改善医疗服务行动总结医院工作总结.doc
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇第一篇：改善医疗服务行动工作总结在新时代背景下，医疗服务行业的竞争日益激烈，患者对医疗服务的需求也在不断提高。
为了更好地满足患者需求，提升医疗服务质量，我院自开展改善医疗服务行动以来，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，全面提高医疗服务水平。
现将我院改善医疗服务行动工作总结如下。
一、工作目标与任务1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 优化服务流程，缩短患者等待时间。
3. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
4. 强化内涵建设，提高医疗服务水平。
二、具体工作措施1. 加强医疗质量管理（1）完善医疗质量管理组织，明确各级质量管理职责。
（2）加强医疗质量监控，落实核心制度。
（3）开展医疗质量改进项目，提高医疗技术水平。
2. 优化服务流程（1）实行预约挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，提高就诊效率。
（3）加强信息化建设，实现信息共享。
3. 提升患者满意度（1）加强医患沟通，提高服务质量。
（2）开展患者满意度调查，了解患者需求。
（3）设立投诉渠道，及时解决患者问题。
4. 强化内涵建设（1）加强人才培养，提高医疗服务水平。
（2）开展科研活动，推动医疗技术创新。
（3）加强文化建设，提升医疗服务品质。
三、工作成果1. 医疗服务质量明显提升，患者安全得到有效保障。
2. 服务流程得到优化，患者等待时间大幅缩短。
3. 患者满意度持续提高，医患关系更加和谐。
4. 内涵建设取得显著成效，医疗服务水平不断提高。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）部分医务人员服务意识不强，服务质量仍有待提高。
（2）医疗服务设施不完善，患者体验有待提升。
（3）信息化建设有待加强，数据共享仍存在障碍。
2. 改进措施（1）加强医务人员培训，提高服务意识。
（2）加大投入，完善医疗服务设施。
（3）加快信息化建设，实现数据共享。
五、总结改善医疗服务行动是一项长期、艰巨的任务。
通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化内涵建设，我院在改善医疗服务方面取得了一定的成果。
改善医疗服务工作总结范文（精选5篇）
改善医疗服务工作总结范文（精选5篇）改善医疗服务篇1医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。
近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。
在20xx年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。
医院业务收入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每个门诊病人费用为108.78元，为我市市级9家医院的最低。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量(一)医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。
医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。
20xx年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。
我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。
增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。
针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。
加强质控管理，住院病历书写实施了《**市中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。
(二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。
服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。
2024年改善医疗服务工作总结范文（2篇）
2024年改善医疗服务工作总结范文一、引言____年，我国医疗服务工作取得了长足的发展，取得了显著的成绩。
在全面建设社会主义现代化国家的征程中，医疗服务工作一直被高度重视，不断推进医疗服务的质量和效率。
本文将对____年改善医疗服务工作的成果和经验进行总结和分析，为未来的发展提供参考。
二、医疗服务工作的改善措施____年，我国在医疗服务工作方面采取了一系列有力的改善措施，主要包括以下几个方面。
1. 建立健全医疗服务体系。
我国医疗服务体系不断完善，公立医疗机构和社区医疗机构的建设得到了加强，医疗服务能力得到了提升。
同时，我国还建立了多层次医疗服务体系，从以往的“一床难求”转变为“病有所医、看病不难”。
2. 加强医疗服务人员队伍建设。
在____年，我国医疗服务人员队伍得到了大力发展。
