商务交流模拟试卷
商务活动考试题及答案
商务活动考试题及答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听对方意见B. 保持冷静和专业C. 频繁打断对方D. 表达自己的立场和需求答案：C2. 在商务活动中，以下哪项不是建立良好第一印象的关键因素？A. 着装得体B. 准时到达C. 携带大量个人物品D. 保持积极的态度答案：C3. 商务礼仪中，以下哪项不是正确的餐桌礼仪？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓取食物D. 用餐巾擦拭嘴巴答案：C4. 在商务会议中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 明确会议目的和议程B. 准时开始和结束会议C. 允许会议偏离主题D. 分配任务和责任答案：C5. 商务沟通中，以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 眼神交流B. 肢体语言C. 使用手机D. 面部表情答案：C6. 在商务环境中，以下哪项不是有效的团队合作技巧？A. 分享信息和资源B. 尊重团队成员的意见C. 单独行动，不与团队沟通D. 鼓励团队成员的创新答案：C7. 商务旅行中，以下哪项不是有效的行李打包技巧？A. 只带必需品B. 将液体物品放在透明塑料袋中C. 将所有贵重物品放在托运行李中D. 将重要文件放在随身携带的包中答案：C8. 在商务演示中，以下哪项不是有效的视觉辅助工具？A. 幻灯片B. 图表和图形C. 过多的文字D. 视频和动画答案：C9. 商务谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 了解对方的需求和期望B. 建立信任和尊重C. 隐瞒关键信息以获得优势D. 寻找双赢的解决方案答案：C10. 在商务环境中，以下哪项不是有效的电子邮件沟通技巧？A. 使用专业的电子邮件地址B. 保持邮件简短和直接C. 在邮件中包含不相关的笑话D. 使用清晰的主题行答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务谈判中，以下哪些因素可以增加你的说服力？A. 准备充分B. 了解对方C. 穿着随意D. 使用数据和事实支持论点答案：A, B, D12. 在商务会议中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 手机静音C. 打断他人发言D. 积极参与讨论答案：A, C13. 商务礼仪中，以下哪些行为是适当的？A. 握手时力度适中B. 未经允许不触碰他人C. 在公共场合大声讲电话D. 尊重他人的文化习惯答案：A, B, D14. 商务沟通中，以下哪些因素可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用专业术语C. 倾听和理解对方观点D. 避免使用缩写和俚语答案：A, C15. 商务旅行中，以下哪些准备是必要的？A. 检查护照和签证有效期B. 携带足够的现金C. 了解目的地的文化和习俗D. 忽视健康和安全指南答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）16. 在商务环境中，穿着随意是可以被接受的。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
模拟商务谈判题目
题目1 双方合作谈判谈判A方：午子绿茶公司谈判B方：华之杰塑料建材有限公司(1)A方背景资料：①品牌绿茶产自美丽而神秘的某省，它位于中国的西南部，海拔超过2200米。
在那里，优越的气候条件下生长出优质且纯正的绿茶，它的茶多酚含量超过35％，高于其他(已被发现的)茶类产品。
茶多酚具有降脂、降压、减少心脏病和癌症的发病几率。
同时，它能提高人体免疫力，并对消化、防疫系统有益。
②已注册生产某一品牌绿茶，品牌和创意都十分不错，品牌效应在省内初步形成。
③已经拥有一套完备的策划、宣传战略。
④已经初步形成了一系列较为顺畅的销售渠道，在全省某一知名连锁药房及其他大型超市、茶叶连锁店都有设点，销售状况良好。
⑤品牌的知名度还不够，但相信此品牌在未来几年内将会有非常广阔的市场前景。
⑥缺乏足够的资金，需要吸引资金，用于扩大生产规模、扩大宣传力度。
⑦现有的品牌、生产资料、宣传策划、营销渠道等一系列有形资产和无形资产，估算价值1000万元人民币。
(2)A方谈判内容：①要求B方出资额度不低于50万元人民币。
②保证控股。
③对资产评估的1000万元人民币进行合理的解释(包含品牌、现有的茶叶及制成品、生产资料、宣传策划、营销渠道等)。
④由A方负责进行生产、宣传以及销售。
⑤B方要求年收益达到20％以上，并且希望A方能够用具体情况保证其能够实现。
⑥B方要求A方对获得资金后的使用情况进行解释。
⑦风险分担问题(提示：例如可以购买保险，保险费用可计入成本)。
⑧利润分配问题。
(3)B方背景资料：①经营建材生意多年，积累了一定的资金。
②准备用闲置资金进行投资，由于近几年来绿茶市场行情不错，故投资的初步意向为绿茶市场。
③投资预算在150万人民币以内。
④希望在一年内能够见到回报，并且年收益率在20％以上。
⑤对绿茶市场的行情不甚了解，对绿茶的情况也知之甚少，但A方对其产品提供了相应资料。
⑥据调查得知A方的绿茶产品已经初步形成了一系列较为畅通的销售渠道，在全省某一知名连锁药房销售状况良好，但知名度还有待提高。
商务礼仪模拟考试测试题
商务礼仪模拟考试测试题一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务场合，与他人初次见面时，最恰当的问候方式是（）A “嗨！”B “早上好！”C “您好！”D “嘿，最近咋样？”2、与客户交换名片时，以下做法正确的是（）A 单手递名片B 接过名片后立即放入口袋C 先于对方递出名片D 双手接过名片，仔细看一下并妥善存放3、商务宴请时，主宾的座位通常应安排在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置4、在商务会议中，发言时应该（）A 语速尽量快，以显示自己的能力B 声音洪亮，清晰表达观点C 频繁使用口头禅D 随意打断他人发言5、乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶，最尊贵的座位是（）A 副驾驶座B 后排右座C 后排左座D 后排中座6、商务拜访时，以下哪个时间不太合适（）A 上午 10 点B 下午 2 点C 中午 12 点D 下午 4 点7、给客户打电话时，最合适的通话时间应该控制在（）A 3 分钟以内B 5 分钟以内C 10 分钟以内D 越长越好8、商务着装中，男士穿西装时，袜子的颜色应该是（）A 白色B 与皮鞋颜色一致C 与裤子颜色一致D 任意颜色9、与外国客户交流时，以下哪种话题应避免（）A 天气B 体育C 宗教D 旅游10、参加商务谈判时，应该（）A 保持沉默，等待对方先发言B 抢先发言，占据主动C 认真倾听，适时发言D 不断强调自己的观点二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪些属于商务礼仪中的基本仪态（）A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿2、商务邮件的写作应注意（）A 主题明确B 语言简洁C 避免错别字D 适当使用表情符号3、在商务宴请中，点菜需要考虑（）A 客人的口味B 菜品的搭配C 餐厅的特色D 预算4、商务送礼时需要遵循的原则有（）A 礼物要有特色B 考虑对方的喜好C 避免送过于贵重的礼物D 注意送礼的场合5、以下哪些是商务活动中的介绍礼仪（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍晚辈给长辈C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、在商务场合，穿着随意舒适即可。
