零售门店管理规范

合集下载

商业门店综合管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商业门店的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，促进商业门店健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区范围内所有商业门店，包括零售、餐饮、娱乐、服务等各种类型的商业门店。

第三条商业门店应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，为消费者提供优质、安全的商品和服务。

第四条商业门店管理应当实行统一领导、分级负责、条块结合、齐抓共管的原则。

第二章门店设立与管理第五条商业门店设立应当符合以下条件：（一）符合国家和地方规定的经营范围和标准；（二）具有合法的营业执照；（三）具备必要的经营场所、设施和人员；（四）符合消防安全、卫生、环保等要求。

第六条商业门店应当建立健全以下管理制度：（一）建立健全岗位责任制，明确各岗位职责；（二）建立健全商品质量管理制度，确保商品质量；（三）建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉；（四）建立健全食品安全管理制度，确保食品安全；（五）建立健全消防安全管理制度，确保消防安全；（六）建立健全环境卫生管理制度，保持环境卫生。

第七条商业门店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。

第八条商业门店应当加强商品质量管理，严格执行进货检验、销售退换货等制度，确保商品质量。

第三章商品与服务第九条商业门店销售的商品应当符合以下要求：（一）符合国家规定的质量标准；（二）具有合法的生产厂家和生产日期；（三）具有合格的产品检验报告；（四）具有真实的商品标识和价格标签。

第十条商业门店提供的服务应当符合以下要求：（一）服务项目明确、价格合理；（二）服务态度良好、服务质量高；（三）服务设施完善、服务环境舒适；（四）服务人员具备相应的服务资格。

第十一条商业门店应当严格执行退换货制度，为消费者提供方便、快捷的退换货服务。

第四章消费者权益保护第十二条商业门店应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。

管理零售店规章制度

管理零售店规章制度
第一条，工作时间。

1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。

1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。

第二条，着装要求。

2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。

2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。

第三条，服务态度。

3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。

3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。

第四条，商品管理。

4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。

4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。

第五条，店铺环境。

5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。

5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。

第六条，安全管理。

6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。

6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

第七条，违规处罚。

7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。

7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。

以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。

零售门店食品安全管理制度

零售门店食品安全管理制度一、总则1. 本制度适用于所有零售门店，旨在确保食品安全，保障消费者健康。

2. 门店负责人需对食品安全负全责，确保本制度得到有效执行。

二、人员管理1. 员工必须持有有效的健康证明，定期进行健康检查。

2. 定期对员工进行食品安全知识培训，提高食品安全意识。

三、采购与储存1. 严格执行采购索证索票制度，确保所有食品来源可追溯。

2. 食品储存应符合分类、分架、离墙离地的原则，避免交叉污染。

四、加工与销售1. 加工环境应保持清洁，定期消毒。

2. 销售过程中应使用清洁的容器和工具，避免直接接触食品。

五、卫生管理1. 门店应定期进行卫生大扫除，保持环境整洁。

2. 废弃物应及时清理，避免滋生细菌。

六、设施设备1. 确保所有食品加工设备和工具符合卫生标准。

2. 定期对设备进行维护和检查，确保其良好运行。

七、食品安全事故处理1. 建立食品安全事故应急预案，一旦发现问题立即采取措施。

2. 事故发生后，应及时向相关部门报告，并配合调查。

八、监督检查1. 门店应定期进行自检自查，确保各项食品安全措施得到执行。

2. 接受并配合政府相关部门的监督检查。

九、记录与档案1. 建立食品进货、销售、检查等记录，保存相关档案。

2. 记录应真实、完整，保存期限不得少于两年。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由门店负责人负责解释。

2. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

注：本模板仅供参考，具体制度应根据门店实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

零售门店合规管理手册

零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。

适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。

2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。

3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。

（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。

（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。

（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。

（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。

（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。

（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。

（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。

（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。

（四泼型：干净利落，注意个人卫生。

男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。

（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。

（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。

7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。

（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。

（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。

（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。

（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。

零售店管理细则范文(3篇)

