过前台方法和第一通电话话术练习
前台接听话术
前台接待流程以及话术前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：一、电话接待(一) 电话接听1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为前台代表着公司形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：您好，蓝昊电气。
‛切忌以‚喂‛开头，要勤说‚请问‛、‚请稍等‛之类的谦词。
如：请问您找哪位？我们这里是‘上海蓝昊电气有限公司’。
‛2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您、‚请问还有什么可以帮您的吗？‛、‚不用谢‛等等。
(二) 来电转接1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：‚好的，请您稍等，帮您转接。
‛（确认可以接听）‚不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在公司，不方便转接。
是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？‛（不方便接听或不在位子上）2、尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的形式。
3、对方找的如果是总经理，又知道总经理姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、公司，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。
重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与公司无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。
婉拒话术：‚先发传真，如果需要再与您联系。
‛或者‚请留下您的联系方式，如果需要我们会与您联系。
‛等等。
4、传真转接话术：‚请问传真给哪位？一共几页，需要单面纸还是需要新纸？‛‚好的，请稍等，我转接到传真机。
‛‚您好，我现在给您信号。
‛‚不好意思，传真机正在使用中，请您十分钟后再打来，可以吗？‛‚好的，再见。
‛(三) 来电记录1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。
前台接电话注意事项及用语规范
前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。
2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。
二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。
只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。
以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。
三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。
请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。
电话营销中过前台及开场白
传递，文件处理，琐碎杂务
二、现在的工作职责 接听电话，筛选电话，记录电话，信息
传递，文件处理，接待客户，琐碎杂务
小为标什题么传统的和现在的有所不同
第一、前台文员本身职责要求 第二、电话营销被很多公司所接受和运用 第三、公司相关信息被公众化
怎小标么题样绕过前台
我们的态度是: 保持基本的尊重前提下
更多有气势于前台！
(2)新闻线索法（激起兴趣法）： 利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识 网络并重视网络推广，这也是最一个可能对你非常有影 响的新闻，我想能够帮助到您，所以特意向您汇
常小见标题有效的开场白方法
(3)第三者介绍法： 通过第三方（可以假设）的介绍 拉近距离解除 防备，达到有介绍的，他说您正对扩大市 场获得新客户犯愁呢，所以看下我这边能否帮助 到你？！
只要你想过前台，你就能过前台 前台是弹簧，你弱他就强，你强他就弱
小电标话题营销中如何做好开场白
一、开场白的概念 二、开场白在电话营销中的重要意义 三、如何说出一套有效的开场白 四、开场白在电话营销中应该注意的问题 五、小结
开小场标题白的概念
• 时间:电话接通后，在30秒内 • 目的:通过相关介绍引起客户兴趣 • 结果:让话题延续下去的开场话
小怎标么题样绕过前台
第一、保持基本的尊重 第二、更多是有气势于前台
小保标持题基本的尊天接听很多我们这些网络 业务电话，是吧？！沟通过的，今天他叫我回个 电话给他，麻烦你帮我转一下，谢谢！
前台接电话话术（共3篇）
前台接电话话术(共3篇)回目录前台接电话的话术有几种情况一．新客人（一定要确认顾客电话号码）前台：您好！***会所，很高兴为您服务！顾客：你好！我想下午来做护理**项目？前台：请问您的卡号是多少？顾客：我有一张免卷。
