商务礼仪培训大全55282681

听取汇报
汇报工作
49
6、餐饮礼仪
1.中餐
51
安排席位
1、中餐桌次排列（图示） 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次
的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者 以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号
2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。
wk.baidu.com
• 准时赴约 • 主动通报
来访
• 等待约见
• 注意见面礼节
• 有效谈话
• 察言观色
接待
48
办公室礼仪——汇报工作、听取汇报
• 守时，不可失约 • 敲门，同意后方入 • 注意仪表、姿态 • 内容实事求是 • 吐字清晰 • 语调、声音恰当 • 上级示意后方可告辞
• 守时 • 招呼落座 • 善于倾听 • 先思而后言 • 不随意打断
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌
微收，双目平视，两腿分开，两脚平行， 宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉 于身后。
16
站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，
双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量 靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或 交叉
32
注意事项
• 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 • 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 • 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不
干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 • 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 • 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 • 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 • 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务
25
视线
• 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。 • 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免
让顾客感到你非礼和心不在焉。
距离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
26
建立职业习惯——问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教 • 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
27
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
29
其他注意事项
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：XX女士，请允许 我向您介绍XXX总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如 ：您好！很高兴认识您！
• 尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会
议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意 即可。
30
握手
握手时的姿态
• 用右手，1—3秒为宜 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
31
握手的伸手次序
• 先打招呼，后握手致意 • 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 • 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
并与客人的步伐一致。 • 拐弯、楼梯使用手势，并提醒
“这边请”、“注意楼梯”。
37
会客室的入座
离门以远为上 右方为上 前座为上 居中为上 景观好的位子为上
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
38
4、乘车、搭乘电梯礼仪
乘车礼仪
• 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 • 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三
高者用点头致意代替握手 ）
33
交换名片
1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
2、接名片 与他人认识后，应立即取出名片，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。
34
交换名片
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。 • 接受名片后，不宜随手置于桌上。
35
交换名片
• 不可递出污旧或皱折的名片。 • 名片夹或皮夹置于西装内袋。 • 避免由裤子后方的口袋掏出。 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 • 不要无意识地玩弄对方的名片。 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片。
36
引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 • 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，
胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪
女性不留披肩发，也不用华丽
状胡子。
头饰
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异
眼睛：无眼屎，无睡意，不充 血，不斜视。眼镜端正、洁净
味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 脸：洁净，无明显粉刺。女性
耳朵：内外干净。女性不戴耳
43
搭乘电梯礼仪
• 电梯无人时
– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电 梯
– 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
• 电梯有人时
– 无论上下都应客人、上司优先 – 礼貌问好
• 电梯人多时
– 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯
44
搭乘电梯礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊） – 面朝电梯门方向站立 – “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮
1 23
两桌竖排
213 54 6
三桌竖 排
45 2 13
67
六桌横排
七桌横排
位次排列
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
一个主位时的位次排列
1 5
主位
2
6
8
7
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
28
介绍他人的次序
• 首先把： – 男子介绍给女子； – 年轻的介绍给年长的； – 低职位的介绍给高职位的； – 公司同事介绍给客户； – 非官方人事介绍给官方人事； – 本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
（操作按钮处一般为下级或晚辈） – 靠近电梯门者先离电梯 – 绝不吸烟 – 进出尽量不站在近门处
45
5、会议礼仪
会议礼仪
• 开会时礼仪
1. 守时 2. 着正装 3. 与会发言时应先举手示意 4. 注意倾听 5. 必要时做笔记 6. 不早退
47
办公室礼仪——接待、来访
• 不可“冷板凳” • 习惯倾听 • 不随意拍板、许诺 • 避免电话干扰 • 不拖延办事 • 婉拒
By Steven Wang
内容简介：
1. 商务礼仪的概念及作用 2. 仪容、仪表，仪态 3. 商务会见礼仪 4. 乘车、搭乘电梯礼仪 5. 会议礼仪 6. 餐饮礼仪 7. 电话、手机礼仪 8. 企业文化—咖啡、红酒、茶、西餐点餐
2
1、商务礼仪的概念及作用
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
21
个人举止的各种禁忌
• 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的 声音。
• 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 • 公开露面前，须把衣裤整理好。 • 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感 。 • 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明 的行为，应避免。
位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近
上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊
如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
12
两桌横排
1 23 45
五桌竖排
桌次排列
1 2
12
服饰礼仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
13
服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
• 以同一款式为佳 • 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、
戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 – 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 – 皮包：以肩背式方形包为佳
14
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐 姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
15
站---站如松
位、前坐最小 • 主人开车时，驾驶座旁为上位 • 为客户及女士开车门
40
如何乘车
主人
①
③ ④② 图 1：自行开车
司机
④
②
③①
图 2：乘坐出租车
41
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
42
乘车其他事项
• 给女士让座。 • 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接
应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应 女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协 助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁 边。
——荀子（中国思想家）
4
什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范.
5
为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
11
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
• 着西装八忌：
– 西裤过短
– 衬衫放在西裤外
– 不扣衬衫扣
– 西服袖子长于衬衫袖
– 领带太短
– 西服上装都扣上（双排扣西服除外）
– 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
– 西服配便鞋
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手
相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地 面。
19
坐姿
20
行---行如风
规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微
收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆 动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分 钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
6
下面让我们详细看一下应该注 意哪些商务礼仪呢？
2、仪容、仪表，仪态
仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组
成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和个人
卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
9
仪容、仪表
头发：洁净、整齐，无头屑， 不做奇异发型。男性不留长发，
施粉适度，不留痕迹。
环。
手：洁净。指甲整齐，不留长
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
10
服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露
– 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区
– 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
17
仪态
• 不良站姿
– 身躯歪斜 – 弯腰驼背 – 趴伏倚靠 – 双腿大叉 – 脚位不当 – 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后
、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） – 半坐半立 – 浑身乱动
18
坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下
颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行 ，两手分别放在双膝上
22
个人举止的各种禁忌
• 对陌生人不要盯视或评头论足。 • 在公共场合不要吃东西。 • 遵守公共场所的规则。 • 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场
所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人 健康。 • 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
23
3、商务会见礼仪
商务会见礼仪
• 见面程序
–问候 –介绍 –握手 –引导 –交换名片