海底捞营销案例分析

2.各类负面效应，尤其会广泛传播。 比如，一些行业内幕，一但被公布于互联网，会迅速 蔓延，影响该行业的健康发展。
3.误导公众 一些信息，往往会利用公众的某些心理，将错误或负 面信息传播开来。比如，如今许多年轻人知道“XX” 明星的XX隐私，而不知道我国的历史文化名人是何人。 有时，部分不良信息确实会误导那些没有树立正确观 念的社会大众。
情感营销
情感营销就是把消费者个人情感差异和需 求作为企业品牌营销战略的情感营销核心， 通过借助情感包装、情感促销、情感广告、 情感口碑、情感设计等策略来实现企业的 经营目标。
在低附加值的餐饮服务业，虽然家家都在喊“顾 客至上”，但实际效果并不理想。而海底捞专注 于每个服务细节，让每个顾客从进门到出门都体 会到“五星级”的服务：停车有代客泊车，等位 时有无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬 水提供，有免费擦鞋、美甲以及宽带上网，还有 各种棋牌供大家娱乐；为了让顾客吃到更丰富的 菜品可点半份菜，怕火锅汤溅到身上为顾客提供 围裙，为长发顾客递上束发皮筋，为戴眼镜顾客 送上擦眼镜布，为手机套上塑料袋，当饮料快喝 光时服务员主动来续杯；洗手间也有专人为你按 洗手液、递上擦手纸巾；要求多送一份水果或者 多送一样菜品，服务员也会爽快答应。服务员不 仅熟悉老顾客的名字，甚至记得一些人的生日以 及结婚纪念日。
病毒式营销的优点
1.费用低廉 利用互联网便利的互动传播特性，制定一套合理的营 销方案与传播亮点（能吸引大众进行口碑传播的亮 点），并借用诸如“门户网、论坛、社区、Email、QQ” 等形式，让信息广泛传播开来。如果运作恰当，甚至 是不花一分钱宣传费，就能传播数百万人。
2.传播高效 许多门户网、Email、QQ等互联网工具，都是颇具人气 的，利用这些工具，能迅速让信息广泛传播开来。
人性化管理
▪ 在整个餐饮行业，海底捞的工资只能算中 上，但隐性福利比较多。员工住的都是正 式小区或公寓，而不是地下室，空调、洗 浴、电视、电脑一应俱全，可以免费上网， 步行20分钟内到工作地点。工作服是100 元一套的好衣服，鞋子也是名牌——李宁。 不仅如此，还专门雇保洁员给员工打扫宿 舍卫生，员工的工作服、被罩等也全部外 包给干洗店。公司在四川简阳建了海底捞 寄宿学校，为员工解决头疼的子女教育问 题。还将资深员工的一部分奖金，每月由 公司直接寄给家乡的父母。
海底捞的营销模式
营
病毒式营销
销
模 式
情感营销
病毒式营销：
病毒式营销(viral marketing,也可称 为病毒性营销)是一种常用的网络营销方法， 常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒 式营销利用的是用户口碑传播的原理，在 互联网上，这种“口碑传播”更为方便， 可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营 销（病毒性营销）成为一种高效的信息传 播方式，而且，由于这种传播是用户之间 自发进行的，因此几乎是不需要费用的网 络营销手段。
归属感
员工有了归属感，工作更有激情；顾客有了 归属感，好感不断攀升。
个人→班级→学校 个人→部门→企业 个人→家庭→社会（国家）
3.自愿传播 在病毒式营销中，信息传播者，往往是信息受益者。 比如腾讯QQ，你一个人没办法用，你只能让更多的朋 友知道这个产品，并与你一起使用这个产品，你才能 最大化利用这个产品。所以，信息受利者会毫无怨言 帮助商家传播信息。（扩展，如游戏中的好友邀请）
病毒式营销的缺点
1.违反公众道德 比如，许多“恶意”的祝福信息，就是利用病毒式营 销进行传播的。像什么“给妈妈的பைடு நூலகம்福，看到后如不 转发，XX日内母亲必出事。”等等，这些显然与公众 道德的相背离的。