商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案
商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。
(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。
(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。
(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。
(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。
2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。
周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。
演示时可以根据情况发挥内容。
(客人1名，主人1名，模拟的客厅)3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
(人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。
(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。
模拟商务谈判题目
题目一：商品产地异议谈判甲方：北京渔阳滑雪休闲度假有限公司（简称：渔阳公司）乙方：北京万龙傲雪体育用品有限公司（简称：万龙公司）渔阳公司位于风光秀美的京都绿都平谷区，距北京市区60多公里，交通便利，其规模设施与国际接轨，占地6000余亩，是目前北京地区最大的一家集雪上运动、高尔夫、生态园餐厅、住宿、拓展训练、会议、休闲、采摘、垂钓为一体的综合滑雪旅游胜地。
并通过ISO9000质量管理体系，ISO14000环境管理体系，ISO18000职业健康安全管理体系的认证工作。
被评为国家4A级风景区。
万龙公司是世界著名滑雪品牌SALOMON（所罗门）在中国的总代理，SALOMON（所罗门）是1947年创建于法国阿尔卑斯山脉中心地带的全球顶级户外运动品牌。
渔阳公司开业前期与万龙公司签订购销合同，由万龙公司向渔阳公司提供1800套法国SALOMON（所罗门）滑雪器材，单价2000元，交易金额合计3600000元，付款方式为“361”，即合同签订的时候渔阳公司支付交易金额的30%作为定金，交货时支付交易金额的60%，质保金10%待交货一年后支付。
渔阳公司收到滑雪器材后发现其产地是中国而不是法国，并以此为由拒付70%的尾款。
万龙公司确认这批产品是中国某一工厂加工生产的，但这一工厂是法国SALOMON（所罗门）公司授权加工生产的企业，手续合理合法。
两公司围绕原产地、尾款支付等问题展开激烈的谈判。
题目二：设备转卖谈判甲方：椰红橡胶厂（买方A）乙方：远东橡胶厂（卖方B）远东橡胶厂（A方）曾进口一整套现代化胶鞋生产设备，但由于原料和技术设备跟不上，设备白白闲置了3年。
后来，新任厂长决定把它转卖给外地椰红橡胶厂（B方）。
谈判之前，A方了解到两个重要情况：一是B方经济实力雄厚，但基本都已经投入到再生产中，如果马上拿出200万元购买设备困难很大；二是B方厂长年轻志大、自负好强。
对内情有所了解后，A方厂长决定亲自队与B方厂长进行谈判。
商务沟通与谈判模拟考试题及答案
商务沟通与谈判模拟考试题及答案1、大米每吨1000元报成每公斤1元。
采用的是( )报价策略。
A、用较小的单位报价B、对比C、差别定价D、用较小单位商品的价格进行比较答案：A2、( ）是谈判者必须坚守的最后一道防线。
A、最低目标B、最高目标C、共同目标D、可接受的目标答案：A3、通过一个人的态度、个性、言语和行为等表现出来的是()A、风度B、服饰C、表情、眼神D、气质答案：D4、商务谈判所应具备的最有价值的资料的是( )。
A、商务谈判环境信息B、市场信息C、谈判对手的信息资料D、己方的情况答案：C5、( )可以给人增添魅力,能使自然美和气质美更加突出,也能使原有的体型、气质上的不足得到弥补。
A、优雅的动作B、得体的服饰C、风度美D、表情答案：B6、商务谈判中“开价要高,出价要低”指的是()A、报价时机策略B、差别报价策略C、报价起点策略D、报价对比策略答案：C7、谈判员进入会场时精神不振,表情麻木,入座时左顾右,感到厌倦,显出一种可谈可不谈的的态度属于()。
A、冷淡、对立、紧张的谈判气氛B、热情、积极、友好的谈判气氛C、松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛D、平静、自然、舒缓的谈判气氛答案：C8、以下不属于商务谈判中常用的拒绝对方的方法是()A、肯定形式法B、投石问路法正确C、移花接木法D、幽默拒绝法答案：B9、在东道主单位所在地所举行的谈判,被称为()。
A、主客座谈判B、第三地谈判C、主座谈判D、客座谈判答案：C10、在双方谈判中,一方提出:“180元卖不卖,不卖就无法成交了”。
这说明实施最后通牒的技巧要()A、不要把最后通牒变成威胁B、送给对方的最后通牒内容应有弹性C、具体地表达最后通牒的条件或时限答案：C11、影响倾听的因素不包括( )。
A、环境的干扰影响倾听的效果B、语言顺畅C、带有偏见的听D、少听、漏听答案：B12、企业派人到对方企业,通过对其生产状况、设备的技术水平、企业管理状况、工人的劳动技能等各方面的综合观察和分析,以及当地人员的走访,获得有关谈判对手各方面的第一手资料,这种信息情报搜集的方法是()A、对与谈判对手有过业务交往的企业调查B、通过各种信息体搜集公开情报C、通过各类专门会议D、实地考察,搜集资料答案：D13、常用的商务谈判回答方式不包括( )。
4 商务沟通与技能模拟试卷A-B 试题 2016
商务沟通方法与技能模拟试卷A卷第一部分必答题一，本题包含3个小题。
你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。
具体数据如下：周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。
店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。
现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。
1，使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。
2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？二．本题包括2个小题。
当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。
在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。
这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。
4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。
三．本题包括4个小题。
海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。
2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。
商务沟通试题
选择题：1、你认为对于优秀的商务谈判者来说，（A ）最主要的。
A 善于讲话B 善于倾听C 善于理解D 善于博得别人同情2、无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思想矛盾时，我们应该更相信（B ）A 语言信息B 非语言信息C 语言信息或非语言信息D 语言信息和非语言信息3、选择谈判的原因可能是（）A 可进行简单、快捷的交流，能够得到及时的反馈。
