协商、沟通与信息交流控制程序[1]
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
05协商、沟通与信息交流控制程序
4.2.3员工对于影响作业场所职业健康安全的任何变化，包括管理程序制订及其他职业健康安全事务之意见或建议应反馈到公司OH&S代表, OH&S代表根据实际情况,逐级上报.
4.3.2公司其他部门收到除了第三方认证机构外的其它相关方的有关信息及时提交到行政部,行政部将相关方通过电话、传真、来信、来访等方式提出的要求、建议、抱怨等一一记录并填写“外部信息交流与答复记录单”,对于需答复的外部信息,行政部进行调查核实后，组织各责任部门及相关人员进行讨论制定措施,答复外部相关方,如超出行政部的职责范围,行政部应通报管理者代表处理.
协商、沟通与信息交流控制程序
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编制部门(者)：品管部
审核者：安全管理者代表__________
批准者：厂长__________
职能部门：行政部、品管部
相关部门：公司内与职业健康安全有关的所有部门
实施日期：二零一零年八月六日
文件发布原始印章
一．目的
制定本程序旨在建立通畅的信息交流渠道，使安全管理体系ห้องสมุดไป่ตู้行时的内部和外部信息及时进行传达和交流。
4.3.9外部政府机构等OHS检查、参观、访问由职业健康安全管理小组或安全主任(厂长)负责接待，并将结果传达给公司所有相关人员。
4.4内外部的意见投诉一般五日内回复,有特殊要求,则可根据实际情况协商回复.
4.5行政部根据内外部投诉的严重程度决定是否向管理者代表或最高管理者报告。管理者代表负责内外部投诉实施过程中的协调工作,对于因技术、资金等问题一时无法落实措施的，由整改部门提出书面意见，经管理者代表批准、并根据情况将其转化为目标与指标。
沟通、协商和信息交流控制程序
R R E E V V I I S S I I O O N N H H I I S S T T O O R R Y Y建立适当的沟通过程，包含公司内部各层次之间、各职能部门之间、公司与顾客和相关方之间、公司与员工之间等适当的沟通渠道，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2.0 范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3.0 定义3.1相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
4.0 相关文件4.1 XXX 法律、法规与其他要求控制程序4.2 XXX内部审核控制程4.3 XXX应急准备和响应控制程序4.4 XXX员工手册4.5 XXX不符合、纠正和预防控制程序4.6 XXX 管理评审控制程序5.0 责任5.1行政部是信息的综合管理部门，负责信息的分析汇总并向管理者代表汇报。
负责职业健康安全的协商，负责协调处理周边社区的要求和投诉。
5.2管理者代表负责与上级环境和职业健康安全主管部门和行业主管部门的信息接收、传递和处理。
5.3 生产负责收集测试中的生产信息，负责对测试产品信息、顾客和相关方信息进行内部沟通和交流。
5.4 市场销售负责合同签订前与顾客交流与沟通，负责向公司内部传递客户订单信息。
5.5 质量部负责质量反馈信息的收集、处理、交流和沟通，负责内外部的沟通与交流。
5.6 质量总部负责与供方及内部关于包材物料的沟通与交流。
负责体系方面与内部、第二、三方的沟通与交流。
5.7各部门主管负责本部门内部的沟通。
5.8全体员工积极参与公司内部各种形式的沟通。
6.0 程序内容外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：6.1.1工作例会／电话、传真、E-MAIL、微信、QQ、公司网站等6.1.2全体员工大会、每季度的员工座谈会6.1.3内审首末/次会议6.1.4管理评审会议6.1.5建议箱6.1.6内、外部宣传6.1.7 走访、行业内展会等6.2内部信息交流6.2.1内部信息包括以下内容6.2.1.1 公司的管理方针、管理体系运行情况由质量总部负责及时传达到公司的部门及员工，相关方需要索取管理体系方针时，公司应满足其要求；6.2.1.2 管理体系运行中产生的信息由其产生单位及时传递到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果；6.2.1.3 获取和更新法律及其它要求及时地传递到相关部门；6.2.1.4 一体化目标、指标和管理方案完成情况和效果；6.2.1.5 内审、管理评审、外审结果；6.2.1.6 一体化管理体系培训情况；6.2.1.7 各部门间的日常联络、常规报表、其它信息通报等；6.2.1.8 一体化管理体系各运行控制程序执行情况。
07信息交流协商和沟通控制程序
07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。
