物流师认证培训：销售讲义物流管理
销售的物流管课件
配送跟踪
对配送过程进行实时跟踪，确保按 时送达客户手中。
配送成本优化
通过合理安排配送批次和路线，降 低配送成本。
退货处理
退货申请接收
退货处理
接收客户退货申请，了解退货原因和 数量。
对退货进行验收、分类和处理，确保 退货得到妥善处理。
退货审核
对退货申请进行审核，确保符合退货 政策和流程。
04
销售物流的优化与改进
可持续发展要求企业采用绿色包装、节能运输工具等环保措 施，以降低对环境的影响，同时符合政府法规和国际标准的 要求。
THANKS
物联网、大数据、人工智能等技术的发展，推动了智能物流的进步，提高了物流 效率和准确性。
智能物流通过实时监控、预测和优化，实现了物流过程的自动化和智能化，降低 了成本和误差。
可持续发展的挑战
随着环境问题日益严重，可持续发展成为物流业的重要议题 。企业需要采取环保措施，减少运输和仓储过程中的碳排放 和资源消耗。
分销策略
分销渠道
选择合适的分销渠道，如直接销售、 代理商、电商平台等，以满足不同客 户的需求。
分销管理
优化分销网络布局，提高分销效率， 降低分销成本，提升市场覆盖率。
运输策略
运输方式
根据产品特性和客户需求，选择合适的运输方式，如公路、铁路、水路、航空等 。
运输优化
通过合理的运输计划和调度，降低运输成本，提高运输效率，确保产品按时交付 。
物流成本优化
运输成本降低
通过优化运输路线、提高装载率 、选择经济型运输方式等手段降
低运输成本。
库存成本降低
实施精准预测和实时调整库存， 减少库存积压和浪费，降低库存
成本。
包装成本降低
物流管理从新手到高手——物流销售十二堂必修课【精选资料】
第一课：成为专业物流销售人才一：明确物流销售的真正涵义要明确什么是物流销售，还是先了解一下销售。
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有关于销售的认识，但很多人对销售的理解都是错误或者片面的，如“销售就是把产品卖出去”。
什么是销售呢？定义很简单。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品（如数码相机）及服务（如培训），满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。
每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。
因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。
也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
那么，什么是物流销售？物流销售就是介绍物流服务提供的利益，以满足物流客户特定需求的过程。
每个物流客户的特定需求是不一样的。
有的是需要降低成本，有的是需要增加可靠性、有的是希望提高物流提供商的反应速度。
能够满足这些物流客户的特定需求，就只有通过物流服务提供的特定利益。
告诉了您物流销售是什么，也要告诉您物流销售不是什么。
物流销售不是一股脑的解说物流服务的效用。
因为，您根本不知道：客户的物流需求是什么？物流销售不是向客户辩论、说赢客户。
客户要是说不过您，但他可以不采购您提供的物流服务来赢您啊。
物流销售不是我的物流报价最便宜，不买就可惜。
若是物流服务因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是物流公司定价部门的功劳，不是物流销售人员的努力。
物流销售不是口若悬河，让物流客户没有说话的余地。
{物流管理}物流培训讲义
（物流管理）物流培训讲义目录物流基本知识报关实务国际贸易基础知识常见问题解答物流基本知识壹、物流的发展思路：1.为客户提供以提高服务附加值为目标的基础物流服务。
⏹基本的流通环节：门到门运输、仓储、配送等。
⏹服务附加值包括：商务附加值：订货、结算、单证处理、财务服务等劳务附加值：包装、分拨、加标签等⏹信息服务系统：流通信息和产品的市场信息反馈⏹系统控制系统：供应链的动态管理和控制2.提供以培育新的客户群为目标的个性化物流服务。