零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。

二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。

2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。

3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。

三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。

2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。

3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。

4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。

5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。

四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。

2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。

3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。

五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。

2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。

3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。

六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。

2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。

七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。

零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。

第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。

第三条本细则的执行机构为本店经理。

第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。

2024年管理零售店规章制度范例（五篇）

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

直营店管理规范

直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。

二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。

2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。

3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。

三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。

2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。

3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。

四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。

2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。

3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。

五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。

2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。

3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。

六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。

2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。

3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。

七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。

2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。

3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。

商场门店服务管理制度

第一章总则第一条为加强商场门店服务管理，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有门店，包括零售店、餐饮店、服务店等。

第三条门店服务管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 优质服务，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。

第二章门店服务规范第四条门店员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规和商场规章制度；2. 具备良好的职业道德和职业素养；3. 熟悉商品知识和服务流程；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条门店服务规范包括以下内容：一、仪容仪表1. 门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男女员工着装应符合各自岗位要求，体现职业形象；3. 不得佩戴饰物，保持简洁大方。

二、服务态度1. 热情主动，微笑服务；2. 耐心倾听顾客需求，给予合理建议；3. 诚恳道歉，妥善处理顾客投诉；4. 避免使用不文明语言。

三、服务流程1. 接待顾客：主动迎接，问候顾客，引导顾客；2. 介绍商品：详细讲解商品特点、使用方法、价格等信息；3. 协助购买：提供购物袋、包装等服务；4. 退换货服务：按照商场规定办理退换货手续；5. 结账服务：引导顾客结账，确保账目清晰；6. 送客服务：主动送客，感谢顾客光临。

四、特殊服务1. 老弱病残孕等特殊顾客，应提供优先服务；2. 顾客咨询、投诉等，应及时处理，不得推诿；3. 遇到突发事件，应保持冷静，及时上报并协助处理。

第三章门店管理第六条门店负责人应负责以下工作：1. 负责门店的日常管理工作；2. 确保门店服务质量的提升；3. 落实商场各项规章制度；4. 加强员工培训，提高员工素质；5. 定期检查门店卫生、安全等情况。

第七条门店员工应遵守以下管理规定：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得擅自离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得泄露公司商业秘密。

零售店管理制度(4篇)

零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。

第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。

第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。

第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。

第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。

第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。

第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。

第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。

第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。

第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。

第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。

第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。

第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。

第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。

第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。

第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。

第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。

第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。

第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。

第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。

第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。

零售店面规章制度(5篇)

零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。

管理零售店规章制度

管理零售店规章制度
一、员工着装规定。

1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。

1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。

二、员工行为规定。

2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。

2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。

三、商品管理规定。

3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。

3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。

四、收银管理规定。

4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。

4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。

五、店内安全规定。

5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。

5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。

六、违规处理规定。

6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。

6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。

以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。

新版零售门店质量管理制度

1、质量管理体系文件是由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成，是贯穿药品质量管理全过程的系列文件，是质量管理体系运行的依据，可以起到有效沟通、统一行动的作用。

2、为规范质量管理体系文件的管理，特制定本制度，本制度适用于本公司各类质量相关文件的管理。

3、本公司各项质量管理文件的编制、修订、解释、培训、指导、检查及分发，统一由质量管理部门负责，其他各部门协助、配合。

4、质量管理文件的起草和审议质量管理部门负责组织编写或设计用于质量管理的文件，在编写过程中应与文件所涉及的其他部门讨论、协商征求意见。

由起草人或修改人签名并注明日期，表示起草人或修改人对该文件的内容负责。

5、文件的批准和生效文件修改后，质量管理制度、质量管理工作程序、质量职责文件由公司质量负责人审核，交由公司负责人批准签发，质量记录文件由质量负责人审核并签发；6、文件的发放和培训文件批准后，由质量管理部门统一发放至相关人员或部门，并做好记录，同时收回旧文件。

文件在执行前，由质量管理部门负责对文件的使用者进行专题培训，对培训的结果考核并做好记录，纳入个人培训档案中。

7、文件的修正和废除当质量管理文件与现行国家有关规定或企业现行经营管理不相适应时，应做好文件的修订工作。

修订后文件经原途径批准生效，发至有关部门，同时收回原文件并予以销毁，经批准废除的文件，应由质量管理部门书面通知有关部门，在分发通知的同时，收回被废除的文件并予以销毁，使其不得在现场出现。

