会议服务(课堂PPT)
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会议座次安排(经典)
宴会式： 宴会式是由大网桌组成，每个圆桌可坐 5～12人。宴会式布置一般用于中餐宴 会和培训会议。在培训性会议中，每个 圆桌只会安排6人左右就座，这样有利 于同桌人的互动和交流。
宴会形
环绕式的座位安排：在会场中不设立主 席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场 的四周，不明确座次的具体尊卑，听任 与会者在入场后自由就坐。 这样的座次安排，比较人性化，没有明 显的地位区分，大家也能够畅所欲言、 不致过分拘谨。这与茶话会的主题最相 符，也最流行，但不适合一些主题严谨 的会议
教室式（课堂式）：房间内将桌椅安排 端正摆放或成"V"型摆放，按教室式布 置房间根据桌子的大小而有所不同。特 点：可针对房间面积和观众人数在安排 布置上有一定的灵活性。
教室形
以上两种具有主席台的会议
主席台座次排列，领导为单数时，主 要领导居中，2号领导在1号领导左手位 置，3号领导在1号领导右手位置 领导为偶数时，1、2号领导同时居中， 2号领导依然在1号领导左手位置，3号 领导依然在1号领导右手位置。
会议类型与会场座位：
几人至几十人，如：日常办公会议、班会
小型会议
摆法：椭圆形、圆形、回字形、T字形、 长方形、U字形
特点：紧凑，消除拘束感，形成民主团结气氛
中型会议
数十人至数百人，如：职代会 摆法：山字形、而字形、倒山字形、半圆形
特点：正规，有一个绝对中心，突出主持人和发言 人,形成严肃庄重气氛
千人以上，如：茶话会、团拜会、宴会
女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口）生人&熟人）
会议服务培训计划
会议服务培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升会议服务团队的专业素养和服务水平，使其能够高效、准确地进行会议组织、会务管理及会议服务，提供优质的会议体验。
二、培训内容1. 会议组织与策划- 了解不同类型的会议及其特点- 学习有效的会议策划流程和方法- 掌握场地选择、预订和布置技巧- 学习制定会议议程和时间管理2. 会务管理- 熟悉会议报名与注册流程- 学习会议资料管理与分发- 掌握会议设备与技术支持3. 会议服务与协调- 学习有效沟通技巧，与会议参与者保持良好互动- 掌握会议接待与礼仪- 学习解决会议期间可能出现的问题与挑战- 培养协作精神，加强团队合作与配合能力4. 案例分析与讨论- 分析实际会议案例，探讨解决问题的方法和技巧- 提供经验分享，促进经验传承与团队学习5. 模拟演练- 制定模拟会议场景，演练会议组织与服务- 通过模拟演练强化团队合作与应变能力三、培训方式1. 理论讲解- 通过课堂教学，讲解会议服务的专业知识和技能- 结合案例分析，向团队成员传授实际操作经验2. 实践操作- 安排实地考察，参观优秀会议服务机构，了解行业最佳实践- 进行模拟演练，锻炼团队成员在实际场景中的应对能力3. 知识检测- 定期进行知识测试，检验团队成员对培训内容的理解和掌握程度- 针对测试结果进行个别辅导和培训，强化学习效果四、培训时长及安排本次培训计划为期两周，按照如下时间安排进行：第一周：- 第一天：会议组织与策划理论讲解- 第二天：会务管理理论讲解- 第三天：会议服务与协调理论讲解- 第四天：案例分析与讨论- 第五天：模拟演练准备与实施第二周：- 第一天：实地考察与参观- 第二天：模拟演练及总结分享- 第三天：知识检测- 第四天：个别辅导与培训- 第五天：结业仪式及总结回顾五、培训评估与反馈1. 培训评估- 设立学员满意度调查表，收集学员对培训的评价和意见- 进行培训成果评估，观察学员在实际工作中应用所学技能的情况2. 反馈与改进- 根据学员的评价和意见，及时调整培训内容和方式，提升培训效果- 通过团队讨论和分享会，加强团队内部知识交流与合作六、总结本次会议服务培训计划旨在提升团队的专业能力和服务水平，帮助团队成员提高会议组织、会务管理和会议服务的能力，提供优质的会议体验。
会务组织
工作
1 2 3
拟定会议工作方案
会议方案是会务工作的总体纲要，是保
证会议、活劢顺利进行的最基本工作。
编印《会议指南》
主要包括会议日程安排、住房安排、会 议分组名单、会议秘书处的组成、会议 注意事项、作息时间表等
制发会议通知
基层公务员要注意拟好通知 （如果有的参
会人员在大会时要发言，那么要告知大会持续时 间、发言人数、发言时间），并及时送达。
一、会前筹备工作
7 8
布置会场
1、主题性布置；2、装饰性布置；
3、附属性布置；4、其他
会场检查
1、方式。听取会议筹备人的汇报或现场 检查；2、内容。文件的材料准备情况； 会场布置情况；会议保卫工作情况；其他。
二、会期组织调度工作
1、会议报到
• 参加会议的办公室工作人员，提前20分钟到会场签到，对来的较 晚的单位或领导要及时催促（或提醒）通知 • 做好签到记录， 掌握报到进展 • 向每位代表发送《会议指南》、会场席次图及有关会议文件和会 议材料；发放代表证、工作证等证件；发放餐证；安排会议代表领
取房间钥匙和进住房间；随时统计报到人数以备领导查询；答复会
议代表咨询 • 报到结束后，汇总有关情况报告会议秘书长
二、会期组织调度工作
2、会议现场服务
• 会议接待服务 • 会议文书工作（会议记录和录音、收集会议信息、编写简报或快报） • 会议安保工作（值班、保卫、保密）
二、会期组织调度工作
3、会议后勤工作
注意搭配 具体排版
拼凑标间
