考核试卷(答案版)

考核试卷答案
填空题：
1.木瓜精油：木瓜中的凝乳酶有通乳作用,可以促进肌肤弹性及血液循环，使乳房变的光滑丰满富有弹性。

2.减压设计：内设软垫包覆钢圈柔软提胸，有效释放减轻穿着时因钢圈带来的压力，更加服帖，更舒适。

3.磁疗布：杯里采用进口性磁疗布，产生能量磁场，促进女性荷尔蒙，缓解生理期乳房胀痛，乳腺炎，小叶增生有改善效果，
同时促进促进乳房血液循环,防辐射。

4.温控布：杯内的面料上有彩色的小点，又称阳离子，在穿的过程中受热后阳离子开始发挥功效，彩色小点消失，有促进血
液循环保护乳房，杀菌抗菌，测试温度的保健功能。

5.纯棉里料：亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求，不起静电，不起球，有良好的吸汗透气效果。

先阴干后
暴晒。

6.无痕内裤：腰部、臀部等部位采用无缝成型技术。

亲肤吸汗，易洗涤；添加了润泽滋润肌肤的原料，对肌肤具有贴身庇护
功效。

7.冰丝又叫人造丝棉，短绒生产，光滑凉爽、透气、抗静电、色彩绚丽特点，具有吸湿性、透气不变形，悬垂好。

有棉的本
质丝的品质，地道的生态面料
8.棉毛：棉毛布以棉纱为原料，该织物手感柔软、弹性好、布面匀整、纹理明晰，不卷边。

含棉量在75%至80%之间。

9.莱卡棉：莱卡是氨纶的一种，莱卡棉泛指有弹力的棉。

莱卡比一般氨纶的性能更好，在湿水后处于湿热密封的空间里也不
会长霉。

莱卡与传统弹性纤维不同的是它的伸展度可达500%，且能回复原样。

就是说，这种纤维可以非常轻松地被拉伸，回复后却可以紧贴在人体表面，对人体的束缚力很小。

莱卡优势：褶皱可轻易地自动回复，衣服更飘逸且不易变形，灵动自如。

10.聚酯纤维：又称涤纶，聚酯纤维的用处很广，能够与其他原料混纺制成各种仿棉、仿麻、仿丝织物，更因聚酯纤维具有极
好的免烫和易洗易干等长处。

聚酯纤维的缺陷是容易起球，透气性差。

11.保暖的表层一般是色纺布、染色布、提花布。

12.保暖的里料有超柔、不倒绒、磨毛。

13.瑜伽服的面料一般是针织人棉面料。

14.鱼鳞布：也叫毛圈布或卫衣布，是一款针纺面料。

梭织面料经过机器把面料中的股线按照一定规律和一定的长度的拉出面
料外所形成的面料。

优点：透气性好，吸湿性强，穿着舒服，垂坠感好
15.彩棉：彩棉纤维呈弱酸性，与人的皮肤的弱酸性相吻合，因此对人体皮肤有保健护肤功能，经常穿彩棉服装，可以起到舒
适止痒，亲和皮肤的作用。

16.秋款家居服的面料有：鱼鳞布，彩棉，针织人棉，双面针织，混纺针织，精梳棉，梭织棉，
17.法兰绒按制作工艺分为纯色法兰绒，剪花法兰绒，印花法兰绒，具有手感柔软舒适、平滑光洁、表现细腻不露织纹、面料
比较轻薄、视觉效果好、绒面细腻等特点。

18.菠萝绒、波浪绒是经过压花工艺形成的。

这种压花会使法兰绒的透气性达到最佳，也使法兰绒更富于立体感。

它是一种新
型的面料，丝纤度细，弯曲模量小，因而其织物具有杰出的柔软性。

不易起球不易起静电。

19.不倒绒：不倒绒分正反两面，一面类似于针织表层，一面是绒，两面皆可用于家居服外层和内层。

20.长毛绒：长毛绒布面起毛、状似裘皮的立绒毛织物,俗称海虎绒。

正面有密集的毛纤维均匀覆盖，绒面丰满平整，保暖
性能良好。

21.贝贝绒：布料比较柔软，润滑，舒适。

缺点：布料成份是100%聚酯纤维可能存在一点静电。

注意事项：洗完衣服以后，
浸泡在放有衣物柔顺剂的清水里10分钟左右，取出晾干，即可有效防止静电的产生
22.FABE法则分别是（F）产品外观、（A）产品优点、（B）好处、（E）销售成果/证明
23.服务八部曲分别是：热情招呼、探询顾客需、有针对性产品介绍、试衣间服务、处理顾客异议、赞美顾客、连带销售
美程服务。

