公司销售工作手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售部门工作手册目录模板
销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。
1.1 销售部门的职责和目标。
1.2 销售部门的组织架构。
1.3 销售部门与其他部门的协作关系。
第二章，销售流程管理。
2.1 客户开发和维护流程。
2.2 销售线索的获取和管理。
2.3 销售机会的跟进和转化。
2.4 合同签订和订单处理流程。
2.5 销售数据的分析和报告。
第三章，销售技巧与方法。
3.1 销售谈判技巧。
3.2 客户沟通与关系管理。
3.3 销售演示与呈现。
3.4 价格谈判与优惠策略。
3.5 销售团队管理与激励。
第四章，销售业绩考核。
4.1 销售目标的设定与分解。
4.2 销售业绩指标的监控与评估。
4.3 个人和团队销售业绩考核标准。
4.4 销售奖惩制度与激励机制。
第五章，销售技术与工具应用。
5.1 销售管理软件的使用。
5.2 销售数据分析工具的应用。
5.3 社交媒体和网络营销技巧。
5.4 销售线索获取和管理工具。
5.5 电话销售和邮件营销技巧。
第六章，销售政策与法规。
6.1 销售合同的签订和履行。
6.2 销售广告宣传的合规管理。
6.3 销售价格和促销活动的合规管理。
6.4 销售人员行为规范和道德规范。
第七章，销售部门岗位职责与能力要求。
7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。
7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。
7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。
7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。
第八章，销售部门培训与发展。
8.1 新员工销售培训计划。
8.2 销售技能提升与专业发展计划。
8.3 销售团队建设与协作能力培养。
8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。
第九章，销售部门绩效改进与优化。
9.1 销售流程的优化与改进。
9.2 销售技巧和方法的提升。
9.3 销售业绩考核体系的改进。
9.4 销售技术和工具的更新与应用。
第十章，销售部门风险管理与应急预案。
10.1 销售风险的识别与评估。
10.2 销售风险的控制与应对。
10.3 销售危机的处理与应急预案。
销售业务工作手册内容
销售业务工作手册内容销售业务工作手册。
销售业务是企业发展的重要组成部分，而销售人员是企业推动销售业务发展的关键。
为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，制定一份完善的销售业务工作手册是非常必要的。
本手册将详细介绍销售业务的相关知识、技巧和流程，帮助销售人员更好地理解销售业务，提高销售技能，实现销售目标。
第一部分，销售业务概述。
1. 销售业务的定义和重要性。
2. 销售业务的发展趋势和挑战。
3. 销售人员的角色和职责。
第二部分，销售技巧和方法。
1. 销售技巧的基本原则。
2. 销售谈判技巧。
3. 销售沟通技巧。
4. 销售客户关系管理。
5. 销售业务拓展方法。
第三部分，销售流程。
1. 销售计划制定。
2. 销售目标设定。
3. 销售线索获取。
4. 客户需求分析。
5. 产品介绍和演示。
6. 销售谈判和成交。
7. 销售订单处理。
8. 售后服务和客户维护。
第四部分，销售业务管理。
1. 销售业绩评估指标。
2. 销售数据分析。
3. 销售团队管理。
4. 销售业务流程优化。
第五部分，销售业务的法律和道德规范。
1. 销售合同的法律规定。
2. 销售守则和道德规范。
3. 客户隐私和信息保护。
第六部分，销售业务的应用技术。
1. 销售管理软件的使用。
2. 社交媒体营销。
3. 电子商务销售。
通过本工作手册的学习，销售人员可以全面了解销售业务的相关知识和技巧，掌握销售流程和管理方法，提高销售业绩，实现个人和团队的销售目标。
同时，本手册也可以作为企业内部销售培训的参考教材，帮助新员工快速适应销售工作，提高整个销售团队的专业水平和绩效水平。
希望本手册能够为广大销售人员提供帮助，推动企业销售业务的健康发展。
销售公司员工手册范本
销售公司员工手册范本销售公司员工手册范本一、前言欢迎加入我们的销售公司，我们将为你提供有机会成长和发展的工作环境和机会。
本手册将详细介绍公司的行业背景、文化价值观、招聘流程、员工福利、职务职责、行为准则等内容。
在员工入职后，我们鼓励您通过本手册应用到实际工作中，了解公司的规章制度和文化，提升工作效率和个人绩效。
二、公司背景公司成立于XXXX年，注册资本XXXXX万元，总部位于XXXX。
主要经营领域XXXXXXX，是XXXX的领先企业之一。
公司现有员工XXXX人，其中销售人员占总人数的XX%，且持续招聘中。
三、文化价值观公司文化价值观是我们共同遵守的准则，反映了公司的核心素质及其管理的方法。
我们要求员工始终尊重客户需求，精益求精，在销售环节要注重客户沟通，保持专业180度的态度，追求完美服务并做到增长客户价值。
