业务基础知识培训
银行理财产品业务基础知识培训课件
银行理财产品业务基础知识培训
▪ （5）其他要求：
▪ 商业银行应当向销售人员提供每年不少于20小时的 培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章 制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性 等专业知识。
▪ 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培 训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以 销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法
规风险 ▪ 成本可算、风险可控、信息充分披露 ▪ 风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合
的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险 评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品 ▪ 应当加强客户风险提示和投资者教育
银行理财产品业务基础知识培训
2、销售人员管理
▪ （1）概念：
银行理财产品业务基础知识培训
▪ 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上 银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能 影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买 理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银 行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客 户签名确认；未进行评估，商业银行不得再次 向其销售理财产品。
情形：
▪ （一）通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利； ▪ （二）将理财产品与其他产品进行捆绑销售；（三）采取抽奖、回扣或者
赠送实物等方式销售理财产品； ▪ （四）通过理财产品进行利益输送； ▪ （五）挪用客户认购、申购、赎回资金； ▪ （六）销售人员代替客户签署文件； ▪ （七）中国银监会规定禁止的其他情形。
银行理财产品业务基础知识培训
▪ （2）具体要求： ▪ 商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点
进行风险承受能力评估。风险承受能力评估依据至少 应当包括客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、 收益预期、风险偏好、流动性要求、风险认识以及风 险损失承受程度等。商业银行对超过65岁（含）的客 户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、 相关投资经验等因素。商业银行完成客户风险承受能 力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，由 客户签名确认后留存。
护理业务知识培训内容
护理业务知识培训内容
护理是一项非常重要的工作，需要有足够的专业知识和技能。
以下是护理业务知识培训的内容：
1. 生命支持基础知识：了解如何使用急救器械、如何进行基本的心肺复苏等。
2. 感染控制：了解如何预防和控制医院内的感染，包括消毒、隔离、清洁等方面的知识。
3. 药物管理：了解各种药物的使用方法、副作用、禁忌症及相互作用等方面的知识。
4. 疼痛管理：了解各种疼痛管理方法和工具，如何评估疼痛及如何进行有效的疼痛缓解等。
5. 慢性疾病管理：了解如何管理常见的慢性病，如糖尿病、高血压、心血管疾病等。
6. 康复护理：了解各种康复计划、康复手段及如何进行有效的康复治疗等知识。
7. 心理健康：了解如何进行心理评估与干预以及如何处理患者的心理问题。
8. 病房管理：了解如何对病人进行监护、如何进行病区管理及如何处理紧急情况。
9. 儿童护理：了解各个年龄段儿童的生理和心理特点，如何进行婴儿护理和对小儿疾病进行管理。
10. 老年护理：了解老年人的生理和心理特点，如何进行老年人护理和对老年人常见病进行管理。
