物业管理概论教材
物业管理概论及认识教材
第一讲物业管理概论及认识已一、怎样理解物业管理中的“公然、公正、公正”原则？理工作要推行很多工作原则、如节约的原则、清廉的原则等，但最根本的是“公正、公正、公然”的原则。
实践表示：可否坚持和贯彻这一原则决定了物业管理工作的成与败。
正规化、专业化的物业管理公司必须坚韧不拔地贯彻“公正、公正、公然”的工作原则。
公正，有两层含义：一是指管理公司与业主的法律地位是同等的。
管理公司虽为业主所雇请，但作为合同两方的民事主体，在人品上和权益上是同等的。
业主对管理公司不可以颐指气使，把管理公司当“出气筒；”管理公司也不可以忍气吞声，对业主的“刁难”或无理要求作无原则的迁-就。
二是指管理公司在向业主供给服务的时候应视同一律，同等地对待有同的业主，不可以因业主身份尊贵就分外热忱，也不可以因业主拥有物业面积许多就无原则地将就。
公正，意指合理正义。
管理公司拟订的收费标准要切合政府的有关规定，不可以敲诈勒索。
管理公司在到处保护业主和利益，在运用支配管理花费时要精打细算，特别是外判工程或货料采买要公然招标，货比三家，根绝“黑厢操作”。
公正也要求管理公司为保护大部分业主的利益，敢于抵制个别业主因图一已私而损大家公益的不良行径。
管理公司一定忠实执行拜托管理合同所确立的权益义务，不畏强、不欺弱。
公然，意指管理公司作为全体业主的“管家”，全部都必原则置于业主监督下，特别是管理费的收取与支出，应按期张榜通告，以便主业主理解管理费的前因后果。
有些管理公司因财务上存在一些“ 不便交待”的问题而不敢公然或公然的内容不真切，惹起业主的激烈不满。
所以，管理公司对自己所做的工作，特别是财务工作，是真切地完整地公然仍是有保存地公然或许不公然，可成为查验管理公司能否正规化试金石。
二、高水平的物业管理表此刻哪些方面？物业管理是一项以服务为实质、以管理表现服务的工作。
作为业主，谁都希望邀请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优良服务。
高水平的物业管理主要表现此刻以下几个方面：（1）服务态度——热忱物业管理属服务性行业，管理公司的职工应以发自心里的真挚笑脸为用户热忱服务，特别应做到文明礼貌、语言规范、辞吐高雅、遵时遵约、衣冠整齐、举止大方、动作雅观、称号适当。
《-物业管理概论-》大纲
《物业管理知识》课程教学大纲一．课程的性质和任务本课程是社区管理与服务专业的选修课，该门课程在教学内容上包含了物业管理的基本理论、基本知识和实际运用等内容，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是从事物业管理工作的先决条件。
通过本课程的学习，使学生能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理的相关内容与社区管理服务的关联性有着重要的积极指导作用。
二．课程的基本要求学生通过本课程的学习，应达到：1．了解业主大会、业主委员会的运作；2．掌握物业的综合性管理和服务；3．熟练掌握物业的前期管理和物业基本管理；4．明确物业管理相关岗位职责，获得处理物业纠纷能力的训练。
三．课程内容（一）课程主要内容1.物业与物业管理基本知识物业的涵义、类别及其特点；物业管理的内容；物业管理的基本环节；物业管理企业2. 物业管理企业物业管理企业的性质及资质管理；物业管理企业的权利与义务；物业管理企业人员的素质与技能3.业主大会及业主委员会物业产权理论的基本知识；业主自我管理规约；业主大会的成立、运作及职责；业主委员会的成立、运作及职责；社区组织的基本知识4. 物业管理的行政管理物业管理的行政管理含义与内容；物业管理的行政管理部门及职能5.物业管理的前期管理物业管理的前期介入；前期物业管理；物业管理的接管验收；入住与装修管理；物业管理企业的撤管。
6.物业管理服务营销物业管理服务营销策略；客户服务管理；物业管理服务的质量管理7.物业管理企业的财务管理物业管理服务费；物业管理企业的资金筹集；物业专项维修基金8.物业的基础管理物业维修管理的概念、特点、意义及内容；房屋的质量管理；房屋修缮工程的分类；物业设备管理。
9.物业的综合性管理与服务物业综合管理与综合经营的内容；物业环境管理实务；安全管理实务；物业综合经营服务。
10.居住性、经营性物业管理居住性物业管理服务；经营性物业管理服务11.物业租赁管理物业租赁管理合同；物业租赁管理价格；物业租赁管理管理实务12.物业管理合同物业管理合同的含义、性质、类型、特点及主要内容；物业管理相关条例。
物业管理概论
金地
产学联手----1999年11月下旬,一群学生 走上了金地物业管理的各个岗位；一批 金地物业的管理骨干,则下次进了深圳职 业技术学院建工系的考场，学生们将在 金地熟悉物业管理的基础知识,完成理论 与实践相结合的第一步，金地物业的管 理骨干在进行了系统的理论研修后通过 严格的考试和考评走上新的管理岗位，
二、 物业管理的产生和 发展
一 物业管理的起源
传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的 英国,由于工业革命的发展使得大量农村 人口涌入工业城市,导致了诸如房屋破损 严重、居住环境日趋恶化等社会问题， 当时有一位名叫奥克维娅·希尔 Octavia Hill 的女土迫不得已为其名下出租的物业 制定了一套规范租户行为的管理办法,出 乎意料地收到了良好效果,招致当地人士 纷纷效仿,这可以说是最早的物业管理，