公司愿意与这些共同价值观相匹配的人士，共享成功。
四、招聘流程我们提供充分挑战和激励的工作环境，欢迎加入我们的团队。
我们的招聘流程如下：1. 入职申请：请登录我们官网或平台申请入职，在通过评价后我们会和您联系。
2. 面试：我们根据您提供的信息进行初步筛选，并通过与您的电话沟通确定面试时间。
3. 考试：面试通过后，您将参加公司的笔试和面试，并进行能力测试。
我们会根据考试结果进行综合评价。
4. 审核、入职：我们会对入职申请进行综合评估，选择合适人选入职。
在进入公司前，我们会按照相关政策进行背景调查和审核工作。
五、员工福利公司提供具有竞争力的福利待遇，以满足员工的需求和激励团队。
我们提供的福利待遇如下：1. 假期制度：除法定节假日外，我们将提供一定的带薪假期，以支持员工的个人生活和事业发展。
2. 文化体育活动：公司设有青年文化委员会。
组织不同类型的比赛和活动，以增强员工的团队意识和竞争力。
3. 培训和发展计划：我们鼓励员工参加培训和发展计划，以提高工作技能和职业水平，并协助员工在职业等级中实现个人成长和发展。
销售员工作手册
销售人员工作手册目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件（可复印）前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。
作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。
在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。
做企业最根本的东西，就是本分。
说话要算数，是一种本分。
守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚，这是一种本分。
企业应该有道德，有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。
做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。
企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
销售部工作手册
销售部工作手册一、 销售部组织架构二、销售部部门职责1、 技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识的全面创新及提升。
2、 培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的培训。
3、 销售工作:全面负责公司所运营品牌的终端销售工作(店销、会议营销等)4、 售后服务工作:全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单.三、 销售部人员销售部经理：杨燚（jeany)彩护项目顾问：隗祥（colin)、李臣（nicky)、马敬宇(yuki ）、田红莉(miggie ）、谢金辉(angel ）、姜意子(lizy)、徐善伟( ）、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉（miggie ）、谢金辉（angel)、姜意子（lizy)、唐微微四、 销售部工作规范A 、流程B、规范(一)驻店前准备工作1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）;交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务.（二）驻店活动启动流程1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的,向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议③会议内容:a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果b、导师明确此次活动的目的,强调公司品牌的卖点及价值c、请店长（前台主管和技术主管）做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标e、制定此次活动针对店员的奖罚制度f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节（三）驻店活动开始流程1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售（强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气)2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：针对已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操4、每天对员工和顾客给予信心宣传,第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范6、活动结束后当日或次日召开总结会,兑现奖励制度7、安排好售后及跟踪服务,发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认,和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等（四）售后专属服务1、为客户提供1人1店专属服务制2、每位导师必须每月跟进专属服务店，通过电话、MAIL、QQ等方式，沟通客户销售问题，促进返单，每月最低返单金额1万元3、导师每2个月下店回访1次，解决售后问题及组织再次店销活动，完成销售目标4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工作。
