新客户话术整理——第一通电话

XX数据一直是所有网站中最高的。 而齐鲁人才在全国地区基本是一条平直线， 根本不入流。 相信您也知道， 地方性网站主要是做招聘会的， 他们的简历来源基本是从招聘会发放很多简
历模板， 让参加招聘会的应届生填写， 然后找专门人员录入到系统里。 由于是招聘会收来的
简历，因此 26 岁往上的简历是少之又少。当您尝试赠送或购买前
别的。 前台作为一个事务性的岗位， 企业往往缺乏对前台的理解。 销售应该主动沟通， 给予
前台理解。以获得许多人事无法提供的有效信息。
第二步：已转接到你要找的人 及第一通电话经常遇到的客户异议
1、（未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
3
天的时间。 前提还必须是天气晴朗， 发行量有保证。报纸的效果就是靠印刷量和销售量。假
如周二下雨下雪，销售量和印刷量往下减，完了，您这期的钱是白花了。但是反过头来，老 总不懂啊， 他还得过来找咱： 我给你这么多钱， 你招来人了吗？谁让你选晚报不选时报来？
我就说你选错报纸了吗！ 其实呢，企业老总根本不懂招聘的形式， 就是把钱仍给您，招来人 了，那是应该的；招不来人了， 所有的错全都推到您身上了。 现在报纸招聘早都已经招不到
中生有：巧借名目，运用假象。加成与 接与 HR沟通。
HR 有前期的沟通或相关业务。以假乱真，直
我投递了一份简历给贵公司， 手机上有未接来电显示， 手机上是总机的电话， 可能是通知我
来面试，请您帮忙帮我转一下，谢谢！
3、 投石问路：先投以石子，看有无反映。借以探测情况，诱导前台自保
HR 联系方式 我这
我们要帮您解决了问题之后啊。 看看我们这边能够在人员推荐或者其他方面能够补救到。
(之
后从客户之前做的简历数量、质量及发布的招聘要求方面进行分析
)
4、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
面是我们应该学习的。但是招聘吗， 毕竟花钱买的不光是服务，最重要的还是效果。中华英
才在网民心中的搜索量数据， 在百度和 GOOGLE两方面都体现出， 只能勉强达到我们的二分 之一。英才在济南没有单独页面， 只有一个山东站。 而且您肯定可以看到， 英才的服务电话，
都是从北京打来的。 由于 XX在山东地区的霸主地位， 英才在山东省并没有设立山东分公司， 只在青岛派了 3 个人， 租了间民房， 负责整个山东地区的客户开发。网站招聘服务，其实并 不只是打打电话这么简单的。您选择他， 其实恰恰在服务方面有风险。 而我们济南地区，员
里有一份重要的资料帮忙查询， 请帮我转一下张小姐。 哦，对不起， 我们这里没有张小姐，
我们是销售部 有可能是我记错了，她让我这时候打电话的。
她是哪个部的您知道吗？ 应该
是人事部的。 哦，那应该是李小姐，我帮您转接一下。
4、 虚张声势：隐瞒实情，夸大此次电话的重要性。利用前台心理，出奇制胜。
前不久我们
可附加部分： 可能您感觉我的声音不好听， 可能您也感觉我跟您联系的频率不够足。 这个先
给您道个歉， 呵呵。 其实是企业文化不同的缘故。 作为总部在山东没有分公司的中华英才来
说，业务的开展，只能是通过频繁大量的电话，这就是他们唯一的救命稻草。他们的企业文
化就是大量的频繁的打电话。可 XX的企业文化并不建议我们这么做，因为咱们山东的人事 主管平时工作实在是太忙了， 招聘的工作量也非常大， 经常加班。 如果我们老是在大白天的
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？
客户：我们已经跟英才合作了，等我们看看效果以后再你们联系吧。 客户抱有抵触情绪， 或打电话时机不对。 此时切忌继续滔滔不绝的诋毁竞争对手。
应尽量短
的时间内给客户留下专业的好的印象（此时留联系方式可能不大）
最后询
3、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？
