第二通电话沟通话术

商务合作、第二次联系话术

商务合作、第二次联系话术很多咨询跨境电商平台想要进行商务合作的客户，会担心一系列的问题，比如：如何选择平台、开店成本、店铺运营推广如何做等等，跨境电商平台的客服应该提前准备一些话术来帮助客户解答这些疑惑。

并对还在考虑的客户有进一步的了解，明确客户考虑因素，并适当地进行催单。

下面是一些关于跨境电商的话术，可以进行参考。

一、商务合作1.我们公司深耕跨境电商行业，旨在打造XX地区最大的跨境电商综合服务平台，提供最优质的的服务。

每位报名学习的学员，只需缴纳XXX元的学习费用即可，且我们是一次性收费，无任何二次收费。

进入学院之后，我们会提供终身免费指导服务。

2.您大可放心，我们所有的老师都是经过国家权威单位考核之后持证上岗的，也是为了保障学员的学习质量，您在直播课堂中是可以感受到的。

3.我们提供XX电商一站式服务：包括入驻开店、赠送铺货软件、数据分析软件、课程教学、运营教学、对接专业货代等等，辅助您顺利开店。

4.我们老师提供的是跨境网店的整体服务，从零基础开始教学，从店铺的入驻、认证、货源供应链、选品上货到产品关键词优化、主图优化以及店铺的运营推广技巧等都会教您，让您能够独立经营，包教包会，学会为止。

5.我们公司向您承诺，上述套餐一次性收费，不会有任何形式的二次收费，并且我们会通过第三方担保交易以及签订正规合同，来保障双方的合法权益。

所以您可以大胆放心地合作。

二、运营推广1.关于店铺推广这方面，我们可以为您提供专业的推广扶持，吸引客流量来购买，为您制定专门的营销推广计划、活动策划，提高您的店铺的曝光量，从而获得流量，最后转化为销量，带您盈利。

2.你不需要担心升职。

我们为新手做了多种推广方式。

我们会为你制定详细的推广运营方案和标题优化，让你的店铺更有排名。

你只需要按照我们的实践经验和方法去做，完全不用担心客源问题！3.关于推广的话咱们老师会全程教您操作，有各种推广方案、推广教程等，教您热卖推荐、标题优化、数据分析、关键词排名优化以及带您做活动等。

汽车销售二次跟进客户话术

汽车销售二次跟进客户话术汽车销售二次跟进客户话术「篇一」汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！汽车销售二次跟进客户话术「篇二」电话回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

销售二次拨打电话的有效话术

销售二次拨打电话的有效话术销售工作是一项需要良好沟通技巧和扎实产品知识的工作。

在销售过程中，拨打电话是非常常见的沟通手段之一。

然而，很多销售人员都会遇到二次拨打电话时遇到困难，因为客户可能不太愿意再次接听电话，或者对之前的沟通内容不感兴趣。

因此，掌握一些有效的二次拨打电话的话术是非常重要的。

首先，我们需要明确一个目标，即在二次拨打电话中取得突破。

要实现这个目标，我们可以采取以下几种策略。

第一，了解客户需求。

在二次拨打电话之前，我们应该对客户的需求进行充分了解。

通过之前的沟通记录和客户的回馈信息，我们可以把握客户的偏好和需求，从而更有针对性地进行二次拨打电话。

比如，如果客户在之前的沟通中提到对某个产品感兴趣，我们可以在二次拨打电话中重点介绍这个产品的特点和优势，以引起客户的兴趣。

第二，提供有价值的信息。

客户不会对无用的信息感兴趣，所以在二次拨打电话中，我们应该提供对客户有价值的信息。

这可以是一些行业新闻、市场趋势、产品案例等，通过这样的方式，我们可以增加客户对我们的关注度，并激发他们对我们的兴趣。

第三，突出差异化。

在激烈的市场竞争中，我们需要找到与竞争对手不同的地方，以吸引客户的注意。

在二次拨打电话中，我们可以强调我们产品的差异化特点和优势，让客户明白为什么选择我们而不是其他竞争对手。

同时，我们还可以通过提供一些独家服务或优惠政策，增加客户对我们的吸引力。

第四，建立信任和关系。

在二次拨打电话过程中，我们应该以建立信任和良好关系为目标。

可以通过分享一些成功案例、与客户进行友好的闲聊等方式来增加亲密感，同时展示我们公司或产品的可靠性和价值。

只有建立了信任和关系，我们才能更好地推销我们的产品。

第五，提供解决方案。

客户对问题的解决方案感兴趣，而不是简单的推销产品。

在二次拨打电话中，我们应该了解客户的问题，并提供切实可行的解决方案。

通过提供个性化的建议和解决方案，我们可以展示我们的专业知识和能力，同时打动客户，让他们对我们产生信任和兴趣。

史上最全的,寿险电话销售话术大全!

