客房部安全管理制度(标准版)

客房部政策与程序

七斗星商旅酒店

政策与程序

题目：客房安全管理政策

政策编号：审阅：EXCOM

起草日期：生效日期：

致：页数：4—1

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1.目的

保证员工及客人生命安全、保证客人及酒店财产安全；

2.适用范围

所有客房部员工

3.政策

一、客房消防安全

1.清倒垃圾时：必须保证垃圾内无火种，特别要注意烟头等；

2.清洁房间时：如发现客人把衣物等晾在灯具上时，应及时、礼貌地加以

阻止，协助客人把衣物晾在浴室内或送干洗或熨烫。

3.客房楼层严禁明火作业：如有特殊情况，确需明火作业，必须有酒店消

防负责人在场监控。

4.电器：房间内是否有耗电量大的电器，如电熨斗、电炉之类；

5.电掣：是否有一掣多用的情况，防止因电掣超负荷而引起火灾。

6.消防设备：楼层每班次均需检查是否正常，包括消防栓、灭火器、紧急

照明指示灯，严禁将消防设施挪作他用。

7.消防通道：保持畅通，无杂物。

8.布草和制服：需注意化纤布料及制服的存放密度不能太大，要防止静电

摩擦引起自燃。

9.酒精、天拿水等易燃清洁用品应特别保管，存放量不能超过一瓶，使用

环境中不能有明火并保持空气流通。

10.压缩空气类清洁用品、杀虫水均属易燃易爆品，应按使用说明正确使用。

11.所有员工不得在工作场所吸烟。

12.公共卫生区域服务员工作范围广，应担当起酒店义务消防员的职责，发

现有火灾隐患、异常气味时应立即通知客房部办公室进行检查处理。

二、客房治安防范

1.清洁房间时，绝对不能翻动客人的行李、物品（包括抽屉、行李箱、衣

柜等）。

2.当服务员清洁房间、有人进入房间并自称房主，在不能确认的情况下，

必须查验其入住卡并与前台确认以防冒认。

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3．当客人外出，应请来访者到大堂等候或在前台接待处留言，不能在楼层过久逗留。

4．当客人外出、来访者要求将物品放入房间时，应请其将物品前厅部行李保管处，由服务员员在客人回来时送至房间。

见到客人在楼层闲游时，应礼貌主动上前，礼貌地请客人到大堂参观。

5．在接到通知为某位客人开门时，首先应与前台核对客人资料，确定无误后再开门。

6．若清洁房间时发现任何违禁品（如枪支、刀械、毒品等），要及时向督导报告，由督导汇报客房部经理并与保安员一起处理。

7．发现客人打架、激烈争执、醉酒或吸毒、赌博等违法行为时，应及时向督导反映。

8．发现形迹可疑的客人时，要及时向督导报告以加强监控。

9．公共区域服务员在公共场所工作时，要多留意周围环境，发现可疑情况时应及时向督导报告。

三、电器使用安全

1.有故障的电器设备不能再继续使用，以免损坏设备或造成火灾隐患。

2.吸尘器应经常检查插头，拔、插插头时应先关上吸尘器的开关。

3.吸尘器不能用于吸水或带水的垃圾，电器出现故障时，严禁私自拆开，

应及时请工程人员检修。

4.更换灯泡时，要小心摘下坏灯，用干毛巾包着灯泡慢慢拧上，同时注意

眼睛不要对着灯泡。若灯泡已炸开，则需请工程人员更换，裸露的灯丝架极易造成触电事故。

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5.消毒柜的红外线发热管温度非常高，因此使用前应先放好杯具，关上柜

门后再打开电源开关；消毒过程中不要打开柜门，消毒结束后应先等柜内温度降低至接近常温时再取出杯具。

6.消毒柜内除玻璃、瓷器和金属物件，严禁放入其他杂物。

7.若电插座、电线有发热现象，可能是超负荷或线路故障，应立即停止使

用。

8.对大功率的电器（如吸尘器、擦地机等），严禁一座多用。

四、高空作业

1.距地面1.5米以上即属高空作业，必须佩戴安全带。

2.使用梯子前需先检查梯子是否稳固、有无损坏。

3.不能踏最顶上一级梯子。

4.佩戴安全带必须按使用说明进行，选择柱子、大水管作为固定物。

5.工作时必须有管理人员在场监督安全措施的落实，确信安全带稳固后再

开始工作。

6.工作时选择防滑性能好的便鞋（如橡胶底鞋等），服装要轻便、不妨碍活

动。

7.选择不是太冷或太热的天气进行高空作业。

8.作业地段必须封闭，立维修标志，防止高空坠物，伤及他人。

五、湿滑地面

1.酒店地面大部分是光滑的瓷砖或大理石地面，容易造成滑倒事故。

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2.大堂、电梯口等地的大理石地面的清洁打蜡需安排在凌晨1点后进行，并在四周竖立“湿滑地面”警告牌。涂有起蜡水的区域在机器擦洗前不要进入。

3.洗手间应保持地面干爽。

4.风雨天气要尽量保持大堂入口干爽并竖立防滑警告牌。

5.准备好塑料袋子装客人的雨具，以免弄湿大堂导致客人滑倒。

6.卫生间配置的防滑垫，确保防滑垫无水迹。

7.卫生间地面无水迹，贴防滑提示。

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