apv_-销售系统工作手册
销售系统操作手册-PPT精品文档
各部门高度配合、通力协作：
• 确保各种业务竞赛活动的顺利策动； • 确保新商品的成功推展；
• 向外勤营销员或营业区提供技能、意愿和激励的资源支持；
• 提供丰富的信息支持和行销辅助用品，降低营销员的展业 难度； • 提高营销员个人的竞争能力； • 确保公司各种业务会议的及时召开； • 其他各项业务推动活动的有效实施。
系统职责
北京分公司销售系统主要职责（二）
• 建立并完善销售系统的运作模式，召集系统工作会议
• 负责拟定系统工作工作流程及考评办法
• 负责系统项目工作的落实、协调及追踪 • 协调销售系统内相关责任人的工作关系 • 负责建立销售系统内信息沟通渠道，使信息有效传递 • 向总经理室及其他系统提供决策支持 • 对系统内第二责任人和关联责任人的考核及奖惩有建议权 第一责任人职责 • 定期向总经理室及其他系统汇报
营业区
丰富细化 行动专案
办公室
契约部
工
作 流 程 图
准 备 期
开发时 点辅助 用品
审核 小样
核定 价格
制作下发
研讨辅导使 用辅助用品
启 动 期
宣导方案
宣导方案
追 踪
追踪营业 区达成效 果，分析 评估
追踪活动达 成效果，分 析评估并上 报市场部
确保保 单及时 准确进 入预收
销售系统会报管理
一、会议管理
• 对系统工作的达成状况赋有连带责任
第二责任人职责
北京分公司销售系统主要职责（四）
• 负责配合销售系统项目工作的达成 • 积极参与系统工作会议，并及时执行会议决策 • 保持与系统第一责任人及第二责任人的有效沟通
• 严格按照系统工作流程落实本部门的工作内容
• 及时反馈系统项目工作进展，对工作的达成有追踪义务
销售业务操作手册
精选文档就在这里-------------各种专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，无奇不有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ERP系统规范指导-销售管理(试用版)拟订人/日期:审查人/日期:批准人/日期:---------------------------------------------------------精选文档---------------------------------------------------------------------精选文档就在这里-------------各种专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，无奇不有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------销售业务操作手册销售业务流程：销售业务流程客服部生产部客户确认订单回传跟单员录入销售订单主管审查销售订单能否有库存否通知安排生产是通知库房调动发货库房调动安排发货清单财务录入发货单并审查系统自动产生销售出库单财务打印发货单库房依据发货单出货注意：1、假如销售订单多次发货，则分次填写发货单。
2、假如实质发货与发货单有差别，先弃审发货单，改正发货单，审查从头打印。
3、报价单中的客户一定先保护，包含联系人、地点。
在“报价客户”分类中，假如此后成为正式客户，改正资料，改为正确分类中。
某集团销售系统工作手册
某集团销售系统工作手册目录一、引言二、系统介绍1.系统功能2.系统结构3.系统要求三、系统安装和配置1.硬件要求2.软件要求3.系统安装过程四、系统登录和使用1.登录系统2.系统界面介绍3.功能操作指南五、常见问题解答六、维护和升级1.系统维护2.系统升级七、结束语一、引言本手册是为某集团销售系统编写的工作手册，旨在帮助销售人员使用该系统进行销售工作。
本手册将详细介绍系统的功能、安装和配置方法、登录和使用指南、常见问题解答以及系统的维护和升级事项。
请销售人员认真阅读并按照手册指导进行操作。
二、系统介绍1.系统功能某集团销售系统是一套专门为销售人员设计的管理工具，主要包括客户信息管理、订单管理、销售数据分析等功能。
2.系统结构某集团销售系统采用客户端-服务器结构，服务器负责存储和处理数据，客户端通过网络连接到服务器进行操作。
3.系统要求为了保证系统的正常运行，以下是系统的基本要求：- 服务器要求：CPU主频≥2GHz，内存≥4GB，硬盘容量≥500GB，操作系统为Windows Server 2012及以上版本。
- 客户端要求：CPU主频≥1GHz，内存≥2GB，硬盘容量≥100GB，操作系统为Windows 7及以上版本。
- 网络要求：服务器和客户端应连接在同一个局域网内，并保持稳定的网络连接。
三、系统安装和配置1.硬件要求请根据系统要求，选择合适的服务器和客户端硬件设备，并按照厂家提供的安装指南进行硬件配置。
2.软件要求- 服务器端软件要求：操作系统为Windows Server 2012及以上版本，并安装数据库软件（如SQL Server）和应用程序软件。
- 客户端软件要求：操作系统为Windows 7及以上版本，并安装系统客户端软件。
3.系统安装过程根据厂家提供的安装指南，按照步骤进行系统的安装和配置，并确保系统能够正常运行。
如有问题，请及时联系技术支持人员。
四、系统登录和使用1.登录系统安装完成后，双击客户端桌面上的系统图标打开登录界面，并输入正确的用户名和密码，点击登录按钮进入系统。
ArrayAPV配置操作作业手册SLB功能配置
ArrayAPV配置操作作业手册SLB功能配置Array APV工程安装配置手册服务器负载均衡功能配置一、A rray APV 服务器负载均衡架构介绍Array APV的服务器负载均衡功能由三部分组成，通过策略和算法的应用将此三部分结合为统一的整理，从而实现服务器负载均衡功能。
第一部分：Real SerivceReal Service是提供服务的服务器的IP地址和端口的集合。
在进行APV服务器负载均衡功能实现时，首先需要定义Real Service。
