快速消费品销售管理办法
快消品如何经营，5种模式告诉你，经销商必学
快速消费品，是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。
现在越来越多的人走入了快消品行业，当然竞争力也是巨大的，如何来经营成为了一大难点，所以今天我们就一起聊聊，经营的那些问题模式。
最终我总结为主要5大核心经营模式。
一．不同行业联合营销的模式不同行业的快消品具有共同的目标市场，可以通过资源整合来实现几个快消品或者行业的整合，完成共同销售目标。
通过不同行业联合营销，使原有的优势资源更为突出，让竞争对手无法超越，不仅可利用合作者资源为其扩大销售量，更强化了消费者对品牌的记忆，使品牌形象深入人心。
其实就是一种跨行业的合作，结合一些促销活动，最终这种营销模式双方都可获利。
二．多媒体植入广告营销模式当下多媒体植入广告非常火热，这种植入广告，从让人反感的赤裸裸的广告模式，改变为潜移默化的情景融合模式，让大众在欣赏的过程中，不仅看到了文艺节目同时不知不觉熟悉和认知了快消品，一举两得。
这种广告模式也是很容易有效实现销售目的。
三．“电商”模式经销商店小不行，店大店多成本高又不赚钱，怎么办?行业利润率偏低决定了经销商必须以低成本方式开发市场，在这种前提下利用“电商”模式能较好地解决这个问题。
网上商城类似于现实中的百货商城，是利用电子商务的各种手段，以一种可见而不可触的买卖方式来达成买卖过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价。
此种模式不仅考虑了消费者的利益，同时也带动了经销商的发展。
四．规模盈利模式规模盈利模式主要依靠的是大进大出的产品分销，经销商通过规模降低经营成本，赚取大量的现金流。
在规模盈利模式下，经销商将成本作为扩张的基础，把价格作为主要的扩张武器，通过经销产品的低价获取市场份额、争取下游客户，实现“快速放量”。
现实市场中，那些大卖场相对于中小型商超的竞争，就是依靠规模赢利。
他们把所有经营要素都与低成本相匹配，实现低价格高赢利，并不是指望价格越高，赢利越高。
其规模盈利的三大途径：占有率：扩大行销区域和深度分销，做细、做强、做大市场，才能确保地位。
快消品培训规章制度
快消品培训规章制度第一章总则第一条为了规范快消品企业内部培训工作，提高员工综合素质，增强企业竞争力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于快消品企业及其员工。
第三条快消品企业应当根据自身需求制定培训计划，明确培训目标、内容、方法和要求，定期评估培训效果。
第四条快消品企业应当建立健全学习型组织，鼓励员工学习、提升自我，不断完善企业内部培训机制。
第五条快消品企业应当注重员工培训与企业发展相结合，形成持续、有序的培训体系，提高员工的专业素养和综合能力。
第六条快消品企业应当倡导员工自主学习、自我提升，鼓励员工参加各类培训活动，提高个人综合素质。
第七条快消品企业应当建立健全员工培训档案，记录员工培训信息，为员工晋升、评优提供依据。
第八条本规章制度由快消品企业人力资源部门负责执行，由各部门主管人员协助执行。
第二章培训管理第九条快消品企业应当根据企业发展需求和员工实际情况，制定年度培训计划，明确培训目标、内容和时间安排。
第十条员工培训计划应当由企业领导审批，并通知相关部门和员工，确保培训工作的顺利进行。
第十一条培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、团队合作、沟通技巧等，根据员工实际需求确定具体培训项目。
第十二条培训方法包括但不限于课堂培训、实地考察、案例分析、讨论交流等，根据培训内容和对象进行选择。
第十三条员工完成培训后，应当进行考核测试，评估培训效果，及时调整培训计划。
第十四条快消品企业应当建立培训档案，记录员工培训信息，包括培训内容、时间、考核成绩等，为员工绩效评估提供依据。
第十五条员工在培训期间应当认真学习，积极参与，不得旷课、迟到、早退。
第十六条培训后员工应当将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和质量。
第十七条员工对培训计划有异议或建议，可以向人力资源部门提出，由人力资源部门协调解决。
第三章奖惩机制第十八条快消品企业应当建立完善的奖惩机制，激励员工参加培训，提高学习积极性。
第十九条培训优秀员工应当给予表扬和奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
快消品劲仔拜访客户成交率法则
快消品劲仔拜访客户成交率法则快消品，即快速消费品的简称，是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。
包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。
劲仔食品等，就属于快消品行业企业。
那么今天就来聊一聊，快消品在拜访客户的时候，提高成交率的法则。
首先，好销售团队不仅要拜访量大，还不能瞎拜访，管理者给销售人员制定的销售任务里，其实是很好的平衡了短中长期目标，让团队近期有成绩，中期有底气，远期有前景。
比如把客户分成ABC三类，一个月成交的是A类客户，两个月成交的是B类客户，三个月成交的是C类客户。
每一名快消品销售，每天至少要有一个A类客户，2个B类和C类的客户，3个新增客户。
制定紧张的分类标准，能让团队成员紧迫起来，人的效率才会往上提，转化率才会高其次，快消品销售要坚持“二八法则”：销售人员每天花80%的时间在有效新客户身上，剩下20%留给老客户。
不能把所有的重心都放在新客户方面，因为客户都是需要培养的，经常和老客户保持交流、维系感情，未来才能成交。
再次，优秀的快消品销售员并不是有什么惊人的办法，只是在细节上做的更到位，见客户之前的准备更充分。
拜访客户前准备的过程，总结为“望、闻、问、切”四步法则。
“望”，就是看一下客户的企业规模，评估一下他是否能消费得起我们的产品。
“闻”，就是闻下“味道”，即通过电话沟通，了解客户对产品的热情度和渴望度。
“问”，就是试探性地了解客户的需求度，了解客户对我们产品信息的获取途径以及有哪些困惑。