（一）赠险–—直接的获客方式赠险的作用一方面是用来宣传公司，一方面是筛选客户。

一通赠险时间不长，如果开场白期间就被客户拒绝，虽然通话时间不长，但是也要体现出这通电话的效能。

举例：1.说到我这里是**人寿时，客户就想挂机。

此时，抓紧时机给客户介绍公司，就算此次赠险不成功，至少挂电话以后，客户对公司有所了解，这就是这通电话的效能。

话术：先生听过**人寿吗？我们是四大寿险公司之一，我们总部设在XX。

2.提到保险，客户不愿意提供个人信息时。

此时，告诉客户我们这里是电话中心，让客户对电销渠道有所了解。

话术1：我这边是电话中心，专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。

话术2：我们是电话中心，专门做品牌推广，希望您能了解我们的服务，您看您的名字是怎么写的？我这边发短信给你。

3.注意，赠送成功后不要忘记介绍自己。

为下次回访销售做铺垫。

话术：我是我们公司的保险理财专员，专门为老客户提供专业的保险咨询服务，您以后有任何问题可以致电给我，我的名字是……在行业中，有很多电话销售人员，觉得自己赠险麻烦，不能立竿见影出保费，所以不愿意自己赠险。

根据实战中心数据分析显示：自赠险产生保费的概率，是接受他人赠险产生保费的三倍。

从赠险就开始对客户进行经营，有利于后期的销售。

（二）售险—充分的产品推销在前期和客户赠送免费保险后，客户对公司、对电销渠道有了一定的了解，第二通电话和客户再介绍付费险产品，就会比较容易切入。

一通成功的销售，从一个成功的完全新产品介绍开始。

寿险电话销售都是以产品为导向。

因此，在话术流程设计中就简化为三个步骤：开场白–〉产品介绍–〉默认成交。

下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程：开场白。

众所周知，好的开始成功的一半。

开场的黄金时间仅有 50秒，如何利用好这短暂的瞬间呢？这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。

“简”是指简单的做自我介绍。

大家在线上会发现一个问题，就是新人初期不敢进行电话外呼，所以在开场的时候都会相对罗嗦，特别是在做回访电话时，总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系，但是客户又相对防备意识较强，所以更要强调简单的做自我介绍。

2、电销话术2(一通没说完第二次电版10-16)

没有和对方说完第一通电话话术：等下回电、稍后电、晚点电、明天有空、迟点电、过几天电、下周电等，但发了条信息了的！绍一下可以吗！A：X先生，这个计划非常简单，只要将我们平时的零花钱节约一点（约每月定存500元），就会享有知名国际理财机构的专家理财和高达20万元的家庭责任保障金，同时享有SOS免费国内外救助服务。

更重要的是：不管我们是否健康、平安，除了享有长期高额的家庭保障金外，本金和投资收益还能全部领回，并且兼有高品质的SOS免费国内外救助服务。

A：X先生，您看这么有优势的产品以及高品质的服务！是否发些资料让您参考一下呢？A：X先生，您的QQ号是-------或邮箱是----或传真-----或通信地址是----（那我怎样才能把资料发到您手中供你参考呢？）A：X先生，为了提供更加贴切、符合您需求的计划，有些基本信息需要您协助核实，请问您的出生日期是19 年月日。

您太太是19 年月日？宝宝呢年月日？宝宝是男孩还是女孩？（因为您提供的资料越准确、越全面，我们做的计划就越能符合到您的家庭需求。

）A：X先生，我们公司还有：1、家庭保障、2、健康医疗，3、子女教育，4、退休养老，5、资产转移，6、资产保全增值六大方面的产品，您目前来说最注重哪方面呢？（这六大功能如客户不能回答就要重复1-2篇，但重复要讲技巧）A：X先生，顺便请教您，您觉得每个月存款多少将不会对您家庭生活产生压力呢？A：感谢X 先生在百忙中接听我的电话，资料做好后马上发到您的邮箱，您看后有不明白或要修改，请联系我！周小姐，谢谢您！再见！A：这个产品按照稳健、平衡、高增长的投资风险的不同分为九大投资帐户，您可以自己根据当时的状况，随时调整投资结构。