简答题：
1.列举常见夏款睡衣的面料，并作出相应解释
a.针织棉：弹性好但是容易变形，手感柔软，面料非常的透气。

缺点是面料容易染色，所以在清洗的时候一定要注意和其
他容易脱色的衣物分开清洗；可染性好，颜色鲜艳度及牢度都要高，穿着的舒适度及吸湿性都跟纯棉的很接近。

b.梭织棉：由两条相互垂直纱线，以90度角作经纬交织而成织物。

手感柔软有良好的稳定，布面平整，具有良好的透气，
吸湿性。

c.仿真丝：手感柔软，亲肤有光泽度。

夏天穿着舒适度高，轻薄透气，凉爽。

穿着中避免重力磨擦扭绞或在粗糙的地方用
力拖拉，导致蛋白质纤维损坏。

洗涤用温和洗涤济。

d.竹节棉：在生产的过程中有规律的进行挑纱，抽纱。

行成竹节纹理。

手感不是很光滑。

优点比棉更好吸汗，透气
2.简述针织棉与精梳棉的区别。

a.精梳棉在制作的过程中会清理出多余的杂质，让织出来的物品看起来比较光滑和高档。

精梳棉不易起毛和起球。

精梳
棉面料的质感、耐洗、变形度和耐穿度都很好。

b.针织棉的弹性好但是容易变形，手感柔软，面料非常的透气。

缺点是面料容易染色，所以在清洗的时候一定要注意和
其他容易脱色的衣物分开清洗；针织棉的特点是可染性好，颜色鲜艳度及牢度都要高，穿着的舒适度及吸湿性都跟纯棉的很接近。

3.列举10种绒类睡衣的面料，并解释海岛绒，羊羔绒，阳离子绒的面料特性。

法兰绒，菠萝绒，波浪绒，不倒绒，海岛绒，阳离子绒，羊羔绒，长毛绒，天鹅绒，贝贝绒
a.海岛绒：海岛绒比常规法兰绒的表层毛要短很多，且海岛绒富于弹性，它是一种新型面料，质地细腻。

其手感柔软度
远超天鹅绒、金丝绒等面料。

不掉毛，不起球，不掉色，透气，排汗，对皮肤无任何刺激，海岛绒的绒毛舒适，四面具有弹力，色光文雅，坚牢耐磨，外形美观，颜色丰富，可用于制做服装。

b.阳离子绒：一般是在经向使用阳离子丝，纬向使用普通涤纶丝，染色的时候也分别用染料，涤纶丝用普通染料，阳离子
丝用阳离子染料，布面效果会有双色效果（法兰绒没有双色效果的）。

特点：阳离子具有手感柔软、色泽鲜艳、不易褪色、抗皱耐磨、手感丰满柔软平整，保暖性较强，质地细腻，手感柔软,不掉毛，不起球。

c.羊羔绒：羊羔绒不是羊绒，是一种仿羊绒制品，质地柔软，保暖性好，外观清淡爽洁，具有良好的透气性和悬垂性，质
地柔软、轻薄透明，手感滑爽富有弹性，穿在身上舒适感很强，非常的飘逸，经过高温缩水处理，不易变形和起皱。

羊羔绒的绒颗粒是比法兰绒要大，吸水性比较好。

4.分析顾客说我随便看看时的心理。

导购正确应对话术是？
顾客心理分析：1、闲逛型没有购物目的 2、担心导购太热情有购物压力
应对话术：没关系多看看多比较一下，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，你放心不管你今天买不买，我们的服务还是一样的，你一般比较喜欢什么样的款式？
5.当顾客质疑产品质量问题时，导购应当有怎么样思路分析顾客心理？并做出正确的应对话术。

顾客心理分析：1、对产品款式满意，担心质量问题比较谨慎。

2、导购言语过于空洞没有说服力，顾客不信任。

导购解决思路：
1、认同并赞美顾客对产品质量的追求。

2、杨长避短、避重就轻。

弱化问题简单代过。

3、给信心不给承诺，除非提供足够的证据，用自信的态度让顾客不担心。

4、买单后再介绍产品特性保养方法，感动顾客。

应对话术：这一点正好是我要给你强调的，你可以完全放心我们公司对内衣的质量要求是很严格了，所以我们的老顾客很多，口碑很不错的，你眼光很独特这一款产品刚好是我们的经典款，销的很好，我们去试试看上身效果吧（成交之后说明保养方法）
6.分析喜欢还价顾客群体的心理。

面对这样的顾客应当怎么回答？
顾客心理分析：
1、讨价还价是种消费习惯，担心自己买贵超出产品应有的价值。

2、砍价最厉害的时候，说明越是喜欢产品。

对应话术：亲，感谢你对我们的认可，你也知道我们家价格一向都是实在的。

我们希望每个顾客都买的放心。

价格我们实在不能再低了，其实衣服穿起来效果好才最重要，买衣服就是买个喜欢你说是吗？这样吧我送你一个实用的礼品吧，（打包）亲，你是刷卡还是付现？
7.你们做不做活动每天都五折？这不是骗人的吗？给出相应的应对话术。

对应话术：亲，看来你经常会关注我们的店面，真的非常感谢你的支持。

相信你也知道我们家价格一向都是实在的。

因为我们希望每个顾客都买的放心。

但是店面也会不定时推出一些优惠活动，像今天我们的活动就有很大的惊喜哦，只要满68元就可以抽一个红包呢，你可以这边看一下有什么需要的，像家居和美体衣都有上新款哦。