农村信用社文明优质服务工作

合集下载

银行优质文明服务心得(精选3篇)

银行优质文明服务心得(精选3篇)篇一：银行优质文明服务心得金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种。

银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

第一、主动服务、整体服务的观念。

服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。

使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。

如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

>银行优质文明服务心得二：银行优质文明服务心得体会>>（1961字）优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

信用社文明规范服务工作事迹材料

信用社文明规范服务工作事迹材料一、引导客户守法诚信作为信用社的一名工作人员，我秉承着诚信守法的原则，始终以诚信为基础，以服务为出发点。

在客户办理业务时，我会为客户进行提醒，告知他们合理使用贷款资金，不违规操作，避免出现违约行为。

当有客户出现不诚信的行为时，我会耐心跟他们沟通，引导他们树立正确的诚信意识，帮助他们解决问题，重新恢复信用。

通过这些举措，我们有效地遏制了部分客户不诚信的行为，提升了整体的信用社形象。

二、主动提供有益信息作为信用社工作人员，除了提供金融服务，我还十分注重向客户提供实用的金融信息，让他们更好地了解金融市场和管理财务。

在日常工作中，我会根据客户的需求，主动提供相关的金融资讯，如最新的行情分析、理财建议、贷款政策等等。

通过这些信息的分享，不仅使客户受益，同时也增强了他们对信用社的信任感，促使他们更加依赖我们的服务。

三、热心公益活动信用社作为社会企业，不仅要追求经济效益，也要积极履行社会责任。

在信用社举办公益活动时，我会积极参与，投入时间和精力。

比如，在近期的环保活动中，我们组织了一次垃圾分类宣传和清理活动，我义务为社区居民讲解垃圾分类的重要性，并向他们发放宣传材料和垃圾分类袋。

通过这些公益活动，信用社与社区居民的关系更加紧密，同时树立了信用社积极参与社会活动的形象。

四、助力小微企业发展总结起来，我们信用社一直将文明规范服务工作视为重要任务，以提高服务质量、树立良好的信用形象为目标。

通过引导客户守法诚信、主动提供有益信息、参与公益活动以及助力小微企业发展等各项举措，我们不断提升服务水平，赢得了广大客户的认可和赞赏。

我们将继续努力，不断创新，为客户提供更好的金融服务，为社会做出更大的贡献。

文明优质服务的说明报告4篇

文明优质服务的说明报告4篇下半年，IT蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。

作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。

一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。

在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。

另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好IT蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。

10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。

但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。

为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。

除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。

这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便。

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实?如何满足客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

信用社(银行)营业网点文明服务规范

信用社（银行）营业网点文明服务规范为确保信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。

规范统一、精细严谨。

优质高效、创造价值。

分类指导、全面推进。

考核监督、奖罚分明。

”的原则，特制定本规范。

第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。

第二条外部环境规范。

（一）形象标识。

各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。

除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取年底基本完成对旧网点的改造任务，达到信用社（银行）形象标识整体统一。

（二）标牌。

各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。

（三）附属设施和周边环境。

营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。

第三条内部环境规范。

（一）营业厅整体环境。

1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。

2、门窗玻璃光洁，标识不褪色、无破损。

3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物，雨天避免客户滑倒。

4、光线充足，灯具无损。

温度适宜，感觉舒适。

5、空气清新，绿色植物及其他装饰品美观、清洁。

（二）客户区环境。

1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。

2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。

3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验，出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。

（三）工作区环境。

1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。

2、柜台保持整洁，物品放置有序，无私人物品。

信用社文明标准服务工作事迹材料.doc

信用社文明规范服务工作事迹材料-信用社文明规范服务工作事迹材料为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。

一、立足三农领域，拓展经营效益空间为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。

截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。

二、增强服务观念，多方筹集资金来源该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。

为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从请进来向走出去转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。

员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。

通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。

存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。

三、完善服务设施，树立良好企业形象为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以求树创文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。

进一步提升了信用社的企业形象。

四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。

通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。

信用社(银行)优质文明服务规范化管理办法

信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。

第二条优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。

第三条本规范适用于全农村信用社所有营业网点。

第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。

尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。

第五条服务语言规范。

语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。

( - ）文明用语1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。

2 .办理业务基本用语：( l ）请问您办理什么业务？( 2 ）请稍候。

( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。

( 4 ）请您签名（盖章）。

( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。

( 6 ）同志，请到我这里来办。

( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。

3 ．接待基本用语：( 1 ）您好，欢迎光临！（2）请坐。

( 3 ）我能为您做点什么？( 4 ）请问，您有什么事？( 5 ）别客气，这是我应该做的。

( 6 ）您的建议很好，谢谢！( 7 ）欢迎下次再来。

4 ．使用电话用语：( l ）接电话：您好！xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁？( 2 ）发传真：您好！我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。