该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。
具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。
它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。
在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。
信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。
在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。
需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。
2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。
然后根据信息的类别和处理结果进行决策。
3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。
对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。
需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。
2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。
3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。
需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。
信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。
07 沟通、信息交流、参与和协商控制程序控制程序
1 . 目的：本文件规定了为保证公司信息交流的及时性和有效性所需建立的内外部沟通过程的有关要求，同时规定了确保员工参与和协商有关职业健康和安全管理的有关要求，以确保体系的有效运行。
2. 范围：本程序适用于公司内部和外部信息的收集、交流、沟通的控制，以及员工参与和协商有关职业健康安全管理的实施过程的控制。
3 职责：3.1 各职能管理部门负责相应业务范围内的信息收集、交流与沟通。
3.2 经营管理部负责沟通过程的建立、实施和保持，以及所交流的内外部信息的分析汇总，并向管理者代表汇报。
3.3 管理者代表在沟通过程的建立、实施和保持过程中起协调和监督作用。
3.4 总经理应确保适用于公司内部和外部信息交流和沟通过程的建立，并任命员工安全事务代表，以确保员工就OH&有关事务的参与和协商的实施。
4 要求：4.1 总经理应亲自或授权管理者代表策划建立、实施和保持与OHSMS有关的内部和外部信息交流与沟通所需过程，以确保保在公司的不同职能和层次之间，以及与外部相关方就管理体系及其过程的绩效和运行有效性进行沟通，包括交流体系的变更。
4.1.1在策划信息交流和沟通过程时，应确定：a）沟通的内容、沟通时机和沟通方式；b）负责沟通的部门和责任人、与谁沟通。
4.1.2 在策划环境方面的信息交流过程时，应：a）考虑其重要环境因素、合规义务、环境绩效等相关信息；b）确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且真实可信。
4.1.3根据本公司实际，确定：a）根据信息来源可分为内部信息和外部信息；b）信息内容应包括与公司质量和环境管理体系运行绩效和有效性有关，包括有关体系的变更，并应确保及时、准确、可靠；c）信息沟通的方式可以是口头或书面文件，以及其他一切可以利用的通讯和宣传工具。
4.1.4 经营管理部负责将信息交流和沟通相关信息形成文件或记录，相关部门应对相关的信息交流和沟通结果做出响应。
4.2 内部信息交流与沟通：4.2.1 内部信息包括以下内容：A、法律、法规和其他要求的遵循及其变化情况；B、管理目标、指标、管理方案完成情况和体系运行绩效；C、内审、外审、管理评审结果；D、过程、产品和服务的监视、测量结果；E、不符合与纠正、预防情况；F、应急准备和响应情况以及员工参与和协商安全事务管理的实施情况；G、包括质量、环境和职业健康安全意识在内的与管理体系有关的培训情况；H、各单位/部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报；I、管理体系各运行控制程序执行情况等。
沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。
2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。
3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。
