售楼部各岗位职责

任职资格:
教育背景:
1、高中以上学历。
培训经历:
1、受过安全管理、人员管理等方面的培训。
经 验:
1、身高172cm以上，年龄22-35岁，有较强的军事素质及组织、培训、管理能力；
2、熟悉售楼管理部管理流程；
3、2年以上物业同岗位工作经验，身体健康，语言表达能力较强，亲和力较强。技能技巧:
4、能根据公司业务发展需要，提供相应的安全支持；
5、严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立秩序维护班的良好形象。
岗位职责：
1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟，小结当日工作情况；
2、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；
3、每日检查考核班组人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况；
7、参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档；
8、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。
任职资格:
教育背景:
1、大专以上学历，持“物业管理部门经理上岗证”或“物业项目经理证”。
培训经历:
1、受过物业管理、人员管理等方面的培训。
5、负责销售中心人员和物质进出控制，确保销售中心内外的清静安宁，防止无关人员逗留或在销售中心沙发上睡觉等不雅之举；
6、负责销售中心内外公共设施的检查、报修，照明的开关；
估各7、严格执行以上操作规程之各项要求，认真履行其职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理；
程，认真履行岗位职责，服从销售中心各级领导及上级领导的指挥和管理8、本岗位兼有秩序维护员和迎宾的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下， 尽可能向客人提供优质服务。
态 度:
1、具有较强的团队意识与服务意识，人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。
职位名称
秩序主管
职位概要:
1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障；
2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；
3、组织秩序维护班配合销售中心日常活动。
3、配合销售中心日常活动。
基本职责：
1、负责洽谈区、展示区、大厅的设施设备、景观的安全、管理；
2、负责大厅礼仪形象展示，销售中心区域秩序维护；
3、负责来往销售中心的客户进出引导服务工作，控制无关人员进入和销售中心物品流出，无客户来访时应扩大控制范围，配合车场指挥岗的安全服务工作；
4、作为形象展示，此岗位员工在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，有客户到达立正敬礼，有客户咨询做好引导工作。
任职资格:
教育背景:
1、保安、旅游服务、礼仪等高中以上学历。
培训经历:
1、受过安全管理等方面的培训。
经 验:
1、身高178cm以上，年龄20-30岁，有较强的军事素质、服务意识、身体健康；
2、语言表达能力较强，亲和力较强，熟悉礼仪服务操作流程；
3、1年以上高星级酒店或高档写字楼礼仪服务工作经验。
技能技巧:
5、需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同事交办的工作；
6、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作；
7、完成上级交办的其它任务。
任职资格:
教育背景:
1、高中以上学历。
培训经历:
1、受过安全管理方面的培训。
经 验:
1、35岁以下，170cm以上，退伍军人优先；
3、按工作流程及规范标准为客户配送日常饮品、糕点，对客服务操作规范，举止大方得体，礼貌优雅；
4、确保吧台区的整洁，及时回收客户使用过的杯具，并及时清洗备用；
岗位职责：
1、保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表和标准站姿，立于销售中心门内指定服务区域，无客户来往时，以跨立姿势站立于销售中心自动门外侧，以亲切、爽朗的问候语向客户问候，以干净利索的动作为来客开门或提供其它服务；
2、原则上该岗位员工不得离开岗位；
3、每1小时与换班人员进行正规程序的岗位交换；
4、对外来访客及甲方领导亲切问候，提供必要的大件物品搬运服务；
2、负责销售中心及外围区域相关设施设备、景观的安全管理；
3、负责夜间销售中心的防火防盗工作，按时开启和关闭照明、景观灯具；
4、负责销售中心夜间来访人员的接待和登记；
5、为确保销售中心及其物质安全，夜班人员必须按预定时间节点对销售中心进行巡查，发现问题及时处理；
6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。
2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；
3、配合销售中心日常活动。
基本职责：
1、负责销售中心外部设施设备、景观的安全管理；
2、负责车辆指挥、停放、检查及进出，负责外围区域或秩序维护；
3、负责车辆停放指引，并协助客户开启车门，确保停车区域车辆停放有序及进出客户的安全；
4、车场指挥人员同样作为形象展示，在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现场秩序；
5、负责吧台用品用具的每日清点和保存管理；
6、配合销售中心日常活动；
7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及上级领导的指挥和管
理。
岗位职责：
1、上班期间按要求着统一工装、统一盘发、化淡妆，保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，坚持微笑服务，，遵守礼仪礼节规范；
2、每间隔15分钟巡视现场一次，及时处理发现的问题；
4、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结；
5、听取领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定；
6、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议；
6、严格执行售楼管理部本岗位工作要求。
岗位职责：
1、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准
达到要求；
2、制定培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解本岗位工作要求；
3、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行；
5、有车辆停泊于所属区域单位时，应立即执行跟车服务流程，检查车辆情况，所泊车位是否相符；检查车辆有无损坏、擦痕，有无危险品、漏油、漏水等。如有任何损坏，都应该详尽登记于《车辆情况登记表》上，并要求车主（司机）登记签名；
6、值勤时应正确使用和保管好管辖区域内所有物品，当班者应对本班次使用物品的安全负责，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；
2、有1年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验。
技能技巧:
3、掌握秩序维护基本业务技能；
4、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；
5、良好的协调能力，善于发现异常问题。
态 度:
1、人品端正，工作责任心强、爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。
职位名称
接待员
所属部门
售楼管理部
直接上级
基本职责：
1、负责安排售楼管理部秩序维护班具体工作；
2、监督各岗位员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；
3、检查各岗位工作情况，及时纠正工作偏差，如实填写值班记录；
4、每日对班组员工的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报售楼管理部主管，并就违纪员工向售楼管理部主管递交处罚建议；
售楼管理部主管
职位概要:
1、执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供吧台日常服务；
2、配合销售中心日常活动安排。
基本职责：
1、负责销售中心日常饮品、糕点配送服务；
2、负责吧台区的日常清洁、杯具等吧台用品的清洗、归放；
3、负责销售中心洽谈区及VIP室饰品、沙发等物品的整洁与美观，及时整理；
4、负责项目日常物质的出入库管理，文档资料管理；
3、如为开发商或公司领导车辆，应跑步至车辆需停放位置，并移开路障，向来车发出停止靠边手势，并指引车辆停放到指定位置，迅速向前立于来车右门，（或右后门）便于开启车门位置，并根据车内客户需要及时开门并问候（微笑、有礼），然后轻关车门，回到指定位置，以上操作手势及流程应标准无误；
4、负责看护停车场车辆，有出现异常情况及时通知上级领导；
现场主管岗位职责
秩序维护班领班岗位职责
秩序维护班礼仪岗岗位职责
秩序维护班停车场指挥岗岗位职责
秩序维护班夜班岗岗位职责
接待员岗位职责
样板间接待员岗位职责
保洁员岗位职责
工程技工岗位职责
职位名称
现场主管
所属部门
售楼管理部
直接上级
项目经理
职位概要:
1、负责整体售楼管理部的服务管理运作、实施及监管。
基本职责：
7.发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。
任职资格:
教育背景:
1、高中以上学历。
培训经历:
1、受过安全管理等方面的培训。
经 验:
1、35岁以下，172cm以上，退伍军人优先；
2、有1年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验；
3、语言表达能力较强，亲和力较强。
技能技巧:
1、熟悉停车场管理流程，会停车场指挥手势；
2、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；
3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。
态 度:
1、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。