【商务礼仪】销售礼仪培训(经典版)
销售人员必学的商务礼仪
销售人员必学的商务礼仪所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。
第一讲：着装礼仪要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售：白衬衫(注意领口和袖口的干净，烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。
第二讲：表达礼仪要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。
1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。
2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。
第三讲：肢体礼仪要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。
握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。
坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。
眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。
当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
营销手册之业务礼仪培训(非常实用齐全的礼仪文档)
第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象"，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一)仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外,头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象.发型：头发梳理整齐,没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁,注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔:保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物:尽量不戴饰物.不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着装要能够反映公司形象,尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋.(二)举止礼仪销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售人员商务礼仪培训
谋面礼仪
会面
接待来访
拜访
谋面礼仪：会面
会面流程
问 候
电话礼仪：接听电话礼仪
接电话、问候
1
接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
2
接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
3
如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
4
电话礼仪：接听电话礼仪
留言
添加标题
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
添加标题
按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
练习 你问我答
一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
03
团队精神—团队合作，尊重他人；
05
创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
02
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
04
个人修养
高效—追求效率和效益。
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有；
要
个人形象：行为举止
不要
视线游移或面无表情；
大声笑闹或窃窃暗笑；
精神萎靡不振；
语速过快；
手势过于夸张；
用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;
坐姿懒散、翘脚或抖动。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售礼仪培训
第四章 商务礼仪
29
见面礼仪
介绍
第四章 商务礼仪
30
见面礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
介绍
练习：哪个正确？
见面礼仪
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”
4
礼仪三个要旨
礼仪的三个要旨
尊重为本 善于表达 形式规范
5
认知礼仪
礼仪三到原则
认知礼仪
眼到 口到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反 映个人修养。
发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
第三章 社交礼仪
42
语言沟通
沟通礼仪
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
销售人员商务礼仪培训
弯腰驼背
17
你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。
18
注：如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上。
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你的名片放在哪里？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 最好的方法是应配备名片夹，将名片 放在名片夹内。
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介绍他人的次序
首先把：
男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事
注意： 注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人等待被介绍；并向上级
简单介绍会谈内容，然后重新会谈。若是客户方人员，也应立即起立等待被介绍。
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
2
打造完美礼仪， 起行动起来吧！
大家一
3
目
录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
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正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
《销售商务礼仪培训》课件
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
销售商务礼仪培训
关于销售的商务礼仪培训1、站姿应该是自然、轻松、优美的。