客户：我们以前在你们这边做过，但是效果很差，所以以后不考虑了 销售：哦，是这样啊，李经理，您说的这个情况我在我们老总那边听说了。这次给您打电 话也是感谢您一直以来对我们 XX工作的支持。所以我们老总派我来向您了解一下情况，听 听您的建议，和您一起分析一下究竟是差到了哪里。如果以后不合作了也没关系，至少
2、（未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
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不知道您这边有没有需要
客户：我们现在没有招聘计划
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 我们帮助的地方？
不知道您这边有没有需要
客户：我们这边已经在前程无忧网站上做了
前程无忧也是全国 3 大网络之一，选择他们说
明您很专业啊， 呵呵。那边也有我的朋友。 但是他们在济南地区的主营业务是报纸——济南 时报。您其实没必要花钱购买，基本都是做
网站，在没有大量点击量和广告投入的情况下都是这么做的。
7、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
1、 利而诱之：以免费参加活动，送杂志，送礼品为诱饵，消除客户戒心
您好，我是 XX客
户主任，我想找一下贵公司的人事部 您有什么事吗？
是这样的，我们公司现在又一个免费的 HR沙龙活动，想邀请您公司人事经理来参加，我想
做一个最后的确认。
我这边有一本高端人力资源杂志， 寄到贵公司， 想跟您确认一下具体的收信人和地址。 2、无
3 个月的时候，您会发现
整体收到简历的数量还是不错的。 但是您可以留意打电话问问应聘者， 绝大多数的应聘者简 历是齐鲁人才专门给您倒过去的， 他们有这种倒简历的系统， 其实应聘者根本没有意向去您
公司， 这样无形中增加了您的工作量。 现在应聘者心气这么高， 您打电话通知面试的成功率
也会因为这个降低很多。 其实就是自欺欺人， 耽误您宝贵时间。 其实大多数刚起步的地方性
（如果客户没有太大抵触情绪的话）
销售：哦，那陈老师，您那边急招的都是一些哪方面的人员呢？哦，原来是销售人员，那您
招人是在南方都一些还是北方多一些啊？中华英才也是全国
3 大网络之一， 选择他们说明您
很专业啊，呵呵。其实英才那边我也有朋友，毕竟是同行吗。客观的说，每家企业都有每家
企业的优势与不足， 中华英才有一点我们是比不了的， 就是电话销售的专业度， 这点想必您 也有所体验。他们往往会跟您打很长时间的电话， 也很频繁， 但是客户一般并不反感， 这方
3
年列全国倒数第几了。他们在济南的简历更新速度已经不如 去他们的简历库里去看看
07 年了都。这个您有时间可以
6、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
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can you transfer it to the HR department? 备注： 销售人员一般都会采取虚实结合，
浑水摸鱼的方法。每家公司有不同的实际情况，切
忌生搬硬套，生拉硬拽。 “前台现象” ，前台是公司的中转站，前台的工作是处理初步信息。
电话目的是让前台明白， 你所打的电话是重要的， 有较高优先级的。 是初筛者无法处理和辨
销售： 哦，没关系陈老师， 我这次主要是与您建立一个初步的联系。 了解一下您这边在人资 方面遇到的问题有哪些？比如说是在一些比较稀缺的人才招聘方面还是在一些销售的培训
等方面？陈老师， 您这边做人资这么久了， 这些问题多多少少也会遇到一些吧？ （增加与客
户的互动，但是问题点不要太多，限制在两个问题就可以，
我们帮助的地方？ 客户：我们这边已经在齐鲁晚报和济南时报上刊登了