通过增加培训和教育投入，提高医务人员的专业技能和素质水平。
同时，加大对医务人员的激励和保障力度，提高其工作积极性和服务态度。
3. 推进医疗服务信息化建设。
医疗服务信息化建设是改善医疗服务工作的重要手段。
通过建设电子病历、电子处方等系统，实现医疗服务的信息化管理和运行，提高医疗服务的效率和安全性。
4. 加强医疗服务质量监管。
为了提高医疗服务的质量，我国采取了一系列的监管措施。
建立医疗服务质量评估机制，对医疗机构和医务人员的绩效进行评估和监督，强化对医疗纠纷的处理和调解，确保医疗服务的权益得到保障。
三、____年医疗服务工作的成果通过____年的改善措施，我国医疗服务工作取得了显著的成果。
1. 医疗服务能力得到提升。
在____年，我国医疗服务能力得到了明显的提升。
公立医疗机构和社区医疗机构的数量和质量得到了加强，医疗资源得到了更加合理的配置。
通过加强对医务人员的培训和激励，提高了他们的专业水平和工作积极性，为患者提供更加优质的医疗服务。
2. 医疗服务效率得到了明显提升。
在____年，我国医疗服务效率得到了极大的改善。
通过医疗服务信息化建设，实现了医疗流程的数字化管理和运行。
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的XX，今天非常荣幸能够向大家汇报我们医院在2024年开展的医疗服务质量改善活动的总结。
2024年，是我院医疗服务质量改善的元年，也是我们医院在新时代背景下进行全面建设的关键一年。
面对当前医疗服务质量不断提升的需求，我院领导层高度重视，积极部署相关工作，提出了“以质量为核心，以患者为中心”的改革思路，迅速组织了相关人员成立了医疗服务质量改善小组，将医疗服务质量改善作为一项重中之重的工作，深入开展了一系列的改革措施。
一、强化患者安全核心意识，提升医院整体安全水平。
1. 加强患者安全教育培训，在全院范围内进行了以“患者安全权益教育月”为主题的宣传活动，通过组织开展患者安全知识讲座、编发宣传手册等方式，提高了患者的安全意识和自我保护能力。
2. 完善患者安全管理机制，优化管理流程。
建立了患者安全信息收集和报告机制，健全了患者投诉处理机制，及时发现和解决患者安全问题。
二、改善医生技术水平，提高医疗服务质量。
1. 加强医生继续教育和培训。
医院组织了一系列的培训班，邀请专家进行专题讲座，提高医生的专业水平和知识更新能力。
2. 推行多学科协作模式，加强团队合作意识。
通过建立多学科会诊机制，促进医生间的交流和合作，提高了疑难病例的诊疗效果。
三、完善医疗过程管理，提高服务效率。
1. 优化就诊流程，减少患者等待时间。
通过制定科学合理的医疗流程，提高了患者就诊效率，减少了患者的焦虑情绪。
2. 强化医疗质量监控，及时纠正不合理操作。
建立了医疗质量评估和监控系统，对医疗过程中的不合理操作进行监测和反馈，及时改进。
四、加强患者满意度管理，提升医院形象。
1. 建立患者满意度测评机制，定期进行患者满意度调查。
通过患者满意度调查结果，及时了解患者需求，改进不足之处。
2. 改善医院环境，提升就诊体验。
对医院内外环境进行了全面整治，增设了舒适的候诊区和设施，提高了患者就诊的舒适度。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
医院医疗服务行动总结（2篇）
医院医疗服务行动总结____改善医疗服务行动工作总结为推进健康中国建设，贯彻落实国家、省改善医疗服务行动计划。
根据市、县改善医疗服务工作要求。
我院高度重视，展开专题会议，成立了领导小组，以院长____为小组组长，在改善医疗环境、就医流程等方面入手，深刻完善工作计划，全面落实医疗服务。
一、落实制度，优化服务。
1、成立领导小组，院长____任总负责人，各科室主管任实施负责人。
根据相关工作要求，结合院内实际情况，制定活动方案，有效的开展医疗服务行动。
2、在医院大厅，醒目位置设置科室分布图，在门诊室醒目处悬挂医师坐诊指南，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；在____光室设有警示宣传标志。
开通绿色通道服务，根据相关制度做到让患者在第一时间得到相应的诊治。
3、保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，开展“一站式”便民服务中心，对患者实行导诊服务、冷（热）水等服务。
设有候诊区，并____闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。
4、加强服务制度。
制定全院及各科室服务规范制度，要求各岗位人员做到主动热情、耐心贴心服务。
做到仪表得体，“亮牌服务”。
尊重来访患者的隐私权、知情权、选择权。
定期对先进科室及个人进行表扬，通过“评选”活动让职工更有动力，更好的在服务当中发挥出来。
5、定期进行院内自查行动。
落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、分级护理、疑难病例讨论、查对制度、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全核心制度。
我院定期进行处方、医嘱点评，对不合理用药进行全院公示，降低了患者的用药损害及患者的费用。
医院引进了基因测序技术，实现了个体化给药，精准化治疗，降低了患者用药损害。
6、规范院内投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及____。