前台：请问您的全名是？顾客：****前台：您好！**小姐，请问您今天下午几点钟来店护理？顾客：****前台：**小姐，请问您的电话号码是多少？顾问：就是这个前台：**小姐，我再帮您确认一下：您预约的是今天下午**点做**项目，您的电话号码是****，对吗？顾客：是的前台：**小姐，我会为您保留15分钟的预约时间，希望您准时到店，你如果有什么变动请您提前告诉我们，好吗？前台：谢谢您的来电预约，再见！（等客人挂断电话后前台在挂断电话。
）二．老会员前台：您好！***会所，很高兴为您服务！顾客：你好！我想下午**点做**项目？前台：*小姐，您好，请问您想预约哪位美容师/美体师？顾客：***前台：那您今天想**点钟过来护理啊？顾客：***点前台：不好意思**小姐，这个时间段***已经预约满了，但是她下午**点~**点钟有时空，您看可以吗？顾客：不行前台：那***小姐，我给您换另一个美容师/美体师好吗？顾客：可以前台：**小姐，我再帮您确认一下：您预约的是今天下午**点做**项目，对吗？顾客：是的前台：**小姐，我会为您保留15分钟的预约时间，希望您准时到店，你如果有什么变动请您提前告诉我们，好吗？前台：谢谢您的来电预约，再见！（等客人挂断电话后前台在挂断电话。
）三．顾客找顾问/店长前台：您好！***会所，很高兴为您服务！顾客：我想找你们**顾问？前台：请问您的全名是？顾客：***前台：***小姐，您好！我马上帮您转接，请您稍等。
如果顾问正忙前台：不好意思**小姐，**顾问正在忙，给您换另一位顾问接听可以吗？顾客：好的如不行前台：**小姐，等**顾问忙完后，我让她给您去电话好吗？顾客：好的前台：请问您的电话号码是多少？顾客：就是这个前台：好的，**小姐，谢谢您的来电。
话术技巧
以下观点只是扮演的观点，仅提供通用型模板电话营销的关键点：●自信●大声●兴奋●热情；（尽管看不到客户，要让他感觉到你的热情。
）●关注对方的语气，与对方保持同一个频道。
（注意场景，气氛，情绪）1．（过前台）不清楚负责人的情况--- 您好，请问是***公司吗？---是的，什么事情？---您好，我叫****，中国培训热线的，麻烦帮我转一下你们公司负责培训的同事？情况一：好的（转接成功）情况二：我们公司不需要培训/没有人负责培训/你有什么事情都可以和我说？---是这样的我原来和贵公司的负责培训的同事沟通过咱们公司的培训基本情况，现在我们有新的培训课程安排出来了，想再次和他沟通一下看有没有一些课程适合贵公司上的？---虚拟一个称呼说是洽谈合作的具体事宜2.找到负责人（大众版的话术）---您好，帮我转一下负责培训的张先生？话术一：（一定要在第一次通话的时候问到前台的姓名，因为你不重视他所以他也不愿意帮你）您好，每次都麻烦您，我还没有请教您贵姓呢？哦，王小姐，谢谢您每次这么帮我，有机会我来你们公司一定要当面谢谢您。
话术二：您好，请帮我转张先生，（有什么事吗？）对，他要报名参加我们的一个课程，他还需要了解一些细节情况，所以他让我这时候给他一个电话的，麻烦您帮我转接一下好吗？话术三：（实在不帮你转）我这里有一份文件是一定要给到他的，那要不这样，我先给您传真过来，我写您收，您收到之后，麻烦你帮我转交给张先生，这可以吧？等明天我再打电话过来找您落实，你看好吗？（她怕麻烦，有时也会转）---好的---张先生，你好，现在接电话方便吗?---方便/什么事情？（客户不抗拒）---您好我叫*****，中国培训热线的，请问贵公司的培训是你负责的吗？（找对人说对话）---是的。
（如不是，一定要问出负责人怎么称呼所属哪个部门电话多少）---是这样的，今天给你电话一主要是想和你建立联系二是想咨询下你贵公司最近有没有一些培训计划？---有---那我想了解一下是要培训哪些课程呢，看我们这边能不能给你提供帮助---按照客户的需求，尽量让客户多说，不要胡乱判断。
新客户话术整理——第一通电话
销售： 哦，没关系陈老师， 我这次主要是与您建立一个初步的联系。 了解一下您这边在人资 方面遇到的问题有哪些？比如说是在一些比较稀缺的人才招聘方面还是在一些销售的培训
等方面？陈老师， 您这边做人资这么久了， 这些问题多多少少也会遇到一些吧？ （增加与客
户的互动，但是问题点不要太多，限制在两个问题就可以，
可附加部分： 可能您感觉我的声音不好听， 可能您也感觉我跟您联系的频率不够足。 这个先
给您道个歉， 呵呵。 其实是企业文化不同的缘故。 作为总部在山东没有分公司的中华英才来
说，业务的开展，只能是通过频繁大量的电话，这就是他们唯一的救命稻草。他们的企业文
化就是大量的频繁的打电话。可 XX的企业文化并不建议我们这么做，因为咱们山东的人事 主管平时工作实在是太忙了， 招聘的工作量也非常大， 经常加班。 如果我们老是在大白天的
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？
客户：我们已经跟英才合作了，等我们看看效果以后再你们联系吧。 客户抱有抵触情绪， 或打电话时机不对。 此时切忌继续滔滔不绝的诋毁竞争对手。
应尽量短
的时间内给客户留下专业的好的印象（此时留联系方式可能不大）
最后询
3、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？
