人员推销培训资料

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销售培训课程大全

销售培训课程大全
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销售培训课程是提升销售技能和知识的重要途径之一。

本文档
将介绍一些常见的销售培训课程，以帮助销售人员选择适合自己发
展的课程。

1. 销售基础课程
- 销售技巧入门：介绍销售的基本原理和技巧，包括客户拜访、销售谈判、客户关系管理等方面的知识。

- 销售心理学：揭示人们购买决策的心理过程，帮助销售人员
更好地了解客户需求，提升销售技巧。

2. 销售管理课程
- 销售团队管理：探讨如何建立高效的销售团队，包括招聘、
培训、激励和绩效评估等方面的内容。

- 销售预测与分析：介绍利用数据分析和市场调研进行销售预
测和决策的方法和工具。

3. 企业销售策略课程
- 销售战略规划：指导企业如何制定销售目标和策略，以实现
持续增长和竞争优势。

- 客户关系管理：讲解如何建立和维护与客户的良好关系，提
供个性化的销售服务，以满足客户需求。

4. 解决方案销售课程
- 解决方案销售技巧：培养销售人员的解决问题和推销解决方
案的能力，以满足客户的特定需求。

- 技术解决方案销售：针对技术产品或服务的销售人员，提供
专门的培训，使其能够有效推广和销售技术解决方案。

5. 个人销售技能提升课程
- 沟通与演讲技巧：帮助销售人员提升口头和书面沟通的能力，以更有效地与客户沟通和推销产品。

- 社交媒体销售：教授有效利用社交媒体平台进行销售和推广
的技巧和策略。

以上仅为销售培训课程的一小部分，根据个人需求和发展方向，可以选择适合自己的课程进行学习和提升销售技能。

营销师培训(PPT50页)

1，9型，也称为软心肠型（Pushover）。持这种心理态度的顾客，重感情、轻利益，极容易被说服打动。
9，1型，也称为防卫型（Defensive Purchaser）这种类型的购买者与上一类型正好相反，他们怀疑一切，不轻易相信别人，把推销人员看作不诚实、不可靠的人，对别人的友好态度存在强烈的抵触情绪，对推销人员采取防卫态度。
案例轰动世界的美国促销奇才哈利，在他15 岁作马戏团的童工时，就非常懂得做生意的要诀，善于吸引顾客前来光顾。有一次他在马戏团售票口处，使出浑身的力气
• 大叫：“来!来!来看马戏的人，我们赠送一包顶好吃的花生米”观众就象被磁厂吸引了一样，涌向马戏场。这些观众边吃边看，一会就觉得口干，这时哈利又适时叫卖柠檬水和各种饮料。
腩” 买商品的好处 9好奇接近法出奇招吸引注意
美国某公司为了使“R.k.d生发药”在英国市场上打开销
路，公司老板委托伦敦一家药店的老板为总经销商，全权代替“R.k.d生发药”的销售。这家药店的老板是一位27岁的年轻人，颇懂幽默技巧，他雇了10位秃头的男人做他的推销员。他在10个光秃秃的头上写上 “R.k.d生发剂”的字样，还配上一些稀奇古怪的画面，让他们走街串巷进行宣传。用人脑袋做广告，这的确
典型顾客类型分析
5，5型，也称为干练型（Reputation Buyer）。处于这种心态的顾客，既关心自己的购买行为，又关心推销人员，是一种比较合理的购买心理。 9，9型，也称为寻求答案型（ Solution Purchaser）。这类顾客是最成熟的顾客，他们十分理智，不会凭感情办事。
三接近潜在顾客
• 其实，哈利在加工这些五香花生米时，就多加了许多盐。因之观众越吃越干，这样他的饮料生意才兴隆。以饮料的收入去补济花生米的损失，收益甚丰。这种颇有心计而又合法的促销绝招，不动脑筋是想不出来的。

销售人员专业培训和管理内容

销售人员专业培训和管理内容一、销售人员的专业形象及礼仪A、仪容1、销售人员一律穿统一制服、制服必须清洁平整2、手上不能带手表以外的饰物3、随时保持鞋面的清洁、亮泽B、仪表1、头发要勤清洗和梳理，保持整洁，男性销售人员不能留长发，女士留长发的必须束起，不可披头散发2、男士每日修刮胡子，不露鼻毛3、指甲应常修剪，不可留太长4、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油5、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑6、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新7、男员工发式（1）头发要前不过眉，旁不晕耳，后不盖衣领；（2）头发要整齐、清洁，没有头屑；（3）不可染发（黑色除外）8、女员工发式（1）刘海不盖眉；（2）自然、大方；（3）头发过肩要扎起；（4）头饰应用深色，不可夸张或耀眼；（5）发型不可太夸张；（6）不可染发（黑色除外）9、耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主10、面容（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；（2）男员工不可留胡须；11、手（1）员工的指甲长度不超过手指头（2）女员工只可涂透明色指甲油；（3）只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；（4）经常保持手部清洁。