3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。
3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。
3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。
4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。
⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。
⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。
⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。
⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。
4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。
⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。
⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。
⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。
5 沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1.目的为建立畅通的沟通渠道，确保环境、职业健康安全管理体系的有效运行，规定内部沟通、协商和信息交流的管理要求，特制定本程序。
2.适用范围本程序适用于内外部沟通、协商与信息交流的管理。
3.职责3.1 管理者代表负责环境、职业健康安全管理体系重要信息的沟通与交流工作，及时了解体系的运行情况，并向公司总经理汇报。
3.2各部门负责对应相关方信息的收集和工作范围内信息的传递与沟通。
3.3技术部负责紧急信息的处理。
4.工作程序4.1 内部沟通的内容：a.正常信息，如管理方针、目标和指标的完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b.（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不符合报告，纠正措施处理单等；c.紧急信息，如出现重大事件等情况下的信息与记录；d.其他内部信息（如员工的建议等）。
4.2 外部交流的内容：a.认证机构、环保局、安监等监测和检查结果及反馈的信息；b.政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等。
c.相关方（顾客、进入现场的供货方和访问者、供方、计量、安全、环保单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；d.其他外部信息，如各部门直接从外部获取的质量改进技术，环境、职业健康安全管理等方面的信息。
4.3信息的收集、处理与沟通工具信息可采用会议、书面资料、记录、电话、公告栏、内部刊物、讨论交流、谈话、电子媒体、声像设备、通迅、互联网等沟通的工具或方式予以传递。
4.3.1外部信息的收集与处理4.3.1.1 技术部负责质量技术监督局、商检局、验货公证行、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，由技术部传递到相关部门，当检测或检查结果出现不符合情况时，按着《不符合、不符合、纠正和预防措施控制程序》要求进行处理。
4.3.1.2政策法规标准类的资料信息由技术部负责收集、更新、整理，交资料室保存，详见《文件控制程序》。
4.3.1.3各部门分别负责与原材料、零部件、外协件供方、运输公司、计量所等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响，业务员负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求；技术部负责与上级主管部门、政府部门、媒体等的沟通，了解相关的信息。
信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。
8协商沟通及信息交流控制程序
1目的为确保QHSE信息得到有效的沟通，使员工、相关方广泛参与QHSE管理体系的管理和实施，定期进行协商与交流，特制定本程序。
2适用范围本程序规定了QHSE信息、控制要求，适用于油田公司QHSE管理体系建立和实施的内、外部信息沟通、协商与交流的管理。