客户：我们以前在你们这边做过，但是效果很差，所以以后不考虑了 销售：哦，是这样啊，李经理，您说的这个情况我在我们老总那边听说了。这次给您打电 话也是感谢您一直以来对我们 XX工作的支持。所以我们老总派我来向您了解一下情况，听 听您的建议，和您一起分析一下究竟是差到了哪里。如果以后不合作了也没关系，至少
话术汇总(面见客户的16个问题、公司介绍等)
第八部分、话术总汇一、开场话术1.第一次如何打？〔无联系人，过前台〕喂，您好，请问是某某公司吗？〔是〕您好，我是广州合才公司的XX，请帮我转一下你们的总经理。
〔有什么事〕哦，是这样的，我们这边最近有一个关于企业目标100%达成系统总裁班课程，有很多家具协会的会员企业来参加，你们公司也是会员，我们想邀请你们公司的老板参加，所以想直接和他沟通一下，麻烦您帮我转一下，谢谢。
〔那你把资料先过来吧〕那也行，您的号是多少？我马上把资料过来，麻烦您一定转交给他，他贵姓啊？直线是多少？好，谢谢您。
2.第一次如何打？〔有联系人，过前台〕喂，您好，请帮我转一下张总，〔有什么事〕哦，是这样的，我是广州市企业培训协会的XX，张总也是我们的会员，我们这边最近有一个关于企业目标100%达成系统总裁班课程，有很多会员企业都来参加，张总上次也提过他有兴趣的，所以我想联系他一下。
〔那你把资料先过来吧〕那也行，他的号是多少？我马上把资料过来，麻烦您一定转交给他，这个资料对他很重要。
好，谢谢您。
3.我第一次如何打？〔联系到总经理本人〕王总，您好！我是合才公司的小刘，现在听方便吗？这样子，我知道您是做家具行业的，我们最近刚好给家具行业很多客户做完培训和咨询，比方：健威、康升、海马、皇朝等，都取得非常好的效果，有的业绩都翻了一倍以上，所以，也想向您推荐一下。
这样吧，我们有一个帮助企业目标翻倍的课程，我现在把一份资料给您发过来，您看完资料后我们再详谈好吗？4.我第一次如何打？〔联系到总经理本人〕王总，您好！我是合才公司的小刘，现在听方便吗？我想用2分钟向您推荐一个对您公司很有价值、合才公司独创的目标100%达成咨询服务项目，可以吗？这个项目是国内唯一一家以“业绩定报酬”的模式来运作的，达成目标后我们再收费，达不成我们合才公司分文不取。
这个项目我们已经操作了100多家，最快的一个月业绩就得到了100%以上的增长。
这样一个零风险、轻松管理企业的时机你一定要了解一下。
绕前台话术
电话销售话术：如何绕过前台？情景1：请问你是哪里？错误应对：1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”专家建议：电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话1销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是的。
你是哪里？销售人员：我们是博诚。
前台：博诚销售人员：是的，你好！请问你贵姓？前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。
麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好的，请稍等。
对话2销售人员：你好！是总机吗？前台：是的。
请问你哪里？销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？销售人员：对。
他现在办公室吗？前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好的，谢谢。
对话3销售人员：请问是某某公司吗？前台：是的。
你是哪里？销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等情景2：你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”专家建议：说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：对话1 ：销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是的。
你有什么事情吗？销售人员：你好！我是博诚公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。
请稍等。
对话2销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。
前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。
Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。
前台培训接打电话情景模拟
接打电话情景模拟情景一前台：您好，九歌拍卖。
客户：我找书画部***。
前台：请稍等，马上帮您转接。
情景二前台：您好，九歌买卖。
客户：请问你们大拍什么时候，什么地点？前台：我们大拍是在***，在***举行。
情景三前台：您好，九歌拍卖。
客户：您好，请问你们现在还收拍品吗？前台：请问您是什么类型的拍品？客户：我的拍品是瓷器。
前台：那我帮您接转瓷杂部负责人。
情景四前台：您好，九歌拍卖。
客户：帮我转一下你们总经理。