在定义Real Service的同时，不仅需要指定后台提供服务的服务器的IP地址和端口，还可以个性化的指定每个Real Service能够处理的并发连接数、对Real Service进行的健康检查方式等。
第二部分：Real Serivce Group(Group)Real Service组是提供相同服务的Real Service的集合。
同一台服务器，由于其可能同时提供多个服务，可以同时属于多个Real Service Group。
在创建Group的同时，就需要定义Group中的Real Service处理用户访问请求的方式(Method)，且可以通过加权的方式来分担不同比重的负载到相应的Real Service上。
第三部分：Virtual Service（Virtual）Virtual Service是对外提供服务的IP地址和端口的集合。
用户通过向Virtual Service发起访问就能够实现所需功能。
同一个Virtual IP地址可以属于不同的Virtual Service。
通过Real Service 、Real Service Group和Virtual Service的定义，和Policy(策略)、Method(算法)的应用，能够方便的实现服务器负载均衡功能。
其中Policy用来定义Virtual和Group之间的关系，Method用来定义Real 和Group之间的关系。
销售系统工作手册
销售系统工作手册第一章：销售系统概述（200字）1.1 系统背景销售系统是指为了提高销售效率和管理销售活动而设计的一套工具和流程。
销售系统的目的是帮助企业更好地进行销售活动，提高销售业绩。
1.2 系统目标1）提高销售效率：通过销售系统，销售人员可以更快速地找到客户信息、销售数据等，提高销售效率；2）提高销售质量：销售系统可以帮助销售人员更好地掌握客户需求，提供更准确的产品信息和服务，提高销售质量；3）提升客户满意度：销售系统可以帮助销售人员更好地了解客户，提供更个性化的服务，提升客户满意度。
1.3 系统组成销售系统主要由以下几个模块组成：1）客户信息管理模块：用于管理客户的基本信息和交流记录；2）销售机会管理模块：用于管理销售机会的来源、进展和预测；3）销售订单管理模块：用于管理销售订单的录入、跟踪和分析；4）销售报表分析模块：用于生成各种销售相关的报表和分析结果；5）销售绩效考核模块：用于对销售人员的绩效进行评估和考核。
1.4 系统使用对象销售系统主要面向销售人员和销售管理人员。
第二章：销售系统的使用指南（500字）2.1 登录销售系统销售人员和销售管理人员需要使用个人账号和密码登录销售系统。
首次登录时，需要修改初始密码，确保账号安全。
2.2 客户信息管理2.2.1 新建客户信息：销售人员可以通过销售系统新建客户信息，包括客户姓名、联系方式、公司名称等；2.2.2 修改客户信息：如客户信息有变动，销售人员可以通过销售系统修改客户信息；2.2.3 查看客户信息：销售人员和销售管理人员可以通过销售系统查看客户的基本信息和交流记录；2.2.4 导入导出客户信息：销售管理人员可以通过销售系统导入导出客户信息，方便数据传输和备份。
2.3 销售机会管理2.3.1 新建销售机会：销售人员可以通过销售系统记录新的销售机会，包括机会来源、概述、预计成交金额等；2.3.2 更新销售机会：销售人员需要定期更新销售机会的进展和状态，包括客户反馈、预计成交时间等；2.3.3 查看销售机会：销售人员和销售管理人员可以通过销售系统查看销售机会的详细信息和历史记录。
最新整理苹果授权零售店面销售管理应用系统操作手册零售篇.doc
苹果授权零售店面销售管理应用系统
操
作
手
册
xxx英克科技有限公司
十二月
关于本手册
苹果授权零售店销售管理应用系统，是英克公司发布的一套完全基于Java技术的产品。
它帮助用户轻松实现对数据的跟踪采集，快捷了解店面的销量情况。
本手册详细地介绍了有关销量跟踪系统1.0的使用方法和技巧，是用户熟悉并掌握销量跟踪系统不可或缺的参考资料，如果您在安装和使用本系统过程中遇到问题或您对本手册有意见和建议，请及时与我们联系。
您可以通过下面的联系方式得到我们的技术支持：
xxx ：（8601）
xxx ：（8601）
目录
第一章系统安装 (5)
1.1系统安装 (5)
第二章系统的启动和主界面介绍 (7)
2.1系统的启动 (7)
2.2系统主界面介绍 (8)
第三章数据采集 (11)
3.1概述 (11)
3.2数据采集流程 (11)
3.3零售店面数据采集 (12)
附件一 (39)。
营销终端必备工作手册
营销终端必备工作手册营销终端是企业推广产品和服务的重要渠道，也是直接与消费者接触的重要窗口。
为了提高销售终端的销售业绩，必须制定一套完善的工作手册，指导销售终端的工作人员进行销售、服务和管理。
下面是一份营销终端必备工作手册，以供参考。
第一部分：终端销售1. 销售目标：明确销售目标，并设定销售指标和奖励政策，激励销售人员积极推动销售业绩的增长。
2. 销售技巧：培训销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、销售技巧、产品知识等，提高销售人员的销售能力。
3. 销售策略：制定销售策略，包括定价策略、促销策略、展示策略等，提高产品的市场竞争力。
4. 销售活动：组织各种销售活动，包括促销活动、展示活动、产品体验活动等，吸引顾客并提高销售量。
5. 客户关系管理：建立客户数据库，定期和潜在客户进行联系和维护，提高客户忠诚度和回购率。
第二部分：终端服务1. 服务标准：制定服务标准，包括服务质量、服务流程、服务环境等，提供优质的服务体验。
2. 售后服务：建立售后服务体系，包括产品维修、退换货政策、投诉处理等，解决顾客的问题和不满意。
3. 售前咨询：培训销售人员的产品知识，提供专业的售前咨询和建议，满足顾客的购买需求。
4. 品牌形象：维护公司品牌形象，包括店面形象、员工形象、营销材料等，提升顾客对品牌的认知度和信任度。
第三部分：终端管理1. 库存管理：制定库存管理制度，包括采购计划、进货控制、库存盘点等，避免因库存过多或过少造成的损失。
2. 人员管理：建立人员招聘、培训和激励机制，提高员工的综合素质和工作效率。