D 可快捷的进行交流，避免吵架，能使双方在一个对彼此间的交流4 、下列对倾听的叙述哪一种是错误的（C ）A 认真倾听能提高自己的理解能力B 良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音C 合格的听众可以不受个性或文化北京差异的影响D 良好的倾听对他人是一种鼓励5、口头沟通的优势是（C ）A 适合事实和意见B 适合符合或复杂的信息C 更适合表达感觉和感情D 既可以写出也可以口述，只要愿意的话6、在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍最（A）A 面对面谈判B 电话谈判C 函电谈判D 网上谈判7、在求职应聘中，你应当时自己的声音（B ）A 洪亮、高昂B 有生机、热情C 平淡、低沉D 低沉、单调8、需要进行沟通，这就是（）A 平行沟通B 斜向沟通C 上行沟通D 下行沟通9、假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收可能发生的障碍是（）A 知识背景差异B 本人准备不足C 接收者听不清楚D 使用语言不足10、良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（C ）11、A 能够与不同类型的人交流 B 愿意和来自不同地域的人交往 C 根据自己的意愿签订合同D 能够对别人施加影响12、下列交流方式中，正确应用了交谈技巧的是（D ）A 话题乏味B 把先到的客人介绍给后到的客人C 对别人的谈话反应冷淡D 主动地、适当地赞美别人1、对于优秀的商务谈判者善于讲话，因此用人单位在招聘时，全招背景相同有相同资历的人对不对。
（错）2、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式更重要对不对？3 、有效的组织沟通的特点？（1）沟通频率高，方式很随意：建设性的构想往往是通过非正式而不是正式的方式提出来的，由于非正式的沟通一般不会给人过大的压力和约束，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，因而提高了沟通的开放性。
商务谈判模拟试卷和答案
《商务谈判》模拟试卷一一、【单项选择题】（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。
4、市场信息的语言组织结构包括文字式结构和（ B ）结构。
5、根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和（ A 7、在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取（ B ） 8、价格条款的谈判应由（ B ）承提。
9、谈判组的最优规模是（ B ）个人。
10、韩国人的谈判风格一般是（ A [A] 注重谈判前的咨询 [C] 注意宗教信仰 二、【多项选择题】（本大题共5小题，每小题3分，共15分）在每小题列出的四个选项 中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。
多选、少选、错选均无分。
11、以下哪些属于国际商务谈判的基本程序：（ABC ）。
[A]准备阶段[B]开局阶段 [C] 正式谈判阶段 [D] 僵局阶段12、 谈判之前有关谈判对手相关资料的收集工作必不可少，特定资料的收集包括1、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在（ C [A] 实力 [B] 经济利益 [C]法律 ）上的平等。
[D] 级别2、在商务谈判的进程中， 要以（ C ）为核心。
往往有很多因素制约着商务谈判的进行，在以下的因素中主 质量 [C]价格3、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是（ A [A] 问 [B] 听 [C]看 [D] 实用价值 ）。
[D] 说 [A] 图形式 [B] 数据式 [C]表格式 [D] 组合式 ）。
[A] 合作型模式 [B] 对立型模式 [C]温和型模式[D] 中立型模式 6、 发盘又称发价或者报价，在法律上称为（ C ）。
[A] 条约 [B] 规约 [C]要约[D] 协约 的让步方式。
[A] 坚定[B] 等额 [C]风险性 [D] 不平衡 [A] 法律人员 [B] 商务人员 [C]财务人员[D] 技术人员 [A] 2 [B] 4 [C] 10[D] ）。
《商务交流》模拟试题
《商务交流》模拟试题（A卷）（开卷）案例（本案例纯属虚构）精诚纺织企业的采购问题精诚纺织长准备开发一种纯毛料，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关，第一批原料很快运达，生产工序调毕，新产品正式投产。
一星期之后厂长办公室的门被“砰”的一声推开，采购部主任，质检部主任，一车间主任一拥而入。
采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协定将含水率控制在最低水平。
”采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你了。
”采购部主任道：“我没有印象，我只接受厂长的指示。
合格就签字。
”一车间主任道：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。
”采购部主任忽然想起什么：“你是不是给供应商打过电话，责备他不应该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友啊！”一车间主任道：“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。
”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手：“大家还是坐下来开个会吧，看来我厂的交流工作非改进不可了。
”一．本题包括1，2题2个小题，共20分1．你认为精诚纺织企业在交流方面存在哪些问题？试举出5个方面，并从案例中找出实例。
（10分）2．有效的商务交流对精诚纺织企业这样的企业有何种重要意义？（10分）二．本题包括3。
4题2个小题，共10分3认真倾听有何种重要意义？（5分）4说明民主领导风格的特征？（5分）三．本题包括5——7题3个小题，共15分假设你是一家企业的销售经理，将主持一年一度的销售工作会议5．会议之前，会议期间，会议之后，你分别应做什么？（7分）6如何促进讨论？试举出4种方法？（3分）7假如会议形式是电话会议，你作为主席应当注意什么？（5分）四、本题包括8——11题4个小题，共15分你是盛家贸易公司经理，正与一个客户（BN公司）洽谈一笔10万元的业务，对方要求给与3个月的付款期限，你为慎重起见，向曾与客户有业务来往的自己的一家老客户达诚公司咨询其资信状况。
商务考试题及答案
