销售顾问胜任力模型
销售人员胜任力模型
户
导
向
一级
及时回应
耐心倾听客户的咨询、要求，甚至是抱怨，并做出及时回应，能够解决客户提出的常规性问题。
二级
保持沟通
与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
三级
个性化服务
1、花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。
2、但当起顾问的职责，针对客户的需求，经济能力推荐合适他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。
五
未雨绸缪
1、能够准确地预测到对客户推荐产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。
2、基于事先想好的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择。
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
四级
挖掘潜在需求
关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。
五级
重视长远利益
为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
人
际
交
往
一级
保持工作关系
与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。
二
非正式接触
1、能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
销售人员的胜任力模型介绍
销售人员的胜任力模型介绍1. 引言销售人员在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
为了提高销售绩效，公司需要拥有胜任力强大的销售团队。
然而，销售人员所需的胜任力范围广泛，包括技术、沟通、领导力等多个方面。
本文将介绍销售人员的胜任力模型，帮助销售团队提高绩效。
2. 销售人员的胜任力模型销售人员的胜任力模型描述了一个理想的销售人员所需具备的核心能力和行为。
下面是一个常见的销售人员的胜任力模型：2.1 技术能力销售人员需要具备良好的产品知识和技术知识，以便能够了解和满足客户的需求。
他们需要了解产品的特点、优势、用途等，并能够将这些信息有效地传达给客户。
2.2 沟通能力销售人员需要具备出色的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
他们需要能够清晰、准确地表达自己的想法，并且能够有效地倾听和理解客户的需求和反馈。
在与客户沟通时，销售人员还需要能够建立良好的人际关系，以建立客户信任和忠诚度。
2.3 销售技巧销售人员需要掌握各种销售技巧，包括销售演讲、谈判技巧、销售拓展等。
他们需要能够准确地了解客户需求，提供解决方案，并能够以专业和有吸引力的方式推销产品。
2.4 问题解决能力销售人员需要具备解决问题的能力。
他们经常会面临各种挑战和问题，需要能够快速分析和解决这些问题，以满足客户的需求。
2.5 自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力。
他们需要能够有效地管理时间、任务和资源，以实现销售目标。
此外，他们还需要具备自我激励和适应变化的能力，以应对市场的变化和竞争的挑战。
2.6 专业知识销售人员需要了解销售和市场的最新趋势和发展，不断提升专业知识。
他们需要了解客户和竞争对手，并能够灵活地应对市场变化。
3. 如何提升销售人员的胜任力为了提升销售人员的胜任力，公司可以采取以下措施：3.1 培训和教育公司可以为销售人员提供专业的销售培训和教育机会。
培训可以涵盖产品知识、销售技巧、沟通技巧等多个方面。
通过培训，销售人员可以提高自己的技能和知识，增强胜任力。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，
关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和
失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户
创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售专家胜任力模型
销售专家胜任力模型背景一个成功的销售专家需要具备一系列的技能和素质，包括销售技巧、市场洞察力、客户关系管理能力等。
为了更好地了解销售人员的胜任力，并为企业提供有效的指导和培训计划，销售专家胜任力模型应运而生。
销售专家胜任力模型的构成销售专家胜任力模型一般由多个维度构成，每个维度又有多个关键要素。
以下是一个常见的销售专家胜任力模型的构成：1. 销售技巧- 客户开发：能够开发新客户，并保持与现有客户的持续合作关系。
- 沟通技巧：善于沟通，能够有效地传递信息和解决问题。
- 谈判技巧：具备良好的谈判技巧，能够达成有利的交易结果。
2. 市场洞察力- 竞争分析：能够准确评估竞争对手的优势与劣势，并制定相应的销售策略。
- 市场趋势：对市场行情有敏锐的洞察力，并及时调整销售策略以应对市场变化。
3. 客户关系管理能力- 信任建立：能够与客户建立良好的信任关系，并保持长期的合作关系。
- 客户满意度：关注客户需求，并通过及时的售后服务提高客户满意度。
4. 领导能力- 团队合作：能够与团队成员有效合作，共同完成销售目标。
