客户行为心理培训ppt课件

通过日常行为了解客户
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选择1、4、3、6 这样位置的人， 心里面隐藏着想 要避开争论，希 望自己的存在不 被别人注意的心 理。即使他的发 言强硬，一旦你 反驳过去他很可 能一下子泄了气。
通过日常行为了解客户
人脑分左右，右脑控制感情，左脑控制语言和思维。 由于左脑控制右边身体，右脑控制左边身体，受右脑控制 的左半边脸更容易暴露内心的真实情感。
也就是说，坐在对方左侧的时候，不仅可以及时觉察 对方的感情，还可以避免别人读出自己内心的秘密。
通过讲话方式了解客户
从听人讲话的样子来看对方的心理状态
通过讲话方式了解客户
点头不等于同意 虽然在点头，但视线在来回移动 对正在进行的谈话感到无聊。视线来回移动，就是“给你一个耳朵”的 证据，此时发言人的话显然不能引起听众的共鸣。
通过日常行为了解客户 开会的时候坐在哪里？
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通过日常行为了解客户
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想要领导别人的 人乐意选择2、5、 7、8的座位，他 们被称作领导席
通过日常行为了解客户
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爱坐在7、8位置 上的人属于精力 旺盛、热衷权力、 用话题牵着大家 走的那一类。而 爱坐2、5这样桌 子长边中间位置 的人，相对来说 比较重视人际关 系，善于主持比 较民主的会议。
人当和同类采取同样的行动时，会产生安心 感。为了避免一个人的孤独和不安，在服装上和 别人保持一致的心理叫做“统一步调心理”。
通过衣着方式了解客户
衣如其人？ 每次见人时服装品味都有变化 情绪不安定，怀有逃避现实的强烈愿望。 对流行敏感的人 适应环境，对自身缺乏自信，想靠衣着来离补
通过衣着方式了解客户
衣如其人？ 喜欢朴素服装的人 往好里说是适应环境，往坏里说是缺乏主体意识。 领带喜欢鲜艳原色的人 自我意识强烈。
总 结
人的行为应该结合实践、地点和实际情况统一分析， 通过客观的重新审视这些意念对自己行为的影响，你定能 找到对其加以控制的方法。
在招商工作中注意观察客户的行为反应，更能事半功 倍地实现招商目标。
夸张的点头，卖力的随声附和 点头次数过多，说明并没有理解谈话的内容。
通过讲话方式了解客户
点头不等于同意
时不时阻挡对方的发言，自己对自己的发言点头 对对方的观点持反对意见
把对方讲话的细节小声重复 重复对方的语言，是发言深深印入了听众的心，该听众试图揣摩发言者 的真实意图的表示。
通过衣着方式了解客户
碧桂园商业部客户沟通技巧培训
——行为心理篇
2010年商业部 赵家辉
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1 通过表情和举止了解客户
2 通过日常行为了解客户
3 通过讲话方式了解客户
4 通过衣着方式了解客户
前 言
饥肠辘辘的狼正在四处徘徊觅食，突然听到一个老太太训斥 小孩子说：“再哭个没完，就抓你去喂大灰狼！”狼听信此言， 决定在原地等待。
通过表情和举止了解客户
女性把双肘支在桌子上，双手交叉
——表示“拒绝”。用手支起屏障，阻挡对方。
用指尖轻轻敲打桌子
——不耐烦、紧张或拒绝的信号。如果对方出现这样的举 动，最好装出若无其事的样子，中断谈话。用脚尖踢地面 也表示相同的意思。
通过表情和举止了解客户
双手摊开放在桌面上
——表示很放松，证明心里已经接受对方。
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手指触摸鼻子
——心里想着不可以参与对方提到的事情。
通过表情和举止了解客户
间或下意识地晃动小腿
——俗称“哆嗦腿”表示不安、焦虑和拒绝。哆嗦腿 这一动作体现了心理上的不安和焦虑，而这一现象从 精神医学的角度也可以找到解释。当身体的某个部位 反复受到轻微的刺激时，就会通过神经中枢传到脑神 经里，这种现象可以起到缓解精神紧张的效果。也就 是说，为了消除高度紧张的情绪，人们会通过摇动身 体来达到分散能量的目的。
一直呆到夜幕降临，传来的却是老太太哄孩子的声音：“大 灰狼要是真的来了，我就宰了他！”狼落得个腹中空空，感叹着： “人真是说一套，做一套。”悻悻而归。
——伊索寓言
客户的心里话不一定能说，说出来的不一定是真心话。 很多人选择掩藏自己的真实想法，展现给别人另外一副形象。
通过表情和举止了解客户
有时候我们说“捏 着一把汗”，就是说即 便你脸上能强作镇定， 紧张的心情却还是会从 手中显现出来。实际上， “手的表情“往往比” 脸的表情“来得真实。