请转交xx 部或xx 同志。

请您给信号，谢谢！( 3 ）打电话：您好！我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢！（4）电话完毕：谢谢，再见！5 ．道歉用语：( l ）对不起，请原谅！（2）对不起，这是我的失误。

( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。

（4）谢谢您，请多提宝贵意见！6 ．接待称谓用语：对不同客户的称呼，要礼貌得体。

信用社优质文明服务经验交流稿

以优质为本以服务争先------XX分社ⅩⅩ年，是我县联社开展优质文明服务卓有成效的一年，XX信用社在县联社领导班子的正确指导和带领下，加快意识转变、突出服务内涵，本着以“优质为本，以服务争先”的思路，不断提升服务品质、改进服务手段、创新服务方式，为三县交界的父老乡亲提供优质、高效、便捷的服务。

一、积极响应，全员参与XX信用社自县联社号召开展优质文明服务伊始，便积极响应，以优质服务为突破口，深化服务内涵、扩大服务范围，重视平时服务点点滴滴的细节，做到全社动起来、全员参与进来，定期开展学习《射洪县农村信用联社优质文明服务管理实施细则》、《射洪县农村信用社优质文明服务标准》等制度文件。

服务是一种艺术，作为当地服务“三农”的重要力量，我们XX信用社并没有因为过去得到的荣誉而沾沾自喜，我们深知，在城市化进程加速的现在，要想继续立足农村，扩大优势，只有寻求自身的突破才能持续向前，我们全社人员上下一心，本着“以优质为本，以服务争先”的口号，从上到下，从内到外，团结一致，积极响应，全员参与，大家相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高我社的服务水平和服务质量，用心做好每一个细节，办好每笔业务，微笑面对每位客户。

二、重视服务环境，注重服务内涵优质、文明的服务是一种习惯XX信用社为贯彻这一理念，提出为顾客从“眼睛”服务到“内心”的服务目标，把重视服务环境、注重服务内涵并举。

“赏心悦目”是我社对工作环境的要求，对此我社对优质文明服务工作进行总体规划，并联系我社实际，进行细化和充实。

对环境卫生各区域进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，努力实现窗明几净、井然有序的服务工作环境。

每天早上提前开门营业，做好清洁卫生，做到营业室内物品摆放整齐划一、营业室外环境整洁舒适，特别是在去年1月13日搬进新装修的网点，更让XX信用社以崭新的面貌迎接三县交界的父老乡亲。

工作牌摆放在显眼处，为的是让顾客知道——你相信的是谁；挂钟挂放在显眼处，为的是让顾客知道——我们明白你等待的可贵；业务收费表悬挂在显眼处，为的是让顾客知道——你没有多给一分钱。

标准化优质服务.pptx

二处轻放在柜台上。 7）腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，距离不
得超过肩宽；女士应双腿并拢垂直于地面。
23
2、标准坐姿
24
３、入座姿态规范
1）入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。 2）男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆
积在胸前。 3）女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左
手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 4）女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当
２、服务标准
6）确认客户清楚业务办理过程； 7）根据客户的语言习惯或特点，选择使用普通
话或方言与客户交流，使客户感到亲切真诚，容易理解； 8）服务中如有差错，应道歉并立即更正； 9）客户提出表扬时，要谦虚致谢。
精神饱满、面带微笑经常刮胡须
白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方
领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色袜子
2）女士可佩戴的饰品有项链、戒指、耳钉、手表，除此以外不得佩戴其他饰品，饰品款式要简洁大方、不得夸张。
（四）饰品规范
3）着西装时领带夹应夹于衬衣的三至四粒钮扣之间，着衬衣时领带夹应夹于衬衣的四至五粒钮扣之间。
4）手表不得选择卡通表及式样夸张的款式。
5）禁止男士腰间佩带手机和手机套。
（五）站、立、行形象规范
11
（二）仪容仪表
2) 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外，戴眼镜者，应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。
12
（二）仪容仪表
3) 口腔：保持口腔清洁，不得有影响客户正常情绪的葱、蒜等异味，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