前台：不好意思，我们总经理正在开会，不方便接电话，能留下您的联系方式，我帮您转告一下吗？情景五前台：您好，九歌拍卖。
客户：您好，帮我转一下***。
前台：不好意思，我公司没有您要找的这个人，请您核实号码。
情景六前台：您好，九歌拍卖。
客户：**在吗？前台：不好意思，他有事外出了，请问您需要留言么？客户：我是**，让他回来联系我。
前台：好的，我一定照办。
情景七前台：您好，九歌拍卖。
客户：您好，我们是**办公用品公司的，请问您公司需要订购办公用品么？前台：请您留下您的联系方式，我公司如有需要会与您联系，谢谢。
情景八前台：您好，九歌拍卖。
客户：您好，我找**。
前台：**今天不在公司，您方便留下您的通讯方式，**回来后，我让他给您回电。
客户：哦，那你把他的手机告诉我，我打给他。
前台：不好意思，他手机号我不方便给您，您要是着急，我帮您转给他的同事，您看可以吗？客户：那好吧。
情景九前台：您好，九歌拍卖。
客户：您好，刚刚收到一通未接来电显示这个号码，想问是哪位找我？前台：不好意思，我这里是前台显示不出哪位找您，您方便把您的姓名和电话告诉我吗，我问一下是哪位打给您，并且让那位同事给您回电话。
客户：可以，我叫**，电话是**。
前台接待标准话术
前台接待标准话术第一篇：前台接待标准话术前台电话接听标准流程预约电话接听：（电话三声内，必须接听）前台SA：您好！欢迎致电北京现代荆州4S店，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？顾客:我姓XX………………前台SA：你好！XX先生/小姐，请问有什么可以帮您。
顾客：……………………（说明需求事由及维修项目）前台SA：（重复客户所需要的服务项目）您看还有什么需要解决的？顾客：………….前台SA：您这次的服务所需要的时间是（1小时/2小时等），所需要的费用是（100元/500元等）。
我给您预约到（几月几日几点）您看可以吗?顾客：可以/不可以（更改预约时间）前台SA：您的联系方式是138………对吗？，您看是提前一小时电话提醒您，还是别的方式？（确认提醒方式）顾客：……………..前台SA：您来店时，请带好您的行驶证、保养手册、报修手册，我们给你预留工位的时间是30分钟，请准时到店。
顾客：……….前台SA：谢谢您的来电。
（等客户先挂断电话，再挂机）第二篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。
３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。
（对不起我没有带）没关系。
４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。
（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。
（我来看车。
）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。
最强销售沟通技巧与话术
实战演练
语言要自然
话术六：其他类
案例1：你好，我是深圳晚报的，您们公司 老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！
案例2：你好，我是 51job的，贵公司在 我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下 贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相 关资信情况！
案例3：小姐，张总可能有急事找我，他刚 打了我的手机，ห้องสมุดไป่ตู้刚在开会，现在他还在公 司吗？我手机没电了，帮我转下他，谢谢!
原那么四：自信和气势〔要入戏〕
原那么五：不要给自己设置心理障碍〔平常心应对拒绝〕
实战演练
营造出时间紧迫感， 让前台觉得得罪不起
话术一：模仿对公司有利的人 业务：丰达公司吗？ 前台：对。 业务：老板在吗？ 前台：你哪里？ 业务：工会的陈秘书啊！ 前台：他不在！ 业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机！ 前台：有什么事吗？ 业务：哦！没什么，有两个客户过这边啦！和 你们洽谈一下 前台：可是他不在，你迟点再打过来咯！ 业务：〔怒气〕什么？他来求我的时候好象不
话术：
抗拒六：学历低
1、学历低，您是怕听不懂呢还 是其它顾虑呢？ 2、我们是成人教育的MBA班， 理论联系实际，实战性强，这个 您不用担忧； 3、像您这种情况，我们学校也 有个别类似的学员，学历低代表 您的过去，说实话大家都是做企 业的，都站在一个水平线上，就 看您愿不愿意； 4、我们学校不仅看学历，更重
抗拒二 ：没时间
话术：〔针对没聊两句就 想挂 的客户〕
我们这边有很多学员和您 一样，都在经营着企业， 他们都很忙。但过程中常 常碰到许多困惑的地方， 所以选择出来学习，希望 能解决企业的问题。光靠 自己忙总不能解决问题啊！ 解决问题更需要思路！
抗拒三 ：不需要或没兴趣
前台接听话术