多以表格形式排列。考虑地域、身份因素，将二者一致的人 排在一起。首先写姓名，性别，少数民族的要注明，标明职 务，后注明房间号。 一般主要领导住单间，其他人及司机住标准间。单数人员不 其他部门拼凑标间时要主要考虑多重因素。
1 2 3
拟定会议工作方案
会议方案是会务工作的总体纲要，是保
证会议、活劢顺利进行的最基本工作。
编印《会议指南》
主要包括会议日程安排、住房安排、会 议分组名单、会议秘书处的组成、会议 注意事项、作息时间表等
制发会议通知
基层公务员要注意拟好通知 （如果有的参
会人员在大会时要发言，那么要告知大会持续时 间、发言人数、发言时间），并及时送达。
一、会前筹备工作
7 8
布置会场
1、主题性布置；2、装饰性布置；
3、附属性布置；4、其他
会场检查
1、方式。听取会议筹备人的汇报或现场 检查；2、内容。文件的材料准备情况； 会场布置情况；会议保卫工作情况；其他。
二、会期组织调度工作
1、会议报到
• 参加会议的办公室工作人员，提前20分钟到会场签到，对来的较 晚的单位或领导要及时催促（或提醒）通知 • 做好签到记录， 掌握报到进展 • 向每位代表发送《会议指南》、会场席次图及有关会议文件和会 议材料；发放代表证、工作证等证件；发放餐证；安排会议代表领
取房间钥匙和进住房间；随时统计报到人数以备领导查询；答复会
议代表咨询 • 报到结束后，汇总有关情况报告会议秘书长
二、会期组织调度工作
2、会议现场服务
• 会议接待服务 • 会议文书工作（会议记录和录音、收集会议信息、编写简报或快报） • 会议安保工作（值班、保卫、保密）
二、会期组织调度工作
3、会议后勤工作
注意搭配 具体排版
拼凑标间
多以表格形式排列。考虑地域、身份因素，将二者一致的人 排在一起。首先写姓名，性别，少数民族的要注明，标明职 务，后注明房间号。 一般主要领导住单间，其他人及司机住标准间。单数人员不 其他部门拼凑标间时要主要考虑多重因素。
会议礼仪
业务培训
场内服务
主席台服务
单元三
庆典礼仪
知识准备
一、庆典的概念
庆典，即庆祝典礼及仪式。通常是指人们在人 际交往中，特别是在一些比较重大、庄严、隆 重、热烈的正式场合里，为了激发起出席者的 某种情感，或者为了引起重视，郑重其事地参 照合乎规范与惯例的程序，而按部就班地所举 行的某种活动的具体形式。
四、赞助会的概念
赞助是指组织对某一社会事业、事件无偿地给予 捐赠和资助，从而扩大组织的知名度与美誉度，树立 良好形象的活动。赞助会是某项赞助举行时采用的表 现形式。
基本技能
一、洽谈会礼仪
（一）洽谈会的准备 1.人员配备 2.信息准备 3.会议准备 (二)洽谈会上的礼仪 规范 1.座位安排 2.谈吐举止 3.衣着打扮 4.语言使用 5.提问方式 6.礼貌回答
二、开业仪式的概念
开业仪式，是指在组织创建、开业、项 目完工、落成，某一建筑物正式起用， 或是某工程正式开始之际，为了表示庆 贺和纪念，而按照一定程序所隆重举行 的专门的仪式。
三、剪彩仪式的概念
剪彩仪式是组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物 落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车 、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。 四、交接仪式的概念 交接仪式是指施工单位将业已建设完成的工程项目 ，如商厦、厂房、车站、码头等，经验收合格后正式移 交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。
三、剪彩礼仪
剪彩礼仪规则及其程序： 1.邀请参加者 2.准备工作 3.剪彩者形象 4.仪式开始 5.进行剪彩 6.参观祝贺
四、交接礼仪
五、颁奖礼仪
颁奖仪式是指为了表彰、奖励 某些组织和个人所取得的成绩、 成就而举行的仪式。 （一）颁奖仪式的准备 1.会场的布置 2.座位安排 （二）颁奖仪式的程序 1.宣布大会开始。 2.举行颁奖 3.请来宾致词，由颁奖者 和受奖者先后致词。 4.大会宣布结束。
会议服务培训课程
会议服务培训课程会议服务培训课程第一章导论1.1 课程简介会议服务是指为组织者和参与者提供高质量会议体验的一系列服务。
随着会议和活动行业的快速发展，会议服务的重要性也日益凸显。
本课程旨在培养学员掌握专业的会议服务技能，提高他们在会议组织和执行过程中的能力。
1.2 课程目标- 理解会议服务的基本概念和流程- 掌握会议服务的核心技能和工具- 学会有效管理和运营会议服务团队- 提升学员在会议服务领域的专业素养和自信心第二章会议服务基础知识2.1 什么是会议服务- 会议服务的定义- 会议服务的重要性和价值2.2 会议服务的流程- 会前准备- 会议执行- 会后总结2.3 会议服务的要素- 会议场地- 设备和技术支持- 注册和接待- 餐饮和住宿安排- 演讲者管理- 参会者服务第三章会议服务技巧3.1 沟通与协调- 有效沟通的重要性- 跨部门协调与合作- 处理紧急情况和问题解决3.2 团队管理与领导力- 招聘与选拔- 培训与发展- 监督与绩效考核- 激励与激励3.3 时间和项目管理- 制定详细的时间表和计划- 分配任务和资源- 监控进度和风险3.4 服务质量管理- 客户需求分析- 评估和改进服务质量- 投诉和纠纷处理第四章会议服务的创新与应对4.1 创新思维与服务设计- 了解行业趋势和最佳实践- 创新思维和方法论4.2 科技与数字化服务- 了解会议技术和数字化工具- 运用科技提升会议服务体验4.3 突发事件管理与风险控制- 制定应急预案和管理流程- 处理突发事件和危机情况第五章跨文化会议服务5.1 跨文化沟通与礼仪- 不同文化背景的影响因素- 跨文化沟通技巧与意识5.2 跨文化团队合作- 理解团队成员的文化差异- 掌握跨文化合作技巧和方法5.3 跨文化风险与问题处理- 针对跨文化会议面临的风险与问题提供解决方案第六章课程实践与案例分析6.1 实践体验- 模拟会议服务项目- 实际案例的学习与分析6.2 课程总结与考核- 课程内容复习- 学员作业和考核结语会议服务是一个复杂的领域，需要学员具备扎实的专业知识和技能。