销售员工作手册结构模板
销售员工作手册结构模板一、导言。
1.1 公司简介。
1.2 目标受众。
1.3 本手册目的。
二、销售员职责。
2.1 销售目标。
2.2 客户关系管理。
2.3 销售技巧。
2.4 销售报告。
三、产品知识。
3.1 产品特点。
3.2 产品优势。
3.3 竞争对手分析。
四、销售流程。
4.1 客户开发。
4.2 销售洽谈。
4.3 合同签订。
4.4 售后服务。
五、销售工具使用。
5.1 CRM系统。
5.2 销售软件。
5.3 社交媒体。
六、销售员绩效考核。
6.1 目标设定。
6.2 绩效评估。
6.3 奖惩机制。
七、法律法规。
7.1 销售合同。
7.2 客户隐私保护。
7.3 不当竞争行为。
八、销售员培训。
8.1 培训计划。
8.2 培训内容。
8.3 培训效果评估。
九、销售员自我管理。
9.1 时间管理。
9.2 沟通能力。
9.3 抗压能力。
十、结束语。
10.1 感谢词。
10.2 鼓励语。
十一、附录。
11.1 常见问题解答。
11.2 销售案例分析。
以上为销售员工作手册的结构模板，该手册旨在为销售员提供全面的工作指导和规范，使其能够更好地完成销售工作，提高业绩。
希望销售员能够认真阅读和理解本手册，并在日常工作中严格遵守相关规定和流程，不断提升自身销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
销售工作手册
销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。
为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。
二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。
2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。
4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。
（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。
2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。
3. 寻找潜在客户，建立客户档案。
4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。
5. 推销公司产品和服务，促成交易。
6. 跟进客户订单，确保按时交付。
7. 处理客户投诉，维护客户关系。
8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。
9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。
三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户 （1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。
（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。
（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。
客户沟通 （1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。
（2）了解客户需求，提供解决方案。
（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。
（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。
推销产品和服务 （1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。
（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。
（3）提供产品和服务的报价和方案。
（4）促成交易，签订合同。
跟进客户订单 （1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。
（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。
（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。
客户维护 （1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。
