作 规 范文件名称： 客户参观及验厂工作指导 文件编号： YC-Q-W007制定日期： 2013-11-28 生效日期： 2013-12-01会签栏业务部资材部生产部品保部采购部管理部模具部本资料版权属英超公司所有，仅限本公司内部使用，禁止任何人复制，违者必究！姓 名 职 位 签 名日 期制 作 江朝勇 品保主管审 核 核 准周三权品保经理文件修订记录表文件编号： YC-Q-W007 版本/版次A/0 修订总数核准审核发行生效日期发行日期修订日期序号修订页修订个数修订内容修订理由1 新规发行分发单位：□总经办■业务部■采购部工程部■管理部■品保部(IQC QE QA ) ■生产部（涂装、成型）■资材(生管、仓管) □其它名称客户参观及验厂工作指引生效日2013／11／28依据页次1／61、目的：为了做好客户考察和验厂的接待工作，以期获得客户的信任与好评，特做如下规定以规范相关工作行为与流程。
2、适用范围：公司全体部门3．访客类型3.1客户分类合作中客户：有业务往来的客户；潜在客户：对公司的产品有意向的客户；贵宾参观：政府领导、社会名流以及国内外各大企业负责人；社会团体：机关、事业单位或社会团体约定来厂参观者；其他。
4、接待工作指定责任部门4.1 品质体系、环保体系验厂：主导部门为品保部；4.2 SA8000体系验厂：主导部门为管理部；4.3 生产能力考察性验厂、参观：主导部门为业务部；4.4 其他：由总经办指定。
5、信息收集5.1接口部门应收集与确认以下信息：“客户相关具体信息”指：客户公司名称、所在地；来访人数、姓名、职位、性别等；“客户审验项目与要求”指：质量体系、环保体系、SA8000体系、研发技术与能力、生产制造体系与现场（要看哪些现场？是否要进车间？）等；“需陪同部门及人员”指：需会议集中陪同的人员、参观厂区和车间的陪同人员、查验各种资料和记录的陪同解说人员、就餐陪同人员等；“需准备的相关资料”指：样品、内部质检报告与记录、内部环境评测报告与记录、工程技术资料、生产现场报表与记录等；名称客户参观及验厂工作指引生效日2013／11／28依据页次2／6“接待标准与要求”指：客户到达我司的时间、迎接的人员、陪同的人员、讲解的人员、欢迎牌及水果和饮料、会议室及相关设备仪器和文具的准备、就餐安排、住宿安排、用车安排等。
客户考察报告模板
以下是一个客户考察报告模板，你可以根据实际情况进行调整和补充：
一、考察目的
明确客户考察的目的和背景，说明此次考察的重要性和意义。
二、考察对象
介绍被考察的客户或项目的基本情况，包括公司名称、业务范围、规模等。
三、考察时间与地点
写明考察的具体时间和地点。
四、考察方法
描述采用的考察方法和流程，如访谈、实地观察、资料分析等。
五、考察内容
1. 公司概况：包括公司历史、组织架构、经营状况等。
2. 产品或服务：介绍客户的主要产品或服务，分析其特点、优势和市场竞争力。
3. 生产或运营：了解客户的生产流程、质量控制、供应链管理等情况。
4. 市场与销售：评估客户的市场定位、营销策略、销售渠道等。
5. 合作潜力：分析与客户的合作机会和潜在风险。
六、考察结果与分析
1. 对考察内容进行总结和分析，客观评价客户的优势和不足。
2. 结合公司自身战略和需求，评估与客户合作的可行性和前景。
3. 提出改进建议或合作方案，为进一步合作提供参考。
七、结论
总结考察的主要发现和结论，明确是否值得与客户建立合作关系。
八、附件
附上相关证明材料，如访谈记录、照片、数据分析等。
请注意，以上模板仅供参考，具体内容应根据实际情况进行修改和完善。
在撰写客户考察报告时，要确保报告内容准确、客观、详尽，为决策提供可靠的依据。
供方现场考察记录
供方现场考察记录日期：XX年XX月XX日地点：XX供方公司一、参观公司概况到达供方公司后，首先受到了公司的负责人热情接待。
负责人向我们介绍了公司的发展历程、主营业务及规模等基本情况。
我们了解到供方公司成立于XX年，是一家专注于XX领域的企业。
公司拥有自己的生产基地，厂房面积达到XX平方米，拥有现代化的生产设备，年产能高达XX万件/套。
通过对公司概况的介绍，我们对供方公司的实力和经营理念有了初步的了解。