农行营业所迎新春优质文明服务活动总结

农行营业所迎新春优质文明服务活动总结新春佳节是中华民族的传统节日，也是农行营业所服务客户的重要时期。

为了让每一位客户都感受到浓厚的节日氛围，提供优质文明的服务，我们农行营业所组织了一系列迎新春优质文明服务活动。

首先，我们注重营业所内部的文明礼仪。

在活动前，我们进行了一次全员培训，重点培养员工的服务意识和文明礼仪。

在办公区域、服务大厅等公共场所，我们员工要时刻保持整洁、有序，工作服要整齐干净，不乱扔垃圾，不随地吐痰，为客户树立良好的形象。

其次，在服务过程中，我们积极推行服务创新，提高服务质量。

我们针对客户的需求，开展了一系列创新的服务项目。

例如，推行了移动银行服务，在客户家中给他们提供了更加便捷的服务方式；推行了预约服务，避免客户在等待中浪费时间；推行了网上办理业务，让客户不用再亲自到营业所办理业务，减少了他们的出行成本。

同时，在客户到达营业所的同时，我们也相应提供了一系列的文化体验活动。

我们在服务大厅摆放了节日的装饰品，如年花、春联等，营造了浓厚的节日氛围。

我们还为客户准备了茶水和小吃，让客户在办理业务的同时也能享受到一份温暖和热情。

除了提供优质的服务，我们还积极参与社区的公益活动，以服务社区为己任。

我们组织了一场“关爱贫困学生”活动，为当地的贫困学生捐赠了图书和学习用品，为他们提供了更好的学习条件。

我们还参与了当地的环保活动，组织员工和社区居民一起清理垃圾，维护社区的环境卫生。

在迎新春优质文明服务活动中，我们充分发挥了农行营业所的优势，做到了诚信服务，用心对待每一位客户。

通过活动，我们不仅让客户感受到了我们的关怀和热情，也让我们自身得到了锻炼和提高。

然而，在活动中也存在一些值得改进的地方。

首先，活动的宣传不够到位，导致有一部分客户对我们的活动不知情。

其次，在服务过程中，有些员工的服务态度还需要进一步加强，需要更加热情和耐心对待客户。

最后，在公益活动中的参与度还可以更高一些，我们可以进一步积极参与社区活动，提高我们在社区中的形象和认可度。

2024年农村信用社服务心得体会(2篇)