3管理流程（见流程图）4工作程序4.1信息分类和内容4.1.1内部信息a）QHSE管理体系的运行情况，其中包括：QHSE计划执行情况、第三层文件的落实情况、QHSE管理体系（内、外部）审核、管理评审、不符合（不合格）项的纠正、验证情况、QHSE培训、绩效监测、监督检查结果等。
b）法律法规和其他要求遵循情况。
c）内部文件的收、发、传递、传阅。
d）对有毒有害作业场所、作业人员健康、特种设备、质量、安全、环境、消防装置、仪表、设施的监测，事故的调查与处理。
e）接待、信访、上访、纠纷事件的协商、调解、处理。
f）g）职工代表大会、员工有关与QHSE相关的提案处理、相关方的意见、顾客满意度的调查与处理。
h）危害因素、重大危害因素。
i）其它内部信息。
4.1.2外部信息a）国家、行业有关的法律法规、标准的收集、汇编、传递。
b）政府文件、通知、公告、通报，执法部门的检查结果或监测报告。
c）上级部门的文件、通知、规定、通报。
d）认证机构对QHSE管理体系认证审核或监督审核的信息。
e）供方（承包方）提供的有关资料。
f）与顾客有关的过程。
g）重大危害因素。
h）其它信息。
4.2信息的收集、传递、交流和处理4.2.1工会是本程序归口管理部门，负责与员工、相关方适时进行协商和沟通。
各级工会对员工在质量、健康、安全、环保方面的投诉、意见和建议进行处理，及时与有关领导、部门/单位沟通、协商，重大事项及时向上级领导反映并形成记录。
4.2.2质量安全环保处负责对QHSE管理体系运行情况、绩效的测量、内外部审核、管理评审、不符合（不合格）项、QHSE 培训等有关信息的收集、整理、分析、处理，负责质量、安全、环境、职业健康、计量、节能、标准化等有关信息的收集、归类、整理、传递和处理。
协商、沟通和信息交流控制程序
浙江XXXX有限公司协商、沟通和信息交流控制程序文件编号：XX/QP5-02版本/修订：A/1页数：共 4页生效日期：2017年8月1日管理体系□手册□企业标准□操作规程■程序□规章制度□其他：文件密级：二级修改类别□新版■版本更改/修订□作废/替代：文件变更原因：增加电脑软件OA\E-mail 信息交流方式文件变更内容简述：增加电脑软件OA\E-mail 信息交流方式编制人：XXX 部门：品质部日期：2017 年7月20日文件印章审核人员部门姓名签名日期品质部XXX人事行政部XXX钣金车间XXX组装车间XXX开发部XXX持有部门：批准管理者代表XXX版本更改记录版本修订更改摘要编制者生效日期A 0 XXX 2010.4.1A 1 增加电脑软件OA\E-mail 信息交流方式XXX 2017.8.1文件名称：协商、沟通和信息交流控制程序生效日期：2017 年8 月 1 日1 目的通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
2 适用范围适用于公司职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与内外部信息交流管理。
3 职责3.1各部门负责收集对应相关方的信息。
3.2 人事行政部负责协商和沟通的综合管理，负责统筹内外部信息的传递、处理，并做好相关信息的汇总、保存工作。
3.3 各部门负责工作范围内信息的传递和收集。
3.4 管理者代表对信息的传递和处理进行监督。
3.5 员工代表负责代表员工与公司领导进行职业健康安全方面的协商和沟通。
4 工作流程图5 程序5.1环境/职业健康安全事务的协商5.1.1 公司在组织进行下列活动时，应与员工或员工代表协商：a)环境/职业健康安全方针的制定、修订、评审；b)管理体系文件，特别是作业指导书的制定、修订和评审；c)过程的识别与确定；环境因素的识别与评价；危险源辨识、风险评价和风险控制的策划；d)可能影响工作场所环境、职业健康安全变化的任何活动。
信息交流、协商与沟通管理程序[1]-2
![信息交流、协商与沟通管理程序[1]-2](https://img.taocdn.com/s3/m/38ecdc1c326c1eb91a37f111f18583d049640fac.png)
1 目的确保公司内、外部信息交流畅通, 便于快速有效获取信息，营造良好的工作环境，做到上情下达、提高工作效率；掌握最新质量、环保动态、职业健康安全状况，促进公众对公司改进质量、环境、职业健康安全绩效所作努力的理解和认同。
2 范围适用于公司各部门、各层次人员之间的工作沟通，以及与公司内、外部质量、环境、职业健康安全管理因素有关的信息接收、反馈、处理等管理工作。
3 职责3.1总经理负责质量、环境、职业健康安全管理紧急信息的处理及紧急事故的调查和管理工作。
3.2总经办负责协调公司内各部门职业卫生信息交流以及与外部相关联系的接收、文件的形成和答复；3.3安环处负责环保、安全方面的内、外信息的协商沟通与传递； 3.4质量技术处协助经营部负责质量方面信息的协商沟通； 3.5总经办负责与供方的信息沟通； 3.6经营部负责与客户的信息沟通；3.7其他各部门负责工作范围内信息的协商沟通与传递及与本部门有关的外部相关方环境与职业健康安全信息交流。
3.8职业健康安全员工代表代表员工行使职业健康安全监督职能,维护员工的合法职业健康安全权益,负责与有关部门就有关职业健康安全信息进行交流。