⏹为这些客户提供包括运输、仓储、商务附加服务于内“量体裁衣”式的灵活物流服务。
3.以实现产业更新为目标的第三方物流服务——系统物流服务。
⏹为生产商提供物流设计、控制和供应链管理，处于物流服务体系中的最高层。
二、物流的概念及发展1．物流的概念：中国物资流通协会组织编写《物流术语》国家标准，对物流是这样定义的：“以最小的总费用，按用户的要求，将物质资料从供应地向需要地转移的过程。
主要包括运输、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。
2．第三方物流含义：是指产品由生产方到销售方的环节，不是由生产方自身的物流部门来完成，而是通过其他的物流企业来完成而产生的物流活动，也就是国际上流行的conthet-out或out-source。
3．第三方物流公司的类型：1)商业/物资储运企业经改造，利用原有的仓储及运输设施建设物流配送中心。
2)交通运输企业和货运代理，通过扩大业务运营范围开展门到门服务，进而转向为用户提供部分物流服务。
3)工业生产企业自身成立独立物流部门，完成其原材料和产品的后勤保障服力（如海尔）4)少数专业从事物流服务的企业，面向社会提供公用型物流服务（如新科-安达）5)连锁商业代理配送/航空快件/专递服务。
（如UPS，EMS，梅林正广和、宅急送等）4．货物的中转---物流的节点货站：公路货站，铁路货站，航空贷站，码头。
货仓：普通仓/监管仓/保税仓5．货物的承运人及运输干线运输/配送公司物流公司/货运代理/承运人1)货物流2)文件流----商流3)信息流4)财务流----财务结算/资金流（2）（3）（4）已经能够通过网络技术得以解决。
销售物流培训讲义
2023-10-28contents •销售物流概述•销售物流的运作流程•销售物流的优化策略•销售物流的未来趋势•销售物流的案例分析目录01销售物流概述销售物流的定义销售物流是指企业为销售产品或提供服务，将产品从生产地（工厂）运输到销售地（客户），并伴随与销售相关的附加服务活动。
销售物流包括运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、信息处理等环节。
销售物流的目的是将产品及时、准确、安全地送达客户手中，满足客户需求，同时降低企业成本，提高竞争力。
销售物流的准确、及时送达，能够提高客户对产品的满意度和对企业的信任度。
提高客户满意度降低运营成本增强企业竞争力合理的销售物流规划可以降低运输成本、库存成本等，提高企业的整体运营效率。
优秀的销售物流管理能够提高企业的服务质量，增强品牌形象，进而提高市场占有率。
03销售物流的重要性0201以运输和仓储为主要功能，缺乏对整体物流的规划和信息管理。
传统销售物流引入信息技术和供应链管理理念，实现销售物流的信息化、集成化、自动化发展。
现代销售物流在可持续发展理念下，强调环保和资源节约，如使用新能源车辆进行运输，减少包装废弃物等。
绿色销售物流销售物流的发展历程02销售物流的运作流程准确、快速地录入客户订单信息，包括产品名称、数量、规格、发货地址等。
订单处理订单录入核对订单信息无误后，通过电话、短信或邮件等方式通知客户确认订单。
订单确认实时跟踪订单状态，确保订单及时处理和发货。
订单跟踪库存预警设定安全库存阈值，当库存量低于或高于安全范围时，自动预警提示。
库存查询实时查询产品库存情况，以便及时调整销售策略和避免缺货现象。
库存补货根据销售数据和库存情况，定期进行库存补货，确保产品充足。
库存管理根据订单量和地址信息，制定合理的配送计划和路线。
配送计划按照配送计划，及时安排配送员进行货物配送。
配送执行实时跟踪货物配送状态，确保货物按时送达客户手中。
配送跟踪配送管理运输管理运输计划制定合理安排运输时间和路线，确保货物按时到达目的地。
销售物流培训资料
销售物流培训资料欢迎参加我们的物流培训课程！在这个快速发展的时代，物流行业成为现代供应链的关键组成部分。
通过这门培训课程，你将学习到物流管理的基本知识和技能，帮助你在物流领域取得成功。
一、物流概述1. 什么是物流？物流是指在商品生产与消费中，通过物流信息、物流资金和物流物品等物质和非物质流动的组织、计划、实施和控制活动的总称。