以上是护理业务知识培训涉及的主要内容，掌握这些知识和技能能够提高护士的专业水平，在护理过程中更好地帮助患者照顾好自己的健康。
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容主要包括以下几个方面：
1. 法律法规：保安员需要了解和掌握国家相关法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，以便在工作中正确应对各种情况。
2. 职业道德：保安员需要了解职业道德规范，如诚信、保密、尊重等，以便在工作中保持良好的职业操守。
3. 安全防范：保安员需要掌握安全防范知识，包括但不限于人防、物防、技防等，以确保客户的人身和财产安全。
4. 消防知识：保安员需要了解消防知识，包括火灾的预防、扑救措施以及消防器材的使用方法等，以便在发生火灾时能够迅速应对。
5. 急救知识：保安员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在发生紧急情况时能够及时采取措施。
6. 秩序维护：保安员需要了解如何维护公共秩序，包括但不限于对突发事件的处理、对违法行为的制止等，以确保公共场所的安全和秩序。
7. 沟通协调：保安员需要具备良好的沟通协调能力，以便在与客户、同事和其他相关方的交流中能够顺畅沟通、协调配合。
8. 仪表仪容：保安员需要保持良好的仪表仪容，包括但不限于穿着整洁、举止文明等，以展现出专业的形象和态度。
9. 应对突发事件：保安员需要了解如何应对各种突发事件，如恐怖袭击、自然灾害等，以便在发生时能够迅速启动应急预案、采取正确的应对措施。
以上是保安基础业务培训的主要内容，通过培训，可以帮助保安员全面提升自身的职业素质和综合能力，更好地履行职责、维护安全。
银行业务培训--银行基础业务知识(整理)
教育储蓄是专为存款人将来接受非义务教育（指9年义务教 育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研 究生）储蓄资金而开办的一种零存整取定期储蓄。
保险 公司
信用 合作社
投资信 托公司
金融租 赁公司
金融机构
银行
金融
证券 交易所
证券 公司
财务 公司
金银 交易所
外汇 交易所
金融的特征
• 金融是信用交易
金融是信用货币出现以后形成的一 个经济范畴，最能表明金融特征的 是可以创造和消减货币的银行信用 ，银行信用被认为是金融的核心。
• 金融原则上必须以货币为对象
主要包括同业借款、中央银行借 款、向国际金融市场借款、回购 协议等。
存款产品
对公存款
储蓄存款
活定通协 期期知定 存存存存
款款 款 款
活整零定存通教
期存存活本知育
存整整两取存储 款取取便息款蓄
对公存款
对公活期存款是一种不规定存款期限，随时可以存取的对 公存款，分本外币。
对公定期存款是指存款人在存款后的一个规定日期才能提 取款项的一种存款。开户金额/留存金额大于等于1万人民 币；
中间 业务
商业银行业务
表外 业务
资产 业务
是指银行将自己 通过负债业务所 集聚的货币资金 加以运用的业务 ，是商业银行取 得收益的主要途 径。
负债 业务
贷款 业务
投资业务
资 产
是银行主要的资产业务，是运用 其资金、取得利润的重要渠道。
是指商业银行通常将一部分资金 投资于一些有价证券，以确保银 行资金的流动性、安全性，并获 取一定的利润。商业银行投资的 证券多为政府公债券，尤其是中 央政府债券。
中国联通3G业务基础概念知识培训(内训师)
50Mbps/100Mbps
成熟度
成熟商用
成熟商用
成熟商用
系统成熟，终端受限 系统成熟，
商用不成熟，预计 商用不成熟， 09Q3
商用不成熟，预计 商用不成熟， 2011年后 年后
2G GSM
2.5 G GPRS
2 . 75 G EDGE
装修业务员基础知识培训教程
装修业务员基础知识培训教程
一、基本知识
（1）装修行业的经济状况
装修行业是一个涉及空间设计、施工、材料购买等方面的综合性行业，近些年来，由于各地政策扶持以及社会经济的发展，装修行业发展迅猛，
成为拉动建材、设备制造、装饰设计等行业发展不可分割的部分，构成部
分城市市场生态，形成一个完整的装修市场。
（2）装修业务员的岗位职责
1、做好装修业务的市场调研，掌握市场信息，开展相关活动；
2、维护客户关系，拓展新客户，做好客户服务；
4、参与客户装修项目的施工监督，保障施工质量；
5、负责装修结算、后期维护等工作。
二、技能要求
（1）话语技巧