改善医疗服务行动总结范文（通用15篇）
改善医疗服务行动总结范文（通用15篇）改善医疗服务行动总结范文篇1近年来，我院坚持以病人为中心，通过开展“三好一满意”和“三必二推一评议”等活动，推行便民措施，努力改善医疗服务和群众就医体验，取得一定成效。
为进一步改善医疗服务，适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，按照上级的统一部署，根据《卫生局转发XX市关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（[20__]号）的文件精神，我院结合实际，开展了一系列的改善医疗服务行动活动，现就活动情况总结报告如下：一、活动开展情况（一）领导重视，统一部署，明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。
二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的'内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。
三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。
（二）提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项和法律法规，做到依法执业。
利用下班的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，提高职工知晓率，培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
4、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本(4篇)
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本【总结】2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本（二）一、工作概述2024年，为了进一步改善医疗服务，提高卫生院的医疗水平和服务质量，我们制定了一系列行动计划。
通过加强内部管理，提升医疗技术，加强社会与医院的互动，以及提高员工素质等多个方面的努力，卫生院在今年取得了显著的成绩。
二、内部管理在内部管理方面，卫生院主要着重加强了卫生院各部门之间的协作和沟通。
首先，我们完善了内部的流程和制度，加强了各个部门之间的协调配合。
通过制定明确的工作流程和责任分工，有效地减少了内部的事务纠纷，并提高了工作效率。
其次，我们加强了内部的培训和人员管理。
通过组织各类培训活动，我们提升了员工的专业水平和服务意识。
同时，我们对员工进行了奖惩制度的改革，激励了员工的工作积极性和责任心。
三、医疗技术提升为了提高医疗水平，我们采取了一系列措施来加强医疗技术。
首先，我们引进了先进的医疗设备和技术。
通过购买最新的医疗设备，并进行培训和推广，我们提升了医生的医疗技术水平，提高了医院的技术实力。
其次，我们加强了医生团队的建设。
通过引进专家和学术交流，我们扩大了医生的知识面和技术储备。
同时，我们鼓励医生参加学术会议和培训，提高他们的专业素质。
四、社会与医院互动为了更好地与社会互动，建立良好的医患关系，我们采取了一系列措施。
首先，我们开展了健康讲座和义诊活动。
通过这些活动，我们向社会宣传健康知识，解答群众疑问，并提供有偿或无偿的医疗服务。
这些活动得到了社会的广泛认可和赞许。
其次，我们加强了与社区的合作。
通过与社区卫生服务中心的合作，我们扩大了服务范围，提供了更便捷的医疗服务。
同时，我们还与相关机构建立了合作关系，共同开展一些健康促进活动，提高广大群众的健康意识。
五、员工素质提高为了提高员工的素质，我们注重员工的培训和激励。
首先，我们加强了员工的岗位培训。
通过制定培训计划和举办培训班，我们提升了员工的工作能力和专业素质。
改善医疗服务行动总结范本（2篇）
改善医疗服务行动总结范本根据卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委国家中医药管理____〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉____》的文件精神，制定了我院“规范服务行动”实施方案。
而后按照方案步骤进行深入开展。
现就活动情况总结报告如下：一、存在的问题：(一).医疗质量方面存在的问题1.科室存在的问题各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。
住院病例质量管理不到位，部分医务人员病例书写不规范、不及时。
各种记录不规范，书写要求未达到医疗文书书写质量规范要求。
部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。
尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。
2.护理部存在的问题各项护理制度建立不全、不完善。
旧的制度已经不等够适应现在管理的要求，现需结合实际情况建立相关标准制度。
护理管理____体系不建全。
未能够按照《护士条例》制度规定，实施相关护理管理工作，未实行目标管理责任制。
根据医院护理人员配备标准，病房护士与床位达不到要求标准。
无菌技术观念欠缺，操作仍需进一步提高。
