五星级酒店贴身管家服务优秀
五星级酒店VIP独享特权让您宾至如归
五星级酒店VIP独享特权让您宾至如归在当今日益发达的旅游产业中，五星级酒店作为高端豪华旅游服务的代表，不仅提供了舒适的住宿条件和优质的服务，更为贵宾们提供了独享特权，让他们宾至如归。
一、独家入住体验作为VIP客户，您的到来将被五星级酒店视为至高的荣誉。
在您步入酒店大堂的那一刻起，独家入住体验就开始展开。
从迎宾接待到私人办理入住手续，一切将围绕您的需求和期望来展开。
您可以体验到无微不至的服务，尽情享受五星级酒店为您精心布置的豪华客房。
二、私人管家服务五星级酒店为VIP客户提供的私人管家服务，能够为您提供全面的协助和便捷的服务。
不论是出行安排、用餐需求还是其他个人需求，您只需要与私人管家沟通，她（他）将会尽心尽力为您提供最完美的方案。
无论您是需要预订机票、租车还是办理娱乐活动，私人管家将会贴心地为您提供全方位的服务。
三、尊贵用餐体验五星级酒店以其优质的餐饮服务而闻名。
作为VIP客户，您将享受到独有的用餐特权。
不仅可以品尝到名厨烹制的美食佳肴，还能领略到独具特色的用餐环境。
无论是豪华自助餐厅、精致的中餐厅，还是高雅的西餐厅，五星级酒店都能满足您的个性化需求，并为您打造一个独一无二的用餐体验。
四、会务和商务服务五星级酒店是商务活动和会议的理想场所。
作为VIP客户，您将享受到专业的会务和商务服务。
无论是重要的商务洽谈、高端会议，还是大型展览活动，五星级酒店都可为您提供全面的支持和帮助。
通过与酒店的合作，您将能够提高会议和商务活动的成功率，并为公司的形象赢得更多的赞誉。
五、私人SPA和健身中心为了满足VIP客户对身心健康的需求，五星级酒店通常配备私人SPA和健身中心。
您可以尽情享受私人SPA的身体护理和放松按摩，舒缓一天的疲劳。
同时，健身中心为您提供现代化的健身器材和专业的健身教练，帮助您保持健康的身体状况，并满足您对于健康生活的追求。
六、独特的娱乐活动五星级酒店致力于为VIP客户提供丰富多彩的娱乐活动。
无论是与家人共度欢乐时光、与朋友一同享受晚间娱乐节目，还是与伴侣度过一个浪漫的夜晚，您都能找到适合自己的娱乐项目。
宾至如归五星级酒店的温馨服务与关怀
宾至如归五星级酒店的温馨服务与关怀五星级酒店作为高端酒店市场中的代表，以其独特的服务理念和卓越的服务质量，赢得了广大消费者的青睐。
宾至如归的服务与关怀是五星级酒店的核心竞争力之一。
本文将深入探讨宾至如归五星级酒店温馨服务与关怀，从多个维度阐述其独特之处。
一、迎宾服务的细致入微宾至如归五星级酒店非常注重迎宾环节的细致入微，旨在为每一位客人带来宾至如归的感受。
客人一进入酒店门口，热情的大堂经理就会亲切地迎接并询问客人的需求，随后贴心的服务员会主动为客人提供行李搬运等服务。
这种周到细致的迎宾服务，让客人感受到无微不至的关怀，使其感到宾至如归。
二、温馨装饰与舒适设施的营造宾至如归五星级酒店在装饰与设施上也十分注重温馨与舒适的营造。
进入酒店客房，首先映入眼帘的是宾至如归的布置风格，雅致典雅的装修风格给人以温馨之感。
而客房内的设施更是一应俱全，高品质的床品、充足的洗浴用品、一应具备的娱乐设施等，为客人提供了舒适便捷的居住体验。
在这样温馨舒适的环境下，客人们能够尽情地放松自己，享受到宾至如归的待遇。
三、贴心细致的服务项目宾至如归五星级酒店提供的服务项目非常贴心细致，满足了客人各个层面的需求。
首先是24小时客房服务，无论客人在何时有需求，酒店总能及时为其提供帮助。
其次是贴心的叫醒服务，确保客人按时参加重要会议和行程，避免因为疏忽而带来的不便。
此外，酒店还提供洗衣服务、租赁计程车等丰富多样的服务项目，方便客人在旅行过程中的各种需求。
四、独特的餐饮服务体验宾至如归五星级酒店的餐饮服务也是其一大亮点。
酒店内设有多个风格各异的餐厅，为客人提供多种美食选择。
无论是西式套餐还是中式粤菜，酒店的厨师们都以精湛的厨艺和新鲜的食材制作出一道道美味的佳肴。
而餐厅内的服务员也十分专业，细心地解答客人的疑问，推荐适合的美食，为客人带来舌尖上的享受。
五、个性化定制服务体验宾至如归五星级酒店非常注重个性化定制服务体验，力求为每一位客人提供专属的服务。
五星级酒店为您提供定制化的私人度假体验
五星级酒店为您提供定制化的私人度假体验私人度假体验在现代社会越来越受到人们的追捧，而五星级酒店作为高端度假场所，致力于为客人提供独具特色的定制化服务。
无论是品质卓越的住宿环境、奢华的设施设备还是贴心周到的个性化服务，五星级酒店都以其独特的方式满足着每一位客人的需求，为他们打造一个难忘而美好的度假体验。
一、度假套房：舒适与尊贵并存五星级酒店提供各类奢华舒适的度假套房，为客人提供私密、宽敞且舒适的居住环境。
这些套房通常设有精心设计的室内装饰，包括大型卧室、浴室、客厅以及定制化的私人阳台或花园。
客人可以根据自己的喜好选择不同的套房，满足个性化需求，营造出独特的度假氛围。
二、私人管家：专属贴心服务五星级酒店为客人提供独具特色的私人管家服务，这是一种高度定制化的服务，旨在满足客人的各种需求。
私人管家会随时为客人提供专业的建议和帮助，包括度假活动的安排、餐厅预订、巡游指南等等。
通过与私人管家的密切联系，客人可以享受到更加个性化和贴心的服务，使度假体验更为舒适和便捷。
三、定制化餐饮体验：独享美食盛宴五星级酒店以其高水平的餐饮服务而闻名。
客人可以根据自己的口味和喜好，定制自己的用餐菜单，享受到私人度假期间独一无二的美食盛宴。
酒店的厨师们将根据客人的喜好和饮食要求，精心准备出令人垂涎欲滴的佳肴。
无论是正餐还是小吃，五星级酒店都以其卓越的烹饪技艺带给客人一场味蕾上的享受。
四、私人SPA：极致放松享受五星级酒店通常配备有高级的SPA设施，为客人提供私人定制的SPA体验。
无论是按摩、护理还是舒缓放松的疗程，客人都能够在专业的技师协助下沉浸于宁静和放松的氛围中。
私人SPA体验不仅可以缓解身体的疲劳，更重要的是为客人提供一种内心平静和宁静的感觉，帮助他们恢复活力，充盈体验度假期间的愉悦与满足。
五、定制化活动：充实度假生活五星级酒店还为客人提供丰富多样的定制化活动，充实度假生活。
这些活动包括水上运动、SPA疗养、高尔夫球、私人健身教练等等。