12、鞋（1）经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；（2）穿着公司统一配发的工作鞋。

13、制服（1）合身、烫平、清洁；（2）钮扣齐全并扣好；（3）衣袖、裤管不能卷起；（4）佩戴项链或其他饰物不能露出制服外二、仪态举止的要求姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前A、举止要求1、走路要轻，不能急躁，说话音量保持适中，举止动作要轻2、走路姿势要端正，脚步要轻稳，不要东张西望，摇头晃脑，遇到客户是应给客户让路，不于客户抢道3、站立时双手放于身前或身后，随时提供服务4、握手时应双目注视对方，微笑示意，不能冷漠5、谈话时面对对方，双目平视，站立位置不要过远或过近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方6、不能在人前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、抓头、伸懒腰7、遇到上司、客户应点头问候8、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部9、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件10、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方11、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯12、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐B、坐姿1、坐姿要端正2、不要前俯后仰、摇腿翘脚3、腰部要挺起，双脚不可之伸向对方4、双手不要做小动作、不能摇头晃脑、心不在焉C、语言的规范谈吐文雅、谦让、音量适中、吐字清晰、表达简洁准确1、彬彬有礼（1）主动同客人、上级及同事打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等：（3）如果知道客人的姓各职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入客房或办公室前须先敲门；（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门2、笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客；（2）保持开朗愉快的心情；●与客户沟通时应掌握的内容1、创造良好的第一印象（热情、亲切、微笑、口齿清晰、专业形象等）称赞客户（不可言过其实）2、吸引对方注意以对方关心的话题为中心对产品保持信念3、把握主要需求，投其所好4、市场区隔分明（产品优势、区别）5、提升客户对价格的暗合6、减轻购房压力（付款方式、价格分解）7、突出良好口碑8、善于制造SP及现场人员配合9、把握好销售时机10、成为客户的购房顾问专家·房产知识·房产法律、法规·对市场的了解及竞争个案的优劣分析·对自己产品的了解（有时可故意自露一些无关紧要的缺点，让客户对你产生信任感）·建筑知识11、认真做好客户档案（创造良好的第二营销渠道）12、房产销售淡旺季及各地风俗对售房的影响（如：清明、鬼月等）13、年龄差异对购房的影响（例：老年人：朝向青年人：景观）三、业务开展A、客户心理程序吸引力兴趣挑起客户购买欲望成交B、业务流程1、寻找客源：【电开、扫街、接受来电】目的：寻找目标客户2、接待：【指定位置让客户入座、交换名片、聆听、闲聊（了解客户需求量、用途、购买力、决策人）】平静客户心态、消除隔阂、增加信任感、成为客户购房顾问3、介绍参观：【模型、灯箱、裱板、海报、样品房】目的：产生购买欲4、选楼：【引导、锁定户型、鼓励、强调优势】5、逼定：【SP、人员配合、制造紧俏感】6、签约：交定金、填单、计算客户购房后应交纳的手续费用、预先告知、客户签合同时应提交的资料四、销售技巧●电话技巧A、接听电话步骤1、问候：“您好，------”2、了解：相互认识、客户所需产品3、产品介绍：语言简练、强调重点、模糊价格4、保持谈话，不可发生冷场。

销售技巧培训(精选6篇)

销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。

但要保持该服装的整洁，切勿污损。

(2)不要站在门口堵塞通道。

无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。

不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。

你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。

她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。

如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。

倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。

(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。

(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。

最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。

即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。

把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。

如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。

所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。

(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。

切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。

站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。

销售人员培训方案(精选5篇)

销售人员培训方案（精选5篇）销售人员培训方案篇一一、产品认识销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。

针对爱心同盟销售人员的培训一般应集中在以下几方面：1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。

产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。

对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。

具体内容包括：充电宝所有的产品品牌及型号、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解充电宝产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

3、市场与产业知识：实地调查了解产品所属行业与众人的需求关系，如长途旅行手机电脑缺点对人们与外界联系的影响的影响，阻碍了办事效率，以及无形中耽误了我们营收的损失等等。

同时了解众人的需求、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现产品自身的优势和劣势及服务态度提高推销的的竞争力。

