客户投诉申请表
客户投诉受理、处理流程
联想集团有限公司LEGEND HOLDINGS LTD.维修服务部文件Maintenance Service Dept文件编号OUR REF：LHL-MSD-01-ZLJK-D1002拟文日期DA TE：2001/4/1 文件类别CA TEGORY：制度规范－流程拟文人FROM：张熠审核/日期VEREFED/DA TE：聂勇2001/4/28批准/日期APPROVED/DA TE：袁巍2001/4/28收文人TO：客户维修服务部全体员工、大区全体员工、客户信息支持部全体员工、法务部全体员工收文部门TO（DPT）：LHL-MSD、LHL-NCR、LHL-SHO、LHL-SZO、LHL-CCR、LHL-SWR、LHL-NWR、LHL-NER、LHL-CID、LHL-LAD抄送CC：LHL—PO王晓春、李祥林；LHL—CDD彭巍、李燕、赵来庆、附件A TTACHMENT：附件1：《投诉处理资源申请单》附件2：《投诉处理资源申请接口人表》□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 1年□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：10客户投诉受理、处理流程(1.0)1.目的：为了快速、准确、规范地处理客户投诉，解决客户界面的问题，提升客户满意度，特制订本流程。
2.适用范围：本流程适用于联想集团有限公司的客户投诉处理。
3.名词解释：3.1.投诉：是指客户对产品（带有联想LOGO的产品及事业部进行捆绑促销的产品）、服务等产生不满而引起的抱怨。
3.2.大客户：是指由大客户及策略联盟部提供的名单中所包括的客户。
3.3.非正常结案：客户过高要求，且超出法律、法规、行业规范及公司相关标准、政策，无法与用户达成一致的投诉，可以进行非正常结案。
4.相关部门及职责：4.1.客户维修服务部4.1.1.质量监控处：4.1.1.1.负责投诉处理流程及相关标准、政策的制定。
4.1.1.2.负责投诉业务的培训和指导。
客户投诉业务工单的诉求分析115
表1 95598投诉工单区域分布量
综上分析可知，该公司一季度的投诉工单以农村地区的用户投诉为主，投诉事件多为服务投诉和营业投诉类事件，反映了该公司在员工服务行为以及处理具体营业业务方面存在薄弱环节，有待改善提高。
2 95598电力客户服务应进行的改进措施
2.1树立“客户至上”的服务理念
用电客户是95598热线电力客户服务的对象，应该时刻把客户的需求放在第一位，以饱满的热情、最大的努力去满足客户需求，以客户满意为服务的最终目标。要经常跟进客户，安排客户走访活动，及时了解客户的需求并进行分析，不断提升95598客户服务的水平。
2.6推行营业厅服务标准化建设
供电营业窗口是客户感知优质服务的主要渠道，更是展示供电企业服务形象的重要平台。在本次工单分析结论中可以看出，宁夏电力客户对供电营业窗口服务关注度较高，窗口服务人员的言行举止直接影响客户对电力公司整体服务感知。推行营业厅服务标准化管理工作是宁夏电力公司当前应重点实施的工作之一。
1工单分析
某公司一季度95598投诉处理工单378条，从监测数据来看，投诉区域覆盖城区、农村和偏远山区，鉴于偏远山区95598投诉工单仅有3条，在文章中将偏远山区的投诉工单合并至农村投诉工单，城区和农村95598投诉工单分别为152条、226条，投诉主体来自农村地区的用电客户。用电客户投诉一级分类包括电网建设投诉、服务投诉、供电质量投诉、停送电投诉和营业投诉5种类型。电网建设投诉指供电企业在电网建设过程中存在供电设施改造不彻底、电力施工不规范等问题引发的客户投诉；服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉；供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉；停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉；营业投诉指
物业客服篇表格目录
48
特殊情况记录
1/A
客户服务部
二年
50
成品保护管理标准
1/A
客户服务部
二年Hale Waihona Puke 051消防安全协议书
1/A
客户服务部
二年
052
迁入手续流程表
1/A
客户服务部
二年
053
施工管理规定
1/A
客户服务部
二年