建筑物区分所有权具体是指多个区分所有权人共同 拥有一栋建筑物时,各区分所有权人对建筑物专有 部分所享有的专有所有权与对建筑物共用部分所享 有的持分权,以及因共同关系所生的成员权之总称，
二、物业管理的概念
这样理解物业管理,对不对
某在和一些朋友聊天时谈到物业管理,他说：
物业管理就是房产管理,只不过房产管 理和物业管理所处的体制不一样,名称 换了一下,其根本区别就是收不收费的 问题，他的朋友也说：物业管理就是 在原来的房产管理上增加点内容,比如 扫扫地、浇浇花、看看门而已，这些 看法对吗
业主自用物业建筑物部分和自用设备通常不是 物业管理的范畴，
二 物业与房地产、不动产的区别
1 适用范围不同
物业一般多指一个单项的物业单位； 房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥 有的房地产，
2 称谓的领域不同
不动产是民法通常使用的词汇； 房地产是在经济法和行政法及商事实务中经 常使用的词汇； 物业则是指房地产领域中单元性的房地产概 念的别称，
物业管理概论教材
《物业管理概论》
2019/2/18
《物业管理概论》
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第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
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§5.物业管理涉及的有关部门，组织 和机构及相互关系
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《物业管理地产行政主管部门 1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的 具体工作，行业归口管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系， 创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境 （二）政府各相关部门 1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准
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三.物业管理市场的涵义和内容
指以物业管理服务为交换对象的市场，其内容包括：
1.市场主体： 直接参与或直接影响市场交换的各类行为主体，分为供给， 需求和协调主体三类。
2.市场客体： 指物业管理市场上的交换对象即物业管理服务。
3.市场运作环境： 指构成该市场环境的一整套制度框架和确立市场运作法则 的一系列政策规定。
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（二）制定物业管理方案 1.确定管理档次: 根据物业类型功能,规划物业消费水 平.档次必须与物业本身档次相匹配, 体现消费水平 2.确定服务标准:不同类型,功能和档次的物业,需提供 物业服务项目和服务质量具有较大差别. 标准不同. 3.财务收支预算:依据标准进行费用分摊并进行控制. 物业管理方案的核心是由物业管理的档次所决定 的物业管理应达到的服务标准和收费标准. （三）选聘或组建物业管理企业
物业管理教材 (2)
物业管理教材
以下是一些关于物业管理的教材：
1. 《物业管理概论》：该教材介绍物业管理的基本概念、原理和方法，包括建筑物维护、设备管理、安全管理、环境管理等内容。
2. 《物业管理法律与法规》：该教材介绍与物业管理相关的法律法规，包括物业管理条例、建筑法规、消防安全法规等内容。
3. 《物业管理技术与操作》：该教材讲解物业管理的具体技术与操作，包括设备维护、保洁管理、绿化管理、安全监控等内容。
4. 《物业管理案例分析》：该教材通过一些实际案例，分析物业管理中常见问题的解决方法和实施策略，帮助学生进行实践与思考。
5. 《物业管理实务》：该教材以物业管理的实际工作为基础，介绍物业运营、资产管理、社区服务等内容，注重实践操作能力的培养。
这些教材可以在大学、职业培训机构或专业学院的物业管理专业课程中使用，并可根据不同教育机构和学生需要进行适当调整和扩充。
物业管理物业管理概论ppt课件
在我国港澳地区，物业特指与地产相联系的房产， 主要是指一个住宅单位或楼宇、建筑物。
《物业管理条例》： “物业”应是指已建成并投 入使用的各类“房屋及配套的设施设备和相关场地”。
概念
物业是一种具体的物质 存在形态，由土地和附属建 筑物构成，是建筑物与建筑 地块的统一。
房屋建筑物本体 附属设备 公共设施 场地
第一章
物业管理概论
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目录
一、物业管理的基本概念 二、物业管理的起源与发展 三、物业管理的目标、内容和原则 四、物业管理与社区建设
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一、物业管理的基本概念
（一）物 业 （二）物业管理
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（一）物 业
1．物业的含义 2．物业的分类
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1．物业的含义
相关定义