（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。
（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售员工作手册
销售员工作手册第一章职责和权限1.1 岗位职责1.熟悉公司的产品和服务，了解市场需求和竞争对手情况；2.制定销售计划，完成销售任务；3.开发新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度；4.准确记录客户信息和销售数据，及时报告工作进展；5.参与市场调研，提供市场反馈和建议。
1.2 权限范围1.根据公司规定的价格范围进行销售谈判；2.与客户签订合同并收取相关款项；3.处理与销售有关的客户投诉和售后服务；4.根据公司的销售政策，进行样品和赠品的赠送；5.做好销售记录和销售数据的表格整理。
第二章执行销售策略2.1 熟悉公司产品和服务1.了解公司的产品特点、优势和应用场景；2.学习并熟悉竞争对手的产品和服务；3.从客户的角度思考，明确产品在市场中的竞争优势。
2.2 制定销售计划1.根据公司的销售目标和市场需求，制定年度、季度和月度销售计划；2.合理分配销售任务，确保销售目标的完成；3.根据市场反馈和销售数据，适时调整销售计划。
2.3 拓展客户资源1.开发新客户，推广公司产品和服务；2.通过电话、邮件、展会等多种渠道寻找潜在客户；3.参与行业峰会和社交活动，建立行业和客户关系。
2.4 维护客户关系1.合理回应客户需求，及时解答客户问题；2.对老客户进行回访，了解客户满意度；3.传递公司最新的产品信息和促销活动；4.根据客户需求和市场价格，进行谈判和协商。
2.5 销售数据的记录和报告1.准确记录客户信息，及时记录销售线索；2.每日、每周、每月汇总销售数据，进行分析和报告；3.根据销售报告，总结销售经验和改进方法。
第三章专业技巧和行为准则3.1 销售技巧1.了解客户的需求和痛点，找出产品对应的解决方案；2.掌握产品的优势和功能，进行有效的产品推销；3.提供个性化的销售建议，满足客户的特殊需求；4.善于沟通和协调，处理客户的异议和疑虑。
3.2 行为准则1.以客户为中心，诚信经营，做到言行一致；2.保持良好的个人形象，注重职业素养和仪容仪表；3.遵守公司的规章制度，遵循销售流程和规范；4.保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
销售部工作手册
某某食品有限公司销售部工作手册目录1 销售部质量目标及考核办法2 销售部岗位图及工作标准3 顾客满意度测量办法4 顾客投诉处理办法5产品退、换货办法销售部质量目标及考核办法1、质量目标顾客满意率达90%以上。
合同货期履行率为92%以上2、质量目标考核办法销售部每季度进行一次本部门质量目标的统计考核。
3、所用记录部门质量目标统计表销售部岗位图及工作标准1、销售部岗位图2、销售部工作标准2.1销售部主要职责a)根据销售部总体年度营销计划，制定销售计划与预算，包括销售额、市场占有率等。
b)依据销售计划，制订销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成。
c)依据整体营销计划，执行产品的推广计划。
d)负责经销商的开发、选择、评估与激励，通过服务性销售方法与中间商建立长期稳定的双赢关系。
e)负责应收帐款的及时安全回笼。
f)市场信息的收集、整理、分析与反馈。
g)负责销售队伍的建设及管理。
2.2销售部任职标准和岗位职责2.2.1.1销售部经理工作职责a)负责本部门日常管理、人事安排、工作分工以及本部门突发事件的及时处理等。
b)在管辖的范围内积极主动传达、执行公司的方针政策。
c)积极科学地为公司提出合理化建议。
d)每月月末向总经理递交工作总结。
e)制定并执行本部门的管理制度、细则，全面计划和安排好本部门工作。
f)负责营销方案的制定、执行及产品价格的制定、执行。
g)制定、完善售后服务工作体系，及时科学地处理好售后出现的各种问题。
h)负责所属部门人员的工作监督、考核、激励、调薪、调离、任免等人事工作并配合公司人事部建立健全监督考核体系。
i)配合计划部做好计划工作，并与生产部门做好协调工作，以确保计划部工作的严肃性、合理性。
j)制定销售费用预算并进行成本控制。
k)负责管理物流工作，发货日期的安排和应收帐款的回收。
l)培养一支合格的销售队伍，积极为公司储备人才。
m)指导建立详实的客户档案，并保持亲自与客商之间的联络、沟通。
销售工作手册
销售工作手册随着市场竞争的不断升级，销售是企业中至关重要的一个环节。
销售工作手册的目的是为销售团队提供准则和指导，以帮助他们提高销售技巧和业绩。
本手册将介绍销售工作中的关键要素和最佳实践，旨在帮助销售人员更好地了解市场、顾客和竞争对手，从而取得优势并实现销售目标。
第一部分：销售基础知识1. 销售工作的定义和目标：本节将介绍销售工作的基本概念和目标，包括销售的定义、目标和关键成功指标。
2. 顾客理解和市场分析：了解顾客需求和市场趋势对于销售成功至关重要。
本节将介绍如何进行顾客分析和市场调研，以更好地了解顾客需求和市场环境。
3. 销售流程和销售漏斗：本节将详细介绍销售流程和销售漏斗的概念和组成部分。
销售人员将学习如何有效管理销售流程，并通过销售漏斗追踪和管理销售机会。