“切”，尤为重要，就是要摸准这家公司领导者的性格，然后对症下药。
比如，要了解客户在意的是哪些事情，是竞争对手，是我们产品的某项功能，还是产品能为他们的公司创造什么价值。
最后，拜访客户回来后的管理要精细化，也就是记录客户信息需要配套的客户关系管理软件，可以通过系统分析出客户的需求，保障销售人员流失率高的情况下，留存客户信息。
快速消费品是什么是用哪几种销售模式
快速消费品是什么是用哪几种销售模式FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母缩写，代表快速消费品.与快速消费品概念相对应的是＆＃8220；耐用消费品＆＃8221;（Durable Consumer Goods），通常使用周期较长,一次性投资较大,包括（但不限于)家用电器、家具、汽车等。
一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顾名思义，产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售，更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。
最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。
之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现,典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟草等;药品中的非处方药（OTC）通常也可以归为此类. 快速消费品有三个基本特点，即：① 便利性：消费者可以习惯性的就近购买② 视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响③ 品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性. 快速消费品是现在在商业包括工业当中非常活跃的一块，首先大家要从概念上了解这个问题，最早的快速消费品不是从食品开始的，是从洗护用品开始的。
但是由于在卖场布局当中,这种商品开始越来越靠在一起销售，在这样的条件下，快速消费品的概念延伸到食品，到目前为止，中国人是把食品和洗护用品做为快速消费品的。
从我们目前的统计资料上来看，在上海食品和洗护用品销售在连锁商业总销售额当中的大概比重为67％-70％，他们是在大卖场、超市、便利店和一些主要连锁发展业务消费出去的,这些连锁商业未来会发生些什么变化，可能是大家非常要引起关注的问题。
1、连锁企业开始跨区域的发展，供应商该如何跟上。
由于中国加入世贸组织，关于在服务业当中的全面开放在2005年1月1号，在2003年、2004年这两年,我们还有对外商的听证，所谓听证就是投资的运动听证,开店区域听证和开店分布听证。
快消品食品安全生产管理制度
快消品食品安全生产管理制度第一章总则第一条为了加强快消品食品安全生产管理，保障人民群众食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于快消品食品生产、加工、储存、运输、销售等环节的安全管理。
第三条快消品食品生产者、经营者应当依法承担食品安全责任，严格执行食品安全国家标准和行业标准，保证食品质量安全。
第四条快消品食品安全生产管理应当遵循预防为主、风险控制、全程管理、社会共治的原则。
第二章生产管理第五条食品生产者应当依法取得食品生产许可证，按照许可证规定的品种、范围、工艺、设备等进行生产。
第六条食品生产者应当建立健全生产记录制度，详细记录食品生产过程的安全管理情况，包括原料采购、加工制作、包装标识、储存运输等环节。
第七条食品生产者应当加强原料采购管理，严格把关原料质量，不得使用不符合食品安全标准的原料。
第八条食品生产者应当加强生产过程控制，严格遵守食品安全操作规程，防止食品污染和食物中毒事故的发生。
第九条食品生产者应当对生产的食品进行质量检验，确保符合食品安全国家标准和行业标准。
第十条食品生产者应当建立健全食品召回制度，对不符合食品安全标准的食品及时召回并采取补救措施。
第三章储存运输管理第十一条食品储存运输应当符合食品安全要求，保证食品在储存运输过程中的质量安全。
第十二条食品储存应当建立健全库房管理制度，保持库房卫生，防止食品污染和变质。
第十三条食品运输应当采用符合食品安全要求的运输工具，保证食品在运输过程中的温度、湿度等条件。
第十四条食品运输过程中应当加强监管，防止食品被污染、损坏或者过期。
第四章销售管理第十五条食品经营者应当依法取得食品经营许可证，按照许可证规定的品种、范围、方式等进行经营。
第十六条食品经营者应当建立健全食品销售记录制度，详细记录食品销售情况。
第十七条食品经营者应当加强食品储存管理，确保食品在销售过程中的质量安全。
快消品工作总结_快消品销售工作总结
快消品工作总结_快消品销售工作总结快速消费品是指消费者会频繁购买并在短时间内使用的商品，例如食品、饮料、日用品等。
作为快速消费品销售人员，我在过去一年中积累了丰富的经验并取得了一定的业绩。
以下是我对快速消费品销售工作的总结和反思。
1. 销售技巧在快速消费品销售工作中，我学会了很多销售技巧，比如如何与客户建立良好的关系、如何挖掘客户需求并推销适合的产品、如何处理客户投诉等。
我积极主动地了解产品知识，不断提高自己的销售技能，使我能够更好地应对各种销售情况。
2. 客户关系管理在快速消费品销售中，客户关系管理是非常重要的。
我在工作中注重与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断的沟通和维护，使客户对我销售的产品产生信任和依赖。
我也时刻关注客户的需求和反馈，及时调整销售策略，以满足客户的需求。
3. 销售管理我在快速消费品销售工作中也学会了一些销售管理的技能，比如如何制定销售计划、如何分析市场需求、如何调配销售资源等。
我能够根据市场情况和客户需求，合理制定销售策略，并通过团队合作来实施和监督销售计划的执行，以确保销售任务的完成。
4. 团队合作在快速消费品销售工作中，团队合作是非常重要的。