3. 经营分析：分析销售数据、客户数据和市场数据，制定销售策略和业绩评估，优化终端经营管理。
4. 终端布局：合理规划终端的布局和陈列，提升产品的展示效果和销售力度。
5. 成本控制：控制终端成本，包括人力成本、物料成本和运营成本等，提高利润率和竞争力。
终端销售工作手册的编制需要考虑到企业的具体情况和市场需求，以上内容仅供参考。
某集团销售系统工作手册
某集团销售系统工作手册简介某集团销售系统是一个用于管理销售业务的综合平台，旨在提高销售效率，优化销售流程，加强销售数据分析，实现销售目标。
本手册旨在为销售人员提供系统操作指南，并介绍系统中各功能模块的使用方法和注意事项。
系统登录登录页面打开浏览器，输入系统网址，在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。
用户名和密码每位用户都有唯一的用户名和密码。
用户名一般是员工的工号或姓名的拼音缩写，密码是由系统管理员初始设置，用户可以登录后进行修改。
登录权限不同用户具有不同的登录权限，权限由系统管理员分配。
一般分为普通用户和管理员两种。
管理员具有系统设置、用户管理等高级权限，普通用户只能进行日常销售业务操作。
系统主界面登录成功后，进入系统主界面。
主界面包括顶部导航栏和侧边栏。
顶部导航栏顶部导航栏位于页面最上方，包含以下功能链接：•首页：返回系统主页•待办事项：显示当前用户的待办任务•个人中心：查看和编辑个人信息•修改密码：修改登录密码•退出登录：退出当前账号侧边栏位于页面左侧，包含系统中的各个功能模块的导航链接。
点击链接可以进入相应的功能模块。
客户管理模块客户管理模块用于管理销售系统中的客户信息，包括客户基本信息、联系方式、销售记录等。
添加客户在客户管理界面点击“添加客户”按钮，填写客户的姓名、电话、地址等信息，点击保存即可添加客户。
编辑客户在客户管理界面选中要编辑的客户，点击“编辑”按钮，修改客户的相关信息，注意点击保存按钮保存修改。
删除客户在客户管理界面选中要删除的客户，点击“删除”按钮，确认删除操作后，客户将被从系统中删除。
查看客户销售记录在客户管理界面选中要查看销售记录的客户，点击“查看销售记录”按钮，系统将显示该客户的销售记录列表。
销售订单模块销售订单模块用于管理销售订单信息，包括订单编号、客户信息、产品信息、价格、数量等。
创建订单在销售订单界面点击“创建订单”按钮，填写订单的相关信息，包括客户、产品、价格、数量等，点击保存即可创建订单。
销售工作规范手册
销售工作规范手册第一章绪论1.1 目的和背景销售工作是企业实现销售业绩和市场份额增长的重要一环，是企业获取收益的核心部门。
为了规范销售工作，提高销售团队的工作效率和质量，确保达成销售目标，制定本销售工作规范手册。
1.2 适用范围本销售工作规范手册适用于销售部门的员工，包括销售经理、销售代表、销售团队的成员等。
第二章销售工作流程2.1 客户开发2.1.1 销售人员应积极寻找潜在客户，通过电话、拜访、网络等方式主动介绍并推销公司的产品和服务。
2.1.2 销售人员应及时记录客户基本信息，包括联系方式、需求及意向等，并建立客户档案。
2.1.3 销售人员应根据客户需求定期进行跟进，提供专业的解答和建议，以促成销售机会。
2.2 销售机会管理2.2.1 销售人员应有效管理销售机会，包括及时更新销售机会进展、评估销售潜力等。
2.2.2 销售人员应根据销售机会的优先级和预计交易金额制定销售计划。
2.2.3 销售人员应在销售机会达成前进行销售预测，并及时与上级沟通。
2.3 报价和合同签订2.3.1 销售人员应根据客户需求和公司的产品定价策略，制定合理的报价方案。
2.3.2 销售人员应与客户协商并进行适当的价格谈判，以达成最佳销售条件。
2.3.3 销售人员应在与客户达成销售协议后立即起草和签订合同，确保合同内容准确无误。
2.4 客户服务2.4.1 销售人员应及时向客户提供产品和服务的后续跟进，确保客户满意度。
2.4.2 销售人员应解决客户在使用产品和服务过程中的问题和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
2.4.3 销售人员应向客户提供产品推广和市场动态信息，并及时反馈客户的意见和建议。
第三章销售工作职责和行为规范3.1 销售工作职责3.1.1 销售人员应了解公司的产品和服务，掌握相关市场信息，并能为客户提供专业的咨询和建议。
3.1.2 销售人员应积极完成销售任务，达成既定销售目标，并按时提交销售报告。
3.1.3 销售人员应与公司其他部门及时沟通协作，共同完成销售工作。
销售管理系统手册
销售管理系统手册第一章：引言1.1 系统概述销售管理系统是一种基于计算机技术的销售管理工具。
它集成了销售业务的各个环节，包括客户管理、销售计划制定、销售机会管理、销售跟踪等功能，旨在提高销售团队的工作效率和销售业绩。
1.2 手册目的本手册的目的是帮助销售人员和管理人员快速了解销售管理系统的功能和操作方法，从而更好地应用和管理此系统，提高销售团队的工作效率和销售业绩。
第二章：系统功能介绍2.1 客户管理销售管理系统提供客户信息的录入、查询和管理功能。
销售人员可以将客户的基本信息、联系方式和购买记录等信息录入系统，并随时查询和更新客户信息。
同时，销售管理系统还提供客户分类、客户评级和客户分析等功能，帮助销售人员更好地了解客户需求，制定有针对性的销售策略。
2.2 销售计划管理销售管理系统支持销售计划的制定、执行和跟踪。
销售人员可以根据不同的销售目标和时间段，制定销售计划，并随时查看和更新销售计划的执行情况。
管理人员可以通过销售计划管理功能，监控销售进展，及时调整销售策略。
2.3 销售机会管理销售管理系统提供销售机会的录入和管理功能。
销售人员可以将潜在的销售机会录入系统，并进行进一步跟踪和分析。
销售管理系统可以根据不同的销售机会，制定相应的销售策略和计划，帮助销售人员更好地把握销售机会。
第三章：系统操作说明3.1 登录系统销售人员通过输入用户名和密码，登录销售管理系统。
3.2 客户管理操作销售人员可以通过客户管理菜单，进行客户信息的录入、查询和更新操作。
