商务礼仪培训大全55282681

——荀子（中国思想家）
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什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范.
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为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
1 23
两桌竖排
213 54 6
三桌竖 排
45 2 13
67
六桌横排
七桌横排
位次排列
主位
1
2
3
4
பைடு நூலகம்
5
6
7
8
9
一个主位时的位次排列
1 5
主位
2
6
8
7
（操作按钮处一般为下级或晚辈） – 靠近电梯门者先离电梯 – 绝不吸烟 – 进出尽量不站在近门处
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5、会议礼仪
会议礼仪
• 开会时礼仪
1. 守时 2. 着正装 3. 与会发言时应先举手示意 4. 注意倾听 5. 必要时做笔记 6. 不早退
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办公室礼仪——接待、来访
• 不可“冷板凳” • 习惯倾听 • 不随意拍板、许诺 • 避免电话干扰 • 不拖延办事 • 婉拒
• 以同一款式为佳 • 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、
戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 – 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 – 皮包：以肩背式方形包为佳
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仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐 姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
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站---站如松
胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪
女性不留披肩发，也不用华丽
状胡子。
头饰
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异
眼睛：无眼屎，无睡意，不充 血，不斜视。眼镜端正、洁净
味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 脸：洁净，无明显粉刺。女性
耳朵：内外干净。女性不戴耳
位、前坐最小 • 主人开车时，驾驶座旁为上位 • 为客户及女士开车门
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如何乘车
主人
①
③ ④② 图 1：自行开车
司机
④
②
③①
图 2：乘坐出租车
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乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
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乘车其他事项
• 给女士让座。 • 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接
应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应 女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协 助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁 边。
施粉适度，不留痕迹。
环。
手：洁净。指甲整齐，不留长
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
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服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露
– 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区
– 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
• 准时赴约 • 主动通报
来访
• 等待约见
• 注意见面礼节
• 有效谈话
• 察言观色
接待
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办公室礼仪——汇报工作、听取汇报
• 守时，不可失约 • 敲门，同意后方入 • 注意仪表、姿态 • 内容实事求是 • 吐字清晰 • 语调、声音恰当 • 上级示意后方可告辞
• 守时 • 招呼落座 • 善于倾听 • 先思而后言 • 不随意打断
并与客人的步伐一致。 • 拐弯、楼梯使用手势，并提醒
“这边请”、“注意楼梯”。
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会客室的入座
离门以远为上 右方为上 前座为上 居中为上 景观好的位子为上
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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4、乘车、搭乘电梯礼仪
乘车礼仪
• 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 • 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
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介绍他人的次序
• 首先把： – 男子介绍给女子； – 年轻的介绍给年长的； – 低职位的介绍给高职位的； – 公司同事介绍给客户； – 非官方人事介绍给官方人事； – 本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍 给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
听取汇报
汇报工作
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6、餐饮礼仪
1.中餐
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安排席位
1、中餐桌次排列（图示） 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次
的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者 以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号
2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。
By Steven Wang
内容简介：
1. 商务礼仪的概念及作用 2. 仪容、仪表，仪态 3. 商务会见礼仪 4. 乘车、搭乘电梯礼仪 5. 会议礼仪 6. 餐饮礼仪 7. 电话、手机礼仪 8. 企业文化—咖啡、红酒、茶、西餐点餐
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1、商务礼仪的概念及作用
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
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个人举止的各种禁忌
• 对陌生人不要盯视或评头论足。 • 在公共场合不要吃东西。 • 遵守公共场所的规则。 • 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场
所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人 健康。 • 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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3、商务会见礼仪
商务会见礼仪
• 见面程序
–问候 –介绍 –握手 –引导 –交换名片
位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近
上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊
如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
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两桌横排
1 23 45
五桌竖排
桌次排列
1 2
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌
微收，双目平视，两腿分开，两脚平行， 宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉 于身后。
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站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，
双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量 靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或 交叉
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搭乘电梯礼仪
• 电梯无人时
– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电 梯
– 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
• 电梯有人时
– 无论上下都应客人、上司优先 – 礼貌问好
• 电梯人多时
– 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯
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搭乘电梯礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊） – 面朝电梯门方向站立 – “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
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服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
• 着西装八忌：
– 西裤过短
– 衬衫放在西裤外
– 不扣衬衫扣
– 西服袖子长于衬衫袖
– 领带太短
– 西服上装都扣上（双排扣西服除外）
– 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
– 西服配便鞋
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个人举止的各种禁忌
• 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的 声音。
• 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 • 公开露面前，须把衣裤整理好。 • 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感 。 • 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明 的行为，应避免。
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建立职业习惯——问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教 • 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
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交换名片
• 不可递出污旧或皱折的名片。 • 名片夹或皮夹置于西装内袋。 • 避免由裤子后方的口袋掏出。 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 • 不要无意识地玩弄对方的名片。 • 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片。
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引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 • 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手
相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地 面。
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坐姿
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行---行如风
规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微
收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆 动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分 钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。