我善于与同事进行有效的沟通和协作，能够充分发挥团队优势，共同完成销售任务。
在工作中，我遇到的问题时时有，但通过和团队成员的协作，我们总是能够找到最佳的解决办法，提高销售业绩。
5. 自我反思在过去的一年中，我也遇到了一些挑战和困难，比如市场竞争激烈、客户需求变化快等。
但我自己也在积极学习和提升自己，通过及时调整工作策略和方法，克服了这些困难。
我也不断地对自己进行反思，总结工作中的经验和教训，不断完善自己的工作能力。
快速消费品销售工作是一项具有挑战性和发展空间的工作。
在过去的一年中，我在这个岗位上取得了一些成绩，也积累了一些经验和教训。
我会继续努力学习和提升自己，以更好地应对未来的工作挑战，取得更好的销售业绩。
公司速溶饮品管理制度
公司速溶饮品管理制度一、目的和原则本制度旨在规范公司内部速溶饮品的采购、存储、分发及消费等环节，确保饮品质量，满足员工需求，同时遵循公平、公正、高效的原则。
二、责任主体1. 行政部门负责速溶饮品的采购、存储和分发工作。
2. 各部门主管负责监督本部门员工的饮品使用情况。
3. 所有员工应遵守本制度规定，合理使用速溶饮品。
三、采购管理1. 行政部门应根据员工人数和历史消费数据，合理预测需求量，避免浪费。
2. 选择供应商时，应考虑产品质量、价格、供应商信誉等因素，优选性价比高的产品。
3. 定期评估供应商，确保饮品质量稳定且符合食品安全标准。
四、存储管理1. 速溶饮品应存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免阳光直射和潮湿。
2. 定期检查存货状态，及时处理过期或即将过期的产品。
3. 保持仓库清洁，防止虫害和污染。
五、分发管理1. 行政部门应定期向各部门分发速溶饮品，分发数量根据部门人数合理分配。
2. 特殊需求（如加班时的额外供应）应提前申请，由部门主管审批后执行。
3. 鼓励员工节约使用，按需取用，减少浪费。
六、消费管理1. 员工应在指定的休息区域享用速溶饮品，保持工作区域的清洁和整洁。
2. 禁止将速溶饮品带入生产设备区或实验室等敏感区域。
3. 对于任何违反使用规定的行为，行政部门有权进行适当的管理措施。
七、环境与健康1. 公司倡导健康饮食，鼓励员工合理搭配饮食，注意营养均衡。
2. 提倡环保理念，优先选择环保包装材料，减少塑料等不可降解材料的使用。
3. 废弃物应分类投放，由专业团队定期回收处理。
八、监督与改进1. 行政部门应定期收集员工对速溶饮品的意见和建议，不断优化管理制度。
2. 对于制度执行中出现的问题，应及时调整和完善，确保制度的有效性。
3. 通过定期审计和评估，持续提升管理制度的执行力和适应性。
快消品的销售技巧及手段
快消品的销售技巧及手段首辰整理可口可乐、百事、宝洁、联合利华、高露洁……这些国际快速消费品业内的巨头，几乎每个企业都会要求业务员按照标准进行终端拜访。
然而，我们看到的现状是，绝大多数业务员终端拜访都是“走马灯”、摆过场，与终端老板打个哈哈就走。
曾见过某个饮料巨头的一个传统渠道业务员，只是问了一下老板要不要订货，老板回答不需要，业务员扭头就走。
对于终端拜访在维护客情、提升销量、了解市场等方面的重要性，无需多讲。
我们先来看看可口可乐、宝洁、联合利华、强生等公司在终端拜访方面的系统要求。
一、可口可乐公司拜访八步骤准备工作→检查户外广告→向客户打招呼→做售点生动化→检查售点库存→建议订单→确认定货→感谢客户。
这“八个步骤”，可口可乐多年来一直对业务代表不断地反复强调、培训，还把它做成牌子挂在每一个办事处。
二、宝洁公司终端拜访作业标准(一)客户拜访的基本步骤：1．制定计划：——订立访问目标；2．客户营业场所的观察；用观察技巧进行客户渗透，察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等变化情况，并及时准确充分的了解竞争对手的情况。
3．销售演示，达成我们的访问目的；4．收款；5．助销：张贴广告宣传；培训客户有关人员产品知识；6．记录与报告：记录每次拜访的结果及机会；填写每日访问报告；7．分析、回顾访问过程，总结得失。
(二)宝洁业务代表每天的工作程序:1．按时回到办公室；2．准备所有销售材料，包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料与销售手册等；3．制定目标，检查拜访计划；4．预约有关客户人员；5．实地拜访客户；6．回办公室交订单，交货款等；7．制定第二天的拜访计划。
三、联合利华6×9基本拜访流程1.“6”即六个工具：客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
2.“9”即9个步骤：查阅计划→开始拜访→店面检查→收款→销售简报→结束销售→记录与报告→陈列工作→结束与评估。
快速消费品销售管理手册含表格
快速消费品销售管理手册营销公司年度工作项目表月份客户状况表通路开户计划表营销公司销售计划表业务员工作周报表业务员工作报告内容要求细则一、本月工作完成情况A、销售量（销售月报表）B、回款C、对客户拜访情况二、销售费用（个人差旅费用报表）三、广告和促销活动效果四、重点客户情况五、新客户情况六、异常客户或信誉不佳客户七、待开发客户及其情况八、竞争对手动态九、问题与合理化建议十、下月工作计划注：每月向销售经理交书面报告一份，报告应在每月30日交销售经理。
月（周）预订计划表选择客户1、选择客户的程序流程图2、选择经销商要素3、选择经销商资讯要素4、批发商资料卡5、终止客户报告书6、新市场信息反馈表7、购买心理七阶段选择客户的程序流程图选择经销商要素一、经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。
二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
七、如果商家对与我们合作很感兴趣，就会积极主动地推销企业的产品。