- 目标设定：能够明确设定销售目标，并带领团队实现目标。
应用销售专家胜任力模型的步骤要有效地应用销售专家胜任力模型，以下是一些步骤建议：1. 评估销售人员- 使用销售专家胜任力模型的维度和要素，对销售人员进行全面评估。
- 根据评估结果，识别销售人员的优势和发展领域。
2. 制定培训计划- 针对销售人员的发展领域，制定个性化的培训计划。
- 培训计划应包括相关的销售技巧、市场洞察力和客户关系管理等方面的内容。
3. 提供反馈和指导- 在培训过程中，及时提供具体的反馈和指导，帮助销售人员改进并发展其胜任力。
- 鼓励销售人员主动寻求反馈，并与他们共同制定进一步的发展计划。
4. 持续跟踪与评估- 定期跟踪和评估销售人员的发展情况。
- 根据评估结果调整培训计划，并持续提供支持和指导。
销售专家胜任力模型不仅能够帮助企业发现并培养高绩效的销售人员，还能够提高销售团队的整体绩效。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
一、影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售人员的胜任力模型及招聘面试技巧
沟通与人际关 系能力
良好的沟通技巧和人际关 系能力是销售人员成功的 关键。销售人员需要善于 倾听客户的需求，理解并 反馈客户意见，同时与内 部团队保持良好的沟通和 协作关系。
自我管理与自 我驱动能力
销售人员需要具备自我管 理和自我驱动的能力，包 括时间管理、情绪管理、 目标设定和激励等方面的 能力
解决问题与决 策能力
03
02
研究方法和结果
目的和意义
通过对当前销售人员胜任力模型的 评估和改进，企业可以更好地适应 市场变化和消费者需求，提高销售 人员的专业素质和业绩水平，进而 提高企业的市场竞争力。
本文通过文献综述和市场调研等 方法，分析了未来销售人员胜任 力模型的发展趋势和挑战，提出 了一些可能的改进方向和建议
04
05
总结与展望
总结
01
背景介绍
销售人员胜任力模型是针对销售 岗位的素质要求进行构建的一种 模型，旨在提高销售人员的专业 素质和业绩水平。招聘面试技巧 则是企业招聘销售人员过程中所 需要掌握的一种技能。
03
02
研究方法和结果
目的和意义
通过构建销售人员胜任力模型，企 业可以更加清晰地了解销售岗位的 素质要求，进而选拔出更加合适的 销售人员
本文通过对销售岗位的职责、任 务和绩效表现进行分析，构建了 销售人员胜任力模型，包括沟通 协调、市场敏感度、销售技能等 多个方面
04
结论
销售人员胜任力模型与招聘面试技 巧的结合应用可以帮助企业更加科 学、有效地选拔优秀的销售人员， 提高销售队伍的整体素质和业绩水 平。
展望
01
背景介绍
随着市场竞争的加剧和消费者需 求的变化，销售人员需要具备的 素质和能力也在不断更新和提高 。未来的销售人员胜任力模型将 会更加注重创新、团队协作、跨 部门沟通等方面的能力。
销售人员胜任力模型
三级适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。
1．促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。
2．对对方的情绪、感受表示同情。
3．理解别人的观点和感受。
4．积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。
四级对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。巧妙推动形势向前发展。
主动性
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。也被为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。
一级
自觉投入更多的努力去从事工作。
二级
及时发现某种机遇或问题，并快速做出行动。
三级
提前行动，以便创造机会或避免问题发生。
坚韧性
能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。坚韧性也称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。
一级
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。
二级
在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。
三级
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。
一级
努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。
二级
想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
三级
在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作
团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
销售系列核心能力胜任模型
渠道销售序列胜任能力模型联想集团关于胜任能力模型一、我们为什么要发展胜任能力？2001年以来，联想开始建立员工胜任能力体系，即以行为的方式系统总结员工所需的知识、技能、态度、特质等，这些行为对员工达成高绩效和组织实现经营目标都是极为关键的，我们统称为胜任能力。