（2）专业知识。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
信贷业务基础知识培训
信贷业务基础知识培训信贷，这俩字儿您听起来是不是有点陌生又有点神秘？其实啊，它就像我们生活中的一个好帮手，能在关键时刻给您“搭把手”。
咱先来说说啥是信贷。
信贷啊，简单来讲，就是银行或者其他金融机构把钱借给您，您按照约定的时间和方式还钱，还得付点利息。
这就好比您找朋友借了一把伞，用完了得按时还，还得表示点感谢，付点“感谢费”，也就是利息。
那信贷都有啥种类呢？这可多了去了！有个人信贷，比如您想买个房子、车子，钱不够，找银行借，这就是个人信贷。
还有企业信贷，企业要扩大生产、买新设备，资金周转不开，也得找银行帮忙。
再说说信贷的流程。
这就像是一场精心策划的旅行，每一步都得走稳了。
首先，您得提出申请，告诉银行您要借钱，为啥借，准备咋还。
这就像您跟朋友说：“兄弟，我想借点钱，我是真有用，以后肯定能还上！”然后呢，银行得调查调查您，看看您有没有这个还钱的能力和信用。
这就好比朋友得琢磨琢磨您平时靠不靠谱，会不会耍赖不还。
调查完了，如果觉得您行，那就审批通过，给您放款。
这多让人开心啊，钱到手了，就可以去办您的事儿了。
可别以为借了钱就万事大吉了，还钱这事儿可重要着呢！要是不按时还钱，那后果可严重啦！您的信用记录就会有污点，以后再想借钱可就难喽，就像在朋友那儿失信了，下次谁还敢借您啊？而且啊，在信贷过程中，还有好多要注意的地方。
比如说利息，不同的信贷产品利息可不一样，您得瞪大了眼睛选清楚，别稀里糊涂地多花了冤枉钱。
还有还款方式，是等额本息还是等额本金，这可得根据您的实际情况来，选错了可就亏大了。
信贷就像一把双刃剑，用好了能帮您解决大问题，实现梦想；用不好，那可就给自己挖了个大坑。
所以啊，在决定信贷之前，一定要好好琢磨琢磨，自己是不是真的需要，能不能按时还钱。
您说，这信贷是不是既让人期待又让人有点小紧张呢？总之，了解信贷业务的基础知识，才能在金融的海洋里稳稳地航行，不至于翻船啊！。
CDMA业务基础知识培训
移动IP电话：资费：加拨17911＝本地通话费＋IP长途费
拨号方式：
拨号方式
拨打国内长途电话
17911+国内长途区号+被叫电话号码
拨打国际长途电话
17911+国家代码+地区代码+被叫电话号码
CDMA业务基础通信服务
国际漫游业务
CDMA国际漫游是指CDMA用户在离开本国归属网络时，仍可以在其他国家和地 区的其它网络继续使用CDMA移动电话进行通讯。CDMA 国际漫游只能在网络制 式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区之间进行。
国际短信、国际漫游：国家不同，资费不同
CDMA业务基础通信服务
UIM卡、PIN和PUK码
UIM(User Identity Module)卡的功能类似于GSM手机中使用的SIM卡，可在 CDMA手机中进行用户的身份识别及通信加密，还可以存储电话号码、短信息等用 户个人信息。 用户只需拥有一张属于个人的UIM卡，插入任何一部配有UIM卡插槽的CDMA手 机即可应用。UIM卡“一卡一号”。 PIN是UIM卡的识别密码：UIM卡的PIN码一般为四位
CDMA业务基础通信服务
计费方式不同
固话拨打市话采用3+1的计费方式，而手机拨打市话的计费方式按照分钟计 费，不足1分钟按1分钟计算。
拨打方式不同
打长途固定电话拨号：0+长途区号+电话号码 打长途移动电话拨号：1390 ..... √
01390….. ╳
打国际长途：00+国家代码+地区代码+电话号码
CDMA业务基础知识培训
一、CDMA业务发展 二、CDMA业务基础通信服务 三、CDMA业务主流套餐及促销活动 四、 CDMA终端简介
中国联通基础业务知识培训
训》2023-10-30•中国联通公司概述•中国联通基础业务概览•中国联通网络架构与技术目录•中国联通客户服务与支持•中国联通市场策略与展望•中国联通基础业务案例分享01中国联通公司概述成立时间中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成，公司在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构。
公司简介公司性质国有控股的大型电信企业。
注册资本实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程2009年1月，中国联通与中国网通合并，共同成立中国联通网络通信集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团合并，成为单一的全业务通信运营商。
