沟通与协调试题作业答案

专业技术人员继续教育公需课（作业）学号：姓名：工作单位：联系方式：

一.单选题

1. ( B ) 是指在不损害.甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以积极的心态，较高的沟通素养和技能.高效率地实现良好效果的沟通方式。

A.自我沟通

B.建设性沟通

C. 社会沟通

D.组织沟通

2.噪音问题属于（ C ）

A.沟通的心里障碍

B. 沟通的技能障碍

C. 沟通的环境障碍

D.沟通的渠道障碍

3. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A.言语信息

B.文字信息

C..态势语言信息

D.以上都正确

4. （B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A.公文沟通

B.当面沟通

C.电话沟通

D.会议沟通

5. 沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A.创新性

B.权威性

C.综合性

D.多样性

6. 所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A.行动定式

B.思维定式

C.经验定式

D.学习定式

7. 领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。

A.关心下级的工作和生活

B.指挥生产，协调工作进程

C.协调各部门工作

D.提高组织的整体效能

8. 领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A.置身其外

B.协调全局

C.驾驭全局

D.统观全局

9. 由沟通造成的冲突主要来自（D）等。

A.语言表达困难

B.误解

C.沟通渠道中的干扰

D.以上都是

10.人际交往的心里动因不包括（）

A.人的本能需要

B. 合群的需要

C.自我肯定的需要

D.文化与物质需要

二.多选题

1.沟通行为取向分为（ ABE ）

A.支配型

B.顺从型

C.敌意型

D. 合作型

E.温和型

2.自我沟通在具体要素和活动上有自身的特殊性，主要表现在：（ABCD）

A. 主体与客体的合同一性

B.自我沟通的目的

C. 沟通过程反馈来自“我”本身

D. 沟通渠道也是来自“我”本身

E.沟通信息编码方式

3. 沟通能力具有的突出特征是（ ABC ）。

A.综合性

B.动态性

C. 实践性

D.及时性

E.合作性

4. 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。

A.发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B.编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C.接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D.理解，是指接收信息者的反应。

E.沟通的距离影响沟通信息的准确接受，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

5.倾听的层次包括（ABCDE）

A.设身处地地听

B.专注的听

C.有选择的听

D.假装地听

E.听而不闻

三.判断题

1. 与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（X）

2. 有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（V）

3. 沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（V）

4. 协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。（V）

5. 信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（X）。

四.论述题

请论述有效沟通的障碍表现形式及内涵？

1、注意力分散：为了最佳沟通的运行，应尽可能选择对讲话人和听众都无注意力分散的地点。

2、背景各异：背景情况的不同包括讲话人和听众的受教育和知识程度。讲话人可能根据个人的知识发出信息，但如果听众没有相似的知识，信息就没有任何价值。

3、不妥的时机：不妥的时机交流沟通可能导致双方说出他们并非想说的话。

4、情绪：信息发送者或接收者的情绪都能对沟通产生障碍。

5、不同性格：讲话者和听众的品性也可能妨碍到沟通。我们常会因为对方的品性而接受或拒绝与其沟通。

6、偏见：偏见是沟通的又一个障碍。我们可以对人或环境产生正面的或反面的偏见。