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最新整理贴身管家”华运鸿解密优质服务几年前的《大腕》，让标准伦敦腔的贴身管家“惊鸿一现”。
电视剧《五星大饭店》的热播，贴身管家才开始被大众知道。
现实中的五星级大饭店真有像电视剧里“潘玉龙”那样的贴身管家吗？他们是怎么贴身为明星、名流服务的？昨日，采访了为张学友xx之行服务的专业“贴身管家”华运鸿老先生，这个60多岁的神秘人士口风很紧、操一口纯正的英语。
第一印象让人温暖的老人昨日下午，见到了身穿笔挺的西装、系着金色领带，戴着金框眼镜的华老。
见到后他就亲切地询问是否需要饮料，担心大家听不懂他生硬的普通话，还一个劲儿地给致歉：“我讲得不好，还请你们帮我作一下修改，很感谢你们今天给我的这个xx时间。
”老先生的亲切让人周身温暖。
在xxxx，华运鸿岗位的正式名衔是“前堂大使”。
虽然已年过六十，到了退休年龄，但是对职业的执着和热情，使他继续从事这一胜任者不多的岗位。
华老介绍，自己13岁就开始工作。
送过外卖，当过银行职员、售货员、办公助理，直到18岁才开始有了较好的工作。
一次机缘巧合，让他从试用生成为了“贴身管家”——尼泊尔一位王室人员在入住华运鸿工作的酒店时，需要一位“贴身管家”，当时酒店没这项服务，耐心细致的华运鸿就被派去照顾这位显贵人物的衣食住行，受到好评，从此便开始了他“贴身管家”之路。
服务明星为张学友守门直到“入眠”尽管酒店现有服务已经很周到，但华运鸿提供的服务，却没有人能够代替。
“做我们这一行，需要给大家一个快乐的感觉。
”华运鸿阐释。
这次张学友来蓉开演唱会,被总部派来服务。
开演唱会期间，张学友很早就出门彩排，很晚才回来休息，为了不打扰张学友，并能及时提供最好的服务，他总是在张学友回来前就准备好毛巾、茶水，并在张学友回来后，依然站在门外守候。
有时张学友希望老先生去休息，并表示如果有事会CALL(叫)他，老先生依然会敬业地站在门外直到对方入睡。
他解释说，这是为了能够第一时间给张学友服务，站在门外也不会影响他的休息。
五星级酒店的服务要求
五星级酒店的服务要求
1、前台服务：友好的接待、专业的登记、逐个解释酒店设施等，帮助客人尽快适应环境并了解酒店服务。
2、客房服务：提供一流的客房设施，如舒适的床铺、高档家具和用品、免费饮料等。
3、餐饮服务：提供高质量的餐厅、酒吧和咖啡厅等，保证食品和饮料的质量和服务的高度专业。
4、安保服务：提供安全保障服务，确保客人在酒店内外安全，并能够保护客人的财物安全。
5、会议服务：提供高端会议室设施，如投影仪、音响设备等，并提供支持服务，如会议布置、餐饮服务等。
6、康体养生：提供各类健身、娱乐设施和服务，如游泳池、健身房、SPA养生中心等，以满足客人各种需求。
7、礼宾服务：提供专业的礼宾服务，如接待、行李搬运、交通安排等，为客人的行程提供贴心服务。
五星级酒店服务标准
五星级酒店服务标准五星级酒店是高端酒店的代表，其服务标准也是业界公认的最高水准。
为了确保顾客能够获得最优质的服务体验，五星级酒店需要遵循一系列严格的服务标准。
以下是五星级酒店服务标准的一些重要内容：1. 服务态度。
五星级酒店的员工应该以礼貌、热情和专业的态度对待每一位顾客。
无论顾客提出何种要求，员工都应该及时、周到地予以满足，让顾客感受到贴心的关怀和周到的服务。
2. 设施设备。
五星级酒店应该配备高品质的设施和设备，包括宽敞舒适的客房、豪华的浴室、先进的健身房和SPA中心等。
所有设施设备都应该保持良好的状态，确保顾客能够享受到舒适便利的住宿体验。
3. 餐饮服务。
五星级酒店的餐饮服务应该精益求精，提供多样化的美食选择，包括本地特色美食和国际化菜肴。
无论是自助餐厅还是高级餐厅，都应该提供高品质的餐饮体验，满足顾客的口味需求。
4. 清洁卫生。
五星级酒店的清洁卫生标准要求非常严格，每一个角落都应该保持干净整洁。
客房、公共区域和餐厅等场所都应该定期进行彻底清洁，确保顾客能够享受到清新舒适的环境。
5. 安全保障。
五星级酒店对于顾客的安全保障要求也非常高。
酒店应该配备完善的安全设施和紧急救援措施，确保顾客在酒店内能够感到安全放心。
6. 定制服务。
除了以上基本服务标准外，五星级酒店还应该提供个性化的定制服务。
酒店员工应该根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务体验，让顾客感受到尊贵和特别。
总之，五星级酒店的服务标准是非常严格和全面的。
酒店需要不断提升自身的服务水准，确保顾客能够获得最优质的服务体验。
只有如此，才能赢得顾客的信赖和好评，保持酒店的竞争优势。
五星级酒店的专业管家服务
五星级酒店的专业管家服务随着人们生活水平的提高和需求的增加，五星级酒店的专业管家服务在旅游行业中逐渐崭露头角。
作为一种高级服务模式，专业管家服务不仅要求酒店员工的专业素质，还需要与顾客建立起信任和亲近的关系。
本文将从专业素质、服务流程、顾客反馈等方面，详细介绍五星级酒店的专业管家服务。
一、专业素质专业素质是五星级酒店专业管家的基本要求。
专业管家需要具备扎实的行业知识和服务技能，能够为客人提供个性化的服务。
首先，专业管家应具备出色的沟通能力和表达能力，能够流利地与各国客人交流。
其次，他们应熟悉酒店的设施和服务，能够为客人提供准确、及时的信息。
此外，专业管家还应懂得礼仪和待客之道，以热情、亲切的态度迎接客人的到来。
二、服务流程五星级酒店的专业管家服务需要经过一系列的流程。
首先，客人入住酒店后，专业管家会在大堂迎接客人，并亲自陪同客人前往客房。
在客房内，专业管家会向客人介绍酒店的设施和服务，并询问客人是否有其他需求。
在客人入住期间，专业管家会定期与客人保持联系，了解客人的需求和意见，并提供必要的帮助。
在客人离店时，专业管家会亲自送客，并感谢客人对酒店的光临。
三、顾客反馈顾客的反馈对五星级酒店的专业管家服务至关重要。
专业管家应在服务结束后向客人索要反馈意见，并耐心倾听客人的反馈。
对于客人的赞扬，专业管家要表达谢意，并将赞扬传达给酒店的管理层。
对于客人的批评和建议，专业管家要接受并虚心改进。
同时，酒店应建立起顾客反馈的机制，及时调整服务，提高管家服务的质量。
总结起来，五星级酒店的专业管家服务不仅仅是一种服务，更是一种体验。
专业管家通过专业素质和优质服务，为客人提供独特的旅行体验。
