网络营销的理论基础
网络营销的基础理论知识
网络营销的基础理论知识网络营销是指借助互联网和在线平台来推广产品和服务，以达到营销目标的一种营销方式。
下面是网络营销的基础理论知识：1. 目标市场定位：网络营销的第一步是确定目标市场，即要推销产品或服务的潜在消费者群体。
通过调研和分析市场，了解目标市场的需求、特点和偏好，有助于制定更有效的营销策略。
2. 品牌建设：网络营销中的品牌建设是非常重要的，它可以为企业或产品赋予独特的形象和价值观。
在网络上通过网站、社交媒体等渠道传播品牌价值，提升品牌知名度和认可度，增加消费者的忠诚度。
3. 内容营销：内容营销是网络营销中的核心策略之一，通过创建和分享有价值的内容来吸引潜在客户。
这些内容可以是文章、视频、图片等形式，旨在传递有用的信息、解决问题、满足用户需求，并提升品牌形象。
4. 搜索引擎优化：搜索引擎优化（SEO）是提升网站在搜索引擎结果页面上排名的技术和策略。
针对关键词、网页结构、链接质量等优化网站，使其能够在用户搜索相关内容时更容易被搜索引擎找到，增加网站流量和曝光度。
5. 社交媒体营销：社交媒体是网络营销中的重要工具，通过在社交媒体平台上创建和分享有趣、有用的内容来吸引用户，建立品牌形象并与用户互动。
定期发布更新、回应用户评论和问题，有效利用社交媒体平台上的各种功能和工具，提升用户参与度和互动效果。
6. 电子邮件营销：电子邮件营销是通过发送邮件来建立和维护用户关系、宣传产品和服务的一种方法。
通过收集用户的邮箱地址，将定期发送有益信息、优惠活动等内容，保持品牌在用户心中的存在感，并与用户保持良好的互动。
7. 数据分析与优化：网络营销的一个重要环节是数据分析和优化。
通过对营销活动进行跟踪与分析，了解用户行为、购买决策和转化率等数据，从而可以调整和优化营销策略，提升点击率、转化率和ROI。
以上是网络营销的基础理论知识，网络营销的策略可以根据具体情况和市场需求进行调整和优化，以达到预期的营销目标。
网络营销是当今数字化时代最重要的营销方式之一。
《网络营销导论(第2版)》第二章：理论基础
直复营销的形式
面对面销售(face to face selling):如Mary Kay，Avon 直接邮寄(direct mail) 目录营销(catalog marketing)： 电话营销(telemarketing)：AT&T,Sprint 直复广告营销(direct-response advertising) 订购终端营销(kiosk marketing): 在线营销(online marketing)
哈里斯公司对网上消费者类型的划分
Media Metrix和McKinsey公司8
8 36
深居简出者 价格敏感者
冲浪者 循规蹈矩者
连接者 体育迷
网上消费者行为对企业网络营销战略的 影响
对不同的细分市场应采取不同的营销策略 新网民市场 谨慎购买者市场 便宜追求者市场 理智型购物者市场 购物热衷者市场 时间短缺者市场
直复营销的优点和要点（4A）
优点
– – – –
可以提供定制产品，满足个性化需求 使购物更加舒适和方便 覆盖地域广，提供的选择更多样 容易建立与顾客的关系
要点
– – – –
Addressability：识别顾客 Accountability：结果可以测量 Affordability：通过LTV分析有成本效益 Accessibility：可以搭话
B2B营销
又叫产业营销、组织营销、商务营销。 B2B电子商务更早出现，销售额是B2C电子商务 的5-10倍，已经比较成熟。 B2B营销的目标是通过EDI整固供应链使B2B营 销成为多余。
B2B营销的特征
顾客数量更少；每个顾客交易额更高；供需关系 更紧密；顾客地域分布相对较集中；客户需求通 常为派生需求；需求弹性较小；需求波动较大； 采购人员通常为专业人员；购买决策比较复杂； 购买决策周期长；通常直接向厂家采购；供需双 方经常互相采购；租赁比较普遍。
网络营销的理论及建立的理论基础
网络营销的理论及建立的理论基础网络营销的理论主要有哪些?网络营销建立的理论基础有哪些?带着这些下面来详细解答下这2个问题，介绍网络营销的理论及网络营销建立的理论基础。
网络营销的理论(一)网络直复营销理论：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
特征：(1)强调双向信息交流;(2)顾客与营销人员直接沟通;(3)具有全球性和持续性;(4)可以测定效果。
(二)网络关系营销理论：关系营销是指建立、维系和发展顾客关系，致力于建立顾客忠诚度。
特征：(1)宏观上营销影响一系列领域，微观上注重保持与顾客的长期关系;(2)争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的5倍：(3)互联网实现双向沟通，为顾客提供更好的服务。
(三)网络软营销理论：(1)软营销强调尊重消费者的感受和体验;(2)软营销的主动方是消费者;(3)互联网应该遵循软营销规则;(4)网络社区自发形成或者利益驱动形成，但是成员都是受尊重的;(5)网络礼仪。
(四)网络整合营销理论：顾客的重要性提高，4P’S理论转化为4C’S理论(顾客，成本，方便，沟通)。
特征：(1)产品和服务以顾客为中心;(2)以顾客接受的成本定价;(3)产品的分销以方便顾客为主，实行一对一、跨时空销售;(4)交互式营销加强与顾客沟通和联系。
