怎样正确认识心理问题关注员工心理健康

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（八）、抓好员工心理健康教育
要将心理素质特别是承压能力，作为部门领导选拔任 用的重要指标，通过心理测试等方式选拔心理素质好、承 压力强、心态健康的部门领导。将心理问题纳入所有员教 育培训的重要内容，通过举办心理健康讲座、心理咨询服 务等方式，加强心理学方面的知识技能培训，提高组工干 部的心理素质和自我调控能力。同时，要坚持定期组织心 理健康评测，通过测评反映出来普遍存在的心理健康问题 要提前介入，做到防患于未然。
二、压力，无人能幸免的流行病？
（一）、你有压力流行病吗？
最近一个月有没有以下的情形？如果有，请打钩。 1.脑袋昏昏沉沉（头重重的）。 2.眼睛疲劳（眼睛感到疲劳的情況较以前多）。 3.有时会鼻塞（有时鼻子怪怪的）。 4.有时会头晕（以前完全沒有）。 5.有时站起来会头晕（有瞬间头昏眼花、站不稳的情形）。 6.有时会耳鸣（以前沒有）。 7.常常嘴破（比以前容易）。 8.经常喉咙痛（喉咙有时会觉得刺痛）。
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4、感情抑郁 ： 许多员工认为自己身处特殊岗位，肩负特定职责，其 一言一行、一举一动受人瞩目，因此在工作与生活中不得 不注意自己的形象，即使受到不公正的待遇，很多情况下 也只能委曲求全。个别员工流露出心理失衡感受，认为自 己在本职岗位工作时间长，付出的不比别人少，工作业绩 不比别人差，但其他一些员工屡屡提拔重用，自己却总在 原地踏步，心里倍感挫折失意。个别员工由于得不到领导， 特别是“最高领导”的支持、认可和理解，对本职岗位兴 趣渐失，积极性、主动性明显减弱。
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• 来自工作能力欠缺的压力
• 面对现代科技技术的飞速发展，信息量的快速增加，面对 新形势新任务，能力上：“本领恐慌”—重大原则面前失 去警觉：复杂问题面前手足无措：巨大优势面前错失良机： 改革发展面前无所作为。 • 据调查，54.1%的基层组工干部深感自己“本领恐慌”， 存在着一定的“能力危机”感，14.9%的人感到“难以胜 任当前组织工作”，19.2%的人认为“在复杂问题面前束 手无策”。遇到如机构改革、班子调整、群众上访、基层 党建创特色等挑战性较大的工作，47.2%的干部感到“精 神紧张、急躁易怒”。
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（九）、关注员工身心健康需求 ◆落实好定期体检制度。坚持每年组织全体员工进行一次体
检，帮助员工预防疾病，及早发现和医治疾病。
◆定期组织开展文化体育活动。因地、因时、因人、定期组 织一些登山、球赛、外出考察等有意义的文体活动，让所
有员工在自娱自乐中交流情感、增进团结，消减工作压力，
拉近干部之间的心理距离，使员工紧张而复杂的人际关系 得到改善。
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（七）、通过健全完善制度营造关爱员工的 良好氛围
心理失调是因为在生活工作中的问题不能得到及时解 决而产生的，为解决这一问题必须有制度化的设计和安排。 如民主生活会制度。开展批评与自我批评，深刻的内 省、真心的批评能消除疑惑，宣泄积怨。又如交心谈心制 度。当心不平、气不顺的时候，一味地强调自我克制和消 化，缺乏正常的沟通渠道和倾诉对象，就会形成上级面前 不敢说，同事面前不能说，亲友面前不愿说的局面。通过 交心谈心，能为干部提供一个倾述想法、释放不快情绪的 渠道，也有利于缩短人与人之间的心理距离，增强信任、 默契与融洽。部门领导要经常与部门员工谈心谈话，了解 部门员工的所思所想所盼，把握部门员工的心理脉搏，化 解其思想疙瘩，缓解其工作压力，最大限度地调动员工心 理上的积极因素，使部门员工始终保持良好的精神状态。
两个角度考虑问题： ◆自我角度 ◆他人角度（最容易犯自我为中心的错误） 黄金规则： ◆ 己所不欲，勿施于人； ◆ 人人为我，我为人人； ◆ 送人玫瑰，手有余香。
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（五）、辩证看待“复杂的人际关系”
1、人际关系本质上是复杂的。 （没有世外桃源，这山看着那山高，有的单位看似风平浪静， 其实不然） 2、灵活、平衡地协调好，不要逃避。 （分析复杂所在，确定个人所为。复杂的人际关系能锻炼智 慧，磨练意志）
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工作压力过小、缺乏成就感的人，则应做好职业规划，树立 短、中、长期职业目标，避免做“温水里的青蛙”。 注重学习，制定充电计划。充电不但能够更新知识，提高 工作能力，同时也是进行自我调适的重要手段。白领在制定 年度工作计划时，也不妨把充电计划设计得更丰富些，或者 向老板多争取一些培训机会。知识储备增加了，不但有助于 重拾工作热情，将来还可能得到更高的回报。 建立社会交际网络，借助外力化解。 职场贴士： 任何时候都要学会准时，更要学会提前。“闹钟”只能 是作为一种简单的标志和提示，真正衫的时间，应掌握在 每个人的心中。