这个产品近九年的平均年收益率为18.7% 。

总之，这是一份集投资、家庭保障与未来养老规划于一体的全面综合投资保障计划不仅可以帮助我们解决生活的压力所带来的烦恼，更是一种生命的尊严以及对家人责任心的体现，给您一个幸福怡然的品质生活。

业务员第二次回访技巧（2）

业务员第二次回访技巧（2）B、现在没时间，这时可以约下次通话。

C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

业务员第二次回访技巧 [篇2]声音柔和，自然1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益），我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。

差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。

第二次电话邀约话术

你好，先生/女士，这里是灵丘县全友家居贵宾客专场办公室，相信我们客服专员有和你沟通过吧？对您的服务您还满意吗？有什么需要改进的呢？
这次给你致电是温馨提示你，由于本次活动由成都总公司全程策划实施，价格由总公司批复，所以不用担心价格问题，另外活动时间较短（3个小时），我们家居顾问有限，建议你今天可以带上自己的亲朋好友提前到店里看产品，活动当天再来比较。

这样你就有足够的时间来选购你称心如意的家具。

这次总公司为灵丘提供了仅有的15份邀请函，现在只有有5个名额，你看我这边跟你申请一份好吧？
顾客：好
导购：请问您是自己到店里来领取，还是让我们工作人员送给你呢？
顾客：我到店来拿（回答：你们送给我嘛，回复：那麻烦您说一下您的地址（准确记录送函地址）那您看我们今天还是明天送给您你呢？（确定送函时间），好的，那我们在++时间把邀请函送到您手上，感谢您对全友家具的支持，祝您身体健康，生活幸福！）
导购：好的，我们地址是金山榕城广场川正家具城，欢迎您提前光临我们卖场，全友家具祝您身体健康，万事如意！再见！
顾客：再见！
顾客：没有
导购：那太可惜了，我们本次机会是非常难得的，是您一年之内都不会享受到的价格。

还是希望您如果需要家具请一定记得来我们全友家居哦。

顾客：可以可以的。

导购：谢谢您对全友家居的支持，不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见！
顾客：再见！。

电话邀约话术总结（1）

电话邀约话术总结（1）目录一、开场白二、 SPIN－挖需求三、渲染服务四、 QA 说辞-异议处理五、邀约六、逼单技巧七、意向客户判断分层八、促销说辞一通电话流程二通电话流程一、开场白开场白目的：①找到关键人②初步建立关系（赞美对方、激发客户的兴趣、介绍自己）★直接开场白-自报家门①赵总您好！我是一诺快记的小诺，我们是一家互联网代理记账公司，通过互联网+ 的模式，专门为中小微企业提供代理记账、报税、工商注册服务的，今天给您打电话主要是想跟您洽谈一下帮您记账报税的事情。

②你好！是建材公司的赵总么？我是一诺快记的小诺，看您这边的公司已经注册一段时间了，想了解下记账报税这块您是自己做的还是找的代账公司啊。

③是这样的赵经理，咱们是做财务代理记账这块业务的，也是目前全国最专业的一家互联网记账公司，目前全国有80多家直营公司。

也是看到您公司刚注册下来，咱们税务报道这块应该还没有做吧！★个性开场-引起注意争取切入机会（有会计或代帐公司）①王经理，我知道你有会计了，很好。

这就是为什么我今天特地打来电话过来的原因。

（争取到时间就立刻问及基本情况，抓住沟通机会）去年90%成立的新公司老板都说：会计做内账，代理记账公司做外账，我只是想了解，您是怎么看待的？这个问题不关乎你要不要在我们公司花钱代理记账，只是单纯了解一下。

（尽量引起客户对于代理记账业务的兴趣）②王经理，我知道你有会计了，特别好。

刚刚同事也跟我说了，我来电话是做一个简单的回访，问您两个问题可以吧？（问及对代理记账看法，针对内外账的看法）③王经理，我知道您有合作的代账公司了，那您在那边做账的情况下现在每个月的账本帐套您都可以看得到吗，每个月怎么给您交的税呀，资产报表什么的都有做吗？（沟通问问题时要给老板思考时间，看老板反馈）因为我看您这个公司也是技术类的公司，后期假如有大项目也是需要招标的呀，像公司账目这一块也都是有要求，像资产负债表，现金流量表，利润表，余额表都是要做的，您对这方面了解的多吗？）★个性开场-降低功利心切入机会④王经理，我清楚您有代理记账公司在做，特别好。

