会议服务管理培训课件
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五星级酒店培训课件
前厅接待服务
接待客人时，应保持微笑并专注于他们的需求，以建立良好的第一印象。
保持微笑和专注
确认预订信息
提供行李寄存服务
介绍酒店设施和服务
接待客人时，应确认客人的预订信息并安排合适的客房。
为客人提供行李寄存服务，并在客人入住时提醒其取行李。
向客人介绍酒店内的各项设施和服务，如餐饮、健身、会议室等。
多元化
安全卫生
星级酒店必须保证客人的安全和健康，提供清洁卫生的环境和设施，遵守卫生和安全规定。
服务质量
星级酒店需要提供高质量的服务，以满足客人的需求，包括客房服务、餐饮服务、康乐服务等。
人性化服务
星级酒店需要提供人性化服务，关注客人的感受和需求，提供贴心周到的服务。
星级酒店的服务标准
02
星级酒店员工培训
紧急疏散
安装先进的监控系统，对酒店内外进行全方位、不间断的监控，有效预防和及时发现并处理安全问题。
监控系统
清洁与消毒
对客房、餐厅、会议室等场所进行经常性的清洁与消毒，保持环境整洁、卫生。
卫生管理原则
遵守国家法律法规，执行行业卫生标准，确保酒店食品、饮用水的卫生质量。
食品安全
加强食品采购、储存、加工、服务等环节的卫生管理，确保食品安全、可追溯。
如果客人要求延迟退房，接待员应与客人确认延迟退房的时间并告知相关费用。
04
客房服务培训
客房清洁与整理
清洁客房的流程和标准
包括入住前、退房后和定期清洁的步骤和规范。
不同类型客房的清洁要点
如标准间、豪华套房、商务套房等。
清洁设备和用品的使用
正确使用清洁设备和各类清洁用品，确保客房清洁卫生。
01
02
03
会务服务培训课件
会务服务培训
12
盘锦锦物业有限公司
谢谢
会务服务培训
13
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会务服务培训
14
5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
会务服务培训
8
会议服务过程
认真 微笑
会务服务培训
9
会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
1
会务礼仪培训
会务服务人员要求 会务操作流程
会务服务培训
2
（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。
《会议策划与组织》PPT课件
任务二 会议活动的基本要素
二、会议名称
• 要求概括并显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位，以及会议的时间、届次、
地点、范围和规模等。
必须用确切、规范的文字表达
• 如：“水城新津”杯四川饭店技能大赛 可口可乐（中国） 饮料有限公司2004年销售会议
任务二 会议活动的基本要素
三、会议议题 • 据会议目标来确定并付诸会议讨论或解决的具体问题，是会议必备的要素。
一、会议的种类
5、按会议的目的划分 • 说明会议 • 研究会议 • 解决问题会议 • 沟通协调会议 • 创意会议
任务三 会议的种类与工作原则
一、会议的种类
6、按会议的形式划分 • 圆桌会议、公开讨论会议、代表人会议、演讲型讨论、小组讨论、议会型讨论、头脑
风暴会议、远程电信会议 7、按会议的职级划分 • 股东会议、董事会、高级管理人员会议、中层管理人员会议、职工会议、部门会议
六、会议的方式 • 为了提高会议的效率，实现会议目标而采取的各种形式或手段，如现场办公会、座谈
会、观摩会、报告会、调查会、电话会等。
七、会议结果 • 会议结束时实现目标的情况。 • 实用范例：哈啤雪中送炭
• 欢迎来成都 参加《财富》论坛 • 2013年，成都将举办《财富》全球论坛这样高规格的国际会议，重点向国内外友人宣
2、实训要求
• （1）分小组讨论：造成会议出现这种结果的原因是什么？
• （2）班级讨论如何避免上述情况的出现？
任务三 会议的种类与工作原则
一、会议的种类
1、按会议的规模划分 • 小型会议 • 中型会议 • 大型会议 • 特大型会议
2、按会议内容划分 • 综合性会议 • 专题性会议
任务三 会议的种类与秋国庆双节出行 各地高速堵车大观” 2、实训要求 • （1）将班级分成多个小组，选取一名会议主持人。让每组的学生分别不同社会角色（如
2024版精品培训课件IHG
REPORTING
IHG品牌介绍
IHG（InterContinental Hotels Group）全称洲际酒店集团，成立于1946年，是全 球领先的国际酒店集团之一。
旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店（InterContinental）、皇冠假日酒店 （Crowne Plaza）、假日酒店（Holiday Inn）等，满足不同客户需求。
1980年代至1990年代， 通过收购和兼并，将皇冠 假日酒店、洲际酒店等品 牌纳入旗下。
全球布局和市场份额
洲际酒店集团在全球近100个国 家和地区拥有超过5,000家酒店。
在亚太地区、欧洲、美洲和非洲 等地均有广泛布局。
根据不同数据来源，洲际酒店集 团在全球酒店市场的份额约为 3%-5%，在高端酒店市场占有 重要地位。
要点二
假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels…
假日酒店是IHG旗下最具代表性的品牌之一，以提供亲切、 友好的服务和家庭氛围著称。其遍布全球的酒店网络，让宾 客在享受舒适住宿的同时，也能感受到家的温暖。
经济型酒店品牌介绍
要点一
智选假日酒店（Holiday Inn Express）
智选假日酒店以提供简约、时尚的住宿体验和高效的服务著 称。其注重性价比，是短途旅行和商务出差的理想选择。
2023
PART 07
IHG未来发展战略规划
REPORTING
行业趋势分析及预测
连锁酒店行业增长
随着全球旅游业的复苏和商务出差的增加，连锁酒店行业有望继 续增长。
数字化和智能化趋势
随着科技的发展，酒店行业将更加注重数字化和智能化的应用，如 智能客房、自助入住等。
绿色环保和可持续发展
环保和可持续发展已成为全球共识，酒店行业将更加注重环保理念， 推广绿色旅游。
2023年会展场馆经营与管理培训课件
3. 人力规划和招聘策略的成功实施还需要一系列的管理措施和工具。内容可以包括建立人力资源规划和招聘团队、制定招聘流程和标准操作程序、建立人力资源数据库和绩效评估系统、定期进行人力资源需求预测和跟踪等。
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
人力规划和招聘策略
Manpower Planning and Recruitment Strategy
b. 管理技能培训：注重培养团队成员的管理技能，如领导力、团队协作、决策能力等，以提升其管理效能和团队间的合作能力。
团队建设和培训计划
绩效评估和激励机制
1. 设立明确的指标体系建立一套科学、合理的绩效评估指标体系，可以包括会展活动规模、参展商数量、会议服务满意度等多个方面的指标，以对员工或团队的绩效进行全面评估。
营销策略与品牌塑造
营销策略与品牌塑造
1. 价值定位策略通过明确定义会展场馆的独特价值，可以有效地塑造品牌形象并吸引目标客户。例如，提供高品质的服务、先进的设施以及个性化的定制化服务，以满足客户不同需求。此外，将重点放在提高客户满意度和忠诚度上，通过回馈机制、增加附加服务和保持良好的沟通与互动，使客户在竞争激烈的会展市场中选择选择你的场馆。
内部沟通和协作方式
1. 建立有效的沟通渠道商业、会展场馆经营与管理涉及到许多不同的部门和团队，如财务、市场营销、客户服务、安保等。为了确保信息的流通和协作的有效性，需要建立起多种渠道的沟通方式，如会议、邮件、社交媒体等。同时，还需要明确每个部门和团队的职责和权限，以便更好地协调和合作。
2. 加强团队建设内部沟通和协作方式还包括加强团队建设。商业、会展场馆经营与管理的成功离不开一个强大的团队，需要建立起一个高效、积极的工作氛围，促进员工之间的合作和信任。这可以通过组织团队建设活动、分享工作经验等方式来实现。同时，还需要建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的绩效和效率。
办公室工作务实培训课件ppt(69张)
你是属于什么样的人才？
S（技能）才
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
A（态度）德
18
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
❖定义：
收文是收进外来发送本企业 的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关 于商务的材料，都是收文。
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办---办复 ❖ 3、公文管理： ❖ 制定立卷类目表 --- 归卷---调用---立卷---归档--- 销
毁
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的；
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
应当开什么样会议？
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