在未来，我们有理由相信，五星级酒店的专业管家服务将会得到更多的发展和应用。
五星级酒店式服务,贴心管家服务理念
五星级酒店式服务，贴心管家服务理念服务也是品质与价值的重要元素，远大美域深谙此理，故聘请具有十余年五星级酒店管理经验的海湾物业管理公司为远大美域新城业主提供酒店式服务。
远大美域物业管家部其秉承将酒店业的服务理念和五星级的服务标准融入到楼盘的物业管理之中。
由拥有丰富酒店工作经验的管家部为远大美域新城提供的绝对不是一般的物业管理服务概念。
尊贵的业主将享受到真正酒店式管家服务，如:家庭保洁服务，业主只需拨打管家部的服务热线，就会有专业保洁人员上门按星级酒店的标准将家具变得更加整洁、漂亮。
洗衣、缝补服务，管家部接到服务要求后，会上门收取需要洗涤和缝补的衣物，按专业标准对衣物进行清洗和维护，工作人员会及时将洗好的衣物送回家中。
宠物看管服务，业主只需致电管家部，就可以在外出时，有专业人员为宠物营造一个它们喜欢的环境，保证它们健康活泼的成长。
管家美化服务，管家部可代办家具绿色植物的摆放设计，为业主家具生活添加色彩。
特色餐饮服务，我们将为业主量身定制并代为联系包括美域会所在内的合适餐厅，为您营造难忘的餐饮享受。
调酒师服务，管家部可提供专业调酒服务，让业主在家庭聚会时享受到专业性的调酒服务;让阁下在工作休闲之余，学习到专业的调酒和品酒知识。
私人厨房，资深粤菜大厨和西餐厨师可按业主的需要代为采购食品，在会所或业主府上烹制精美可口的中西菜肴，满足家庭聚会和私人宴会之需。
送餐服务，管家部可将美味可口的饭菜、茶点送到业主府上，让您足不出户便可满足美食家的口味需求。
入住远大美域，如同入住五星级酒店。
同样可以享受到酒店式礼宾服务:行李服务，只需致电管家部，管家部就可为业主提供的行李服务。
订车服务，为方便业主的出行，可代业主预定出租车，使旅程变得更安全、快捷和安全。
酒店客房预定，管家部可通过预订网络及珠海海湾大酒店为业主安排酒店和服务式公寓的预订。
鲜花礼仪服务，可按不同的消费需要，安排鲜花预订和代业主向第三方进行慰问、致谢。
留言服务，管家部可以为业主在其外出或不方便时，准确记录来电内容和安排来访人员。
尊享高尚五星级酒店的私人管家服务
尊享高尚五星级酒店的私人管家服务随着人们对生活品质的追求不断提升，住宿体验成为旅行中至关重要的一环。
五星级酒店凭借其豪华的环境、卓越的服务和无微不至的关怀，成为游客们追捧的首选。
为了进一步提升客人的满意度和舒适感受，许多高端五星级酒店引入了私人管家服务，为顾客打造独一无二的尊贵体验。
一、私人管家的身份和特点私人管家是五星级酒店中的特殊服务人员，他们负责为入住的客人提供个性化、全方位的服务。
与传统酒店服务人员相比，私人管家在专业素养和服务能力上有着更高的要求。
他们注重细节，能够及时、准确地满足客人的各种需求，从而为客人打造恰到好处的入住体验。
1. 精湛的专业技能私人管家需要具备广泛的专业知识，包括酒店管理、礼仪规范、安全意识等方面的知识。
他们熟悉酒店各项服务设施，了解客人的喜好和需求，并能够根据客人的个人喜好为其提供个性化的服务。
无论是预订餐厅、制定旅行行程，还是为客人提供技术支持，私人管家都能够胜任。
2. 聆听与沟通能力私人管家擅长倾听客人的需求，并能够通过有效的沟通与客人建立起良好的关系。
他们了解客人的喜好和要求，并且根据客人的反馈与喜好进行调整。
通过与客人的良好沟通，私人管家能够更好地理解客人的需求，从而为客人提供更贴心周到的服务。
3. 全天候的服务私人管家无论是在酒店内还是在酒店外，都随时待命为客人提供协助和支持。
无论是凌晨的紧急呼叫，还是深夜的特殊需求，私人管家都能够提供快速响应。
他们在客人入住期间，无时无刻地守护客人的需求，确保客人能够享受到至高无上的服务。
二、私人管家的服务内容私人管家的服务内容涵盖了客人在酒店中的一切需求，细致周到的服务给客人留下了深刻的印象。
以下是私人管家可能提供的服务：1. 入住前的专业指导私人管家在客人抵达酒店之前，会与客人进行交流，了解客人的个人喜好和需求。
并提前为客人准备好一切所需，如预定机场接送、安排行李寄存等。
私人管家会向客人解释酒店内的各项设施和服务，并为客人提供一份个性化的入住指南。
浅析现代酒店贴身管家式服务
浅析现代酒店贴身管家式服务何欢摘要:在酒店业竞争日益激烈的今天，要在竞争中立于不败之地，就必须创新服务形式。
酒店创新个性化服务以满足顾客的体验需求已成为当前提升酒店竞争力的重要举措之一。
目前管家式服务已成为体现国际顶级酒店个性化、私人化、高品位服务的标志，并在国内的高级酒店中日渐兴起。
关键词: 酒店服务管家式服务，是酒店参与市场竞争的有效手段，也是酒店管理水平的具体表现。
只有拥有最完美服务的酒店，才是客人永远用行动和货币去支持的酒店。
只有实现了客人满意，才能实现酒店做大做强的愿望。
随着市场经济的发展，酒店竞争不断升级，为提升服务品味，创新服务特色，打造服务品牌，国内很多星级酒店开始尝试推行“贴身管家”服务，为客人提供一种更专业化、更私人化、更个性化的无限贴近顾客需求的高端服务。
一、管家的概念管家，英文称“Butler”，源于英国早期贵族家庭中的管家服务，传统的私人管家主要负责监督、管理整个家族的仆人、对待主人友好而不亲密，能揣测主人的需要，并善于保护主人的隐私。
此外，管家还必须有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
而五星级酒店内的贴身管家，在酒店中实际上是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务，就是把酒店中的分项服务集中到一个高素质的服务人员身上，为客人提供个性化服务。
英式管家服务的对象主要是具有高消费能力的顶端客人，譬如亿万富翁、社会名流、政界高官以及贵族等。
管家对服务的要求一定要比主人的需要高，因为只有这样才能保证百分之百给主人提供满意的服务。
可以说，管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是使客人高度满意的服务途径。
贴身管家服务对管家的综合素质要求很高，服务人员不但要具备良好的服务意识和对酒店各部门的综合知识，还要拥有丰富的生活经验以及优秀的沟通和协调能力，以满足客人的不同需求。