1/A
客户服务部
二年
37
物业管理服务问卷调查
1/B
客户服务部
二年
41
二装隐蔽工程验收单
1/A
客户服务部
二年
42
工程服务单
1/A
客户服务部
二年
43
日常巡查记录表
1/C
客户服务部
二年
44
巡视流通单
1/A
客户服务部
二年
序号
记录编号
记录表格名称
版本/
修订号
适用部门/岗位
保存期限
46
客户服务单财务月报
1/A
客户服务部
客户服务部
二年
7
JL-007
施工许可证
1/B
客户服务部
二年
8
JL-008
客户服务单
1/A
客户服务部
二年
9
JL-009
客户投诉分析表
1/A
客户服务部
二年
10
JL-010
违章处罚通知书
1/C
客户服务部
二年
11
JL-011
二装竣工验收单
1/A
客户服务部
二年
12
JL-012
物业客户投诉处理制度
物业客户投诉处理制度物业客户投诉处理制度(九)一、投诉登记1、客户服务中心接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《房屋维修申请表》上做好登记。
2、客户服中心根据投诉内容进行核实之后通知相关权属部门并造表登记,特殊情况可向经理汇报。
3、针对客户较严重的投诉,客户服务中心应及时向部长汇报,由部长组织相关人员进行协调,落实解决措施及责任人。
4、经营发展部在处理完投诉后,将处理结果报客户服务中心,登记好《维修跟踪记录表》,维修人员和部长确认签字,并由客户服务助理安排回访。
5、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《房屋维修申请表》和《维修跟踪记录表》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。
二、首问责任1、业主及其他来访来函来电者,首先询问到公司任何一名员工,该员工都有责任义务受理并告知客服中心或解决问题的责任人。
2、首位接待或受理来访投诉的员工要热情主动听取来访意见,不得敷衍了事地打发来访者。
3、如果不在职责能力范围内可以解决,应把业主领到客户服务中心。
4、如果客服中心没人,又找不到相应负责人,应详细记录,事后告知相关负责人员,交接清楚,不可怕麻烦而不转告。
5、如果不知情,无法向业主解释清楚,千万不要蒙骗业主,不得轻易承诺,给公司造成麻烦或损失。
三、投诉受理1、开通客户服务中心投诉热线,任何人不得随便占用,外来询问找人电话一般不超过5分钟。
2、详尽记录投诉人姓名、房屋位置、投诉内容及联系电话。
3、耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。
即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。
4、.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。
5、应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
客户投诉管理流程图
客户投诉管理流程
1. 目的：
确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，增强客户对公司的信心。
2. 适用围：
适用于板卡事业部客户投诉的处理。
3. 职责：
品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户改善效果跟进，部问题的改善效果跟进。
在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。
业务部：负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持.
研发部：负责对客户投诉软件/硬件及产品可靠性问题处理的技术支持；
工程部：负责对客户投诉制程问题处理的技术支持；
生产部：协助客户投诉问题的现场返工、维修、返修的人力、物料等资源支持.
4. 定义：
客户投诉：客户在产品使用前、中、后三个阶段时，对产品和服务不满意的表达。
5.管理程序：
6.相关附件及使用表单：
6.1 附件一：《客户投诉处理单》YDF-BK/PZ-006-001 6.2 附件二：《客户投诉一览表》YDF-BK/PZ-006-002。
常见客户投诉处理及技巧 (1)
常见客户投诉 处理及技巧