4 流程图（见图1）图1 协商和沟通控制流程图5 沟通过程及要求 5.1 信息来源a ） 内部信息：源于工作交往和上下或横向关系发生。
b）外部信息：源于相关职能部门、媒体、社会团体、顾客等相关方的反应。
5.2 信息的交流内容5.2.1质量、环境和职业健康安全管理信息，可以分为内部信息和外部信息，信息内容应准确可靠。
内容包括：a) 质量、环境和职业健康安全方针b) 目标、指标及管理方案实施完成情况c) 法律、法规及其他要求的更新等情况d) 资源（人、财、物等）配备情况e) 管理体系的运行及内审、外审情况f) 公司内、外的抱怨、投诉及重大事故g) 影响作业场所职业健康安全的变动h) 其他一些信息5.3 信息的交流与沟通5.3.1总经理、副总经理负责与政府职能部门、媒体、社会团体、周边居民建立良好的沟通环境，营造良好的企业公众形象。
协商、沟通、信息交流管理程序
协商、沟通、信息交流管理程序预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制协商、沟通和信息交流管理程序1 目的本程序规范了职业健康安全/环境信息的管理工作，确保了职业健康安全/环境信息渠道畅通。
2 范围本程序适用于公司内员工及各级之间、相关方在职业健康安全/环境管理方面的协商、沟通和信息交流。
3 职责3.1 安技部是本程序的归口管理部门，负责统筹内外部信息的接受、传递和处理，组织体系内、外部信息的协商与沟通，并做好相关信息的汇总、保存工作。
3.2 办公室负责与上级主管部门的信息交流与管理，并负责公司领导间、公司领导与部门间的信息传递与交流。
3.3 计划部负责对集团公司及相关上级组织上报关于管理体系的信息情况，向各部门制定具体相关要求；负责公司基建管理有关职业健康安全/环境的信息的协商、沟通和信息交流。
3.4 公司工会通过组织召开职工代表大会，组织员工参与职业健康安全/环境信息的民主决策、管理、监督；维护员工合法权益，收集、整理员工反馈信息3.5 设备部负责公司各类设备、设施、以及节能降耗有关职业健康安全/环境信息的收集、沟通与交流。
3.6 保卫部负责消防安全信息的收集、沟通与交流。
3.7 各部门负责本部门业务范围内信息的沟通与交流。
3.8 员工及其代表参与职业健康安全/环境信息的协商、沟通与交流。
a) 参与职业健康安全/环境方针和程序的制定和评审；b) 参与商讨影响作业场所职业健康安全/环境的任何变化，包括危险源辨识、风险评价、控制，环境因素的识别、评价、控制；c) 参与职业健康安全/环境管理事务；d) 了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表。
4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 内部信息a)管理体系工作方针、工作计划、阶段性工作目标、指标；b)重要环境因素及控制措施；c)不可容许的风险及控制措施；d)绩效监测与测量及合规性评价；e)相关的法律法规和其他要求的传达；f)培训需求；g)事故(事件)、不符合与纠正措施和纠正措施的信息与反馈意见；h)女职工劳动保护信息；i)消防、交通安全信息；j)产品原材料、辅料中环境因素的危险点、化学品相关信息；k)产品使用过程中危害安全和环境的信息；l)产品服务中相关方安全和环境的信息；m)应急预案控制与响应；n)管理体系内部审核、管理评审；o)员工反映的信息。
协商沟通与信息交流控制程序资料
适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
3 职责
3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
公司相关部门和工会的有关质量、职业健康安全和环境的工作会议，应形成和保持记录。
5 相关文件
《文件控制程序》
《法律、法规控制程序》
协商沟通与信息交流控制程序资料
1 目的
通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
对于因技术、资金等问题一时无法落实措施的，由整改部门提出书面意见，经管理者代表批准、并根据情况将其转化为目标与指标。
4.3 各类信息的传递方式
4.3.1 有关相关方的投诉及政府部门的要求，由有关部门作好记录，并填写《信息记录表》，由综合管理部负责管理。
4.3.2 有关内部信息由发出信息部门填写在《信息记录表》或其他有关表格上进行传递。
——员工向其代表机构工会反映或工会召开员工座谈会，收集有关意见、建议信息，向综合管理部或其他相关部门反映。
横向传递的信息，包括法律、法规、及其他要求，质量因素、危险源和环境因素的识别、评价与更改、监测测量的结果、不符合纠正措施等，由各部门与综合管理部之间进行信息传递。
对信息交流中涉及的质量、环境和职业健康安全的重要问题要采取对策并及时传达到员工。
2项目协商沟通与信息交流控制程序