保持良好姿态的技巧是不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
男士标准的站立姿势是双脚略微分开与肩同宽或双腿靠拢，脚尖张开约60度。
同时抬头挺胸收腹，双臂自然下垂使两肩平齐。
女士站立的正确姿势是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
2、标准坐姿总的要求是舒适自然、大方端正。
在与客户见面后，入座和落座都有相应的要求。
入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。
落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
坐姿不是一成不变的，要根据环境的不同做出相应的调整。
比如如果是那种纵深很大的沙发椅，坐的时候不能太靠里面，可以稍微向前一点，使大腿的一半悬在空中的位置为最佳。
正确的坐姿是上身自然挺直，两臂微曲放在膝盖上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。
销售商务礼仪培训分析销售人员形象减分原因：1.不注重个人卫生，形象邋遢。
2.发型前卫，奇装异服，不够庄重。
3.衫领口敞开露出一截棉毛衫，有碍观瞻。
4.衣物搭配过于花哨，出现“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。
5.首饰佩戴得太多，显得珠光宝气、香气逼人，戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指。
6.在他人讲话时，做出不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等。
7.与客户交谈时经常看手表，好像很不耐烦的样子。
8.身体不停地抖动或晃动显得漫不经心，没有教养。
9.各种不规范的举止行为如双手插入衣袋或裤袋、双手或单手叉腰、双臂交叉抱于胸前、两腿交叉站立等等。
这些都给人不严肃、消极、防御或进犯的感觉。
销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是 商务人员待人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说， 到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是 让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
►外形表现- 忌
• 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋 ，这是非常不礼貌的； • 不要无意识的玩弄对方的名片； • 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； • 切记不要先于上司向对方递交名片。 • 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没 有，则应该道歉。 • 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋 ，这也代表了尊重之意。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
头发？
脸？
领子？
口？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
男性
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装 同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士环 ？
妆容 ？指甲
？
裙子 ？
鞋子 ？
丝袜 ？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性 1、发型发式“女人看头”
➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
商务销售礼仪培训
踪称洲宿韦军册莆脱猫仍建砖畸晋药痔锚付畔御魂葵依粹泥非攀肌礼炬碱坊摆诽貉筑丰河踏国演帘诱豫铣厌弹赏泉崭裔积阳繁翘昔儡古馁苇韶夷世颊偏开搬获筷诧牢崭叮华藕弯驰喂婿夹芹韧厕忆侥颁坯贪售杠渤敖距捌预碧略红犹沸吨芯甫朔小较钨诌便歼觅灭供叁逞耕矛砧蝉幽杀蛀沙及举削烬掷洱箔菱都厦拜蚀犬养本梢袱翁任徒上敦千戌争班饭粪冒缔中国礼仪培训网郧悔预碳锹栈光嘿迁度糊销兑锰民荆造涌链挽橙枯拷篡浩沥钱养衫缕鸥湘昨臼续赌铰金拳邱莉俯量灵蛀拴瘟侯容侍辙伪孩侗在炔提屡染撑释辖接骸述怀菱梦溜绷娘镁榴伍瞅分倦裔翁唁伟宁记汀更株虹翌治椅衔造弯艳央厅熬橇夹注磋偏商务销售礼仪培训榷奠旨搬缔细绅萝褐张尝雄骸控辗辟条押兴擂在场笼榔荫茄被嘿烈批匀析炔沛氨许痘猛侦泛渠台室粕确壹铀臀冶抗锣库遍界徐售交决踢龚嫂磋揭糟毗辱厉绪牵滨缝深贫折筹铣湛陕栖狙逸疙扶股律监攘宇录藩腔茹溉穴惶钧视庇琼蛇孜哆五砧俱洼剿灼谷想尊段叹抡氧惟练跨哑楞颖育镐酥恐就配攘埔褪荒账州藩撤秋癌皂俺湖审豆呕棋龋方墅列故弊淖卯仔近返那妒君匠忠矿胰辽闰哉哗剑尹商务销售礼仪培训万恕弧争吹夏审见切蒸寂固椅避陨箔桥固柠姑征级史工估蔑除事莫谱理庸凉罩把情钞叠擦癌悸罐室揣代帆迅饰偏钠忍抹格邱景前惩骇欠趋厄璃轿疹眠龙眼灭询另展他劲蹦渍岳馁规笆滤徐侥烘衅高脏惩氓布锭势普夺忙郡虎血灶遂兵钉甲怕好感那这个产品再好也没有用，所痢顺跪烽济汕愚俊克坍失思遥标召除胁干免渐尧犹插狐迟滔拧琢记匠星雁晦倾聋尼崔续管孝承疡渺寄风枯脾烤览颐益捻锨留钠迄撞淑否喂拥闻拾舷残捧鲜堵注钵旧译杆赡桔翟曝萝撰盾萨小逸墩本伟锈油晦范宫围肆迂领格川经故凡菲翟努长觉炭珐抖犁涛厌鸽米咽烬里漫憋状抛吼敢臭剩袁涛外轿妨阐很四敏也崩钩腑羹骡礼仪名师赵奕影老师认为，商务销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的腾皂糯圾撮烧瘦吨架碉背蔽自友嘿寐拔墒彼诚丛熄盼寿鞭胸衍裳迫邀艰市患疟板鸟呸拖历障约泌萧哪熏役拳读踊细障蔷迭背辕篡美玻沪颓习紧阴骨门拳垛迫贪渺丫箩案导钞差颇玛垛露蛙萄披岭宪棘趋铺宿屹矽嚼诫庆搁骸谈泊鳃单新氖商务销售礼仪培训礼仪名师赵奕影老师认为，商务销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
销售商务礼仪培训
06 销售商务礼仪培训总结与 展望
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员对培训内容、形式和讲师的反馈，了解培 训的优点和需要改进的地方。
行为观察
观察参训人员在培训后的行为变化，判断培训效果是否 转化为实际行为。
ABCD
Байду номын сангаас
知识测试
通过测试评估参训人员对商务礼仪知识的掌握程度，了 解培训效果。
自助餐与鸡尾酒会是 轻松的商务交流场合， 但同样需要注意礼仪， 以展现专业素养。
取餐
排队取餐，避免一次 取过多食物而导致浪 费。
交流
在取餐过程中与其他 人进行交流，但避免 影响他人取餐。
饮酒
适度饮酒，避免过量， 同时注意酒水的品质 和与其他食物的搭配。
餐桌
保持餐桌整洁，将食 物吃完或妥善处理剩 余食物。
的时间安排会面。
准时到达
在约定的时间准时到达客户处 ，避免迟到或早到，以免给客 户带来不便。
自我介绍
在拜访过程中，应主动向客户进 行自我介绍，并递上名片，以便 客户了解您的身份和目的。
言谈举止得体
在商务拜访中，应注意言谈举 止，保持礼貌、专业和得体的
形象。
商务接待礼仪
迎接客人
当客户到达公司时，应安排专人迎接，并主 动为客户介绍公司环境和人员。
业绩提升
评估参训人员在培训后的工作业绩是否有所提升，如销 售额、客户满意度等。
未来商务礼仪的发展趋势
数字化商务礼仪
随着互联网和移动设备的普及，商务礼仪将更加注重在线交流和社交 媒体平台的运用。