(五)网络体验营销理论：营销过程中要考虑消费者的情感需要，注重顾客体验，把体验看做顾客价值的组成部分强调企业与顾客互动，强调顾客参与。
特征：(1)互联网为体验营销提供了好的环境;(2)网络互动性适合体验营销发展;(3)网络营销注重顾客忠诚。
网络营销建立的理论基础1、营销理论：如何营销?什么是营销?互联网营销包含的内容2、企业营销型网站的建设：如何策划一个网站?建设网站、网站的安全配置、如何分析一个网站的营销性。
3、运营网站-SEO:SEO基础、网站SEO方法(关键词，内容优化，结构优化，代码优化，链接油画。
网络营销的理论基础
网络营销的理论基础网络营销是指利用互联网技术和平台，通过在线渠道进行产品或服务推广与销售的一种营销方式。
它融合了传统营销理论和互联网技术，是数字化时代营销手段的一种重要表现。
网络营销的理论基础源自于传统营销理论，主要包括以下几个方面：1.市场导向理论：网络营销强调基于市场需求的产品开发与推广。
市场导向理论认为企业成功的关键在于了解市场需求，通过产品不断创新和精细化的市场细分来满足消费者的需求。
2.营销组合理论：网络营销需要综合运用各种营销工具和策略。
营销组合理论强调将产品、价格、渠道和推广等营销要素进行组合和整合，以实现市场营销目标。
3.消费者行为理论：网络营销需要深入了解和研究消费者的行为模式和心理需求。
消费者行为理论探讨了消费者在购买决策过程中的认知、情感、态度等因素对消费行为的影响。
除了传统营销理论，网络营销还有一些特有的理论基础：1.网络传播理论：网络传播理论研究了信息在互联网上的传播方式和规律。
网络营销需要通过互联网渠道传播信息，因此了解网络传播理论对于制定有效的信息传播策略非常重要。
2.社交化营销理论：社交化营销理论研究了消费者在社交网络上的互动行为和决策模式。
社交媒体的流行使得用户之间的互动更加频繁，网络营销需要借助社交化营销理论来构建用户参与和分享的营销策略。
3.搜索引擎优化理论：搜索引擎优化理论研究了如何通过优化网站结构和内容，提高搜索引擎的排名。
对于网络营销来说，通过搜索引擎优化可以提升网站在搜索结果中的曝光度和点击率，带来更多的流量和转化。
网络营销的理论基础不仅包括传统营销理论，还涉及了互联网和数字化时代的特点。
随着互联网技术的发展和应用，网络营销理论也在不断演变和创新。
理解并掌握网络营销的理论基础，能够帮助企业更好地制定营销策略，提高市场竞争力。
网络营销作为数字化时代的重要营销手段，具有许多独特的特点和优势。
理解网络营销的理论基础，有助于企业充分利用互联网技术和平台，实施更有效的在线推广和销售策略。
网络营销的基本理论概述
网络营销的基本理论概述网络营销是指利用互联网技术和网络平台，通过制定和实施营销策略，达到产品或服务的推广、销售和影响消费者行为的目标。
网络营销借助互联网的广泛普及和快速发展，成为企业推广产品、建立品牌形象和开拓市场的重要手段之一。
网络营销的基本理论包括以下几个方面：1. 市场导向：网络营销注重市场导向，即从市场需求的角度出发，通过调查研究和定位目标市场，明确产品或服务的定位和目标用户群体。
只有充分了解市场需求，才能制定针对性的营销策略，提高营销效果。
2. 定位理论：定位理论是网络营销的核心概念之一。
通过差异化定位，将产品或服务与竞争对手区分开来，建立独特的品牌形象和市场地位。
在网络营销中，通过创意的内容营销和精准的目标定位，吸引目标受众，提高市场竞争力。
3. 传播理论：网络营销依赖于信息的传播效应。
传播理论强调信息传递者和接收者之间的互动和沟通。
在网络营销中，传播理论指导着如何选择合适的传播渠道，如何制作有吸引力的内容以及如何利用社交媒体等工具进行信息传播，从而增加产品或服务的知名度和影响力。
4. 个性化营销：个性化营销是网络营销的重要理论之一。
通过对用户的数据分析和个性化推荐算法，企业可以提供个性化的产品定制和推荐服务，增加用户体验和满意度，促进销售转化。
个性化营销强调消费者的需求和个体差异，为用户提供量身定制的营销策略。
5. 数据驱动：网络营销离不开数据的收集、分析和应用。
数据驱动的网络营销强调基于数据的决策和优化，通过数据分析和统计方法，了解用户兴趣和购买行为，优化营销策略和预测市场趋势。
数据驱动的网络营销可以提高企业的营销效益和决策准确性。
综上所述，网络营销的基本理论包括市场导向、定位理论、传播理论、个性化营销和数据驱动。
在实际操作中，企业需要充分运用这些理论，结合自身产品或服务的特点，制定有针对性的营销策略，增加市场竞争力和销售转化率。
网络营销是随着互联网的发展而兴起的一种全新的营销方式。
网络营销的理论基础
三、整合营销理论
3）企业渠道策略（Place）的制定要以最 大限度向顾客提供便利（Convenience）为 中心，企业既要让顾客买到产品，更要考 虑如何让顾客比较便利地得到企业的产品 或服务，以此来制定企业的渠道策略。
一、直复营销理论
4. 网络营销的效果易于测量 营销效果测试是评价营销活动的重要手段， 亦是营销活动持续科学进行的重要依据。企 业可以通过顾客在网上的订货或付款，获得 更为全面的、比较精确的顾客需求信息，准 确测量营销活动的效果，并及时调整相应的 策略，以便提高营销效率。
二、关系营销理论
关系营销理论的指导思想是：要实现企业的 营销目标，保持企业有利的市场位置，使企 业持续稳定不间断地增加利润，市场营销者 应积极主动地与顾客、中间商、供应商、营 销中介等建立并保持一种长期稳定友好合作 的关系，使有关各方实现各自的目的。