商务考试题及答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判中，以下哪项不是谈判者应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 强烈的个人主义D. 冷静的判断力答案：C2. 在国际贸易中，以下哪种支付方式不属于信用证支付？A. 即期信用证B. 远期信用证C. 托收答案：C3. 以下哪种情况不属于商业欺诈行为？A. 虚假宣传B. 伪造合同C. 延迟交货D. 假冒伪劣产品答案：C4. 商务礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达商务会议B. 穿着得体C. 会议中频繁查看手机D. 礼貌用语5. 在商务沟通中，以下哪种方式不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 做笔记C. 打断对方讲话D. 反馈对方观点答案：C6. 以下哪种合同不属于国际货物买卖合同？A. 销售合同B. 供应合同C. 服务合同D. 经销合同答案：C7. 以下哪种货币不是国际货币基金组织（IMF）特别提款权（SDR）篮子货币？A. 美元B. 欧元C. 人民币D. 日元答案：D8. 以下哪种贸易术语不属于国际贸易术语解释通则（Incoterms）？A. EXWB. FOBC. DDPD. CIF答案：C9. 在商务谈判中，以下哪种策略不是有效的开场策略？A. 建立信任B. 明确目标C. 立即提出最优惠条件D. 了解对方需求答案：C10. 以下哪种行为不属于商务谈判中的让步策略？A. 逐步让步B. 一次性让步C. 有条件让步D. 无让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在商务谈判中，以下哪些因素可能影响谈判结果？A. 谈判双方的实力对比B. 谈判环境C. 谈判者的情绪状态D. 谈判双方的个人偏好答案：ABCD2. 以下哪些属于国际贸易中的风险管理措施？A. 信用保险B. 信用证支付C. 货币互换D. 出口信贷答案：ABCD3. 商务沟通中，以下哪些因素可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用专业术语C. 适当的非语言沟通D. 有效的反馈机制答案：ACD4. 以下哪些属于商务礼仪的基本要求？A. 尊重他人B. 着装得体C. 遵守时间D. 避免使用手机答案：ABCD5. 在国际贸易中，以下哪些属于贸易壁垒？A. 关税壁垒B. 配额限制C. 技术标准D. 反倾销措施答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 商务谈判中，始终保持强硬立场可以增加谈判的成功率。
商务沟通方法与技能模拟试题A(含参考答案)
《商务沟通方法与技能》模拟试题A第一部分必答题（满分60分）一、本题包含2个小题，共10分福客公司是一家食品生产商，下表是其2012年在中国六个地区的市场销售额（单位：万元）1、请根据上表绘制饼状图；（5分）2、比较饼状图与表格在视觉表达上的区别。
（5分）二、本题包含1个小题，共10分近年来，我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大，呈现逐年上升的态势。
2010年—2012年北京、上海、广东省和辽宁省房地产投资的统计数据如下表所示：1、请根据上表的数据绘制条形图；（5分）2、请说明条形图的优缺点。
（5分）三、本题包含4个小题，共40分。
假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商—“e—city（电子城）”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加，公司业务在过去三年有了大幅度的增长，原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外，公司需要更多的销售人员和主管，以便延长营业时间，方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题，公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一，设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺，而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式，使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力，并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间，推出一项名为“e—city电子产品在线”的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e—city电子产品在线”不仅销售电子设备，包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备，同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品，如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货，而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e—city”业务的持续发展，常先生需要做以下几种事情：1、招募新雇员，以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2、向“e—city”所有的重要顾客发表演讲，介绍新店址和“e—city电子产品在线”的购物网址。
商务交流样题
高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业《商务交流》样卷（一）注意事项1、样卷试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
必答题为一、二、三题，每题20分，选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答。
2、考试时间为150分钟。
第一部分必答题（满分60分）请认真阅读下面的案例，并回答一、二、三题。
案例（本案例纯属虚构）刘小姐的保险推销生涯刘小姐大学毕业后在一家工厂从事技术工作，这家工厂效益较差，也不重视研究开发，刘小姐感到无用武之地，准备换个工作。
恰逢P&E保险公司招聘保险推销员，刘小姐应聘并被录用。
经过一段时间的培训，刘小姐正式上岗。
前三个工作日，刘小姐辛苦奔波，费尽口才，却一份保单也没成交。
刘小姐筋疲力尽，沮丧有余，险些撒手不干，另谋出路。
但冷静下来之后，刘小姐反思了自己的推销活动，制订了新的推销方案，决定再坚持两个星期，如还无突破，再行放弃。
刘小姐首先调整了战略部署，抽出一半工作日专攻写字楼的白领阶层，选择居民住户时也偏重收入水平与教育程度较高的家庭；其次，她丰富了展示内容，除有关保险文件外，还向顾客介绍国家有关政策、改革方向，并比较各种投资方式的利弊；最后，她改善了交流技巧，除主动出示证件，表明身份，解除顾客不信任与戒备心理之外，还准备了名片，配置了录音电话，耐心解答顾客的咨询，从顾客的角度思考问题。
两个星期过去了，刘小姐推销了6份保单。
两年过去了，刘小姐已经成为P&E公司最耀眼的“推销之星”，并被任命为部门主管。
一、本题包括1、2题2个小题，共20分1、刘小姐在推销保险时遇到下述情况：（1）顾客皱皱眉头，“砰”地一声将门重重关上，推销员吃了闭门羹。
（2）顾客说：“噢，原来是个卖保险的。
”（3）顾客接过名片，随手放在一边，继续忙自己的工作，口里说：“我会与您联系的。
”请分析这些情况属于何种交流方式，并解释其实际涵义。
（9分）2、拟订一份简明的保险推销作业规程，注意考虑顾客的不同反应。
商务交流1-5单元测试题试卷1
绝密★启用前山东省2011年7月高等教育自学考试过程性考核课程1-5单元考核《商务交流》试卷学校姓名准考证号一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选或未选均无分。