未能有效建立各项护理技能操作规范标准，部分护理人员技能操作不规范，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
3.药房工作中存在的问题药房药品管理制度不建全。
药品管理工作不到位，过期失效药品下架不及时。
药品进销记录登记不及时，一次性医疗用品购销记录登记不规范。
4.医技科室存在的问题各相关医技科室人员对科室设备保养不到位，未建立定期保养、检查制度。
(二).医务人员工作作风、精神面貌方面存在的问题部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
(四).环境卫生方面存在的问题通过我院检查各科室地面、玻璃普遍卫生暂未发现脏、乱现象，但存在清扫不及时情况，桌面物品乱堆、乱放情况仍存在，影响了医疗卫生单位形象。
改善医疗服务工作总结(2篇)
改善医疗服务工作总结为进一步改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映的热点和难点问题，上半年我中心具体做了以下工作。
一、多举并措，保障安全，提高医疗服务质量（一）严格落实各项医疗、护理核心制度，进一步开展院感管理，加强手卫生，降低相关医院感染风险，不断强化医护人员的法制意识、医疗安全意识和防范意识。
（二）为规范合理用药，因病施治，加强处方点评、药品监控力度。
____年第一季度进行合理用药专项整治行动，通过定期处方点评及不定期抽查处方，并制定长期合理用药督促整改反馈机制，不断提高中心合理用药水平，在____年基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度考核综合成绩我中心在全区考核成绩排名第____名。
（三）完善药事管理相关规定。
在原有的药品管理制度基础上，根据最新的文件精神，制定和完善《北滘社区卫生服务中心基本药物制度》及《北滘社区卫生服务中心议价制度》，加强药物新增及采购的监管。
逐步规范药品采购、药品使用流程，使中心药品管理逐步步入规范化、合理化。
二、提升服务能力，惠泽广大居民（一）针对性加强业务培训、提升整体素质。
上半年安排____名技术骨干参加第二期基层人才脱产培训班，提升我中心儿科服务能力及中心预防保健科应急处置能力。
安排____名护士到顺德区中医药进修学习小儿推拿及中医康复设备使用，____月中旬安排一名护士及一名医生参加为期三个月的“佛山市____年第二期基层卫生人才培训班”，并逐步开展相关业务。
（二）为满足群众需求，为有行动不便患者提供家庭医生式上门服务，为慢性病患者开展导尿术____次和鼻饲术____次。
三、改进服务流程，方便病人就医（一）中心通过微博和____公众号及____朋友圈推送多项便民措施引导患者就诊。
（二）中心利用门年度体检、慢病随访、上门服务以及门诊取阅架、宣传栏、宣传资料、led屏、大堂电视、健康教育讲座____场、义诊活动____场、资料入户等多种方式对居民进行健康素养知识和疾病防控知识等宣教，让健康知识家喻户晓。
改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年改善医疗服务行动总结范文(二篇)
2024年改善医疗服务行动总结范文____年改善医疗服务行动总结本次的医疗服务改善行动是一个具有里程碑意义的举措。
通过整合各方资源，加强协作与合作，我们在医疗服务的各个环节取得了重要进展，为全面提升医疗服务质量和效率、提高医疗体验、保障人民健康做出了积极贡献。
一、完善基础设施，提升医疗服务能力本次改善医疗服务的行动中，我们重点关注了基础设施建设。
通过加大投入，我们在全国范围内新建了一批现代化的医疗机构，提升了医疗服务能力。
同时，我们对现有的医疗机构进行了改造升级，提升了医疗服务水平。
新建的医疗机构配备了先进的医疗设备，提高了医疗诊断和治疗水平，为患者提供更加精准、便捷的医疗服务。
二、优化医疗资源配置，提高服务效率为了提高医疗服务的效率，我们采取了一系列措施优化医疗资源的配置。
首先，我们建立了全国医疗资源数据库，实现了医疗资源的全程可视化管理。
这使得各地的医疗资源能够更加合理地分配到需求较大的地区，提高了医疗资源的利用效率。
其次，通过加强医疗机构之间的协作和合作，实现了医疗资源的共享和互补。
这使得患者能够享受到更加全面、多样化的医疗服务，提高了医疗服务的质量和效果。
三、创新医疗模式，提升医疗服务品质为了提升医疗服务的品质，我们积极推行了一些创新的医疗模式。
首先，我们在一些地区开展了远程医疗服务，通过网络技术和移动设备，将医疗资源直接送到患者身边，解决了部分地区医疗资源不足的问题，提高了医疗服务的到达率和满意度。
其次，我们大力推进了家庭医生签约服务，在社区建立了家庭医生团队，为居民提供全方位的医疗健康管理和指导，提升了医疗服务的连续性和个性化。
四、加强专业技术和人员培训，提升医疗服务能力为了提高医疗服务的专业水平，我们加强了医务人员的培训和专业技术的提升。
通过组织专题培训班、开展学术交流活动等方式，我们提升了医务人员的专业水平和医疗技能，使他们能够更好地满足患者的需求，提高医疗服务的质量和效果。
五、加强医患沟通和信息透明，提升医疗体验为了提高医疗服务的体验效果，我们加强了医患沟通和信息透明。
2024医院改善医疗服务质量活动总结(三篇)
2024医院改善医疗服务质量活动总结一、引言医疗服务质量是医院发展和存在的核心竞争力之一，也是社会公众对医疗机构的关注焦点。
为了提高医院的医疗服务质量，不断满足患者和家属的需求，我院于2024年开展了医疗服务质量提升活动。
本文对此次活动进行总结，并对下一步的改进工作提出建议。