项目协商沟通与信息交流控制程序1.目的通过规范和加强信息沟通以增进理解，促进管理过程目标的实现，提高管理过程的有效性，进而提高管理体系的有效性。
2.适用范围适用本项目内、外信息的协商、沟通与交流的控制与管理。
3.管理职责3.1 项目部负责接收和执行公司传达的内外部信息，根据情况及时向项目员工传达，并负责向上级反馈项目部的接收的外部信息和内部管理信息。
3.2 项目经理是协商、沟通与信息交流控制的项目主管领导，负责督促项目合同部和做好协商、沟通与信息交流控制工作。
3.3 项目合同部是协商、沟通与信息交流、控制的项目主管部门，负责接收、传达、执行公司的信息，负责组织和督促其他部门做好其业务范围内的信息交流与沟通工作。
3.4 项目合同部以外的项目其他部门为协商、沟通与信息交流控制的项目相关部门，负责各自业务范围内的信息传达、沟通、处理与反馈工作。
4.管理程序4.1 信息的种类和来源4.1.1内部信息交流与沟通，包括：4.1.1.1公司制定的管理方针、管理目标在各个层面上传达，使全体员工充分理解，并认真贯彻到各自的岗位工作之中；4.1.1.2项目部各层次、各部门、各岗位的职责与权限以及接口工作关系的内部沟通，使其各自认可，并在职责和权限变动时也做好内部沟通；4.1.1.3相关法律、法规要求、业主质量要求、工期要求、管理要求等要传达给执行相关管理工作的人员，使其清晰，并按要求进行工作；4.1.1.4项目质量管理体系的要求、相关的管理制度、行为准则和方法要传达给相关管理人员，使其正确执行；4.1.1.5 管理体系的绩效、实现目标的情况、工作检查情况、监视和测量结果、先进经验、管理缺陷等要使全员清楚，使其不断改进和提高；4.1.1.6 管理体系内、外部审核结果要通报给全体员工，使其发扬成绩，纠正错误。
4.1.1.7 合同变更、设计变更信息；4.1.1.8新技术的应用及先进经验的信息。
4.2 外部信息交流与沟通，包括4.2.1本项目向外部传播的信息：4.2.1.1所代表公司在质量管理方面的承诺以及管理方针和目标是本项目管理的方向和动力，要向业主、监理以及社会展示；4.2.1.2 管理体系的绩效，目标的实现情况要向业主通报，以增强信任；4.2.1.3本项目质量管理方面的要求要与分承包方、供应商进行沟通，使其满足我项目管理体系的要求；政府、执法机关所要求的报告和呈文要及时传出去。
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
信息交流、沟通与协商控制程序
版次-修改內容程序文件标题：信息交流、沟通与协商控制 程序 编写： 审核： 批准：编写人日期编号： 版本/次 : 日期 : 总页数：4 页发放 对象份数如控制图章非红色，此程序为非正式文件。
所有程序文件的进行，只可参考控制文件。
控制文件持有人必须确保此控制文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考。
正本图章：控制图章：此份拷贝持有部门:程序文件 信息交流、沟通与协商控制程序--编号： 版次 :-1. 目的：为使国家法律法规、一体化管理方针、目标得到贯彻，客户的需求得到体现，公司各部门、 员工及其他相关方对与公司一体化管理体系有关信息及时有效地传递、协商与沟通和交流， 确保一体化管理体系有效运行。
2. 范围： 本程序适用于公司所有与质量、环境与职业健康安全有关信息的传递、协商和沟通。
3. 定义无4. 工作程序：负责部门4.1 信息的分类及内容各部门4.1.1 外部协商与信息沟通的内容：各部门a)顾客的需求，公司各职能部门对质量、环境及职业健康安 管理层/全的要求；职能部门b)法律、法规和其它要求的获取及与执法部门的联系；相关法律、法规的变更信息；c)外部检查、参观、访问的接待安排及信息反馈；d)合同评审及有关信息传递；e)质量、环境与职业健康安全管理方针通告相关方；f)监测与测量结果的信息；g)相关方的投诉、抱怨及信息处理；h)公司对外呈报的质量、环境和职业健康安全的各类报表。
4.1.2 内部协商与信息沟通内容：a)公司质量、环境与职业健康安全管理方针、目标、重大管理方案及措施的信息；b)体系的运行情况，内外部审核、管理评审的信息；c)法律、法规及相关方要求的信息；d)发生事故和事故的调查、分析、处理信息；e)职工及相关方对影响环境、职业健康安全、服务质量的投诉或抱怨；f)发生危险货物灾害性事故、台风袭击等紧急状态下的重要信息；g)发生货损及质量事故的信息；h)职工参与方针、文件制定和评审信息。
【EHS体系文件】《协商、沟通和信息交流控制程序》
协商、沟通和信息交流控制程序1 目的及适用范围为规范职业健康安全与环境体系运行过程中的协商、沟通与信息交流，确保其持续的满足ISO14001、ISO45001标准和公司管理手册的要求，特制订本规定。
2 涉及标准及管理手册条款号3 职责3.1 总务部负责公司范围内职业健康安全与环境相关的协商、沟通和信息交流的管理。
3.2 总务部负责与职业健康安全与环境相关的体系认证机构和/或第三方的信息接收、传递和处理。
