中国移动数据业务排障指导手册来电提醒模板

中国移动数据业务排障指导手册来电提醒模板

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中国移动

增值业务质量提升大会战

排障指导手册

(来电提醒业务分册)

中国移动通信集团公司

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来电提醒业务排障指导手册说明

来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障, 分析产生故障的可能原因, 并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。

I

目录

1 业务故障检查点 .........................................................错误!未定义书签。

2 常见故障排查指导 .....................................................错误!未定义书签。

2.1. 可用性....................................................................错误!未定义书签。

2.1.1.短信方式订购不成功..................................... 错误!未定义书签。

2.1.2.短信方式退订不成功..................................... 错误!未定义书签。

2.1.

3.10086订购不成功( 适用于开通10086订购地区) .错误!未定

义书签。

2.1.4.10086退购不成功.......................................... 错误!未定义书签。

2.1.5.订购关系查询可用性..................................... 错误!未定义书签。

2.2. 完备性....................................................................错误!未定义书签。

2.2.1.用户不能收到来电提醒短信......................... 错误!未定义书签。

2.2.2.来电提醒短信延迟时间较长......................... 错误!未定义书签。

2.2.

3.用户正常开机, 却收到来电提醒短信........... 错误!未定义书签。

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1 业务故障检查点

梦网来电提醒7号信令网

话路

7号信令

IP 链路

STP 5

图6-1 故障检查点示意图

2常见故障排查指导

2.1. 可用性

2.1.1.短信方式订购不成功

2.1.1.1.问题可能产生的原因和场景

✧原因1: 用户发送订购短信不成功;

✧原因2: 用户发送订购短信内容有错误;

✧原因3: 用户发送订购短信后, 收不到任何确认短信。

2.1.1.2.排查思路

✧先确认用户使用原因

a)确认用户是否能够正常发送短信;

b)确认用户是否正确发送了订购短信, 例如北京的订购短

信应发送KTLD;

✧然后查看网络原因

a)从平台查看用户是否成功订购了业务;

b)查看用户HLR中是否设置了呼叫转移到来电提醒平台;;

c)经过BOSS向用户下发短信, 确认用户是否能够接收系

统短信。

2

2.1.2.短信方式退订不成功

2.1.2.1.问题可能产生的原因和场景

✧原因1: 用户发送退订短信不成功;

✧原因2: 用户发送退订短信内容有错误;

✧原因3: 用户发送退订短信后, 收不到任何确认短信。

2.1.2.2.排查思路

✧先确认用户使用原因

a)确认用户是否能够正常发送短信;

b)确认用户是否正确发送了退订短信, 例如北京的退订短

信应发送QXLD;

✧然后查看网络原因

a)从平台查看用户是否成功取消了业务;

b)查看用户HLR中是否已取消了设置用户呼叫转移到来

电提醒平台;

c)经过BOSS向用户下发短信, 确认用户是否能够接收系

统短信。

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