门诊护理管理的常见问题及处理对策

门诊护理管理的常见问题及处理对策

摘要：在门诊护理过程中一直存在着众多的问题，严重影响到了患者的就医质量以及恢复效果，同时对门诊的相关工作人员以及护理人员也造成了较大的不利影响。本文首先对门诊护理过程中存在的相关问题进行分析探讨，然后提出了相关的解决对策。

关键词：门诊护理常见问题处理对策

【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2013）04-0236-02

门诊护理同样是构成医院的临床护理的主要内容之一，优秀的门诊护理质量对于提高医院的整体管理水平以及声誉都有着重要意义。但是当前我国医院门诊护理还没有得到足够的重视，管理过程中还存在众多的问题，这严重限制了医院正常工作的展开，因此对门诊护理水平进行改善和提高意义重大。

1门诊护理管理的常见问题

1.1护理人员的综合素质水平不足。一直以来我国护理人员的受教育程度、技术能力水平都参差不齐、差距较大，在学习能力、进取意识上也相对较差，这些会导致护理人员的思想观念一直处于传统状态下，难以跟上医疗水平的发展步伐，进而对当前先进的医疗技术、设备等不能进行科学有效地利用，影响到护理水平的提高。另外，由于一直以来重医轻护的观念影响，人们对护理工作人员未予以足够的尊重及关注，进而削弱了护理人员的上进心以及责任感，导致他们在工作过程中懈怠放松，使得护理质量大幅度下降，

进而可能会引起患者或家属的不满，引发矛盾或者纠纷。

1.2管理不科学完善。由于门诊护理人员所分属的科室众多，不同科室之间的具体工作内容差距很大，在管理的重点上也各有不同，这些因素使得门诊护理管理的难度被大幅度增加。另外，一些沿袭已久的相关规章制度已经陈旧过时，难以适应当前的医疗环境，相关的评估也缺乏合理性，这些严重影响了门诊护理管理具体工作的落实。另外，还存在着一些人力资源配置不合理的状况，造成了部分科室的护理人员较为清闲，部分科室的护理人员工作任务过度繁重等问题。

1.3难以改变传统观念。近些年来，随着社会发展的不断进步，人们的文化程度、法律意识等也有了显著提高，再加之近几年来医患关系一直相对紧张，患者及家属对门诊护理人员存在一定的怀疑，这就使得他们在治疗过程中倾向于全面、详细地了解具体的治疗方案、药物应用状况、患病机理等信息，而门诊护理人员依然处于传统的观念状态中，对患者的维权意识、过多地提问等可能感到厌倦、烦躁，进而可能会加剧双方的矛盾，导致一些不安全事件或者医患纠纷发生。

1.4处理突发事件的能力不足。在门诊护理过程中，经常会出现病情危重急、无家属陪同、老年患者等患者，这些患者可能难以或者无法充分关注认识自己的病情，在就诊过程中经常会出现一些突发的紧急状况，这时候门诊护理人员需要以熟练的操作水平、高超的技术能力来配合医生的治疗，帮助患者及时摆脱危险，而事实上，

往往因为门诊的设施水平、急救条件等的不完善、护理人员的能力水平不足导致不能有效或者成功进行治疗，进而引发不安全事件。2应对门诊护理管理相关问题的对策

2.1提高护理人员的整体素质水平。定期积极开展对门诊护理人员的急救、无菌操作等理论知识及实践能力的培训，例如三基能，可以在培训结束后利用试卷对理论知识进行考核，在临床实践中对门诊护理人员的实践能力进行考核，然后指出表现优秀、欠缺的地方，让护理人员能够更加全面、客观地认识自己的工作能力状况，还可以定期开展工作经验会议，让护理人员互相交流经验共同提高[1]。另外，还应当积极对门诊护理人员进行法制教育，使其全面了解掌握工作中必须的安全知识提高整体法律意识，尽心尽力地为患者服务，保证门诊管理能够科学高效地进行。

2.2完善相关制度并严格执行。对门诊护理管理规章制度中的陈旧过时的内容应当进行删减，制定一套符合门诊当前的具体情况的规章制度，然后严格落实。保证护理人员能够全面依照这些规章制度规范自己的工作，例如应严格依照《护士条例》等做好护理的技术操作等。做到奖惩合理分明，对于表现优秀的护理人员可以给与适当的精神或者物质奖励，并带动大家积极向其学习，对于工作中出现差错或者严重失误的患者应当予以适当的惩罚，使全体工作人员能够引以为戒，提高工作责任感[2]。对于护理人员的安排管理也应当本着科学高效的原则，做到人尽其才，实现人力资源配置的最大化，平衡各个科室之间的工作任务量，使全体人员都处于一个

和谐高效的工作环境中。另外，应当管理好医院内部的相关器械设备，做好清洁消毒工作以免发生内部感染，严格保证无菌操作的水平，对于影像、超声诊断科室应当重点管理好急救用品以及操作规范流程等内容，保证门诊护理工作的顺畅有效进行。

2.3积极改善护理人员的观念认识。定期组织全体护理人员学习前沿的理论方法、技术知识，并将这些理论技术应用到平时的护理工作当中，帮助护理人员积极转变观念摆脱陈旧过时的思想认识，对于一些年龄稍大的护理人员可能一时难以转变观念，管理人员应当重点关注这些护理人员，多多帮助这些工作人员，保证全体护理人员的观念认识、工作能力都能跟上医疗服务的发展水平。

2.4提高应对突发事件的能力。提高门诊护理人员的应对突发事件的能力事实上就是保证门诊护理人员具备足够熟练的理论知识

以及技术操作能力，这需要管理人员多组织培训、考核[3]。同时，管理人员还应当提高护理人员的风险意识，使护理人员在工作过程中能够及时发现一些潜在的风险并及时采取相应的护理措施，全面提高门诊护理的管理水平。

3总结

总而言之，门诊护理管理水平的提高需要管理人员能够对管理以及工作过程中相关薄弱环节进行客观全面的分析，然后采取针对性地处理措施。另外，门诊护理管理水平的提高离不开全体工作人员的共同努力，应当积极做好培训工作，在提高护理人员的理论知识及实践能力的同时，还要做到内部团结互助，从而使门诊护理的管

理上升到一个新的水平。

参考文献

[1]陈建西.加强门诊护理管理的方法与体会[j].护理管理杂志.2009，（3）

[2]张平，杜艳萍等.持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用[j].全科护理.2009，（19）

[3]邢秀暖，吕冬梅，吴建华等.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策[j].2009，（19）