汽车美容装潢店员工岗位职责

汽车美容装潢店员工岗位职责

《汽车装潢美容店员工岗位职责》

杭州罗威汽车用品有限公司胡大程

经理（店长）岗位职责

对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。

★岗位职责

一、管理：

1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；

2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；

3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；

4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；

5、定期对公司提出合理化建议和实施；

二、人事方面：

1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；

2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；

3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；

4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；

5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；

6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改进；

三、财物方面：

1、负责统计核算公司所需的采购预算；

2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；

3、组织每月的商品、用品盘点工作；

4、负责公司内所售商品的批量采购工作；

5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；

四、活动方面：

1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；

2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；

3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；

五、完成总经理交办的其它任务。

▲日工作内容

一、营业前：

情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。

开店：打开店门迎接顾客

进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。

进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。

晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：30 秋冬季8：00）

记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。

二、营业中：

现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。

1、签核各项单据、报表；

2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；

3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；

4、顾客回访、预约安排接待相关事务；

5、顾客抱怨、紧急情况处理；

6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；

7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；

8、随时察看营业销售以及服务情况；

三、下班：

1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；

2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；

3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；

四、其它：

每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任

◆工作权限

1、违纪的处罚权，奖励权限；

2、参与修改店面规章制度和管理条例；

3、制定各部门工作计划和分解任务目标；

4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；

5、普通员工的录用、辞退权；

6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；

7、公司人员的调配权；

8、店内营运备用金的使用权；

■关键绩效指标

1、门店经营收入、利润；

2、公司团队建设和素质提高；

3、运营成本费用控制情况；

4、规章制度的执行力；

5、控制技术、管理等关键人员流失率；