2. 物流的重要性物流的有效管理可以帮助企业降低运营成本，提高客户满意度，并确保产品和服务的准时交货。
3. 物流领域的职业机会物流行业提供了许多职业机会，包括供应链经理、仓库经理、运输经理等。
这些职位的职责包括协调物流流程、管理供应商和客户关系，并提供高质量的服务。
二、物流管理1. 仓库管理仓库管理涉及到库存管理、货物存放和安全、出库和入库管理等方面。
通过合理管理仓库，可以提高货物的流通效率并降低库存成本。
2. 运输管理运输管理包括货物的配送、运输成本的控制、运输路线的优化等。
合理的运输管理可以保证货物准时送达，同时最大程度地降低运输成本。
3. 供应链管理供应链管理涉及到与供应商和客户的关系管理，包括合作伙伴选择、合同管理、物流信息共享等。
通过优化供应链管理，可以提高整个供应链的效率和协调性。
三、物流技能1. 运输协调能力物流工作涉及到协调供应商、客户和运输公司之间的关系。
通过良好的协调能力，可以确保物流流程的顺利进行。
2. 问题解决能力在物流工作中，经常会遇到各种问题和挑战，如延迟交货、货物损坏等。
通过良好的问题解决能力，可以及时应对并解决这些问题。
3. 数据分析能力物流的决策和规划需要基于大量的数据分析。
通过掌握数据分析技能，可以更好地评估和改进物流流程。
四、物流培训的价值1. 提高竞争力通过物流培训，你将掌握物流管理的基本知识和技能，从而提高自己在物流领域的竞争力。
2. 发展职业生涯物流行业提供了广泛的职业发展机会。
通过培训，你可以获得专业资格证书，并有机会在物流领域寻找更好的工作机会。
销售物流管理培训讲义(PPT41页).ppt
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单元4 销售物流服务
4.4 物流客户服务的绩效评价指标 Ø 销售物流服务水平的确定
确定服务水平的原理：缺货反映、成本和收益的权衡、ABC分 析与帕累托定律 Ø 销售物流客户服务评价指标 Ø B2C客户服务指标
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销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
Ø 配送装载设备的流通
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单元5 销售物流的配送管理
5.4 逆向物流（扩展） Ø 逆向物流的分类 Ø 逆向物流的特点（扩展） Ø 逆向物流管理的基本原则（扩展） Ø 退货物流管理 Ø 回收物流管理
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销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
Ø 仓库库存管理 商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理 、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、
Ø 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 Ø 案例：日常库存管理案例
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单元3 库存管理
3.5 协同库存管理 Ø VMI Ø JMI Ø ECR Ø 案例：DH服装公司的VMI系统
混合策略、差异化策略、合并策略、 化策略
延迟策略（*）、标准
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国家物流师考试详细课件第3章销售物流管理(PPT 54)
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3.1.1.1 销售物流的概念
• 销 售 物 流 ， 又 叫 做 分 销 物 流 (Physical Distribution)，是销售过程中的物流活动， 是伴随销售而进行的物流活动，具体是 指将产品从下生产线开始，经过包装、 装卸搬运、储存、流通加工、运输、配 送，一直到最后送到用户手中的整个产 品实体流动过程。