第四章会议进行阶段的会务操作PPT课件
3. 签到能保证会议顺利进行，按时召开；准 确统计到会人数，掌握与会人员情况。
4. 引导有利于会场内外正常秩序的建立。
二、会议接站的工作
接站是跨地区、全国性和国际性会议活动接待 工作的第一道环节。会议接站的工作主要有以 下工作：
（1）确定迎接规格 （2）做好接站准备 （3）竖立接待标志 （4）掌握抵达情况 （5）介绍宾主双方 （6）安排与会人员上车
四、会议期间陪同服务的意义
1、意义和作用 表达尊重和友好 便于沟通和交流 提供方便和保障 2、规格 3、落实陪同人员 4、准备 5、方式和要求
案例分析
1.引入案例：联欢会为何不欢而散？ 2.课堂练习示例：2005浙江旅游职业教
育会议在金华召开
开心地训练吧！你将来办理会议一定很棒。
第五节 会议餐饮服务
会议记录是分析研究会议议题的依据
会议记录是编写会议纪要和会议简报的 基础
会议记录是查证会议情况的凭证。
三、会议记录的种类
1、按详细程度分 详细记录、摘要记录 2、召开形式分 报告式会议记录、座谈会式会议记录 决议式会议记录
四、做好会议记录准备工作
准备足够的钢笔、圆珠笔、铅笔、笔记本和记录用 纸。
五、会议记录的重点
会议中心议题以及围绕中心议题展开的有 关活动；
会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见 解；
权威人士或代表人物的言论； 会议开始时的定调性言论和结束前的总结
性言论； 会议已议决的或议而未决的事项； 对会议产生较大影响的其他言论或活动。
六、会议记录的方法
（1）根据需要，采取详记和略记相结合 的方法。
六、会议简报的特点
具有“简、真、新、快”的特点。 简报编写时要力求精辟简短、真实性和
新闻性、编发速度很快 。
4. 引导有利于会场内外正常秩序的建立。
二、会议接站的工作
接站是跨地区、全国性和国际性会议活动接待 工作的第一道环节。会议接站的工作主要有以 下工作：
（1）确定迎接规格 （2）做好接站准备 （3）竖立接待标志 （4）掌握抵达情况 （5）介绍宾主双方 （6）安排与会人员上车
四、会议期间陪同服务的意义
1、意义和作用 表达尊重和友好 便于沟通和交流 提供方便和保障 2、规格 3、落实陪同人员 4、准备 5、方式和要求
案例分析
1.引入案例：联欢会为何不欢而散？ 2.课堂练习示例：2005浙江旅游职业教
育会议在金华召开
开心地训练吧！你将来办理会议一定很棒。
第五节 会议餐饮服务
会议记录是分析研究会议议题的依据
会议记录是编写会议纪要和会议简报的 基础
会议记录是查证会议情况的凭证。
三、会议记录的种类
1、按详细程度分 详细记录、摘要记录 2、召开形式分 报告式会议记录、座谈会式会议记录 决议式会议记录
四、做好会议记录准备工作
准备足够的钢笔、圆珠笔、铅笔、笔记本和记录用 纸。
五、会议记录的重点
会议中心议题以及围绕中心议题展开的有 关活动；
会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见 解；
权威人士或代表人物的言论； 会议开始时的定调性言论和结束前的总结
性言论； 会议已议决的或议而未决的事项； 对会议产生较大影响的其他言论或活动。
六、会议记录的方法
（1）根据需要，采取详记和略记相结合 的方法。
六、会议简报的特点
具有“简、真、新、快”的特点。 简报编写时要力求精辟简短、真实性和
新闻性、编发速度很快 。
会议服务礼仪培训内容
胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红
脸：洁净，无明显粉刺。女性 施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长 指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧 配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象——服饰礼仪
24
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
职业形象传达Leabharlann 信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
适用行业：
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、 广告、制造业等各行业。
会议服务礼仪培训对象：
六年级女生会议(课堂PPT)
2、晚上外出时，应结伴而行。衣着不可过露，不要 过于打扮，切忌轻浮张扬。尤其是年幼女孩外出， 一定要通知家长接送。
3、外出要注意周围动静，不要和陌生人搭腔，如有人 盯梢或纠缠，尽快向大庭广众之处靠近，必要时可呼叫。
4、你若外出，要随时和家长联系，未得家长许可，不可 在别人家里留宿。
5、应该避免单独和男子在家里或是宁静、封闭的环境 中会面，尤其是到男子的家里去。
• 周岩经过 7 天 7 夜的抢救治疗才脱离危 险，伤势极为严重，一只耳朵被烧掉了， 头面部、颈部、胸部等严重烧伤，烧伤面 积超过 30%，烧伤程度达二度、三度， 整个人面目全非。