电话破冰话术(2)

一、如何了解客户需求？答：是这样的陈先生，我这通电话的目的，只是想询问一下，1您有没有做过什么投资，2您有没有了解过什么投资理财，3您有没有近期关注一下股市的行情，4您有没有去了解过我们中信建投证券的投资理财。

二、客户说没有兴趣答：1、其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。

嗯，我确实是打这个电话的目的是想向你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资理财后，会让您对理财更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？2、先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。

三、客户觉得风险太大答：风险其实也是可以通过操作来控制的，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。

学会止损，千万别和亏损谈恋爱。

止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。

只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！四、没有做过投资产品答：1、XX先生，您可真幽默啊，现在的年代没有了解过投资理财的人实在是少之又少了。

像您这样的一个XXX样的人，怎么可能没有了解过呢，银行的投资理财还有其他的一些，现在可是广告满天飞，您多多少少应该听过吧。

2、哦，也是啊，现在投资理财项目那么多，您了解的肯定也不少，是什么呢?股票还是其他的什么？3、投资理财，不是您有没有钱，去不去投资，而是投资理财是一个思想观念上面的转变。

五、没资金，资金抽不出来答：资金周转不来么？是股票被套了么？要不我让我们分投顾老师帮你参考一下看看（请用参考，而不要用分析），我们的投顾老师都是专业的团队，而且您可以看看小方APP上面的投顾板块，上面投顾老师的收益都还挺不错的。

业务员打电话的基本技巧_实用的开场白

业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。

客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。

所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。

客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。

我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。

所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。

当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。

业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。

第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。

当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。

劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约、第二遍电话跟踪话术及电话小技巧分享(第一版)

劳卡衣柜准客户、老客户电话邀约话术及电话小技巧分享（第一版）一、准客户邀约（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你的内容。

）您好，王先生，我是劳卡衣柜的小刘，我有一个好消息要告诉您。

（情况1 ：什么好消息？/请说。

）是这样，我们劳卡衣柜专门针对315推出“卡劳斯的春梦新春特惠百万现金大返现”的活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动/对我有什么好处）是这样的，我们劳卡衣柜是专业生产衣柜的品牌，为了扩大影响力，厂家这次针对劳卡衣柜的业主厂价直销高品质衣柜，这次活动直销价格我们为您承诺6大免费服务，真正是空前的力度。

（通过交流转向进店礼和定金礼）若您进店扫取二维码，我们将送您精美礼品一份；而且订单满5000，就有机会抽取价值4999元的金条。

这次活动我们有多款新品全球同步上市，我建议您这周（活动期间直接邀约到店）就来我们店面来看看，到时候进店就有精美礼品相送，下单即可直接抽取马上红百万现金！机会难得！（好的/我有时间就去/我再了解了解）祝您全家快乐，身体健康，那咱下次见! （初次沟通要让客户了解到我们品牌及大概活动，之后还要多次沟通感情及跟进，活动介绍不一定是一一介绍到位，根据和客户交流需求和进度如数道来）（情况2：你是怎么拿到我号码的）应答：是我们老板的一位朋友给到您的号码，他说您是他的一位非常好的朋友，或许会有这个需求，我就冒昧给您打了。

希望没有打扰到您。

（情况3：我很忙）应答：这此活动我觉得真的很划得来，希望您给我一分钟时间告诉您这个好消息，绝对不让你觉得耽误！（若客户不拒绝，参考情况1）（若客户继续拒绝）那我再找时间跟您打过去，不好意思，打扰您了。

祝您心情愉快！（想办法化解，找到合适的时间继续跟进）（以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板）二、老客户电话邀约导购：王先生（女士）您好，我是劳卡衣柜的装修顾问/产品顾问/销售顾问小刘，根据您在我们这边留下来的交易记录，您之前在我们这里购买了劳卡衣柜的产品，是吧？客户：是的导购：谢谢您对我们劳卡衣柜的支持，现在我们劳卡衣柜为了回馈老客户，我们针对像您这样的老客户提供了一份精美的礼品。