2013年12月，中国联通获得了TD-LTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国联通网络安全管理局”。
公司业务范围包括WCDMA、GSM、CDMA2000等。
移动通信业务固网通信业务卫星通信业务增值业务包括宽带接入、IDC、云计算等。
包括卫星移动通信、卫星固定通信等。
包括短信、彩铃、炫铃、如意邮箱等。
02中国联通基础业务概览移动通信业务3G业务提供基于WCDMA网络的语音和数据业务，包括高速数据传输、视频通话、手机电视等。
5G业务提供基于5G网络的语音和数据业务，包括超高速上网、低延迟通信、在线高清视频等。
4G业务提供基于LTE网络的语音和数据业务，包括高清视频通话、高速上网、在线视频等。
2G业务提供基于GSM网络的语音和数据业务，包括短信、彩信、WAP浏览等。
提供基于ADSL、光纤等技术的宽带接入业务，包括家庭和企业用户。
固定通信业务宽带接入业务提供基于PSTN网络的固定电话业务，包括普通电话、智能电话等。
固定电话业务提供各种企业内部的专网建设及维护业务，包括局域网、广域网等。
专网业务提供基于互联网的在线支付业务，包括第三方支付、网银支付等。
在线支付业务在线视频业务在线游戏业务提供各种在线视频业务，包括电影、电视剧、综艺节目等。
检验科业务知识培训内容
检验科业务知识培训内容一、概述检验科是医院中非常重要的一个部门，其职责主要是对患者的生理指标进行检测和分析，以确定疾病的诊断和治疗方案。
为了保证检验科的工作质量和效率，需要对工作人员进行业务知识培训。
本文将从以下几个方面详细介绍检验科业务知识培训内容。
二、基础知识培训1. 生理学基础：包括人体器官结构、生理功能、代谢过程等。
2. 化学基础：包括化学反应原理、物质组成分析等。
3. 微生物学基础：包括微生物分类、培养方法和鉴定技术等。
三、实验操作技能培训1. 检测方法：包括常规检测方法和特殊检测方法。
2. 仪器操作：包括常用仪器的使用方法、维护保养等。
3. 样本处理：包括样本采集、保存、运输等。
四、质量管理培训1. 质量控制：包括质量控制原理和方法等。
2. 质量评价：包括内部质量评价和外部质量评价等。
3. 质量保证：包括标准操作规程的制定和实施、设备维护保养等。
五、安全知识培训1. 实验室安全：包括实验室的危险性、应急处理等。
2. 个人防护：包括穿戴防护服、戴口罩、手套等。
3. 废弃物处理：包括废弃物的分类和处理方法。
六、沟通技巧培训1. 患者沟通：包括与患者的交流技巧和沟通方法。
2. 同事协作：包括与同事的合作技巧和沟通方法。
3. 领导管理：包括与领导的沟通技巧和管理方法。
七、文献阅读培训1. 文献检索：包括文献检索工具和检索方法等。
2. 文献阅读：包括文献评价和分析方法等。
3. 学术写作：包括学术论文写作规范和技巧等。
八、其他培训1. 新技术介绍：包括新仪器新方法的介绍和应用。
2. 知识分享会议：组织员工进行知识分享和交流。
3. 知识竞赛：组织员工进行知识竞赛，提高学习积极性。
九、结语以上是检验科业务知识培训内容的详细介绍。
通过对这些内容的学习和掌握，可以提高检验科工作人员的业务素质和工作效率，为医院的临床工作提供更加准确和可靠的数据支持。
业务基础知识培训
业务基础知识培训在现代商业世界中，了解和掌握业务基础知识对于个人和组织的成功至关重要。
无论是作为新加入的员工，还是作为经验丰富的专业人士，我们都需要持续学习和提升自己的业务基础知识。
本文将为您介绍一些重要的业务基础知识，并提供一些建议，帮助您进行有效的培训。
第一部分：市场营销基础知识市场营销是企业实现商业目标的关键。
在市场营销基础知识培训中，您需要了解以下内容：1. 目标市场：了解您的产品或服务的目标市场是谁，他们的需求和偏好是怎样的。
您可以通过市场调研和分析来获得这些信息。
2. 市场定位：确定您的产品或服务在目标市场中的定位。
您需要考虑如何将自己的产品或服务与竞争对手区分开来，并建立自己的独特之处。
3. 品牌建设：品牌是企业形象的重要组成部分，建立一个强大的品牌对于吸引客户和建立客户忠诚度至关重要。
您需要了解品牌战略、品牌定位以及品牌传播的基本原则。
4. 市场营销策略：制定一个全面的市场营销策略，包括产品定价、渠道选择、推广活动等。
您需要考虑市场细分、目标定位和市场营销组合的因素。
第二部分：财务管理基础知识财务管理是企业持续运营的基石。