四、软营销理论
强势营销的主要特征是在营销活动中忽略 顾客的感受与情绪。 最能体现强势营销特征的两种促销手段是： 铺天盖地的轰炸式广告或死缠硬磨的人员 推销。
四、软营销理论
软营销与强势营销的区别在于：强势营销的 主动方是企业，而软营销的主动方是顾客。
软营销是变“要你买、请你买、劝你买、求 你买”为“我要买”的一种营销法则。
三、整合营销理论
传统的市场营销组合策略是由美国密歇 根州立大学麦卡锡教授提出的4P组合。
从利润最 大化出发
市场 调研
营销 战略
产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促 销 （ Promotion ）
网络营销的基本理论
网络营销的基本理论网络营销是指利用互联网的各种技术和手段，通过在网络上进行广告宣传、品牌推广、目标用户吸引以及销售转化等一系列活动，以提高公司产品或服务的知名度和销售量的一种营销方式。
网络营销的基本理论主要包括以下几点：1. 目标市场定位：在进行网络营销活动之前，首先需要确定产品或服务的目标市场。
通过市场调研找出目标用户的特征、需求和喜好，进而制定出相应的网络营销策略。
同时，也可以对竞争对手进行分析，找到自身产品或服务的优势亮点。
2. 网络品牌建设：网络营销是建立在网络品牌基础上的，因此，建立和塑造良好的网络品牌形象非常重要。
通过精心设计的网站、社交媒体账号和在线广告等，向用户传递公司形象和产品特点，增强用户对品牌的认知和好感。
同时，提供高质量的产品或服务，并及时回应用户的反馈，也是塑造网络品牌的重要手段。
3. 宣传推广策略：网络营销的目的之一是提升产品或服务的知名度。
为了实现这一目标，需要制定多种宣传推广策略。
例如，在搜索引擎上投放关键词广告，利用社交媒体平台发布相关内容，与知名网红或公众号合作做推广等，都是常见的网络营销手段。
此外，也可以通过参与行业展会、举办线上活动等方式吸引用户关注和参与。
4. 目标用户吸引：除了提升知名度外，网络营销的另一个重要目标是吸引目标用户。
为了实现这一目标，可以采用多种方法。
例如，根据用户行为数据进行精准投放广告，通过推荐系统向用户推送相关内容，利用社交媒体或论坛等与用户进行互动等。
通过这些方式，能够更好地吸引目标用户，并提高用户对产品或服务的兴趣和信任度。
5. 销售转化与客户关系维护：最终目的是将潜在客户转化为实际购买者。
为了实现这一目标，需要提供个性化的营销推广和购买体验。
例如，通过发送个性化的促销邮件或提供专属的优惠券等，来吸引用户进行购买。
同时，在用户购买之后，也要注意保持与用户的良好关系，及时回应用户提问或投诉，提供售后服务，以增加用户的忠诚度和口碑。
网络营销的理论基础PPT课件( 36页)
网络营销 环境的构成：内部环境和外部环境
外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用 户传递营销信息的各种手段和渠道
内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础
影响网络营销外部环境的主要因素
上网用户的数量及人口统计特征 上网用户对网络营销的行为 上网企业数量及结构 带宽等基础网络服务状况 网络营销专业服务市场状况等
网络营销传递模型的指导意义
网络营销信息传递模型体现了网络营销实践应用的基 本模式和一般规律
网络营销信息传递的原则系统地总结了网络营销策略 的一般指导思想
为网络营销实践提供理论依据
网络营销信息 传递原理的应用:网络营销策略选择
1.5 网络营销环境及其影响因素分析
网络营销环境的构成：内部环境和外部环境 影响网络营销外部环境的主要因素 影响网络营销内部环境的主要因素 网络营销环境与策略的协调
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
1.3 网络营销的职能和内容体系
网络营销理论基础之一：八项基本职能 网络营销职能与网络营销方法的关系 如何体现网络营销职能与网络营销方法的关系 目前常见的网络营销内容体系 本书建立的网络营销体系
网络营销理论基础之一：八项基本职能
网络品牌 信息发布 销售渠道 顾客服务
网站推广 销售促进 网上调研 顾客关系
网络营销基础——第1章 网络营销理论基础
网络营销基础——第1章网络营销理论基础在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、增加销售业绩的重要手段。
了解网络营销的理论基础，对于我们更好地把握其本质、制定有效的营销策略具有至关重要的意义。
网络营销，简单来说，就是借助互联网这个平台，运用各种营销手段和方法，来实现企业的营销目标。
它打破了传统营销在时间和空间上的限制，让企业能够以更低的成本、更高效的方式与消费者进行沟通和互动。
网络营销的理论基础可以追溯到传统营销理论，但又在其基础上有了新的发展和创新。
其中，最经典的当属 4P 营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
在网络营销环境下，这四个要素依然具有重要的指导意义，但也有了一些新的变化。
产品方面，网络营销让企业能够更快速地了解市场需求，从而更精准地开发和改进产品。