根据英国国家管家协会的标准，一个合格的贴身管家应当是接受过包括急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花和家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织与管理、大型聚会组织与招待等几乎涵盖了生活各个方面的训练。
五星级酒店管家服务案例
第一章管家服务篇一、前台接待员把团队低价告诉了客人某日，管家部接到A旅行社的投诉，说我酒店前台接待员将团队的低价告诉给客人，并且从团队入住到团队离店，前台接待人员表情单一，没有微笑，而且在团队抵店时，前台还没有做好房卡。
接到投诉后，管家部立刻向客人表示歉意，表示会加以改进。
并且亲自送客人离店，同时做好了该团返住时的准备工作。
分析与体会：1、房价直接关系到旅行社的切身利益，对于房价以及其他关系到酒店和酒店合作伙伴切身利益的信息，酒店各部门尤其是前台必须要做好保密工作；2、作为酒店员工，无论处在哪个岗位，都要高度重视仪容仪表及礼节礼貌，热情的为客人服务；3、而前台接待员在接到团队入住信息后，应提前按要求做好房卡，以便为客人提供更加高效、快捷的服务。
由此引申，我们的工作必须要有高度的计划性和预见性，这样才能合理安排各项资源、有效分解工作压力。
二、客人投诉送餐速度太慢某日早上，管家部接到客人的投诉电话说送餐的速度太慢。
经了解，事情经过如下：早上7：42分，前台打电话到二楼食街，按1910房A先生的交代为住客B 先生点好了早餐，并特别交代要在8点以后、得到客人同意的情况下方可送到房间。
8：03分，前台接到客人电话说可以送餐到房间了，于是前台立刻通知二楼食街送餐到客人房间。
但是直到8：40，服务员才将早餐送到客人房间，客人对此感到很生气，认为酒店的工作效率太低，而期间前台曾多次打电话询问早餐是否已送到房间。
餐饮部对此的解释是当时接到前台电话后就吩咐服务员送餐，但是由于当天早上较忙，未能及时跟进，所以耽误了时间。
分析与体会：1、服务员在工作忙碌的时候会很容易忘记客人的要求，这说明我们管理人员在工作布置和安排方面缺乏重点，也不注意方式方法。
而且，在此次事件中，前台曾多次提醒，不应当犯如此的错误。
作为管理人员，应该随身带一个小本和笔，在上面记录当班的工作安排计划及临时接到的信息，每隔5分钟或10分钟，就应该拿出来看一看，对于已经完成或落实的就销掉，对于已经布置但还没有结果的必须及时跟进和询问。
五星级酒店贴身管家介绍
高级贵宾服务管家高级贵宾服务管家：是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。
沟通和协调能力在管家服务中至关重要、真诚和热情对于服务好客人最为有效、把握心理和关注细节是管家服务最为有用的武器、认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求、满意加惊喜是他们追求的最好服务。
本部门主要负责高级贵宾接待或者是指定客人的特殊接待，要求部门员工具备酒店基本服务常识，能熟练掌握本酒店所以服务项目及特点，熟练掌握本酒店所有服务项目（不包含技术部门）的基本操作规范。
暂定由大堂经理吕金飞代理贵宾服务管家部经理，服务管家8名，总编制为9人。
本店将来销售模式改为外销，设定编制为：经理一名，销售员8名，文员一名；根据现在销售员的业务能力有一部分会承受不起外销的职责，故服务管家将从现有销售人员中筛选一批，大概能留下六名，我会根据实际情况再继续招聘服务管家。
楼层共设五个服务管家岗位，分布如下：大堂正门内一名，电梯口一名，二楼自助餐晚餐时门口一名，三楼一名，八楼开餐时段一名；其余为VIP客户现场服务岗位。
工作流程及岗位责任：1、接到销售部或者上级领导工作指示，立即熟悉了解今日进店贵宾情况：姓氏、公司名称、人数、消费模式、被邀请的贵宾身份及其他特殊要求等；2、负责客人进店前的各项服务要求的检查工作：餐饮、客房、娱乐等；3、对客人进行意见征询工作，了解客人的消费需求，及时联系各部门尽快落实，确保客人的要求得以适时解决和安排；4、客人进店后，服务管家要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实，为客人各项消费细节提供服务，5、为所接触的每一位宾客提供全方位服务：酒店产品问询、服务补救、预定服务项目、订票、安排旅游、入住退房、投诉或意见反馈初级处理及普通服务员无法满足客人的其他要求等；做好管家日记6、服务需要灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量宾客所提出的要求是否合理，不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；7、管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围；8、总结并登记造册酒店高级贵宾的客户档案：公司、职务、联系电话及e-mail、个人相片、意见或投诉、对餐饮客房娱乐的喜好、未来的预定、名片等；若有遗留物品则保管妥当；9、当顾客进入酒店，用我们最亲切的笑容和最热情的问侯迎接客人，要求男、女管家都统一穿着黑色燕尾服；10、在接待VIP客人时，要做到周到细致的管理服务流程，在服务期间，服务管家最基本的职业操守在于为客人的个人隐私进行严格的保密；晋升方向：酒店各服务岗位业务经理或主管，市场营销部销售员。
酒店贴身管家服务
目录
一、贴身管家服务概念 二、贴身管家针对的人群 三、贴身管家素质标准 四、贴身管家岗位职责 五、贴身管家进店住房服务程序 六、贴身管家房内用餐服务程序 七、贴身管家服务注意事项 八、贴身管家的服务艺术 九、贴身管家的要求
一、贴身管家服务概念
• 管家服务出现于中世纪的欧洲，在英国得到极大地发展， 不但完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理 论和思维，各面带有英式烙印，自此，英式管家成了高贵、 奢华的代名词。
期待您的光临！
五、管家服务程序
二、住宿期间： 1、及时和酒店联系，相关人员提前十分钟到大厅迎候客人，客到后做简单介绍，引领客人至