“物业”一词译自英文的“Estate”或“Property”， 其本义为财产、资产、房地产或拥有物等。
的
物业管理区域内的保安管理服务
公 共
物业管理区域内的消防协助管理服务
服
物业管理区域内交通的协助管理服务
务
物业装饰装修管理服务
物业档案、资料管理
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（二）物业管理的内容
（2） 针对 性的 专项 服务
（3） 委托 性的 特约 服务
日常生活类
商业服务类
文化、教育、卫生、体育类
金融、中介服务类
社会福利类
为满足产权人、使用人的个别需求 受其委托而提供的服务，通常指在物业 服务合同中未要求、物业服务企业在专 项服务中未设立，而物业产权人、使用 人又提出该方面的需求，此时物业服务 企业应在可能的情况下尽量满足其需求， 提供特约服务。
2．从人的角度看，通过以人为核心的物业管理， 为广大住、用人创造良好的生活、工作环境
物业管理概论第一章
（二）按所有权性质划分 1. 公有物业 2. 私有物业 3. 公私合营物业 （三） 按物业的基本构成划分 从物业的构成角度，物业分为土地、主体物业和 辅助物业。
（四） 按结构材料划分 1. 钢结构 2. 钢筋混凝土结构 3. 混合结构 4. 砖木结构 5. 其他结构
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第四节 物业服务人员素质要求 一、物业服务人员的职业道德内涵 物业管理从业人员职业道德内涵的基本内容包括： 职业思想、行为规范和行为准则。
二、 加强物业服务者的职业道德建设的途径 1. 建立物业管理从业人员职业道德规范体系 2. 促进物业管理从业人员自觉执行职业道德规范 3. 加强物业管理人员职业道德监管 4. 物业服务企业内部考核
（四） 日常运作阶段 物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括 日常的综合服务与管理、系统的协调两个基本环节。 二、 物业管理的基本内容 （一） 按提供服务的性质和方式划分 1．常规性的公共服务 (1) 房屋建筑主体的管理 (2) 房屋设备、设施管理 (3) 环境卫生管理 (4) 绿化管理 (5) 治安管理 (6) 消防管理 (7) 车辆道路管理 (8) 公众代办性质的服务
三、 物业与房地产、不动产的关系 （一）称谓领域不同。 （二） 适用范围不同。 （三） 概念外延不同。
四、 物业的性质 （一）物业的自然属性 1. 物业的二元性。 2. 物业的有限性。 3.物业的差异性和多样性。 4. 物业的固定性。 5. 物业的长久性。 6. 物业的配套性。
（二） 物业的社会属性 1. 物业的权属性。 2. 物业的商品性。 3. 物业的保值增值性。 4. 物业固定投资性。 5. 物业的大量投资性。 6. 物业的地段性。 7. 社会经济位置的可变性。
物业管理概论(第二版)第10章住宅小区的物业管理
第十章 住宅小区的物业管理
第十章 住宅小区的物业管理
通过本章的学习，明确住宅小区物业管理 的目标，了解住宅小区物业管理的特点，掌握 住宅小区物业管理的主要内容，以及住宅小区 物业管理服务达标考核的意义和要求。
第九章 物业管理与社区文化建设
目录 10.1 住宅小区概述 10.2 住宅小区物业管理的内容 10.3 住宅小区物业管理的达标与考核
设、管理效益八个方面。
居住区 住宅小区 住宅组团 住宅小区达标考核
1.什么是住宅小区？ 2.住宅小区物业管理的特点是什么？ 3.住宅小区物业管理应遵循哪些基本原则？
实战演练
如何解决住宅区的安全问题
（1）充分发挥保安作用,建立住宅区治安防范体系。在住宅区 内,一定要形成一个以派出所为主导、以居委会和群众为基础、 由保安密切配合的治安防范体系。 （2）住宅区的设施要满足安全防范的需要。电视监控、防盗 报警、紧急呼救、周界防越等新技术的应用，应对预防犯罪以 及对各种案件的侦破起到决定性的作用。 （3）法规政策的调整。 （4）警力的合理分布。 （5）提高保安人员的素质。保安人员虽然不是警察，但因需 要协助公安机关维护社会治安，所以应具备较好的素质。 （6）创造与业主交流的条件。物业管理公司可以经常性地在 住宅区内搞些社区文化活动，增加业主之间的交流机会。
10.1 住宅小区概述
10.1.1 住宅小区的含义
（1）住宅的含义
住宅是家庭最基本的居住与生活空间， 人生大约2/3以上的时间是在家庭居住环境 中度过的。所以住宅应以家庭为核心，以 人为本，满足居住与生活以及人们居住水 平逐步提高的需要。
10.1 住宅小区概述
（2）住宅小区的含义 城市居民的居住生活聚居地称为居住
10.2 住宅小区物业管理的内容
物业管理概论教材
五. 参与物业管理相关机构组织之间的关系
（一）异产毗连房屋情况：通过业主委员会与物 业管理企业签订委托合同实施统一管理
（二）单一产权情况：即承租人与产权人签订租 赁合同实施管理
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§6. 物业管理行业和物业管理市场
一.物业管理行业出现与形成 物业管理行业从产业看，它是房地产业的分
三.房地产开发企业与物业管理
房地产开发企业要从经营战略的高度上重视物业管 理，不要孤立地将之仅仅作为一种售后服务来对待， 要深刻认识物业管理在房地产生产流通和消费三个环 节中的地位和作用。
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§2.物业管理企业在规划， 设计，施工阶段的参与