通过网络，企业可以收集消费者的反馈和意见，及时调整产品的功能、设计和包装等，以满足消费者不断变化的需求。
价格方面，网络营销使得价格更加透明。
消费者可以轻松地在网上比较不同企业的产品价格，这就要求企业在制定价格策略时更加谨慎。
一方面，企业要考虑成本和利润，另一方面，也要充分考虑竞争对手的价格和消费者的价格敏感度。
渠道方面，网络营销为企业提供了更多的销售渠道选择。
除了传统的电商平台，社交媒体、直播带货等新兴渠道也成为了企业拓展市场的重要途径。
企业需要根据产品特点和目标客户群体，选择合适的网络渠道来进行销售和推广。
促销方面，网络营销的手段更加丰富多样。
电子邮件营销、搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等各种方式层出不穷。
企业可以根据自身的营销目标和预算，选择最适合的促销手段来吸引消费者。
除了4P 理论，消费者行为理论也是网络营销的重要理论基础之一。
在网络环境下，消费者的购买行为发生了很大的变化。
他们在购买前会更加主动地收集信息，进行比较和评估。
因此，企业需要通过优质的内容和良好的用户体验，来吸引消费者的关注，建立信任，促进购买。
第二讲网络营销的基本理论与方法PPT课件
南京财经大学营销与物流管理学院
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2024/10/16
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定制营销两个显著特点
（1）大规模生产，为大量顾客服务 （2）定制生产满足每一个微观顾客的具体需求
定制营销优点
（1）能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞
争力。 （2）以销定产，减少了库存积压 （3）利于促进企业的不断发展
南京财经大学营销与物流管理学院
顾客主动加入
数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。
改善顾客关系
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6、 定制营销理论
什么是定制营销？
定制式市场营销的概念是由现代营销学之 父菲利浦.科特勒提出的，其核心是将现 代化大生产规模经济的要求，与各个顾客 对同一产品的不同要求结合起来，同时兼 顾批量生产与个别需求，使产品能更好地 满足目标市场的每一位顾客。
第二讲 网络营销的基本理论与方法
网络营销的理论基础 网络营销的常用工具与方法
南京财经大学营销与物流管理学院
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本章重点及主要参考书目
一、本章重点
1、网络营销的含义 2、网络营销的理论基础 3、网络营销的基本方法
二、主要参考书目
《当代直复营销》(美) 莉萨·D. 斯彼勒等著 东北财经大学出版社 2006年6月 《网络营销》（第2版） 拉菲.墨罕默德等著 中国财政经济出版社 2004年8月 《网络营销基础与实践》（第3版） 冯英健著 清华大学出版社 2007年2月
的一种新型的市场营销方 式。
Internet marketing
Cyber marketing 2024/10/16
网络营销的概念和理论基础
网络营销的概念和理论基础网络营销是一种利用互联网技术和平台，以各种数字媒体渠道为基础，通过对目标受众进行市场定位和行为分析，运用在线广告、社交媒体、电子邮件、搜索引擎优化等手段来推广产品或服务的营销活动。
网络营销的理论基础包括以下几个方面：1. 市场定位：网络营销依赖于对目标受众进行准确的市场定位，即通过对受众的需求、兴趣、行为等方面进行分析，找出最有价值的目标群体。
这样可以避免资源浪费，将推广资金、时间和精力更准确地投放到潜在客户身上。
2. 行为分析：网络营销需要对目标受众的行为进行深入分析，通过了解他们在网络上的活动和互动，获取关键数据，并通过数据分析找出潜在的机会和问题。
例如，了解受众在社交媒体上的喜好和分享行为，可以决定何时发布广告以获取最佳效果。
3. 内容营销：在网络营销中，内容是至关重要的一环。
创造高质量和有价值的内容可以吸引目标受众的注意，增加品牌曝光和口碑。
通过内容营销，企业可以向目标受众传递有关产品或服务的信息，并与他们建立信任和亲密的关系。
4. 社交媒体：社交媒体是网络营销的重要组成部分。
通过在社交平台上分享有趣和有用的内容，与目标受众进行互动，企业可以增加品牌知名度，提高产品或服务的销售量。
社交媒体也为企业提供了与受众直接互动的机会，可以通过听取反馈和意见来改进产品或服务。
5. 数据分析：网络营销的另一个重要方面是数据分析。
通过监测和分析用户行为、网站流量和销售数据，可以了解营销活动的效果，并做出有针对性的调整和优化。
数据分析还可以提供关于市场趋势、竞争对手和目标受众的更深入的洞察，以支持决策和规划。
综上所述，网络营销是一种基于互联网平台和技术的营销活动，通过市场定位、行为分析、内容营销、社交媒体和数据分析等理论基础，帮助企业更准确地找到目标受众，提高品牌曝光和销售量，实现营销目标。
网络营销作为现代营销手段的一种，具有许多独特的特点和优势。
在传统的营销方式中，企业需要通过广告、销售渠道等形式去推销产品或服务，而网络营销则可以通过互联网的力量，更加精准地触达目标受众，并与其建立互动和沟通。
