人力资源经理培训教程
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人力资源管理
对象：人力资源工作者、所有管理者 时间：240min（4H）
管理者 既是人力资源经理 又是培训经理
人力资源工作
招聘、培训、考核 薪资福利、激励
企业文化 人力规划 组织架构
HR
检核、有效沟通、 安全与健康
工会（员工关系）
日常管理 职务说明 员工手册 常用表格
一.企业文化
1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。
零售
D（do）：执行 C（check）：检核 A（action）：改进
在 我心
“事在人为，有心就好！”
三.组织架构
1.职级树状式
※单一集权 、 因人设事（由组织、人的能力决定） ※权：职位、命令
A
B
B
B
C
C
C
C
C
C
2.职能式 ※有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定） ※权：专业、管理、效益
实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司）
形式：讲座、授课、参观、座谈、外训
7.难点
7.1调查问卷
※员工明白并领情吗？ ※重复讲有用吗？ ※难在持续！ 7.2培训创新
培训 是我们最大
的福利！
※人数、形式、内容、技巧、设备、环境
※外脑配合
※理论与实操
8.培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力
※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展
2.形式和内容
2.1cheers
2.2公司徽标 ※图形（颜色） ※意义
3.经营宗旨
我是企业的灵魂， 我很可爱哟！
4.经营方针
5.人才理念
6.管理理念
7.行为理念
二.人力规划
1.人力营运规划:
1.1营业额曲线与劳动力曲线
1.2旺季和淡季人力安排、运用
1.3男女比例 1：1
1.4每平方米人力成本
1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润
左手是毛利 右手是利润
人力手？成本手？
1.9平均每平米绩效
1.10平均每人管理的货架：5M
1.11平均每人管理的单品数：60
1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5%
5. 录用
薪资福利
录用通知书
人事资料（面试记录 ）
劳动合同
保密协议书 担保书
好高兴哟！
安全须知 防损十条
嘻嘻！我终于应聘成功啦！
职务说明
职前介绍
岗前培训
五.培训
※培训：
是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工
最大的福利。
※现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。
Βιβλιοθήκη Baidu
1.培训内容: 基础、流程、技能
福利占工资额度：36%？
缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？
4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损
旺季奖金额度，淡季？
八.薪资福利
※原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减
1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资）
当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局）
业态，竞争对手，实力，经营状况
1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3
1.14FT/PT的比例数、工时数
2.人力储备：管理层和员工
2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运） 公司内训
2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会
3.PT的运用
3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实 3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工
2.组织部门
人力资源部：计划、组织、协调、考评
3.费用预算：
充电啦！
USA平均为营业额的1.2% 您的企业预算是多少？
唉，感觉真好！
4.岗前培训：新员工，全面了解，明确职责
5.在职培训：轮岗（调整）、晋升
※ 沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才
6.持续发展必须持续培训
前提：不断学习的重要性、意义
C
C
C
B
B
C
A
B
C
C
四.招聘
1.渠道
1.1报纸杂志
1.2招聘传单
1.3学校
1.4职业机构（职业中心） 1.5人才市场
招聘啦！
1.6招聘会
1.7同仁推荐
1.8网络信息发布与查询
1.9媒介（广播、电视）
1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）
2.条件
※ 性格：OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲
其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积
数据每月应做，营运掌握
2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核
嗯！谁怕谁呀！ 真金不怕火炼！
人力资源部考核
3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年）
4.图表与盈亏平衡点的比较
5.业绩考核与奖金挂钩
每月人均 指标
销售 5万/人
2.薪资结构，薪资分解
3.津贴：
岗位、生活、勤工各占比例?
Money!!!
4.发薪形式：
现金，银行转帐 5.起薪日期：
哈，我喜欢！
1日至月未，不足7天随次月发放
6.计算方法：
小时制？天数？
考勤，计算，审核，审批
面积 17M2/人
单品 60个/人
货架 5M/人
毛利 4000元/人
七.检核
1.成本预算：年度、季度、月份营运成本
2.费用率
人力成本：2.3%？ 1.6%？
生产力： 250元/人？ 每平米绩效？ 各店、部、组？毛利率?