具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较自己与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、产品知识：通过对本产品的充分了解，增强销售人员对产品的忠诚，使销售人员融合在本产品文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对产品的忠诚。

具体包括：产品的历史、规模和所取得的信誉度；产品政策，例如产品的管理制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

销售培训主要内容[2篇]

销售培训主要内容[2篇]以下是网友分享的关于销售培训主要内容的资料2篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

销售培训主要内容（一）5月21日培训内容摘要一、置业顾问是谁？1、公司的形象代表2、公司经营理念的传递者3、将楼盘介绍给客户的专家4、将客户意见向公司反映的媒介5、客户最好的朋友6、市场信息的收集者7、具有创新精神、卓越表现的追求者二、客户是谁？1、客户是公司财富及个人利益的来源2、客户是公司的一个组成部分3、不是客户有求于我们，我们有求于客户4、客户不是与我们争论的人5、客户应该受到最高礼遇四、金牌置业顾问必备素质1. 同情心：能设身处地为消费者着想2. 自我驱动力：有强烈达成销售成功的欲望3. 积极的心态：充满自信、勤奋执着、并有将挫折与困难当挑战的心理状态4. 积极的工作态度，饱满工作热情5. 良好人际关系，善于与同事合作6. 热情可靠7. 独立的工作能力，具有创造性8. 热爱本职工作，不断提高业务技能9. 充分了解楼盘，知道顾客真正需求10. 能够显现出楼盘附近值11. 达成业绩目标12. 服从管理人员领导，虚心求教，接受批评13. 忠实于开发商六、置业顾问应克服的问题1. 言谈侧重道理2. 喜欢随时反驳3. 谈话无重点4. 言不由衷的恭维5. 懒惰七、置业顾问的形象魅力修炼1. 仪容仪表：服饰、头发、装饰，整体要求口腔，手指，办公环境表情2. 行为举止：站姿、坐姿、动姿、交谈3. 以细节打动客户4. 用眼睛说话5. 微笑的魅力6. 规范的握手礼节7. 使用名片礼仪销售培训主要内容（二）载德市场部销售培训资料：第一节课：了解什么是销售词语定义：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。

因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。

所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。

销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。

促销策略-人员推销(1)

三、人员推销的技巧
（四）沟通技巧
推销人员在洽谈中为沟通顾客，须通过双方面谈，达成共识。为此，必须做到：
1、善听。讲究礼仪，学会善听，要用心听，耐心听，适时听，会心听，记住所听的要点并适当做些记录。
2、巧问。以启发式询问，暗示性询问，商量式询问，有选择性询问。提问方式和内容要让对方乐于回答。
3、妙说。以幽默而巧妙的回答化解对方的提问；以灵活的选择恰当的方式委婉拒绝；用模糊不明确的语言应付对方发难提问，转移话题；以诚恳的解释和歉意来直抒己见。
归纳小结
推销人员的选拔与培训、推销人员的考核与激励是推销人员队伍的建设与管理的两个重要方面。只有懂得怎样进行推销员队伍的建设与管理，才能带出一支像样的推销员队伍。
撤销砂子
【详见案例】
一位推销员欲向一工厂企业推销某种砂子，首先暗地里调查了该企业使用的砂子来源和使用情况，并从工地现场取了一些样品。当他出现在企业领导面前时，并不说明来意，而是突然将砂子倾倒在事先准备好的白纸上，顿时尘土飞扬，企业领导人大为不满正欲发火。推销员却不慌不忙说道： “这是贵工地正在使用的砂子。”接着将另一袋沙子倒出，却是干净无尘。推销员介绍道：“这是我们的产品”这一举动立即引起企业领导的兴趣，最终达成生意。
三、人员推销的技巧
（三）推销洽谈技巧
1、优势条件下的洽谈技巧（1）不开先例技巧（2）价格陷阱技巧（3）先苦后甜技巧（4）规定时限技巧（5）最后通牒技巧 2、劣势条件下的洽谈技巧（1）职权受限技巧（2）吹毛求疵技巧（3）疲劳拖延技巧（4）晓以厉害技巧（5）先斩后奏技巧 3、均势条件下的洽谈技巧（1）关系接触技巧（2）润滑惠利技巧（3）投石问路技巧（4）开门见山技巧（5）转移视线的技巧