网络营销的理论基础
网络营销的理论基础网络营销是指利用互联网技术与互联网平台，通过广告、推广、营销活动等手段，以增加销售、提高品牌知名度、拓展市场份额的一种营销方式。
网络营销的理论基础有以下几个方面。
1. 市场定位：市场定位是网络营销的基础。
通过对目标市场的细分和定位，企业可以更准确地了解目标受众的需求和行为习惯，从而有针对性地制定网络营销策略。
2. 传播理论：网络营销的核心要素是信息传播。
传播理论研究人们在信息交流过程中的行为和心理，可以帮助企业了解受众的信息需求、传播途径和习惯，从而更好地进行网络营销活动。
3. 品牌建设：网络营销是一种以品牌为核心的营销方式。
企业应该通过塑造独特的品牌形象和品牌故事，提升品牌知名度和美誉度，从而吸引用户的关注和认可。
4. 消费者行为：网络营销需要深入了解消费者的行为和心理。
消费者行为理论可以帮助企业了解消费者在购买过程中的决策过程、购买动机和购买行为，从而制定更有效的网络营销策略。
5. 数据分析：网络营销离不开数据。
数据分析可以帮助企业获取用户的行为数据和消费数据，从中发现规律和趋势，为网络营销决策提供依据。
通过数据分析，企业可以了解用户的需求、喜好和购买偏好，做出更精准的网络营销方案。
6. 社交媒体营销：社交媒体的兴起为网络营销提供了更多机会和挑战。
企业应该了解社交媒体的发展趋势和使用规律，选择合适的社交媒体平台，与用户进行互动和沟通，提升品牌影响力和用户参与度。
综上所述，网络营销的理论基础包括市场定位、传播理论、品牌建设、消费者行为、数据分析和社交媒体营销。
通过对这些理论的研究和应用，企业可以更好地进行网络营销活动，提升品牌知名度和销售业绩。
网络营销已经成为企业推广营销的重要手段之一。
随着互联网的普及和发展，消费者的消费行为也发生了很大的变化，他们更倾向于在互联网上搜索商品信息、对比价格、评估口碑，然后再做出购买决策。
因此，企业能够利用互联网和社交媒体平台与消费者直接互动，进行精准定位和个性化推广，提高市场份额和销售额。
网络营销的理论基础
网络营销的理论基础网络营销的理论基础主要是网络直复营销理论、网络关系营销理论、软营销理论和网络整合营销理论。
下面针对网络营销的四个理论基础分别做详细的解析。
（一）网络直复营销理论网络营销作为一种有效的直复营销策略，说明网络营销的可测试性、可度量性、可评价性和可控制性。
因此，利用网络营销这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。
直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。
美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
”直复营销理论的关键在于它说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，这就从根本上解决了传统营销效果评价的困难性，为更科学的营销决策提供了可能。
（二）网络关系营销理论关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
企业是社会经济大系统中的一个子系统，企业的营销目标要受到众多外在因素的影响，企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生相互作用的过程，正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心，也是企业成败的关键。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系。
并在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，根据研究，争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远的利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
网络营销相关理论
3.4.2网络营销相关理论网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、网络整合营销4i理论、病毒式营销理论和体验营销理论。
3.4.2.1直复营销起源于美国。
1872年，蒙哥马利·华尔德创办了美国第一家邮购商店，标志着一种全新的营销方式的产生，但直至20世纪80年代以前，直复营销并不为人重视，甚至被看成是一种不正当的营销方式。
进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势也日益被企业和消费者所了解。
美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
”广告说的代表人物是美国的德瑞东·伯德（Drayton Bird）,他在《直复营销概论》中认为：“直复营销是指将您的目标对象及现有客户当成独立个人的条件下，任何能创造并开拓你们之间直接关系的广告活动。
”笔者对直复营销的定义为：通过一种或多种广告媒体使顾客或潜在顾客了解产品和服务，并发生营销行为，在任何地方都能有效的作出回复或达成交易的一种互动的营销体系。