前台接听话术Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT前台接待流程以及话术前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：一、电话接待(一) 电话接听1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为前台代表着公司形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：您好，蓝昊电气。
切忌以喂开头，要勤说请问、请稍等之类的谦词。
如：请问您找哪位我们这里是‘上海蓝昊电气有限公司’。
2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您、请问还有什么可以帮您的吗、不用谢等等。
(二) 来电转接1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：好的，请您稍等，帮您转接。
（确认可以接听）不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在公司，不方便转接。
是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您（不方便接听或不在位子上）2、尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的形式。
3、对方找的如果是总经理，又知道总经理姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、公司，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。
重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与公司无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。
婉拒话术：先发传真，如果需要再与您联系。
或者请留下您的联系方式，如果需要我们会与您联系。
等等。
4、传真转接话术：请问传真给哪位一共几页，需要单面纸还是需要新纸好的，请稍等，我转接到传真机。
您好，我现在给您信号。
不好意思，传真机正在使用中，请您十分钟后再打来，可以吗好的，再见。
(三) 来电记录1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。
前台接听电话思路及话术
前台接听电话的思路及话术在正常的经营接待中，很多酒店因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，损害了酒店形象，影响了酒店经营效益。
前台是一个酒店的门面，我们的一言一行都要注意
在电话接听服务中，都应及时、准确，注重语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。
一、接听电话基础要求：
1、我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了，不可以使用地方方言，要用普通话；只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止；接电话时左手接电话，右手记录，
2、接电话时左手接电话，右手记录，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如：抱歉，让您久等了”。
二、接通电话：
1、接通电话后不能用“喂”问候，需用您好代替，然后自报身份。
“您好！指云公馆，请问有什么可以帮您。
”
三、聆听客人的要求：
1、认真倾听对方的电话事由。
如是通知或询问某事，应按对方要求1、
2、3……逐条记下，（如：通知或留言的事件、时间、地点、号码和姓名）并复述或回答对方。
如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。
四、终止电话：
1、在客人陈述完事件后我们首先要问一下客人有没有其他需求，如“请问，还有什么可以帮您的么？”在客人无其他需求之后等客人先挂掉电话后我们再挂电话。
前台电话话术
前台电话话术前台接话术前台：您好！日照xx投资公司！先生/女士，有什么可以帮到您？面试客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。
前台：xxxxx您好。
您应聘那个岗位？客户：信审经理/业务经理前台：哦哦，您以前有这方面经验吗？您从什么渠道了解到我们招聘的？客户：以前在xxxxx公司做过========从58了解到的。
前台：这样啊，您带领您的个人简历于xxxxx时间来公司面试。
客户：好的前台：公司地址xxxxxxxxxx您记一下，准时来就好。
客户：好的。
业务客户：我看到你们公司的广告，你们这做贷款是吗？客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。
前台：是的.您这边是企业想贷款，还是个人需要贷款？客户：企业的。
前台：哪问一下您需要多少贷款，贷款用多少时间？客户：50万，1年〔根据我们的产品给客户相应的介绍企业或个体工商户〕前台：哦，那您个人征信良好吗？有过逾期或者贷款或负债吗？客户：征信没问题，有个10万的企业贷款。
前台：那您的公司流水最近6个月不少于10W吧。
客户：最近6个月，可能3月份不多。