选择经销商资讯考察要素一、分销商的基本情况1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物）2、所有权/注册资本/流动资金3、业务范围4、主营业务5、雇员人、权二、销售情况1、所经营的品牌权2、近3-5年的营业总额3、各品牌（或各公司如、、）销售额4、97年至今为止□□□的销量、总销量、总订货额三、分销商业务员1、专属□□□的业务人、权/其它品牌业务人员人、权2、□□□和其它品牌业务人员的分工（多少人跑零售、多少人跑批发等）3、业务员有没有经过专门培训4、业务员奖金数目？谁负担（公司还是分销商）？5、业务员基本工资4和5注意了解竞争品牌的情况四、覆盖率1、A/B/C/D店的覆盖权2、□□□对覆盖率的要求3、业务员有没有划分区域4、乡镇覆盖情况5、二级分销系统五、销售运则1、客户名单2、拜访程序卡3、客户拜访卡4、每月销售指标5、销售情况报告系统六、资金1、□□□和其它竞争品牌的专属营运资金2、放给零售商昨批发产的帐期3、与□□□公司每月结帐的日期4、最新□□□库存报告七、供应链1、订货周期2、谁负责下定单3、收到订货所需时间4、谁负责送货给客户（送货车辆、人员权）5、坏货情况6、分销商仓库的管理情况（费用、开放时间等）八、价格1、分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利2、分销商经营费用（办公费、车辆费等）3、竞争品牌的情况九、假货情况1、哪种产品有假货？2、假货集中在哪里？零售？批发？3、对我们的影响（价格）十、分销商与□□□关系1、历史2、资金/人员投入程度3、经验4、合作态度5、是否经营竞争品牌或水货/假货6、谁有决定权（下定单、结款方面）十一、公司业务情况1、工作职责2、促销的管理3、对分销商的管理4、主要困难新市场信息反馈表合同管理1、合同签订流程图。
快销卖场管理制度
快销卖场管理制度一、总则快销卖场是指专门销售快餐、便利食品以及生活用品的销售场所。
为了规范和提升快销卖场的经营管理水平，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
二、营业制度1. 营业时间：根据当地实际情况确定，并在显眼位置将营业时间告知顾客。
2. 营业许可证：所有快销卖场均需具备相关营业许可证，营业期间应随时悬挂在可视的地方。
3. 价格标识：所有商品均需明码标价，并保证价格真实、合理。
任何涉及虚假销售行为均严格禁止。
4. 结账流程：在结账时需要提供正规的发票，凭借发票可以享受退换货服务。
同时应保证货品售后服务的完整流程。
三、进货管理1. 供货商审核：快销卖场应选择正规、信誉良好的供货商，确保货品的质量可靠。
2. 进货验收：对每批货物进行严格验收，确保符合质量标准，且未过期、未损坏。
必要时可要求供应商提供产品合格证明。
3. 进货登记：对每批进货商品进行详细的登记记录，包括商品名称、数量、生产日期等信息。
四、库存管理1. 商品陈列：商品陈列应整齐有序，价格清晰标识，方便消费者浏览选购。
2. 定期盘点：对库存商品进行定期盘点，确保库存准确无误。
3. 促销陈列：根据销售情况，进行合理的促销陈列，吸引顾客关注，提高销售额。
五、卫生管理1. 环境清洁：保持快销卖场的环境干净整洁，不得有异味、不得有虫鼠。
2. 食品安全：对销售的食品要求存放在干净卫生的环境中，确保食品安全卫生。
3. 垃圾处理：及时清理垃圾，保持良好的环境卫生。
六、服务管理1. 服务态度：营业员应热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客的疑问。
2. 投诉处理：对顾客的投诉应及时处理，保持顾客满意度。
3. 培训管理：对员工进行相关的培训，提高服务水平，确保服务质量。
七、安全管理1. 防火措施：确保快销卖场的防火设施完善，定期进行防火检查。
2. 物品保管：对贵重物品进行妥善保管，防止盗窃事件的发生。
3. 突发事件处理：对突发事件进行应急预案，做好安全防范工作。
快消品销售技巧
可口可乐、百事、宝洁、联合利华、高露洁……这些国际快速消费品业内的巨头，不几乎每个消费品企业都会要求业务员按照标准进行终端拜访，然而，我们看到的现状是，绝大多数业务员终端拜访都是走过场，和终端老板打个哈哈就走。
曾见过一个冷饮业务员，只是问了一下老板要不要订货，老板回答不需要，业务员扭头就走。
对于终端拜访在维护客情、提升销量、了解市场等方面的重要性，已无需多讲。
我们先来看看可口可乐、宝洁、联合利华、强生等公司在终端拜访方面的系统要求。
跨国公司的终端拜访要求一、可口可乐公司拜访八步骤：准备工作→检查户外广告→向客户打招呼→做售点生动化→检查售点库存→建议订单→确认定货→感谢客户。
这“八个步骤”，可口可乐多年来一直对业务代表不断地反复强调、培训，还把它做成牌子挂在每一个办事处。
二、宝洁公司终端拜访作业标准。
客户拜访的基本步骤：1．制定计划：——订立访问目标；2．客户营业场所的观察；－用观察技巧进行客户渗透－察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等；－竞争对手的情况3．销售演示，达成我们的访问目的；4．收款；5．助销：张贴广告宣传；培训客户有关人员产品知识；6．记录和报告：记录每次拜访的结果及机会；填写每日访问报告；7．分析、回顾访问过程，总结得失。
□宝洁业务代表每天的工作程序:1．按时回到办公室；2．准备所有销售材料，包括客户记录、销售报表、订单、发票、助销材料和销售手册等；3．制定目标，检查拜访计划；4．电话预约有关客户人员；5．实地拜访客户；6．回办公室交订单，交货款等；7．制定第二天的拜访计划三、联合利华6×9基本拜访流程。
“6”即六个工具：客户资料卡(call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
“9”即9个步骤：查阅计划→开始拜访→店面检查→收款→销售简报→结束销售→记录和报告→陈列工作→结束和评估。
四、强生的拜访八步骤：计划与准备→商店巡视→收款→销售陈述→商品陈列→建立良好客情→完成报表→分析拜访结果。
快销产品会计规章制度
快销产品会计规章制度第一章总则第一条为规范快销产品会计管理，加强财务监督，保障企业及投资人利益，根据相关法律法规，结合企业实际，制定本规章。
第二条快销产品会计管理适用范围包括企业所有快销产品的会计核算和资金管理。
第三条快销产品会计管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保信息真实、准确、完整、及时。