以纯销售人员培训

2.关心客人—建立良好关系
让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他
观察及主动询问顾客所需
耐心的聆听顾客所需
3.诚意推介
技巧的回答顾客的提问
简单介绍货品的特性、优点、好处（FAB）及独特销售点（USP）
4.鼓励试衣
复述顾客所需货物的款式及尺寸邀请顾客稍等礼貌的点算顾客所需的件数把货品解纽、拉拉链除衣架邀请顾客到试衣室镜前
把试穿衣物挂在试衣室（敲门并提醒关门）留意顾客在什么时候从试衣室出来主动询问顾客感受留意顾客身旁朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺寸、款式、介绍类似的样式
5.附加推销
建议及推介类似配搭
介绍新货介绍畅销货品提供容易配搭的推广货品
6.修改服务
主动提出修改服务给予专业的意见与顾客核对应修改尺寸主动告知修改完成时间询问顾客有关资料以便跟进
7.“美”程服务
售货员邀请引领顾客到收款台有礼貌的向顾客交代收款同事会处理收款过程收款员保持礼貌微笑收款员与顾客保持目光接触与顾客确认所购货品的件数与总值，并再次进行附加推销复述所收的现金，把电脑单及找赎现金双手递给顾客重视式地包装诚恳、礼貌地把手挽处递给客人礼貌地想客人道别，并邀请客人下次光临

（一）常用针织布料
4.布绒布 1.平纹布织法较密实、较薄经抓毛处理比较容易皱及变形，表面平滑平滑、柔软、保暖多用于夏天T恤多用于外套 2.双面布 5.毛巾布布的底面织法一样平滑、柔软、吸汗针织起毛织法，布面呈圆圈多用于T恤壮 3.罗纹布手感较柔软柔软，富弹性多用于外套或T恤多应用于T恤（80%棉+20%聚脂纤维）
7.“美”程服务

销售人员培训课程(完整篇)

销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购的顾问
销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购房。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
• 学会在工作点滴中体味成就利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
项目优劣势分析表
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
时间安排
13:0014:00
第 14:10一 15:30 天
培训内容
讲义
三、关于吉姆玉米狗项目的统一
说词
销售价格表、销控表
4、营销策略，包括：价格、付付款办法(优惠政策)
款方式、策略定位、销售广告设计方案目标、推广手段等
主讲人
四、竞争对手优劣势分析
客户喜欢什么样的销售人员？
工作专业知识丰富关心客户
仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。
掌握产品知识；介绍产品的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
竞争对手调查情况表

现代推销学教程之推销人员培训课件.pptx

第二章推销人员
【引导案例】全世界最伟大的推销员的秘诀——乔•吉拉德访谈
乔·吉拉德的名片
第一节推销人员的种类及岗位要求
一、推销人员的种类及岗位要求
1. 2.电话推销 3. 4.零售推销 5.大客户推销 6. 7. 8.顾问推销
推销20：80理论
据美国的一项调查：超级推销人员的业绩是一般推销人员业绩的300倍
近五十年来，日本的企业界公认有三位推销的顶尖人物，他们分别是：推销保险的原一平、推销百科全书的尾上忠史以及推销汽车的奥城良治。
在二十四岁那一年（一九五五年），奥城良治进入五十铃汽车公司，开始他的推销生涯。一年下来，受到无止境的拒绝与折磨，不但业绩毫无起色，精神上受到莫大的打击，而且因为入不敷出，生活陷入绝境，整个斗志消磨殆尽，消沉得想要自杀。
导购员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定能中奖。
年轻夫妇：我恐怕不需要了。
三、文化素质
优秀的推销员还应具备良好的文化素质。
四、心理素质
（1）信心（2）恒心（3）热心（4）野心（5）诚意（5）创意
“四心二意”
吉姆公式(GEM)
产品（Goods）：相信自己所推销的产品公司（Enterprise）：相信自己所代表的企业推销人员（Man/Myself）：推销人员必须相信自己
在许多企业，80％的业绩是由20％的推销人员所创造
第二节推销人员应具备的基本素质
一、思想素质二、业务素质三、文化素质四、心理素质五、身体素质六、能力素质
一、思想素质
［案例］：小王是一家企业的销售员，他刚刚接到经理的通知，看来他九月份的定额似乎完不成了。这已是第三个月，他一直未完成任务。除非他以后有较大起色，否则是很难实现年度配额。这样他将失去年终奖。在谈话中，小王被告知他是唯一一个完不成任务的销售员，这对他的前途将产生很坏的影响。