2、探索建立心理危机干预、预警机制。建立公共突发事 件、灾难心理干预应急预案，对社会民众的生命安全和社 会的稳定可能造成严重影响的公共突发事件，通过心理干 预，防患于未然。 3、加强对心理咨询机构的管理，建立一支高素质、正规 的心理服务机构队伍。 5
（四）、心理健康问题的几种具体表现
1、精神焦虑： 现代科学技术的飞速发展，信息量的快速增加，面 对新形势新任务，员工不同程度地存在着“本领恐慌” 和“能力危机”感。遇到如政策变动、岗位调整、员工 调动等挑战性较大的工作，往往表现为精神紧张、急躁 易怒。在完成领导交办的重要任务或独立完成重点工作 时，感到心力交瘁、寝食难安。适度的压力、轻微的焦 虑并不是坏事，但压力太大，就会使人紧张过度，惶恐 不安，表现在工作中就会忙而无序、方法简单、语言生 硬。
文章，工作眼高手低，工作中仅满足于走过场，没有静下 心来思考如何去抓出成效、抓出特色。有的员工工作求
“急”，不从实际出发，只求交差应付了事。少数人Hale Waihona Puke Baidu愿
承担急难险重的工作，对复杂问题不是积极想办法去解决， 而是捂着，能拖则拖。还有些员工工作中好“怨”，心情 变化无常，一帆风顺时，劲头十足，一旦遭到挫折，便灰 心丧气，怨天尤人。
记分方法： 总计打钩数 • 0至5个正常 • 6至10个轻度压力
• 11至20个中度压力
• 21至30个 高度压力
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（二）、职场中的压力往往来自于人际关系！
人际关系的基本特征： 1、直接互动。人际关系是社会关系中最具体最直接 的关系（我与胡锦涛有关系，但没有人际关系） 2、复杂性。 （1）多样性：角色多重 （2）刺激性：给人造成不适，从而躲避刺激 （人际关系对人的心理影响最直接、最强烈，因此, 调整心理，从人际关系开始）
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一、心理，人人必须面对的科学？
（一）、心理问题的特点
1、普遍性：必然性，只要有心理过程，就存在心理问题 2、特殊性：有别于生理问题（回避）；个体差异（家庭、 工作、环境） 3、层次性： (1)、心理不适、不舒服、不愉快；（轻微、短暂） (2)、心理障碍、烦恼、痛苦；（持续时间长） (3)、心理疾病（如抑郁症、可能持续终生） 所以，发现心理问题要及时化解，避免向高层次发展（马 加爵事件、道德观察案例）
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（三）、人际关系的基本规律：互动效应
1、互动效应的实质：反射效应（你对别人的方式决定了别 人对你的方式） 2、人际关系和谐的实质：交换平衡（付出经济、物质、精 神利益，从中得到回报） “只讲付出，不讲回报”的口号是抽象的。雷锋精神：助 人（付出）→（回报）为乐
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（四）、正确协调处理人际关系
如何正确认识心理问题？ ——关注员工心理健康
讲师：唐峰斌/WH后勤主管 2013-05-04
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目
录
一、心理，人人必须面对的科学--------（13-22） 二、压力，无人能幸免的流行病--------（23-37） 三、观点，一切心理问题的根源--------（38-52） 四、健康，是全人类的第一需要--------（53-55） 五、自己，才是最好的心理医生--------（56-68）
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（二）、基本模式
心理问题不是抽象的，是有因果关系的，其基本模式为： 环境—心理—行为（之间的互动）所以
1、分析心理问题从环境开始
2、心理受环境影响，支配行为，反过来影响环境
3、环境、心理、行为三者要相互协调，良性互动
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（三）、关注人的心理健康和心理调适问题， 需做好以下三方面工作
1、提高领导者科学管理能力。一个区域的稳定与发展、 社会 的文明与和谐都需要社会公众的健康心理做支撑。因 此，领导者在讲政治、讲经济的同时，必须以人为本，对 民众和社会的心理做一些必要的定性和定量的分析，未雨 绸缪。
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19.对工作提不起干劲（注意力也变得无法集中）。 20.难以入眠（不太睡得着，即使入睡也是浅睡眠）。 21.常做梦（以前并未如此）。 22.半夜一点、两点时会醒过来（然后就常常再也睡不着）。 23.有时会突然变得喘不过气来（觉得好像缺氧一样）。 24.有时会有心悸的症狀（以前沒有）。 25.有时会胸痛（觉得胸口好像被勒紧般）。 26.常感冒（而且很难痊癒）。 27.容易为一点小事就生气（常觉得焦虑烦躁）。 28.手脚常觉得冰冷（以前不太有这种情形）。 29.手掌或腋下常出汗（变得容易流汗）。 30.不太想与人接触见面，觉得有点退缩、麻烦（以前并未如 15 此）