第四条企业应建立健全内部控制制度，规范会计管理行为，保障财务数据安全。
第五条会计人员应具备相关专业知识和职业操守，严格履行职责，保守财务机密。
第二章会计核算第六条企业应按照国家相关法律法规和会计准则，制定和执行快销产品会计政策。
第七条快销产品会计核算应遵循货物成本核算原则，及时、准确地反映产品销售及成本情况。
第八条企业应建立健全财务制度，明确收支、账务管理及会计核算流程，确保数据真实可靠。
第九条企业应加强仓储管理，实行先进的库存盘点和清点制度，确保存货账面与实际一致。
第十条企业应定期对快销产品进行盘点，比对账实一致，及时调整账务。
第三章资金管理第十一条企业应建立现金管理制度，合理安排现金准备金和周转资金，确保支付和收款的正常进行。
第十二条企业应建立合理的支付审批流程，加强内部控制，防范资金风险。
第十三条企业应建立有效的收款管理制度，及时、准确地核实客户付款情况，确保账款清晰、逾期不多。
第十四条企业应定期进行资金结余核对，保持资金流动性充足，防范假货、欺诈等风险。
第四章财务管理第十五条企业应建立健全内部控制机制，严格执行财务管理制度，加强财务监督。
第十六条企业应严格执行财务成本控制，合理控制费用开支，提高财务经营效率。
第十七条企业应定期进行财务报表编制，确保财务数据真实、准确、完整。
第十八条企业应建立风险管理制度，规避财务风险，保障企业财产安全。
第五章稽核监督第十九条企业应定期进行内部稽核，发现问题及时整改，提高财务管理水平。
第二十条企业应配备专业审计师或审计机构，进行年度审计，准确评估企业财务状况。
第二十一条企业应接受相关部门及上级监管机构的财务监督，主动配合检查、核实及调查工作。
快消品规章制度模板
快消品规章制度模板第一章总则第一条为了规范快消品企业的经营行为，保障消费者权益，提高企业管理水平，树立企业良好形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事快消品生产、销售、经营等相关活动的企业，包括但不限于食品、饮料、日用品、化妆品等领域。
第三条快消品企业应当遵守国家相关法律法规和行业标准，加强内部管理，提高产品质量，保障消费者权益，维护市场秩序。
第四条快消品企业应当建立健全内部管理制度，规范经营行为，加强对员工的培训和管理，确保企业正常运营和持续发展。
第二章企业规范经营管理第五条快消品企业应当建立完善的产品质量管理体系，确保产品符合国家质量标准和行业标准。
第六条快消品企业应当建立健全的原材料采购、生产加工、成品检验等全过程质量管理制度，保证产品质量稳定可靠。
第七条快消品企业应当建立健全的销售渠道管理制度，确保产品销售渠道合法合规，保障产品正常流通。
第八条快消品企业应当建立健全的售后服务体系，确保消费者享有完善的售后服务，提高消费者满意度。
第九条快消品企业应当建立健全的信息管理系统，加强对市场、产品、竞争对手等信息的收集和分析，为企业经营决策提供依据。
第十条快消品企业应当建立健全的人力资源管理制度，加强对员工的招聘、培训、考核、激励等管理，提高员工绩效和企业竞争力。
第三章消费者权益保护第十一条快消品企业应当加强产品质量安全管理，保障消费者的生命安全和身体健康。
第十二条快消品企业应当建立健全产品质量监控体系，实行全程质量跟踪，及时发现和处理产品质量问题。
第十三条快消品企业应当建立健全产品召回制度，对存在质量问题的产品及时召回，保障消费者权益。
第十四条快消品企业应当建立健全消费者投诉处理机制，接受消费者投诉，及时处理消费者投诉，并提供满意的解决方案。
第十五条快消品企业应当加强对消费者权益保护法律法规的学习和宣传，提高员工对消费者权益保护的意识和水平。
第四章市场秩序维护第十六条快消品企业应当依法申请和持有相关生产许可证、销售许可证等证照，依法经营，尊重市场规律。
快消品营销与渠道管理--读书笔记
《快消品营销与渠道管理》—读书笔记一、与渠道共赢1、小渠道其实并不小渠道精细化运作。
小渠道对于企业来说损耗更小，竞争少，更能体现消费者价值，能获得更大的发展容量，易于掌控，不易产生冲突，并非构建强权营销。
2、以价值为导向的渠道管理全盘考虑整体渠道含消费者，进行有理、有利、有节的算账，考虑的不是单纯的表面现象—价格，而是内在的规律—由一个个价值增值单元形成的价值链，那么企业的渠道运作、渠道管理就能拨开云雾见彩云了。
3、设计合理的渠道价格体系要点一：认同价值链原理，也就是说，各个环节不是独立的，而是与上下游环节紧密联系在一起的；要点二：渠道划分要尽量平衡，甚至所有一级批发商一碗水端嫔，如果经销商差距太大，那就分级；要点三：寻找能使产品增值或能提供增值服务的批发商建立渠道体系；要点四：依据企业的实际情况，找到不同渠道之间的平衡点；要点五：要点六：不要把市场推广费用算在价差体系或给批发商的支持费用里，这部分费用应该独立核算；要点八：价格体系要随促销活动的开展做出相应的调整；4、市场规范与批发商专销不矛盾5、经销商要管理好企业零售业务代表看板管理办法；二、渠道冲突管理1、渠道冲突，企业有责任1）企业战略上的缺失：首先，企业在制定战略时，经常将渠道作为产品销售成功的唯一因素。
其次，企业在制定战略时，渠道被当成外部资源，导致渠道与企业利益不一致；最后，企业采用过时的渠道模式，不能满足当前的销售要求。
2）策略上的偏差：其一，企业在制定策略时，产品、价格、渠道、促销、消费者等各项因素往往是孤立的，或者根本就没有考虑这些因素；其二，企业在制定策略时，将完成销量当做工作重心，忽略了渠道成员的操作步骤及具体行为；其三，企业在选择渠道成员时，主要考察他们的流通能力、资金能力，忽略了渠道成员的其他因素（如信誉、价值观、经营理念等软因素）3）错误的渠道管理思想：企业本位，无事先防范、事后严惩的思想，只想用罚款、保证金、返利等控制4）市场服务能力不强：第一，企业能力与渠道运作及发展不匹配；第二，在与渠道成员的利益不一致时，企业的博弈能力弱；第三，企业的领导能力弱。
快消品公司物料管理制度
快消品公司物料管理制度一、目的和范围制度的主要目的是确保物料的采购、接收、存储、分发和使用过程得到有效控制，以满足生产和销售的需求。
该制度适用于公司所有涉及物料管理的部门和个人。