第二部分：销售技巧和策略1. 销售沟通技巧：本节将介绍有效的销售沟通技巧，包括积极倾听、提问技巧和有效的演示与陈述。
销售人员将学习如何与顾客建立良好的沟通关系和销售对话。
2. 销售谈判技巧：本节将介绍成功的销售谈判技巧，包括了解顾客需求、提供解决方案以及灵活的谈判策略。
销售人员将学习如何与顾客进行建设性的谈判，实现双赢。
3. 客户关系管理：客户关系是销售业务中的一项重要活动，本节将介绍客户关系管理的关键概念和最佳实践。
销售人员将学习如何建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。
第三部分：销售目标和成果评估1. 销售目标设定：本节将介绍如何设定实际可行的销售目标，包括长期目标和短期目标。
销售人员将学习如何制定SMART目标，以激励和指导他们的销售活动。
2. 销售绩效评估和反馈：本节将介绍如何评估销售绩效并提供及时有效的反馈。
销售人员将学习如何利用关键绩效指标(KPIs)评估自己的业绩，并进行持续改进。
3. 销售团队的培养和发展：本节将介绍如何培养和发展销售团队，包括招聘、培训和激励销售人员。
销售经理将学习如何通过培训和发展计划提高销售团队的整体绩效。
营销人员工作手册
营销人员工作手册营销人员工作手册第一章：引言欢迎加入本公司的营销团队！作为营销人员，你将承担着推动公司业务增长和市场份额提升的重要责任。
本工作手册将为你提供必要的指导和培训，帮助你更好地开展工作并取得优异的成绩。
第二章：公司概述本章将介绍公司的背景、使命和目标，以及公司所经营的产品或服务。
你需要对公司的核心价值观和品牌理念有深入的了解，以便在市场推广中传递正确的信息和价值。
第三章：市场调研在开展营销活动之前，你需要对目标市场进行调查和研究，以确定目标用户的需求和偏好。
本章将指导你如何进行市场调研，包括收集和分析市场数据、竞争对手分析等。
第四章：销售策略销售策略是实现销售目标的关键。
本章将介绍不同的销售策略和技巧，包括客户开发、销售漏斗管理、销售机会跟踪等。
你需要了解不同的销售渠道和销售工具，合理地运用它们来提高销售业绩。
第五章：市场推广市场推广是扩大品牌知名度和获得潜在客户的重要手段。
本章将介绍市场推广的基本原则和方法，包括广告、公关、促销活动、社交媒体等。
你需要根据市场调研的结果，制定有效推广计划，并确保它们与公司的整体品牌形象一致。
第六章：客户关系管理与客户建立和维护持久的关系是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
本章将介绍客户关系管理的基本概念和方法，包括客户分类、客户开发、客户反馈管理等。
你需要善于沟通和协调，与客户保持良好的关系，及时解决客户问题，并提供专业的服务。
第七章：销售数据分析销售数据分析是检查和评估销售绩效的关键工作。
本章将介绍如何收集和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户转化率等指标。
你需要使用数据分析工具和技术，帮助你更好地了解销售情况，并根据分析结果调整销售策略。
第八章：个人素质与职业发展作为营销人员，你需要不断提升个人素质和职业能力，以应对市场竞争的挑战。
本章将介绍如何培养领导力、沟通技巧、团队合作能力等，以及如何制定个人职业发展计划。
你需要不断学习和专业知识，保持敬业精神和创新精神。
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
销售业务工作手册
销售业务工作手册销售业务是企业发展中至关重要的一部分，销售人员的工作效率和技巧直接影响到企业的销售业绩和市场份额。
因此，建立一份完善的销售业务工作手册对于销售团队的管理和培训具有重要意义。
本手册将介绍销售业务的基本流程、技巧和管理方法，旨在帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。
一、销售业务基本流程。
1. 客户开发，销售人员需要通过电话营销、网络营销、客户拜访等方式开发潜在客户，建立客户资源库。
2. 客户沟通，与客户建立良好的沟通和关系，了解客户需求，提供专业的产品和服务介绍。
3. 销售谈判，根据客户需求和公司政策进行价格谈判，达成销售协议。
4. 订单执行，确保订单的准确执行，包括产品交付、售后服务等环节。
5. 客户维护，定期与客户保持联系，了解客户的满意度和反馈，及时处理客户投诉和问题。
二、销售业务技巧。
1. 沟通技巧，良好的沟通能力是销售人员的核心竞争力，包括倾听能力、说服能力和表达能力。
2. 产品知识，销售人员需要深入了解公司的产品和服务，包括特点、优势、应用场景等，以便能够给客户提供专业的解决方案。
3. 谈判技巧，灵活运用谈判技巧，根据客户需求和市场情况进行价格谈判，争取最大利润空间。
4. 团队合作，销售团队需要具备良好的团队合作精神，共同协作完成销售任务。
5. 自我管理，销售人员需要具备良好的自我管理能力，包括时间管理、压力管理和目标管理等。
三、销售业务管理方法。
1. 目标管理，制定明确的销售目标和计划，对销售任务进行有效分解和跟踪。
2. 绩效考核，建立科学的绩效考核体系，激励销售人员积极性和创造性。
3. 培训管理，定期进行销售技能培训和产品知识培训，提高销售团队整体素质。
4. 数据分析，通过销售数据分析，及时调整销售策略和方案，提高销售效率和市场占有率。