发展胜任能力体系主要目的在于推广以胜任能力为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，通过行为引导方式强化对员工的指导、培养和发展，从而提高全员胜任能力水平，最终实现组织经营目标。
对照胜任能力模型，我们可以明确“我的能力优势是什么？我还需要发展哪些能力？”二、我们的胜任能力体系是什么样的？联想的胜任能力体系分为三个层次：1．全员核心胜任能力：是在公司核心价值观基础上总结提炼出的若干行为描述，是每一个联想人都应具备的能力，已经纳入了公司的绩效考核体系，因此在专业序列模型中不再罗列；2．序列通用胜任能力：是一个序列内的各个岗位都需要具备的胜任能力，虽然我们对通用能力没有做出层级的区分，但序列内不同岗位在这些通用能力上要求具备的程度是有差异的；3．序列专业胜任能力：一个专业序列一般包含若干个专业胜任能力维度，序列内的不同岗位可能要求其中不同的胜任能力维度组合，不同岗位所要求达到的程度也会有所区别。
一般我们将专业胜任能力分为3－4个层级，这些层级分别与个人职业发展阶段相对应。
备注：有的序列专业胜任能力维度划分为三个层级，部分地将第三和第四阶段进行了综合。
三、渠道销售序列的胜任能力组合： 1．序列通用胜任能力包括： 沟通表达能力 逻辑分析能力 协调推进能力 2．序列专业胜任能力包括：市场信息分析 产品技术知识 渠道规划建设 渠道管理支持 营销策划实施● 能够快速获得本岗位工作所需的知识和技能● 具有基本的技术和胜任力● 积极学习相关的专业经验和知识● 具有独立完成工作所需的知识和技能 ● 能够为他人提供专业支持● 跟踪本行业的发展动态，娴熟掌握相关知识● 具有深度与广度相结合的专业知识和技能● 具有创新思想和方法● 作为资源为他人提供有效的指导 ● 为他人提供业务增长的机会● 可根据专业判断制订战略● 推动本领域专业水平的发展● 专业水准为同行认可通用胜任能力--渠道销售序列专业胜任能力–市场信息分析专业胜任能力–产品技术知识专业胜任能力–渠道规划建设专业胜任能力–渠道管理支持专业胜任能力–营销策划实施。
岗位胜任力模型案例
岗位胜任力模型案例
岗位胜任力模型是一个用来评估员工在特定岗位上是否具备胜任能力的工具。
下面将以一个销售岗位为例，介绍岗位胜任力模型的具体内容。
销售岗位胜任力模型包括以下几个方面：产品知识、销售技巧、客户关系、团队合作和结果导向。
首先，产品知识是销售岗位的基本要求。
一个优秀的销售人员需要掌握公司的产品知识，包括产品的特点、优势、用途等，并能清楚地向客户传达这些信息。
其次，销售技巧是销售岗位的核心能力。
销售人员需要具备良好的沟通能力、说服能力和谈判能力。
他们应该能够与客户建立良好的关系，理解客户的需求，并能够有效地推销产品。
客户关系也是一个重要的能力要求。
销售人员需要与客户保持良好的关系，建立长期的合作关系。
他们需要能够理解客户的需求，并及时解决客户的问题，以确保客户的满意度。
团队合作也是销售岗位的重要要求。
销售人员需要与其他部门的同事进行良好的协作，共同完成销售任务。
他们应该能够有效地与团队合作，共同实现销售目标。
最后，结果导向是评估销售人员胜任力的重要指标。
销售人员需要能够设定合理的销售目标，并付诸实施。
他们需要具备良好的计划能力和执行力，以实现销售目标。
综上所述，岗位胜任力模型可以帮助企业评估员工在销售岗位上是否具备所需能力。
通过对各个能力要求的评估，企业可以识别出岗位上的优势和不足，从而采取相应的培训和发展措施，提升员工在岗位上的胜任能力。
胜任力模型-销售业务员
利用与客户的私人友谊扩展 进而实施具体行动去逐步实现
业务网络
（“挑战性”是指尽了很大的努
力后，成功的可能性为80％左右
的目标）。
未雨绸缪：能够准确地 预测到对客户推荐产品 时可能遇到的障碍，提 前做好应对措施。基于 事先想好的沟通方案， 面临客户的问题权衡利 弊，做出应对选择
所需证据
列举进行过的在逆境中说服客 户的案例
之间可以坦率地交流，谈论 快乐、自豪感和满足感。
尝试新的工作理念和方法， 上级主管或客户发生冲突。
敏感问题和私事；客户在对 为自己制定具有挑战性的销售目 以完成任务或达成销售目标 主动争取极具挑战性的任务
与自己有重要关系的问题 标，并采用科学的方法，理智地
和工作
上，能 够主动地通风报信。 分析完成目标的可能风险因素，
接触的机会，主动联络客 （譬如自己要把业绩做到前五名 能够承受较大的销售目标压 不懈怠，以积极乐观的态度
户，利用非正式接触建立融 或者像某个销售冠军那样
力，采取积极行动去实现 面对
洽关系
积极维护：经常工作以外的 改善绩效：积极有效的安排和利 自我激励：面对困难时能够 总结教训：能够仔细思考， 时间继续与客户保持联络， 用时间。根据自己所制定的进步 不断地自我激励，在工作上 总结工作失败的教训，并做 如在节日等重要时刻表示心 标准，对现有的工作方式加以改 花费较长时间，不轻易放弃 出改进计划 意。利用客户间接的人脉关 进，以提高销售业绩 系，扩大自己的人际网络范 围
收入是多少钱？你认为凭你现在
的能力，实现这个目标可能性有
多大？
例举处理过的客户投诉 或产品推荐案例
简单解释：通过思考， 能够对客户的某种疑问 进行合理的解释
三级 四级
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。
销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。
成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。