客服话术，淘宝客服中心淘宝客服小二接电话话术，淘宝客服语录

武林秘籍注意点：一、不规范用语“喂”“哎”不可以出现二、称呼会员为“您”不是“你”三、惯性称呼“X先生/X小姐”一通电话超过三次以上，如之前已有确认会员贵姓，之后此通电话中不能再以先生/小姐称呼，需要带姓称呼四、及时回应3s有回应会员，会员致谢请回复会员“不客气”五、口语：那/…的话/这边/那边/就是说/也就是说/这个/那个、等等六、查询之前需要针求会员同意之后，查询之后如超过10s返回与会员沟通一定要说返回语“感谢您的耐心等待”,如查询时间超过30s请使用CRM当中的“Hold”七、电话中严禁出现拿远耳机或静音状态发牢骚及说不文明用语第一部分：开头语标准话术：小二（集市项目）：您好，淘宝热线，我是**，请问您的会员名是什么？会员：我的会员名是***（或者会员描述问题）小二：请问您贵姓？会员：我姓*小二：*先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？/请问您现在是遇到什么问题了？第二部分：结束语话术小二：请问还有其他问题需要帮助的吗？会员：没有了小二：*先生/小姐，感谢您的来电，再见。

第三部分：查询时等待话术查询前：A：小二：*先生/小姐，您的问题我需要1-2分钟时间帮助您查询，可以吗？会员：好的B：小二：*先生/小姐，您的问题我需要1-2分钟时间帮助您查询，可以吗？会员：这个问题这么简单还需要查询这么久吗？/为什么要查询这么久？小二：*先生/小姐，帮助您查询也是更好的解决您的问题，所以希望您给我1-2分钟的时间为您查询，可以吗？查询后：小二：感谢您的耐心等待，您的问题******第四部分：不在业务范围（消费者接到商家业务电话）会员：来电反馈问题（小二确认此问题不属于受理范围）若是消费者小二，接到的问题属于：商家，天猫消费者、淘点点、淘宝旅行、淘宝彩票业务询问会员是否愿意转电话：小二：先生/女士，您好，关于您反馈的**问题，因为涉及业务的不同，为了能够给您带来更好更加专业的服务，我可以为您转接**（淘宝/天猫/其他）专线？您看可以吗？会员：好的若是消费者小二，接到非以上问题且非业务范围建议会员重新拨打小二：先生/女士，您好，关于您反馈的**问题，因为涉及业务的不同，为了能够给您带来更好更加专业的服务，请您在（服务时间）拨打（服务热线）咨询。

电话客服话术大全

电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。

电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。

本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。

一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。

我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。

二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。

2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。

三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。

这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。

2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。

通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。

四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。

请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。

2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。

通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。

五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。

希望能对您有所帮助。

通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。

六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。

电话行销话术手册--第2次电话

欧曼客户行销作业指导手册电话话术(再次电话)(编号：OM-XXSC-HS )客户营销部2011.11电话行销话术手册（再次电话）使用说明为了更好的推进终端行销工作，规范终端电话行销话术，为行销人员提供指导，特编制电话行销话术手册，由于首次电话和再次电话对话方式差别很大，因此话术分为首次电话话术和再次电话话术，分别编写。

由于各地文化习俗不同，人们说话的习惯也有很大差异，本话术手册只是提供参考，行销人员在使用过程中要参照当地习俗做适当转化，通过灵活运用，达到电话行销的目的。

另外在打电话过程中要注意以下几点：1、声音不宜太大，速度不要过快,总体保证清晰，干脆利落，最好使用标准普通话；2、时间不要太长, 3～5分钟以内为宜；3、打电话过程中，避免与第三者说话，不可边吃东西，边听电话；4、准备好纸和笔，在打电话过程中随时记录，以免事后遗忘；5、尽量后放电话，以示礼貌。