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3.2.1 客户关系管理概述
2、客户关系管理的思想原理 要建立起良好的客户关系，可以从以下几个方面努力： （1）提高产品的质量 （2）宣传企业、宣传产品、扩大影响、开拓客户 （3）客户沟通、建立联系 （4）紧紧抓住冒出水面的普通客户群客户，加大力度、扩大成
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3.1.3 销售物流战略
1、自办分销物流战略
定义:企业自主承担分销物流活动 好处:自主控制性强,灵敏响应
适用于: 1)专业性很强,市场狭窄 2)已有设施和人员 3)特别技术要求 4)紧密的合作关系
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3.1.3 销售物流战略
2、外包物流战略
全面外包,部分外包,临时外包等 好处:利用别人资源,节省自己的时间和精力
适用于: 1)市场面宽 2)没有设施和人员 3)没有特别技术要求 4)没有紧密的合作关系
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3.1.3 销售物流战略
3、配送物流战略
定义:局部范围内进行短途联合送货活动 好处:对生产企业,变分散库存为集中库存; 对客户,提高服务水平 对社会,节约社会资源 对配送企业,减少运输成本 对物资利用,加快周转
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物流师培训课程
物流师培训课程
1.物流基础知识：介绍物流的基本概念、原则和流程，包括
货物的收发、储存、包装、运输等各个环节的基本操作和规范。
2.仓储管理：涵盖仓库的规划与设计、仓库布局与组织、仓
储设备与工具的使用和维护、库存管理、出入库操作流程等内容，旨在提高仓储效率和减少仓储成本。
3.运输管理：介绍各种运输方式（公路、铁路、水路、航空等）的特点和适用范围，以及如何选择合适的运输方式和进行
运输组织与管理。
4.供应链管理：探讨供应链管理的理论与实践，包括供应商
选择与评估、订单管理、供应链协调等方面的知识和技巧。
5.物流信息系统：介绍物流信息系统的基本原理和功能，包
括电子数据交换（EDI）、物流跟踪系统、仓储管理系统等，帮助学员了解如何利用信息技术提高物流效率和可视化管理。
6.运营管理：包括物流成本控制、物流服务质量管理、物流
风险管理等内容，帮助学员掌握物流运营的关键要素和有效管
理方法。
7.物流法规与政策：介绍国内外物流法规和政策，包括运输
合同法、仓储物流保管法等，帮助学员了解物流运营中的法律
风险和合规要求。
此外，还可以根据学员的实际需求设置其他专业知识和工具培训课程，如物流财务管理、物流分析与优化技术等。
物流师培训——销售物流PPT课件
战略执行和方案运作的保证措施
(9)策划设计物流运作方案实施 的计划和措施
(10)物流运作过程的检查、监 督、控制和统计总结
(11)物流业绩的检查、统计和 总结
(12)物流人员的管理、激励 (13)物流技术的开发和运用
1.1.3 销售物流管理概述 理解
2、销售物流管理的目标
保证销售物流有效合理地运行
扩大市场、提高客户服务水平； 降低成本、提高物流效率
3、销售物流管理应当考虑的因素（具体要求）
(1)销售支持和扩大市场 (2)维持或提高客户服务水平 (3)提高物流工作质量 (4)降低物流成本、提高物流工作效率 (5)不断学习、开发和运用物流新技术
1.1 销售与销售物流
• 小结
信息技术在销售物流运作中的内通外联
生产企业、流通企业满足客户或消费者的需求并将产品送达需求 方的物流过程就是销售物流。销售物流与供应物流存在对应性。
不同类型企业销售物流系统及策略的比较
企业性质
销售物流活动的特点
销售物流运作要点
原材料、半成品 流程短且简单，产品品种相对 配送的即时性和准
生产企业
较少，以运输配送活动为主 确性
消费品生产企业 流程长，环节多
战略决策、方案设计
(1)制定市场战略和物流战略 (2)规划物流网络布局 (3)策划销售物流总体运作方案 (4)设计规划各个物流网点的建设