3.3 销售计划管理操作销售人员可以通过销售计划管理菜单，制定、执行和跟踪销售计划。
销售人员可以选择不同的时间段和销售目标，设置销售计划的内容和计划。
3.4 销售机会管理操作销售人员可以通过销售机会管理菜单，录入和管理销售机会。
销售人员可以记录销售机会的来源、金额、预计成交时间等信息，并进行跟踪和分析。
第四章：系统管理与维护4.1 用户管理管理员可以通过用户管理功能，创建、删除和管理系统的用户。
(营销手册)销售部操作手册(终)
（营销手册）销售部操作手册(终)政策制定人审批人采用日期销售部岗位职责说明销售部通过建立广泛的销售网络，销售酒店客房、餐饮、会议、娱乐等产品，为酒店招徕客源。
酒店销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。
二、部门的重要性销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能总部门。
是每个酒店必备的部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。
在酒店整个运作中，起着极重要的作用。
三、部门的功能和作用销售部属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用（或称龙头作用）。
1、沟通与外界的联系与外界的一些单位和个人建立良好的关系，使其对酒店产品有个良好的印象，争取更大的市场。
2、了解和掌握市场信息，向总经理提供情报，以便作出决策，改善经营管理，发挥自己的优势进行业务拓展。
3、利用各种渠道、各种形式，采取各种方法、各种手段扩大宣传，使社会各界了解，建立良好的信誉。
4、进行各种接待工作，达到与各界人士交往，保持密切联系，产生影响，使酒店得到推荐。
5、积累资料提供给总经理，或参与业务分析和经营决策。
四、部门的基本任务销售部的基本任务是在总经理的领导下，通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，为酒店招徕客源，力争获得较高的市场占有率，争销售部岗位职责说明取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，创造经济效益。
1、认真执行总经理的指示，努力完成上级布置的任务。
2、收集反映国内外旅游市场信息及宾客对酒店的信息反馈。
3、统筹制订公司的销售策略和促销措施。
4、做好市场拓展工作，保证完成公司下达的各项指标，督导公司销售计划的执行。
销售部岗位职责说明工作概述JOB SUMMARY：销售部经理直接向总经理负责，根据运转总经理授权计划、实施。
工作职责DUTIES REPSPONSIBILITIE：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
帕威尔计划部操作指南
计划部操作指南一．稽核工作1．物料清单稽核操作说明：物料清单的正确与否直接影响计划的展开操作岗位：生产计划岗操作要求：计划员在运用系统进行计划作业前需要对销售订单上的产品物料清单录入的情况与生产技术人员进行沟通，产品物料清单准确无误的录入到系统以后才能够进行计划作业。
2．销售订单稽核操作说明：销售订单直接影响计划的展开操作岗位：生产计划岗操作要求：计划员在运用系统进行计划作业前需要对销售订单的状态进行稽核1)需要下达计划的销售订单是否已经审核操作路径：企业应用平台－业务－销售管理－销售订货－订单列表2)已发货的或不再执行的销售订单是否已经关闭3．库存可用量稽核操作说明：库存可用量直接影响计划的展开操作岗位：生产计划岗操作要求：计划员在运用系统进行计划作业前需要对库存可用量进行稽核，确保仓库实际库存与系统帐面库存一致。
操作路径：企业应用平台－业务－库存管理－报表－库存帐－现存量查询二．BRP计划生成1．BRP计划操作岗位：生产技术员操作说明：在库存可用量与实物不准确的情况下可以运用BRP计划作业展物料的毛需求，作为计划编制的基础。
操作路径：企业应用平台－业务－生产制造－需求规划－计划作业－BRP计划生成操作界面：2．BRP计划生成操作岗位：生产技术员操作说明：BRP计划是按销售订单展开操作路径：企业应用平台－业务－生产制造－需求规划－计划作业－BRP计划生成操作步骤：1)单击“BRP”计划生成－选择起始销售订单和结束销售订单2)单击按钮，出现销售订单表体行3)对需要展BRP的销售订单行，单击为“是“4)单击按钮后系统自动生成BRP计划。
3．BRP计划修改操作岗位：生产计划员操作说明：BRP计划虽然是系统自动生成的，根据实际情况可以对BRP计划进行修改。
操作路径：企业应用平台－业务－生产制造－需求规划－MRP计划维护1)鼠标单击按钮，出现过滤界面，录入过滤项目，点击过滤。
2)单击按钮，修改BRP计划。
营销系统完全手册深度覆盖项目分销团队操作手册
目录1.直接覆盖小店的沾内生动化标准2.各级人员工作职责与衡量标准2.1.业代处主任工作职责与衡量标准2.2.分销主管工作职责与衡量标准2.3.分销员工作职责与衡量标准2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准3.深度覆盖总流程式4.CSF管理流程4.1.CSF预算流程4.2.合作伙伴费用报销流程5.分销主管及分销员队伍主要工作流程5.1.深度覆盖规划流程5.2.重点分销商管理流程5.3.分销员招聘流程5.4.日常覆盖计划流程5.5.分销员每日工作流程5.6.电话销售流程5.7.重点分销商向小店送货流程5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程5.9.分销员考核流程5.10.分销员工资发放流程1.直接覆盖小店的店内生动化标准a)货架陈列标准1、店内、外正确使用POP2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品3、维持陈列面积在前三名4、所有产品中文商标统一朝外5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列6、所有产品应集中陈列7、促销商品的突出陈列8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的产品拿到上层2．各级人员工作职责与衡量标准分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。
