沃尔玛零售行业分析及其职业机会共75页

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7.4 沃尔玛与高新科技(二)
－和供应商之间的“共同成长式”合作
1. 沃尔玛倡导同供应商之间的“伙伴式”的合作关系，共同促进 商品销售，一起成长
2. 零售链系统可以让我们的供应商随时了解他们的商品在我们的 商场的销售及库存
3. 基于互联网的订单分发系统让供应商可以随时从互联网上下载 我们的订单及获得货款支付信息
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4.1 零售上的商 业行为
零售商业行为组合
物流管理 商品管理
顾客服务 人员管理
销售管理
店铺选址
广告和促销 采购和定价
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4.2 零售商的组 织行为
零售组织行为组合
物流管理 顾客服务
商品管理 销售管理
战文 略 系化
统
人员管理 店铺选址
广告和促销 采购和定价
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3. 基于中心数据仓库的决策支持系统（DSS）为管理层了解营运 状况，制定决策方案提供了丰富的报表
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7.6 沃尔玛与高新科技(四)
－高效运作的物流配送中心
1. 高效的物流配送中心为我们的商场提供了可靠的后勤保障，为 顾客提供及时、齐备的货源
2. 现代化的配送系统降低了物流成本
3. 同时，快速高效的物流系统降低了商场对补货的需求，降低了 库存
独特的人力资源环境： 相应的人力资源管理：
• 熟练人才较少 • 人员流失率相对较高 • 员工显现率高 • 兼职员工较多 • 顾客需求多元化 • 员工层次参差不齐
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2.1 零售业的重 要性
零售业是我们所在的社会中最重要的产业 之一。它在国计民生中起着举足轻重的作用： 一、加速商品流通，促进经济发展 二、降低生产成本，提高生活质量
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2.2 零售业对生产效率 的贡献
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3.1 零售商的基本 概念
零售商是将产品和服务出售给消费者，供 其个人或家庭使用的商业企业。
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7.7 沃尔玛与高新科技(五)
－不断引入高新科技
1. 无线局域网提高了盘点及日常工作的效率 2. 卫星通讯网的使用加强了商场与总部数据的传输 3. 率先在美国使用自助收银机 ATM 4. RFID的测试与推广 5. 高效的前台商品扫描器 6. 人力资源管理系统
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4. 科学、信息化的物流管理大大降低供应商的成本
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7.5 沃尔玛与高新科技(三)
－数据的集中处理提高效率降低成本
1. 位于数千家商场及配销中心的服务器及时从各运营单位采集信 息并传送到位于美国总部的中心数据仓库
2. 中心数据仓库为沃尔玛所有员工及管理层共享数据提供了高效 方便的工具
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8.1 零售业的人力资源管理(一)
零售业的行业特点：
零售行业是注重细节、行动导向、顾客导向和员工满意度导向的行业
• 非常需要注重细节的行业 • 行动导向 - 立即去做，不断总结改进 • 以顾客为导向、不断尝试、优化和创新的行业 • 员工满意度是创造顾客满意度的前提
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8.2 零售业的人力资源管理(二 )
6.2 现代零售业面临的挑 战(二)
现代零售面临五大挑战：
一、“关系”挑战 二、技术挑战 三、道德挑战 四、国际化挑战 五、体制改革挑战
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7.1 零售业与高新 科技
高新科技与零售业的互动：
一、零售业造就一些高新科技
（需求带动研发和生产）
二、高新科技推动零售业发展
（技术提高生产效率）
Department Store Supermarket General Merchandise Store Convenience Store Category Killer Specialty Store Shopping Mall Shopping Center Home Center
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- 第1次以百货商店的诞生为标志 - 第2次以20世纪30年代兴起的超级市场为标志 - 第3次以20年代50年代的连锁经营的广泛发展 为标志
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3.6 零售的业态类 零型售(业四的9)种主要业态
- 百货商店 -超 市 - 综合超市 - 便利店 - 专业店 - 专卖店 - 购物中心 - 大卖场 - 家居中心
零售行业分析及其职 业机会
沃尔玛中国人力资源副总裁
王培
第一讲 演讲大纲 （一）
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1.1 零售的基本概念 （一）
零售是将产品和服务出售给消费者，供其 个人或家庭使用，从而增加产品和服务的 价值的一种商业活动。
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1.2 零售的基本概念 （二）
人们对零售的认识有几个误区： 一、零售就是卖生活用品 二、零售都在商店进行的 三、零售是一个低层次产业
1. 任何一间办公室可以进入相同的系统，并无任何区别 2. 沃尔玛的管理层可以随时随地知道
• 任何一个营运单位的财务状况及各项考核指标的表现 • 任何一家商场截至到此时此刻的销售额，库存状况 • 任意一个商品在任意一家商场的销售，订货及库存情况 • 各地区，市场销售最好的商品排列 3. 通过内部邮件及视频会议系统，可以实现世界各地的即时沟通及 信息分享
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3.3 零售的业态类型 (一)
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求
而形成的不同的经营形态。零售业态的分类主
要依据零售商的店铺选址、业务规模、目标顾
客、商品结构、店堂设计、经营方式、服务功
能等确定。
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3.4 零售的业态类 型(二)
国际零售业态及其演变
现代零售业态的发展经历了3个革命性变化：
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7.2 零售业与高新科技
－信息系统对沃尔玛的发展功不可没 • 信息系统带来效率及控制--沃尔玛管理理念 • 信息系统，绝不会是一件可有可无的事情 • 员工相信信息系统，遵守系统的约定及规则 • 管理层重视信息系统的建设
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7.3 沃尔玛与高新科技(一)
－信息系统把全世界的办公室连在一起
5.1 零售业的职 业机会
零售业的具体商业行为：
一、从各种渠道筹集资本 二、购买和出售商品/服务 三、人力资源管理 四、开发管理信息系统 五、创建营销活动体系 六、……
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6.1 现代零售业面临的挑 战(一)
零售竞争的逐渐演变：
价格
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