其中再次电话行销话术结构如下：第一部分：电话沟通过用户3第二部分：来店咨询过用户4第三部分：参加过座谈会用户5再次电话行销话术内容第一部分：电话沟通过用户①欧曼客户Q1:您好，请问您是**师傅（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q4 ）Q3：Q4：**师傅，我看咱们附近都在大搞开发，上次我从你们长跑的线路过，看到路上都是拉砂石料的，现在您生意还好吧？（客户是拉砂石料的）A:今年生意还行Q5：您是我们欧曼的老用户了，一直在用欧曼的车，这个车还行吧？A:太差劲了，刚开没几天就出毛病了（跳至Q6）B: 售后服务太差了，那次我们在路上等了好几个小时，维修的人才来（跳至Q7）C: 上次修车，等了好几天，都没有配件（跳至Q8）D: 车还行（跳至Q9）Q6：Q7：Q8：Q9：上次您说要换车，也一直没有来我们店看看，您那车已经跑了25万公里了吧，趁现在活多，赶紧换个新车，好多挣钱啊A: 我现在还不打算换车，过一段时间吧（跳转Q10）B: 天天忙，没时间（跳转Q12）C:改天吧，有时间我过去（跳转Q13）Q10：哦，这样啊，也许您会觉得我是让您买车，其实真不是这样，我是真心为您好，而且现在这车是根据现在标载运输的物流环境，量身打造的，体系化节油10%以上，您是行家，新车怎么样，用不了您多长时间，您就能看出来A:以后吧，我再找你（跳转Q11）B:有资料吗？我先看看，（跳转Q17）Q11：Q12：Q13：好的，那您什么时候有时间呢？这周五怎么样？A:行，我过去看看（跳转Q14）B:恐怕不行，周五没时间（跳转Q15）Q14：Q15：那太遗憾了，我们这周五刚好有欧曼和发动机的专家过来做专业讲解，不过也没关系，下周还有一次，我给您提前安排好吧，您看怎么样？A:可以啊（跳转Q16）B: 这样吧，有资料吗？我先看看（跳转Q17）Q16:Q17：第一部分：电话沟通过用户②竞品客户Q1：您好，请问您是**师傅（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q4 ）Q3：Q4：**师傅，您现在生意还好吧？A:今年生意还行Q5：上次太遗憾了，您说要来参加咱们欧曼的节油产品推介会，您太忙也没来（上次您说要换车，也一直没有来我们店看看）您那车已经跑了25万公里了吧，趁现在活多，赶紧换个新车，不耽误您挣钱啊A:我现在还不打算换车，过一段时间吧（跳转Q6）B: 恩，是打算换车，一直忙，没时间（跳转Q7）C:谢谢您啊，我可能还是要买J6(J6用户)（态度很坚决）（跳转Q8）D：改天吧，有时间我过去（跳转Q9）Q6：Q7：Q8：Q9：好的，那您什么时候有时间呢？这周五怎么样？A:行，我过去看看（跳转Q10）B:恐怕不行，周五没时间（跳转Q11）Q10：Q11：那太遗憾了，我们这周五刚好有欧曼和发动机的专家过来做专业讲解，您可以多了解了解欧曼，不过也没关系，下周还有一次，我给您提前安排好吧，您看怎么样？A:可以啊（跳转Q12）B: 这样吧，有资料吗？我先看看（跳转Q13）Q12:Q13:第二部分：来店咨询过用户①欧曼客户Q1:您好，请问您是**老板（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q4）Q3：Q4: xx师傅，您现在生意怎么样,还是在拉砂石料吗？A:恩，生意还行，一直在拉砂石料Q5：上次您到店里面看看了看样车，您觉得怎么样啊，趁现在活多，赶紧换个新车，好多挣钱啊A: 我现在还不打算换车，过一段时间吧（跳转Q6）B: 还是觉得价格太贵了（跳转Q8）C: 我再考虑考虑（跳转Q9）Q6：什么原因呢？A:我就是看看车，现在车况还不错呢，要买车还要过两个月（跳转Q7）B: 还是觉得价格太贵了（跳转Q8）C: 我再考虑考虑（跳转Q9）Q8：是吗？咱们的这个新增加了，铝壳变速箱，燃油水寒宝，电磁恒温扇总成本增加了5000多呢，光一个铝壳变速箱就增加成本1500元，而且现在人工这么贵，是吧，但是物有所值啊，铝壳变速箱比原来的好多了，不锈蚀，还重量轻。

2二次跟进话术

二次跟进开场话术约见的客户两种情况：A类、意向好态度好；在约见成功之后，要进行确认的问题：KP、计划、流程、开票B类、一般态度不好；在约见之后要确认的问题：KP、预算计划电话中会遇到这么一类客户，感兴趣但是现在不在公司，在出差等缘故拒绝了你的约见，首先我们看看如何处理这类客户？场景一：针对第一次沟通，客户有兴趣，但是由于不可抗因素约不到客户，退而求其次给客户发送qq或者邮箱资料，然后在进行二次跟进的电话第一通：约见话术A：王总，跟您聊了这么长时间了，您对神马这块还有什么问题呀？B：暂时没有了，还是要考虑考虑，对于神马不是很了解。