销售： 哦，那陈经理您这边都招聘哪些人员呢？其实您是招聘方面的专家，
您知道网络招聘
的发展速度。 但是一般企业的老总都会让您选择报纸， 因为老总年纪都比较大， 认为网络虚，
报纸是实实在在的东西。把钱拨给您，扔下一句话：你去打报纸吧。但是报纸效果一共才
工达到将近 100 人，可以提供 RC 、校园、网络、测评等一系列的专业服务。在济南，我们 经常组织公开课或客户沙龙活动， 这些其实都是英才所做不到的。 有时间也一定会热诚邀请
您过来参加的。 其次就是我们智联这边的客服， 会在您开通以后时时关注您后台的浏览量及 简历数量。发现问题后也会及时与您这边沟通。
** （再次强调姓名）肯定全力
以赴。 谢谢陈老师了，这样过两天等您有时间了， 我会再给您打电话的。今天和您聊天很愉
快！希望下次有更长时间能跟您学习更多东西。呵呵，祝您工作愉快！再见！
首先提及自己公司的名称及专长， 接着告知对方这个电话可能给企业带来什么好处。 问准客户相关问题，使准客户参与。最后为下次电话作铺垫。
报纸赠送的。 周一晚上和周二上午， 您一对比就可以看出来了。 您现在有时间吗？耽误您一
分钟时间， 让您看看百度的官方数据， 您方便对着电脑和我同步操作吗？看完了， 您就可以
对比出 XX的突出优势来。领导您见识广，朋友多。前程无忧的总部在南方，南方地区，他
们做的还是不错的。但在济南，您可以打听打听，济南分公司前程无忧的利润已经连续
给您打电话， 势必会耽误您的宝贵时间。 影响您的工作进程。 所以我们领导不允许我们频繁
打扰客户，因为企业的人事实在是太不容易了，呵呵。
5、未合作新客户） 喂，陈老师吗， 您好，没打扰您工作吧？不好意思。 我是 XX山东分公司的客户主任刘德华，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
我们帮助的地方？
客户：我们已经在山东人才、大众人才、齐鲁人才做了。
销售： 哦，领导， 您说的这家网站我很了解的。 那您这边这次所招聘的人员是哪些职位呢？
山东人才、 大众人才、齐鲁人才都属于是地方性网站，而我们是全国性网站，点击量和效果
肯定是区别很大的。 这方面数据您可以跟我一起从百度看看 （同步操作） 。刚才您也看到了，
这次给您打电话主要跟您建立一个初步的联系，互相认识一下，因为我们
XX是国内最大的
人才招聘网站之一。 我们可以帮您招聘并且储备更多的优秀人才。 不知道您这边有没有需要
我们帮助的地方？ 客户：我现在很忙 销售： 哦，那真不好意思了陈老师，
我这次给您打电话主要是我这边有期关于人力资源方面
的杂志的事情，要是您现在不方便的话那我下午或者明天上午在给您去电话。
1 是关于这个公司中一般都是通
过什么渠道进行人才的招聘 2、就是哪些岗位属于比较稀缺或者是流动性较大的）
哦，打扰您这么长时间了，十分感谢您Байду номын сангаас我工作的支持！您看我们
XX97年成立，到现在也
有 13 年了，全山东省就有 3 万多家合作客户，资源多，人脉广。今天电话我和您也算认识
了，以后有任何需要我做的，随时跟我联系就行，能办的，我
新客户话术整理——第一通电话 第一通电话——开场白
开场白目的：让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。 第一通电话注意事项：打电话前，尽可能了解客户的基本信息，如：什么行业，是否在竞争 对手网站发布过信息，招聘预算，招聘周期等。简明扼要，控制时长。
第一步：绕前台 绕前台话术：
刚签过招聘合同，现在想联系一下招聘的情况，请帮我转一下经理
5、 声东击西：随便找一
个分机号码，巧妙曲线绕过前台。往往公司其他部门戒心防线较弱。
此法更容易取得突破。
6、 浑水摸鱼：使前台头晕脑胀，摸不清头绪，混淆前台辨别力，轻而易举取之。
Hello，
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