二、参观生产车间随后，我们进行了生产车间的实地考察。
供方公司的生产车间整洁有序，工人们在各自的工位上有条不紊地进行生产作业。
在生产车间中，我们看到了专业化的生产线，设备先进，技术工人熟练，体现了供方公司对产品质量的要求。
负责人介绍说，公司严格按照ISO9001质量管理体系执行生产和管理，确保产品的质量稳定。
三、了解研发实力在考察过程中，我们了解到供方公司重视科技创新。
公司拥有一支技术过硬的研发团队，其中博士、硕士及高级工程师占比较大。
负责人向我们介绍了公司近年来的科研成果，并展示了一些独特的产品。
我们对供方公司在研发领域的实力和创新能力给予了高度评价。
四、了解质量控制和售后服务供方公司非常重视产品质量控制和售后服务。
负责人向我们详细介绍了公司在质量控制方面的管理体系和措施，包括原材料采购、生产过程控制、产品检测等方面的流程和标准。
另外，公司成立了专门的售后服务团队，并提供了完善的售后服务方案，确保客户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
五、了解供方公司的市场竞争力通过与负责人的交谈，我们了解到供方公司的产品已拓展到全国各地，并在国内市场上取得了一定的市场份额。
供方公司以其优秀的产品品质和良好的服务，获得了一些大型工程项目的合作机会，从而进一步增强了公司的市场竞争力。
综上所述，供方公司经过现场考察后给我们留下了深刻的印象。
公司拥有先进的生产设备和管理体系，技术实力较强，在质量控制和售后服务方面也有着明确的措施。
客户来访接待工作流程
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七、接待注意事项
1. 对于客户来访期间提出的问题或在接待过程中发现的问题，行政人事部接待
人员将进行记录汇总，在客户离开后进行归纳总结。
2. 有必要时，在客户参观完厂区后再回办公室进行来访小结，对客户提出的问
3. 行政人事部将《客户来访接待工作计划》通过邮件发到各接待部门/个人及公
司管理层，并填写《访客单》交公司大门保安处。
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4. 对于公司核心客户和来访审核的客户，行政人事部在发放接待工作计划后， 还应组织各部门的接待人员召开接待会议确定接待方案，落实接待准备工作 事项和接待重点，在来访的前一天，接待人员需再次碰头确认接待工作是否 已完全落实。
信息、来访的目的和性质、到访时间、接送安排及接送车牌号码等信息。
3. 业务员与处置单位的行政人事部就来访日期确定是否存在冲突，若公司当天
不方便接待，则由业务员与客户协调更改来访日期。
4. 业务员根据来访客户的前期的合作情况及合作潜力确定客户来访的接待标准，
填写《客户来访接待申请表》，并送市场负责人、总经理及处置单位生产、
5. 客户来访前一天，行政人事部与经办业务员确定来访人员及时间有无变动， 车辆和行程安排是否妥当，若是客户来车，需提供客户来车的车牌号码，行 政人事部将此信息反馈到大门保安处方便值班保安放行。
6. 检查会议室、电脑及投影仪等硬件设施，确定来访所需的材料是否齐备。
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五、会议室接待
1. 在客户来访前2小时，行政人事部应和经办业务员确认客户具体到达的时间，
题能现场解决或解释的当场回复，需跟进解决的项目，回复客户解决的日期
项目考察现场准备流程
项目考察现场准备流程项目考察现场准备是指在进行项目考察前，需要做好一系列的准备工作，以确保考察的顺利进行和取得准确的数据和信息。
项目考察现场准备流程包括确定考察目的、制定考察计划、准备考察工具和材料、组织考察人员等内容。
下面将详细介绍项目考察现场准备的流程。
首先，确定考察目的是项目考察现场准备的第一步。
在确定考察目的时，需要明确需要收集的信息和数据，以及希望从考察中得到的结果。
考察目的可以包括了解市场需求、了解竞争对手情况、评估项目可行性等。
只有明确了考察目的，才能有针对性地进行后续的准备工作。
其次，制定考察计划是项目考察现场准备的关键环节。