2．1．业代处主任工作职责与衡量标准协助分公司经理开发新的合作伙伴掌握合作伙伴下属分销商客户的资料帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。
销量目标完成率区域内分销商覆盖率分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率帮助片区业代进行客户渗透考察区内各分销商业务水平，分析分销网络运作状况发展优秀的分销商客户，淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户，以保持分销网络的良性运作负责区域内重点分销商的开发指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务区域内终端覆盖率属下分销员的平均业绩水平了解产品在区域内的分销状况实地销售报告的汇总每朋能否准时提交客户信息及销量报告根据工作量需要，安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置考核片区业代及分销主管的业绩水平实地培训片区业代及分销主管的工作技巧属下片区业代及分销主管的平均业绩水平每月实地培训片区业代和分销主管的次数1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数2．2．分销主管工作职责与衡量标准制订分销员的工作目标帮助分销员完成销量、分销、生动化等目标执行定期的检查实地销售报告的汇总销量目标完成率区域内产品平均分销率客户渗透，发展良好客户关系管理重点分销商库存，保证对重点小店的供货监控重点分销商对重点小店的客户服务水平每月抽查小店数量统计、计算分销员完成情况准确率根据区域情况确定分销员队伍人员配置招聘与组建分销员队伍分配分销员的工作抽查考核分销员的业绩水平实地培训分销员的销售技巧属下分销员的平均业绩水平每月实地培训分销员的次数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数2．3．分销员工作职责与衡量标准总体工作目标：分销员负责卖进分销、助销、促销等到所覆盖定户以达到相应的对重点小店做重复的拜访，卖入健力宝产品，接受订单，处理订单（交由重点分销商送货）每日40个小店拜访90%以上所覆盖客户达到相应分销标准（90%为待定系数，在测试市场项目结束后确定）实现每月促销目标实现每月目标销量按要求准确、及时填写各种工作报表，按时上交每月能否准时提交客户信息及销量报告发展与小店店主的良好客户关系接听小店客户的订货电话，记录并转化为零售小店订货装运单，交由相应分销员处理送货事宜；接听小店客户的送货反馈电话，了解并记录客户需要解决的问题，并交由电话订单的记录准确率说明CSF计算上半取上度实货量下半取上度实货量每个半年后一月第工作周内每个半年后一月第工作周内每个半年后一月第工作周内5．销主管及分销员队伍主要工作流程2、将该区域细分，并按照生意发展及区内经销商分布等客观状况，排列出细分区域的覆盖发展先后顺序。
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第一章 部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能
1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和 帮助；
2、 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入 指标；
3、 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作 方案，并对完成情况进行统计和检查；
第二条 部门机构设置
总经理 销售总监 大区总监 店面管理部经理 大区经理 店面主管 店长 店长 店长 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员
第十三条 新设营业店的审批 由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖
场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开 设工作。
第6章 营业店开设与调整 第十四条 营业店的开设
营业店开设的准备工作包括： 1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。 2、 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考 核。 3、 大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工 作。主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品 的组装，商标价，饰品饰物的配置等。
第15条 营业店的调整 1、 店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经
营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后， 报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。 2、 营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对 已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出 调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经 理批准后实施调整。 3、 调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。
