商户信息调查与分析

客户信息调查问卷

接触地点：_____________________ 接触时间：2013年_____月_____日

访问员签字：____________ 客户姓名__________ 复核签字：____________

您目前经营铺位的地点：

营业时间开店时间：年月

经营类型：□餐饮美食□休闲娱乐□美容美发□酒店旅游□其他

经营面积: □10-20㎡□20-50㎡□50-100㎡□100-200㎡□200㎡以上员工人数：□1-10人□10-30人□30-50人□50-100人□100人以上月均营业额：□一万以下□1万－2万□2－3万□5-10万□10万以上单月最高经营业绩单月最低经营业绩

分支机构：范围：数量：

经营地段：□商业区□工业区□住宅区□商业住宅区□其他

主要客户群：□周边居民□周边白领□高收入人群□学生□其他

月均客流量：□1000以下□2000以上□3000以上□5000以上□10000以上忠实客户占比：□很小□比较小□一般□大□很大

影响发展因素：□业绩不好□资金短缺□成本过高□技术支撑少□其他

发展前景评价：□很有信心□有信心□一般□不明朗□前景堪忧

长期发展规划：□融资上市□贷款□扩大规模□加强管理□多元化发展最大满足因素：□赚钱□事业发展快□受到尊重□快乐自己□回报率

人均产能月均产能年度总业绩

情况备注

注意事项：（补充使用本问卷调查时应注意的细节问题）

1.认真阅读问卷后，请按实际情况如实、客观地填写，所有项目请勿空填、漏填。

2.在所选的答案上画“√”，汉字请写在横线上。如有其他建议和意见可在问卷中横线处填写。

3.人均产能=月营业额/员工人数，月均产能=年度总业绩/营业月数，数据问题答案尽量具体填写。

4.资料收集后，检查所有答案，不完整的应考虑剔除，或者再询问该应答者，以求填补资料空缺。

KM分析

对方是什么类型的人？

类型无/缺乏小/弱中/一般大/强管理精力

资金

经营能力

第一需求目标

我们根据潜在加盟商的爱好、意向、目的、资金、性格、地域等基本要素将顾客分为6种类型：

生活创业型事业创业型自我价值型兴趣爱好型休闲娱乐型金融投资型结论：

表现要素资

金

管理精力经营能力第一需求目标结论

各类型的合作建议：

建议分析和设计：

类型设计重点投资建议

生活创业型市场情况（先机？商机？还是危机？）、项目可行性、单

点盈利模式和产出比、投资风险分析

小型投资

事业创业型市场情况、项目战略规划、项目的含金量、“事业有为”

概率导入

中型投资

自我价值型项目的可行性、运营支持力度、总部完善的管理和支持

体系、“独立女人非女强人”概率导入

中型投资

兴趣爱好型项目的优势、总部完善的管理和支持体系、“玩着赚钱”

概念导入

小/中型投资

休闲娱乐型项目的优势、总部完善的管理和支持体系小/中型投资

金融投资型市场情况、项目战略规划、项目的核心价值和发展空间、

项目的含金量、项目的收益和投资回报率

中/大型投资

使用说明：

1.调查问卷设计的问题是为了便于客户KM分析所设计，所以要合理利用调查问卷的答案。

2.客户分析要建立在准确客观的数据基础之上，不得作假或者随意填写。

3. 当客户不是很配合时，要注意诱导客户回答问题或者以假设的方式引导回答。