S（技能）才
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
A（态度）德
18
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❖定义：
收文是收进外来发送本企业 的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关 于商务的材料，都是收文。
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
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虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
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办---办复 ❖ 3、公文管理： ❖ 制定立卷类目表 --- 归卷---调用---立卷---归档--- 销
毁
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文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的；
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
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应当开什么样会议？
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
会议服务培训PPT课件
服务礼仪
6/6
请
1、小请：鞠躬后，请向右边方向时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌 并拢。左手保持放在小腹。 2、中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。 3、大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。左手保 持放在小腹。 4、多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。先请右手边客人，右手 在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
44会前准备202132621服务礼仪仪容仪表会前准备摆台标准会中服务倒茶标准会后清理茶具清洗消毒标准202132622左手拿热水瓶右手拿盖杯杯盖不能放在桌子上右手小拇指与无名指夹住杯盖中指和食指卡住杯把将茶杯端至腹前左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中八成满为宜盖上杯盖
会议服务标准培训
总结人—于欢
两会服务员风采
Hale Waihona Puke 会前准备3/4会议摆台规范
4）热毛巾：毛巾托横放在杯子左侧，便签的正上方。毛巾开口方向朝右， 毛边朝下。 5）高脚杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，高脚水杯扣放在杯垫上。 6）矿泉水：放在高脚水杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。 7）桌签：放在便签中心正上方。所有物品最前方处。 8）果盘：放在便签左边2CM处，离桌边5CM，水果叉放在果盘右1/3处。
目 录
服务礼仪——仪容仪表 会前准备——摆台标准
会中服务——倒茶标准 会后清理——茶具清洗消毒标准
会中服务
2/2
倒茶规范
左手拿热水瓶，右手拿盖杯（杯盖不能放在桌子上），右手小拇指与无 名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐 斟入杯中，八成满为宜，盖上杯盖。在客人右后方续水。
两会服务员风采 服务员倒水时，动作整齐划一。
酒店前厅经理培训PPT课件前厅管理
前厅服务管理
客户服务理念
01
02
03
客户至上
始终将客户放在首位，关 注客户需求，提供优质服 务。
热情周到
以热情、周到的态度对待 每一位客户，让客户感受 到家的温暖。
诚信守信
遵守承诺，诚信经营，赢 得客户信任。
前厅服务流程
01
02
03
04
预订服务
接受客户预订，确认信息，安 排房间。
接待服务
热情接待客户，办理入住手续 ，介绍酒店设施和服务。
酒店前厅经理培 训
汇报人：可编辑
2023-12-22