2024年农村信用社服务心得体会随着社会进步和经济发展，保持农村信用社的服务水平和质量对于农村地区的经济发展至关重要。

作为一名农村信用社的工作人员，我在服务过程中积累了一些心得体会，希望能够对提升农村信用社服务的质量有所帮助。

首先，服务态度至关重要。

一个友好、热情的服务态度可以让客户感受到温暖和信任。

因此，我们应该始终以微笑和耐心来面对每一位客户，尊重每个人的需求和意见，秉持者“客户至上”的原则。

与客户进行沟通时，我们要注意自己的语言和表情，避免使用过于专业的术语和太多的业务流程，保持与客户的良好互动。

其次，服务效率需要加强。

农村信用社的客户主要是以农民和农村居民为主，他们的时间宝贵且大多数对现代科技不太熟悉。

因此，在提供服务的过程中，我们要尽量简化办理流程，提供便捷、高效的服务。

可以通过推广使用智能终端和电子支付等现代技术，来提高我们的服务效率，减少客户等待时间，给客户提供便利。

另外，应加强对客户的培训和指导。

由于大部分农民和农村居民对金融知识了解有限，因此，在提供金融服务的同时，我们还应该向他们提供必要的金融知识培训和指导。

可以定期组织金融知识讲座、培训班等形式，向客户普及金融常识和理财知识。

通过提供专业的技术指导，帮助客户更好地理解和使用我们的服务，提高他们的金融素质和金融管理能力。

此外，加强与其他金融机构的合作也是提升服务质量的重要一环。

农村信用社的服务范围和能力相对有限，通过与其他银行和机构的合作，可以扩大我们的服务能力，提供更多更好的金融产品和服务。

例如，我们可以与商业银行合作，通过存款和贷款的互联互通，让客户更方便地进行跨行业务，满足客户的多样化金融需求。

通过与科技公司合作，引入更多的技术手段和创新产品，加快农村金融的数字化转型和普及。

最后，要注重服务质量的监督和评估。

为了确保农村信用社的服务质量不断提高，我们应该建立科学合理的监督评估体系。

可以通过定期的客户满意度调查和质量抽查，了解客户对我们的服务是否满意，是否存在不足之处，并及时根据反馈意见进行改进。

信用社文明创建工作总结

信用社文明创建工作总结一、工作背景信用社是农村金融机构的重要组成部分，承担着为农民和农村经济服务的重要职责。

为了进一步提升信用社的服务水平和形象，加强信用社的内部管理和外部形象的建设，我单位在去年启动了信用社文明创建工作。

通过一年的努力，信用社的整体文明程度和社会形象得到了显著的提升。

二、工作内容1.加强内部管理信用社内部作为金融机构，对员工的敬业精神、服务态度等有较高要求。

我们制定了一系列的规章制度，明确了员工的工作职责和行为规范，加强了对员工的考核和奖励机制。

另外，我们还组织了一系列的培训和学习活动，提升员工的专业素质和服务意识。

2.加强对外形象建设为了提高信用社的公众形象，我们采取了一系列措施来加强对外形象建设。

一方面，我们加大了对社会公众的宣传推广力度，通过报纸、电视等媒体进行宣传，宣传信用社的服务特色和优势，使公众更加了解信用社的作用和意义。

另一方面，我们还积极参与社会公益活动，捐助贫困学生、帮助灾区重建等，提升信用社的社会责任感和形象。

3.加强金融服务作为农村金融机构，信用社的服务水平直接关系到广大农民的利益。

我们在信用社文明创建工作中，特别注重加强金融服务。

我们组织了一次员工培训会，提升员工对金融业务的理解和掌握。

另外，我们还增设了信用评级体系，为信用优良的农民提供优惠的金融服务，鼓励农民树立良好的信用记录。

三、工作成果通过一年的努力，信用社的整体文明程度和社会形象得到了显著的提升。

具体成果如下：1.内部管理方面，员工的服务意识和工作积极性明显提升，员工之间的团队协作能力增强，工作效率得到了明显提高。

2.对外形象方面，信用社的宣传工作取得了明显成效，公众对信用社的认同度提升。

信用社积极参与社会公益活动，赢得了社会各界的好评。

3.金融服务方面，通过信用评级体系的引入，信用社的金融服务能力得到了提升。

农民对信用社的贷款需求得到满足，信用社的金融投放效果明显。

四、存在问题与改进措施在信用社文明创建工作中，我们也遇到了一些问题，包括员工素质不高、宣传力度不够、金融服务能力有限等。

信用社(银行)优质文明服务规范化实施办法

信用社（银行）优质文明服务规范化实施办法第一章总则第一条为促进***农村信用社文明优质服务的制度化建设，规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。

第二条文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律、服务环境及服务设施等。

第二章基本服务规范第三条服务道德规范。

尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。

第四条服务态度和语言规范。

一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。

二、对客户的态度要热情、主动、耐心，做到“三声”，即“来有迎声，问有答声，走有送声”。

三、全体员工要在使用：“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，根据不同业务需要、不同客户提供不同的语言服务，禁止使用伤害客户感情，有损信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言。

1、打招呼语言。

客户临柜打招呼时，使用“您好，请问……”，接电话时，使用“您好，ⅹⅹ信用社（＊＊联社、＊＊科室），请问您找谁……”。

2、解释咨询语言。

当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释咨询态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意帮助客户解难释疑。

3、道别语言。

对离开柜台的客户应亲切道别，让客户满意而走，乐意再来。

4、感谢语言。

当办理业务过程中，得到客户配合、协助后，应主动向客户表示感谢，语言要真诚。

5、道歉语言。

因服务不周、失误被客户提出批评时，要主动致歉、虚心接受。

当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、漫骂时要克制忍让。

当与客户发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。

无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵。

提倡微笑服务、委屈服务。

6、安慰语言。

当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等有关事项，按有关规定帮其办理挂失手续。

第五条服务仪表规范。

一、统一着装。

衣着整齐清洁，款式大众化，举止端正大方、自然、得体，仪表端庄朴实、不过分修饰、谈吐文雅亲切。

《文明服务心得体会(精选4篇)》

《文明服务心得体会(精选4篇)》第一篇：文明服务心得体会（精选4篇）文明服务心得体会（精选4篇）篇一：文明服务心得体会明服务心得体会得：文明优质服务心得体会我在认真学习了《xx-x农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。