二、活动概况1. 活动目标本次医疗服务质量提升活动旨在通过改进、优化医疗服务流程，提高医务人员的服务意识和技能，增强患者满意度，树立良好的医院形象。
2. 活动内容（1）建立患者满意度调查体系。
通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，发现问题并及时改进。
（2）优化医疗服务流程。
通过对医疗服务流程的全面审视，找出流程中的瓶颈和问题，并采取措施进行改善，提高工作效率。
（3）加强医务人员服务意识和技能培训。
通过定期开展培训和学习活动，提高医务人员的服务水平，增强沟通能力和服务意识。
（4）加强医患沟通。
通过开展医患沟通培训，帮助医务人员掌握良好的沟通技巧，改善医患关系，增强患者满意度。
（5）建立医疗纠纷调解机制。
通过建立健全的医疗纠纷调解机制，及时解决医疗纠纷，保护患者权益。
三、活动效果1. 患者满意度显著提升通过患者满意度调查，我们发现本次活动对患者满意度有着明显的提升作用。
患者对医院的整体评价得分明显提高，其中对医务人员的服务态度、技术水平和沟通能力的评价明显提高。
2. 医务人员服务水平明显提高通过培训和学习活动，医务人员的服务水平得到了明显提高。
他们能够更好地与患者进行沟通，关注患者的需求，并主动提供帮助和支持。
医务人员的工作效率和工作质量也有所提高。
3. 医患关系得到改善通过对医患沟通的培训，医患关系得到了明显改善。
医务人员能够更理解患者的需求，关注患者的感受，并与患者进行及时有效的沟通。
患者也更加信任医务人员，与医务人员建立了良好的互动关系。
四、问题与建议1. 问题分析在医疗服务质量提升活动中，我们也面临了一些问题。
改善医疗服务行动总结
改善医疗服务行动总结改善医疗服务行动总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此要我们写一份总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是作者为大家整理的改善医疗服务行动总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
改善医疗服务行动总结1一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。
我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。
二是改进服务流程。
门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文(4篇)
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文____年医院改善医疗服务质量活动总结一、活动背景医疗服务质量是医院提供患者满意度的关键指标，也是提升医院竞争力和声誉的重要因素。
为了不断提高医院的医疗服务水平，____年，我们医院开展了一系列医疗服务质量改善活动。
这些活动旨在通过优化医院内部管理流程、加强医疗团队协作和提高医务人员的技术水平，为患者提供更好的医疗体验和更高质量的医疗服务。
二、活动内容1.优化医院内部管理流程为了提高医院内部管理效率，我们采取了一系列措施。
首先，我们对医院的各个科室进行了评估，找出了问题所在并制定了改进措施。
其次，我们引入了信息化管理系统，实现了医疗信息的快速共享和患者信息的统一管理。
此外，我们还推行了绩效管理制度，激励医务人员提升工作效率和服务质量。
2.加强医疗团队协作医疗团队的协作是提高医疗服务质量的关键。
为此，我们组织了一系列团队培训和交流活动。
通过开展团队讨论会和实践操作培训，增强了医务人员间的相互理解和团队合作意识。
同时，我们鼓励医疗团队与社区医疗机构和其他医院进行合作，分享经验和资源，共同提高医疗服务质量。
3.提高医务人员的技术水平医务人员的专业技术水平对于提供高质量的医疗服务至关重要。
为此，我们开展了一系列的培训和学术交流活动。
我们邀请了高水平的专家和学者进行讲座和研讨会，为医务人员提供专业知识更新和技术进步的机会。
同时，我们鼓励医务人员参与学术研究和学术交流，提高他们的专业水平和学术声誉。
三、活动成果1.患者满意度提升通过优化管理流程和加强医疗团队协作，我们有效提高了医疗服务质量和患者满意度。
患者在就诊过程中感受到了更加人性化的服务和高水平的医疗技术，对医院的满意度大幅提升。
2.医院竞争力提升医院的医疗服务质量是评价医院竞争力的重要指标之一。
通过改善医院的服务质量，我们提高了医院的知名度和声誉，增强了医院在患者心目中的竞争力。
3.医务人员技术水平提升通过培训和学术交流活动，我们提高了医务人员的专业技能和学术水平。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文尊敬的领导：自2024年初中医院启动改善医疗服务行动计划以来，我院在领导的关怀指导下，全体医务人员的共同努力下，取得了一系列显著成绩，现将工作总结如下：一、加强医疗团队建设我们针对中医院医护资源不足等问题，加大了对医疗团队的培训和招聘力度。
通过与知名医院的合作交流和引进优秀医生，我们成功增加了中医专家和熟练技术人员的数量，提高了医疗服务的水平。
二、优化医疗流程为了提高医疗服务效率，我们对医疗流程进行了全面优化。
针对各个科室的病房管理、门诊挂号、诊疗流程等环节进行了改进，缩短了患者等待时间，提高了患者就诊的体验。
同时，我们还加强了多科室联动协作，实现了医联体的建设，提高了患者的综合诊疗效果。