销售的相关培训资料

销售的相关培训资料销售培训资料第一部分：销售技巧和策略1.了解产品或服务：了解自己所销售的产品或服务的特点、优势和功能。

掌握相关技术知识，并能够清楚地向客户解释产品或服务的价值。

2.目标市场分析：确定自己的目标市场，并进行市场调研和竞争分析。

了解潜在客户的需求和偏好，以便能够更好地满足他们的需求。

3.建立客户关系：学会与客户建立良好的关系，以建立长期合作关系。

通过有效的沟通和积极的互动，提高客户的满意度和忠诚度。

4.提供个性化的解决方案：根据每位客户的需求和要求，提供个性化的解决方案。

学会倾听客户的意见和反馈，并根据客户需求做出调整。

5.销售演示和推销技巧：学会有效地进行销售演示和推销。

掌握有效的口头表达和身体语言，能够清晰地传达产品或服务的价值和优势。

第二部分：销售销售技巧和技巧1.积极主动地销售：学会积极主动地销售产品或服务。

主动寻找潜在客户并与他们建立联系，推销产品或服务。

2.销售谈判技巧：学会有效地进行销售谈判。

了解客户需求，提供合理的报价，并与客户进行互相让步以达成共赢的协议。

3.销售阻力克服：学会克服销售过程中的阻力和客户的异议。

了解常见的销售障碍，并学会针对性地回应和解决。

4.销售团队合作：学会与销售团队合作，共同完成销售目标。

有效地与团队成员合作，分享销售经验和最佳实践，共同提高销售绩效。

5.销售过程管理：学会有效地管理销售过程，包括潜在客户的开发、销售演示、谈判和交易的闭环。

掌握销售工具和技术，提高销售过程的效率和准确性。

第三部分：客户服务技巧1.积极回应客户需求：学会积极地回应客户的需求和要求。

及时地回复客户的咨询和反馈，并提供专业和个性化的客户服务。

2.处理客户抱怨和投诉：学会处理客户的抱怨和投诉。

倾听客户的不满，并积极主动地解决问题，以保持客户的满意度和忠诚度。

3.建立客户关系管理系统：学会建立客户关系管理系统，以更好地管理客户关系。

跟踪客户需求和购买历史，并提供个性化的服务。

业务员培训资料大全

业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。

为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。

二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。

2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。

3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。

4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。

5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。

6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。

三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。

2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。

3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。

四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。

2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。

3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。

4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。

五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。

2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。

3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。

4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。

5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。

六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。

招商人员培训资料

招商人员培训资料目录一、招商人员必备的职业素质二、招商人员的自我形象设计三、如何开辟客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵便的谈判策略七、摆布逢源的成交高招一、招商人员必备的职业素质(一)、如何做一位成功的招商员作为一位招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与产品推销出去。

发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。

你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。

除此之外你还需要一些心理素质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。

心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。

假如没有诚意，那末你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。

花言巧语兴许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。

勇气，虽然有些客户自以为是，时常认为自己拥有正确的信念，于是持有与你一辩的态度。

固然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希翼能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。

客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。

你需要的招商知识，对于自己的工作、产品、招商须具备充分的认识。

你兴许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能与你合作呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。

如果你学会了当客户在不太愿意接受时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已是个够格的招商经理。

(二)、招商人员应备的基本技能1、洞察能力：由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，于是对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。

又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。

宣传人员培训内容

宣传人员培训内容宣传是企业推广、推销产品或服务的重要手段，而宣传人员的能力和素质直接影响着宣传效果。

因此，宣传人员的培训就显得尤为重要。

本文将围绕宣传人员培训内容展开讨论，并从以下几个方面进行探究。

一、产品知识作为宣传人员，掌握产品知识是至关重要的。

只有了解产品的性能特点、功能作用、使用方法等，才能在推广时给客户提供准确的信息和答案，帮助客户更好地了解产品，并最终促成销售。

因此，对于宣传人员在产品知识的培训上，企业应该注重培养其对产品的深入理解、熟练掌握产品操作等方面的技能，例如企业可以根据产品进行产品讲解的模拟演练，以及针对案例进行探讨等，提高宣传人员的专业度与信服力。

二、市场营销知识宣传人员不仅需要了解产品知识，还需要掌握市场营销相关知识，如市场调研、销售推广、品牌营销等。

这是因为现代市场竞争激烈，客户需求不断变化，企业需要不断创新营销方式与策略，才能保持在市场的竞争中占据主动地位。

因此，对于宣传人员在市场营销知识的培训上，可以通过培训课程或者学习培训工具，进行市场营销的知识和实践技巧的培训，同时培养宣传员的敏锐市场洞察力和独到的营销策略，从而更好地应对市场变化并为企业创造更多的商业价值。

