物业客服表格汇总

前期介入情况周记表NO1编号：版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：监督人：记录人：年月日年月日社区文化活动效果评估表社区文化活动效果评估表工作信息记录本编号：VKWY-G01-F2 版本：A/0 表格生效期：年4月1日序号：年月日星期天气最高气温最低气温公共信息预警记录：注：本记录不作为考勤依据。

顾客投诉与建议记录特别交代:签名：时间：信息记录（含请修、服务需求等记录）注：当日信息可翻页记录。

管理服务报告年第季度编号：VKWY-G01-F3版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：尊敬的业主：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。

谢谢！报告内容如下：（共分六部分）第一部分设备维护相关统计数据计算方法：应服务工时=本季度天数X24 （小时）实际服务工时=应服务工时—停机工时（小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A．供配电系统说明：（内容包括）1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。

2.维修更换的配件。

3.故障处理及原因分析。

B．给排水系统说明：（内容包括）1.本季度用水消耗。

2.维修更换的配件。

3.故障处理及原因分析。

4.水箱清洗情况。

说明：（内容包括）1.维修更换的配件及材料消耗。

2.故障处理及原因分析。

D．电梯、空调说明：（内容包括）1.维修更换的配件。

2.故障处理及原因分析。

E．电讯、网络及智能化系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件。

2.故障处理及原因分析。

F．公共设施说明：（内容包括）1．维修更换的配件。

2．故障处理及原因分析。

第二部分安全保卫A．治安管理：内容包括：因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件特别说明：B．停车场及车辆管理特别说明：C．消防管理内容包括：消防演习、火警处理。

特别说明：（内容包括）1．物资消耗情况。

2．财产损失情况。

3．人员伤亡情况。

第三部分环境保洁、绿化护养A：环境卫生保洁内容包括：因保洁或绿化人员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）B：消杀情况特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C：绿化护养特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）D: 室内服务项目特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容）第四部分分承包方服务总结特别说明：（内容包括因分承包方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量）第五部分财务收支状况A.管理服务费收支情况（见附件1）B. 本体维修基金收支情况（见附件2）。

C.各项应交费用收缴情况（见附件3）第六部分其他补充事项（可包含以下几点内容，也可以视部门情况决定内容）1．本季度大事纪要。

2．管理疑难及投诉处理。

3．管理新举措。

4．需要业主共同处理的事项。

+++++物业管理有限公司管理处签署：年月日管理处收入支出情况表管理处房屋本体维修基金收支情况表年季度单位：元说明：请在备注中说明使用的理由，并将有关审批手续附后（或复印件）。

尊敬的业主：为了更好地提供优质服务，请您于入伙前填定此资料卡，入伙时携带您的入伙通知书、资料卡和《入伙须知》中需准备的相关资料，一并交给办理入伙手续的工作人员，我们将为您提供全面、细致、高效的服务。

谢谢您的合作！业主（住户）资料卡编号：VKWY1-G02-F1 版本: A/0 表格生效期:2003年4月1日序号：业主（住户）资料卡（附页）编号：VKWY-G02-F1 版本: A/0 表格生效日期: 2003年4月1日序号：物品领用登记表编号：VKWY-G02-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：租户管理协议书编号:VKWY-G02-F4 版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：甲方: 身份证号码:工作单位:乙方: 武汉市万科物业管理有限公司管理处甲方于年月日租住武汉市住宅区(大厦) 栋(楼) 房,为维护房屋建筑的使用寿命,便于今后各项管理服务工作的开展,明确双方责权,甲乙双方达成如下协议:1.甲方需携带《租房合同书》、户主及家庭成员身份证及复印件、相片等到管理处办理登记手续。

2.甲方如属暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报临时户口：(1)在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。

(2)在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。

3.甲方需向乙方交纳3个月管理费及水电费作为管理保证金，期满后凭乙方凭证退款。

4.根据国家建设部颁发的《家庭居室装修管理规定》,请勿擅自改变房屋结构、用途、外貌或进行扩建、拆建者, 否则除责令停工、责令恢复原貌赔偿直接经济损失外,并根据损害程度,甲方须负责其他相应的赔偿。

