东营市人民医院医疗信息化项目案例分析

东营市人民医院医疗信息化

一、项目背景

东营市人民医院于1992年5月1日正式开诊，医院包括总院、北院和老年乐园三部分，被省卫生厅确定为专业教学医院，与北京医科大学附院、解放军301医院、北京安贞医院、山东大学齐鲁医院建立了协作关系，是黄河三角洲地区一所集医疗、教学、科研、预防、急救为一体的地市级现代化综合医院。

随着国家对卫生医疗信息化的不断重视，人民医院对于信息化的需求越来越强烈，该院秉承“科教兴院”的办院方针，对于信息化的可靠性要求越来越高，组网的网络规模不断扩大。

二、项目介绍

1、现状及需求

2009年上半年，东营市人民医院新办公大楼建设完成，院领导高瞻远瞩，在大楼竣工之前提出要对现有通信网络进行全面改造，以达到满足现代化医疗管理水平。改造范围包括：固话网络、信息专网、办公互联网。随着市人民医院不断的发展，信息化程度的提高，主要面临以下几个急需解决的问题：

病员回访和满意度调查自动化程度低，影响工作效率：目前病员回访工作由各科室单独完成，全院没有对回访形成统一管理，满意度调查工作由院统一管理，但都没有相应的

信息系统对其业务进行支撑，极大的增加了各科室的工作量，同时也增加了医院的管理难度。

挂号只能现场进行，效率低，影响患者感知：目前医院挂号只能去医院前台进行，即使有人工电话预约受理，也只限于形式，不能使得患者能够得到更良好的服务。

医院官网提供的功能不能满足现代医院发展要求：随着互联网的普及，越来越多的患者已经希望医院能够提供互联网服务以满足自己的需求，但目前中心医院网站提供的功能还仅限于医院形象宣传、医疗信息发布等一些简单的互联网应用，不能使患者得到更好的网络服务。

协同办公系统不能满足当前业务需求，且办公系统受地点限制，影响办公效率：随着业务的不断增长，医院的事务也不断增加，目前还没有一套能够帮助医院提高工作效率、提升管理水平的办公自动化系统，不能方便快捷地完成收发文、发通知、传输文件等基本功能，医院领导一旦离开办公室，就无法处理文件，不能及时获取医院重要通知信息，影响工作效率。

针对以上现状，医院领导对我公司的预约挂号、呼叫中心系统、病员关怀系统、短信平台以及网站门户等有强烈的需求。

2、竞争情况

电信公司多次拜访该院领导，以较低价格争取该院更换电信网络，并提出一体化解决方案；由于该院领导和大部分职工手机均实用移动公司网络，所以移动公司适时推出老客

户维系政策，并在稳定老客户的同时，希望通过移动座机进一步策反我公司固话业务。

我方优势：

全业务运营经验丰富，网络资源和平台稳定性在本地具有无可比拟的优势；医务通依托的省系统集成公司400余人的研发队伍，可以重点保障支撑客户的需求。

我方劣势：

院领导及职工移动业务均未选用我公司网络，致使整体通信网络存在被策反缺口。

三、解决方案

（一）、固话网络改造解决方案

根据人民医院需求，结合我公司实际情况，为了延长客户使用时间，最大程度的增强客户在网黏性，决定采用联通提供交换机方式，同时负责通信网络和设备的售后维护，直接排除了他网策反的可能性。

本次建设为东营市人民医院提供数字中继180线（少量模拟中继），模拟电话线约1500线，数字电话约24线。设备具备丰富的办公电话功能、丰富的接口信令、出色的运行稳定性及适用多样的增值应用。

为保障上述业务需求，与多个通信设备制造商交流，公司内部经过多次论证（主要通过中国联通内部使用机型稳定性的比较）。本着为用户负责的原则，最终确定采用华为

C&C08交换机作为本次核心产品。

（二）、办公互联网改造解决方案

由于人民医院规模不断扩大，目前该院医院共分3个地块：主院、北院、老年乐园，为解决人民医院访问Internet 和三地块之间的互连问题，东营联通将在主院开通1条100M 宽带电路，然后北院和老年乐园铺设光缆接入主院中心机房，实现对Internet的访问。

（三）“医务通”移动医疗信息化解决方案

医务通平台是东营联通公司利用自身GSM/3G移动网络向人民医院提供整套的移动数字化医疗信息解决方案。系统提供移动行政助理、移动护士工作站、移动医生工作站等相关功能，整合系统以改变医院传统的手工工作模式的同时：利用预约挂号、呼叫中心系统、病员关怀系统、短信平台以及网站门户等业务全面提升用户价值；提供整套系列化的解决方案全面降低医院的成本；改进精确、透明、可控的流程全面提升用户对信息的管理能力，达到降低医院运营成本，提高医院服务水平和竞争力的目的。

四、商务方案及项目运作

1、团队攻坚、密集调度

公司成立了由肖建国副总经理为团队长的虚拟攻坚团

队，负责该项目的组织和调度，团队成员包括各部门负责人；采取每周两次项目调度会的方式，及时解决问题，润滑各操作环节，使项目进程更顺畅。

2、创新改变竞争

推出“医务通”业务，将移动医疗信息化平台融合进本次大型通信网络改造项目中，这一优势性业务引起了医院领导的极大兴趣，现场效果演示后，医院领导随后决定将医院所有领导和职工的个人通信终端全部纳入“医务通”平台，和现有固网改造作为一个整体项目来操作。

3、找准关键人

此项目的关键人是人民医院院长，由于东营地区通信市场竞争激烈，人民医院作为稳定型大客户，是各运营商的必争之地，所以该院院长对运营商资费及内部情况很了解，这给我们的工作带来一些难度，但是经过公司各级领导不断做工作，该院长已基本倾向我公司，但其强调资费不能高于本地其他运营商。

4、密切关注电信、广电等运营商，通过相关人员了解到他们的报价，打有把握之仗。

五、效益分析

（一）、投资估算

1、设备投资

新办公楼核心语音交换设备，华为C&C08机，投资约30万元。

2、线路投资

材料、线路及施工投资约5万元。

累计投资估算约40万元。

（二）、经济评价

业务收入估算：

1、固话收入：20万/年

2、互联网收入：4万/年

3、移动业务收入：36万/年

4、医务通增值业务收入（远期）：20万元/年

累计收入约60万/年

投资回收年限＝40/60≈0.67年，即最短8个月可收回成本。

（三）、总体效益

该项目实施后，不仅稳定了我公司原有业务，且反抢了移动公司和电信公司业务，同时该模式通过掌控固网核心设备产权和维护权、移动网信息平台管理权，大大增强了客户对东营联通全业务应用的依赖程度，在一定程度上降低了被竞争对手策反的可能性。