目 录
• 前厅管理概述 • 前厅服务管理 • 前厅团队管理 • 前厅销售与市场营销 • 前厅危机管理 • 前厅经理的自我发展
01
CATALOGUE
前厅管理概述
前厅部的角色和功能
角色定位
前厅部是酒店的重要部门之一， 负责接待客人、提供信息和咨询 服务、客房预订、客人离店结算 等。
紧急处理措施
根据紧急情况的不同类型，采取相应的处理措施 ，如疏散客人、启动应急预案等。
后续跟进
在紧急情况处理完毕后，前厅经理应跟进处理结 果，确保客人安全和满意度。
危机后的恢复与总结
恢复措施
在危机处理完毕后，前厅经理应组织员工对酒店设施、服务 等方面进行恢复，确保酒店正常运营。
总结经验
对危机处理过程进行总结，分析原因和教训，提出改进措施 和建议，为今后的工作提供参考。
06
CATALOGUE
前厅经理的自我发展
职业规划与晋升通道
职业规划
前厅经理应制定明确的职业规划，包括短期和长期目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间表。
晋升通道
客户服务理念
01
02
03
客户至上
始终将客户放在首位，关 注客户需求，提供优质服 务。
热情周到
以热情、周到的态度对待 每一位客户，让客户感受 到家的温暖。
诚信守信
遵守承诺，诚信经营，赢 得客户信任。
前厅服务流程
01
02
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预订服务
接受客户预订，确认信息，安 排房间。
接待服务
热情接待客户，办理入住手续 ，介绍酒店设施和服务。
酒店前厅经理培 训
汇报人：可编辑
2023-12-22
目 录
• 前厅管理概述 • 前厅服务管理 • 前厅团队管理 • 前厅销售与市场营销 • 前厅危机管理 • 前厅经理的自我发展
01
CATALOGUE
前厅管理概述
前厅部的角色和功能
角色定位
前厅部是酒店的重要部门之一， 负责接待客人、提供信息和咨询 服务、客房预订、客人离店结算 等。
紧急处理措施
根据紧急情况的不同类型，采取相应的处理措施 ，如疏散客人、启动应急预案等。
后续跟进
在紧急情况处理完毕后，前厅经理应跟进处理结 果，确保客人安全和满意度。
危机后的恢复与总结
恢复措施
在危机处理完毕后，前厅经理应组织员工对酒店设施、服务 等方面进行恢复，确保酒店正常运营。
总结经验
对危机处理过程进行总结，分析原因和教训，提出改进措施 和建议，为今后的工作提供参考。
06
CATALOGUE
前厅经理的自我发展
职业规划与晋升通道
职业规划
前厅经理应制定明确的职业规划，包括短期和长期目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间表。
晋升通道
最新最全酒店服务礼仪培训课件完整版)ppt
感谢致意
预订成功后，应对宾客表示感谢，并 告知入住相关事宜。
结账礼仪
礼貌接待
当宾客前来结账时，接待人员应礼貌、热情 地接待，并致以问候。
提供发票
根据宾客需求，为其提供相应的发票或收据 。
核对账单
仔细核对账单，确保各项费用准确无误。
感谢致意
结账完毕后，应对宾客表示感谢，并致以道 别。
PART 03
上菜服务礼仪概述
上菜服务是餐厅服务中的重要环节，要求服务员动作熟练、稳重，避 免汤汁溅出或破损餐具。
顺序和时间
服务员应按照正确的上菜顺序和时间上菜，确保菜品温度和口感，同 时避免打扰顾客用餐。
提醒顾客品尝
服务员在上菜时可以简单介绍菜品，提醒顾客趁热品尝，以提高顾客 的用餐体验。
清理桌面
在上菜过程中，服务员应及时清理桌面，保持整洁，方便顾客用餐。
服务流程的安排等。
宴会服务礼仪规范
要求服务人员具备高度的专业素 养和良好的团队协作精神，能够
为客人提供优质的服务体验。
商务中心服务礼仪
商务中心服务礼仪概述
商务中心服务礼仪是酒店服务中的一项重要内容，它涉及到商务 中心的运营、管理、服务和营销等多个方面。
商务中心服务礼仪要点
包括商务中心的布局、设施设备的配置、商务服务的提供以及客户 关系的维护等。
使用餐具 顾客应正确使用餐具，不要插筷 子直立在饭中或用刀叉指着他人 ，同时注意不要用力摔打餐具。
PART 05
其他服务礼仪
会议服务礼仪
会议服务礼仪概述
会议服务礼仪是酒店服务的重要 组成部分，它涉及到会议的筹备 、组织、接待和后续服务等多个
方面。
会议服务礼仪要点
包括会议室的布置、会议设备的准 备、参会人员的接待、会议流程的 安排以及会后清理等。
团队管理培训课件PPT(33张)
阻碍团队正能量的五种最常见的恐 惧
对批评的恐惧 对失败的恐惧 对拒绝的恐惧 对得不到自己想要的事物的恐惧 对失去自己所拥有事物的恐惧
怎样发挥出无限的正能量
在一个具有正能量的团队里，每一个人都 会强烈认同团队的愿景、使命、价值观等