三、综合素质在宣传工作中，综合素质是判断一个宣讲员能否完成任务及效果的关键因素之一。

综合素质包括身体素质、语言表达能力、交际能力、心理素质等方面。

身体素质决定了宣传人员工作的稳定性和效率性，语言表达能力关系着宣传员对产品的描述及推广效果等。

交际能力对于宣传员来说则具有更为重要的意义，一方面宣传员需要维护与客户的良好关系，建立信任关系，另一方面需要在团队协作中更好地发挥与合作。

心理素质则是宣传员心理群状态的表现，不断的培养心理素质能够增强宣传员对困难的承受能力，从而更加从容自信地完成工作任务。

四、行业知识针对特定的行业，宣传员的宣传效果需要更充分地发挥其行业知识的优势。

只有当宣传员熟悉行业特点和相关信息，才能有效地让客户充分理解产品的性能和特长。

销售技能培训内容销售员技能培训

销售技能培训内容销售员技能培训销售员技能培训销售人员技能培训篇一针对不同产品、不同的地区、以及不同销售额，计算和给予医药销售人员相应的业务费用报销和提成。

包括费用政策的。

为那些以外勤工作为主的医药销售人员提供一个使用系统的机会。

用户可以通过pda终端设备，脱机录入销售数据和拜访1.专业医药销售的定义专业医药销售，就是药品的销售。

在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，不仅使医生明白和理解，更重要的是使他们能接受和同意你的观点和产品，最终达到销售目的。

医生的角色药品作为一种特殊商品，被分为处方药(ethic)和柜台药(otc)两种。

以处方药(ethic)的销售环节为例，从药厂生产出厂，医药商业公司，医院药剂科，医院药房，医生处方，患者购买。

在整个药品销售链条中医生发挥着关键的作用。

医生接受正确的，处方正确，可以治病救人，改善健康；医生处方不当或错误，会导致疾病的发生，甚至于危及生命。

所以医生在医药销售的环节中扮演着很重要的角色，药品为医生带来有效的治疗，就是医生需要获得的最大利益。

医药代表的角色1.医药代表的角色定位据一项调查显示，临床医生73%的新药信息来自于各药厂医药代表的直接介绍。

所以，如果你问医药代表是谁？医药代表就是：医药专业销售呼唤高素质的医药代表，呼唤有成功进取心的医药代表。

旧时销售员仅有送货和签等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。

2.医药代表的角色认知针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点认知：【案例】医药代表的工作描述职位：医药代表上级主管：销售经理或地区主管工作区域：青城市工作目的：①建立并维护公司的良好形象②说服采购人员购买公司的产品③说服客户正确应用公司的产品④帮助应用我们产品的客户取得最佳的效果⑤逐渐扩大产品的应用⑥鼓励客户不断应用我们的产品⑦为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍⑧收集提供市场综合信息⑨收集提供竞争对手产品及市场信息销售人员的基本职责：①达到个人的营业目标并完成每一产品的目标②完成推广计划并使投入取得最大效益③进行有计划的行程拜访提高工作效率④确保本区域内行政工作及时准确⑤对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访⑥确保对每一位客户的服务符合公司的标准并保持适当的库存⑦计划准备每一天每一次的拜访，确保公司及个人目标的设定⑧确保回款及赊账符合公司的要求程序医药代表应有的素质1.医药代表应具备的知识医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。