xx信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。

在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。

营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。

严禁私拉乱接电线，保证安全。

在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。

员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。

严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。

在规范用语方面，做到。

称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。

在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。

临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。

按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

在现在“顾客就是”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。

通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

银行优质服务工作总结

银行优质服务工作总结近两年来，xx联社在省联社的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和省联社“1235”战略，以规范行业服务标准为导向，以建立科学管理服务流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，以优质文明服务工作为抓手，按照“建设一流服务团队，打造一流服务文化，培养一流服务品牌，展示一流行业形象，创造一流工作业绩”的标准，遵照“规范、诚实、文明、严谨、创新”的十字行风要求，大力建设“筑行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不断提升窗口服务形象，保持了各项业务快速健康发展，经济效益明显改善，优质文明服务工作取得显著成效。

20xx年12月末我区联社率先建成了全省第一家标准化示范性营业网点。

20xx初，我区联社飞天信用社获得x省银行业20xx年度“100家金牌服务单位”荣誉称号。

我区联社连续两年在全省客户服务通报中，我区联社实现零投诉。

下面，将我区联社优质文明服务工作的一些基本做法进行总结，呈请各位领导参考、讨论。

一、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提（一）深化认识，实施“一把手”工程，狠抓优质文明服务。

优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农信社在市场竞争中靠的是以优取胜。

优质服务是立社兴业增效之本，因此我区联社把优质文明服务摆在重要位置，列入重要议事日程，当作事关提高银行业长期竞争发展能力和盈利能力的根本大事来抓纳入决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。

我区联社成立了以理事长为组长的优质文明服务领导小组，并制定分管领导和优质文明专干直接负责该项工作。

我区联社各信用社也层层签订了优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入目标管理考核体系。

在每年年初的安排中，都把优质文明服务作为贯穿全年各项的主线，常抓不懈。

近年来，积极响应银行业协会、兰管部深入开展文明规范服务活动的倡议，切实加强对文明规范服务工作的领导，严格按照银协、省联社的部署，精心组织，精心指导，精心安排，精心实施。

农村信用社员工优质服务心得体会范文

农村信用社员工优质服务心得体会范文农村信用社作为服务农民和农村经济发展的金融机构，在服务中承担着重要的责任。

作为一名信用社员工，我深刻体会到优质服务的重要性，以下是我在工作中的一些心得体会。

首先，优质服务始于心态。

作为一名信用社员工，始终要以服务客户为宗旨，并且要时刻保持积极向上的态度。

无论是面对贫困农户还是富裕农民，我们都应该真诚对待，一视同仁。

只有拥有正确的服务理念和正确的心态，才能更好地服务客户。

其次，优质服务需要专业知识的支撑。

在工作中，信用社员工要不断学习，了解农村金融政策和服务产品的最新动态。

只有掌握了专业知识，才能为客户提供准确、全面的咨询和服务。

对待客户提出的问题，我们要能够准确解答，并且有耐心、有条理地解释清楚。

另外，优质服务离不开高效率的工作。

信用社员工要时刻保持高效率的工作状态，不懈努力地提高工作效率。

在办理业务过程中，我们要精细化管理，尽量避免繁琐的手续和繁重的工作量，以节约客户的时间。

同时，我们也要与相关部门和机构建立良好的合作关系，互相协作，提高工作效率。

最后，优质服务离不开诚信和责任。

信用社员工要本着诚信和责任的原则为客户提供服务。

我们要秉承诚实守信、公平公正的原则，严格遵守金融业相关规定，保护客户的利益和隐私。

在工作中，要勇于承担责任，并为客户的问题解决提供有效的方案和建议。

总之，农村信用社员工要始终保持优质服务的心态，不断提升专业知识和工作效率，秉承诚信和责任的原则，为客户提供最好的服务。

只有这样，才能取得客户的信任和满意，促进农村经济的发展和繁荣。

优质文明服务工作总结(多篇)(银行服务工作总结及工作计划)

优质文明服务工作总结（多篇）(银行服务工作总结及工作计划)第1篇：文明优质服务总结精神统领文化生发典型引路层级推进全面开展以文明规范服务为核心的服务文化创建工作##省农村信用社联合社为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。

2005年7月20日，##省农村信用社挂牌成立。

面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。

特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“2007优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。

截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作##省农村信用社经过50多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。