方案、内部规划、和运作方案 (5)策划设计运输方案、配送方案 (6)策划设计库存方案 (7)策划设计流通加工方案 (8)策划设计包装装卸方案 (14)物流客户服务方案
1.2.6销售物流外包管理
物流外包的决定因素和策略 物流外包商的选择及管理方法
单元2 销售物流的规划
物流师培训《销售物流管理》课件
03
销售物流运输管理
运输方式选择
总结词
合理选择运输方式对销售物流至关重要。
详细描述
根据货物的性质、数量、运输距离和交货时间等因素，选择合适的运输方式可以降低成本 、提高效率。
参考
铁路运输适合长距离、大批量的货物运输；公路运输适合短距离、小批量的货物运输；水 路运输适合大批量、长距离的货物运输；航空运输适合高价值、紧急的货物运输。
率。
03
成本控制
在满足客户需求的前提下，合 理控制物流成本，提高企业竞
争力。
销售物流网络设计优化
01
02
03
数据分析
运用大数据分析技术，对 历史销售数据、运输成本 等进行深入挖掘分析，为 优化设计提供数据支持。
优化模型
建立数学模型，运用运筹 学、图论等理论方法，对 物流网络进行优化设计。
持续改进
根据实际情况不断调整优 化设计方案，确保销售物 流网络的合理性和高效性 。
库存补货策略
总结词
科学的库存补货策略能够确保销售物流的持 续运作。
详细描述
库存补货策略需要考虑补货频率、补货数量 以及补货路径等多个方面。科学的库存补货 策略应当能够确保在库存水平下降到安全线 以下时，及时补充货物，同时避免过度补货 导致的库存积压和仓储成本的增加。此外， 还应当考虑在紧急情况下如何快速响应市场
通过合理的运输方式选择、路线 规划和装载优化等手段，可以降 低运输成本，提高销售物流的盈
利能力。
参考
成本控制可以从运输次数、运输 距离和运输成本等多个维度进行
优化和管理。
04
销售物流仓储与库存管理
仓储设施选择
总结词
合理选择仓储设施对销售物流管理至关重要。
销售物流管理培训讲义
销售物流管理培训讲义介绍本讲义旨在提供销售人员关于物流管理的基本知识和技能培训，以帮助销售团队更好地理解和应用物流管理的概念，从而提高销售效率和客户满意度。
本讲义将涵盖以下内容：•什么是物流管理•物流管理的重要性•物流管理的主要环节•物流管理的关键挑战•物流与销售的关系•提高销售与物流协同的方法与策略什么是物流管理物流管理是指对货物从生产或供应商处到最终用户手中的整个过程进行规划、实施和控制的活动。
它包括物流的运输、仓储、包装、配送和信息流动等环节。
物流管理的目标是通过合理的物流策略和流程优化，实现以客户为中心的高效供应链，减少物流成本、提高服务质量、缩短交货周期，从而增加销售和利润。
物流管理的重要性物流管理在现代企业中具有重要的作用和价值，它对销售业绩和客户满意度有着直接的影响。
以下是物流管理的重要性的几个方面：减少物流成本物流成本是企业运营中的一个重要费用项。
通过合理的物流策略和流程设计，可以降低运输、仓储、包装等环节的成本，从而提高企业的竞争力。
提高服务质量物流管理能够帮助企业提供更快、更准确、更可靠的交付服务，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度，并促进销售增长。
缩短交货周期通过优化物流流程，减少物流中断和延误，可以缩短交货周期，提高交付的及时性，满足客户的需求，加强销售竞争力。
降低库存成本物流管理可以通过精确的需求预测和优化的物流流程，减少库存水平和库存占用成本，提高资金的周转效率。
物流管理的主要环节物流管理包括以下主要环节：供应链规划供应链规划是物流管理的第一步，它包括对供应商和生产计划进行分析和协调，确定合理的物流战略和目标。
采购和供应商管理采购和供应商管理是确保物流畅通的重要环节。
它包括与供应商的沟通和协商，合理的采购策略和采购计划，以及供应商绩效评估和管理。
运输和配送运输和配送是物流管理中最核心的环节之一。
它涉及货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等。
同时，配送环节也需要充分考虑客户需求和时效要求，确保及时准确地将货物送达客户手中。
企业销售物流管理讲义课件