销售培训主要培训内容

销售培训主要培训内容1. 产品知识培训产品知识是销售人员的基本功，只有掌握了产品的特点、功能、优势等，才能更好地向客户介绍产品，回答客户提出的问题。

因此，产品知识培训是销售培训中的重要组成部分。

在产品知识培训中，销售人员需要了解公司的产品和服务，包括产品的特点、功能、优势、技术参数、使用方法等。

销售人员还需要了解竞争对手的产品，以便在销售过程中与客户进行比较，找出产品的优势和劣势，从而更好地销售产品。

2. 销售技巧培训销售技巧是销售人员必备的能力之一，它直接关系到销售业绩的高低。

在销售技巧培训中，销售人员需要学会与客户建立良好的关系，了解客户的需求，提供专业的解决方案，制定销售策略，谈判技巧等。

同时，销售人员还需要学会如何开展销售活动，例如电话销售、面对面推销等。

在销售技巧培训中，还需要注重销售人员的沟通能力和人际关系技巧，让销售人员学会与客户进行有效的沟通和交流，增强销售人员的说服力和影响力。

3. 销售心理学培训销售是一门需要灵活运用心理学知识的职业，销售人员需要了解客户的心理和需求，从而更好地与客户沟通，满足客户的需求，达成销售目标。

在销售心理学培训中，销售人员需要学会观察和分析客户的心理，了解客户的购买动机和决策因素，从而更好地制定销售策略。

销售人员还需要学会如何应对客户可能出现的异议和反对意见，以及如何激发客户的购买欲望，从而提高销售成功率。

4. 销售管理培训销售管理是企业中非常重要的一个环节，它涉及到销售团队的组织、管理、激励等方面。

在销售管理培训中，销售人员需要学会团队管理、销售计划制定、销售预测、销售指标管理、客户关系管理等基本知识和技能。

销售人员还需要学会如何根据市场情况和客户需求调整销售策略，以及如何激励团队成员，提高销售团队的合作性和执行力。

同时，销售人员还需要学会如何对销售业绩进行评估和分析，发现问题并及时调整策略，保证销售团队能够实现销售目标。

5. 销售伦理培训销售人员在开展销售活动的过程中，需要遵守一定的伦理规范，以维护公司的形象和客户的利益。

BP销售培训资料

BP销售培训资料1. 简介BP（Business Partner）销售培训资料旨在为销售代表和业务合作伙伴提供必要的知识和技能，以支持他们在销售过程中的成功。

本文档将重点介绍BP销售培训的重要内容和培训方式，帮助销售人员提高销售能力和效果。

2. 目标BP销售培训的目标是培养销售代表和合作伙伴具备以下能力：•理解公司产品和解决方案的特点和优势•掌握销售技巧和销售过程•提升客户沟通和关系建立能力•增强销售团队合作和协作能力•实现销售目标和业绩提升3. 培训内容3.1 公司产品和解决方案知识在这个部分，我们会介绍公司产品和解决方案的特点和优势，帮助销售代表和合作伙伴更好地理解并推销公司产品。

内容包括：•公司产品的特点和功能•不同解决方案对应的客户需求•产品在市场中的竞争优势3.2 销售技巧和销售过程在这个部分，我们会重点讲解销售技巧和销售过程。

通过学习正确的销售技巧和应用销售过程，销售代表和合作伙伴将更加高效地开展销售工作。

内容包括：•拓展销售渠道和客户群体的策略•销售谈判和沟通技巧•销售过程中的问题解决和 objection handling技巧•与客户签订合同并完成销售交易3.3 客户沟通和关系建立本部分将教授销售代表和合作伙伴如何与客户进行有效的沟通和建立良好的关系。

以下为部分内容：•有效倾听和理解客户需求•提供定制化解决方案，满足客户期望•解答客户疑问和处理投诉•建立与客户的长期合作关系3.4 销售团队合作和协作销售代表和合作伙伴通常需要与销售团队紧密合作，本部分将介绍如何在团队中协作，提高整个销售团队的效能。

以下为部分内容：•与团队协作，共同实现销售目标•分工合作，充分发挥每个人的专长•共享销售经验和最佳实践•提供团队成员之间的支持和协助4. 培训方式为了满足不同需求，BP销售培训可以通过多种方式进行，包括但不限于：•线下培训课程：由专业培训师进行面对面的培训课程，包括理论讲解、案例分析和实践演练等。

销售知识培训手册

销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量，是企业形象旳重要代表，必须具有良好旳素质。

家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力，是做好销售工作旳基础。

包括如下几种方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况：理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。

（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。

理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。

（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。

（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。

（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。

（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势，以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。

3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客旳信任，才能成功地开展工作，因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点，纯熟运用多种技巧。

要熟知顾客旳购置动机，善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户旳形成。

人员推销培训方案

人员推销培训方案前言人员推销是一个非常重要的工作，对于企业来说，合适的人员推销能够带来不少的业绩，对于人员本身来说，通过推销培训能够提升自己的能力和技巧，带来更大的发展空间，因此，开展人员推销培训，是非常有必要的。

培训内容推销技巧在推销过程中，技巧是非常关键的，只有掌握了一定的技巧，才能够顺利完成推销任务。

在推销技巧方面，培训内容主要包括以下几方面：1.简介公司及产品/服务2.分析需求，引导客户3.克服客户疑虑, 建立信任4.确认客户意向，争取订单推销心理学推销人员在面对客户时，需要能够更好地掌握客户心理，适当地运用心理学来减少客户的抵触情绪，增加客户对我们的信任度，如：1.讲述故事的能力，打动客户情感2.借助视觉和口头复述的方式，增强记忆效果3.围绕关键信息进行重复，提升记忆深度有效沟通推销过程中的沟通，是非常重要的一个环节，要求推销人员有良好的沟通能力，懂得如何与客户进行有效的沟通。

