妇产科护理质量控制与安全管理体会

妇产科护理质量控制与安全管理体会

发表时间：2012-07-23T14:19:08.260Z 来源：《中外健康文摘》2012年第12期供稿作者：梁秋梅[导读] 分析妇产科护理质量控制和安全管理存在的若干问题，以进一步改进服务环节的护理质量。

梁秋梅（广西柳城县人民医院 545200）

【摘要】目的分析妇产科护理质量控制和安全管理存在的若干问题，以进一步改进服务环节的护理质量。方法通过完善妇产科护理质量管理体系，制定妇产科护理管理标准，规范护理行为，及时发现存在问题，做到安全管理。结果由于及时落实了整改措施，详细制定了护理工作考核标准，从而能够有效督促、检查和评价环节质量，切实解决了问题。结论通过临床实践找出存在的不足，在妇产科护理管理中持续进行质量改进，有效控制了不良因素的发生，确保了护理质量优质、安全。【关键词】妇产科护理质量安全管理

妇产科护理质量是指妇产科护理人员能否为其病人提供满意的护理服务，以满足妇产科病人的需要。护理的质量优劣体现在3个方面：①护理的工作模式是否体现了先整体后个别的护理理念；②护理的工作方法是否符合护理程序，是否是在符合护理程序的情况下开展护理工作；③护理的工作效率效益原则，妇产科病人是否满意。提高妇产科护理质量，有利于更好地满足病人的需要，有利于增强护理人员的工作责任心，从而减少或杜绝护理差错事故的发生；提高妇产科护理质量还有利于妇产科的发展及护理队伍的建设。本篇从分析妇产科护理质量控制和安全管理存在的若干问题人手，探讨提高妇产科护理质量的途径，报道如下。

1 护理质量管理存在的问题

1.1护理人员服务意识欠缺，缺乏责任心，技术水平不过硬。妇产科护理人员，缺乏现代化的护理理念，专业水平有欠缺，若干妇产科护理人员服务差、情绪化严重，甚至把生活与感情带入工作中，造成其工作不到位，工作质量无法得到提升。

1.2服务对象对护理人员的期望值过高。待产时，产妇及其家属很可能极其紧张，他们对护理人员的服务期望值很高，若产妇在分娩过程中出现意外胎心异常等，这时如果护理人员不能和患者家属沟通与交流，患者及家属容易对护理人员的护理质量产生怀疑；同时，由于期望与客观现实往往存在差距，患者及家属很容易产生纠纷。

1.3护理质量评价内容的设置与患者需求相矛盾。许多医院的原有妇产科管理制度没有把病人放在首位，很多制度都是为方便医院管理而设定的，很少为患者考虑，例如产妇分娩时，本人非常希望自己的丈夫能亲眼见证小孩的诞生，但医院不允许。这时，即使妇产科人员提供了无微不至的照顾也无法让产妇及其家人感到非常满意。

1.4妇产科护理质量的检查和安全控制流于形式。很多医院的护理人员把护理质量考核视为工作负担，不能从内心上热爱护理工作，考核往往搞突击，一些计划、记录、妇产科护理小结等也是随便乱抄应付过关，使考评流于形式，考评结果不能真实反映护理质量。

2 改进措施

2.1完善妇产科服务质量管理体系。质量管理是一个不断自我完善的过程，要让妇产科质量服务产业化、专业化、标准化、制度化、规范化，要培养医护人员服务质量管理的意识，从而全心全意为病患服务，自觉提高自己的服务质量。

2.2加强专业知识的学习和基础技能的训练。良好的护理技术是防范护理质量缺陷的基础，妇产科的高速发展要求护理人员必须终身学习，主动学习。妇产科护理人员应加强各种护理基本技能的操作练习，尽量多参加学习班、培训班，让自己的专业技能最大程度地得以发挥，让自己跟得上医学的发展，跟得上时代的步伐。教育护理人员本着对病人生命高度负责的精神，认真护理，严格执行操作规程，确保医护安全和医护质量。

2.3强化法制教育，增强妇产科护理工作者的法律意识。护理质量缺陷与法律法规的学习有密切关系，医院应该与时俱进，经常组织护理人员学习《医院护理工作管理制度》、《医疗事故处理条例》等，提高自己的专业素养，当发生医疗纠纷时，不能慌张，要有自己专业的判断。每位妇产科护理人员在护理工作中要不断增强法律意识，同时不断提高护理病历书写质量，提高妇产科护理的安全性。同时，护理部在护理质量和护理技术方面要常抓不懈，从基本功训练到重点人才的培养，从新技术应用到新设备的引进，从质量考核到制度落实等，都要有强有力的质量管理机制。

2.4开展护理质量检查。每个医院可以根据实际情况，对妇产科护理人员进行每月一次护理质量自查，每季度一次护理部大检查。每个人都要运用团队的凝聚力，做好每一次测试，要设身处地地为病患考虑，做到全心全意为病患服务，通过检查发现问题并努力解决，把自己的护理质量提高到一个新的水平。将质量检查考核结果作为评优晋升的重要指标，加强质量控制，立足目标，着眼环节，逐级考核，层层把关。从单纯被动受检变主动参与检查管理，使护理人员培养起“病人在心中，质量在手中”的意识，提高其发现问题、解决问题的能力。

3 讨论

妇产科护理质量控制是一个不可忽视的长期课题，护理质量的优劣和护理安全管理是衡量一个医院管理水平的直接且重要的指标之一。这就要求妇产科护理人员和护理管理者不断提高自身素质，真正达到“内强素质，外塑形象”的要求。妇产科护理人员一定要减少护理质量缺陷，以身作则，真正让医院体现出一切为了患者的医疗宗旨。

参考文献

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