第3章 员工培训与考核 第7条 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：
1、 介绍公司和概况和企业文化。 2、 公司有关规章制度和管理思想。 3、 店面管理部工作手册。 4、 家具行业及市场信息。 5、 销售及导购技巧。
第8条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核， 考核不合格者下岗。培训内容包括：
第五条 营业店店长岗位职责 1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问 题； 3、 及时反馈销售和市场信息； 4、 负责本营业店人员的管理和考核； 5、 负责营业店与外部各部门的协调；
聘用条件： 35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店 长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经 验者优先。
4、 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租 赁合同。 第7章 营业店工作程序
第十六条 营业店日常业务 1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾
客购买； 2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合同
前，营业员要确认库存情况； 3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。当顾客支付支票时，
1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 2、 家具市场最新动态。 3、 家具及室内设计中高级知识。 4、 销售技巧的提高。
第四章 销售指标及考核 第九条 指标分配与考核
1、 销售指标的分配 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面 主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。
第五章 营业店的调查与选择 第十一条 新设营业店的市场调查
根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区 负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括：
1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情 况。
2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 3、 主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。
第10 营业款管理 ----------------------------------------------------14 章 第11 票据管理---------------------------------------------------------15 章 第12 营业店货物管理------------------------------------------------16 章 第13 信息收集和反馈------------------------------------------------17 章 第14 工作计划和总结制度------------------------------------------18 章 第15 附则---------------------------------------------------------------19 章
第九章 服务规范及店容管理 第二十一条 仪表仪容规范：
1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不得
带出营业店。 2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色的
指甲油，不得佩戴夸张饰物。 3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严
禁坐、卧于床、椅等。
第二十二条 行为规范 1、 主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。 2、 工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。工作时间不得 擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到 岗位。 3、 工作时间不得睡觉。 4、 接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。
***集团营销总部
销售系统工作手册
年月
目录
一、店面管理部工作手册 ………………………………………… 1 二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30 三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50 四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72 五、大区管理部工作手册…………………………………………….104