4
案例2：北京：初中生“情侣”相拥卧 轨自杀身亡
• 怀柔三中初二的古伟、李青男女两同学 在牵手进教室时，被老师看见，随后遭 到老师教育，认为两人还小，不该有谈 恋爱的行为。当天，这两同学便离开学 校，在铁路怀柔段相互拥抱卧轨自杀， 死于非命。
6
早恋的危害
• 浪费钱和精力，影响智力发展和人际关系 • 影响身心健康，造成恶性循环 • 对学习影响极大 • 容易产生越轨行为 • 出现过火行为，引起违法犯罪 • 比如。。。
7
早恋的危害
• 在某些学校，一些青少年有时因早恋而发生性关 系甚至瞒着家长在外面租房子同居。
• 据某市妇产医院统计，近三四年来，到医院做人 工流产和早孕药物流产的未婚女青年占了45%， 其中13岁至18岁的少女占六分之一。尤其是在暑 假过后，来医院做人工流产的女生会明显增多。
• 来自北京市房山法院调查证明，到法院来办理解 除非法同居关系当事人低龄化的情况越来越突出， 有的女孩15岁辍学和人同居，20岁抱着已经两三 岁的孩子到法院解除同居关系时，两个人都还不 到法定结婚的年龄。
8
3、外出要注意周围动静，不要和陌生人搭腔，如有人 盯梢或纠缠，尽快向大庭广众之处靠近，必要时可呼叫。
4、你若外出，要随时和家长联系，未得家长许可，不可 在别人家里留宿。
5、应该避免单独和男子在家里或是宁静、封闭的环境 中会面，尤其是到男子的家里去。
• 周岩经过 7 天 7 夜的抢救治疗才脱离危 险，伤势极为严重，一只耳朵被烧掉了， 头面部、颈部、胸部等严重烧伤，烧伤面 积超过 30%，烧伤程度达二度、三度， 整个人面目全非。
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案例2：北京：初中生“情侣”相拥卧 轨自杀身亡
• 怀柔三中初二的古伟、李青男女两同学 在牵手进教室时，被老师看见，随后遭 到老师教育，认为两人还小，不该有谈 恋爱的行为。当天，这两同学便离开学 校，在铁路怀柔段相互拥抱卧轨自杀， 死于非命。
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早恋的危害
• 浪费钱和精力，影响智力发展和人际关系 • 影响身心健康，造成恶性循环 • 对学习影响极大 • 容易产生越轨行为 • 出现过火行为，引起违法犯罪 • 比如。。。
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早恋的危害
• 在某些学校，一些青少年有时因早恋而发生性关 系甚至瞒着家长在外面租房子同居。
• 据某市妇产医院统计，近三四年来，到医院做人 工流产和早孕药物流产的未婚女青年占了45%， 其中13岁至18岁的少女占六分之一。尤其是在暑 假过后，来医院做人工流产的女生会明显增多。
• 来自北京市房山法院调查证明，到法院来办理解 除非法同居关系当事人低龄化的情况越来越突出， 有的女孩15岁辍学和人同居，20岁抱着已经两三 岁的孩子到法院解除同居关系时，两个人都还不 到法定结婚的年龄。
8
会议服务礼仪培训
钱明珠讲师简介
• 主讲课程： • 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼 仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、 《国际礼仪》、《政务礼仪》等 • 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客 户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼 仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》 等 • 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素 养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等 • 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行 政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政 统筹必备的沟通技巧》等课程。
会议服务礼仪培训
培训讲师：钱明珠
讲师简介
• 钱明珠老师
• • • • • • • 中华礼仪培训网美女讲师团讲师 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠讲师简介
• 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑； 常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服 务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数 万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾 多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职 场素质”等话题的节目嘉宾。 • 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作， 谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅 长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动 培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、 金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多 年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业 绩。