1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（）A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离 B．亲密距离C．社会距离 D．私人距离3．交流时期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应4．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（）A．每个人有空间属于自己的感觉B．空间大小通常与地位高低没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异5．一个完整的交流过程正确的表述（）A．渠道或媒介；译码；编码：制作信息B．渠道或媒介；编码：制作信息；译码C．译码；渠道或媒介；编码：制作信息D．编码：制作信息；渠道或媒介；译码6．有效的口头表达，往往涉及到个人素质，以下哪个陈述说明具有良好的个人素质？（）A．以“每个人都认为……”这类话做为开场白。
B．应该避免使用长句子。
C．让自己处在别人的位置上看问题，就意味着你一定要赞同他们的想法。
D．在谈话时，为了避免尴尬，应该尽量看着窗外。
7．如果接到一个来自愤怒的顾客的电话，应该（）。
A．在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨B．在他们生气时，尽快解释原因C．赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任，是因为供应商的缘故D．赶快答应顾客提出的要求，以便平息下该顾客的愤怒8．以下哪个不是面谈的目的？（）A．信息的传播 B．咨询C．探求与发现新信息 D．解决问题与决策9．高度结构化的面谈是指（）A．所有问题都是实现安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。
商务交流练习题1-7
商务交流练习题（一）------交流过程一、单项选择题1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( )A.知识背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信心不足2.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为( )A.附加交流B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程3.面谈这种交流方式比较适用于()A.长距离交流B.小组讨论、介绍情况C.个人之间交流、访问客户D.需要即时讨论或解决问题4.下列属于语音信箱的优点的是( )A.留下了很长的留言B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用c.成本低，保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要在此系统上5.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信()A.语言交流B.非语言交流1C.自我感觉D.倾听6.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括( )A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清晰、准确7.在计划一次交流时需要考虑的问题是( )A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式8.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是( )A.知识背景差异B.被打断C.本人准备不足D.信息的说服力和依据不足9．确保交流有效的首要指导原则是（）A．操作性 B．效益性 C．预见性 D．目的性10．策划交流信息的第二个步骤是（）A．列出纲要 B．列出目的 C．收集信息 D．将信息分组11．讲话者应具备的特征是（）A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快12．研究发现，人处于交流状态时（）A．传递信息占45％2B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％13．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是（）A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息14．下列属于语音信箱缺点的是( )A．成本费用高B．对于大多数人来说不容易使用C．很难从任何地方、任何电话进入此系统D．只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用15．计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是( )A．交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息B．交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息C．交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息D．交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息16．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于( )A．非结构化的面谈B．一般结构化的面谈C．高度结构化的面谈D．高度结构化—标准化的面谈17．社会距离的远状态适用于（）A．非个人事物和一般性谈话的场合B．非正式的聚会C．社会和商务交往的场合D．通常为政治人物或社会名人所用318．适用于普通朋友或他们的邂逅相遇的距离是（）A．亲密距离 B．私人距离 C．社会距离 D．公共距离19．假设你要向主管传递一条信息，从准备到传递阶段可能发生的障碍是（）A．担心主管的反应B．解释不清楚C．主管不赞成你的意见D．嗓音干扰20．“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是（）A．附加交流 B．身体语言 C．行为举止 D．言外之意21．“领导者的行为受达到目标就要不断指导这一信念的支配，工作是为了实现个人目标而非群体目标”表述的是（）A．民主的风格B．独裁的风格C．自由放任的风格D．灵活的风格22．民意测验和舆论调查的面谈形式要达到的目的是（）A．信息的传播B．探求和发现新信息C．寻求信念或行为的改变D．解决问题和决策23．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括．．．（）A．目光接触 B．外表 C．移情作用 D．停顿和语调的使用24．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）A．身体语言 B．言外之意 C．附加交流 D．行为举止25．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）A．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚4D．知识背景差异26．在策划所要交流的信息时，首先要做的是( )A．收集信息 B．列出纲要 C．列出目的 D．写出草稿5．信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( )A．电话交流 B．信函 C．面谈 D．口头交流27．口头交流时，说话人应具备的声音素质包括( )A．语调、速度、音调、音量、使用停顿B．语调、速度、移情作用、音量、使用停顿C．语调、速度、音调、移情作用、使用停顿D．语调、速度、音调、音量、移情作用28．适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于( )A．社会距离 B．