二、责任与组织结构明确物料管理的责任分配至关重要。
采购部门负责物料的采购和供应商管理，仓库部门负责物料的存储和保管，生产部门负责物料的使用和废弃，而质量管理部门则负责监督整个物料管理流程的质量标准。
三、物料采购物料采购应遵循公司的采购政策和程序。
采购部门需根据生产计划和库存水平，及时下达采购订单。
同时，应评估和选择合格的供应商，确保物料的质量和供应的稳定性。
四、物料接收与检验物料到货后，仓库部门应立即进行数量和质量的检验。
任何不符合规格的物料都应被拒收，并及时通知供应商和采购部门。
接收的物料应按类别妥善存放，并记录于库存管理系统中。
五、库存管理库存管理应采用先进先出（FIFO）或批次追踪等方法，以确保物料的有效流转。
定期盘点是必须的，以纠正库存记录的偏差，并防止过期物料的使用。
六、物料分发和使用生产部门根据生产计划从仓库领取物料，并在使用过程中严格遵守操作规程。
任何物料的浪费和异常使用都应立即报告，并采取措施进行处理。
七、质量控制质量管理部门应制定物料质量标准，并对整个物料管理流程进行监督。
不合格物料的处理应有明确的程序，包括隔离、标记、报告和退换。
八、信息管理和报告物料管理的所有环节都应通过信息系统进行记录和跟踪。
定期的报告应包括物料流动情况、库存水平、供应商绩效以及任何质量问题的分析。
九、持续改进公司应定期审查和更新物料管理制度，以适应市场变化和内部需求的变动。
鼓励员工提出改进建议，并实施持续改进措施。
快消品销售管理制度
快消品销售管理制度第一章总则第一条为了规范快速消费品销售管理工作，提高公司销售业绩，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于快速消费品销售部门，包括销售人员及相关管理人员。
第三条销售部门应遵循本制度，执行公司销售目标，提高销售业绩。
第四条快速消费品销售管理应遵循市场需求，不断提高服务水平。
第五条公司销售人员应持有效证件，执行公司工作。
第六条公司销售人员应遵守公司规章制度，严格执行销售政策。
第七条公司销售人员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息。
第八条公司销售人员应加强学习，提高专业水平。
第九条公司销售人员应积极完成上级交办的任务，不得擅自调整任务进度。
第十条公司销售人员应遵循诚实守信、互相尊重的原则。
第二章组织架构第十一条公司销售部门设立销售总监一名，销售经理若干名，销售人员若干名。
第十二条销售总监负责公司销售工作的总体规划和指导。
第十三条销售经理负责销售部门的日常工作。
第十四条销售人员分为区域销售人员和渠道销售人员，分别负责区域销售和渠道销售。
第十五条销售人员按照销售任务分为小组，每个小组有相应的销售任务，并由销售经理督导和管理。
第十六条销售人员接到销售任务后应及时向销售经理反馈，制定相应的销售计划和方案。
第十七条销售总监应定期召开销售工作会议，总结销售业绩，解决销售中的问题。
第十八条销售经理应定期对销售小组进行培训，提高销售业务能力。
第十九条销售人员在执行销售任务中应密切配合，互相协作，共同完成销售目标。
第三章销售流程第二十条销售人员应积极寻找客户，了解客户需求，为客户提供专业的销售建议。
第二十一条销售人员应根据客户需求，提供合适的产品，并做好售后服务。
第二十二条渠道销售人员应维护好与渠道商的关系，及时了解渠道商的需求。
第二十三条销售人员应定期对客户进行回访，了解客户满意度，及时处理客户投诉。
第二十四条销售人员应及时向销售经理反馈销售情况，不得出现隐瞒或虚报情况。
第四章销售管理第二十五条销售人员应遵循公司销售政策，不得随意调整销售价格和政策。
爆米花销售管理制度
爆米花销售管理制度一、制度目的为了规范爆米花的销售，提高销售效率和质量，特制定本管理制度。
二、销售人员的要求1. 销售人员需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效地沟通并解决问题。
2. 销售人员需具备良好的服务意识，能够为客户提供满意的服务。
3. 销售人员需具备一定的销售技巧，能够有效地促成销售。
4. 销售人员需具备团队合作精神，能够与同事共同努力，实现销售目标。
三、销售流程1. 销售人员接到客户订单后，需及时与客户确认订单信息，包括数量、规格、价格等。
2. 销售人员根据订单信息组织生产和包装，确保产品的质量和数量。
3. 销售人员有责任跟踪订单进度，保证订单按时交付。
4. 销售人员需与客户保持有效的沟通，及时解决问题。
5. 销售人员需定期汇报销售情况，包括销售额、客户反馈等。
四、销售政策1. 销售人员需遵守公司的销售政策，包括价格政策、市场政策等。
2. 销售人员需遵守公司的销售目标，努力实现销售任务。
3. 销售人员需遵守公司的销售规定，包括销售流程、销售报告等。
4. 销售人员需遵守公司的销售禁令，包括不得私自降低价格、违规销售等。
五、销售奖惩1. 公司将根据销售业绩对销售人员进行奖励，包括奖金、提成等。
2. 公司将根据销售表现对销售人员进行惩罚，包括警告、降职等。
3. 公司将根据销售情况对销售人员进行评定，包括表扬、提拔等。
六、销售目标1. 公司设定销售目标，销售人员需积极实现销售目标。
2. 公司将根据销售目标对销售人员进行考核，评定销售人员的业绩。
3. 公司将根据销售目标对销售人员进行激励，包括晋升、奖金等。
七、销售管理1. 公司将建立销售管理制度，包括销售管理流程、销售管理标准等。
2. 公司将建立销售管理团队，对销售人员进行培训和指导。
3. 公司将定期对销售情况进行分析，制定销售策略。
八、销售危机处理1. 销售人员在遇到销售危机时，需及时向上级领导汇报，并协助解决问题。
2. 公司将建立销售危机处理机制，对销售危机进行及时处理并制定应对方案。
浅议快消品行业新产品营销策略
快速消费品KA渠道管理
快速消费品K/A渠道管理K/A，即Key Account，是指在自身产品的销售中占据重要份额的少数零售客户。
在大多数的外资企业，K/A专指国际性的连锁超市和大卖场，再加上华联、联华、农工商等谋求跨区域发展的连锁零售企业。
K/A是现代渠道的主体。
一般的快速消费品企业在具体划分K/A时，可以分为以下三类：1．全球性重点客户。