考察计划应包括考察时间、地点、内容、方式等具体安排。
考察时间应根据实际情况合理安排，避免与重要节假日或天气不佳的时期重合。
考察地点应根据考察目的确定，可以包括客户公司、竞争对手企业、相关政府部门等。
考察内容应根据考察目的确定，可以包括市场调研、产品测试、竞争分析等。
考察方式可以包括实地考察、问卷调查、访谈等。
制定考察计划时，需要充分考虑各种可能的情况，以确保考察的顺利进行。
准备考察工具和材料是项目考察现场准备的重要环节。
根据考察目的和计划，需要准备相应的考察工具和材料，以便收集信息和数据。
考察工具可以包括问卷调查表、访谈提纲、观察记录表等。
考察材料可以包括市场报告、竞争分析、产品资料等。
在准备考察工具和材料时，需要确保它们的准确性和完整性，以便在考察中发挥作用。
最后，组织考察人员是项目考察现场准备的最后一步。
根据考察目的和计划，需要确定参与考察的人员，包括项目负责人、市场调研人员、技术支持人员等。
在组织考察人员时，需要明确各人员的职责和任务，以确保考察的顺利进行。
同时，还需要做好人员的培训和准备工作，以提高考察效果。
综上所述，项目考察现场准备流程包括确定考察目的、制定考察计划、准备考察工具和材料、组织考察人员等内容。
只有做好了这些准备工作，才能确保项目考察的顺利进行和取得准确的数据和信息。
陪同领导现场调研方案
陪同领导现场调研方案背景现场调研是企业了解市场状况、了解客户需求、发现问题和改进的重要手段，也是领导进行工作考察和实地调研的必要方式。
作为领导的陪同人员，需要制定一份完备的现场调研方案，协助领导顺利展开调研活动。
目的本份现场调研方案旨在：•为领导提供全面的现场调研方案，确保调研活动的顺利开展；•统筹规划调研活动，减少不必要的浪费和时间成本；•掌握现场调研的方法与技巧，为领导提供有效的支持。
方案内容一、调研目标与时间安排调研目标包括但不限于以下几点：•了解市场状况、竞争对手情况；•了解客户需求、需求变化趋势；•了解现有产品或服务的使用情况、用户反馈；•发现问题、改进空间和创新点。
调研时间安排根据具体情况决定，通常安排为一到两天，具体时间为周末或节假日。
二、调研地点与出行安排调研地点应根据调研目标确定，安排车辆接送与酒店住宿，同时应为领导和陪同人员制定详细的行程安排表。
三、调研注意事项•准备充足：对调研的地点、相关行业、产品或服务的情况进行详细了解，提前准备调研所需的材料和工具。
•确保安全：对调研地点和所处环境进行安全评估，并做好防范措施，确保人身安全和物品安全，特别是重要资料和设备。
•注意礼仪：在与被调研方进行交流和沟通时，要注意礼仪，尊重被调研方，不得干扰其日常工作。
•记录详细：对调研过程中的关键问题、意见和建议进行详细记录，及时反馈给领导并处理相关问题。
四、调研总结与分析调研完成后，应立即总结分析调研结果，为下一步的工作提供参考和指导。
结语本份调研方案旨在帮助领导和陪同人员制定明确的调研目标、详细的调研安排和有效的调研结果。
希望能够为大家在进行现场调研中提供一些帮助和指导。
物业拓展项目现场考察接待规范
物业拓展项目现场考察接待规范1. 引言物业拓展项目的现场考察接待是项目运营中至关重要的环节。
在接待过程中，良好的规范能够提升客户满意度，增强合作伙伴的信任。
本文将介绍物业拓展项目现场考察接待的规范。
2. 形象与仪容仪表在现场考察接待过程中，物业拓展项目的工作人员应注重自身形象与仪容仪表的管理，以树立良好的形象和工作态度。
2.1 着装规范工作人员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合企业的形象要求，并严禁穿着过于暴露或不合适的服装。
2.2 仪容仪表要求工作人员应保持良好的仪表仪容，注意个人卫生和仪容，如整洁的头发、干净的指甲、洁净的皮肤等。
工作人员应遵守化妆规范，男女员工在使用香水或者其他香气产品时应保持适度。
3. 专业素养与知识要求物业拓展项目的工作人员应具备一定的专业素养和相关知识，以提供专业、高效的接待服务。
3.1 项目知识工作人员应熟悉所负责物业拓展项目的相关知识，包括项目背景、项目结构、项目目标等。