公共距离 C．亲密距离 D．私人距离29．“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是( )A．非结构化的面谈B．高度结构化的面谈C．一般结构化的面谈D．高度结构化—标准化的面谈30．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括．．．（）A．促使对方同意你的观点B．能够尽可能多地获取相关信息C．有利于改善人们之间的关系D．能给说话人一种鼓励31．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（）A．公共距离 B．亲密距离 C．社会距离 D．私人距离32．交流时实际期望达到的目标是（）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应5D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应33．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确．．．的是（）A．每个人有空间属于自己的感觉B．空间大小通常与地位高低没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异34．通常管理者与员工讲话时应保持的距离是（）A．社会距离的近状态B．公共距离的近状态C．公共距离的远状态D．社会距离的远状态35．想了解被面谈者坚持自己观点的强烈程度时使用的提问类型是（）A．无限制的提问B．另有用意的提问C．限定性提问D．深入调查的提问36．下列选项中，和语言、非语言共同影响交流成败的是（）A．身体语言 B．言外之意 C．倾听 D．附加交流37．当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，更应该相信（）A．说话的意思B．非语言信息的意思C．两个都不相信D．自己的直觉38．打电话时应避免．．的做法是（）A．使用等同的语言代替某些身体语言B．把注意力集中在正在说或听的话上C．讲话中对打电话人的名字要加重语气D．使用职业行话639．电话交流时的正确做法是（）A．由打电话的人决定何时结束电话B．快速地说出地址、姓名C．当电话被意外挂断，接电话者应快速回拨电话D．打电话时等对方先报出姓名、再致以问候40．通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是（）A．个性的差异 B．情绪 C．自我表达困难 D．成见41．选择/聘用面谈的目的是（）A．信息的传播B．探求与发现新信息C．寻求信念或行为的改变D．解决问题和决策42．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（）A．引导性提问B．另有用意的提问C．提示性提问D．直接提问或限定性提问43．利用语音信箱进行交流的优点是（）A．降低成本B．组织中的大多数成员都需要在此系统上C．留下长篇留言D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用44．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（）A．身体语言 B．非语言交流 C．言外之意 D．行为举止45．为保证良好倾听应避免．．的做法是（）A．以批判的态度听B．记笔记C．只听主要事实7D．保持开放的心态46．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）A鼓励想法的质量而非数量B．对重点发言要加以记录C．时刻要对每个想法进行评价D．鼓励对各种想法自由联想47．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情B．在顾客生气时尽量解释原因C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法D．在对方未提出要求之前主动帮忙48．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）A．使用语言不当B．噪音干扰C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力49.非语言交流的主要形式是（）A.沉默B.倾听C.身体语言D.附加交流50.在处理难接的顾客电话时，应避免．．做的是（）A主动帮助，不是等对方提要求B在他们生气时尽量解释原因C让打电话人发完牢骚D.对打电话人适度地表示同情51.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是（）A.一个开放的头脑B.一个出色的演讲者C.熟悉讲演者D.舒适的倾听环境852．当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（）A．引导性提问B．直接的提问C．提示性提问D．无限制的提问9。
商务交流模拟试卷
《商务交流》模拟试卷A一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）A.提示性提问B.深入调查的提问C.引导性提问D.另有用意的提问2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）A.写信人的身份B.收信人的身份C.对方的身份D.写信人和收信人的关系3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）A.告知B.指导C.说服D.娱乐4.有效利用语音信箱时应避免．．的做法是（）A.每天要打开语音信箱3次B.长篇留言C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明D.组织中的大多数成员都需在此系统上5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）A.左边B.右边C.居中D.称谓的前面6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）A.白板B.翻纸板C.粘贴物品D.模型和试验7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点．．是（）A.缺乏即时性B.成本较高C.会议气氛单调D.难以实现远距离沟通8.下列属于不可控变量的要素是（）A.领导风格B.成员参与的方式与程度C.成员的个人及心理特点D.成员之间的友好关系9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）A.目录B.摘要C.正文D.附录10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）A.决策树B.图表C.流程图D.复式条形图12.下列说法正确的是（）A.凝聚力的大小与群体规模没有关系B.异质群体已被证明比同质群体生产率高C.有效的群体必须有相似的个性D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）A.挨着坐B.背对他人C.隔着桌子直接面对着坐D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上14.条形图常用于表示的信息类型是（）A.连续信息B.非连续信息C.定向性信息D.非统计信息15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）A.可以进行灵活轻松的讨论B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪D.更加个人化、个性化17.最好由个体执行的工作是（）A.要求智力和技能的工作B.记忆和回忆信息是很重要的工作C.判断的对象意义不明确的工作D.要求有某些分工的工作18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确．．．的一项是（）A.沉默可以使人们有时间考虑问题B.沉默是金C.沉默是一种真正的单向交流D.沉默是鼓励反馈的有效技巧19.“社会距离”的近状态适用于（）A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.社会和商务交往的场合D.通常为政治人物或社会名人所用20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）A.表格B.曲线C.图形D.图标二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）21.简述成功报告的必备条件。