注：此处第三方包括但不限于：a）安监、消防、环保等政府监察机关；b）坦迪斯本社、现代集团本社等；c）职业健康安全与环境体系咨询服务机构；d）影响公司职业健康安全与环境绩效的其他相关方等。
3.3 采购部负责与采购、外包相关的职业健康安全与环境信息的接收、传递与处理，以及供方信息的接收与响应。
4 沟通总则4.1 公司生产、服务活动中关于职业健康安全与环境相关的协商、沟通，包括内部沟通与外部沟通，其中：a）内部沟通包括：①各部门业务中涉及的职业健康安全与环境相关信息沟通，如目标及其方案、合规义务等；② EHS管理体系活动指令与信息传达，如危险有害因素重新识别、内部审核活动启动等；③管理体系变更的沟通传达，一般以教育培训形式告知所涉人员。
b）外部沟通包括：①与第三方政府监察机关的信息接收、传递和处理；②与体系认证机构的信息接收、传递和处理；③坦迪斯本社与现代集团的信息接收、传递和处理；④外协机构与人员的职业健康安全与环境相关的信息接收、传递和处理⑤合同执行与产品实现过程中的涉及职业健康安全与环境的外部沟通等。
4.2 体系运行过程中，各部门应关注内、外部沟通的要求，其中：a）明确协商、交流沟通的内容，利于工作的迅速开展；b）选择协商、交流沟通的最佳时机，时机的选择决定了工作的执行性与效率性；c）确定协商、交流沟通的双方，沟通双方的确定利于工作效率的提升；d）选择最优的沟通方式，如口头传达、文件传达、组织培训、通讯工具、计算机网络、电话沟通、现场面谈、会议传达等，沟通方式的选择决定了沟通协商的适宜性与有效性。
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协商、沟通与信息交流控制程序
1 目的
通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。
2 范围
适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。
3 职责
3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。
3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。
3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。
3.4 工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。
参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。
3.5 各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。
3.6 各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。
4 管理内容与方法
4.1 内部信息
4.1.1 内部信息内容包括：
——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；
——法律、法规、规范、标准及其他要求；
——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；
——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；
——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：
——质量、职业健康安全和环境培训的信息；
——监测、测量结果；
——不符合与预防纠正措施的信息；
——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；
——管理评审结果的信息；
——员工的建议与意见。
4.1.2 综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。
4.1.3 工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。
4.1.4 部门的质量、职业健康安全和环境信息由各部门主管按规定要求负责将其汇总至综合管理部，各部门之间的质量、职业健康安全和环境信息交流由各部门间相互传达。
4.1.5 内部信息的接收和处理
4.1.
5.1 体系运行信息，包括企业的质量、职业健康安全和环境方针、目标、指标、管理方案等，由最高管理者公布或授权管理者代表公布，综合管理部向各部门发布，再由各部门传达。
4.1.
5.2 由下往上传递的信息，包括员工的意见、建议及投诉等，接收和处理的方式为：
——有关人员向各部门的主管汇报，将质量、职业健康安全和环境保护方面的信息转交至综合管理部，员工的建议与意见经研讨后，由综合管理部通过所在部门给予答
复；
——员工向其代表机构工会反映或工会召开员工座谈会，收集有关意见、建议信息，向综合管理部或其他相关部门反映。
4.1.