如：家乐福、沃尔玛、欧尚、易初莲花。
2．全国性重点客户。
如：上海华联、上海联华、农工商、物美。
3．地方性重点客户。
如：杭州家友、上海可的、好德等。
目前，这些K/A在许多快速消费品行业的零售市场份额越来越大。
但K/A的门槛高，厂家和经销商均对进K/A心有疑虑，信心不足。
毕竟，在快速消费品领域，长期以来都是经销模式占据主导地位。
以大流通、快速周转为特征的交易市场运作方式，至今还在相当部分尤其是中小型快速消费品公司当中盛行。
但是，现代通路日渐强大，使得所有的快速消费品公司面临一个不可回避的命运抉择：是走流通渠道、靠快速周转去拼销量？还是靠终端市场陈列展示来树品牌？或是传统渠道与现代渠道适度结合？而如果选择树品牌、扩销量和品牌影响力，就无法回避现代渠道。
这样，选择何时、何地、以何种方式进入何种现代渠道，就是快速消费品企业，尤其是中小型企业的当务之急。
但是，企业也要认识到，中国市场非常复杂，注定不可能出现某种渠道一统天下的情况，所以企业在针对零售商的销售模式中，一般都存在着直营与经销模式的交叉与反复情况。
强调以K/A为代表的现代渠道，并不代表着要抹杀经销商在产品分销、区域拓展、终端维护方面的重要性。
经销商在中国是十分重要的销售渠道环节。
哪怕在未来，也不可能被现代渠道所完全湮灭。
传统渠道在现在和将来，还都将是三四级以下市场的主流销售渠道。
但是，如果不积极应对渠道转型的趋势，居安思危，还沉浸于大批发、大流通的渠道格局，那么企业的销售通路只会越来越窄。
随着现代渠道的快速推进，中小型快速消费品企业应该未雨绸缪，在货架面积有限的现代通路中尽早抢占一席之地。
快消品渠道分类及管理
二、渠道管理
渠道中的人员管理 渠道中的市场管理 渠道中的价格管理 渠道中的促销管理
渠道管理是推力的手段
通 路
销售组织
部门职能
销售流程
销售目标
销售业务
销售人员
1.渠道中的人员管理
不同产品阶段的人员管理
业务人员
渠道成员
企 业
拓展市场与建设市场是有区别的
推广员 理货员 促销员
销售人员
一级批发
二级批发
零售末端
消费者
末端理货、生动化摆放、客情公关
市场信息反馈
客诉反馈及处理
促销配合、导购服务
拉动二批
促进一批
市场管理的具体表现形式
C级店
B级店
A级店
特级店
以经销商为主，批发商配合
以经销商为主，企业配合
以直营和大经销商配合为主
以直营为主
2.渠道中的市场管理
市场管理的目的
方便购买促成忠诚和口碑
营业面积500㎡以上,以经营生鲜食品为主、杂货和家居用品为辅；配有2台（含）以上的收银机；门店数量5个以上，如联华，上海华联
连锁超市 （A2）
营业面积4000㎡以上,经营内容经营70%是食品,30%是非食品；配有10台（含） 以上的收银机和不小于经营面积40%的停车场，如麦德龙,乐购，家乐福
K/A卖场 （A1）
餐 饮 （C类）
特通渠道
主要指喜庆市场，包括①订婚或婚宴回礼、婚宴饮料；②周岁、120天、满月回礼；③落成、上梁、乔迁；④生日；⑤祝寿；⑥上大学；⑦传统节日如端午节、中秋节、春节拜年等；
属细分市场 （X类）
分料市场
一、板蓝花销售渠道分类定义
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快速消费品销售治理手册营销公司年度工作项目表
月份客户状况表
通路开户打算表
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产品年销售打算表：
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5 / 127
营销公司销售打算表
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7 / 127
业务职员作周报表
年月日星期：区域：
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9 / 127
业务职员作报告内容要求细则
一、本月工作完成情况
A、销售量（销售月报表）
B、回款
C、对客户访问情况
二、销售费用（个人差旅费用报表）
三、广告和促销活动效果
四、重点客户情况
五、新客户情况
六、异常客户或信誉不佳客户
七、待开发客户及其情况
八、竞争对手动态
九、问题与合理化建议
十、下月工作打算
注：每月向销售经理交书面报告一份，报告应在每月30日交销售经理。
月（周）预订打算表部门：
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选择客户
1、选择客户的程序流程图
2、选择经销商要素
3、选择经销商资讯要素
4、批发商资料卡
5、终止客户报告书
6、新市场信息反馈表
7、购买心理七时期
选择客户的程序流程图
选择经销商要素
一、经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。
二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产
品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：
1、通过行业协会等组织中的亲热朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、托付资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
七、假如商家对与我们合作专门感兴趣，就会积极主动地推销企
业的产品。
选择经销商资讯考察要素
一、分销商的差不多情况
1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤
等所有与□□□有关的重要人物）
2、所有权/注册资本/流淌资金
3、业务范围
4、主营业务
5、雇员人、权
二、销售情况
1、所经营的品牌权
2、近3-5年的营业总额
3、各品牌（或各公司如、、）销售额
4、97年至今为止□□□的销量、总销量、总订货额
三、分销商业务员
1、专属□□□的业务人、权/其它品牌业务人员人、权
2、□□□和其它品牌业务人员的分工（多少人跑零售、多少
人跑批发等）