2、 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指 标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。
第十条 奖金的计提和分配 1、 奖金发放原则
各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单 位，按比例提取奖金。
2、 奖金的计提比例 奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 3、奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审 核同意后实施。
第四条 大区店面主管岗位职责
1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业 店的全面工作；
2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查 各营业店的销售计划；
3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店 经营状况，控制销售成本；
4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身 体健康，有家具行业工作经历者优先。
第7章 营业店工作程序-------------------------------------------------9
第8章 例会及考勤管理------------------------------------------------11
第9章 服务规范及店容管理------------------------------------------12
第十二条 营业店的选择 1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合
评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先 出最佳的备选卖场。
2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。 3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业 后的销售预测和经营状况分析。
传递至大区集团消费主管。 3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退货
登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管，并将登 记表交大区售后储运主管所派人员。
4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。
第八章 例会及考勤管理 第十九条 例会制度
1、 营业店班前会 营业店员工要在每日营业前10分钟到岗，参加由营业店店长主持召 开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表 仪容，做好营业的各项准备工作。
按每笔合同总金额收款。 4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票，
营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货通知 单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐以该支票 存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负责为顾客送 货。
5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商品 登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通 知顾客前来购买。
2、 营业店店长每周例会 每周二下午3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店长例 会。
3、 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人50元。 4、 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长
参加。
第二十条 营业店考勤制度 1、 营业店工作时间以各家具城营业时间为准。 2、 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内 签退者按早退处理。 3、 委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。 4、 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。 5、 无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而 休假的，一律按旷工论处。
***集团营销总部
店面管理部工作手册
年月
目录
第1章 部门职能及机构设置-------------------------------------------3
第2章 岗位职责与任职条件-------------------------------------------4
第3章 员工培训与考核-------------------------------------------------6
第6条 营业店营业员岗位职责 1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 4、 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气 质较好，有二年以上的店面工作经验。