房间，介绍酒店设施及房间情况； 2、客人进房后送欢迎茶、欢迎香巾； 3、与各部门密切配合，安排客人的房间清洁，整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐
中服务。
4、根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、 日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务；
• 所谓“贴身管家服务（butler service）”实际上是更专业和 私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等 部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定 的专业管家专门为他（她）服务。贵宾的一切服务需要，诸 如：拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、 洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负 责。
3、与各部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐 服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；
4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服 务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；
5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予 以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
五星级酒店的服务标准
五星级酒店的服务标准五星级酒店是指在设施设备、服务质量、管理水平等方面均达到国际一流水平的高档酒店，其服务标准也是相当高的。
下面我们就来详细介绍一下五星级酒店的服务标准。
首先，五星级酒店的服务标准要求在服务态度上要亲切热情。
酒店员工应该以微笑和礼貌的态度对待每一位客人，主动为客人提供各种帮助，使客人感受到家一般的温暖和舒适。
其次，五星级酒店的服务标准要求在客房服务上要周到细致。
客房内的设施设备应当保持一流的状态，床品要干净整洁，卫生间要保持干净、整洁，客房服务人员要及时为客人提供所需的各种用品，确保客人的居住体验尽善尽美。
再次，五星级酒店的服务标准要求在餐饮服务上要丰富多样。
酒店应该提供多种口味的美食选择，满足不同客人的需求，同时要保证食品的新鲜和卫生，为客人提供高品质的餐饮享受。
此外，五星级酒店的服务标准还要求在娱乐设施和健身服务上要完善。
酒店应该配备先进的健身设施和专业的健身教练，提供各种健身课程和活动，同时还要提供丰富多彩的娱乐项目，让客人在休闲娱乐的同时得到身心的放松和愉悦。
最后，五星级酒店的服务标准还要求在会议和商务服务上要专业高效。
酒店应该配备先进的会议设施和专业的会议服务团队，为客人提供高效便捷的会议服务，确保每一次会议活动都能顺利进行。
总之，五星级酒店的服务标准是相当高的，要求酒店在各个方面都要做到精益求精，为客人提供最优质的服务体验。
只有不断提升服务质量，才能赢得客人的信赖和好评，保持酒店的竞争优势。
希望各位酒店管理者和员工能够认真对待五星级酒店的服务标准，不断提升自身的服务水平，为客人营造一个舒适、温馨的入住环境。
五星级酒店的贴心管家将满足您的一切需求
五星级酒店的贴心管家将满足您的一切需求在五星级酒店中，一个贴心的管家可以为客人提供全方位、个性化的服务，以满足客人的一切需求。
无论是商务旅行还是休闲度假，贴心管家都可以为您创造一个舒适、便捷、惬意的入住体验。
本文将从预抵达服务、客房服务、餐饮服务和出行服务四个方面探讨五星级酒店贴心管家的详细工作。
预抵达服务当您预订好五星级酒店后，贴心管家会主动与您取得联系，了解您的抵达时间和需求，以提前做好准备。
管家将协助您安排接机或租车服务，并提供详细的交通路线及注意事项。
在您抵达酒店前，管家会收集您的喜好信息，包括床铺软硬程度、香气喜好和饮食偏爱等，以便为您提供更加个性化的服务。
客房服务贴心管家将为您的客房起到保障和整理的作用。
在您入住期间，管家会协助您完成入住手续，并介绍客房设施和酒店规章制度。
如果您对客房的温度、卫生等方面有任何要求，管家将会尽力调整以满足您的需求。
此外，管家还会为您提供洗衣、熨烫和打扫房间等服务，确保您的客房始终保持整洁、舒适。
餐饮服务五星级酒店的贴心管家还将为您提供全方位的餐饮服务。
在用餐方面，管家会为您预订餐厅并安排座位，同时提供菜单推荐和点餐建议。
如您有任何特殊饮食需求，如素食、无酒精饮料等，管家会与厨师团队进行沟通，并确保您的食物安全和口感满意。
另外，贴心管家还会为您提供酒店内的各类特色美食推荐，并为您预订房内用餐服务，让您尽情享受五星级酒店的美食文化。
出行服务贴心管家的服务还包括为客人提供出行方面的支持和帮助。
如果您需要前往附近的景点、商务中心或购物区，管家会提供交通建议，并帮您叫出租车或预订专车。
在参加会议、宴会或其他社交活动时，管家可以为您提供穿着建议和礼仪指导，以确保您给人留下良好的印象。
此外，贴心管家还为您提供旅行咨询服务，包括景点介绍、特色活动预订和文化体验安排等，让您的旅行更加丰富多彩。
总结五星级酒店的贴心管家，通过专业的服务和细致入微的关怀，将满足客人的一切需求。
五星级酒店让您尽享至尊服务
五星级酒店让您尽享至尊服务作为世界上最顶级的酒店，五星级酒店以其卓越的服务和豪华的设施而闻名。
不论您是商务旅行还是度假出游，入住五星级酒店都能让您享受到一流的待遇和无与伦比的体验。
本文将为您介绍五星级酒店所提供的至尊服务，让您尽情享受。
1. 豪华的客房五星级酒店的客房是无可比拟的。
不论是行政套房、豪华房还是普通客房，每一个细节都经过精心设计和装饰。
宽敞明亮的房间配备着高品质的家具、舒适的床上用品和充足的娱乐设施。
您可以在宽大的浴缸中泡上一段时间，享受放松和舒适；还可以在宽敞的办公区完成工作；亦或是在私人露台上俯瞰城市的美景，无论您的需求是什么，五星级酒店都能满足您的期望。