营造一个让员工有归属感的环境。如果我 们所创造的条件与人的内部动力以及价值 观相联系，那么员工就会主动参与。反之 则会置身事外，简单的混日子拿工资。
领导者的“流程”职责包括： 1.在整个公司中交流发展理念。 2.仔细地倾听反馈。 3.依据反馈、宏观视野以及组织能力来调整
发展理念。 领导者的产出： 1.时刻关注宏观视野。 2.行为保持与公司的能力相一致。 3.在整个组织中交流这些发展理念。 4.考虑反馈并作出必要的调整。
了解你的职责，牢记你最该做与天空看上去相接的地 方，同样是这个词，用在管理学里边，表示的是宏观视野，致 力于预测未来可能发生什么。商业中的宏观视野一词，包括趋 势、预报、预言、预立法规、经济预测、技术提升等。领导者 对宏观视野理解的越透彻，就能更好地履行所有的职责。
组织能力
发展理念、宏观视野 以及组织能力，是领导者 所拥有的“原产品”，作为 领导，如何处理这些“原产品” ，就是领导者的流程。
管理者真诚地想他人所想，然后找到双方 都认可的方法，让他们与你的目标都得以 实现
让每个人感到被重视
引导大家思考公司和组织的发展蓝 图，以及如何把它与我们每个人的 愿景、使命及价值观相联系
只开有价值的会
会议的目的是保持团队的健康并让其 朝目标方向发展，但是，只有当开会 的次数与类型最优化的时候，才能达 到你想要的团队健康发展与充满正能 量的结果！如果会议过多、过少或会 议没有结束，则只会起到相反的作用， 更不用说激发人的正能量
会议会务管理培训ppt课件
（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例 如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特 殊用品和设备。
6、建立会议组织机构
会务组、宣传组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会 议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确 定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
2.按性质分： 法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、 外事性 、专题性、综合性。
3、按时间分： 定期和非定期。
4、按出席对象分： 联席会、内部会、代表会、群众会.
5、按召开方式分： 电话会、电视会、广播会、网络会。
6、公司常见会议类型： 经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、 客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、 联谊会、表彰会。
第二节
会议秘书工作 的基本任务
一、组织的工作
1、协助领导确定会议议题； 2、根据议题安排议程、日程； 3、发会议通知，负责会议报到； 4、对与会人员进行编组； 5、布置会场，安排座次； 6、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)； 7、负责会议签到； 8、会中组织和协调； 9、会场其他组织和管理； 10、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、 报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和 组织)。 11、会议的结束收尾工作。
费用的原则。
④收集媒体对会议的报道提供给领导. ⑤为领导召开记者招待会提供资料。
5、编发会议简报
（1）类型 综合型、专题型、实录型。 （2）格式 报头、报核、报尾。 （3）要求 简练、快捷、准确。
6、值班保卫工作
（1）值班工作 秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议 顺利结束，并随时应付各种突发事件。
6、建立会议组织机构
会务组、宣传组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会 议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确 定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
2.按性质分： 法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、 外事性 、专题性、综合性。
3、按时间分： 定期和非定期。
4、按出席对象分： 联席会、内部会、代表会、群众会.