商务沟通模拟试题
商务沟通模拟试题一、名词解释1. 跨文化沟通:指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
就是不同文化之间,通过一定的途径和方式,如指通过经商,婚姻,遣使,求学,传教等方式。
2. 组织内部沟通:组织是一个结构化的次级架构，它有着自己的等级，分成不同的部门，不同层级之间和各个部门之间以及组织成员之间的沟通都属于组织的内部沟通。
3. 单向沟通:单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。
4. 团队:团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。
5.上行沟通：指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
1. 积极性信函：积极性信函一般用于表达客户、雇员和朋友的良好愿望、热烈感情和真诚的想法2. 双向沟通：双向沟通是指有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等。
3. 谈判僵局：是指在谈判过程中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙。
4. 商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
5. 商务沟通：商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
1. 单向沟通：单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。
2. 演说：演说又称演讲，是一种带有艺术性而且针对性很强的社会实践活动，它是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。
3. 深层沟通：深层沟通是指管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入的相互交流4. 商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
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《商务交流》模拟试卷A一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）A.提示性提问B.深入调查的提问C.引导性提问D.另有用意的提问2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）A.写信人的身份B.收信人的身份C.对方的身份D.写信人和收信人的关系3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）A.告知B.指导C.说服D.娱乐4.有效利用语音信箱时应避免．．的做法是（）A.每天要打开语音信箱3次B.长篇留言C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明D.组织中的大多数成员都需在此系统上5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）A.左边B.右边C.居中D.称谓的前面6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（）A.白板B.翻纸板C.粘贴物品D.模型和试验7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点．．是（）A.缺乏即时性B.成本较高C.会议气氛单调D.难以实现远距离沟通8.下列属于不可控变量的要素是（）A.领导风格B.成员参与的方式与程度C.成员的个人及心理特点D.成员之间的友好关系9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（）A.目录B.摘要C.正文D.附录10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（）A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）A.决策树B.图表C.流程图D.复式条形图112.下列说法正确的是（）A.凝聚力的大小与群体规模没有关系B.异质群体已被证明比同质群体生产率高C.有效的群体必须有相似的个性D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）A.挨着坐B.背对他人C.隔着桌子直接面对着坐D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上14.条形图常用于表示的信息类型是（）A.连续信息B.非连续信息C.定向性信息D.非统计信息15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）A.可以进行灵活轻松的讨论B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪D.更加个人化、个性化17.最好由个体执行的工作是（）A.要求智力和技能的工作B.记忆和回忆信息是很重要的工作C.判断的对象意义不明确的工作D.要求有某些分工的工作18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确．．．的一项是（）A.沉默可以使人们有时间考虑问题B.沉默是金C.沉默是一种真正的单向交流D.沉默是鼓励反馈的有效技巧19.“社会距离”的近状态适用于（）A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.社会和商务交往的场合D.通常为政治人物或社会名人所用20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）A.表格B.曲线C.图形D.图标二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）21.简述成功报告的必备条件。
（5分）22.列出5个有助于良好倾听的技巧。
（5分）223.简述领导风格的种类及其特征。
（6分）24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6分）25.简述有效的会议参与者的特征。
（8分）三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。
由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。
他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。