团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。
研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。
主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。
应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。
以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。
一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。
研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。
主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。
应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。
总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。
销售部各岗位胜任素质模型
销售部各岗位胜任素质模型一、背景销售部是企业的利润中心之一，其成员需要具备一定的技能和素质来推动产品和服务的销售。
为了提高销售部门的工作效率和成员的能力水平，我们制定了销售部各岗位胜任素质模型。
二、模型概述销售部各岗位胜任素质模型包括以下七个方面：1. 业务知识销售人员需要非常熟悉公司的产品和服务，深入了解市场需求和竞争对手，以更好地满足客户需求。
同时，销售人员还需要了解相关的销售流程和工具。
2. 沟通能力销售人员需要善于沟通和表达，能够清晰地传达产品和服务的关键信息，同时也需要倾听客户的需求和反馈。
合适的语言和口头表达能力都是必不可少的。
3. 谈判能力销售人员需要具备一定的谈判技巧和经验，能够协商出对企业和客户都有利的合同和协议。
此外，销售人员还需要处理客户的问题和要求，解决各种不同情况下的问题。
4. 思维能力销售人员需要具备较强的思维能力，包括逻辑思维、判断力、分析能力和决策力等，以便在各种情况下快速响应客户和市场的需求。
5. 团队合作销售人员需要与内部团队和外部客户密切合作，有效地处理和解决各种问题，并通过合作实现共同目标。
6. 人脉资源销售人员应该积极建立和维护人际关系，拓展人脉资源，以便更好地开发市场和推动销售。
7. 压力承受能力销售工作常常需要面对较大的工作压力和时间压力，销售人员需要具有较好的心理素质和抗压能力，以克服工作中的挑战。
三、模型实施为了确保每位销售成员都具备以上七个方面的胜任素质，我们将在招聘和培训过程中注重这些素质的评估和培养。
具体来说，我们将：- 招聘与岗位胜任素质相适应的人才，引入并培养优秀人才；- 针对不同岗位的需求，制定不同的培训计划，并通过培训、考核等手段，帮助销售成员不断提升自己的胜任素质；- 通过目标管理、业绩考核等方式，建立有效的激励机制，激励销售人员不断提高自己的业绩和胜任素质。
四、总结销售部各岗位胜任素质模型是提高销售部门工作效率的必要手段，只有通过建立有效的模型，注重招聘和培训，才能使销售人员更好地开展工作，实现企业和自身的发展目标。
销售人员的胜任力(能力素质模型)
C:\Documents and Settings\zhanghs\桌面\面试问话的基本提纲.lnk
善用招聘海报
1、编写招聘广告的原则 突出应聘者感兴趣的内容，以简单扼要的文字表达出来，但一定要描 述事实。 互动：应聘者感兴趣的内容是什么？这是塑造吸引力的根源。 2、文字组合的原则 避免出现前后矛盾、包括与公司现有宣传资料的矛盾 避免出现语病，影响公司形象 避免出现可有可无的字句，要简单扼要 避免行文不符合格式要求，应按公文的规范、格式行文
•积极有效的安排和利用时间。 •根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提
高销售业绩。 •对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪
感和满足感。 •为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智地
分析完成目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现 （“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右
聘
6、全面推行职位任职资格认证，员工职业发展不靠关系，只凭能力。 7、全国拥有34家分公司，四家子公司。
海
8、“中国移动”签约的战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家的发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证的高新技术企业。 招聘岗位：
案 例
商务代表：（做销售工作）
任职要求： 1.性别不限，大专或以上学历 2.专业不限，市场营销或电子商务类专业优先
高效的招聘面试问话技巧
面试商务代表时应考察的基本素养 流利的表达（请做个自我介绍） 性格外向开朗（观察对方自我介绍时的表现是否符合） 自信（观察对方言谈、语气、眼神、肢体动作） 具有目标感（你的目标是什么？----具体到月收入到达到多少钱才是满意的收入，低
销售人员的胜任力( 能力素质模型 )