5. 客户管理，建立完善的客户管理系统，对客户进行分类管理和跟踪服务，提高客户维护和忠诚度。
以上是一份完整的销售业务工作手册，希望能够帮助销售团队提高工作效率和销售业绩。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
营销人员工作手册
营销人员工作手册作为一名营销人员，你的工作不仅仅是销售产品或服务，更重要的是要建立客户关系、提高品牌知名度以及促进销售增长。
在这篇工作手册中，我们将为你提供一些关键的营销技巧和策略，帮助你更好地完成工作任务。
1.了解产品或服务在进行营销工作之前，首先要对所销售的产品或服务有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途以及与竞争对手的比较等。
只有对产品了如指掌，才能更好地向客户传递产品信息，并解答客户的疑问。
2.目标客户群体在进行营销活动时，要明确目标客户群体。
不同的产品或服务适合的客户群体是不同的，因此要根据产品的特点和定位，确定目标客户群体，并针对性地进行营销活动。
3.制定营销策略根据产品特点和目标客户群体，制定相应的营销策略。
这包括选择合适的营销渠道，制定促销活动，设计广告宣传等。
要根据不同的产品和客户群体，采取不同的营销策略，以达到最佳的营销效果。
4.建立客户关系建立良好的客户关系是营销工作中非常重要的一环。
要及时回复客户的咨询和投诉，关注客户的需求和反馈，提供优质的售后服务，以增强客户对产品或服务的信任感和满意度。
5.持续学习营销是一个不断变化的领域，要保持持续学习的态度。
了解行业最新动态和趋势，学习营销新技术和新方法，不断提升自己的营销能力和水平。
6.与团队合作在营销工作中，与团队的合作非常重要。
要与销售团队、市场团队、客户服务团队等密切合作，共同制定营销计划，协调各项工作，以达到整体营销目标。
7.分析数据在营销工作中，要善于分析数据。
通过分析销售数据、客户反馈等信息，及时调整营销策略，发现问题并解决问题，以提高营销效果。
8.保持积极心态营销工作中会遇到各种挑战和困难，要保持积极的心态。
要有耐心和毅力，不断克服困难，寻找解决问题的办法，以取得最终的成功。
总结作为一名营销人员，要不断提升自己的专业能力和素质，不断学习和实践，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望这份工作手册能够帮助你更好地完成营销工作，取得更好的成绩。
销售部工作手册范文
销售部工作手册范文销售部工作手册前言欢迎您参加“深圳市XXXX实业开展”（以下简称“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。
为了使您尽快掌握和理解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册，它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司相关部门咨询。
希望您能在不断的工作理论中对本手册提出更多更好的建议。
第一部分：规章制度公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应表现恰当，以免有损公司形象。
以下是销售人员必须遵守之规章制度。
如有违背，公司将给予纪律处分。
情节严重者，将采取即时辞退而无须预先告知及补偿。
1。
考勤暂行制度1）工作时间：9：00—17：30值班时间：13：00—20：302）每周6个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。
3）迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时以下者，每次扣除薪金50元；2小时以上者按旷工处理。
每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离任处理。
4）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金的40%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过5天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。
5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准前方可分开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。
6）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。
7）请病假扣除当日薪金的50%，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。
8）请事假扣除当日薪金全额。
9）因外出公干、参加社会活动请假，需经指导批准给予公假，薪金照发。
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摩登COM销售工作手册1.销售人员基本要求1.1礼仪服饰●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。