6）献花礼(颁奖) 拿花的手位（花篮/花束/花盘） 拿花的身位 献花时行进路线 献花(颁奖)时站位、 献花(颁奖)时手位 献花(颁奖)时体态 献花(颁奖)结束后的退场 献花时的禁忌 7）鞠躬礼 脚 手 度 8）送客礼 态度、语言
智慧教室介绍PPT课件
五部委 《 构建利用信息化手段扩
教育部
教育“十 三五”规划
鼓励企业建设覆盖全国、多 级分布、互联互通的数字教
大优质教育资源覆盖面有
效机制的实施方案》
明确了教育信息化的重点工作为
“教育信息化建设和应用方向”
育资源云服务体系；同时深 入推荐“三个课堂”的应用。
教育发展历史—教育衍生阶段
原始社会 氏族教育 奴隶社会、封建社会 家庭教育、宗族教育 近、现代 社会化教育 当代 学校教育、自我教育、 家庭教育、社区教育 相互交叉、渗透个性学习 互动学习 Nhomakorabea随时学习
随地学习 课后复习 课前预习
[2]
恒信
产品介绍
智慧教室解决方案
市场产品的劣势
2 1
用户重复 购买硬件 手机app 多个版本
• 市场上没有集多方可视通话、移动视频监控、
3
监控和通话 割裂的用户 体验
高清视频直播于一体的多业务融合视频平台--各厂家相互独立，不能形成一体化、标准化、 通用化 • 用户需要部署多套多业务智能视频云平台---造 构 价高、产品种类多、用户操作复杂 建 核 心 平 台
机客户端发出报警，及时查看，减少
店铺不必要损失。
产品五：远程互动视频教学---远程课堂
• •
线上小班教学，学生在家可学习， 不必要到达教学地点。 学校组织家长会议，可举行远程 家长会议。家长无须亲自到达学 校。
•
• •
雾霾天气停课不停学。
自然灾害（大雨、大雪等）停课 不停学 留宿学生远程与家长视频互动。
1
个人教育 衍生阶段
特殊个别教育 一般个别教育
2
学校教育 衍生阶段
相对固定的场所 由专门的机构和 专职人员承担
会议会务管理培训ppt课件
（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例 如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特 殊用品和设备。
6、建立会议组织机构
会务组、宣传组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会 议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确 定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
2.按性质分： 法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、 外事性 、专题性、综合性。
3、按时间分： 定期和非定期。
4、按出席对象分： 联席会、内部会、代表会、群众会.
5、按召开方式分： 电话会、电视会、广播会、网络会。
6、公司常见会议类型： 经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、 客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、 联谊会、表彰会。
第二节
会议秘书工作 的基本任务
一、组织的工作
1、协助领导确定会议议题； 2、根据议题安排议程、日程； 3、发会议通知，负责会议报到； 4、对与会人员进行编组； 5、布置会场，安排座次； 6、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)； 7、负责会议签到； 8、会中组织和协调； 9、会场其他组织和管理； 10、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、 报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和 组织)。 11、会议的结束收尾工作。
费用的原则。
④收集媒体对会议的报道提供给领导. ⑤为领导召开记者招待会提供资料。
5、编发会议简报
（1）类型 综合型、专题型、实录型。 （2）格式 报头、报核、报尾。 （3）要求 简练、快捷、准确。
6、值班保卫工作
（1）值班工作 秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议 顺利结束，并随时应付各种突发事件。
6、建立会议组织机构
会务组、宣传组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会 议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确 定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
2.按性质分： 法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、 外事性 、专题性、综合性。
3、按时间分： 定期和非定期。
4、按出席对象分： 联席会、内部会、代表会、群众会.