数字为先， 绩效为纲
周转率：员工20%，经理5%
3.薪资表：明细表，汇总表
管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？
？性别、年龄、学历等
3.比例
管理人员与普通员工
业务人员与非业务人员
男女性别 自营与联营（驻场导购）
微笑
流动率：20—80% 4.甄选程序：三级决定录用
面对每一天
初试（HR）
复试（用人部门）
笔试（HR）
※人格特质：性格、思考性、行动性、社交性
※管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服
※数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理
计算公式： 。。。。。。。。
※何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费 用、
绩效、利润 、生产力
一定要事先规划
4. Retail is detail
4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行
4.2细节：谈判多用女性（80%）
4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大 脑无思维）
4.4四要素： P（plan）：计划
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
8.培训重点（管理层）
绩效
专业？ 如何执行和控管
技术： 设备、保鲜、 质量、电脑系统
商品： 专业知识、管理
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
六.绩效评估（考核）
1.指标量化，数字为先，绩效为纲
分类：按区、店、部、组
对象：人力资源工作者、所有管理者 时间：240min（4H）
管理者 既是人力资源经理 又是培训经理
人力资源工作
招聘、培训、考核 薪资福利、激励
企业文化 人力规划 组织架构
HR
检核、有效沟通、 安全与健康
工会（员工关系）
日常管理 职务说明 员工手册 常用表格
一.企业文化
1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。
零售
D（do）：执行 C（check）：检核 A（action）：改进
在 我心
“事在人为，有心就好！”
三.组织架构
1.职级树状式
※单一集权 、 因人设事（由组织、人的能力决定） ※权：职位、命令
A
B
B
B
C
C
C
C
C
C
2.职能式 ※有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定） ※权：专业、管理、效益
实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司）
形式：讲座、授课、参观、座谈、外训
7.难点
7.1调查问卷
※员工明白并领情吗？ ※重复讲有用吗？ ※难在持续！ 7.2培训创新
培训 是我们最大
的福利！
※人数、形式、内容、技巧、设备、环境
※外脑配合
※理论与实操
8.培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力
※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展
2.形式和内容
2.1cheers
2.2公司徽标 ※图形（颜色） ※意义
3.经营宗旨
我是企业的灵魂， 我很可爱哟！
4.经营方针
5.人才理念
6.管理理念
7.行为理念
二.人力规划
1.人力营运规划:
1.1营业额曲线与劳动力曲线
1.2旺季和淡季人力安排、运用
1.3男女比例 1：1
1.4每平方米人力成本
1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润
左手是毛利 右手是利润
人力手？成本手？
1.9平均每平米绩效
1.10平均每人管理的货架：5M
1.11平均每人管理的单品数：60
1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5%
5. 录用
薪资福利
录用通知书
人事资料（面试记录 ）
劳动合同
保密协议书 担保书
好高兴哟！
安全须知 防损十条
嘻嘻！我终于应聘成功啦！
职务说明
职前介绍
岗前培训
五.培训
※培训：
是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工
最大的福利。
※现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。
Βιβλιοθήκη Baidu
1.培训内容: 基础、流程、技能
福利占工资额度：36%？
缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？
4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损
旺季奖金额度，淡季？
八.薪资福利
※原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减
1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资）
当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局）
业态，竞争对手，实力，经营状况
1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3
1.14FT/PT的比例数、工时数
2.人力储备：管理层和员工
2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运） 公司内训
2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会
3.PT的运用
3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实 3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工
2.组织部门
人力资源部：计划、组织、协调、考评
3.费用预算：
充电啦！
USA平均为营业额的1.2% 您的企业预算是多少？
唉，感觉真好！
4.岗前培训：新员工，全面了解，明确职责
5.在职培训：轮岗（调整）、晋升
※ 沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才
6.持续发展必须持续培训
前提：不断学习的重要性、意义
C
C
C
B
B
C
A
B
C
C
四.招聘
1.渠道
1.1报纸杂志
1.2招聘传单
1.3学校
1.4职业机构（职业中心） 1.5人才市场
招聘啦！
1.6招聘会
1.7同仁推荐
1.8网络信息发布与查询
1.9媒介（广播、电视）
1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）
2.条件
※ 性格：OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲
其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积
数据每月应做，营运掌握
2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核
嗯！谁怕谁呀！ 真金不怕火炼！
人力资源部考核
3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年）
4.图表与盈亏平衡点的比较
5.业绩考核与奖金挂钩
每月人均 指标
销售 5万/人
2.薪资结构，薪资分解
3.津贴：
岗位、生活、勤工各占比例?
Money!!!
4.发薪形式：
现金，银行转帐 5.起薪日期：
哈，我喜欢！
1日至月未，不足7天随次月发放
6.计算方法：
小时制？天数？
考勤，计算，审核，审批
面积 17M2/人
单品 60个/人
货架 5M/人
毛利 4000元/人
七.检核
1.成本预算：年度、季度、月份营运成本
2.费用率
人力成本：2.3%？ 1.6%？
生产力： 250元/人？ 每平米绩效？ 各店、部、组？毛利率?
数字为先， 绩效为纲
周转率：员工20%，经理5%
3.薪资表：明细表，汇总表
管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？
？性别、年龄、学历等
3.比例
管理人员与普通员工
业务人员与非业务人员
男女性别 自营与联营（驻场导购）
微笑
流动率：20—80% 4.甄选程序：三级决定录用
面对每一天
初试（HR）
复试（用人部门）
笔试（HR）
※人格特质：性格、思考性、行动性、社交性
※管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服
※数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理
计算公式： 。。。。。。。。
※何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费 用、
绩效、利润 、生产力
一定要事先规划
4. Retail is detail
4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行
4.2细节：谈判多用女性（80%）
4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大 脑无思维）
4.4四要素： P（plan）：计划
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
8.培训重点（管理层）
绩效
专业？ 如何执行和控管
技术： 设备、保鲜、 质量、电脑系统
商品： 专业知识、管理
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
六.绩效评估（考核）
1.指标量化，数字为先，绩效为纲
分类：按区、店、部、组