在以往的推销工作中，比较遗憾的是，有些推销人员往往更注重自己想要表达的意思，而忽略了客户真正需要的信息。

因此，在沟通能力方面，要求推销人员具备以下能力：1.清晰准确表达自己的意思，以客户为中心，花时间了解他们的要求和限制2.永远在回答一些问题之前，掌握清楚问题的重点。

对于繁琐的问题，应该找到通俗易懂的方式进行回答3.鼓励对话，而不是单向的推销信息，让对话变得有趣人员推销培训的目标主要是增强推销人员的能力和技巧，使他们能够更好地完成推销任务。

具体来讲，推销培训的目标如下：1.提高销售技巧, 帮助推销人员更好地进行推销2.增强个人心理素质，培养自信心3.增强创新能力，探索新的推销思路4.提高沟通能力，与客户进行更好的沟通5.增加对市场走向的敏感度，提升市场竞争力培训方式人员推销培训的方式有多种多样，根据培训需求和实际情况选择合适的方式非常重要。

常用的培训方式包括：线下培训线下培训是传统的培训方式，通常形式为面对面的授课，学员可以通过参与讨论来学习、交流。

荆涛干好销售培训复习资料

《干好销售》由著名销售专家荆涛老师针对种种难题，从销售心态、售前准备、销售话术、抗拒解除、客户转介绍、团队建设等销售全过程进行了详细讲解.课程内容实战实用，为销售人员锻造一套属于自己的销售流程，帮助企业形成一套有效提升销售业绩的训练方法！第一讲相信的力量——成功销售的强大信念01 自己愿意接受自己的观念02 自己愿意用自己推荐的产品第二讲充足的准备——绝对成交的必要前提01 找出独特的卖点02 见客户之前必做的八个准备第三讲提问的设计—-能用问的就不用说的01 发问的十大信条02 开放式问题及封闭式问题的设计及应用第四讲成交的话术——让客户自己成交自己01 找出问题、扩大问题的问话模式02 有效成交的提问设计第五讲抗拒的解除——让抗拒成为购买理由01 想要销售谁，就要研究谁02 抗拒解除的15套话术第六讲做好转介绍—-业绩倍增的有效方法01 让客户变成编外的销售人员02 专门的转介绍工具及专业化的转介绍流程第七讲业绩的提升——以一敌五的销售策略01 整合一切可能的资源02 提升效率，公众传播第八讲目标与团队——复制出比你优秀的人才01 看到目标忘记障碍02 招人、选人、育人、筛人策略复习要点充足的准备——绝对成交的必要前提一、找出独特的卖点1、只有你能提供而你的行业对手无法提供2、行业中同品质同层次中价位最低3、行业中同类产品中使用最久4、公司提供的后期服务最便利5、所有的卖点都要和客户的利益相关6、要想销售谁就要研究谁二、销售需要准备的工具：1、销售工具（展业手册）2、流程准备3、必备工具（装扮形象、笔、纸、公文包、名片、宣传册等）三、销售人员应了解的知识1）产品知识2）行业知识3）竞争对手知识4）顾客购买知识四、见客户之前必做的八个准备1、对竞争对手的了解，不在顾客面前说竞争对手的坏话；2、知道你的产品或服务可能引起的反对意见，并事先准备好答案。

3、期望最好的情形，并为最坏的情形做好打算.4、为最终的成交工作做好准备.5、为了预先取得约定，做好时间管理6、做好产品展示准备（话术、展业手册）7、充分了解顾客本人以及公司的基本背景资料8、职业形象的准备五、分析顾客的五个步骤1、引导顾客列出需求2、询问补充需求3、按重要程度排列4、明确需求的标准5、确认并取得承诺抗拒的解除——让抗拒成为购买理由一、抗拒解除的15套话术1、我要考虑考虑•太好了，想考虑证明您有兴趣•这么重要的事情你需要和别人商量吗？•太棒了，欣赏你这么有主见•你不会赶我走吧•您最想考虑的第一件事是什么呢?•是钱的问题吗？•那我们来解释一下为何价格会…那我们来一起思考,看看我能帮上什么忙2、你们价格很贵•太贵了是顾客的口头禅•观念不同就会有不同—肯德基与蓝与白•价值法-顾客会成交是因为价值大过价格（利益）•代价法—没有拥有这个产品带来的损失（后果）•品质法—好货不便宜，便宜没好货(自豪）•如果法-如果便宜你会买吗？(试探)•分解法—通过分解感觉并不贵（比较）3、不如别的产品便宜先认同，再说同时常常听到一个事实…•许多人购买产品的时候会以三件事做评估：1).最好的品质2）.最佳的服务3）。