A:那王总，要不这样吧，您看您什么时候有空我这边过来跟您详细的聊一下这块，让您也好对我们的产品做个全面的了解。

B：我这两天都没有空，要出差。

你把资料发我邮箱吧。

A：嗯，那也行，您的邮箱是多少呢？B：xxxA：好的。

稍后我将资料发到您邮箱，您查看一下，有什么问题的话及时联系。

B：好的。

第二通：跟进电话—约见话术方法一：B:你好，哪里？A：张经理你好，我是神马高级咨询顾问XX，告诉您一个好消息，之前跟您沟通的我们神马竞价广告，即日起有一个大型促销活动，您只要入资最低开户金额，就可以获得我们神马的增值服务，名额有限，先到先得，您看下午在公司吗？我来下您公司跟您当面沟通下，尽早帮您确定好名额。

您看下午两点方便么？方法二：A：早，X总，我是神马的XX啊,上周发给您的资料您看了吗？B: 还没看呢，这两天有点忙。

A: 是吗？最近您这个行业确实挺热门呢，相信您公司的业务也很好的。

上次发给您的资料主要也是针对您这个行业帮您量身定做的一个广告投放方案，相信能在推广上给您带来更大的帮助，您下午在公司吗？要不我过来跟您当面沟通下。

B：还是等我看完有需要再联系你吧。

A：是这样的呢，XX总，资料毕竟是书面的，内容也比较多，有的地方还是我当面为您讲解下您更容易理解呢。

B：没关系，有需要我再找你吧！A：XX总，我可以请教您一个问题吗？假如我现在告诉您您做了我们这个广告，能够在短期内提升您公司的业绩，相信您今天再忙肯定也会抽空跟我聊下广告的事情吧？其实我知道，您现在还不下决定做我们的广告，还是担心我们的效果是吧？B：对的。

外呼客服话术大全

外呼客服话术大全一．开场白呼入：您好! XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）。

二．无声电话（接通没人说话）呼入：您好！XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声，“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。

“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）三．客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？”后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等。

客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”四．电话无法听清1. 客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。

”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

2. 如感觉类似于免提：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。

请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常感谢”再继续沟通。

关于银行客户经理第二次面谈客户的营销话术的文章

关于银行客户经理第二次面谈客户的营销话术的文章银行客户经理第二次面谈客户的营销话术尊敬的客户先生/女士，我是您在上次银行拜访中见过的客户经理，非常高兴再次有机会与您见面。

在我们上次的会议中，我们讨论了您的财务目标和需求，并为您提供了一些建议和解决方案。

今天，我想与您进一步探讨这些问题，并为您提供更多定制化的服务。

首先，我想确认一下我们上次讨论的问题是否仍然是您目前最关心的事情。

如果有任何新的情况或变化，请告诉我，这样我就可以更好地帮助您。

根据我们上次的谈话，我了解到您对于投资方面有一些疑虑和需求。

作为银行客户经理，我的职责是帮助您制定一个合适的投资计划，并为您提供专业建议。

基于这一点，我已经准备了一些关于风险管理、投资组合多样化以及长期财务规划等方面的信息。

这些信息将帮助我们更好地理解您的风险承受能力和投资目标。

除此之外，我还想向您介绍一些新产品和服务，这些产品和服务可能与您的财务目标相契合。

例如，我们最近推出了一款新的储蓄账户，该账户具有更高的利率和更灵活的存取方式。

此外，我们还提供了一些保险产品，可以帮助您保护您和您家人的财务安全。

在我们今天的会议中，我希望能够更深入地了解您的财务目标和需求，并为您提供更多个性化的建议和解决方案。

我相信通过我们的合作，我们可以帮助您实现财务自由，并为您提供优质的银行服务。

最后，请放心，我将严格遵守银行保密政策，并确保您的个人信息得到妥善保护。

如果您对任何问题或疑虑有任何疑问，请随时向我提问。

非常感谢您抽出时间与我见面。

我期待着与您共同探讨并实现您的财务目标。

祝好！银行客户经理。

2.二次跟进话术

二次跟进开场话术约见的客户两种情况：A类、意向好态度好；在约见成功之后，要进行确认的问题：KP、计划、流程、开票B类、一般态度不好；在约见之后要确认的问题：KP、预算计划电话中会遇到这么一类客户，感兴趣但是现在不在公司，在出差等缘故拒绝了你的约见，首先我们看看如何处理这类客户？场景一：针对第一次沟通，客户有兴趣，但是由于不可抗因素约不到客户，退而求其次给客户发送qq或者邮箱资料，然后在进行二次跟进的电话第一通：约见话术A：王总，跟您聊了这么长时间了，您对神马这块还有什么问题呀？B：暂时没有了，还是要考虑考虑，对于神马不是很了解。