5、按召开方式分： 电话会、电视会、广播会、网络会。
6、公司常见会议类型： 经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、 客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、 联谊会、表彰会。
第二节
会议秘书工作 的基本任务
一、组织的工作
1、协助领导确定会议议题； 2、根据议题安排议程、日程； 3、发会议通知，负责会议报到； 4、对与会人员进行编组； 5、布置会场，安排座次； 6、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)； 7、负责会议签到； 8、会中组织和协调； 9、会场其他组织和管理； 10、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、 报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和 组织)。 11、会议的结束收尾工作。
费用的原则。
④收集媒体对会议的报道提供给领导. ⑤为领导召开记者招待会提供资料。
5、编发会议简报
（1）类型 综合型、专题型、实录型。 （2）格式 报头、报核、报尾。 （3）要求 简练、快捷、准确。
6、值班保卫工作
（1）值班工作 秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议 顺利结束，并随时应付各种突发事件。
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新编秘书实务课件-第5章 会议组织与服务(第3版)-精品文档
第五章
会议组织与服务
学习目标 引入案例 主要内容 本章小结
案例分析
实践训练
第五章
会议组织与服务
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 会议概述 会议筹备阶段的会务操作 会议进行阶段的会务操作 会议结束阶段的会务操作
第五章
会议组织与服务
学习提示
（一）学习目标
了解会议的作用与要素 掌握会议前期的准备工作 掌握会议期间的服务工作 熟悉会议结束的善后工作
第五章
会议组织与服务
小知识
西方国家组织会议议程要点 西方国家组织会议的议程就可能包括下列各项中的几项或全部： 标题：会议名称加“议程”二字。 正文：时间、内容、责任者（讲话人、主持人等） 、会址、方式、 注意事项等。 会议议程顺序一般如下： 1．宣布议程。 2．宣读并通过上次会议的备忘录。 3．财务主管报告。 4．其他报告。 5．复议旧的议题。 6．讨论新的议题。 7．有关人事任命。 8．提名并选举新的负责人。 9．通知有关事项。 10．宣布休会。
三、会议活动的基本要素
会议结果 会议方式 会议人员
会议活动的 基本要素
会议地点
会议名称
会议时间
会议议题
第五章
会议组织与服务
第一节 会议概述
1．会议人员 会议人员是指参与会议整个过程的人员，可具体分为会议 主体、会议客体以及其他与会议有关的人员。 （1）会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办 者、承办者、支持单位、赞助单位、协办单位等。 （2）会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列 席成员、特邀成员、旁听成员。 （3）其他与会议有关的人员包括：主持人、会议秘书人员 和会议服务人员等。 课堂分析：分析第111-112页案例，找出各类会议人员。
会议组织与服务
学习目标 引入案例 主要内容 本章小结
案例分析
实践训练
第五章
会议组织与服务
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 会议概述 会议筹备阶段的会务操作 会议进行阶段的会务操作 会议结束阶段的会务操作
第五章
会议组织与服务
学习提示
（一）学习目标
了解会议的作用与要素 掌握会议前期的准备工作 掌握会议期间的服务工作 熟悉会议结束的善后工作
第五章
会议组织与服务
小知识
西方国家组织会议议程要点 西方国家组织会议的议程就可能包括下列各项中的几项或全部： 标题：会议名称加“议程”二字。 正文：时间、内容、责任者（讲话人、主持人等） 、会址、方式、 注意事项等。 会议议程顺序一般如下： 1．宣布议程。 2．宣读并通过上次会议的备忘录。 3．财务主管报告。 4．其他报告。 5．复议旧的议题。 6．讨论新的议题。 7．有关人事任命。 8．提名并选举新的负责人。 9．通知有关事项。 10．宣布休会。
三、会议活动的基本要素
会议结果 会议方式 会议人员
会议活动的 基本要素
会议地点
会议名称
会议时间
会议议题
第五章
会议组织与服务
第一节 会议概述
1．会议人员 会议人员是指参与会议整个过程的人员，可具体分为会议 主体、会议客体以及其他与会议有关的人员。 （1）会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办 者、承办者、支持单位、赞助单位、协办单位等。 （2）会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列 席成员、特邀成员、旁听成员。 （3）其他与会议有关的人员包括：主持人、会议秘书人员 和会议服务人员等。 课堂分析：分析第111-112页案例，找出各类会议人员。
会议记录英文介绍(课堂PPT)
discussion
This section contains the reasons advanced in the decision. It will usually proceed “The following points were raised in discussion”, and will then set out, in separate paragraphs or in point form, a concise summary of the various points made before the conclusion was reached.
5) List of people attending
example
8
9
The body
The body part falls clearly into two sections:
Opening statement, that is, the background;
Points in discussion;
The meeting adjourned at … The meeting ended at ... The next meeting will be held at …
13
Signature of the minutes taker
attendance、attendee也可以。 8、absent：无法出席或者请假者。也可以说
absent with apologies或用apologies或用 regrets，但不要说take leave“（请假）。
4
会议记录英文叫做meeting minutes/minutes of meeting，也可直接用minutes，当老外说 “Can you take minutes?” 意思是请你做会议 记录。做会议记录还可以用keep minutes。
This section contains the reasons advanced in the decision. It will usually proceed “The following points were raised in discussion”, and will then set out, in separate paragraphs or in point form, a concise summary of the various points made before the conclusion was reached.