销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。
我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。
1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。
销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。
沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。
销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。
1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。
因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。
这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。
只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。
1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。
因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。
抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。
销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。
2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。
这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。
只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。
2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。
他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。
他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。
只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，
关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和
失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户
创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售顾问胜任力模型
1. 产品知识：销售顾问需要对所销售的产品有深入的了解。
他们应该了解产品的特点、优势和价值，以便在销售过程中进行有效的沟通和推销。
产品知识：销售顾问需要对所销售的产品有深入的了解。
他们应该了解产品的特点、优势和价值，以便在销售过程中进行有效的沟通和推销。
2. 销售技巧：销售顾问应具备良好的销售技巧，包括提问、倾听、演示和谈判能力。
他们应该能够有效地与客户建立联系，理解客户的需求，并提供恰当的解决方案。
销售技巧：销售顾问应具备良好的销售技巧，包括提问、倾听、演示和谈判能力。
他们应该能够有效地与客户建立联系，理解客户的需求，并提供恰当的解决方案。
3. 人际关系：销售顾问应具备良好的人际关系技能。
他们应该能够与客户建立信任关系，并与团队成员和其他利益相关者合作。
他们应该能够有效地处理冲突和解决问题。
人际关系：销售顾问应具备良好的人际关系技能。
他们应该能够与客户建立信任关系，并
与团队成员和其他利益相关者合作。
他们应该能够有效地处理冲突
和解决问题。
4. 销售管道管理：销售顾问需要有效地管理销售管道。
他们应
该能够跟进潜在客户，了解销售机会的进展，并制定相应的销售策
略和计划。
他们需要有良好的组织和时间管理能力。
销售管道管理：销售顾问需要有效地管理销售管道。
他们应该能够跟进潜在客户，
了解销售机会的进展，并制定相应的销售策略和计划。
他们需要有
良好的组织和时间管理能力。
5. 业绩达成：销售顾问的目标是实现销售业绩。
他们应该具备
完成销售任务的能力，并能够应对挑战和压力。
他们需要有良好的
目标设定和执行能力。
业绩达成：销售顾问的目标是实现销售业绩。
他们应该具备完成销售任务的能力，并能够应对挑战和压力。
他们
需要有良好的目标设定和执行能力。
6. 行业知识：销售顾问应了解所在行业的趋势和竞争环境。
他
们应该持续研究和更新自己的行业知识，以便能够更好地为客户提
供解决方案。
行业知识：销售顾问应了解所在行业的趋势和竞争环
境。
他们应该持续学习和更新自己的行业知识，以便能够更好地为客户提供解决方案。
销售顾问胜任力模型可用于评估销售顾问的现有能力，并为培训和发展提供指导。
通过针对每个要素进行评估和反馈，销售顾问可以不断提高自己的综合能力，以更好地实现销售目标。
请注意，销售顾问胜任力模型是根据一般销售顾问角色的要求而设计的，并不能适用于所有情况。
在实际使用时，应根据具体环境和需求对模型进行定制化。
>注意:以上文档内容仅为参考，具体情况以实际情况为准。