具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇销售人员打扮应该符合自己身份。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。
不佩带引人争议的首饰。
◇总之，严格按照白领身份要求自己。
●言谈举止◇讲话声音、语调要适中。
◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
◇电话。
打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。
不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
社交礼貌●◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。
◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇进、出门时应主动开门，请客户先行。
◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
1.2工作纪律◇严格遵守工作时间。
◇报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心）。
◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
1.3工作原则◇客户至上。
为客户提供最周全的服务，要用心售房。
要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。
如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。
第一种是客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签定合作，毋需任何解释和说服工作。
第二种情况是客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由命。
第三种情况是客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改变初衷作出购买决定，或者客户根本就不知道本楼盘销售，完全被销售人员的主动工作所吸引，从而使成交成为可能。
第一情况的销售人员无足轻重，任何人都可以取而代之；第二种情况的销售人员是售货员的水平，没有办法主动拓展客户，也没有能力减少客户流失率，只是守株待兔；第三．情况的销售人员是真正的推销家，能够无中生有地创造客户，能够化腐朽为神奇地大幅度提高销售业绩，能够成为客户亲密无间、可以信赖的朋友，这是销售人员的最高境界。
、全国商品房普遍大量积压的情况下，即便是知名房地产7%在房地产平均利润率只有发展公司，如果想保持理想的销售水平，也只有依靠高水平销售人员的帮助才能达到目标。
那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心售房而别无其它。
决心。
做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识一、与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。
一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。
诚如世上没有完全相同的两片树叶一样，市场上也没有完全相同的房子可供比较：地理位置不同、户型结构不同、发展商的名气不同、价位不同等等。
即便是专业人士亦无法对市场上不同的楼盘作出客观的评价，因此，对于普通购房者而言，选择房子无疑是一件非常痛苦的事情。
销售人员应该抱有一种将客户从选房的痛苦中解救出来的决心，依靠自己良好的职业素养帮助客户选择到真正满意的房子，或者帮助他清晰地勾画出心目中理想房子的轮廓。
销售人员“救客户于水深火热中”的决心，无疑会使他在客户面前树立了良好的形象：态度诚恳而可信，技能专业而可靠，自己正在推销的房子诚实而可选。
二、动心。
销售人员在向客户介绍房子的时候，一定要注意用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。
介绍房子的特点时要用简洁明了的语言和具体数字，介绍房子的优点时要多使用感官性的语言。
特点是有别与其它地产的地方，优点是客户可以实实在在享受的好处；经过修饰的语言使自己推销的楼盘在客户头脑中留下鲜明的印象，针对不同客户使用不同感官性的词语使客户产生强烈的购买欲望。
使客户动心是推销工作的第一步。
三、用心。
销售人员在向客户讲解产品时，一定要注意客户的微妙反应从而时刻调整自己的推销策略。
一旦在与客户的交流过程中扑捉到新的信息，那么就要立即有针对性的介绍，如果客户对销售人员的讲解很满意，那么成交的概率就比较大了。
相反，如果不注意客户的反应，不论客户的类型，只是按照自己固有的程式讲解，其效果是可想而知的。
四、耐心。
由于房地产单件产品价值较大，所以客户在接受销售人员服务的时候往往会询问许多细微的问题，诸如付款方式、物业管理收费、价位高低、本地区楼盘发展趋势、楼盘的价格走向、配套服务设施等等，这就要求销售人员要自始自终地用心回答。