5) List of people attending
example
8
9
The body
The body part falls clearly into two sections:
Opening statement, that is, the background;
Points in discussion;
The meeting adjourned at … The meeting ended at ... The next meeting will be held at …
13
Signature of the minutes taker
attendance、attendee也可以。 8、absent：无法出席或者请假者。也可以说
absent with apologies或用apologies或用 regrets，但不要说take leave“（请假）。
4
会议记录英文叫做meeting minutes/minutes of meeting，也可直接用minutes，当老外说 “Can you take minutes?” 意思是请你做会议 记录。做会议记录还可以用keep minutes。
会务组织与服务
会议与会议业
• 会议产业委员会 CIC • 1949 会议联络委员会 • 2000 会议产业委员会
会议与会议业
• 会议专业工作者国际联盟MPI
• MPI ( Meeting Professional International ), 即“国际会议工作者联盟”于1972年在美 国达拉斯成立，是会议专业工作者的全球 性组织，拥有70多个分会，会员超过2.4万 名，分布在60多个国家，均为会展项目策 划、开发和运作方面的专家、学者和企业 家等。MPI为会议产业从业者提供了一个 相互学习、交流和合作的平台。
• 见附件1：亚洲财富论坛
二、会议的内涵
• 二、会议的分类 • 1、按照举办单位或举办机构划分: • （1）公司类会议:公司类会议规模大小不
一，小到几个人，大到上千人。 • （2）协会类会议：协会类会议在会议市场
中同样占有相当重要的位置。 • （3）其他组织会议：
二、会议的内涵
• 2、按会议规模划分 • 根据会议的规模即参加会议的人数的多少，可将会议分为
二、会议的内涵
• 4、按照会议活动特征划分 • 商务性会议 • 度假型会议 • 展销型会议 • 文化交流型会议 • 专业学术型会议 • 政治型会议 • 培训型会议
二、会议的内涵
• 5、按照会议的地域和影响力划分 • 国际会议 • 国内会议 • 区域性会议 • 地区性会议
二、会议的内涵
• 6、按照会议方式划分 • 现场会 • 展示会或演示会 • 电话会议 • 电话会议 • 电视电话会议 • 广播会议 • 网络会议 • 座谈会 • 茶话会 • 招待性宴会
• • AIPC主要宗旨是：为结合全世界会议中心资源，通过会员间的交流，
交换有关会议管理、会议技术、会议沟通以及会议新需求等信息，向 提供会员有关会议管理和顾问服务；通过会员间主管的交流，提升有 关会议硬件管理与营运、财务运作、组织与员工发展、行销与客户管 理和环保诉求等相关议题的水准。协会在行业术语的释义方面，统计 数据方面以及国际会议等其它方面起着非常重要的作用。 • • AIPC每年都要在世界上不同地方举行年会和委员大会，来自全球各 地的人士互相讨论行业议题并交换意见。
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
会议服务流程及商务谈判礼仪
会后整理工作
1 安排与会人员离会 3 会议的宣传报道 5 会议总结工作
2 撰写会议纪要 4 会议文书的立卷归档 6 会后催办和反馈工作
相关知识
发通知应注意的事项 一般的会议只发一次正式通知;有些会议需要
发预备性通知;然后再发正式通知;其常用于与会人 需做大量会前准备工作;如：准备发言材料或方案 的会议;
主方谈判的接待准备
③拟订接待方案
根据客方的意图 情况和主方的实际;拟订出接 待 计划和日程安排表 日程安排还要注意时间上紧凑 日程安排表拟出后;可传真给客方征询意见;待客方 无异议确定以后;即可打印
主方谈判的接待准备
如涉外谈判;则要将日程安排表译成客方文字;日程 安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发;亦可 将其放在客方成员住房的桌上 主座谈判时;东道主可根据实际情况举行接风 送行 庆祝签约的宴会或招待会;客方谈判代表在谈判期 间的费用通常都是由其自理的
会议准备工作
14 制定会议预算方案
文件资料费 邮电通讯费 会议设备和用品 费 会议场所租用费 会议办公费 宣传交际费 食 宿费 交通费 其他费用
15 布置会场
1 会场的风格特点 庄严 肃穆 轻松 简洁 喜庆 儒雅 简单朴素
2 会场的类型及布局
2 会场的类型及布局
小型会议室
椭圆形
回字形
Ｔ字型
长方形
会中服务工作
6 会议保密工作
1会前保密工作 1涉及秘密的会议;严格确定出席 列席人员及会议服 务人员
2召开比较大型的或秘密性较强的会议;秘书 部 门要与保卫 保密部门取得联系;共同采取保密措 施
3根据实际需要;确定会议印发的文件及其数 量;文件要标明密级;统一编号;按照规定的范围印发
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三、致谢、宣传
（一）致谢 1. 致谢对象 2. 致谢方式 3. 邮寄资料
（二）宣传
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项目小结
本项目向大家介绍了会议筹备期间服务的主
要内容，包括会议主题的确定、会议筹备机构的
组织形式、会议礼品的准备与发放等；会议接待
服务；会议其他服务中的文娱活动服务、会议附
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（二）参加者的位置 （三）会议现场布置
1. 会场整体布置 2. 主席台的布置 3. 宾客姓名标签的摆放 4. 投影、扩音设备的安装与调试 5. 会场花饰的布置
（四）会议现场引导咨询服务 （五）会议现场秩序维持服务
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五、会议食宿服务
（一）住宿安排
1. 会议代表的住宿安排 2. VIP客户的住宿安排 3. 特殊人士的住宿安排 4. 要求与会者预付押金 5. 与会者住房表的制作