常见客户投诉处理及技巧
五、公司客户投诉处理程序
经销商
客户投诉
销售公司
业务人员 现场了解 要求寄样 或寄照片
重大 投诉
集团品管部
品管部受理
一般 投诉
现场核实
反 馈
详细记录
反 馈
详细记录
销售公司 书面申请
质量总监审批
工厂品质 监Βιβλιοθήκη 复检表单记录：《销售公司产品 质量信息反馈表》
派人现场 质量鉴定
品管经理 签注意见
常见客户投诉处理及技巧
四、如何处理客户投诉？ 一般投诉的处理 ： ☆ 注意倾听 ☆ 做好记录 ☆ 适当回应 ☆ 巧妙答复 ☆ 及时上报
常见客户投诉处理及技巧
重大投诉的处理 重大投诉比较复杂，处理起来比较麻烦。 总的来说：应根据具体情况灵活应变，在此提 出几点原则，供大家参考： ☆ 要善待投诉者 ☆ 针对不同的投诉者 采取不同的方法 ☆ 不当要求我们要适当拒绝 ☆ 利于我方利益时，让客户留下书面证 据，堵住投诉者后路 总的来说，我们是以法律为基础，以解决问题 为目标，以消除对产品品牌负面影响为前提， 以大化小，以小化了为宗旨。
• 吸污：指污染物渗入到砖坯的表面毛细孔中， 造成渗入污染
a 、从产品本身看：存在微小毛细孔易吸污 b 、从产品养护看：存在保养不当和破坏污染
常见客户投诉处理及技巧
二、陶瓷墙地砖常见客诉问题及处理方法
客户投诉登记表
创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日
河南黄锦物业客户投诉登记表
序号
时间
投诉人
联人电话
投诉内容
受理人
处理结果
投诉人意见
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（表二）
河南黄锦物业客户回访记录表
序号
时间
被回访人
回访电话
回访内容
客服人员签名
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（表三）
河南黄锦物业公司客户投诉处理表
地址：
时间：
银
行
处
理
意
见
大堂经理：
时间
网点服务
年月日
客户名称
单位地址
接待人姓名
投诉部分
责任人
投诉问题
处理
改善意见
主管
评定意见
（表四）
河南黄锦物业公司回访客户会议内容记录表
年月日
客户名称
单位地址
联系方式
客服人员
会议内容
客户意见
备注
中信银行客户意见簿
您的心声，我们用心聆听。
多谢您的贵重意见
我要□投诉□建议□表扬
我现在心情是□
姓名：□先生□女士
联系电话：
客户投诉和问题处理制度
客户投诉和问题处理制度第一章总则第一条目的和依据依据公司的经营理念和服务宗旨，为确保客户满意度，规范客户投诉和问题处理流程，提高公司整体服务质量，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于我司内外客户与我司进行交易和合作过程中的投诉和问题处理。
第二章客户投诉处理第三条投诉渠道客户可以通过以下方式向我司提出投诉： 1. 联系客服热线：客户可拨打公司客服热线电话XXX—XXXX，通过电话向客服人员提出投诉；2. 发送电子邮件：客户可以将投诉内容发送至公司指定的投诉电子邮箱住址，通过邮件向我司提出投诉；3. 探望公司：客户可以直接来访公司，向前台接待处提出投诉。
第四条投诉受理与登记1.投诉受理：我司客服人员接到客户投诉后，应在24小时内予以受理，并向客户确认投诉内容；2.投诉登记：接到投诉后，客服人员应将投诉内容认真记录在公司投诉登记表中，并保存相关证据料子；第五条投诉处理程序1.调审核实：接到投诉后，相关部门应尽快打开调查，核实投诉事实，并与客户进行沟通；2.协商解决：在核实投诉事实后，相关部门应与客户协商解决方案，并达成全都看法；3.处理结果：相关部门应及时将投诉处理结果反馈给客户，并进行记录；4.投诉评估：对于较为紧要的投诉案件，公司应组织相关部门进行评估和改进，以防止仿佛问题再次发生。
第六条投诉结果通知1.通知方式：公司应依据客户的要求，以书面形式或口头形式向客户通知投诉处理结果；2.通知时限：通知时间以投诉接受后的15个工作日为限，特殊情况可适当延长，但需及时告知客户。
第七条投诉仲裁如客户对我司的投诉处理结果不满意，客户可以向相关行业协会或政府监管部门申请仲裁。
第三章问题处理流程第八条问题处理渠道客户在合作过程中遇到的问题，可以通过以下方式向我司提出： 1. 联系相关负责人：客户可以直接联系合作过程中的相关负责人，向其提出问题； 2. 联系客服热线：客户可以拨打我司客服热线电话XXX—XXXX，向客服人员提出问题； 3. 发送电子邮件：客户可以将问题发送至公司指定的电子邮箱住址，通过邮件向我司提出问题。