5、按召开方式分： 电话会、电视会、广播会、网络会。
6、公司常见会议类型： 经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、 客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、 联谊会、表彰会。
第二节
会议秘书工作 的基本任务
一、组织的工作
1、协助领导确定会议议题； 2、根据议题安排议程、日程； 3、发会议通知，负责会议报到； 4、对与会人员进行编组； 5、布置会场，安排座次； 6、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)； 7、负责会议签到； 8、会中组织和协调； 9、会场其他组织和管理； 10、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、 报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和 组织)。 11、会议的结束收尾工作。
费用的原则。
④收集媒体对会议的报道提供给领导. ⑤为领导召开记者招待会提供资料。
5、编发会议简报
（1）类型 综合型、专题型、实录型。 （2）格式 报头、报核、报尾。 （3）要求 简练、快捷、准确。
6、值班保卫工作
（1）值班工作 秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议 顺利结束，并随时应付各种突发事件。
中兴视频会议软件操作培训ppt课件
（车间名称可
• 会议号码：3712610 指定MCU：根据车间所在地就近选择
• 会议时长：12小时
其它保持默认值
15
“车间-班组”会议的组建（二）
• 3 会议配置-会议模板-选择“单速率 720P”模板
• 4 终端列表-添加终端-保存
• 将车间班组信息加入已选会场，通过上移下移可以调 整终端在列表中的显示顺序
• 4，发送双流，共享桌面信息
• 前提：车间班组会议已召开，且召开的是双流会议
20
班组软终端设置（三）
• 1 入会昵称
• 2 视频入会、自动接听
21
班组软终端设置
• 3 画面质量、字幕叠加
• 4 音视频检测
22
PART 04
熟悉常见故障处理方法
23
班组可以听到声音，看图像是波浪纹
• 1，设置-通用-视频入会是否打开 • 2，设置-高级-画面质量-“全高清
7
视频会议基本概念（一）
• 主会场：主讲人所在的会议室 • 分会场：参加会议的其它会议室 • 广播源：所有分会场看的图像，通常将主会场设置为广播源 • 点名发言：会议控制员将发言会场的图像设置为广播源，同时打开主会场和
发言会场的麦克
8
视频会议基本概念（一）
• 高清、标清的区分 • CIF 720P 1080P 2K 4K • H320、H323、SIP国际标准
16
“车间-班组”会议的组建（三）
• 5 会议配置-会议模板-无，修改辅视频类型为标准双流，可以召开双流会议
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班组软终端使用（一）
• 1 安装打开软件、选择登录注册
• 2 输入用户名和密码登录
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班组软终端使用（二）
会议服务礼仪培训内容PPT课件
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地 对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面 貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或 下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良 好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 会议服务礼仪培训大纲： 第一部分：课程导入 一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养 一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学 二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合 三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装 讨论： 亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、 掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑 造良好的个人及企业形象。
大学生宿舍长会议培训课件
结束语
总结会议内容，鼓励宿舍长积极 履行职责。
互动环节
提问与答疑，交流心得体会。
优秀宿舍长经验分享
分享成功的管理经验和方法。
02
宿舍长职责
宿舍管理规定
宿舍作息时间规定
确保宿舍成员遵守作息时间，保持安静，不影响他 人休息。
访客管理规定
制定访客接待流程，确保宿舍安全和秩序。
物品摆放规定
规范宿舍内物品摆放，保持整洁美观。
时间分配
根据任务的重要性和紧急 性合理分配时间，确保任 务按时完成。
避免拖延
克服拖延症，及时完成任 务，避免时间压力和紧急 情况。
团队建设技巧
建立信任
通过诚实、公正和透明的行为建 立团队成员之间的信任关系。
促进合作
鼓励团队成员发挥各自的优势，促 进团队协作和互补。
解决冲突
及时发现和解决团队内部的矛盾和 冲突，维护团队的和谐与稳定。
04
注意用电安全，离开宿 舍时应及时关闭电器和 电源。
宿舍消防安全
01
02
03
04
宿舍消防安全是重要的安全问 题，需要严格遵守消防规定。
不在宿舍内吸烟，避免引发火 灾事故。
熟悉消防器材的使用方法和逃 生路线，定期参加消防演练。