通过深入了解项目，工作人员能够更好地回答客户的问题，提供专业的解答和意见。
3.2 服务意识工作人员应具备良好的服务意识，始终以客户为中心，尽力满足客户的需求。
他们应耐心倾听客户的意见和建议，并及时回应客户的需求与问题。
4. 文明礼仪与沟通技巧在现场考察接待中，工作人员的文明礼仪和沟通技巧直接关系到客户体验和工作效果。
4.1 语言与表达工作人员应使用得体、规范的语言与客户沟通，避免使用粗鲁、不礼貌的言辞。
他们应确保自己的表达准确明晰，避免产生歧义。
4.2 谈吐与态度工作人员应以礼貌、友好的态度对待每一位客户，不管是面对面接待还是电话接待。
他们应注意自己的谈吐，表现出积极、乐观的精神风貌。
4.3 身体语言和姿态工作人员应注意自己的身体语言和姿态，保持良好的姿势，如站立时保持挺胸抬头，坐姿得体等。
同时，工作人员应维持自然、舒适的身体语言，以传达出积极的沟通态度。
5. 客户隐私与保密物业拓展项目的工作人员应遵守客户隐私与保密的规定，确保客户的信息不被泄露。
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序号 1 检查项目 抽查资料 负责部门 主要负责人 备注 1.提供《P11培训控制程序》体系文件 检验人员是否经过相应的上岗培训，具备 2.提供上岗证发放一览表（现场抽查检验 检验上岗证 人员、特种作业人员持证上岗的情况）。 1.提供来料检验指导书 来料检验指导书是否齐全？涉及出口产品 2.涉及出口产品需提供的Rosh测试相关的 需要有Rosh测试规定。 规定，并提供Rosh测试报告（来料供应商 提供ROSH测试结果）。 2年内所有的检验结果是否按要求记录并保 现场抽查检验报告保存情况 存？ 成品能否追溯关键件的批次？ 成品能否追溯原材料的检测记录？ 成品能否追溯生产过程中的检测记录？ 1.提供“P26标识与可追溯性控制程序” 2.提供成品检验报告（客户指定产品或抽 样产品）--根据检验报告记录的“关键元 器件”追溯物料检验报告--过程检测记录 1.提供《供方评定控制程序》文件 2.查看公司内部网站OA文件“月度质量例 会PPT”，对来料问题进行汇总
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提供检验和试验控制程序，及进货、过程 是否有各生产环节、成品的检测项目及相 、最终检验规范。提供客户指定产品或抽 应检测项目的测试指导书或流程 样产品的入库检验规范和记录。 是否有明确的检测设备和量具清单？对每 提供“计量设备台账”，包括型号、精度 种仪器设备是否有单独的台簿 、生产厂家、使用者、状态。
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检验、检测、维护、校准是否有计划？
提供“2012年周期检定检测计划”。
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校准是否由具有计量资质的机构进行
1.提供计量机构资质证明 2.提供几份计量仪器的校准证书
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1.提供《xxxx/P23W01关键工序质量控制程 序》、《xxxx/P23W02特殊工序质量控制程 序》文件。特殊工序：8项分别为焊接3个 生产过程的关键或特殊“测试工序”有几 、喷涂、注塑、手工锡焊、超声波焊接， 处、质量是如何控制？ 电镀。关键工序为高速冲压。 2.提供特殊工序的检测记录：塑料粉末检 验。来自23 4 5 6
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是否有对供应商的来料问题进行汇总分 析，并进行相应的跟踪管理
8
对于外部（第三方机构）检测是否有管理 查看《P20供方评定控制程序》中4.5计量 手段 、产品检测服务类供方的评定与管理
9
检验员是否对待检验品、合格品、不合格 提供“P26W01标识方法管理规定”文件， 品、待处理品进行明确的标识并严格按4类 现场查看检验品、合格品、不合格品、待 分区，分区应有相应标识 处理品等区域标识情况。