2. 优质的餐饮服务五星级酒店以其高品质的餐饮服务而闻名。
无论您喜欢什么菜系，酒店的餐厅总能提供各式各样的美食供您选择。
厨师们操控着精湛的烹饪技巧，将每一道菜品都制作得精致美味，不仅味道上佳，而且摆盘精美。
在与家人或朋友共进晚餐时，您可以品味到五星级酒店的细腻之处。
3. 悉心的管家服务五星级酒店为每位客人提供悉心的管家服务。
管家会根据您的需求为您安排每一个细节，例如预订各种娱乐活动、安排行程、送餐服务等等。
无论您需要什么，只需一声呼唤，您的管家将会立即为您提供解决方案。
这个贴心的服务能让您的入住体验更上一层楼。
4. 丰富的休闲娱乐设施五星级酒店提供丰富多样的休闲娱乐设施，让您在闲暇之余尽情享受。
酒店内通常设有健身房、游泳池、水疗中心、高尔夫球场等设施。
您可以在健身房锻炼身体，或者在游泳池中畅泳放松身心。
如果您想要一段放松的时光，水疗中心将为您提供专业的按摩、香薰疗法等服务。
五星级酒店理解您身心放松的需求，并提供一切必要设施来满足您的期望。
5. 精心安排的会议和宴会设施五星级酒店拥有大型的会议和宴会设施，能够满足各类商务会议和社交活动的需求。
这些设施包括宽敞的会议室、先进的音视频设备、高速网络等。
酒店的专业团队将协助您策划和组织活动，确保一切工作顺利进行。
五星级酒店给您带来奢华生活体验
五星级酒店给您带来奢华生活体验五星级酒店是当今社会中高端生活的象征之一。
无论是商务差旅还是度假休闲，五星级酒店都能为您提供一种无与伦比的奢华生活体验。
在这里，您将享受到世界一流的服务和设施，尽情感受豪华与舒适的融合。
本文将介绍五星级酒店在您生活中的重要作用，并详细描述其提供的服务和设施。
一、入住礼遇——贴心的服务五星级酒店以其独特的入住礼遇给您留下难忘的第一印象。
从您步入酒店大堂的那一刻起，酒店员工会以热情洋溢的微笑迎接您，并引导您完成入住手续。
而且，入住期间，酒店提供的贴心服务也会让您倍感宾至如归。
1. 豪华客房五星级酒店的客房设计兼具舒适度和奢华感。
每个房间都精心布置有高档家具和配套设施，尽显尊贵的气息。
床上用品选择优质材料，保证您的睡眠质量。
同时，房间内还配备了私人浴室、迷你酒吧、液晶电视等设施，满足您的各种需求。
2. 24小时客房服务无论您的需求是什么，五星级酒店的员工都会随时为您提供帮助。
您可以通过房间内的电话拨叫服务台，且服务呼叫将会在第一时间得到回应。
不论是需要更换床上用品，还是需要订购外卖，只需要一通电话，就能享受到周到的服务。
3. 私人管家五星级酒店为高端客人提供私人管家服务，确保您的每一个需求都得到满足。
私人管家会为您提供个性化的服务，包括行程安排、预订餐厅、购买特色纪念品等。
无论您需要什么帮助，私人管家将会全程陪伴并为您解决问题。
二、丰富多样的餐饮选择——享受美食盛宴五星级酒店拥有多个餐厅和酒吧，提供各国菜系和美食盛宴，让您的味蕾得到极致的享受。
在这里，您将品味到独具特色的高级料理，感受到大厨们的精湛厨艺。
1. 自助餐厅五星级酒店的自助餐厅提供丰盛的美食选择，包括各种精心制作的国内外美食。
您可以根据自己的口味选择喜欢的菜品，尽情享受美食盛宴。
此外，自助餐厅还提供各类美食主题活动，如海鲜自助、烧烤自助等，使您的用餐体验更加多样化。
2. 特色餐厅除了自助餐厅，五星级酒店还拥有多个特色餐厅，可以让您品尝到各式各样的美食。
五星级酒店贴身管家服务优秀-2022年学习资料
贴身管家须知-客人入住前须做足功课-贴身管家的工作从客人入住酒店之前就开始了。接待每一位-客人，贴身管家都 须事先“备课”。做好祥细的接待计划-了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温-用餐时爱吃的饭菜 有什么特别嗜好、个人兴趣.掌握如-此多的“个人档案”，为的是让客人一进酒店，就如同回到-家。的果不能提前掌 客人的信息，你主动提供的服务就不-超经手质我文a品-永远不要等客人开口，多间客人：“caw?help yo 有-么需要我服务的吗？”这就是贴身管家的准则，凡事都-要想在客人的前头。贴身管家的工作，更像是一次“发现之 旅”，-需要无时无刻发现客人的需求。只有如此才能让客人-受到宾至如归的服务。-14
贴身管家岗位职责-5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求-并及时与相关部门协调沟通予以落实， 保客人的需求得以-适时解决和安排；-6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，-适时向客人推 酒店的服务产品：-7、-致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其它部-门保持好良好的沟通，协调关系， 4小时为客人提供高质量-的专业服务；-8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有-效的提供其它 关服务：-9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资-料，“做好客史档案的记录和存档工作；-1 客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆-11、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管 理程序与制度。
杭州凯悦大酒店一位负责人说，凯悦24小-时管家服务，一般针对住总统套房的客人-客人入住前，贴身管家就要做好 细的接-待计划，了解客人的生活习惯、个人爱好-如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的-饭菜等。客人入住后，贴 管家要负责客-人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每-天做管家日记，客人需要时，得立刻出现-满-所以在夜里， 们住在客人房间边上，随-时准备处理突发状况。-制-7
体验五星级酒店的私人管家服务
高端旅游者
高端旅游者通常希望在旅行中享受到 舒适、便利的住宿体验，私人管家服 务能够为他们提供个性化的旅游咨询 和安排。
