运营部门组织架构及职责

轮流值班制
在线客服值班制度、考勤、绩效等
渠道
线上
线下
免费
企业合作
筛选优质渠道
付费
个人建议
前期企业发展期，不能太考虑毛利，这样会束缚住业务的发展，成本控制是 在所有的渠道量正常化后才能有效地优化。 家十分目前的困境是需要大批量有效地数据来维持工长的运转。所以个人建 议绩效考核里还是把毛利的比重降低或者去除，只考核有效地可量房数据。
3、推广 发文数量 问答数量 关键词排名（搜索引擎排名） 数据获取量 有效数据量 4、BD 渠道拓展量 渠道拓展成本 数据获取量 数据获取成本 渠道维护
来自百度文库
5、微社群推广 相关行业加群数 相关行业自建群数 自建群排名数 数据获取量 有效数据量
客服部
1、销售话术的优化率 2、销售线索的转化率 3、客户投诉及时、有效的处理率 4、客户档案建立情况 5、有效、完整的潜在用户跟进率 6、在线客服及时响应率 7、值班人员考勤
1、新媒体运营
粉丝 数据获取量 有效数据量 阅读量
2、活动策划
活动策划量 数据获取量 有效数据量 活动成本
二、网络推广部
1、SEO
网站改版进度 流量 转化 专题制作、排名、拉新 外链发布数 友链交换数 友链交换成本
2、SEM
总消费/展现量（平均百次展现成本） 点击量/展现量（点击率） 会话量/点击量 跳出率（针对竞价付费推广） 关键词质量度（三星关键词占账户比 例） 核心关键词排名 费用控制
运营部门组织架构及职责
田云
运营中心主要职能
一、网络运营部 1、负责微信、微博的粉丝增长 2、负责通过活动策划、文案策划来激活和转化微信微博用户 3、负责各自媒体平台的内容策划、更新以及拉新 4、负责公司品牌包装 5、负责公司新闻公关稿内容的编辑及发布 6、负责借势各大热点以及节日的文案策划和活动策划 7、结合推广部、客服部把客户转化体系做到最优
家装报名优化方案
家十分
优化方向
获客
站内优化
站外推广
渠道
站内优化
精准流量
工具优化 网站架构优 化
在线客服
产品优化
内容优化
产品优化
广告位调整
素材 产品-SEO
位置
文案
数量
在线客服
增加客服团队的专业性
不同渠道 不同页面 不同时间 不同地域 不同关键词
话术优化
聊天窗 口优化
美化界面 优化文案 响应速度 呈现方式
三、客服部 1、负责销售话术的优化 2、负责提高销售线索的转化率 3、确保客户投诉及时、有效的处理，积极获取客户的满意和忠诚 4、负责建立客户档案 5、收集有效、完整的潜在客户信息 6、做到及时提供客户的反馈意见，以便更好的为客户服务 7、结合运营部、推广部把客户转化体系做到最优
绩效考核维度
一、网络运营部
二、网络推广部 1、负责网站的改版及流量 2、负责竞价、DSP、信息流等付费推广的转化率、成本以及完成量 3、负责软文的推广、在搜索引擎关键词的排名 4、负责软文推广关键词的筛选、软文内容的编辑 5、负责软文推广的拉新和转化 6、负责线上、线下渠道的维护和拓展 7、负责腾讯系QQ群、微信群等微社群的架构搭建和运营模式 8、负责微社群体系的客户拉新和转化 9、结合运营部、客服部把客户转化体系做到最优