前台：这样吧您到中国人民银行打一份征信报告，到银行把最近对公对私账号6个月的流水打出来，来公司面谈吧。
客户：那好吧前台：公司地址xxxxxxxxxx您记一下，准时来就好。
客户：好的。
客户：我看到你们公司的广告，你们这做贷款是吗？客户：你好我是这边应聘的！前台：您贵姓？客户：姓xxxxx。
前台：是的.您这边是企业想贷款，还是个人需要贷款？客户：个人的。
前台：哪问一下您需要多少贷款，贷款用多少时间？客户：10万，1年〔根据我们的产品给客户相应的介绍薪金车贷或物业，房产〕前台：哦，那您个人征信良好吗？有过逾期或者贷款或负债吗？客户：征信没问题，有个10万的贷款。
前台：那您个人名下有房产或车吗？客户：房和车都没有。
前台：那你有正式工作，打卡流水有最近6个月的吗？客户：这个都有前台：这样吧您到中国人民银行打一份征信报告，到银行把最近对私打卡工资账号6个月的流水打出来，来公司面谈吧。
绕过前台的电话销售技巧话术
绕过前台的最好办法一、有些公司前台,硬要说出你找的人名字，不然你说什么，她就是不转，这样的该怎么转进去啊?哪位高手有高招啊?二、接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
1)克服你的内心障碍；—-不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：”跟陌生人通电话要客气。
" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯. 你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2)注意你的语气——好象是打给好朋友；-—”早安，请问张先生在吗？”不要说："我是XX"要说出公司的名称.不要说”我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字,就说:”嗨，李小姐,请问张先生在吗？3）将接待人员变成你的朋友；—-你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?” 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。
” 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢？4)避免直接回答对方的盘问；——接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答：我很想告诉你,但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？5）使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
--例如：对方：”这是某某公司，您好!” 你:”嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司?” 你："我也不知道，所以我才打电话找她。
" 对方:"你要推销什么?" 你很迷惑地说："我实在搞不懂." 对方提高声音再问一次：”你要推销什么吗？” 你还是很迷惑地说:”有没有可能是李勇要卖东西给我？”6)摆高姿态，强渡难关。
电话营销中过前台及开场白
电话营销中过前台及开场白1. 引言在现代社会中，电话营销成为了企业进行销售和推广的重要手段之一。
然而，进行电话营销并不容易，特别是在面对前台和进行开场白时，需要有一定的技巧和策略才能取得成功。
本文将介绍电话营销中过前台及开场白的一些技巧和注意事项，帮助你在电话销售中获得更好的效果。
2. 如何应对前台前台是电话销售中的第一个难题，他们通常会接听来电并进行初步筛选。
以下是一些应对前台的技巧：•敬业的态度：保持积极、友好、专业的态度，让前台感受到你的诚意和专业性。
•自我介绍：在与前台交流时，先自我介绍并说明来意，让前台明白你的身份和目的。
•持续回应：如果前台提出问题或要求，要及时回应并进行解答。
展示良好的沟通能力和协作意识。
通过以上策略，你可以更好地应对前台，增加与目标客户进行进一步交流的机会。
3. 开场白的要点开场白是电话销售的关键一步，它决定了对方是否愿意继续听下去。
以下是一些开场白的要点：•个性化：根据目标客户的行业、需求等特点，设计个性化的开场白，让对方感受到你的关注和专业性。
•简洁明了：开场白应尽量简短、明了，让对方能够快速了解你的话题和意图。
•引起兴趣：通过突出产品或服务的特点和优势，引起对方的兴趣，激发他们继续听下去的欲望。
•表达价值：在开场白中要清楚地表达你的产品或服务所能带来的价值和好处，让对方明白他们有理由与你进一步交流。
一个好的开场白可以打动对方并引起他们的兴趣，使接下来的销售过程更加顺利。
4. 其他注意事项除了应对前台和设计开场白外，还有一些其他的注意事项可以帮助你提高电话营销的效果：•倾听与沟通：在电话营销过程中，要注重倾听客户的需求和关注点，在与对方对话时进行积极的沟通交流。
•专业知识：要熟悉自己所销售的产品或服务，并能够清楚地向对方解释和回答相关问题。
•调整语速和节奏：根据对方的反应和口气，灵活调整自己的语速和节奏，使对话更加顺畅和自然。
•毅力与恒心：电话销售过程中可能会遇到拒绝和挫折，但要坚持下去，保持积极的态度，并不断改进自己的销售技巧。