5.3 横向传递的信息，包括法律、法规、及其他要求，质量因素、危险源和环境因素的识别、评价与更改、监测测量的结果、不符合纠正措施等，由各部门与综合管理部之间进行信息传递。
4.1.
5.4 对信息交流中涉及的质量、环境和职业健康安全的重要问题要采取对策并及时传达到员工。
4.1.
5.5 全体员工应参与质量方针、职业健康安全和环境方针的制定、评审，工会作为员工代表，参与制定决策。
4.1.
5.6 全体员工应接受适宜的培训，了解掌握相应的质量管理、职业健康安全和环境管理技术、方法。
4.2 外部信息
4.2.1 外部信息内容包括：
——质量方针、职业健康安全和环境方针的公开；
——与相关方沟通的信息，对合同方施加影响、控制、管理或进行调查的信息；
——质量、职业健康安全和环境法律法规获取或变更的信息；
——应急准备与响应的信息；
——相关方的投诉，包括周围居民、上级主管部门、新闻媒体及质量监督、职业健康安全和环境保护主管部门。
4.2.2 外部信息的传达方式：
4.2.2.1 质量方针、职业健康安全和环境方针：
由综合管理部负责提供质量方针、职业健康安全和环境方针样稿、登记备案并对外公布，同时作好发放记录；
4.2.2.2 与相关方建立联络：
各职能部门负责各自职能范围内的与相关方联络。
4.2.3 外部投诉的接收与处理：
4.2.3.1 当外部信息涉及对公司的重大质量事故、职业健康安全和环境事故或施工影响投诉时、或政府部门通过现场检查而提出的强制性要求，直接向公司投诉的，由综合管理部填写《信息交流表》，并调查核实，由管理者代表提出处理意见，责成责任部门或相关供方采取相应缓解措施，以削减由于事故或施工而造成的质量、职业健康安全和环境影响，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。
4.2.3.2 直接向供方投诉的，供方应向综合管理部或工程部汇报，并由综合管理部或工程部填写《信息交流表》，负责调查核实，提出纠正措施，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。
同时，应将有关处理情况向综合管理部通报。
4.2.3.3 综合管理部可视情况的严重程度决定是否向管理者代表或最高管理者报告。
管理者代表负责投诉实施过程中的协调工作。
对于因技术、资金等问题一时无法落实措施的，由整改部门提出书面意见，经管理者代表批准、并根据情况将其转化为目标与指标。
4.3 各类信息的传递方式
4.3.1 有关相关方的投诉及政府部门的要求，由有关部门作好记录，并填写《信息记录表》，由综合管理部负责管理。
4.3.2 有关内部信息由发出信息部门填写在《信息记录表》或其他有关表格上进行传递。
4.3.3 各类信息也可由各部门通过文件、记录、电话、电于邮件等各种形式及时进行相互传递和沟通，但应确保信息传达的准确性和及时性，在必要的情况下，应能够出示信息传递的可追溯性证据。
4.4 工作会议
公司每年召开质量、职业健康安全和环境工作会议，通过工程协调会协商、交流、通报有关质量、职业健康安全和环境的动态和要求。
在特殊或必要的情况下，应及时召集会议。
对发生重大质量、安全和环境问题时，由管理者代表或总经理召集召开工作会议。
公司相关部门和工会的有关质量、职业健康安全和环境的工作会议，应形成和保持记录。
5 相关文件
《文件控制程序》
《法律、法规控制程序》
《记录控制程序》
《危险源辩识、风险评价和环境因素识别和评价控制程序》
《事故、事件、不符合控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《监测和测量控制程序》
《工程安全管理规定》
6 相关记录
《信息交流表》
《会议记录》
7 附录
附录A 流程图
附录B 《信息交流表》
附录 A （资料性附录）
流程图
附录 B （规范性附录）信息交流表。