在财务管理基础知识培训中，您需要了解以下内容：1. 财务报表：学习如何阅读和理解财务报表，包括资产负债表、损益表和现金流量表。
了解公司的财务状况和盈利能力，可以帮助您做出明智的商业决策。
2. 预算管理：学习如何制定和执行预算，包括销售预算、成本预算和资本预算。
预算管理可以帮助您控制经营风险，优化资源配置。
3. 资本和资金管理：了解如何筹集资本并管理资金，包括融资方式、成本和风险评估。
有效的资本和资金管理可以帮助您实现财务目标。
4. 经济评估：学习如何进行商业项目的经济评估，包括投资回报率、净现值和内部收益率等指标。
经济评估可以帮助您评估项目的可行性和潜在盈利能力。
第三部分：人力资源管理基础知识人力资源是组织中最重要的资产之一。
在人力资源管理基础知识培训中，您需要了解以下内容：1. 招聘与选拔：学习如何招聘和选拔合适的员工，包括制定招聘策略、面试技巧和背景调查。
中国联通基础业务知识培训PPT79页
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
中国联通基础业务知识培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
物业案场基础业务知识培训内容
物业案场基础业务知识培训内容咱先来说说这物业案场，那可是个热闹又复杂的地儿。
就好比一个大舞台，各种角色都得上台表演，还得演得精彩。
这基础业务知识，就像是盖房子的基石，要是基石不牢，房子能稳吗？所以，咱们得好好唠唠。
先说这客户接待，那得像迎接贵宾一样，热情、周到。
客人来了，一个微笑，一句亲切的问候，就像春风拂面，让人心里暖洋洋的。
你想想，要是客人来了，咱板着个脸，那不是把人往外推吗？再讲讲环境维护。
案场的环境就像是人的脸面，得干净、整洁、漂亮。
保洁人员就像是化妆师，要把每一个角落都打扮得漂漂亮亮的。
地上不能有垃圾，花草得修剪整齐，这可不是小事，一个舒适的环境能让人心情愉悦，就像走进了一个美丽的花园，谁不喜欢呢？还有这安保工作，那可是重中之重。
保安就像是守护城堡的卫士，要时刻保持警惕。
门禁不能松，巡逻不能少，要保证每一个在案场的人都能安心、放心。
这要是安保出了问题，那不就像城门失守，乱了套啦？说到设施设备管理，这就像是照顾家里的电器、家具一样。
定期检查、维护，有问题及时修理，不能让设备“生病”。
要是电梯突然坏了，灯不亮了，那不是给大家添堵吗？服务质量的监督也不能马虎。
就像老师检查学生作业一样，要严格，要细致。
发现问题及时整改，不断提高服务水平。
不然，怎么能让客户满意呢？再说说突发事件的处理。
这就像是战场上的应变，要冷静、果断。
火灾、漏水、纠纷，各种情况都可能发生，得有一套应对的办法，不能手忙脚乱。
这物业案场的基础业务知识，每一项都重要，每一项都不能掉链子。
只有把这些都做好了，才能让案场像一个和谐的大家庭，让每一个人都能感受到温暖和舒适。
所以啊，大家都得把这些知识学扎实，用到位，让咱们的物业案场越来越好！。
银行业务知识培训教材PPT
金融科技对银行业务的监管和风 险管理提出了新的挑战，需要银 行加强技术风险防范和合规管理。
银行业务创新与变革
银行业务创新
随着客户需求的变化和市场竞争的加剧，银 行业务需要不断创新以适应客户需求和市场 变化，如个性化服务、定制化产品等。
银行业务变革
银行需要积极应对金融科技的发展和市场竞 争的挑战，通过业务变革来提高服务质量和
借款人违约导致贷款无 法收回的风险。
操作风险
因内部流程、人员、系 统或外部事件引起的风
险。
流动性风险
银行面临资金流动性不 足的风险。
银行业务内部控制
内部审计
对银行业务进行独立、客观的 监督和评价，确保业务合规。
风险评估
定期对业务进行风险评估，及 时发现和化解风险。
内部控制制度
建立健全内部控制制度，规范 业务操作流程。
效率，如数字化转型、智能化升级等。
银行业务未来发展方向与趋势
数字化转型
普惠金融
随着科技的发展和客户需求的升级， 银行业务将更加数字化和智能化，实 现线上线下融合发展。
银行业务将更加注重普惠金融的发展， 为小微企业、农民、低收入群体等提 供更加便捷和实惠的金融服务。
开放银行
开放银行将实现银行与其他金融机构、 科技公司等的合作，共同为客户提供 更优质的服务和产品。
04Βιβλιοθήκη 银行业务操作流程柜面业务操作流程
客户接待
客户进入银行后，柜员应热情接待，询问客 户需求，并引导客户到指定区域办理业务。
身份验证
柜员需核对客户的身份信息，确保客户身份真 实有效。
业务办理
根据客户需求，柜员进行相应的业务操作，如存 取款、转账、挂失等。