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CATALOGUE
体验五星级酒店的私人管家服务
入住体验
010203私人管家服务提供一对一的贴心服务， 满足客人个性化需求。
入住办理
提供快速入住办理服务， 无需等待。
房间布置
私人管家服务的优势
个性化服务
私人管家服务能够为客人提供个性化的 服务，根据客人的需求和喜好，提供定
制化的服务方案。
24小时服务
私人管家服务提供24小时全天候的服 务，客人可以随时联系管家解决问题
或需求。
专业服务技能
私人管家通常具有丰富的经验和专业 的技能，能够为客人提供高品质的服 务。
优先权和特权
私人管家服务的发展趋势
专业化和认证
私人管家服务将越来越专业化，并提供相关认证，以确保服务质 量和专业水平。
个性化定制
私人管家服务将更加注重个性化定制，根据客户的需求和喜好提供 量身定制的服务。
跨界合作
私人管家服务将与其他行业进行跨界合作，如艺术、时尚、体育等 ，提供更加丰富和独特的体验。
五星级酒店与私人管家服务的融合发展
体验五星级酒店的 私人管家服务
目 录
• 五星级酒店概述 • 私人管家服务介绍 • 体验五星级酒店的私人管家服务 • 私人管家服务案例分享 • 五星级酒店与私人管家服务的未来发展
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CATALOGUE
五星级酒店概述
五星级酒店的定义与特点
定义
五星级酒店是指符合特定标准，提供 全方位、高质量服务的豪华酒店。
THANKS
感谢观看
私人管家服务通常会为客人提供优先 权和特权，如免费升级房型、免费早 餐等。
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6、有较强的抗压能力，上级责难你不能顶嘴，客 人耍横你不能强辩，抗压的能力非常人所及。
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贴身管家房内用餐服务规程
1、接到客人房内用餐要求后，及时将客人的 饮食习惯及时反馈到餐饮部；
2、根据客人要求，将点餐单送到客房； 3、根据客人的用餐人数及饮食习惯为客人推
荐食品与酒水； 4、及时将客人的点菜单反馈餐饮部，做好餐
前的准备工作，安排送餐； 5、点餐送入房间后由管家服务人员为客人提
供服务;用餐结束后及时撤出餐盘。
服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。 4、根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、
叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天 气预报、会务商务会谈、休闲等服务； 5、做好客人喜好的观察和收集，妥善处理好客人的意见和建 议； 6、做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望； 7、24小时为住店客人提供细致、周到的服务；
3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床 服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求 在第一时间予以满足；
4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报 纸的配备，收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、 用车等服务；
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贴身管家岗位职责
5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求， 并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以 适时解决和安排；
2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和 角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心 强；
3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善 处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保 持良好的沟通、协调；
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贴身管家素质标准
4、具备丰富的知识面，了解酒店的各类服务项目， 本地区的风土人情、旅游景点、土特产，具有一 定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材 料；
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贴身管家岗位职责
1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店 前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作；
2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检 查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介 绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为 客人提供行李开箱或装箱服务；
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管家服务程序
三、离店前： 1、掌握客人离开的时间； 2、为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务； 3、了解客人对酒店的满意度，确保客人将满意带离