最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。
罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。
26.说明优秀演说家的主要特征。
（4分）27.起草一份演讲计划。
（8分）28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5分）29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。
（3分）四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）某电脑公司由于发展需要，急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。
总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。
30.请你撰写该备忘录。
（7分）31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3分）32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。
（10分）五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。
总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。
请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。
34.A公司1997年——2004年汽车销售情况如下表所示：（单位：百万元）请根据上表绘制复合曲线图。
3《商务交流》模拟试卷B一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列影响群体生产率和满意度的可控变量是（）A．群体规模B．群体对任务的激励C．群体在组织等级制度中的位置D．群体的自然位置2．优秀演说家的重要特征是（）A．得体的衣着外表B．良好的姿势C．始终保持听众的兴趣D．热情洋溢3．当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（）A．引导性提问B．直接的提问C．提示性提问D．无限制的提问4．视听会议的突出优点是（）A．具有良好的会议气氛B．具有更多交谈和谈判的机会C．具有较强的连续性D．具有较低的成本5．下列属于会议成员在会议期间的主要职责是（）A．将房间准备就绪B．按照会议要求发言C．维持会议秩序D．避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策6．下列关于群体决策表述正确的是（）A．能做出风险较小的决策B．所需时间往往较短C．比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高D．有更多可利用的信息7．“思路图”这种演讲提要的缺点．．是（）A．容易失去条理B．容易跑题C．容易漏掉细节D．容易照本宣科8．下列不属于．．．按预期收信人的反应进行分类的商务书信是（）A．肯定的B．否定的C．中性的D．命令式的9．下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（）A．演讲者可以完全控制并且更具灵活性B．演示具有真实感C．允许移动并有戏剧效果D．提供你所谈论问题的实物10．用于反映地域定量化信息的视图类型是（）A．条形图B．图标视图C．统计地图D．金字塔形图11．“几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（）A．民主的风格B．独裁的风格C．灵活的风格D．自由放任的风格12．在表格设计的过程中，设计人员做法不正确．．．的是（）A．尽量让表格更吸引人B．尽量把表格做得简洁C．确信表格能够提供你真正需要的信息D．在定案之前没有进行表格测试13．下列关于报告的说法表述正确的是（）A．报告内容可涉及一个或多个主题B．在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划C．报告宜采用书面形式，而非口头形式D．报告通常是决策和行动的基础14．假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（）A．接收者不赞成你的意见B．接收者听不清楚C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力15．“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是（）A．权威决策法B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法16．在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的是（）A．资源调查者B．群体工作者C．形象塑造者D．主席17．下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确．．．的是（）A．不要使用太多种不同类型的辅助工具B．视觉资料要尽可能详细C．图像要尽可能大，足以使每个人都看得见D．不要将视看物放得太久18．下列关于规模较小的群体表述正确的是（）A．群体凝聚力小B．成员表达思想变化较少C．成员显示出较低的满意度D．成员的参与机会少19．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）A．核实备忘录草稿B．阅读审核备忘录C．起草备忘录D．监控进展20．用于表述非统计信息的视图工具是（）A．流程图B．圆形图C．直方图D．散点图二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。
22．（6分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。
23．（8分）简要说明商务信函的基本结构。
24．（6分）简要说明在求职面试时应注意的问题。
25．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）金鼎公司是一家大型的房地产开发商，近几年来，陆续推出多个“明星楼盘”，获得了良好的经济效益和社会效益，为了进一步树立企业良好形象，扩大新楼盘的销售，在国庆节来临之际，该公司准备举办一次大型的答谢客户的活动。
26．（10分）你作为该公司策划部经理，应总经理的要求提出3个活动方案，并在其中选出一个你认为最优的方案。
为此撰写活动建议报告。
27．（6分）简述书写报告的六个阶段。
28．（4分）为获得写报告所需要的信息，可供选择的调查方法有哪几种？四、综合题（本大题共3小题，20分）粤海公司是一家大型的计算机制造和销售企业。
随着客户和交易数量的增加，公司必须具备系统性的运营能力来从容应对客户并技巧性地满足他们的需求。
随着市场竞争愈发激烈，一些公司选择了那此有利可图并且成长潜力巨大的客户群作为目标市场，从而确保公司的成长和盈利能力。
粤海公司意识到要在激烈的竞争中处于不败之地，必须加强与客户的良好沟通。
为此，公司准备对员工进行一次有关交流技巧方面的培训。
培训内容涉及交流的目标、口头表达的基本技巧、如何避免交流障碍以及如何获得良好的交流效果等方面。
29．（10分）你作为公司人力资源部经理，负责本次培训工作。
现由你做一次专题演讲，请设计你的演讲提纲。
30．（8分）请列举影响交流的八个障碍。
31．（2分）为了获得良好的演讲效果，在选择视觉辅助手段时应遵循的两个原则是什么？五、应用题（本大题共2小题，共10分）32．（4分）中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一。