档案基础业务知识培训资料
档案基础业务知识培训资料第一部分：档案基础概述在现代社会中，档案对于机构和个人都具有重要的意义。
档案不仅是记录历史的工具，也是保护个人权益和机构合法权益的重要保障。
档案基础业务知识是每个从事档案管理工作的人员都需要具备的基本知识。
第二部分：档案管理制度1. 档案管理的概念和作用档案管理是指对机构或个人的档案进行有效管理、保护和利用的过程。
其作用包括保障信息安全、提升工作效率、强化机构形象等。
2. 档案管理的原则档案管理的原则包括完整性原则、真实性原则、可追溯性原则等。
这些原则是保证档案管理工作顺利进行的基础。
第三部分：档案分类与归档1. 档案分类的方法档案的分类可以按照机构性质、内容、形式等多种方法进行。
合理的分类方法可以提高档案管理的效率。
2. 档案的归档流程档案的归档流程包括档案的整理、鉴定、登记、归档、借阅等环节。
每个环节都需要严格执行相应的规定。
第四部分：档案保管与利用1. 档案的保管原则档案的保管原则包括密封性原则、保密性原则、安全性原则等。
保管过程中需要注意保障档案的完整性和安全性。
2. 档案的利用方式档案的利用方式包括档案借阅、复制、摘编等多种形式。
在利用档案时需严格按照规定进行操作。
第五部分：档案管理的法律法规1. 档案管理的相关法律法规档案管理工作需要遵守一系列相关法律法规，如《档案法》、《信息公开条例》等，保障档案管理工作的合法性和规范性。
2. 档案处理中的风险防范在档案管理工作中，需防范档案遗失、泄露、损坏等风险。
建立健全的风险防范机制对于保障档案安全具有重要意义。
结语档案基础业务知识是每个从事档案管理工作的人员都需要掌握的基本要求。
只有具备扎实的档案管理知识和技能，才能更好地完成档案管理工作，保障档案的安全性和完整性。
希望本资料能够帮助您更好地了解档案管理的基础知识，提升工作能力和水平。
进出口业务知识培训
思考题：
如果有人来问你，你们代理费是多少？ 你如何回答？ 如果有人问你，你们买断汇率做多少？ 你的回答是……
签订代理出口协议一式二份，其中一份归档。建议以买断的形式与工厂洽谈，只签定代理协议，一般不签定外销合同和收购合同，如果政策变化，随时调整重新签定。
按一定换汇成本,买断退税.建议不高于： 退税率为13%的出口商品,USD1=RMB8.93 退税率为17%的出口商品,USD1=RMB9.31
01
02
100%前T/T是最安全的付款方式。
信用证一般是比较安全的付款方式。收到信用证后，必须对信用证进行审证，审核其是否符合跟单信用证统一惯例第500号出版物规定，以及条款是否正常，出运日期和信用证到期日是否正确等。
付款方式：
付款方式的提示
L/C：信用证－－－是开证银行开给受益人的有条件支付货款的承诺。
进出口业务知识培训
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出口贸易操作实务
上海对外经济贸易实业有限公司培训教材之一
演讲人姓名
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出口业务操作实务
例： 代理出口
现在的外贸代理出口公司 外销员 货源员 财务结算 业务员
商检
外管局
货运代理
银行
退税
海关
……
专业化
买家
增值过程
代理公司
委托方
只有专业才能做得更好
------我们的选择
PART.01
A
B
C
代理谈判怎么谈？
协议签好后我怎么做？
医生业务知识培训
医生业务知识培训
医生业务知识培训是指为医学专业人士提供的一种培训机会，旨在加强医生对医疗卫生业务的了解和掌握，提高医生的专业素质和服务质量。
医生业务知识培训内容主要包括以下方面：
1. 医学基础知识：包括解剖学、生理学、病理学、药理学等，帮助医生深入了解人体结构和生理机能，学习药品的性质和作用，为临床诊疗提供理论基础。
2. 临床技能培训：包括各种诊断、治疗和手术等临床技能的培训，如心电图、超声检查、内窥镜检查、手术切口缝合等，帮助医生提高临床实践能力和操作技能。
3. 医疗管理知识培训：包括医疗制度、医疗法规、医疗保险等方面的知识，帮助医生了解医疗管理的基本原则和政策法规，提高医生的规范意识和服务意识。
4. 沟通能力培训：包括医患沟通、团队协作等方面的知识和技巧，帮助医生提高沟通能力和协作能力，有效解决医患矛盾和提高团队工作效率。
5. 健康教育知识培训：包括预防保健、健康教育等方面的知识，帮助医生了解常见疾病的预防和治疗方法，提高医生的健康意识和健康管理能力。