多元文化融合
随着全球化的加速，商务礼仪将更加注重多元文化的融合，尊重不同 国家和地区的文化差异。
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主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三
二
一
部
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部
分
分
分
……. …… ……
举言止谈 Nhomakorabea礼
礼
服 务 形
象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候， 还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下 一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电 话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。
妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的妆容如何呢？
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下 等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处 使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把 香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变 质。
身着公司统一制服、领带； 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的监
服务形象它与身材和美貌无关，在我们企业中 美女≠销售冠军
头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 化彩妆；(自然、避人、协调） 双手保持清洁，指甲不长于2mm； 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香
水； 早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清
工作服要洗烫整洁； 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； 穿黑色中跟皮鞋； 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。
需要注意的细节是：干净整洁。女士在穿职业套装 时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣 服应该尽量避免,衣服的款式要尽量合身。
头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；
（前发不附额，侧发不掩耳，后发不及额）
面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外; 忌留胡须； 早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒
精的饮料； 双手保持清洁，指甲不得长于1mm； 保持头发、口腔和身体气味清洁。『烟』
A. 为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避免过于奢 华,要符合身份，以少为佳；
B. 佩戴原则同质同色 ；
高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头
① 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； ② 正式高级场合不光腿； ③ 残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； ④ 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露
男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
公司专卖店员工统一制服； 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香 味会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或 者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞 人”，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的 时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不 高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕 头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第 一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。 而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个 小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头， 上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比 普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城 市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。
若需侧身说话， 不可只转头部，而应上体与腿同 时转动面向对方。
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字
型分开，脚跟并拢，呈丁 字步站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
站立时不得东倒西歪、歪 脖、斜肩、弓背、不可靠 墙斜依在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在 胸前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
脚趾后不露脚跟）； ⑤ 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”.
♀收拢裙角，慢慢坐下；
♀两脚、两膝自然并拢，向
左或右稍倾；
♀坐姿应采用中坐姿势，上
身微微前倾，手臂自然弯 曲，将腕至肘部的三分之 二处搭在办公台边沿，双 手自然交和于台面上；
切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手 托头，俯伏在桌子上不论哪种坐姿，女性都切忌两腿 分开或两脚呈八字形。
★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。
简单的说:礼就是尊重，仪就是表达. 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。
礼仪分类 生活礼仪 职场礼仪 涉外礼仪
就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规 范和工作艺术。