沟通话术
沟通话术：一、第一通电话开场白1，暖场（假熟）：XX总，好久不见了，最近在忙什么啊？上次我们见面交换过名片！XX总，（哈哈哈。
）上周你们市市长XX来协会，推荐了十位当地比较具有发展潜力的企业来参与协会5周年庆典活动；2，企业相关问题：要求：前期对企业或行业有一定了解，专业性的提问！前面暖场不变，如：A，听说您现在有一个非常好的项目正在寻找资金？能简单给我介绍一下吗？B，您的企业文化做得不错，能找个机会分享一下吗？C，我浏览了您企业的网站，有几个问题需要与您确定一下，您企业产品的定位是怎么样的？3，介绍项目：针对前面客户的互动，针对性介绍项目附另一种方法：调查！二、常见问题解答1，你烦不烦，不要再给我打电话了电话中说或是发信息：不知道您企业现在有多少员工呢？您觉得您最欣赏的员工应该是拥有什么样的工作品质与工作态度！我想，您肯定欣赏工作认真，做事执着，执行力强的员工。
我在执行领导交待的工作，您为何不能用一种欣赏的目光来看待我工作的执着呢？我也很欣赏您，我一直认为，拒绝一个人比接受一个人难很多，而您却能一直坚持拒绝我！换一种思维方式，如果您认同了我的工作态度，我想您肯定会相信您成为协会一员后，协会能为您提供最好的服务！这也是协会五年飞跃式发展的根本！2，对这样的会议不感兴趣首先，我非常认同您对会议不感兴趣的原因，因为以往的会议形式比较单一，大部分参与企业都只是观众，不是演员，因为不是演员，鲜花和掌声都不属于您！协会前几年的活动也犯过这样的错误，所以，现在活动议程设计更加务实，企业领袖论坛用对话方式，让参与嘉宾都能自由发言，信息发布与合作对接实实在在为企业参与活动总结成果，会场还有部分展台可供企业申请展示，并且还专设了未来领袖版块，为企业家培训接班人提供资源平台！3，等一等吧，我下周给你确定，时间现在实在定不了好的，下周您需要与我确定出席人数，出席身份，并准备刊登会刊相关资料（假设成交），但现在我们需要做一项工作，那就是先将报名表格填过来，因为会场座席，国宴桌次，会刊刊登都是按报名先后为序排列，如果您能来参与会议，自然希望能达到一个最好的效果，我希望我给您的安排让您没有异议，我也不希望因为我没有给您提醒到位让您对我的服务不满意。
绕前台十句经典电话销售技巧和话术
绕前台十句经典电话销售技巧和话术电话销售绕过前台的话术阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。
在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做？前台的十种阻碍方法摆在这里，但是我也有"见招拆招'的本事哦！以下十句话经常阻碍电话营销胜利，我请一位资深电话销售人员探讨过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，盼望对在销售行业中摸爬滚打的伴侣们能有微薄的关心！1．"他没有时间'，"他在开会'，"他出差了'绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今日心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没方法拒绝你。
我们可以这样问对方："请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？'2．"他不听销售员的电话'绕过前台话术：对方之前确定接过很多次这样的电话，由于现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不行能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。
可以这样问对方："请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？'3．"我不需要该产品'绕过前台话术：A除非你之前所搜寻的资料不全面，否则他不行能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推举一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推举电梯语音报层器，这又怎么可能呢？B既然你知道对方确定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。
我们可以这样发问："精确地说你对该产品有何详细要求？'4．"发一份传真过来吧！'绕过前台话术：许多时候我们都会满怀信念的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候"佳音'，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会顺手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，确定少不了他又一次问你是谁？是干什么的？即使是我在自己任选购经理时，一天几十个电话，都是找我谈业务、推举产品，我自己还是用这招应付那些电话销售者。
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过前台方法和第一通电话话术练习
一、过前台的方法