5.甲方应与乙方密切配合，自觉遵守国家法律和管理处的有关规定,共同管理住宅区,使住宅区保持良好的生活环境;对于违反有关规定造成危害时，将请公安机关处理。

6.根据市政府有关收取管理费文件，甲方必须按时如数交纳管理费，否则按规定计收滞纳金，如拖欠一个月者，乙方可停其水电，并有权向人民法院申请强制追缴。

7.甲方应按租赁合同的条款使用承租的房屋，不得改变承租房屋的用途,不得利用承租的房屋从事违法犯罪活动。

8.以上协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字生效。

甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：年月日年月日装修申请表编号：VKWY-G03-F1 版本：A/0 表格生效期：2008年1月1日序号:装修施工人员登记表装修许可证（存根）编号:VKWY-G03-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号:经管理处审核，同意____________________装修单位对_____苑______单元____号房或________商铺进行装修，装修期限为____年____月____日至____年____月____日，装修项目详见装修申请表__________号。

武汉市万科物业管理有限公司 _____ _____管理处年月日……………………………………………………………………………装修许可证经管理处审核，同意____________________装修单位对_____苑_____单元____号房或_________商铺进行装修，装修期限为____年____月____日至____年____月____日，装修项目详见装修申请表__________号。

工程内容如下：1、2、3、4、5、+++++++物业管理有限公司____________管理处年月日房屋装饰装修管理协议书编号：VKWY-G03-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日序号：协议方：1. 苑座号业主/使用人或号商铺业主/使用人（以下称装修人）2. 装饰（装修）公司施工队（以下称装修施工队）3.++++++物业管理有限公司一、总则为加强对管理服务区域内室内装饰装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主（或使用人）的合法权益，促进物业的保值增值,根据《武汉市住宅区物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》和《业主公约》规定，特制定本协议。

凡业主提出的装修申请经管理处审批同意后，由业主、装修施工队、管理处三方签定本协议书一式三份，三方各执一份，并共同遵守。

二、装修活动行为规范1、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：1）擅自变动房屋建筑主体和承重结构。

2）擅自改动、暗藏燃气管道设施。

3）在承重墙、天花、地面上打孔，扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的墙体、门窗。

4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线。

5）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

6）超负荷增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等。

7）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

2、必须经有关部门（单位）批准，并需由专业施工单位（人员）施工完成的装修活动：1）确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，装修人应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批后，委托具有相应资质的装饰装修企业承担施工。

2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，应当经城市规划行政主管部门批准。

3）确需改动、暗藏燃气管道设施的，应提前一个月向供气单位申请，由供气单位组织实施。

4）破坏或拆改厨房间、卫生间的防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水实验。

3、为保证建筑物外观的协调统一，管理处指定的安装位置或装修款式：1）平台、外门、防盗窗、阳台的装修，须保证建筑物外观的协调统一，选择管理处指定的样式。

2）空调要安装指定位置，冷凝水管必须连接在专用的下水管道内。

三、装修管理保证金、装修管理服务费、装修证卡费用1、装修管理保证金由管理处收取，装修人每户缴纳1000元，装修公司施工队每户缴纳2000元。

装修完毕经管理处验收后，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，装修人（或租、住户）可凭收据在10个工作日后向管理处退领装修管理保证金（不计息），若无因装修而产生的遗留质量问题，装修施工队可凭收据在半年后退回装修管理保证金（不计息）。

如有违章装修或渗、漏、堵、损坏设施和设备等情况及因此造成公共设施设备、公共环境损失、损坏的，责任方按协议承担赔偿责任，赔偿费用从装修保证金中扣除，多退少补。

装修验收时间为每周，退装修管理保证金时间为每周。

2.装修管理服务费由管理处收取，由装修公司施工队办理《装修许可证》时按装修户产权面积缴纳，不退还。

标准如下：☐（平层）洋房：_______元/平方米；☐（带阁楼及复式）洋房：________元/平方米；☐联排别墅：________元/平方米；☐商铺：_________元/平方米。

3.装修证卡费《装修许可证》工本费每户10元。

《施工人员临时出入证》工本费每人10元，押金每人10元。

装修完工后施工队负责人应将《装修许可证》、《施工人员临时出入证》集中交回管理处，凭收据退回出入证押金。

四、责任义务：装修人15.装修前，装修人应详细阅读入伙资料（装修管理规定），若有疑问可咨询管理处。

2.装修人选择的室内装修施工队承接其住宅室内装饰装修工程，必须持有营业执照、室内装饰企业资质等级证书，并与之签定室内装饰装修书面合同。

如装修人（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责任。

3.装修人装修方案的制定不得违反《武汉市住宅区物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》及业主公约。

4.装修人在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向管理处如实申报登记并提交下列材料。