A:那王总，要不这样吧，您看您什么时候有空我这边过来跟您详细的聊一下这块，让您也好对我们的产品做个全面的了解。

B：我这两天都没有空，要出差。

你把资料发我邮箱吧。

A：嗯，那也行，您的邮箱是多少呢？B：xxxA：好的。

稍后我将资料发到您邮箱，您查看一下，有什么问题的话及时联系。

B：好的。

第二通：跟进电话—约见话术方法一：B:你好，哪里？A：张经理你好，我是神马高级咨询顾问XX，告诉您一个好消息，之前跟您沟通的我们神马竞价广告，即日起有一个大型促销活动，您只要入资最低开户金额，就可以获得我们神马的增值服务，名额有限，先到先得，您看下午在公司吗？我来下您公司跟您当面沟通下，尽早帮您确定好名额。

您看下午两点方便么？方法二：A：早，X总，我是神马的XX啊,上周发给您的资料您看了吗？B: 还没看呢，这两天有点忙。

A: 是吗？最近您这个行业确实挺热门呢，相信您公司的业务也很好的。

上次发给您的资料主要也是针对您这个行业帮您量身定做的一个广告投放方案，相信能在推广上给您带来更大的帮助，您下午在公司吗？要不我过来跟您当面沟通下。

B：还是等我看完有需要再联系你吧。

A：是这样的呢，XX总，资料毕竟是书面的，内容也比较多，有的地方还是我当面为您讲解下您更容易理解呢。

B：没关系，有需要我再找你吧！A：XX总，我可以请教您一个问题吗？假如我现在告诉您您做了我们这个广告，能够在短期内提升您公司的业绩，相信您今天再忙肯定也会抽空跟我聊下广告的事情吧？其实我知道，您现在还不下决定做我们的广告，还是担心我们的效果是吧？B：对的。

招聘网站第二通电话话术

一、第二通电话重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆）信息刺激（利用简历数量和信息刺激客户的购买的需求）总分总（再次介绍服务）试缔结（用处理异议的法则处理客户的异议：听、分担、澄清、陈述、要求）再缔结（尝试多两次缔结）我：王经理您好，我是XX网的某某？王：哦，您好。

我：王经理上次和您沟通也了解到您公司近期也有招聘需求，也想尝试使用招聘网站做一些人才筛选是吧？王：是的我：王经理您最近有没有抽时间上XX网了解一些公司的服务和简历情况呢？王：最近太忙，没时间看。

我：人事工作也挺忙挺累的，特别是在有急招需求的时候。

王经理我这两天上我们网站了解了一些您的职位需求简历信息，大约有***条，我相信在这么多简历里面，你们一定能寻找到合适的人才的，你说对吧？而且我们每天新增的本地的简历就超过450-600条，每天的本地站访问量超过500万。

也就是说每天在浏览我们网站寻找工作的人是非常多的，您尽早把网络招聘做起来，就能尽早节省力气，招到合适的人。

您觉得现在加入XX网还有什么问题吗？王：我不知道效果好不好呀。

我：您谈到效果我也非常理解您，那么关于效果问题是这样的，要想有好的效果最主要是要看您的公司的薪酬、职业发展、成长力等等，这才是决定您和求职者最后能不能合作的关键，只要您对您的公司有信心，我对我们XX网给您提供大量的求职者是很有信心的，我们能保证每天有大量的求职者来关注您的招聘信息，同时我上次给您介绍的一些服务内容，比如说赠送给您的图片广告和推荐企业信息，让您排名优先，更好的锁定求职者，都能让您达到更好效果，您觉得这些对您提高效果有没有帮助呢？王：应该会有吧。

我：那么王经理您担心的效果问题没有了，您觉得加入我们XX网是不是没问题了呢？王：这个呀，我在考虑一下吧，我：王经理您还考虑哪些问题呢，王：现在51JOB也有个业务员在和我联系我想在了解一下。

我：哦，是这样的，51JOB是一家非常不错的电子商务网站，在国内也做出了一定的规模。