如果发生火灾，应立即报警并 按照逃生预案进行自救和互救
。
பைடு நூலகம்4
宿舍长工作技巧
大学生宿舍长会议培训课件
目
CONTENCT
录
• 会议介绍 • 宿舍长职责 • 宿舍常见问题及解决方案 • 宿舍长工作技巧 • 宿舍长经验分享与交流
01
会议介绍
会议背景
宿舍作为大学生生活的重要场所，是培养学生集体生活和社交能 力的重要平台。
物业会务培训
会务培训计划表一、培训目标使学员系统地掌握会务接待服务的专业理论及操作技能，培养提高会议部会务员的管理、协调与培训能力，达到一定的服务水平，能进行简单的会议设计、布置和装饰来提供优质的服务，并达到我们城投保创的会务接待服务员要求。
二、上岗前与上岗后的培训1、上岗前的培训也称岗前培训，即会务服务人员走上工作岗位前的培训。
上岗前的培训要做到“先培训取得上岗合格后再上岗”，目的是使其适应并胜任所分配的工作。
2、上岗后的培训：会务服务人员上岗后的培训是一项长期的工作，它不仅包括新上岗的服务员，也包括参加工作多年的会务培训。
上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针对性，目的是解决工作中出现的薄弱环节和会场应急的问题。
上岗后的培训要重视按标准进行等级培训与考核。
对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培训，①上岗培训也称为“在职培训”或“在岗学习”，是一种基于工作场所的培训方式，旨在帮助员工掌握新的技能和知识，提高工作效率和绩效。
在岗培训通常是内部进行，由专业人员或主管人员指导员工进行实际操作，以增进员工的工作能力和素质，在岗培训的主要目的是提高员工的工作效率和质量，同时也可以帮助员工更好地适应工作变化和挑战。
通过在岗培训，员工可以更好地理解和掌握新的工作技能和知识，并在实际操作中逐渐掌握这些技能和知识。
此外，在岗培训还可以提高员工的自我学习和自我管理能力，从而更好地适应未来的工作挑战。
②脱产培训是一种让员工离岗接受培训的方法。
这种培训通常在专门设计的课程中进行，以帮助员工提高技能、知识和能力。
脱产培训可以是内部培训，也可以是外部培训，脱产培训的主旨是让员工在离开工作岗位后，接受更加系统和深入的培训，以便更好地掌握所需技能和知识，提高工作效率和表现。
这种培训通常适用于需要更新已有知识和技能的岗位。
脱产培训的优点是可以提供更好的学习环境，让员工能够更好地集中精力学习，并且可以获得更好的培训效果。
但是，脱产培训也有一些缺点，比如员工离岗期间的工作需要由其他同事代替完成，这会增加同事的工作量。
培训课件PPT模板(6)
会议是一种群体沟通的方式。
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正文 . 第一章
第 * 页
会议概述
01
第一节
什么是会议
人类开会的历史可谓是源远流长。公元前2198年，大禹在浙江绍兴的会稽山召集了全国的部落首领，庆功封爵并商讨全国的财政问题。据说，会稽山原名茅山，因召开此会而更名。
公元前 681 年，齐桓公召集宋、陈、蔡、邾四国，在北杏会盟，首开国际会议的先河。随着齐国国力和国际地位的逐渐升高，齐国召开的国际会议的频率和规模也越来越高。因此，齐桓公也被誉为是“文山会海”的祖师爷。
会议起源
LOGO
正文 . 第一章
第 * 页
会议概述
01
第一节
什么是会议
中国的会有多少
整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。中国的会有多少？从中央到地方一年要开多少会？这是一个无法统计的数字。
《现代快报》2005年7月9日报道了来自会议市场上的信息：1999年， 北京只有一二百家服务于会展的专业公司，而2005年竟达到4000家以上。会议养活了如此之多的服务公司，形成了滋生腐败的温床。2011年，中国首个《中国会议蓝皮书》在京发布，蓝皮书指出，目前我国每年举办的各种会议多达几千万个，年均增长20%。
桌椅摆放要符合会议讨论的要求。比如采用U型、圆形的会议桌摆放方式。
要选择安静的会议场所，同时，要选择隔音好的房间，避免影响他人或泄密。
LOGO
正文 . 第三章
第 * 页
如何提高会议效能
03
第二节
从会议过程的角度来提升
会前做好准备
1
会议是否能够成功，有80%的原因在于是否做好会前的准备。不要开没有准备的会议，即便是细小的事情也要毫无遗漏地做好准备。
LOGO
正文 . 第一章
第 * 页
会议概述
01
第一节
什么是会议
人类开会的历史可谓是源远流长。公元前2198年，大禹在浙江绍兴的会稽山召集了全国的部落首领，庆功封爵并商讨全国的财政问题。据说，会稽山原名茅山，因召开此会而更名。
公元前 681 年，齐桓公召集宋、陈、蔡、邾四国，在北杏会盟，首开国际会议的先河。随着齐国国力和国际地位的逐渐升高，齐国召开的国际会议的频率和规模也越来越高。因此，齐桓公也被誉为是“文山会海”的祖师爷。
会议起源
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正文 . 第一章
第 * 页
会议概述
01
第一节
什么是会议
中国的会有多少
整个世界在某种程度上说是一个时时处处充满会议的世界。中国的会有多少？从中央到地方一年要开多少会？这是一个无法统计的数字。
《现代快报》2005年7月9日报道了来自会议市场上的信息：1999年， 北京只有一二百家服务于会展的专业公司，而2005年竟达到4000家以上。会议养活了如此之多的服务公司，形成了滋生腐败的温床。2011年，中国首个《中国会议蓝皮书》在京发布，蓝皮书指出，目前我国每年举办的各种会议多达几千万个，年均增长20%。
桌椅摆放要符合会议讨论的要求。比如采用U型、圆形的会议桌摆放方式。
要选择安静的会议场所，同时，要选择隔音好的房间，避免影响他人或泄密。
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正文 . 第三章
第 * 页
如何提高会议效能
03