3、业务员有没有通过专门培训
4、业务员奖金数目？谁负担（公司依旧分销商）？
5、业务员差不多工资
4和5注意了解竞争品牌的情况
四、覆盖率
1、A/B/C/D店的覆盖权
2、□□□对覆盖率的要求
3、业务员有没有划分区域
4、乡镇覆盖情况
5、二级分销系统
五、销售运则
1、客户名单
2、访问程序卡
3、客户访问卡
4、每月销售指标
5、销售情况报告系统
六、资金
1、□□□和其它竞争品牌的专属营运资金
2、放给零售商昨批发产的帐期
3、与□□□公司每月结帐的日期
4、最新□□□库存报告
七、供应链
1、订货周期
2、谁负责下定单
3、收到订货所需时刻
4、谁负责送货给客户（送货车辆、人员权）
5、坏货情况
6、分销商仓库的治理情况（费用、开放时刻等）
八、价格
1、分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利
2、分销商经营费用（办公费、车辆费等）
3、竞争品牌的情况
九、假货情况
1、哪种产品有假货？
2、假货集中在哪里？零售？批发？
3、对我们的阻碍（价格）
十、分销商与□□□关系
1、历史
2、资金/人员投入程度
3、经验
4、合作态度
5、是否经营竞争品牌或水货/假货
6、谁有决定权（下定单、结款方面）
十一、公司业务情况
1、工作职责
2、促销的治理
3、对分销商的治理
4、要紧困难
新市场信息反馈表
推销过程与顾客之购买心理变化七时期推销四过程
合同治理
1、合同签订流程图。
2、合同预算单。
3、合同执行状态表。
4、营销公司经济合同治理暂行规定。
5、合同纠纷诉讼申请单。
6、合同档案表。
合同签订流程图
YES
合同预算单
月合同执行状态表
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促销活动治理
1、促销活动流程图
2、促销活动申请表
3、赠品治理表
4、商场销量及赠品赠送报表
5、赠品治理暂行规定
促销活动流程图
促销活动申请表
分公司（或办事处）：年月日
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赠品治理表
区域：填表日期：
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商场销量及赠品赠送报表
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商场：年月日至年月日
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赠品治理暂行规定
一、赠品严禁私自转卖、送礼。
二、赠品严格执行申请领用制度，不得多领多报。
三、赠品分配实行专人负责制。
四、每日如实填写销售记录及赠品发放记录表。
五、严格按公司要求保管和发入赠品。
六、以上规定，各业务员应严格执行，若有违反行为，一经发觉，
即交营销公司严肃处理。
招聘
1、招聘柜台促销人员流程图
2、聘促销人员申请表
3、聘用人职员资报表
4、招聘登记表
5、申请支付促销人职员资报表
6、聘用协议
7、培训教材
1）差不多销售技艺
2）索芙特销售人员仪表
招聘柜台促销人员流程图
聘促销人员申请表
分公司（或办事处）：年月日
年月聘用人职员资报表
单位：元
招聘登记表
聘用协议
甲方：
乙方：
为做好产品在地区的销售工作，甲方现聘用乙方
经双方协商，达成以下协议：
一、甲方免费为乙方进行进行产品销售培训。
二、自年月日起，乙方按甲方有关制度要求开始正常上岗
工作，试用期，聘用期期。
三、乙方为甲方工作期间，必须积极向客户和消费者推介
产品，不得擅自离岗，不得有任何损害甲方形象及利益的行为，如对甲方造成经济损失或其他损失，应负责全部赔偿，直至追
究型事责任。
四、乙方为甲方工作期间，由于非为甲方工作缘故造成的人身安排
问题，甲方概不负责。
五、甲方向乙方支付如下劳动酬劳：底薪元/月，办公费
元/月，奖金元/月（注：办事处与其协商后报请公司同意再以奖金发放方法，办公费包括市内交通、通讯等）。
六、乙方为甲方工作期间所需办公用品，由甲方定时、定量发送，
非一次性办公用品乙方应在聘用期满后归还甲方。
七、未尽事宜，双方协商解决。
八、本合同一式两份，双方各执一份。
九、本合同自年月日起生效，有效期年月日
至
年月日，逾期自动失效。
甲方：章（签字）乙方：章（签字）
年月日年月日
公司销售人员聘用与培训
一、聘用销售人员准则：
慎选、勤教、严管
慎选：是择人的基础。
索芙特公司聘用的销售人员必须要有良好的素养，优质的品质，独特的才智。
勤教：是育人的关键。
索芙特公司对聘用销售人员必须做到经常性，有打算、有步骤的培训，关心他们不断汲取新的
信息资料，改进旧的工作方法，纠正错误的观点、行动，
提高行事效率。
严管：用人的保证。
索芙特公司要求自己的销售队伍树立军队的风格，要有铁的纪律，赏罚分明的制度。
索芙特公司销
售人员对公司的大政方针必须绝对地服从和执行，以保证
公司市场策略的统一性和完整性。
二、销售人员必备工作精神：责任心
责任心是一切力量的源泉，是一切事业成功的全然保证。
一个有责任心的人才会尽职于自己的工作，才会不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才会不折不挠的耐心对待工作中的困难，才会有上进心，不断钻研业务，才会有事业献身的热情和勇气。
差不多销售技巧
一、熟悉自己要卖的产品
每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区不于同类产品的特性、质量可靠程度等，如此才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强讲服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。
关于产品介绍将在第二章详述。
二、良好的人际关系
一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人，要关怀客户的喜好，善解他们的心意，满足他们合理的对你来讲可行的要求，要记住你的目的确实是要保持你和客户之间的友好合作关系。
三、熟练的交流沟通技巧。