事实上，在客户选择不同楼盘举棋不定的情况下，往往根据他对销售人员的喜恶作出最终的判断。
．几乎在所有的楼盘销售过程中，我们都可以听到这样的故事：某某客户就是冲着某位销售人员才作出了购买决策。
五、开心。
选购房子是一件非常“痛苦”的事情，由于当个购房者与发展商相比，力量对比相差悬殊，因此购房者无不小心翼翼，惟恐落入发展商的“陷阱”：因为发展商违约、购房者又无法讨还公道的报导屡见不鲜。
这就要求销售人员运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中多涉及一些令人轻松愉快的话题。
如果客户在你这里感到比在其它房地产销售部更使人愉快，感到销售人员更像一位朋友，则成交的可能性会大大增加。
六、放心。
购房者会对建筑质量、建筑工期、付款方式、物业管理水平及收费标准非常关心，因此销售人员应该对相关情况做好准备，并尽可能详细介绍有关情况，如果方便可以介绍客户与现有业主认识，请业主自己谈谈切身体会，这样说服力会更强一些，客户也会因此放心购房。
七、攻心。
如同餐饮业面临的众口难调一样的难题，任何发展商的房子亦无法满足所有人的需求：有人喜欢客厅大，有人却偏偏喜欢厨房大等等。
其实这些都不应该成为问题，因为市场竞争，从本质而言，就不是产品之间的竞争，而是观念的竞争。
一旦客户对所销售的房子比较感兴趣，就不要将注意力再集中在房子本身，要针对客户进行更高层次的说服工作。
例如对开创型的人（性格外向、做事主动，渴望被人重视，惧怕被忽视）可以介绍说“根据您的社会地位和经济能力，除了我们的楼盘，您几乎别无选择”；对促进型的人（性格外形、做事被动，喜欢关系和谐，惧怕冲突）的人可以介绍：“选择我们的楼盘，您的家人和朋友都会喜欢”；对于控制型的人（性格内向、做事主动，渴望成功、惧怕失败）可以这样介绍“选择我们的楼盘，绝对是一次成功的、不会使您后悔的选择”；对分析型的人（性格内向、做事被动，渴望更详尽的数据，惧怕因信息不全而作出错误的决策）可以如此介绍“我给您提供了详细的数据，您根据经验应该能作出购买我们楼盘的正确决定”。
八、偷心。
一般而言，客户都有自己感到非常成功、记忆深刻的经验，如一次成功的创业，一次关键的订单，一次满意的购车，上一次购房经验等等。
如果销售人员能够巧妙地发问而洞察这一切，则可使时光倒流，客户会回到某种令他激动、心旷神怡、自我陶醉的境界。
这时，销售人员只需悄悄地提示：选择我们的房子，如同您上次购车（创业）一样，都是您正确的选择。
．九、不可灰心。
推销界有句格言：就是摔倒了，也要抓一把沙子。
因此，一个称职的房地产销售人员应该对所有的客户一视同仁，即便是正在接待的客户缺乏明显的购房力也应该如此。
如何播种，如何收获，向所有的人传播你的形象，所有的人会感谢你的帮助，你同样会获得非凡的成功。
总之，要成为一名房地产专职销售人员，必须用心售房，应该为自己的工作而骄傲，应该为自己帮助别人成功购房而自豪。
◇坚持最后原则无论你对客户的购买力和购买欲望的判断如何，请不要轻易下任何结论，竭尽全力与客户建立良好的个人关系。
要珍惜客户资源，坚持、坚持、再坚持。
如果还有疑问，请不要用能否成交作为衡量自己业绩的标准，而用你与客户交流的时间和感情作为评论标准！请记住，要让客户喜欢你，让他感到必须为你做点什么才足以回报你对他的好意。
即使做了购房决定，也仅仅代表一个客户而已；如果能争取一个客户为你作宣传，能成为你的朋友，则你增加的不仅仅是一个、二个客户的问题，而是增加了一个忠实的义务宣传员。
一定要坚持到最后。
努力让客户多停留1分钟，多询问几个问题，多参观几次，多带几个朋友一起来。
让客户感到银都花园的销售人员好，房子好，即便是不买，要让他留下更多的遗憾。
1.4房地产销售的基本知识◇容积率：一定面积的土地与在该土地上修建房子建筑面积的比值。
◇断水：房子的主体工程已经完成，开始进入内、外装修阶段。
◇封顶：建筑主体达到最高度。
1.5武城碧云天项目概况●碧云天项目位置碧云天项目位于成都市二环路西一段内双楠小区的中心地带，东接商业旺地——红牌楼，西连武侯大道路口。
是日益引起成都市民关注的居家旺地。
由于近期以置信房产为代表的各大房地产开发商的纷纷介入，使双楠——这一片原本不为人知的寂寞田野日渐发展成为一个繁华的新兴居住小区，人气旺盛，配套设施日益完善，整个社区也日渐成熟，成．为蓉城许多消费者首选的区域，可以说目前双楠小区已成为二环路内最引人关注的住宅小区。
●武城集团的背景资料成都武城实业（集团）股份有限公司是一家以房地产开发为主业的大型现代化企业集团，始创于1991年，随着公司的不断发展壮大，目前公司的业务已涉及高科技、电子产品、市政工程、建筑装饰等多个领域。
集团旗下拥有三家子公司、七家合资公司以及三家控股和参股公司。
集团拥有国家壹级房地产开发资质等级，投资开发的多个房地产项目已成为响誉西南地区的明星楼盘。
集团以高素质的人才、规范化的管理、高效率的运行机制在多年的商海沉浮中始终立于不败之地，并在业界树立起了良好的企业风范，享有较高的商誉。
截止1999年底，公司累计开发的各类房地产项目总面积达70多万平方米，在西南地区的投资总金额已达15亿元人民币，集团投资的多个房地产项目都开创了成都房地产界的先河，其中锦绣花园项目被评为全国物业管理优秀示范小区，芳草地项目被评为国家优秀物业管理小区，同时公司还独立承担了成都市南北干线之一的浆洗街的拆迁扩建工程，以实际行动回馈社会，实践着“武城房屋，营造幸福”的企业理念。