三、推进信息化建设我们将信息化建设作为提高医疗服务质量的重要手段，加强了医院内部各个系统的信息共享和交流。
通过推进电子病历、在线挂号、远程会诊等项目的建设，提高了医疗服务的便捷性和准确性，为患者提供了更加优质的医疗服务。
四、加强患者满意度调查我们注重倾听患者的意见和建议，积极开展患者满意度调查活动。
通过定期开展问卷调查和座谈会等形式，我们了解到患者对我院医疗服务的评价和需求，及时采取措施进行改进。
这为我们改善医疗服务提供了重要的参考。
五、健全医疗质量管理体系我们在医疗质量管理方面进行了进一步的探索和创新。
建立了医疗质量评估机制，开展了医疗事故应急预案的演练和培训，提高了医院危机处理和突发事件应对的能力。
同时，我们还加强了医疗质量监测和风险控制，在医疗工作中做到了健康康先行。
综上所述，2024年中医院改善医疗服务行动计划取得了较好成绩，医院的整体服务水平和患者满意度得到了明显提升。
然而，我们也清楚地意识到还存在一些问题和不足，如医院设施设备的更新、医疗后勤保障的加强等。
在未来的工作中，我们将进一步完善医疗服务体系，提高医院整体竞争力，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
2024医院改善医疗服务质量活动总结范本(三篇)
2024医院改善医疗服务质量活动总结范本____年医院改善医疗服务质量活动总结一、活动背景随着社会的不断发展，人民群众对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了满足患者的需求，提高医院医疗服务的质量，我院于____年组织开展了医院改善医疗服务质量的活动。
二、活动目标1.提高患者满意度：通过对医院内外的各项服务环节进行优化和改进，提高患者对医院服务的满意度。
2.提高医疗质量：加强医务人员的职业道德和专业素养培养，提高医疗质量水平。
3.优化医院管理：优化医院内部管理流程，提高工作效率和服务质量。
三、活动内容1.强化卫生安全管理：加强医院感染控制，改善卫生环境，保障患者的身体健康。
2.完善诊疗流程：优化挂号、候诊、检查、治疗等流程，提高就诊效率，缩短等待时间。
3.加强专业培训：组织医务人员参加专业培训和学术研讨会，提高医疗技术水平和专业素质。
4.改善医患沟通：建立良好的医患沟通机制，提高医务人员的沟通效果，增强患者对医院信任感。
5.完善投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见，解决患者的问题。
6.强化患者安全管理：加强患者药品管理，防止药品误用和患者安全事故的发生。
7.提升医护服务态度：培养医务人员优良的职业道德和良好的服务态度，提高患者对医院服务的满意度。
四、活动成效1.患者满意度提升：通过优化服务流程，缩短等待时间，加强医患沟通，患者满意度得到显著提升，大大增强了患者对医院的信任感。
2.医疗质量提高：通过加强专业培训，提高医务人员的技术水平和专业素养，医疗质量得到了明显改善。
3.工作效率提升：优化医院管理流程，提高工作效率，减少了复杂繁琐的手续，提升了医院整体服务质量。
4.医院声誉提升：通过改善医疗服务质量，提高了患者满意度和医疗质量，医院的声誉得到了提升，成为患者首选的医疗机构。
五、活动启示1.服务意识是医院改善医疗服务质量的核心，医务人员要不断提高认识，加强服务意识培养。
2.医院管理流程的优化是提高医疗服务质量的关键，医院管理人员要加强对流程的管理和改进，提高工作效率。
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2018年改善医疗服务行动总结-医院工作总结XX医院2018年改善医疗服务行动总结根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018－2020年）的通知》市卫计[2018] 号精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进一规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
二落实远程医疗制度。
在医联体内开展远程医疗服务。
医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。
基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。
基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
三完善临床路径管理制度。
实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。
探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
四推进检查检验结果互认制度。
实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。
通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。
医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
五建立医务社工和志愿者制度。
设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。
大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求一以病人为中心，推广多学科诊疗模式。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。
针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
二以危急重症为重点，创新急诊急救服务。
加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。
实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
三以医联体为载体，提供连续医疗服务。
医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。
医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
四以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。
稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。
设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。
医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
五以“互联网+”为手段，建设智慧医院。
围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。
利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；六以“一卡通”为目标，加强就诊信息互联互通。
加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。
逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。
七以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。
进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。
在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。
可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
八以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。
逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。
加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。
临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。
为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。
九以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。
加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。
各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。
推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。
通过告知，进一步普及医疗知识，规范医疗行为，增进医患互信。
建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范，并落实日常培训与考核。
加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。
探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗服务和心理指导。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
十以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。
加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。
在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。
四、加强内涵建设，突出亮点一医疗核心制度落实年。
我院围绕“行动计划”，在院内开展以“制度在心中，落实见行动”为主题的“医疗核心制度落实年”系列活动，如“医疗核心制度知识竞赛”、“三基”培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动。
二创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
五、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。
对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在医院”服务品牌。
XX医院2018年6月。