8、文件的保管质量管理制度文件的新增、修正、废除等相关信息资料由质量管理部门整理保存。

9、文件编码要求：为规范内部文件管理，有效分类、便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范、类别清晰、一文一号。

9.1编码结构：文件编号由6个英文字母的公司代码、2个英文字母的文件类别代码、2位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成，详如下图：□□□□□□□□□□□□□□公司代码文件类别代码文件序号年号9.1.2 公司代码：公司代码用英文字母“HEDYF”表示；9.1.3 文件类别代码：9.1.3.1质量管理制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示；9.1.3.2质量管理工作程序的文件类别代码，用英文字母“QP”表示；9.1.3.3质量职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示；9.1.3.4质量记录的文件类别代码，用英文字母“QR”表示。

零售门店管理规范(参考)

为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风,做好公司规范化管理, 塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌,更好地展现公司形象，特制定本规定。

一、合用范围公司所有直属部门、零售店.二、门店形象规范1．仪容仪表1 。

1 头发男员工不得蓄须,不得留长发。

要求：前不压眉、侧不掩耳、后无非领，不得烫发、染发。

头发应保持清洁，无头皮屑;建议使用啫喱水，但不可过于油腻或者潮湿。

女员工不可漂染颜色冷艳的发色;保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发.刘海无非眉；短发须整齐,不可有明显发须。

两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水,发夹要求黑色。

1 。

2 妆容女性员工建议化淡妆,保持清新、精神。

眉毛须定期修整,不能杂乱.眼影须为浅色系,切忌使用大红色、深绿色、黑色。

画唇膏时,注意不画出唇线;必须根据肤色使用腮红。

1 。

3 指甲手指干净无污垢，修剪整齐,长度仅能遮盖指尖.女性员工只可涂透明色指甲油。

1.4 饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂.男性员工耳部不得佩戴任何饰品。

手上只能戴一枚平滑无锐角戒指.佩戴项链时，链坠不得外露。

佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累坠。

1.5 征服上衣着公司定制白色衬衣(夏) /西装(冬)，裤子着公司定制黑色西裤,女性员工着公司定制黑色裙子(夏) /裤子(冬)，佩戴公司统一发放斜纹领带。

鞋子为黑色或者深色皮鞋。

要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。

皮鞋要求擦拭铮亮。

2．站立姿式标准2 。

1 站姿立正式站姿:抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂, 中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直,脚根并拢，两脚内侧打开约60 度.先后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或者臀部上方。

男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或者臀部上方。

2.2 跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。

零售店分级管理制度范本

一、总则为了规范零售店的管理，提高服务质量，确保商品质量和销售安全，促进销售业绩的持续增长，特制定本制度。

本制度适用于本零售店所有员工及各级管理人员。

二、分级管理原则1. 按照商品类别、销售区域、顾客需求等因素，将零售店分为不同等级，明确各等级的管理要求和服务标准。

2. 等级划分应遵循公平、公正、公开的原则，定期评估，动态调整。

3. 各级管理人员应按照各自职责，对下属门店进行监督、指导和服务。

三、分级管理标准1. 一级门店（1）商品种类丰富，品牌齐全，满足顾客多样化需求。

（2）门店环境整洁，设施完善，商品陈列有序。

（3）员工服务态度良好，专业知识扎实，能够为顾客提供专业的咨询服务。

（4）销售业绩稳定，顾客满意度高。

2. 二级门店（1）商品种类相对丰富，品牌较多，满足顾客基本需求。

（2）门店环境整洁，设施基本完善，商品陈列整齐。

（3）员工服务态度较好，具备一定的专业知识，能够为顾客提供基本的咨询服务。

（4）销售业绩良好，顾客满意度较高。

3. 三级门店（1）商品种类较少，品牌有限，满足顾客基本需求。

（2）门店环境基本整洁，设施基本完善，商品陈列基本整齐。

（3）员工服务态度一般，具备基本的专业知识，能够为顾客提供简单的咨询服务。

（4）销售业绩一般，顾客满意度尚可。

四、分级管理措施1. 制定各等级门店的管理规范和服务标准，明确各级管理人员职责。

2. 定期对门店进行评估，包括商品管理、环境管理、服务管理等，评估结果作为等级调整的依据。

3. 对各级管理人员进行培训，提高其管理能力和服务水平。

4. 建立奖惩机制，对表现优秀的门店和员工给予奖励，对表现不佳的门店和员工进行处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店长负责解释。

