回流话术

回流话术：

1、开场白

您好，这边是9377游戏中心，抱歉打扰您了，请问您之前有玩过XXX游戏，您是xx游戏的玩家是吗？

2、回流过程：

确认玩家是游戏本人：

（1）玩家：是的

-----您好，请问您现在能否方便接听本次电话？这边打扰您2-3分钟时间。

玩家：可以

-----您好，近期9377有推出了一次福利活动，您作为我们的骨灰级玩家，我们特意为您献上丰富的免费的体验元宝，让您轻松体验我们的新游戏，新游戏有包括页游赤月传说2、决战武林、雷霆之怒、蓝月传奇，手机游戏有皇图手游和烈焰手游，我们此次福利名额有限，如果您感兴趣的话，这边就可以帮您申请新游戏的免费体验元宝了。您有兴趣的话，可以提供一下您的qq，我这边加您为好友，会将活动的内容以及游戏的链接发您，您可以选择一款您喜欢的游戏，注册好账号发我，我好这边就可以申请了。

（2）玩家：体验元宝有多少？

----您放心，我们体验元宝的数目是非常可观的，许多像您一样的玩家都表示很满意。因为每一款游戏的申请的元宝不同，您可以先提供一下您的qq，我这边发您游戏链接，您可以先了解一下喜欢哪一款新游戏。

（3）玩家表示已经添加过大客户经理

----您好，我们这个福利活动并不是大客服经理负责，我们是回流专属通道，这边需要单独加一下您的qq。

（4）这个福利活动是针对所有玩家的吗？

----您好，这个福利活动我们只针对抽选出的资深游戏老玩家。

（5）玩家同意加qq

----好的，麻烦您提供一下您的QQ。

3、玩家提供qq

----好的，这边已经加您qq，麻烦您上线的时候点击好友验证通过一下，有什么问题您都可以联系咨询我们这边的。

4、结束语

感谢您对我们游戏的支持，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

5、玩家不愿意再玩

客服回复：

-------您好，请问您是觉得我们游戏是存在哪里不足的问题呢？请问是游戏设置方面吗？还是游戏里面活动或者其他内容让您不满的或者不想玩的呢？

玩家说出不满之后：

-------好的，针对您刚才提及的这些问题，请问您觉得我们应该如何去更好的改善比较好？请您方便给我们提供一些意见或建议吗？以便我们后续能更完善优化游戏。

玩家反馈之前未有客服联系，没得到专属服务：

-------很抱歉，关于您说的您没有享受到相应的服务，请您给我们一个机会解释一下：

玩家的服务工作，我们公司是非常重视，我们现在也推出了很多新的游戏和活动，并且近一段时间以来我们都在主动联系玩家的，了解并尽量满足玩家的需求；不过因为联系的玩家比较多，可能有些玩家的联系电话也变了，我们要联系到每一位玩家需要一些时间，所以才暂时还没有联系到您。我代表公司恳求您再给我们一次机会，我们会用优质、超值的服务让您重新认识我们公司的服务品质。

其次客服介绍公司游戏和相关的活动优惠信息。

感谢玩家的建议：

很感谢您给我们提出了这么一个很好的意见，也看出您也是骨灰级的玩家，跟您的谈话非常的愉快、受益非浅。