客户投诉处理技巧与形式
客户投诉处理技巧处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
客户投诉情况说明
客户投诉情况说明1关于客户投诉的情况说明首先感谢贵栏目的舆论监督和多年来对建行工作的支持。
4月25日，见到贵栏目关于《保险人员驻银行忽悠客户存单变保单现建行网点》的报道后，我行高度重视，立即组织人员对该情况进行彻查，现将有关情况说明如下：保险人员驻银行忽悠客户存单变保单现建行网点》的报道后，我行高度重视，立即组织人员对该情况进行彻查，现将有关情况说明如下》对于乘客污损车厢，座罩不知道有没有详细说明？姓名：*******车号：浙E T******二02017年二月十三日3项目客户投诉的情况说明近日，有客户对万科金域华府(楼盘详情最新动态楼盘相册价格走势)项目进行投诉，现做情况说明如下：金域华府项目预计于2017年6月底首次交付，目前处于建设中。
有部分客户提出项目在销售时刻意隐瞒消防连廊的存在，实际上，在销售过程中，项目的沙盘模型和装修示范单位都对消防连廊进行了展示，客户签署的《商品房买卖合同》附图中也有明确标注，并不存在公司故意隐瞒客户的情况。
对于客户担忧的消防连廊是否合规的问题，我们可以肯定地说，项目的规划设计符合建筑设计标准，并已通过消防部门审查。
金域华府项目一直遵循合理定价策略，以市场和客户的接受为依据。
项目在不同阶段针对特定产品所推出的优惠举措，属于正常合理的市场营销行为。
客服部表单--修改一览(1)
修改内容
取消或者移动到模具部文件下。
取消或移动到模具部文件下
取消
变更--名称
变更--添加内容和变更名称
变更--删添部分内容
变更--增加审核内容和变更名称
内容整体变更
取消
变更--增加审核内容和变更名称
待定
已经完成升版
取消
无
无
待定-变更
已经取消（没看见）
已经升过版本，但没看见
已经升过版本，但没看见
待定
？？？找不到此单
无
请删除“DIM-Rpt.xls”。
此表格已经升过版，但未见最新表格。
此表格需要删除。
用QP023-10替代。
请删除“DIM-Rpt.xls”。
此表格已经升过版，但未见最新表格。
变更后名称
模具生产通知QP009-2 B0
塑胶产品生产通知QP009-4 B0
走模模具检验报告QP009-5B0
出货通知(模具类)QP009-6B0
客户服务部寄件通知QP009-7B0请写单
出货审核表（模具类）QP009-9 B0
B0模具部在用
QP015-7成型条件表 QP011-6《模具物料清单（异常）》
已经取消
在仓储部表单
有，在用
在品质部表单
已删除，QP023-10有两个版本，不同的时机用不同的版本
在品质部表单。
顾客投诉处理程序
5.0相关文件及记录
《顾客投诉表》
《纠正和预防措施控制程序》
《纠正和预防措施申请表》
4.2.1本组织服务问题：企管部会同被投诉的业务公司（部）进行分析 投诉原因及制定改进措施
4.2.2产品质量问题：如果是代理贸易，将情况反馈顾客，并协助顾客
与产品供应商联系；如果是自营，与被投诉业务公司（部）进行分 析投诉原因及制定改进措施。
4.2.3外界因素：如果与集团没有关系，将情况反馈顾客；如与集团有 关系，与被投诉业务公司（部）进行分析投诉原因及制定改进措施。
4.3主管副总经理对针对投诉制定的改进措施进行审批，确定是否需 要启动《纠正和预防措施控制程序》。
4.3.1如不需启动《纠正和预防措施控制程序》，由被投诉业务公司（部） 将改进后的情况反馈顾客；
4.3.2如需启动《纠正和预防措施控制程序》，由企管部会同相关的业务 公司（部）填写《纠正和预防措施申请表》，按《纠正和预防措施 控制程序》执行，并将改进情况反馈顾客，以使顾客满意为止。
3.2企管部会同与投诉有关的业务公司（部）：负责处理顾客的投诉。
3.3主管副总经理：负责审批并做出处理决定。
4.0运作程序
4.1相关业务公司（部）及集团任何部门负责接收顾客投诉、记录在 《顾客投诉表》并复印一份转企管部。
4.2企管部接到《顾客投诉表》后进行分类：包括本组织服务问题， 产品质量问题，外界因素问题。
广州越企业（集团）公司
编号
QP/MS11
程序文件
版号A标题：顾来自投诉处理程序页码1/1
1.0目的