宾馆； 四、离店后： 1、做好客人l ③个人相
片 ④意见或投诉 ⑤对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好 ⑥未来的预订 ⑦名片 2、做好客人遗留物品的处理。
10、客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆 11、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管
理程序与制度。
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管家服务程序
一、抵店前 ： 1、了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了
解客人喜好； 2、与相关部门沟通，及时跟进客人喜好安排； 3、抵店前两小时检查房间、水果盘和赠品的摆放； ①房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱
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贴身管家服务的针对人群
? 五星级酒店内的贴身管家，一般只为酒店重量级 客人服务，如大腕级的明星、商界名流、上市公 司总裁、政界要人等。这些人身份特殊、工作繁 忙，他们住进酒店后，管家充当总调度，根据客 人的要求对其进行个性化服务。
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贴身管家素质标准
1、具有基层服务工作经验，熟悉宾馆各前台部门 工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各个部门的菜 肴，以及酒水搭配。
6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料， 适时向客人推荐酒店的服务产品；
7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其它部 门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量 的专业服务；
8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有 效的提供其它相关服务；
9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资 料，做好客史档案的记录和存档工作；
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贴身管家须知
? 客人入住前须做足功课 贴身管家的工作从客人入住酒店之前就开始了。接待每一位 客人，贴身管家都必须事先“备课”。做好详细的接待计划， 了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、 用餐时爱吃的饭菜、有什么特别嗜好、个人兴趣……掌握如 此多的“个人档案”，为的是让客人一进酒店，就如同回到 家。如果不能提前掌握客人的信息，你主动提供的服务就不 叫精细，也不是惊喜，而有可能是惊吓。同时在接待过程中 也须做到眼睛看、耳朵听、用心记，关注客人的生活与饮食 细节，永远不要等客人开口，多问客人：“can I help you（有 什么需要我服务的吗）？”这就是贴身管家的准则，凡事都 要想在客人的前头。贴身管家的工作，更像是一次“发现之 旅”，需要无时无刻发现客人的需求。只有如此才能让客人 享受到宾至如归的服务。
好及赠品的喜好； ②注意客人安全，隐私保密； ③及时与相关部门沟通，确保客人喜好得到尊重和
安排；
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管家服务程序
二、住宿期间： 1、及时和客人联系，并提前十分钟到大厅迎候客人，客到后
做简单介绍，引领客人至房间，介绍宾馆设施及房间情况；
2、客人进房后送欢迎茶； 3、与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁，整理、夜床
五星级酒店
贴身管家
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什么是贴身管家服务
? 管家服务出现于中世纪的欧洲，在英国得到极大地发展， 不但完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理 论和思维，各方面带有英式烙印，自此，英式管家成了高 贵、奢华的代名词。
? 所谓“贴身管家服务（butler service）”实际上是更专业 和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐 饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一 位指定的专业管家专门为他（她）服务。贵宾的一切服务 需要，诸如：拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、 定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这 位贴身管家负责。
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?杭州凯悦大酒店一位负责人说，凯悦24小 时管家服务，一般针对住总统套房的客人。 客人入住前，贴身管家就要做好详细的接 待计划，了解客人的生活习惯、个人爱好， 如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的 饭菜等。客人入住后，贴身管家要负责客 人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每 天做管家日记，客人需要时，得立刻出现， 所以在夜里，他们住在客人房间边上，随 时准备处理突发状况。