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（二）选择礼品的禁忌 （三）注重包装 （四）礼品的发放
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任务二 会议期间的服务
一、会议注册服务
（一）注册台的搭建 （二）注册材料的准备 （三）注册时间安排 （四）注册人员安排 （五）注册服务的主要内容
二、对会议嘉宾和特约报告人的服务
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三、会议接待礼仪
• 3.秘书处:会议筹备的常设机构，它在组织委员会的领导下 开展各项工作，秘书长负责管理秘书处的日常工作。 ……
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6
三、会议筹备期间服务的主要内容 （一）会议策划阶段
1.成立策划工作小组 2.策划会议工作方案
（二）会前准备阶段
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四、会议礼品的准备与发放
（一）礼品的选择 1.高档型 2.特产型 3.实用型
项目二 会议服务与管理
一、学习目标
• 理解会议的基本概念和会议主题的特征 • 掌握会议筹备期间服务的主要内容 • 掌握会议接待人员应具备的基本素质和礼仪规范 • 理解会议附设展览会与商业性展览会的不同 • 掌握会议信息通报的概念和通报方式
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2
二、学习重点
• 会议筹备期间服务的主要内容 • 会议接待期间接待人员应具备的基本素质和
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（二）餐饮服务
1. 欢迎宴会的安排 2. 欢送宴会的安排
3. “茶歇”的安排
4. 会议午餐的安排 5. 会议晚餐安排
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任务三 会议其他服务
一、文娱活动中的服务
（一）文娱活动的时间安排 （二）文娱活动的形式 （三）文娱活动的注意事项
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二、参观、考察活动服务
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• （二）会议附设展览的可能性
1. 会议所涉及学科的产业化程度 2. 会议组织者与企业的联系较密切 3. 会议的权威性较高、影响力较大
• （三）会议附设展览会与商业性展览会的不同
1. 观众面不同 2. 组织观众所花功夫不同 3. 展览主办者收入来源不同
• （四）会议附设展览会注意事项
设展览会服务等；会议结束后的迎送、票务服务
和会议信息通报等内容，涵盖知识面比较广，内
容丰富，其主要目的是让大家对会议从筹备到结
束到后续服务的服务与管理有一个系统的认识，
从而能够更好地为我国乃至全球日益兴起的会议
服务和会奖旅游服务。
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复习思考题
• 1. 如何理解会议主题的概念和会议主题目标？ • 2. 请简述会议礼品的准备与发放的注意事项。 • 3. 会议接待期间接待人员应具备的基本素质有哪些？ • 4. 会议接待期间接待人员应具备哪些礼仪规范？ • 5. 会议附设展览会与商业性展览会有何不同？ • 6. 会议信息通报的概念和通报方式有哪些？
（一）会议接待人员应具备的基本素质 1. 热忱的服务态度 2. 要具备良好的服务能力 3. 要有敬业精神 4. 具有正确使用自己服务权力的能力 （二）会议接待礼仪的基本规范 （三）做好会议服务的细节
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四、会议现场服务
（一）会议桌的种类 1. 圆桌式 2. 口字形 3. 教室形 4. 马蹄形或“U”形 5. I字形与V字形
（一）参观考察策划
1. 要与会议主题相适应 2. 要满足会议代表的兴趣与爱好 3. 要突出地方特色
（二）参观考察的注意事项
1. 参观考察，安全第一 2. 要做到内外有别
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三、会伴或辅助人员的服务
四、会议附设展览会服务
（一）会议附设展览会的作用 1. 对会议主办者的好处 2. 对与会者的好处 3. 对参展商的好处
大会主席
学术委员会
组织委员会
秘书长/司库
秘书处/PCO
学会公接财筹附交旅安 术务宣待务资展通游保 组组组组组组组组组组
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（二）组织机构内部的业务分工
• 1.组织委员会：会议申办活动中的最高组织形式，是会议 最重要的领导机构。
• 2.学术委员会:又称程序委员会，主要由该领域内专家、学 者等知名人士组成，主要负责与会议有关的一切专业活动 ，具体任务是拟定会议的专业主题、主要专业交流内容和 编制会议专业日程等。
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任务四 会议结束后的服务
一、会议迎送与票务服务 （一）会议迎送
1. 官方迎送 2. 特邀嘉宾迎送 3. 一般与会者迎送
（二）票务服务
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二、会议信息通报
（一）会议信息通报的概念 （二）会议信息通报的意义 （三）会议信息通报的方式
1. 会议工作人员 2. 会议简报 3. 新闻发布会 4. 宣传印刷品 5. 网站 6. 论文集
礼仪规范
三、学习难点
• 会议筹备机构的组织架构
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任务一 会议筹备期间的服务
一、会议主 题的确定
1.会议的基本概念 2.确定会议主题的重要意义 3.会议主题的特征 4.如何确定会议的主题 5.会议主题的目标
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二、会议筹备机构的组织形式
（一）会议筹备机构的组织架构