通过对顾客投诉的处理，消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团
公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意 水平。
客户投诉处理程序
客户投诉处理程序1．目的通过客诉分析，及时采取纠正预防措施，以提升客户对公司的信任及满意度。
2．适用范围客户投诉处理。
3．定义：无4．职责4．1 市场部负责客户投诉受理。
4．2 品管部负责客户投诉分析并回复客户采取的正预防措施。
4．3 相关部门参与客户投诉处理，制定并执行纠正预防措施。
5．流程图6．作业程序6．1 客户投诉受理6．l．1 市场部收到客户投诉（电话、传真、E-MAIL）后，将客户投诉的订单／合同号、投诉内容等记录于《客户投诉表》中，经市场部经理签署后发送至品管部（必要时附客户投诉原件作为参考）。
6．1．2 品管经理审阅《客户投诉表）后，指定工程师就客户投诉内容展开调查，分析原因并界定责任归属部门。
6．2 客户投诉分析6．2．1 客户投诉一般为产品质量与产品交付投诉。
QA工程师针对客诉内容，追溯客诉出货批次，调查与此批次相关的《QA出货检收报告》、《出货通知单》及有关生产、检验记录，分析客诉问题产生的根源。
6．2．1 客户如退回不良样机时，QE、开发、工程等部门拆解不良样品后，对部品材料、结构、工艺、检测能力等因素进行综合分析，确定不良原因并界定责任归属单位。
6．2．3 QA工程师就调查的原因填写《客诉分析／处理报告》，经责任部门确认后界定责任归属。
②对于产品质量的投诉，由责任部门确认不良产生的原因。
6．3 制定纠正／预防措施6．3．1 QA工程师根据客诉原因及责任判定，填写《改善行动要求》（CAR），经品管经理签署后分发至责任部门。
6．3．2 责任部门收到CAR后，就客诉问题采取纠正／预防措施并及时回复QA部，以防止不良再次发生。
如纠正／预防措施涉及文件更改或工程变更时，则依《文件控制程序》、《工程变更控制程序》处理。
6．4 纠正／预防措施评估6．4．1 QA工程师跟进纠正／预防措施实施，如果措施无效或效果不明显，则应再度CAR 直至问题解决为止，6．5．1 市场部将客户投诉原因及采取的纠正／预防措施回复客户，如客户对回复满意，则与客户就投诉问题协调处理方式后呈总经理核准；如客户对回复不满意，应将客户意见转发品管部继续跟进，直至问题完全解决。
客户投诉反馈记录表模版
3、 需求 发出 后， 请跟 进到 投诉 事项 结束 为 止， 并报 告上 级领 导；
4、 此管 理表 是日 常工 作工 具， 通过 筛选 功 能， 定期 以周 报汇 总， 在销 售会 议中 讨论 业务 难 点；
5、 类型 包括 了： 培训 、申 请、 售后 、对 账、 发货 、物 流、 销售 物料 、缺 货、 发票 、安 装、 品质 、市 场信 息 等；
6、 协助 单 位： 销售 、财 务、 内务 、工 厂， 其他
7、 问题 点的 陈述 必须 具体 、详 细， 例： xx表 示近 期售 后问 题较 多。 ---客户 、销 售顾 问、 车型 、产 品、 故障 等
8、 如需 其它 功能 面协 助 时， 把项 目单 独报 告给 支援 面；
9、 该表 作为 KPI 管理 重点 参考 材料 。
序 号 客户（属性）
联系方式
反应人
联系方式 跟进人员
销售人员填写
投诉项目
广州道迩孚化工有限公司
客户投诉管理表
问题点 （评估）
责任方 类别
提出 日期
支援
解决 期限
支援或协助需求点
支援或 协助单
进展情况
效果评估 结案 或小结 是否
填写 规 范：
1、 以客 户及 其属 性行 分 类；
社会保险稽核接待投诉登记表
社会保险稽核接待投诉登记表在社会保障体系日益完善的今天，社会保险稽核接待投诉登记表作为一种重要的工具，在保障公众权益、提高服务质量、维护社会公正等方面发挥着不可忽视的作用。
本文将详细阐述社会保险稽核接待投诉登记表的重要性及其填写规范。
保障公众权益：社会保险稽核接待投诉登记表是公众对社保问题进行投诉和反映的重要途径。
当公众发现社保机构存在违规操作或其他问题时，可以通过此表进行投诉，维护自身权益。
提高服务质量：社保机构通过社会保险稽核接待投诉登记表可以了解服务中存在的问题，从而进行改进，提高服务质量。
同时，对于一些政策执行中的问题，公众的反馈也有助于政策制定者及时调整政策，使其更符合实际需求。