3.4.2.2网络关系营销论所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
德克萨斯州A&M大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。
”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的日标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。
网络营销的理论基础
网络营销的理论基础客观现实和技术基础是现有市场营销理论赖以形成和发展的根基。
网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易环境，改变了原有市场营销理论的根基。
在网络环境和电子商务中，信息的需求和传播模式发生了很大的变化。
信息的传播由单向的传播模式逐步演变成一种双向的交互式的信息需求和传播模式。
即在信息源积极地向用户展现自己信息产品的同时，用户也在积极地向信息源索要自己所需要的信息;同时，市场的性质也发生了深刻的变化。
生产厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交易，从而避开了某些传统的商业流通环节。
原有的以商业作为主要运作模式的市场机制将部分地被基于网络的网络营销模式所取代，市场将趋于多样化、个性化。
并实现彻底的市场细分化。
另外，在网络环境下，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。
其结果使得商业的部分作用逐步淡化。
消费者参与企业营销的过程、市场的不确定因素减少，生产者更容易掌握市场对产品的实际需求。
同时，由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了空前规模的选择余地。
由于这些变化，使得传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。
但是网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。
也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。
目前网络营销主要建立在以下基础理论之上:(一)网络整合营销理论在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、商家(或厂家）所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。
美国密歇根州立大学的迈卡锡将这些内容归纳为市场营销策略中的4P组合，即:产品（Product)。
价格(Price)、地点(place)和宣传(Promotion)。
传统的以4p理论为典型代表的营销理论的经济学基础是厂商理论、即利润最大化。
所以4P理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客的需求放到与企业的利润同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
网络营销网络营销基础
网络营销基础一.概念网络营销( On-lineMarketing 或E-Marketing )就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的壹种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到壹定营销目的的营销活动。
二.理论基础网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i 理论直复营销理论是20 世纪80 年代引人注目的壹个概念。
美国直复营销协会对其所下的定义是：“壹种为了于任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易所使用的壹种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
”关系营销是1990 年以来受到重视的营销理论，它主要包括俩个基本点：首先，于宏观上认识到市场营销会对范围很广的壹系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；于微观上，认识到企业和顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的壹次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。
对此，网络营销有如下的特征：1 、具有鲜明的理论2 、市场的全球性3 、资源的整合性4 、明显的经济性5 、市场的冲击性根据客户的行业背景分析、目标对象的特点、客户的实际情况及商业目的等进行综合分析，结合网络营销市场的现状和需求设计壹套符合客户整体商业运作的策划方案，其中包括网站所属行业市场分析、目标对象分析、网站定位分析、栏目及页面分析、功能需求分析以及网站推广方案建议等壹系列内容。
精准网络营销简单来说就是壹矢中的。
精准的基础于于细分，市场的区分和定位是现代营销活动中关键的壹环。
