加油站文明示范窗口事迹材料(多篇)

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X加油站文明示范窗口事迹材料加油站文明示范窗口事迹材料加油站文明示范窗口事迹材料强化服务树文明先锋**加油站位于南宁市**大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。

其中男职工10人，女职工12人。

加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。

**加油站今年以来，在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质、外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了加油站的文明建设。

在创建“文明服务示范窗口”活动中，加油站主要做了以下工作：一、明确目标，采取有效措施，积极抓好“文明服务示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作，加油站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。

在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监督投诉电话；加油站区环境达到整洁优美，秩序井然。

在活动中着重强调高质量服务，组织评选了“微笑服务之星”，“非油品销售能手”，鼓励职工岗位成材。

加油站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会第2 页共17 页满意度逐步上升。

二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素质。

加油站规定每位员工必须参加技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握销售技能，顺利通过考试的同时胜任工作，以达到提高服务质量的目的，建立一支高素质的队伍。

二是加油站推广了“先服务，后销售”的工作方法，即把服务放在首位，建立“只有服务好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的成功率和服务质量。

这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、形式多样，全力塑造行业窗口形象。

管理是手段，服务是目的。

加油站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。

加油站通过转变服务观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会提供更多的优质服务”上来。

为此，加油站开展了一系列文明服务和文明创建活动。

1、兑现服务承诺。

加油站在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。

在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：加油不拖时间；不多收、虚收加油款和非油款；严格执行“三必须”，保障车主利益；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。

大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。

提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。

2、提高服务质量。

为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。

我站已成为一个技术熟练、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。

在创建“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。

一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。

**加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创建“文明示范窗口”而不懈努力。

第二篇：文明示范窗口先进事迹材料文明示范窗口先进事迹材料XX年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”形象工程中，在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实现维修服务热线零投诉目标。

一，作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。

并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。

热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴胸牌，接听用户来电必须使用文明礼貌用语，对通过热线电话要求服务的用户，做到主动询问用户有什么服务要求。

对找到单位要求服务的用户，做到主动起身，态度热情地迎送。

二，维修热线实行24小时值班制度，每天要接听很多用户的电话，回答各种各样的询问和咨询，工作任务繁重而琐碎。

如果遇到突发的大面积停能事故，热线电话会一个接一个的打进来，热线服务员要反复解释同一个问题。

有的用户性子急，对我们的工作过程不是很了解，就在电话中责问热线服务员，常常对热线服务员使用过激的言语。

每当这时，我们的员工都能表现出良好的职业素养，坚决做到骂不还口，从不与用户争执，忍辱负重，不计较个别用户不礼貌的言语，仍然给用户做耐心的解释，安抚工作。

用我们诚恳的态度，化解一次次的埋怨。

用我们真挚的心灵，换取用户的信任。

XX年全年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。

三，维修热线组既有用户走进来反映情况，又有我们调度员走出去回访用户。

调度员每天按照公司制定的维修回访制度，认真对每一张维修票进行回访，面对面向用户了解维修质量，维修服务态度和收费情况。

征询用户的意见和建议，并及时反馈给公司领导，充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。

四，维修服务热线员工能认真对待每一项工作，把用户反映的各项维修要求，准确地以维修单的形式下达到对应的部门，并做好调度值班记录，保存好原始记录，便于以后回访和监督。

同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。

XX年维修热线组共接待和回访用户5046张，接听用户来电9000余次。

下达维修单6750张，收取与上缴维修费共计21573元，因维修需要办理停能87次，处置紧急突发事件27次。

五， XX年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通，不论白天还是夜晚，不论上班还是假日，只要用户来电要求维修，就随时准备为用户排忧解难，确保用户无后顾之忧，放心上班，为新业公司全面完成XX年既定的经营，生产，安全指标做出了贡献。

第三篇：ｘｘ税务所文明服务示范窗口事迹材料浓墨重彩谱写文明新篇章——ｘｘ市地方税务局ｘｘ税务所文明服务示范窗口事迹材料文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，**地税局ｘｘ税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为奋斗目标，本着“外树形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。

一、抓班子，带队伍，铸就地税铁军为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。

一是抓学习，提高水平。

定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。

二是抓典型。

通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。

三是抓文体活动，寓教于乐。

经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。

四是抓廉政建设。

对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。

五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。

即：同英模及身边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度；同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情；同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业；同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬；同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。

二、抓改革，促发展，推进依法治税为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行“全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性；按照市局管理要求，创造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。

税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照《税收征管法》，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高；按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为；文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度”、挂牌上岗等一系列措施，规范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。

三、抓管理，树形象，创建地税文化为强化日常管理工作，该所从狠抓教育入手，帮助广大干部职工牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，自觉遵守“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度，聘请了二名特邀社会监督员和成立专门的检查小组，定期不定期对全所征管工作进行明察暗访，加强了对办税人员的监督，同时将检查情况汇总通报，有效的提高了工作效率和服务质量，得到了广大纳税人和社会各界的好评。