维护社会公正：社会保险稽核接待投诉登记表的存在可以促使社保机构在执行政策时更加公正、透明。
公众可以通过此表对社保机构的工作进行监督，从而维护社会公正。
填写内容真实准确：填写社会保险稽核接待投诉登记表时，应确保所填内容真实准确。
对于事件发生的时间、地点、涉及人员等信息应尽可能详细描述，以便有关部门进行核实和处理。
保留好相关证据：在填写社会保险稽核接待投诉登记表时，应同时提交与投诉事件相关的证据。
这些证据可能包括文件、记录、照片等，以便为有关部门提供详实的参考信息。
详细说明问题：在描述投诉事件时，应尽可能详细地说明问题的具体情况。
这包括涉及的人员、具体的违规行为、造成的后果等。
这样可以使有关部门更好地了解问题，并采取相应的措施。
提供方式：为了方便有关部门与投诉人进一步沟通，填写社会保险稽核接待投诉登记表时，应提供投诉人的方式。
同时，也应提供其他相关人员的方式，以便于调查和核实。
签署确认：在填写完社会保险稽核接待投诉登记表后，投诉人应签署姓名以确认所填信息的真实性和准确性。
这样做可以增强表格的公信力，也使得投诉人对自己的投诉行为承担责任。
社会保险稽核接待投诉登记表作为公众参与社保管理、维护自身权益的重要工具，其重要性不言而喻。
银行投诉处理细则
银行投诉处理细则
通常包含以下步骤：
1. 投诉登记：客户提交投诉后，银行会要求客户填写投诉登记表，包括投诉人的个人信息、投诉内容、时间、地点等。
登记表可通过银行网站、客户服务热线、柜台等方式获得。
2. 投诉受理：银行将对客户的投诉进行初步审核，确认投诉的有效性以及是否符合投诉范围。
如果符合条件，则进行下一步处理，否则将向客户解释原因。
3. 调查取证：银行将调查投诉事项，包括与投诉人沟通、核对相关信息、收集证据等。
如果必要，银行还可能请求额外的文件或证据。
4. 处理解决：在调查取证的基础上，银行将依据相关规定和投诉的事实情况对问题进行处理或调解，保护客户的合法权益。
不同银行的处理方式可能有所不同，但一般包括口头或书面道歉、纠正错误、赔偿损失等。
5. 反馈回复：银行将向客户反馈处理结果，并请客户确认是否满意。
如果客户对处理结果不满意，还可向银行提出复核申请，要求重新审查投诉。
6. 监督考核：银行将对自身的投诉处理工作进行监督和考核，持续改进服务质量，避免类似问题的再次发生。
值得注意的是，具体银行的投诉处理细则可能有所差异，客户在投诉前最好查阅银行的相关政策和制度，以便更好地了解投诉的处理流程和权益保障。
银行总行客户投诉制度范本
银行总行客户投诉制度范本一、总则第一条为保障银行客户合法权益，提高银行服务质量，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于银行总行及分支机构对客户投诉的接收、处理、反馈和跟踪等工作。
第三条银行总行设立客户投诉管理委员会，负责全行客户投诉工作的统一领导和管理。
各级分支机构应设立相应的客户投诉管理部门，负责本机构的客户投诉处理工作。
第四条银行总行客户投诉制度遵循及时、公正、公开、有效的原则，确保客户投诉得到及时、妥善的处理。
二、投诉渠道和方式第五条银行总行及分支机构应设立多种投诉渠道，包括线上线下渠道、电话、邮件、信函、来访等，便于客户选择适合自己的投诉方式。
第六条银行总行应在官方网站、营业网点等位置公布客户投诉电话、邮箱及投诉管理部门的联系信息，方便客户进行投诉。
第七条银行总行应建立健全客户投诉信息管理系统，对投诉信息进行统一归档、管理和分析，提高投诉处理效率。
三、投诉处理流程第八条银行总行及分支机构应在收到客户投诉后，第一时间进行登记，并按照投诉性质、涉及部门等要素进行分类。
第九条银行总行及分支机构应在收到投诉后1个工作日内，将投诉转送至相关责任部门。
如涉及多个部门，由投诉管理部门负责协调处理。
第十条责任部门收到投诉后，应立即展开调查，采取必要措施，确保问题得到及时、妥善解决。
调查过程中，应充分听取客户意见，必要时可邀请第三方参与。
第十一条责任部门应在收到投诉后10个工作日内，将处理结果反馈给投诉管理部门。
如情况复杂，需延长处理期限的，应向投诉管理部门说明原因，最长延长期限不超过15个工作日。
第十二条投诉管理部门应对处理结果进行审核，如认为处理不当，可要求责任部门重新处理。
如客户对处理结果仍有异议，可向上级分支机构或银行总行投诉管理部门申请复查。
四、投诉处理要求第十三条银行总行及分支机构应严格执行客户投诉处理制度，确保客户投诉得到及时、公正、公开、有效的处理。