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9.舌头经常长白色舌苔（以前正常）。 10.以前喜欢吃的东西，现在并不会觉得那么想吃（对食物的 好恶逐渐改变） 11.觉得食物好像在胃里面不消化（总觉得胃怪怪的）。 12.肚子发胀、疼痛（腹泻与便秘反复交替出现）。 13.肩膀疼痛（头也重重的）。 14.有时背部和腰部会痛（以前不太有此症狀）。 15.疲劳不易消除（较以前容易疲劳）。 16.这阵子体重下降了（有时甚至毫无食欲）。 17.稍微做点什么就立刻感到疲倦（比以前容易疲倦）。 18.有时早上起床时觉得不舒畅（觉得前一天的劳累尚未完全 消除）
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（六）、职场“抗压”
厌职情绪也是一种“病”。它会让你渐渐失去工作的 冲劲和动力，刻意与同事保持距离，对工作的意义产生 怀疑，甚至不相信自己的工作能力。不及时找到走出厌 职情绪的突破口，职业生涯发展将受到严重的威胁。而 眼下，正是寻找到这个突破口的好时机，因为大多数人 会在年初粗略设计自己一年的工作计划、充电计划和休 闲计划，如果安排得当，就能有效抗击职场压力。 根据压力大小，适当安排工作。窦吉建议根据自身工 作压力的大小，有针对性地安排工作。压力过大的人， 要注意调节工作节奏，合理分配工作和生活时间。可以 从两方面入手：第一，严格设定自己的工作时长，只在 规定时间内工作；第二，为家庭或个人生活设定目标， 在工作和生活中求得平衡。
◆建立部门领导走访员工家庭制度。部门领导要坚持每年走
访员工家庭1-2次，当员工在家庭生活中遇到困难时，组织 上要及时掌握，尽可能帮助排忧解难，解决他们的后顾之 忧。
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（十）、努力营造以人为本的工作环境 ◆加强组织部门工作的计划性。对工作要提前谋划，并 有计划的组织实施。不打无准备之仗，不做乱拍脑袋 的事，不搞“文山会海”，不搞朝令夕改，体恤基层 组工干部的难处，布置工作任务给予一定的提前量， 避免下面临阵磨枪、手忙脚乱，忙忙碌碌、做无用功。 ◆增强部门领导能力的互补性。部门领导虽然经过千挑 万选，但个人的能力结构是有差异的，有的长于决断， 有的精于事务，有的长于技术，有的善于管理，这就 要根据工作任务需要实现优化组合，尽可能地发挥每 个部门领导的优势和特长，实现最佳的群体状态和工 作格局。
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5、身体不适： 经常听到员工发出诸如“记忆力减退”、“身体越来 越差”、“脾气越来越大”、“睡不好觉”之类的感叹，
在结束一天的工作后会感到精疲力尽，经常处于烦闷、抑
郁、紧张状态。
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（五）、马斯洛需求层次理论
1、生理需求：生理上的需要是人们最原始、最基本的需要， 如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。 2、安全需求：人身安全、健康保障，生活稳定、希望免于 灾难、希望未来有保障等。 3、社交需求：社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人 渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是 对友情、信任、温暖、爱情的需要。 4、尊重需求：包括自我尊重、信心 、成就、对他人尊重、 被他人尊重等。尊重的需要很少能够得到完全的满足， 但基本上的满足就可产生推动力。 5、自我实现：自我实现的需要是最高等级的需要。它是指 实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达 12 到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。
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2、心理困惑：
部分员工对当前许多不正常、不正确的社会生态问题
不理解但却要被动认可或接受感到困惑无奈。有相当一部 分人认为组织工作虚的成分多，实的成分太少，自身价值 很难得到直接量化的体现。人际关系的复杂性，使员工在 公与私之间面临两难选择，对坚持公道正派心存疑虑。
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3、心态浮躁 ：
个别员工不愿“沉下去”做基础性工作，热衷于表面