只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。
于市场调查、企业调查的前提下才能对企业定位进行细分、否则市场细分将是“无本之本”、“无源之水”，只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。
网络营销理论基础
及提供的服务内容主要在IT 及相关行业。网络营销应用范围很
小。
（2）营业额度不理想。 （3）个体营销行为混乱无序，市场监管不力。
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6.2 网络营销的管理
6.2.1 6.2.2 6.2.3
网络市场调研 网络营销的实施策略 网络营销测试
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6.2.1 网络市场调研
1.概述 2.网络市场调研
返回本节Biblioteka 6.1.3 网络营销的特点
网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销 方式。顾客有很大的选择自由，可根据自己的个性 特点和需求在全球范围内选择所需的产品和服务。 网络营销将以顾客的个性需求作为提供产品和服务 的出发点。因此，网络营销可以概括为以下几点： 以顾客为主体 便捷的购物方式 3. 低廉的价格 4. 更激烈的竞争 5.网络营销的优势与劣势
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（4）网络软营销理论
软营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销” 而言的。传统营销中的强势营销特征是两种促销手段：广 告和人员推销。
在网络营销时代，企业将人员推销、市场调查、广告 促销、经销代理等传统营销手法与网络结合，并充分运用 网上的资源，形成新型的营销模式。目前主要的网上营销 方式有：电子邮件、远程登录、网络论坛、BBS等，利用 这些方式可以进行市场调研、商品信息发布、在线交易、 售后服务等营销活动，极大地拓展了企业的营销范围。
返回6.2.1
2.网络市场调研
（1）市场调研的意义 调研市场信息，从中发现顾客的需求动向，进而为企业细
分市场提供依据，是企业开展市场营销的首要内容。 （2）市场调研的手段
营销人员通过Internet收集顾客和潜在顾客的信息。这些信 息有利于更好地理解和服务于顾客，并可作为网络营销计划 制定的依据。在Internet上，营销人员可以制作调查表来进 行市场调研。顾客也可以发现更多的有关公司的产品和服务 的信息，而营销人员则能了解更多的有关顾客的信息。
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– 网络营销概念和方法不明确 – 是否产生效果主要取决于偶然因素 – 多数企业对于上网几乎一无所知
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传奇阶段(1997之前）
• 1994年4月20日，中国国际互联网正式开通， 网络营销是随着互联网的应用而逐渐开始 为企业所应用的。在1997年之前，中国的 网络营销处于一种神秘阶段，并没有清晰 的网络营销概念和方法，也很少有企业将 网络营销作为主要的营销手段。
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2004年之后的中国网络营销
• 企业网站数量缓慢增长 网站建设专业水平有待提 高；
• 网络营销服务市场继续快速增长，新型网络营销 服务不断出现；
• 企业网络营销的认识和需求层次提升； • 搜索引擎营销呈现专业化、产业化趋势； • 更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新
的机会； • 网络营销服务市场直销与代理渠道模式并存； • 新型网络营销概念和方法受到关注。
• 1994年4月，美国两个律师制造垃圾邮件， 引起广泛关注和思考
• 1994年10月，网络广告诞生——网络广告 概念和形式
• 1995年7月，网上商店亚马逊成立——标志 着网上销售的诞生
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律师事件：第一个利用互联网网络 赚钱的人
• 时间：1994年4月12日 • 人物：美国亚利桑那州两位从事移民签证
• 由于仍无从考证中国企业最早利用互联网
开展营销活动的历史资料，只能从部分文
章中看到一些无法证实的细枝末节。如作
为网络营销神话的“山东农民网上卖大
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网络营销经典神话：“山东农民网
上卖大蒜”
当西李村的农民，因自己生产的菠菜每斤二三分钱还无人 问津，而一筹莫展时！当拥有“中华蒜都”、“大蒜之乡” 美誉的西李村村民因信息不灵、销路不畅而使大蒜堆积如 山，不得不以跳楼价出手时！…
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1.1 网络营销的诞生和发展状况
