房地产联合销售代理规则

联合销售管理原则

为树立项目良好得市场形象，规范本项目售楼现场得秩序，保证品牌美誉度,发挥联合代理销售得优势，确保销售以及签约指标得如期完成，两方秉着公平、公正、互助、互让得原则，特制定以下规章制度，望两方公司严格遵守。

现就其两方销售团队在业务处理过程中得相关事宜约定如下：

—简称A组—简称B组

两家代理公司统一上下班时间，即早8:30—晚18:00

销售团队岗位设置要求：

（需在制度执行当日报备甲方处该销售公司团队组建人员数量及名单）

✧销售团队岗位设置应不少于报备甲方处岗位人数。

✧需要按项目配置得其她人员各组自行安排。

销售团队岗位职能

A.应设置项目人员得工作职责，以书面形式在甲方备案；

B.代理公司调整变更上述人员须提前书面通知甲方，并确保作好工作交接；

C.各组人员须遵守甲方对其工作职责得相关规定，并接受甲方有关部门得工作指导；

D.甲方对销售代理公司工作人员得工作失误、违规行为须通报代理公司，由代理公司

视情节、性质得严重程度与造成损失得大小，依照甲方得有关规定进行内部处理。

同时甲方可根据违规程度进行对所属代理公司得惩罚。

一、销售接待管理制度

____华燕及邹丽华____公司各自进行自己团队得客户接待工作，由各方案场经理进行各自团队销售人员得组织安排与协调工作；

接访采用ＡＢＡＢ方式轮接（座位7人，站岗1人，共计8人），每个销售团队按自己内部接访顺序派一名接待人员在前台值岗问询来访客户，一人询问，一人监督，问询顺序ＡＢＡＢ轮序，如A组首问，B、组监督;B组首问，A、组监督; 组首问，A、B组监督。

首接口径：

1.先生/女士您好！欢迎光临__缇香镜湖湾____项目！

2.请问您之前来过本项目吗？

就是。您之前得销售就是哪位？就是否与之前得销售预约过？

能准确说出销售代表名字得，则交由所属业务员接待；

不能准确说出销售代表名字得，如客户提供当初留存得电话号码，安排本组

人员进行查询，若未超出有效期（有效期为7天），则由原有业务员接待；如

不能提供电话或超出有效期限得，则由首接业务员接待；

二、接访制度要求：

（两家公司每天安排人员按轮序原则共同接访。）

1.接访顺序按照当日售楼处排班情况进行提前安排，遵循AB轮换得原则；

首接业务员不得离开前接待台（午饭或去卫生间除外），如有新客户到场，首接业务员没有在前台，且首接团队无人补充接访，则此新客户由二接接待（依次类推），首接按自动轮空计算。（内部论序，各自团队自行安排。）若第一天为A组前台接访座位排序第一，则第二天B组前台接访座位排序第一。AB组第一、第二接待销售代表需同时在指定接待区等候客户，严禁任何工作人员在售楼处门口台阶外及停车场等非指定区域迎接任何客户，包括复访客户；如有违规罚款所属公司500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶。

如果其中一组首接销售代表有事离开前台，需通知本组第二接待销售代表执岗后方可离开。

2.首接业务员（即站岗人员）在接待客户之前，必须先在客户进门时进行问候并确认

来访性质，首问口径要严格执行标准版不得私自更改口径。客户某受业务员首问，客户到访直接说出业务员名字，则直接由该业务员接待，其它业务员拥有监督权力。

客户未联系过业务员或未直接说出业务员姓名，则由首接业务员进行正常接待。在首问过程中其她一组业务员不得进行询问。若违反规定者罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶。

3.离职业务员客户（未成交）均视为一访客户，由首接业务员正常接待。

4.同行业务员来项目调研：如调研人员向首接人员首问明示为市调到访，则安排首

接组中得其它业务员负责接待，不计入轮序；（所有明确表示市调客户可由两个销

售团队轮岗负责接待。）如调研人员未向首接明示为市调到访，视为新客户，由首

接人员负责接待，计入正常轮序。

三、接电制度要求：

接电有效期：自接电留电当日起7日内；

正常销售期：两个销售团队实行轮流接电制度,每天一轮。

现场共设4部热线，AB组以“天”为单位轮换接电接访，如一、三、五A组接电，B组接访；二、四、六B组接电，A组接访。若有抢接、插队等现象发生，则当事人取消客户接待权3天，并登记备案，若累计2次则罚款500元。

推广集中期：

➢在公司进行短信或报广推广期间内，举例说明：如本周周四至周日（共计四天）均有短信推广，那么按照日常排班两组同时进行接电。

➢销售现场共设4部热线，两个项目组以“1小时”为单位轮换接听4部热线：如9:00-10:00：A组接听热线，B组不参与接电；10:00-11:00：B组接听热线，A组不参与接电，依此代理公司轮换交替接听热线。

➢热线电话需在响铃三声内接听，如响铃三声内当值组无人接听热线，另外一组有权及时接听热线，以避免公司资源浪费。

__华燕公司及邹丽华______代理公司统一上下班时间，即早8:30-晚18:00。如当日A 组早9:00-10:00先接电，则下次推广日早9:00-10:00为B组先接电（依次类推）。包括报广发布当天两组同时进行接电（晚报报广当日、次日两组同时进行接电），以保证推广期内客户平均分配。

四、首接岗位客户确认制

1.新客户：

A.无任何其它因素与牵扯得，按照正常轮位原则；

B.客户指认原有销售员；前台轮位顺序不变。

C.客户为老客户介绍：

✧老客户与新客户同时到场，新老客户均由原销售员接待，前台轮位顺序不

变；

✧老客户先到场，新客户后到访仍由原业务员接待；

✧老客户在新客户未到场时，中途离开售楼处，新客户并未指认业务员得，

视为首次到访新客户，由当值首接人员接待；

D.客户为老客户得家属：

✧如为老客户亲属，且到访后指认原业务员，前台轮位顺序不变；

✧如为老客户亲属，且到访后未指认得，新客户由当值首接人员接待；

2.老客户（未成交）

A.客户指认销售员，前台轮位顺序不变。

B.客户未指认销售员，但能确定曾经到访，且能提供联系方式，则由轮序首接业

务员进行接待，前台其她同事在客户来访登记表中进行查询，如属有效期内客户，交由原业务员接待，原业务员休息及接待其她客户时，需告知该公司所属销售经理，由其销售经理转交其她业务员代为接待；如经查询无法确认该客户信息，则按新客户认定，由当值首接人员接待；

C.客户进场后经首问未能明确销售员，或否认曾经到访，则按新访客户由当值首

接人员接待；在接待过程中无论客户就是否指认出原销售员，业绩均归为首接人员。

D.客户进场后经首问未能明确销售员，或否认曾经到访，但在接待过程中原销售

员认出该客户得，原销售员不得主动上前指认客户，以免发生业务交叉而导致客户满意度下降。若有违规，甲方将对所属公司罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶。

E.如发生客户主动书面投诉原销售员，则该客户得接待权由原销售员所在得公司

销售经理进行重新分配。

3.老客户（已成交）

已成交得老客户到访售楼处不占用轮序；

A.非同一业务员接访客户与成交客户系直系亲属（父母、子女、夫妻）关系，归

属已成交业务员。非同一业务员接访客户与成交客户系非直系亲属关系，成交客户归签署订单业务员。