中国重汽集团济南商用车有限公司：智能化、远程化、高端化——智慧重汽平台系统

一、应用企业简况

包括企业所属行业、规模、所有制类型等，企业管理模式与营销模式的主要特点

中国重汽集团济南商用车有限公司：中国重汽集团济南商用车有限公司（简称济南商用车公司）位于中国重汽章丘工业园，是中国重汽集团重要的整车生产基地之一。以优良的品质、优惠的价格、完善的服务赢得市场的认可和用户的青睐，整车产销连年高速增长，成为中国重卡行业的后起之秀。中国重汽与德国MAN公司签署长期战略合作协议后，引进的TGA重卡产品由济南商用车公司生产。通过合作使我公司在产品、技术、质量、管理等方面迅速提升，与国际先进水平全面接轨。公司已形成“SITRAK-C7H/C5H、SIR-M5G/D7B/金王子”等系列产品，涵盖重卡、中重卡、中卡平台。

关于高端重卡SITRAK：2009年中国重汽集团与德国曼公司正式建立起面向未来、共同发展的战略合作伙伴关系，曼公司成为中国重汽（香港）有限公司第二大股东，并向中国重汽提供世界先进的TG系列整车制造技术，涉及4563种车型。德国曼先进整车技术、中国重汽雄厚的研发实力、苛刻的欧洲设计和试验标准共同造就“出勤高、时效高、寿命长、自重轻、运营成本低”的全新一代高端重卡。SITRAK（汕德卡）系列重卡是德国曼TG系列整车的国产化，通过引进德国曼恩公司先进工艺技术装备和先进管理、营销理念，由接轨国际先进水平的重型商用车数字化总装配生产线（全自动数字化冲压线、全自动数字化机器人焊装线）生产完成，可靠的技术平台、先进的制造工艺保障了SITRAK（汕德卡）系列重卡更可靠、更经济、更安全、更舒适、更智能。

智慧重汽平台系统：智慧重汽是中国重汽集团基于PC端、APP端，打造的多终端电子商务平台，整合行业的上下游资源，搭建营销平台、服务平台、金融服务平台、运营分析平台，从整机、二手、配件、租赁、礼品，到给用户提供方便的报修、金融、融资、保险、服务费用计算等多个方面，将终端用户聚集起来，行成智慧重汽生态圈。

目前该系统在营销平台已经具备了整车查询、典型案例、订单查询、个性化定制、二手车交易、车队管理系统等功能；在服务平台具备了故障报修、预约、配件商城、配件防伪查询、附件服务站查询、远程故障诊断、用车宝典、等功能；在金融平台具备了在线贷款功能。通过多平台资源整合，使客户只需使用一个手机，随时随地与厂家的完成信息对接，提高了的信息传递效率。

作为中国重汽集团的高端重卡，SITRAK自出厂时全部装备了智能通车联网系统，并与智慧重汽平台进行了集成，通过智慧重汽平台可实现人车互动，全面提高了车辆的智能化、远程化和高端化程度。

客户情况：2016年以来，上海韵达公司陆续采购了我公司400台SITRAK车辆，主要从事的是快递运输，车辆分布全国。

二、信息化进程，实施中遇到的主要困难、问题与解决措施

1、车辆运营过程中，特别是跨区域运行时，售后故障信息传递及处置

400台投入运行后，车辆运行路线遍布全国各地，为了及时处置售后信息，该车队所有司机手机均安装了智慧重汽APP系统，不管何时何地，司机只需在

APP中进行一键报修，厂家400即可接到该信息并调度附件服务站进行快速服务，同时司机可监控处置进度，并进行在线评价。

2、车辆出保后，买不到配件或市场上配件太贵怎么办？另外如今市面上卡车配件真伪难辨，怎么才能保证我购买的是原厂正品件呢？为了解决用户车辆出保后的后顾之忧，终身为用户提供快捷、原厂、省钱的配件，我们向用户推出了在线配件商城，用户可通过APP直接购买所需配件，并通过APP对配件进行扫描验证。

3、为了提高车队的管理水平，我们向客户推出了车队管理系统-智能通，“智能通”是中国重汽自主研发的车联网产品，可实时传输车辆地理位置、运营数据、技术状态和司机驾驶习惯等数据，从而实现智能驾车、智能管车，并借助大数据分析改进提升车辆产品技术指标。

用户车辆是否存在故障，重大故障由人工客服实施电话提醒，确保行车安全。

5、刚买了新车，维保要求、驾驶技巧不了解怎么办？智慧重汽APP系统中的“用车宝典”向用户介绍车辆的驾驶技巧、保养心得和常见故障等相关信息，让用户尽快了解车辆使用方法，相当于随手携带的“车辆维修保养说明书”、“常见故障维修指南”。

6、如何根据使用工况，选择配置性能先进、运营经济的满意车辆？我们在智慧重汽系统开发了“个性定制”模块，用户在智能系统的引导下一步步点选用车需求（如用途、路况、车速、载重、运输距离、用车区域等），系统会在国家技术质量标准和“公告”框架下为用户推荐最满足需求的车型。

7、我如何便捷地买卖二手车，什么价格合理？智慧重汽系统的“二手车交易”为用户免费搭建了交易平台，用户可发布卖车、买车的需求，查询二手车评估价格等，便利旧车交易，鼓励以旧换新。

8、我想买中国重汽的车，但是资金不足怎么办？在智慧重汽系统中，我们向用户推荐“我要贷款”功能，豪沃汽车金融有限公司为用户购车提供消费贷款、融资租赁业务支持，提供资金解决方案。

三、实施对提高企业竞争力的作用

韵达速递公司的400辆在载入智慧重汽系统后，实现了人与车的互通，在维修时效、配件保障、节油驾驶、保养规范、车队管理等方面起到越来越重要的作用，同时也为企业到来效益。