• 网络营销概念和思想的诞生 • 我国网络营销的发展阶段：传奇阶段
（1997之前） • 我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段
（1997—2000） • 我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶
段（2001—2003年底）
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网络营销概念和思想的诞生
• 1993年，基于互联网的搜索引擎诞生—— 搜索引擎营销的基础
达到14.8亿 ） – 1997年网络营销相关部分重要事件： – 1997年2月，ChinaByte（比特网）开通免费新闻邮件服务，到同
年12月，新闻邮件订户数接近3万 – 1997年3月，在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络广告
（468×60像素标准BANNER） – 1997年11月，国内首家专业的网络杂志发行商“索易”开始提供
第1章 网络营销的理论基础
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想一想我们生活中常见的网络 营销模式有哪些？
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1、 网络营销的基本概念及理论
• 1.1 网络营销的诞生和发展状况 • 1.2 网络营销的基本概念 • 1.3 网络营销的职能和内容体系 • 1.4 网络营销信息传递及一般原则 • 1.5 网络营销环境及其影响因素分析
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我国网络营销的发展阶段：萌芽阶 段（1997—2000）
• 1997年是中国网络营销的诞生年，至今十三年历史！ • 1997年10月底，我国上网人数为62万人，WWW站点数约1500个； • 2000年底，上网人数2250万人，www网站数量26,5405个； • （到2010年底，中国互联网用户人数7.2亿人；全球互联网用户人数
对吗？只要你的客户有上网，你的产品就适合网络营销。其本质还是在
于营销，只是借助了网络这个平台而已
• 亚马逊网上书店与网络营销是什么关系？ • 请举出一些与你日常生活和学习相关的网
1996年5月, 当多数企业对于上网几乎一无所知的时候， 山东省金乡县李敬峰成了金马镇第一个上网的人。从此， 李敬峰走进了因特网，注册了自己的域名，把西李村的大 蒜、菠菜、胡萝卜等产品信息一古脑儿地搬上因特网，发 布到了世界各地。1998年7月,青岛外贸通过网址主动与李 敬峰取得了联系,两次出口大蒜870吨,销售额270万元。如 今，西李村的老少爷们儿谁不晓得因特网，谁不清楚它的 神奇？因特网让他们把菠菜卖到每公斤1元多的好价钱还 供不应求，一份1000吨的大蒜合同已订到了美国…
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关于网络营销定义的理解
• 网络营销不是孤立存在的（与传统营销的 关系）
• 网络营销不等于网上销售（不是唯一结果） • 网络营销不等于电子商务 • 网络营销不应被称为“虚拟营销” • 网络营销是对网上经营环境的营造
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问题讨论：一些网络营销概念相关 的问题
• 企业建网站，是不是网络营销？ • “这个产品”不适合网络营销，这种说法
第一份免费网络杂志
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中国网络营销的应用发展阶段
– 2001－2003年，中国网络营销进入稳步发展阶 段
– 网络营销服务市场初步形成 – 企业网站建设发展迅速 – 网络广告形式和应用不断发展 – Email营销市场环境急待改善 – 搜索引擎营销向深层次发展 – 网上销售环境日趋成熟
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Hale Waihona Puke 201、 网络营销的基本概念及理论
• 1.1 网络营销的诞生和发展状况 • 1.2 网络营销的基本概念 • 1.3 网络营销的职能和内容体系 • 1.4 网络营销信息传递及一般原则 • 1.5 网络营销环境及其影响因素分析
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网络营销的定义
• 网络营销是企业整体营销战略的一个 组成部分，是为实现企业总体经营目 标所进行的，以互联网为基本手段营 造网上经营环境的各种活动。
咨询服务的律师（两人为夫妻）。 • 赚钱方式：把“绿卡抽奖”的广告发到多
个新闻组，“邮件炸弹”让许多服务器瘫 痪。
• 收益：花费20美元的上网通信费用，吸引 来25000个客户，赚了10万美元。
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我国网络营销的发展阶段：传奇阶 段(1997之前）
• 1994年4月20日，中国国际互联网正式开通 • “山东农民网上卖大蒜”曾是热点话题，更