1、直接说明来意
2、以求职者身份
3、以主动注册的名义
4、以人才市场的名义
5、先致电对方公司其他部门（对外开放程度最大的部门如销售、客服）再转人事部
6、以同行客服的身份
7、下班之后再拨打对方前台
8、以与行政人事相关的行政职能部门名义
二、第一通电话的目的：
1、自我介绍{自己名字、本网站、致电来意
2、找关键人{贵姓、联系方式
3、探寻需求{显性、隐性
4、发资料{邮件、传真
三、过前台及第一通电话话术练习及模拟
Job36：您好！我是中国汽车人才网xxx，
客户：你有什么事吗？
Job36：请问贵公司的人事招聘是由您在负责，对吗？
客户：是的
Job36：很高兴能与您电话交谈，请问先生（女士）我应该怎么称呼您呢？
客户：我姓张
Job36：张先生（女士）您好！请问张先生之前有听说过中国汽车人才网吗？
客户：没有听说过
Job36：我们公司主要是为汽车生产制造，汽车销售，汽车配件等汽车行业的公司提供招聘服务的专业人才网站。
我从其它网站了解到贵公司现在正在招聘汽车行业专业人
才，（不知道贵公司招聘情况怎么样？）所以特意打电话过来询问一下，希望有
机会能够给贵公司在人才招聘的工作上提供一些帮助！
客户：我们现在在XX人才网招聘，招聘效果挺好的
Job36：XX网站的确是一个不错的人才招聘网站，而且这是个综合性的人才网站，涉及的范围很大。
从目前来看，汽车行业人才国内需求量都比较大，而汽车人才却相对较
少，所以往往不能满足需求。
特别是像贵公司正在招聘的这几职位，专业性都比
较强，现在每个汽车企业的需求都比较大。
您觉得呢？
或者
Job36：XX网站也是一个不错的人才招聘网站，同时由于他是综合性的人才网站，涉及的范围很大。
或许你能从网上收到很多简历，可一过滤会发现很多求职者都不具备行
业内的从业经验。
缺少针对性和含金量的简历就大大的加重你的工作量。
事实证
明，更多行业优秀的人才会考虑通过专业的渠道或者猎头公司来完成求职工作，
中国XX人才网在业内拥有良好的口碑和品牌。
所以我们储备的专业人才库信息
并不少与XX综合人才网站。
如果你现在可以上网，我将直接可以带你去我们网
站上浏览一下。
客户：是的，现在我公司是有几个职位招聘的效果不是很理想
Job36：我觉得这些职位如果在我们这个汽车行业招聘网站招聘的话，效果肯定会好很多。
客户：是吗？可否给我试用一下，看看招聘效果，如果招聘效果好的话，我就和你们公司合作！
Job36：张先生不好意思，目前公司已经取消了这一项目，如果您在05年跟我说的话我还可以帮您申请下，但是现在已经没有这一项目了，况且以前开设有免费试用也只是
让客户了解我们的后台基础操作功能，并不是能看出实际的招聘效果，因为免费
试用与正式会员区别太大。
客户：但是我怎么知道你们网站的招聘效果呢？
Job36：我非常理解张先生的心情与想法，之前我们有很多客户在没有合作之前都和您有同样的想法！我们公司已经成立了五年了，在行业内知名度非常高。
国内和国外有
很多知名企业都在通过我们中国汽车人才网进行招聘（比如：使用顾客见证），
而且客户反应招聘效果非常好，所以有很多客户都和我们合作好几年了。
客户：那你们合作了哪些知名的公司？
Job36：例如：奔驰汽车，马自达，东南汽车，奇瑞，华晨金杯等客户（汽车生产制造公司）.
例如：中汽南方，大兴汽车，曙光汽车等客户（汽车销售公司）
例如：敏孚汽车配件，博世汽车配件，李尔汽车配件等客户（汽车配件公司）
如需了解更多的咨讯，请登陆中国汽车人才网网址：
备注：根据客户行业情况，任选择其中一种回答
客户：如果我公司在你们网上发布职位信息，那是怎么收费的？
Job36：我们公司收费是按照客户选择的招聘方式种类来进行收费的，比如说有长年的合作方式，短期的增值性服务广告，我们还可以根据客户的招聘情况，为客户量身订
做一个优惠的招聘方案书，你方便给我一个传真号码或者邮箱吗？我可以把我公
司的简介和详细的服务报价传真一份或邮件一份给您，供参考一下。
客户：好的，我的传真号码是010-********
Job36：非常感谢！我稍后就给您传真过去，另外张先生是否可以提供一个邮箱给我，因为我们公司经常都有一些最新的资讯，为了不打扰你的工作，同时又可以让您了解
我们公司的最新信息，我想以邮件的方式发给您，可以吗？
客户：好的，我的邮箱是xxx@
Job36：张先生应该从事人事工作好几年了吧，专业知识这么丰富，今天与您电话交谈，我学到了不少知识，以后我应该多向您学习，还请您多多指教！我们这边也是一个
专业的人力资源服务商，公司经常会有一些人力资源论坛、hr沙龙，方便的话
给到您的联系方式给到我一旦有此类优惠活动的话我第一时间通知您。
（在电话交谈中多赞美客户，让您在他心目中留下好印象）
客户：过奖了！
Job36：谢谢您对中国汽车人才网的关注。
请您稍后查收一下我传真给您的资料。
资料上有我的联系方式和公司网址，如果有什么疑问的地方，欢迎您随时与我联系,我会
在第一时间给您回复,请张先生（女士）能在百忙之中抽几分钟时间到我们网上
去看一下，相信不会让您失望的。
如果张先生能够对我们网站提些宝贵意见或者
建议的话，那我更是感激不尽。
客户：好的，我一定会到你们网上去看看的。
Job36：谢谢！您看是明天或者是后天再给您一个电话，确认一下资料有没有收到，可以吗？客户：明天可能没有时间，要不就后天下午吧！
Job36：好的，我后天下午再联系您，祝您工作愉快，再见！。