通过医生业务知识培训，医生可以不断学习、提高专业能力，不断提高自己的服务水平，为患者提供更好的医疗保健服务。
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B:把经销商调整好
一是对现有的经销商，营销思路尚可，需要强化网络拓 展能力和市场操作能力，新产品交其代理，全力扶持 并培训该经销商；
二是对一些老朋友、老关系、老脑筋的没有进一步改造 价值的经销商，坚决予以撤换；
三是对于一些在市场中涌现出来的实力较强的二级分销 商，针对其强烈的做一批的愿望，在进一步考察其做 一批的条件后，则可适机委托其代理新产品；
D、开始几项重点工作（有些需要和经销商共同 完成）
建议 与经销商的沟通尽量有书面记录，有时间排期，相应考核 等内容，并进行严格考核。
1. 目标管理 SMART原则
Specific Measurable Ambitious Realistic
:有针对性的。即要针对某一项具体 工作，列出明确的操作方案；
教他、引导他，成为他的好朋友、好帮手、好老 师。对客户也同。
运用客户卡 实现路线销售和好处
客户卡是业务代表推销的基本工具，学会使用它，可以 为你带来无限的财富，同时可以替你增加效率及节省工作 时间
客户卡的计划性拜访，将依据拜访8步骤完成拜访。 向老板分析市场，提供定期定点的服务 掌握零售店的销售趋势和变化全系列销售明细，确实了解
一般的时间管理
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ 25-30%
Ⅱ 15%
Ⅲ
Ⅳ
50-60% 2-3%
优秀的时间管理
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ 20-25%
Ⅱ 65-80%
Ⅲ
Ⅳ
15% ＜1%
3、有效的沟通技巧
•一般性的问题 •特殊性的问题 •引导性问题
•提问 •积极地聆听 •证实 •解释 •观察
•设身处地 •注意言下之意 •用言语和表情来回应 •arget Market
价格(Price)
促销 (Promotion)
一、产品 ：是能够提供给市场以满足需要和欲望的任
何东西。
• 产品的五个层次
•
核心利益
•
基础产品
•
期望产品
•
附加产品
•
潜在产品
公司业务必须熟悉全部高低温产品，包括产品的规格，卖点， 价格，适合销售的渠道，销售占比及销售趋势等
• ㈢ 产品外观（包装）及价格牌、海报均应整洁干净。
• ㈣ 陈列架必须有明显的价格牌，堆头陈列应有整箱及单 包的价格标示，价格标示必须整齐、明显、醒目，字体大 而规整；促销、特价产品价格必须特别标示，让消费者一 目了然。
• ㈤ 多产品的陈列排序必须按照公司标准执行，分品项的 陈列排面大小比照地区的品项销量的大小调整。
:可以衡量的.即工作的好坏要有具体 的衡量标准
:有进取心的.即目标必须是经过努力才有办 法做到的,非轻易可及的;
:实际可行的.即工作方案要切合实际, 能够执行;
Time schedule:有时间/期限表的:即每一项工作要有具 体的时间排期表.
如何设立目标（什么才是一个有效目标） • 具体的 • 量化的 • 现实的 • 挑战性 • 时间限制
•证实你已经了解客户的需求 •证实你已经了解客户的观点和
•陈述你的观点、理由和
• 在现代市场营销进程中，尽管非价格因素的作用在增长， 价格仍是一个重要因素。4P中，价格是唯一产生收入的因 素，其他3P只表现为成本。
公司的价格体系是否熟悉，各级通路的价格是否符合公司 的要求，如何调整？经销商的毛利情况决定了他做市场的 积极性和投入开拓 附件：公司的价格体系
四、促销：
• 包括多数属于短期性的各种刺激工具，用以刺激消费者和 贸易商较迅速和/或较大量的购买某一特定产品或服务。
二、渠道：
• 大多数生产者不直接向最终用户出售商品。在生产者和最 终用户之间存在着一个或更多的营销渠道，它们是执行着 不同功能的营销中间机构。经销商，分销商，二批商，终 端卖场、超市、小店，铁路、军队、学校、餐饮店的采购 处等都是不同层次的渠道类型。
目前我们需要掌握公司的渠道分类标准（链接）
三、价格：
• ㈧ 终端库存陈列应选择进门最容易看得到、拿得到的地 方，并应摆放整齐，让补货人员容易选取所需品项；陈列 区的库存陈列应选择最接近陈列区的第一位置，摆放整齐， 让补货人员容易选取所需品项，所有库存陈列不应被竞品 压住或挡住。
让你的市场生动化符合顾客的购买心理
目标：终端全面赢
• 陈列数量赢：确保堆头（端架）位置、数量、面积，货架位置、 面积全面超越竞品；
• 更重要的销量及市场份额要赢
销售方式之种类