第二节
从会议过程的角度来提升
会前做好准备
1
会议是否能够成功，有80%的原因在于是否做好会前的准备。不要开没有准备的会议，即便是细小的事情也要毫无遗漏地做好准备。
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几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对 一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄 弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上 级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排 在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感 到较为得体。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。17:24:3917:24:3917:2411/19/2020 5:24:39 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1917:24:3917:24Nov-2019-Nov-20
茶水服务
我们除了普通茶，还有许多种茶，包括：草药茶和花茶。 在为客人点茶时要询问客人是否需在茶中加入牛奶和柠檬。 制作茶的方法： 将两个茶壶中倒入热水( 暖壶)并把用过的水倒出； 将1 茶勺分量的茶放入茶壶内； 将热水分别倒入两个茶壶中，一个用于冲茶，另一个 用于盛热水； 将茶杯、冲好的茶、茶过滤器、糖和牛奶放在托盘上。 用托盘把茶送到桌上： 在客人右侧，说：“这是您的XX茶”； 将所有器皿整齐地摆放在客人的桌上； 将过滤器放在茶杯上； 把茶倒好并将过滤器拿走； 说：“请用茶，先生 / 女士”； 茶壶中的水不够1/4时要添加水。
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:24:3917:24:3917:24Thur sday, November 19, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1917:24:3917:24:39November 19, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午5时 24分20.11.1920.11.19
茶叶 茶杯 杯垫 矿泉水 软饮 玻璃杯 暖瓶
摆台
为每位客人准备水杯 及杯垫
笔放在纸的右侧并 与纸平行
每两位客人摆上 一碗垫有底碟的 薄荷糖盅
音像设备
正确位置摆放 确保正常运行 测试音像 安全不影响通行
会议服务
•拉椅就座 •饮料服务 •茶水服务 •更换烟灰缸
拉椅就座
双手 膝盖 轻推
饮料服务
冰水 碳酸饮料 果汁
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 5时24分39秒20.11.19
谢谢大家！
•
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午5时 24分39秒17:24:3920.11.19
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午5时24分20.11.1917:24November 19, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四5时 24分39秒17:24:3919 November 2020
会议服务培训
会议准备和VIP服务程序
会议准备 会议服务 会议组织
准备内容
•文具准备 •名卡的摆放 •桌型 •茶水 •摆台 •音像设备
文具准备
•铅笔 •笔记纸 •橡皮 •尺子 •垫纸板
名卡的摆放
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互相谦让。
主席台座次排列
领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号 领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2 号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
更换烟灰缸
准备一个托盘和一个干净的烟缸 用干净的烟缸盖住需更换的烟缸 轻轻的拿回托盘 把干净的烟缸放回桌面
会议组织
收集信息 联系人、组织人 会议议程安排 时间表 跟进人 与会议主办单位的沟通 会场布置
收集信息
单位名称 参会人数 会议类型 日期，时间 客人要求 酒店预定 志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领 导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所 坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时 调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认 真填写名签，谨防错别字出现。
桌型
茶水
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5时24分 39秒下 午5时24分17:24:3920.11.19
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1917:2417:24:3917:24:39Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四5时24分39秒 Thursday, November 19, 2020