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一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管
物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究， 规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,从物 业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规 划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设 施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣 工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程 质量关和使用功能关。
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第二章 物业管理与房地产开发
§1.概述
一.物业管理在房地产开发中的位置和作用
物业管理是房地产消费环节的主要管理活动， 是开发的延续和完善，有利于树立开发商形象， 加快销售，达到保值增值目的
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二.物业管理的早期介入
1.有利于优化设计，完善设计细节 2.有利于提高房屋建造质量 3.有利于保证物业的使用功能 4.有利于加强对所管物业的全面了解 5.有利于后期管理工作的进行 6.有利于树立物业管理企业的形象
物业管理概论
物业管理概论《物业治理概论》培训教材一、物业与物业治理1、物业的定义“物业”一词来源于港澳地区，对内地来说，能够明白得为从港澳和广东省等沿海地区传播而来。
在本地是用于对单位性房地产的称呼，因此在本地的用法中，一幢大年夜厦称为物业，一个工厂称为物业，一套房亦称为物业。
我们适应的明白得为：物业是指已建成并投入应用的各类建筑物及其配备举措措施、设备和场地。
2、物业的特点物业重要有下列四个特点：A、固定性；B、经久性；C、多样性；D、高值性。
3、物业治理的来源与定义物业治理来源于19世纪60年代，亦等于1860年前后的英国。
假如熟悉世界汗青的人可能会明白，当时的英国正处于工业革命，大年夜力成长工业的时代，大年夜量的农村人号涌入都市，导致房源紧缺。
有些开创商便接踵建筑一些简略单纯室庐出租给外来工人家庭栖身。
因为缺乏有效的治理，工资破坏时有产生。
房主的经济效益也得不到保证。
当时个中一位密斯就为其各下出租的物业制订了一套行之有效的治理方法，要求租户严格遵守、改良了情形。
自此今后，物业治理工作逐步被业主和相干部分看重。
逐步在各地推广，逐步演变成现代的物业治理办事。
现代物业治理有广义和狭义之分。
广义的物业治理是泛指一切有关房地产成长、租售及租售后的办事。
狭义的物业治理能够明白得为租售后的办事，它是指由专业化的物业治理企业，依照业主或者应用人的托付，按照国度司法、律例和物业治理托付办事合同，应用现代治理科学和先辈的维教养护技巧，以经营的方法对物业进行治理，并向业主和应用人供给优质、高效的综合性有偿办事。
4、物业和物业治理的分类物业的分类原则是按应用功能划分，平日能够分为下列四类：A、栖身物业；B、贸易物业；C、工业物业；D、其他用处物业。
相对应地，物业治理也能够分为四类：A、室庐小区物业治理；B、贸易大年夜厦物业治理；C、工业区物业治理；D、其它用处物业。
至于上面提到的其他用处物业，因为相对其他物业实施专业的物业治理的时刻较短，故并没有专门的分类。
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专项服务中一部分专业性强，技术要求高， 责任较大，也应在合同中明确对其技术标准要 有详细规定，同时注意划清责任界限。
特约服务是物业管理企业受个别人的要求 与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费 只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一 致即可。
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20世纪50年代，中国香港物业管理开始发 展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管 理协会正式成立。 94年3月，建设部《新建住 宅小区管理办法》出台, 2003年国务院《物业 管理条例》颁布执行, 中国物业管理开始进入 法制轨道，健康发展起来。
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§3.物业管理的基本内容
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二.物业管理
（一）含义： 是指业主通过选聘物业管理企业, 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护,管理. 维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动.