但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。

省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。

我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

1.以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。

认识到位，才能担负责任。

抓好文明规范服务实现转型跨越发展——山西省农村信用社晋中办事处文明规范服务纪实

金融嘹望袋
抓好文明规范服务实现转型跨越发展
— —
山西省农村信用社晋中办事处文明规范服务纪实
肖建明程小珊张鹏飞山西省农村信用社晋中办事处三、发挥党组织和群团作用。提高全市干部职办事处以活动为为载体，积极推动文明和谐单位建设。充分发挥工会、共青团、女工小组的作用，积极营造文明和谐单位建设氛围。采取多种措设氛围。四、以企业文化建设为突破口。提升全市农信，－Ｉ－的文明程度
了文明创建五个工作机制。一是领导机制。由“ 一￣Ｅ－Ｔ－－ ” 挂帅创建领导小组，负责组织领导、方案制
自抓创建，分管领导张爱锁具体抓落实，建立完善选活动。积极加强办公基础设施建设、网点改造装
定期检查，严格考核。四是激励机制。把创建实绩作为政绩考核重要标准，凡荣获省级文明单位或
市级文明单位的都按有关规定，对做出贡献集体
员工的业务素质。组织了新聘员工培训，大堂经理培训，信贷员、稽核员、通讯员、柜员培训。组织了全市银行卡知识竞赛、会计知识竞赛，特别是２０１３年聘请交通银行总行金牌讲师授课当前经济金融热点问题分析、新形势下银行营销和管理，

农信社文明服务规章制度

农信社文明服务规章制度第一章总则第一条为推动农信社文明服务的发展，提升服务品质，提高服务水平，树立社会形象，维护社会和谐，特制订本规章制度。

第二条农信社文明服务是指农信社在为客户提供金融服务的过程中，注重服务态度和服务行为，以文明礼貌、热情周到、诚信守法为基本准则，促进和谐互动，提高服务质量。

第三条农信社应当坚持服务为先的原则，遵循以人为本、诚信服务的理念，制定良好的服务规章制度，确保员工遵循规定，为客户提供优质服务。

第四条农信社应当根据客户需求和市场变化，不断完善文明服务规章制度，不断提升服务标准和质量，积极推动文明服务的发展。

第五条农信社应当加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，建设一支专业化、高效率、优质化的服务团队。

第二章服务行为规范第六条农信社员工应当热情周到地为客户提供服务，倾听客户需求，及时回应客户问题，保证客户满意。

第七条农信社员工应当保持良好的工作态度和形象，遵守规章制度，不得有违规行为，要做到言行一致，举止得体。

第八条农信社员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自与客户达成不正当交易，不得随意更改客户信息。

第九条农信社员工应当尊重客户，不得对客户进行人身攻击和侮辱，不得诋毁客户信誉。

要保护客户隐私和个人信息，严禁私自泄露客户信息。

第十条农信社员工在工作中必须言行得当，不得使用粗言秽语，不得发布违规、不当言论，不得发布对客户或单位不利的言论。

第三章服务质量标准第十一条农信社应当切实加强服务质量管理，建立健全服务质量评估机制，定期对服务进行评估、检查和改进。

第十二条农信社应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，让客户感受到公平、公正、透明的服务。

第十三条农信社应当加强对服务流程的管理，规范服务流程，提高服务效率，确保服务顺畅、流畅。

第十四条农信社应当建立与客户的沟通机制，了解客户需求，及时反馈客户意见，不断改进服务，提高服务满意度。

第四章服务承诺第十五条农信社作为金融服务单位，应当遵守法律法规，保证服务合法、正当。

银行优质文明服务工作计划

银行优质文明服务工作计划
一、加强服务意识培训，提升员工服务水平。

1. 组织员工参加优质服务培训班，提升服务意识和服务技能。

2. 鼓励员工自主学习，定期评选优秀员工进行表彰奖励。

二、建立健全服务管理制度，规范服务流程。

1. 完善服务规范和流程，确保服务标准化和规范化。

2. 建立服务质量考核机制，定期对服务进行评估和监督。

三、优化服务设施，提升客户体验。

1. 改善银行环境，提升整体形象和氛围。

2. 更新服务设施和工具，提高服务效率和便利性。

四、推行文明礼仪，营造和谐服务氛围。

1. 加强礼仪教育，提倡礼貌待人和文明用语。

2. 增加文明宣传活动，营造浓厚文明服务氛围。

五、建立客户反馈机制，不断改进服务品质。

1. 鼓励客户提出意见和建议，建立完善的反馈渠道。

2. 及时跟进客户反馈，解决问题并不断改进服务品质。