2. 本制度如有修改，需经店长批准后执行。

3. 各级管理人员应严格遵守本制度，确保零售店正常运营。

零售门店运营标准和流程

零售门店运营标准和流程如下：
1.选址和布局：选择人流量大、交通便利、适合目标消费者的地
点，并合理规划门店布局，包括货架摆放、商品陈列、空间利用等。

2.商品管理：选择适合目标消费者的商品种类和品牌，确保商品
质量可靠、价格合理、供应稳定。

3.销售和服务：制定合理的销售策略和促销活动，提高客户满意
度和忠诚度。

提供优质的售前、售中、售后服务，包括咨询、退换货、维修等。

4.人员管理：招聘、培训和管理员工，提高员工的专业素质和服
务意识。

建立良好的员工激励和福利制度，提高员工满意度和忠诚度。

5.财务管理：建立完善的财务管理制度，包括账务管理、成本控
制、资金管理等。

确保门店的财务状况健康稳定。

6.客户管理：建立客户信息管理系统，了解客户需求和消费习惯，
提供个性化的服务和推荐。

定期与客户沟通，收集客户反馈，改进服务和管理。

7.运营评估和改进：定期对门店的运营状况进行评估，包括销售
额、库存、客户满意度等指标。

根据评估结果，及时调整经营策略和流程，持续改进和提高运营效率。

零售门店管理制度范本

一、总则第一条为规范零售门店的经营管理，保障门店的正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有零售门店，包括但不限于超市、便利店、药店等。

第三条零售门店应严格遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚信经营，以顾客为中心，提供优质服务。

二、门店形象管理第四条门店外观整洁，店名、标识清晰可见，店内布局合理，通道畅通。

第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。

第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品，废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

第七条门店使用的各类设备、工具（包括清洁工具）使用完后应立即放回指定位置。

三、商品管理第八条商品陈列以整体美观、便于顾客选购为原则，保持商品的新鲜度、整洁度。

第九条严格执行商品验收制度，确保商品质量，对不合格商品及时退回供应商。

第十条商品价格标签应清晰、准确，与商品实物一致。

第十一条定期检查商品库存，防止商品过期、变质，确保商品质量。

四、服务质量管理第十二条员工上班时着装统一、整洁，精神饱满，服务热情、周到，挂牌上岗。

第十三条员工必须遵守门店规章制度，不迟到、不早退、不无故请假。

第十四条员工应具备良好的沟通技巧，耐心解答顾客疑问，满足顾客需求。

第十五条员工应主动收集顾客意见，不断改进服务质量。

五、安全管理第十六条门店内禁止吸烟、饮食，保持空气清新。

第十七条定期检查门店消防设施，确保消防设施完好、有效。

第十八条员工应掌握消防安全知识，熟悉消防器材的使用方法。

第十九条值班人员应确保门店安全，及时处理突发事件。

六、人员管理第二十条门店应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第二十一条门店应关心员工生活，关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。