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（二）物业管理性质: 1.复盖面广:地域管理面广;管理对象范围比较宽 2.服务性强:物业管理属于服务性行业.要根据业 主的委托和要求,不断管理创新,不断改进服务 态度,不断创新服务办法,不断提高服务质量不 断扩大服务范围,不断开拓服务顶目.为业主提 供高效,优质,周到的服务. 3.专业性强:先进的维修养护技术方法专业管理. 4.业主处于主导地位:业主是物业的主人,在管理 中起主导作用,占据主要地位. 5.物业管理与社区管理相结合.
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社会化，专业化，企业化，经营型是物业管理四个特性:
1.社会化:指它摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个 产权单位产权人找到一个总管家；同时也为 政府各管理 职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管理.
2.专业化:物业管理的专业化.专业的人员配备；专门的组织 机构；专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用 现代科学和先进的维修养护技术实施专业化管理.
物业管理形成发展于美国，19世纪末至20世 纪初，美国国内民工潮，国际移民潮和求学潮加 速美国城市化进程。高层，超高层建筑拔地而起， 大厦日常管理，服务维修养护专业技术大大超出 传统物业管理要求。芝加哥摩天大楼所有者管理 者乔治·A·霍尔特组织了专门的物业管理行会。
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（二）物业管理的委托
1. 物业管理的委托方主体 （1）房地产开发企业 （2）业主委员会 2. 物业管理的委托方式 （1）公开招标 （2）邀请招标 3. 物业管理的委托内容 （1）以管理服务为主的物业管理 （2）出租经营与管理服务并重的物业管理
2020/10/22《物源自管理概论》中国物业管理从业人员岗位培训
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第一章 物业管理概述
§1.物业与物业管理基本概念
一.物业
1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑 物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房 地产以及依托于该实体上的权益。 2.物业分类：居住物业；商业物业；工业物业； 其他用途物业
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受 其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多 住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服 务.
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四.物业管理的经营方式
（一）物业管理服务提供的方式
公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本 要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服 务内容，质量与收费标准等要求公开，明确, 一致， 以便于服务对象的监督。
单个业主利益服从公众利益即自律 2.统一专业化管理: 确立业主的主人翁地位,实行业主自
治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理
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§2.物业管理的产生和发展
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时 英国工业正处于高速发展的阶段，大量农民涌入 城市，住房空前紧张。奥克维娅·希尔女士出租 物业并组织实施一套行之有效的管理办法，要求 承租者严格执行，收到了良好效果。
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二.针对性专项服务:为改善和提高住用人工作生
活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要 而提供的各种服务工作
1.日常生活类 2.商业服务类 3.文教卫体类 4.金融服务类 5.经纪代理中介服务 6.社会福利类
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三.委托性的特约服务:
3.企业化:物业公司实行企业化经营服务管理.自主经营，自 负盈亏，实行责权利相结合经营责任制.
4.经营型:提供劳务和服务，有偿服务，合理收费.
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（三）物业管理与传统房地产管理的区别 1.管理体制不同: 政府各部门行政手段封闭式管理和业
主选择专业化企业聘用制管理. 2.管理内容不同: 单一收租养房和全方位管物服务于人 3.所管房屋产权结构不同: 公产产权和多种形式产权 4.机制不同: 管理与被管理与委托被委托服务与被服务 （四）物业管理的基本特点 1.业主自治自律: 对自己财产负责，行使管理权即自治；
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§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管
物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究， 规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,从物 业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规 划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设 施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣 工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程 质量关和使用功能关。
一.常规性的公共服务
1.房屋建筑主体的管理:保持房屋完好率确保房屋使用功能 2.房屋设备设施的管理:各类设备设施完好和正常使用功能 3.环境卫生的管理: 净化物业环境 4.绿化管理: 美化物业环境 5.治安管理: 维护物业正常的工作生活秩序 6.消防管理: 维护物业正常的工作生活秩序 7.车辆道路管理: 维护物业正常的工作生活秩序 8.公众代办性质的服务: 为业主和使用人代收代缴费用等