过前台方法和第一通电话话术练习

过前台方法和第一通电话话术练习

一、过前台的方法

1、直接说明来意

2、以求职者身份

3、以主动注册的名义

4、以人才市场的名义

5、先致电对方公司其他部门（对外开放程度最大的部门如销售、客服）再转人事部

6、以同行客服的身份

7、下班之后再拨打对方前台

8、以与行政人事相关的行政职能部门名义

二、第一通电话的目的：

1、自我介绍{自己名字、本网站、致电来意

2、找关键人{贵姓、联系方式

3、探寻需求{显性、隐性

4、发资料{邮件、传真

三、过前台及第一通电话话术练习及模拟

Job36：您好！我是中国汽车人才网xxx，

客户：你有什么事吗？

Job36：请问贵公司的人事招聘是由您在负责，对吗？

客户：是的

Job36：很高兴能与您电话交谈，请问先生（女士）我应该怎么称呼您呢？

客户：我姓张

Job36：张先生（女士）您好！请问张先生之前有听说过中国汽车人才网吗？

客户：没有听说过

Job36：我们公司主要是为汽车生产制造，汽车销售，汽车配件等汽车行业的公司提供招聘服务的专业人才网站。我从其它网站了解到贵公司现在正在招聘汽车行业专业人

才，（不知道贵公司招聘情况怎么样？）所以特意打电话过来询问一下，希望有

机会能够给贵公司在人才招聘的工作上提供一些帮助！

客户：我们现在在XX人才网招聘，招聘效果挺好的

Job36：XX网站的确是一个不错的人才招聘网站，而且这是个综合性的人才网站，涉及的范围很大。从目前来看，汽车行业人才国内需求量都比较大，而汽车人才却相对较

少，所以往往不能满足需求。特别是像贵公司正在招聘的这几职位，专业性都比

较强，现在每个汽车企业的需求都比较大。您觉得呢？

或者

Job36：XX网站也是一个不错的人才招聘网站，同时由于他是综合性的人才网站，涉及的范围很大。或许你能从网上收到很多简历，可一过滤会发现很多求职者都不具备行

业内的从业经验。缺少针对性和含金量的简历就大大的加重你的工作量。事实证

明，更多行业优秀的人才会考虑通过专业的渠道或者猎头公司来完成求职工作，

中国XX人才网在业内拥有良好的口碑和品牌。所以我们储备的专业人才库信息

并不少与XX综合人才网站。如果你现在可以上网，我将直接可以带你去我们网

站上浏览一下。

客户：是的，现在我公司是有几个职位招聘的效果不是很理想

Job36：我觉得这些职位如果在我们这个汽车行业招聘网站招聘的话，效果肯定会好很多。客户：是吗？可否给我试用一下，看看招聘效果，如果招聘效果好的话，我就和你们公司合作！

Job36：张先生不好意思，目前公司已经取消了这一项目，如果您在05年跟我说的话我还可以帮您申请下，但是现在已经没有这一项目了，况且以前开设有免费试用也只是

让客户了解我们的后台基础操作功能，并不是能看出实际的招聘效果，因为免费

试用与正式会员区别太大。

客户：但是我怎么知道你们网站的招聘效果呢？

Job36：我非常理解张先生的心情与想法，之前我们有很多客户在没有合作之前都和您有同样的想法！我们公司已经成立了五年了，在行业内知名度非常高。国内和国外有

很多知名企业都在通过我们中国汽车人才网进行招聘（比如：使用顾客见证），

而且客户反应招聘效果非常好，所以有很多客户都和我们合作好几年了。

客户：那你们合作了哪些知名的公司？

Job36：例如：奔驰汽车，马自达，东南汽车，奇瑞，华晨金杯等客户（汽车生产制造公司）.

例如：中汽南方，大兴汽车，曙光汽车等客户（汽车销售公司）

例如：敏孚汽车配件，博世汽车配件，李尔汽车配件等客户（汽车配件公司）

如需了解更多的咨讯，请登陆中国汽车人才网网址：

备注：根据客户行业情况，任选择其中一种回答

客户：如果我公司在你们网上发布职位信息，那是怎么收费的？

Job36：我们公司收费是按照客户选择的招聘方式种类来进行收费的，比如说有长年的合作方式，短期的增值性服务广告，我们还可以根据客户的招聘情况，为客户量身订

做一个优惠的招聘方案书，你方便给我一个传真号码或者邮箱吗？我可以把我公

司的简介和详细的服务报价传真一份或邮件一份给您，供参考一下。

客户：好的，我的传真号码是010-********

Job36：非常感谢！我稍后就给您传真过去，另外张先生是否可以提供一个邮箱给我，因为我们公司经常都有一些最新的资讯，为了不打扰你的工作，同时又可以让您了解

我们公司的最新信息，我想以邮件的方式发给您，可以吗？

客户：好的，我的邮箱是xxx@

Job36：张先生应该从事人事工作好几年了吧，专业知识这么丰富，今天与您电话交谈，我学到了不少知识，以后我应该多向您学习，还请您多多指教！我们这边也是一个

专业的人力资源服务商，公司经常会有一些人力资源论坛、hr沙龙，方便的话

给到您的联系方式给到我一旦有此类优惠活动的话我第一时间通知您。

（在电话交谈中多赞美客户，让您在他心目中留下好印象）

客户：过奖了！

Job36：谢谢您对中国汽车人才网的关注。请您稍后查收一下我传真给您的资料。资料上有我的联系方式和公司网址，如果有什么疑问的地方，欢迎您随时与我联系,我会

在第一时间给您回复,请张先生（女士）能在百忙之中抽几分钟时间到我们网上

去看一下，相信不会让您失望的。如果张先生能够对我们网站提些宝贵意见或者

建议的话，那我更是感激不尽。

客户：好的，我一定会到你们网上去看看的。

Job36：谢谢！您看是明天或者是后天再给您一个电话，确认一下资料有没有收到，可以吗？客户：明天可能没有时间，要不就后天下午吧！

Job36：好的，我后天下午再联系您，祝您工作愉快，再见！