contents •销售物流管理概述•销售物流管理核心概念•销售物流管理流程•销售物流管理工具与技术•企业销售物流管理挑战与解决方案•企业销售物流管理案例研究目录销售物流管理概述销售物流01指企业为实现销售目标，将产品从生产地运输到销售地，并转移给客户的过程。
销售物流的概念02销售物流是生产、采购、销售等环节中的一部分，它包括了从产品离开生产线开始，经过包装、运输、仓储、装卸搬运、配送等环节，直至最终送达客户手中的全过程。
销售物流的重要性03销售物流是企业实现销售收入的重要保障，同时也是提高客户满意度、降低企业成本的关键环节。
销售物流的发展随着信息技术、运输技术的不断进步，销售物流逐渐形成了包括运输、仓储、配送等环节在内的完整体系。
销售物流的现状与趋势目前，销售物流已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分，未来发展趋势包括智能化、网络化、信息化等。
销售物流的起源销售物流起源于20世纪初的美国，当时随着大规模生产线的出现，企业开始关注如何将产品快速、有效地送达客户手中。
销售物流管理核心概念使用定量和定性预测方法，如时间序列分析、因果分析、德尔菲法等，对未来销售趋势进行预测。
预测方法通过比较实际销售数据与预测数据的差异，评估销售预测的准确性。
预测精度根据市场变化和实际销售数据，及时更新销售预测，确保预测的准确性。
预测更新销售预测区分原材料、半成品、成品等不同类型的库存，并制定相应的库存管理策略。
库存类型库存水平库存盘点根据销售预测、采购周期等因素，确定合理的库存水平，以平衡库存成本与缺货风险。
定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误，及时调整库存水平。
030201接收客户订单，审核订单信息，确保订单的准确性。
订单处理跟踪订单执行过程，确保订单按时交付，提高客户满意度。
订单跟踪分析订单数据，了解客户需求和市场趋势，优化销售策略。
订单分析配送计划制定合理的配送计划，确保产品按时送达客户手中，提高客户满意度。
销售物流培训资料
销售物流管理1 概述1.1物流的定义：物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，揭示了物流活动（运输、存储、包装、搬运装卸、配送、流通加工、物流信息等）之间存在相互关联、相互制约的内在联系。
如何理解“相互关联相互制约”1.2物流的功能：运输、存储、包装、搬运装卸、配送、流通加工、物流信息等。
必须熟记七个功能1.3物流的分类1.4物流科学的形成和发展1.5生产与销售（供应）物流的区别由于生产的特殊环境以及需求的特点决定了生产物流与销售物流的管理手段和工具等有很大的差别。
2销售物流的定义销售物流，又叫分销物流（Distribution Logistics）是生产企业、流通企业在商品销售过程中的物流活动。
具体指产品从生产线开始，经过包装、装卸搬运、存储、流通加工、运输、配送，最后送达用户或消费者手中的活动。
（*）销售物流伴随销售，因此销售物流既要承接上游生产企业，又要面对用户或消费者（*）由于商品属性差异很大，销售物流在实际运作中具有很强的多样性。
2.1销售模式与销售物流销售模式的种类（*）直销、代销、经销、分销、网络销售（不等于电子商务，黄豆不等于豆）附加经销商：是直接经营某种产品的客户，不代表厂方，经营的产品需要现钱购买；分销商：是从总经销商提货，在各自区域分销产品的客户；代理商：是厂家授权在某地区的代表，代行厂家的某些职能，并经销某种产品的客户，所经营的产品可以现钱购买，也可以是销后结帐。
2.2基于不同销售模式下销售物流的形式（*）生产企业直接面向消费者；生产企业到流通企业，再到消费者。
基于不同销售模式对销售物流形式的影响（P3）讨论：网络销售与传统销售模式的区别：1.网络销售的两种模式：：B2B B2C（*）；2.网上销售退货比传统销售要多-逆向物流（费用远高于正向物流）3.网上销售的配送方式与传统销售没有本质的区别（判断）网上销售总结从生产企业到消费者的直接或间接渠道，对物流的影响关键是物流运作的环节，即经过多少次的物流活动，而物流活动的每一具体环节及其物流内容在运作原理上都是相通的。