第二十二条门店应建立健全员工考核制度，对表现优秀的员工给予奖励。

七、附则第二十三条本制度由门店负责人负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

管理零售店规章制度范本

管理零售店规章制度范本一、员工守则1.服装要求：a.员工必须按照店内规定的工作着装标准出勤工作。

b.衣着整齐干净，保持良好形象。

c.不得穿着过于暴露、凌乱或不合适的服装。

2.工作时间：a.员工必须准时到岗上班，不得迟到早退。

b.工作时间内，禁止私自离开工作岗位，如需临时离开，须得到上级批准并在规定的离岗登记簿上签名。

3.工作纪律：a.员工必须尊重上级、遵守指挥，服从工作任务的分配。

b.不得擅自调休或请假，须提前向上级主管请假，并在请假单上填写理由和休假的具体时间。

c.不得无故缺勤、旷工或私自外出。

d.禁止在工作时间内滥用个人手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。

4.工作态度：a.要经常持有工作积极、主动的态度。

b.遇到客户投诉或问题时，要积极耐心听取并及时解决。

c.员工之间要互相尊重、团结合作，营造良好的工作氛围。

二、店内秩序管理1.店内清洁卫生：a.店内每天清晨和下班前必须进行清洁工作，包括陈列台、货架、地面、橱窗等。

b.严禁在店内吸烟，吸烟者必须到指定地点吸烟并妥善处理烟蒂。

c.保持店内洗手间的卫生，严禁在洗手间乱扔垃圾、纸屑等。

2.货品陈列：a.店内货品必须按照指定陈列标准和图纸陈列，保持整齐有序。

b.禁止擅自挪动或调换货品陈列位置，如需调整应得到上级主管批准。

3.环境保护：a.严禁浪费店内各类资源，如电力、水、纸张等。

b.节约用电，下班时确认灯光、电器设备已关闭，窗户已关好。

c.垃圾要分类，严禁乱扔垃圾，按规定将垃圾放入对应垃圾桶。

三、商品管理1.进出货物：a.进货时务必验收货品数量、质量是否正确，并填写进货单。

b.出货时也要认真核对货品信息，确保货品数量和质量无误，并填写出货记录。

c.在货品进出店铺时，必须做好记录，以便随时查阅。

d.重要货品在进出店铺时要双人确认，并签字在相关记录上。

2.保管要求：a.货品必须存放在指定的仓库或货架上，严禁乱堆乱放。

b.货品要保持整洁，定期清理、检查货架，并做好对应整理工作。

药品零售门店管理制度

门店管理制度▪店面形象管理：1.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。

2.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

4.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。

5.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

6.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

7.门店周边环境应保持整洁有序。

▪服务规范管理：1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。

2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。

3.坚持问病卖药流程：(1).问顾客需求是什么？(2).问顾客的病史和以前做过的相关检查；(3).问用药史和过敏史；(4).介绍药品的功效与特点等；(5).介绍药品的用法用量；(6).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

4.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。

5.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

▪养护具体措施：1.药品养护按照三、三、四的原则进行循环检查，循环检查按季度进行。

主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的程序和要求进行有效的管理。

2.检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、养护设施检测仪器发挥应有作用。

每天上、下午各一次记录各库房温湿度。

如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。

3.建立相关药品养护档案。

4.对养护工作作定期总结、分析药品在储存中产生质量问题的原因，总结养护工作的得失，改进工作方法，提高工作效率。

养护员的职责：减少不合格药品的产生，最大限度地减少企业损失。

管理零售店规章制度

管理零售店规章制度
第一条，工作时间。

1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。

1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。

1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。

第二条，着装规范。

2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。

2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。

2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。

第三条，服务规范。

3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。

3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。

3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。

第四条，货品管理。

4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。

4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。

4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。

第五条，安全规定。

5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。

5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。

5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。

以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。

如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。

管理零售店规章制度

管理零售店规章制度
为了规范零售店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下规章制度：
一、员工行为规范。

1. 员工须遵守公司的工作制度和规定，准时上下班，不得迟到早退。

2. 员工在工作期间不得私自接受或索取顾客的任何好处。

3. 员工不得擅自泄露公司的商业机密，包括销售数据、供应商信息等。

4. 员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。

二、顾客服务规范。

1. 员工在与顾客交流时，应保持礼貌，不得使用粗鲁语言或态
度对待顾客。

2. 员工应积极主动地为顾客提供帮助和咨询，确保顾客的购物
体验。

3. 针对投诉或纠纷，员工应耐心倾听，尽快解决，并在必要时
向管理层汇报。

三、商品管理规范。

1. 员工不得私自调换商品标价，不得私自销毁或调换商品。

2. 员工在陈列商品时应保持整齐、清洁，确保商品的展示效果。

3. 员工应按照公司规定的流程进行商品的进货、退货和库存管理，不得擅自操作。

四、安全规范。

1. 员工在工作期间应注意安全，不得在店内奔跑、打闹，确保
顾客和员工的人身安全。

2. 员工应熟悉店内的安全设施和逃生通道，并在必要时引导顾客疏散。

五、违规处理。

对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、开除等处理。

以上规章制度为零售店的基本经营准则，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

同时，公司将定期对规章制度进行检查和修订，以确保其适应经营环境的变化。