A、传统路线销售法：车销 B、预售制 C、电话订货法 D、混合运用法
第二部分：日常业务操作实践 销售量 ≡ 单点销量 × 售点数
如何快速提升销售量
产品力 品牌力
销售量
（每月确定增长性目标执行）
网点数持续提高
= 数值铺市率 加权铺市率
经销商选择
• ㈠ 位置选择无论是端架、堆头均应选择人流走向最容易看 得到和最容易拿得到的地方，并且是肉制品区人流第一个能 看到的位置，不能让竞品挡住消费者的视线；若拿不到第一 位置，应把产品、价格牌或广告牌架高或加高，才能容易被 看得到。
• ㈡ 产品量大集中，品系及排面不能少于竞品、堆头面积高 度同样不能小于竞品，排面整齐醒目，让消费者在同类产品 中能最先看到我们的产品。
• 公司在应用销售促进时，必须确定促销目标，选择促销工 具，制定、预试、执行和控制促销方案，并评估其效果。 销售促进短期内能增加销售和市场份额，但长期效应未必 会产生。另外，营销者在销售促进的各种形式上面临着一 系列的挑战，特别是有高成本支持的促销活动。
产品生命周期 The Product Life Cycle
• 形象赢：全面提升终端的形象，体现品牌的终端气势，广促物 料合理使用；
• 导购人员赢：全面增加导购人员，强化培训，提高产品推介能 力，导购数量的保证、主动开口、熟知（企业荣誉及产品卖点） +声音（不弱于竞品）+生动化、着装规范有辅助试吃台及耳麦 等工具 ；导购培训要定期集中培训及日常终端实地培训。
零售店的存货和消化速度 新产品上市或促销的基础 存储管理技术，使新手能立即接下来
业务员拜访八步骤
进入售点前的准备工作 检查户外广告 向客户打招呼 检查店内广告 做好售点的生动化 检查存货 运用客户卡取得定单 告知客户本次应订货量、收款、道谢告知下次拜访时间
陈列的8项关键环节
10
10
5
1
1 = 10
5
15 = 100
如果某品牌Y在这4家店里有铺货，那么它:
数值铺货率 = 4/10*100%=40% 加权铺货率 = 1*20%+1*10%+1*15%+1*5%=50%
业务员30字诀是一条主线
开拓新客户 拓展全系列 全面生动化 运用客户卡 建立好客情 追踪与考核
实现销量的行销途径途径：
1业、务促系销统的的分类职，业2规、划促及销的薪资讲解
态度，促销的步骤价格管理，
促销的分类及费用使用 4季度计划实现销售目标及费用
营销人员最常提到的概念4P-The most often quoted concept in the past
产品 (Product)
Sales
导入
成长
成熟
衰退
Time
产品生命周期 (续)
总销量 取得客户成本 利润 消费者特性
导入期 创新者
竞争者
成长期 快速增加
早期使用 者增加
行销策略
创造知名度
扩大市场
及试用率 占有率
成熟期
衰退期
达到巅峰
下降
低
高
下降
大多数的 中间人士
懒人族
固定数目但 下降 开始减少
扩大得利率并 降低成本
保卫市场占有 并尽力获利
*
单点卖力持续提高
生动化（抢占） 产品新鲜度
全品项销售
保证终端安全库存
终端拜访频次和有效拜访
及时有效送货 保证促销活动有效执行
经销商管理
*蜜月期
热心参予 要求不多
经销商的生命周期
*成长期
参与活动 要求很多
*成熟期
*结束期
意见多多
公开批评生产商
经常投诉支持不够 发展竞争对手产品
经常出席业务会议 出席业务会议
四是对一些没有经销商或分销商的市场，新品推广要做 的工作就是利用具有诱惑力的招商说明书和样板市场， 发展理想的经销商。
C、对经销商的要求：
1、组织架构必须符合公司要求（参照经销商设立相 关文件按人口数/240计算网点数配置业务人员）
2、车辆、库房、办公环境满足业务发展需要。 3、有内部管理制度及相应分工。
30字对应的3个基础技巧： 拜访8步骤，陈列8项，运用
客户卡实现路线拜访
要求熟记
30字诀的简要介绍
此要诀适用于各行业，把产品“推” 向消费者面前引诱他购买。 １、开拓新客户：只要能卖的地方，只要有 人的地方（如家庭），尤其是人多的地 方，（如大卖场、电影院、学校、工厂、 公司、军营等）都是机会点 ２、拓展全系列：尽最大的努力，把公司所 有的包装、口味、推向各种卖场、大店 品类多，中小店集中畅销的包装口味。
新产品的推广为什么显得尤为重要
当今行销人员不可不知的4C概念
Consumer（消费者） Cost（价值） Convenience（便利） Communication（沟通） 及时向公司提供产品方面的建议
数值铺货率及加权铺货率说明
商店数量
1
1
1
1
1
1
1
1
商店产品类别销售量重要性比例
20
10
15
5